SIKAP & KEPUASAN

KERJA DALAM
ORGANISASI

ARI PRAYOGA, M.Pd.

MATA KULIAH ETIKA KOMUNIKASI ORGANISASI

JURUSAN MPI UIN SGD BANDUNG ari.prayoga@uinsgd.ac.id

Opening Sessions
Assalamualaikum wr wb.
 SIKAP
Sikap (attitude) adalah pernyataan evaluatif
(baik yang menyenangkan maupun tidak
menyenangkan) terhadap objek, individu,
atau peristiwa.
Komponen Utama dari Sikap
01 Kesadaran/keyakinan (kognitif)
ide dan konsep terhadap objek, artinya bagaimana keyakinan dan
pendapat atau pemikiran seseorang terhadap objek

02 Perasaan (afektif)
segmen emosional atau perasaan dari sebuah sikap dan tercermin
dalam pernyataan. Perasaan bisa menimbulkan hasil akhir perilaku

03 Perilaku
niat atau sebuah sikap untuk berperilaku dalam cara tertentu
terhadap seseorang atau sesuatu
 Keterkaitan satu sama lain
Analogi kaitannya kesadaran, perasaan dan prilaku.

Kesadaran/keyakinan (kognitif)
01 "Diskriminasi itu salah."

Perasaan (afektif)
02 "Saya tidak menyukai dia karena dia
mendiskriminasi kelompok minoritas."

Perilaku
03 "Saya menghindari dia karena
perasaan saya terhadap dia."
Komponen Sikap
Cognitive Dissonance Theory

Leon Fissinger mengemukakan teori ketidak

sesuaian kognitif yang menjelaskan hubun
gan antara sikap dan perilaku. Pada umumn
ya, penelitian menyimpulkan bahwa individu
mencari konsistensi diantara sikap dan perila
ku mereka.
Apakah Perilaku
Selalu Mengikuti
Sikap ?
Teori persepsi diri
menyatakan bahwa
kita menyimpulkan
sikap melalui
pengamatan
terhadap perilaku kita.
 Sikap Kerja yang Utama

Perasaan seseorang
terhadap pekerjaannya

Tingkat sampai sejauh mana individu

berpartisipasi secara aktif dalam sebuah
Tingkat sampai sejauh mana pekerjaan
karyawan terlibat, serta
mempertahankan keanggotaan
dalam organisasi tersebut
 Tiga Dimensi Komitmen Organisasional

Komitmen Normatif Komitmen Afektif

Menggambarkan perasaan Berkaitan dengan hubungan
keterikatan untuk terus berada emosional anggota terhadap
dalam organisasi. organisasinya, identifikasi dan
keterlibatan anggota dengan
organisasinya.

Komitmen Berkelanjutan
Berkaitan dengan kesadaran anggota organisasi
akan mengalami kerugian jika meninggalkan
organisasi.
Sikap Kerja yang
Lain
Perceived Organizational Support
Tingkat sampai mana pegawai yakin
organisasi menghargai kontribusi mereka
dan peduli dengan kesejahteraan mereka.

Employee Engagement
Keterlibatan, kepuasan, dan antusiasme
individual dengan kerja yang mereka
lakukan.
Question
Apakah Sikap Kerja Apakah Sikap Pegawai Apa Arti Penting dari

& Ini Benar-benar

Berpengaruh Besar?
Dapat Diukur? Sikap terhadap
Keberagaman di
tempat kerja ?

Answer Sikap tersebut benar-

benar berpengaruh besar
karena bagaimanapun
Sikap pegawai dapat
diukur dengan metode
survei sikap (attitude
Dapat mengurangi
sikap negatif terhadap
individu yang berbeda
apabila individu merasa surveys). dari partisipan
sangat terlibat dalam (keberagaman).
suatu pekerjaan maka Survei sikap ➔ upaya
individu tersebut akan mendapatkan respons
sangat menyukainya. dari pegawai melalui
Sehingga mereka kuisioner mengenai
berpikir bahwa perasaan mereka
organisasinya suportif terhadap pekerjaan, tim
dan juga berkomitmen kerja, penyelia, dan
terhadapnya. organisasi.
Merupakan salah satu aspek psikologis yang mencerminkan
perasaan seseorang terhadap pekerjaannya
 Metode Mengukur Kepuasan Kerja
Angka - nilai global tunggal (single
global rating)
meminta pegawai untuk
mengisi/menjawab satu pertanyaan,
Kemudian responden dapat menjawab
dengan pilihan-pilihan yang tersedia,
60%
misalnya responden dapat memilih
angka 1 sampai 5, yang mewakili
“sangat puas” sampai “sangat tidak
puas”.

Score Penjumlahan (Summation

55%
Score)
Menanyakan kepada pegawai tentang
bagaimana pendapatnya terhadap 70%
unsur-unsur pekerjaannya dapat meliputi;
sifat dasar pekerjaan, tingkat upah,
tunjangan, promosi jabatan, penyeliaan,
hubungan dengan rekan kerja,
hubungan dengan atasan dan lain-lain.
Faktor Pendorong Kepuasan Kerja
Kerja yang secara
mental menantang 1
Rekan kerja yang
2 mendukung
Ganjaran yang pantas
3
kesesuaian antara
4 kepribadian dan
Kondisi kerja yang
mendukung
5 pekerjaan
Dampak Pekerja yang Puas dan Tidak Puas Terhadap
Tempat Kerja
SUARA KELUAR LOYALITAS PENGABAIAN

(VOICE) (EXIT) (LOYALITY) (NEGLECT)

Sikap setia dengan
Ketidakpuasan yang Ketidakpuasan yang Tindakan memberi atau Ketidakpuasan yang
diungkapkan dengan diungkapkan lewat menunjukan dukungan dinyatakan dengan
usaha aktif dan perilaku yang dan kepatuhan yang membiarkan kondisi
konstruktif untuk diarahkan untuk teguh dan konsisten memburuk.
memperbaiki kondisi. meninggalkan terhadap organisasi.
organisasi.
 Kepuasan Kerja dan Kinerja

Kepuasan kerja ➔ sikap positif terhadap

pekerjaannya
Kinerja ➔ proses hingga hasil dari suatu
pekerjaan

Karyawan yang puas cenderung berbicara secara

positif tentang organisasi, membantu individu lain,
dan melewati harapan normal dalam pekerjaan
mereka
 Kepuasan Kerja dan Relevansinya
Kepuasan Kerja & Kepuasan Pelanggan
Penelitian membuktikan bahwa pegawai
yang puas bisa meningkatkan kepuasan dan
kesetiaan pelanggan
Kepuasan Kerja & Perputaran Pegawai
Bukti menunjukkan bahwa sebuah pengait
penting dari hubungan keputusan
keputusan pegawai adalah tingkat kinerja
pegawai
Kepuasan Kerja & Ketidakhadiran
Antara ketidakhadiran dan kepuasan
terdapat korelasi negatif yang kuat.
Dengan kata lain apabila kepuasan
meningkat, ketidakhadiran akan turun.
Kepuasan Kerja dan Perilaku
Menyimpang di Tempat Kerja
Perilaku ini adalah indikator sebuah
sindrom yang lebih luas yang kita sebut
perilaku yang menyimpang ditempat kerja
(penarikan diri pegawai)
Thank you
Wassalamualaikum wr. wb.