12/04/2011

PENGURUSANORGANISASI

PENGURUSANORGANISASI

Kandungan Kursus
Definisi organisasi
Ciriciri organisasi
Definisi Pengurusan
Konsep Pengurusan
Ciriciri pengurusan
Prinsipprinsip pengurusan
Fungsifungsi pengurusan
Tanggungjawab &peranan
pengurus

Tahaptahap pengurusan
Kemahiran pengurusan
Kepimpinan
Motivasi
Komunikasi
Cabaran PO
Isuisu PO
Kesimpulan

DEFINISIORGANISASI

DEFINISIORGANISASI

Organisasi adalah dianggotai oleh sekumpulan

individu yangbekerja bersamasama ke arah
mencapai matlamat yangsama

Organisasi merupakan himpunan individu (dua

atau lebih)yangmenjalankan tugas tersendiri
mengikut unitkerja,yangdiselaraskan untuk
mencapai sesuatu matlamat yangtelah
ditetapkan

Organisasi sebagai satu unitsosial yang

mengandungi manusia yangbekerjasama dan
saling bergantungan antara satu sama lainbagi
mencapai matlamat setiap manusia itu dan
organisasinya
3

CIRICIRIORGANISASI

DEFINISIPENGURUSAN

Mempunyai identiti tersendiri

Mempunyai hierarki atau tingkat autoriti
Mempunyai struktur organisasi atau
pembahagian kerja
Mempunyai peraturan,dasar,prosedur dan
sistem hubungan bagi menjalankan aktiviti
organisasi

Satu proses aktiviti tadbirurus untuk merancang,

mengorganisasi,memimpin dan mengawal
sumbersumber secara cekap dan berkesan ke
arah mencapai matlamat organisasi yangtelah
ditetapkan

12/04/2011

DEFINISIPENGURUSAN

KONSEPPENGURUSAN
Organisasi
Manusia bekerja bersama dan menyelaraskan tindakan
mereka bagi mencapai matlamat mereka

istheprocessofachievingorganizational
missions&objectivesthroughthecoordinated
behaviour oforganizationalmembers. (Michael
&Jones2000)
istheprocessofworkingwithpeopleand
resourcestoaccomplishorgainazational goal.
(Snel,Bateman2000)

Matlamat
Sasaran yangditetapkan untuk dicapai oleh organisasi
pada masa hadapan

Pengurusan
Proses menggunakan semua sumber organisasi bagi
mencapai matlamat organisasi dengan melakukan
fungsifungsi pengurusan
7

CIRICIRIPENGURUSAN

PRINSIPPRINSIPPENGURUSAN
HenryFayol (1841 1925)menggariskan 14
prinsip pengurusan:

Keberkesanan
apabila pengurusan organisasi mencapai matlamatnya
dengan membuat /melakukan sesuatu yangbetul
(doingtherightthings)

1. Pembahagian Kerja
Pembahagian kerja yangkhusus dapat menngkatkan produktiviti

2. Autoriti

Kecekapan

Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan dan sebagai kuasa

menarik seseorang menurut arahan itu

apabila pengurusan organisasi menggunakan semua

input(minima)bagi menghasilkan outputyangdiingini
(maksima)dengan betul (doingthethingsright)

3. Displin
Memurut arahan dan prosedur serta menghormati persetujuan
yangtelah dibuat antara organisasi dan kakitangannya

4. Satu Perintah
Mendapatkan arahan daripada seorang Ketua sahaja bagi
mengelakkan kekeliruan dan konflik
9

PRINSIPPRINSIPPENGURUSAN

10

PRINSIPPRINSIPPENGURUSAN

HenryFayol (1841 1925)menggariskan 14

prinsip pengurusan:

HenryFayol (1841 1925)menggariskan 14

prinsip pengurusan:

5. Satu Arahan

9. Rantai Pemerintahan

Aktiviti yangmempunyai objektif yangsama hendaklah

disatukan dan diuruskan oleh seorang ketua

Melalui aliran komunikasi formaldi dalam organisasi

10. Susunan Kakitangan

6. Mengutamakan Kepentingan Organisasi

Carta organisasi

Kepentingan individu hendaklah di elakkan

11. Keseimbangan Layanan Bagi Melahirkan Ketaatan

Kepada Organisasi

7. Pembayaran Upah
Setiap pekerjaan yangdilaksanakan mesti dibayar upah

Penilaian prestasi yangobjektif

8. Penurunan Kuasa

12. Kestabilan Personel

Kepada kakitangan bawahan untuk menjalankan tugas dengan

berkesan

Kemantapan dan kakitangan yangloyal

11

12

12/04/2011

PRINSIPPRINSIPPENGURUSAN

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

HenryFayol (1841 1925)menggariskan 14

prinsip pengurusan:

Matlamat
Matlamatorg.yg.ditetapkan
orgyg ditetapkan

Penstafan
Penstafan

Kawalan
Kawalan

Kepimpinan
Kepimpinan

Keharmonian dikalangan kakitangan mewujudkan perpaduan

dan keteguhan organisasi

Pengorganisasian
Pengorganisasian

14. Kekitaan

Perancangan
Perancangan

ORGANISASI

Kakitangan diberikan kebebasan untuk memajukan dan

mengimplimentasikan rancangan

ORGANISASI

13. Inisiatif

Pengurusan
Pengurusan
13

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

14

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

1. Perancangan Definisi

1. Perancangan
i.

Tujuan &Objektif:
kenal pasti perkara yanghendak dicapai
berdasarkan matlamat penubuhan org.
ii. Strategi:
mencari jalan untuk mencapai tujuan dan
matlamat
iii. Mengatur program/projek:
mengikut strategi berasaskan tujuan org

Proses yangdigunakan oleh pengurus bagi

mengenalpasti dan memilih matlamat &
tindakan yangakan dilakukan oleh organisasi
Proses merangka aktiviti (strategi)yangperlu
dilakukan bagi mencapai matlamat organisasi

15

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

16

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

1. Perancangan

1. Perancangan bermula di mana?

melibatkan penentuan dan pemilihan

Perancangan atas ke bawah :

bermula dari peringkat atasan

Apa yanghendak dicapai?

Bila perlu dilakukan?
Siapa yangakan melakukan?
Bagaimana hendak mencapai?

(sebab pengurusan atasan dianggap paling

berpengetahuan/berpengalaman tentang
organisasi keseluruhan)

Bagi memastikan organisasi menjalankan

aktivitinya dengan cekap &berkesan
17

12/04/2011

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN
1. Perancangan yangmana lebih baik?

1. Perancangan bermula di mana?

Perancangan atas ke bawah vs.Perancangan

bawah ke atas :

Perancangan bawah ke atas :

bermula dari peringkat bawahan dalam
organisasi

Atas ke bawah berkesan apabila kejayaan

bergantung kepada keupayaan membuat
perubahan yangbesar terhadap tindakbalas
tekanan dan ancaman umum

(kelebihan adalah mereka hampir dengan

sistem operasi,pelanggan dan pembekal )

19

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN
Langkah 2

Langkah 3

Langkah 4

Tetapkan
tujuan
&
objektif

Kenalpasti
situasi
&
Penetuan
Visi/misi

Tentukan
kekuatan /
kelemahan/
peluang/
ancaman

Bentuk
strategi
&
Tindakan
&
Pantau/nilai

Tujuan

Perancangan

20

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

1. Perancangan langkah &kawalan

Langkah 1

Bawah ke atas berkesan apabila kejayaan

bergantung kepada kepekaan terhadap keperluan
&permintaan pelanggan

1. Perancangan faedah
T
U
J
U
A
N

Kawalan ukur
prestasi/bandingkan/
pembetulan

Hubungan antara tujuan,rancangan &kawalan

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

i.

Melaksanakan tugas dengan cara sistematik

perancangan menyediakan asas untuk
mengkoordinasikan aktivitiaktiviti organisasi
ii. Memfokus kepada pemikiran masa depan
perancangan memaksa pengurus untuk
berfikir ke hadapan dan mempertimbangkan
sumbersumber yangdiperlukan serta
mengenalpasti peluang &ancaman yang
mungkin mendatang

22

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

1. Perancangan faedah

2. Pengorganisasian definisi

iii. Persekitaran kerja berbentuk penyertaan

perancangan yangberjaya perlukan
penyertaan ahli ahli organisasi
iv. Siatem kawalan lebih berkesan
perancangan membentuk asas untuk
membuat kawalan dengan menyediakan
makenisma memastikan organisasi bergerak
ke arah yangbetul

Satu proses menentukan tugas yangperlu

dilaksanakan ,siapa yangakan laksanakan,
bagaimana tugastugas akan diatur &
dikoordinasikan

23

24

12/04/2011

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

2. Pengorganisasian proses

2. Pengorganisasian proses
Membentuk asas
menentukan tugas &mendiskripsi tugas
mendefinisikan hubungan kerja

i.

Melibatkan kerja menstruktur organisasi &

staf
ii. Struktur organisasi menunjukkan
pembahagian kerja mengikut aktiviti &tingkat
autoriti
iii. Pengurusan staf melibatkan perancangan
sumber manusia,orientasi latihan,program
keselamatan &programkebajikan

Kawalan
&
maklumbalas

25

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

Matlamat &Objektif

26

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

2. Pengorganisasian tips
Kenalpasti tugas &aktiviti yangperlu disiapkan bagi
mencapai matlamat
ii. Merekabentuk kerja supaya pekerja merasakan
kerjayanya menarik &mencabar
iii. Rekabentuk organisasi yangfleksibal &adaptable
adalah sesuai dalam banyak situasi
iv. Tidak terperangkap dengan hubungan hierarki yang
wujud secara tradisi dlm organisasi
v. Pengurus yangberjaya adalah mendelegasikan kerja.
Bentuklah sistem delegasi (empowerment)yang
sesuai

Merekabentuk organisasi
mengumpul ahliahli organisasi
mengembangkan sistem integrasi/bersepadu
fokus &membuat keputusan

3. Memimpin definisi

i.

Memimpin adalah kebolehan untuk

mempengaruhi pekerja untuk mencapai matlamat
organisasi

27

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

28

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

3. Memimpin

4. Kawalan definisi

i.

Fungsi penting bagi menjamin aktiviti

organisasi berjalan dengan teratur,lancar
dalam suasana harmoni
ii. Menentukan arahtuju yangjelas untuk
pekerja dan memahamkan tentang peranan
mereka dalam mencapai matlamat
iii. Melibatkan kuasa,motivasi,kepimpinan dan
sistem komunikasi

Proses mengukur kemajuan terhadap prestasi

matlamat yangdirancang dan membuat
pembetulan jika aktiviti/kemajuan tidak
selaras/selari dengan objektif yangditetapkan

29

30

12/04/2011

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

4. Kawalan proses

4. Kawalan kitaran
9
9
9
9

i.

Memastikan prestasi organisasi dicapai

mengikut perancangan
ii. Memantau prestasi/membandingkan prestasi
dengan matlamat dan membetulkan
kesilapan/penyimpangan yangberlaku
iii. Sifat &tingkahlaku kakitangan berkaitan
prestasi perlu di awasi
31

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

32

4. Kawalan faedah

Kawalan:
Pengukuran prestasi

Tindakan
(pengorganisasian)

Awalan pastikan arahtuju &sumber inputbetul

Semasa pastikan proses berjalan mengikut
perancangan
Selepas pastikan hasil menepati piawaian

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

4. Kawalan gandingan dengan perancangan

Perancangan
Penetapan objektif
Penentuan kaedah
mencapainya

Menetapkan piawai prestasi

Mengukur prestasi
Membandingkan prestasi &piawai
Mengambil tindakan pembetulan

i.

Membantu organisasi pastikan arahtuju

individu/kumpulan konsisten dengan
perancangan
ii. Memastikan penyempurnaan tugasan
konsisten
iii. Memastikan pematuhan peraturan &polisi
organisasi

Kawalan:
Bandingkan dgn
perancangan

Kawalan:Tindakan
pembetulan

34

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

FUNGSIFUNGSIPENGURUSAN

5. Penstafan definisi

5. Penstafan proses PSM

Analisa kerja

Proses pengurusan sumber manusia yang

merangkumi semua aktiviti yangdiperlukan untuk
meningkatkan keberkesanan tenaga kerja dalam
mencapai objektif organisasi

Ramalan/focasting
Pengrekrutan
Latihan/pembangunan staf

Bertujuan untuk mendapatkan pekerja yang

menepati spesifikasi kemahiran,pengetahuan &
keupayaan untuk membantu organisasi mencapai
matlamat penubuhannya

Penilaian prestasi
Ganjaran/pampasan/pemisahan
35

36

12/04/2011

TANGGUNGJAWABPENGURUS

TANGGUNGJAWABPENGURUS

Pengurus

Tanggungjawab Pengurus

Pengurus adalah individu yangterlibat dalam

mengurus perancangan,mengorganisasi,
memimpin &mengawal semua aktiviti organisasi
supaya segala matlamat yangditetapkan dicapai

1. Menyelaras &mengawasi proses kerja dan

mengembeling tenaga kerja dibawah
seliaannya
2.Menggunakan segala sumber yangada dengan
cekap &berkesan
3.Menetapkan keutamaan projek/aktiviti
4.Mewujudkan dasar/perundangan/peraturan
5.Mengimplimentasikan strategi
37

PERANANPENGURUS
Peranan
Interpersonal
Tunggak
(figurehead)
Pemimpin
(leader)
Penghubung
(liason)

Peranan Pemberi
Maklumat
Pemantau
(monitor)
Penyampai
(disseminator)
Jurucakap
(spokeperson)

38

TAHAPTAHAPPENGURUSAN
1. Pengurusan Atasan

Peranan Pembuat
Keputusan

Perancangan jangkapanjang,membuat dasar &

analisa persekitaran &luaran (Pengurusan Strategik)

Usahawan
(entrepreneur)
Pengaman
(disturbance
handle)
Pengagih Sumber
(resource
allocator)
Perunding
(negotiator)

2. Pengurusan Pertengahan
Penyelarasan &pengawalan kerja di peringkat
bahagian/unitbagi mencapai matlamat di atas

3. Pengurusan Bawahan
Mengawasi kerja/operasi harian di unitmasing
masing yangtelah ditetapkan oleh pengurusan
pertengahan (perancangan operasi)

HenryMintzberg,TheManagersJob:Folklore&Fact
39

TAHAPTAHAPPENGURUSAN

40

KEMAHIRANPENGURUSAN
Kemahiran Manusia
Kemahiran Teknikal
Kemahiran Konseptual

Pengurus
Atasan

Pengurus Pertengahan

Pengurus Lini
Pertama

Operasi
41

42

12/04/2011

KEMAHIRANPENGURUSAN

KEMAHIRANPENGURUSAN

Kemahiran Manusia

Kemahiran Teknikal

Keupayaan membentuk kerjasama dengan

individu &kumpulan
Kebolehan berkerja dengan orang lain
Berkomunikasi &berinteraksi dengan baik
Memahami gelagat &kepentingan individu
/kumpulan
Mampu memotivasikan individu/kumpulan yg
dipimpin
Keupayaan wujudkan persekitaran komunikasi
yangmemberangsangkan

Berupaya mengaplikasikan pengetahuan &

kepakaran khusus berkaitan dengan proses
kerja,peraturan &sumber tertentu dalam
menyelesaikan aktiviti yangmenjadi
sebahagian tugas
Berupaya membuat keputusan
Berupaya mengurus masa
43

44

KEMAHIRANPENGURUSAN

KEMAHIRANPENGURUSAN
Kemahiran Konseptual
Berupaya mengeluarkan ide &memahami
sesuatu yangabstrak
Berupaya memahami bagaimana organisasi
dapat menyesuaikan diri dalam persaingan
Berupaya melihat kepada saling hubungan &
pergantungan antara bahagian/unitdlmm
organisasi
45

Atasan

Pertengahan

Bawahan

Peringkat

KEPIMPINAN

K
Kemahiran

46

KEPIMPINAN

Kepimpinan definisi

Kepimpinan peranan

Satu proses dua hala antara manusai dimana

seseorang itu cuba mempengaruhi yanglainke
arah menacapai sesuatu matlamat/tujuan

1. Menentukan visi

Elemen penting dlm kepimpinan

i. Pengikut
ii. Kuasa
iii. Pengaruh
iv. persekitaran

2. Mewujudkan keperluan yangmendesak

a.
b.
c.
a.
b.

Halatuju dlm jangkapanjang

Memberi makna &kesan kpd warga
Menetepkan strategi
Mengatasi pesaingan/krisis/cabaran &masalah
Merebut peluang (kelemahan kpd peluang)

3. Membentuk gabungan mantap

a.
b.
47

Gembeling tenaga kerja

Kerja dalam satu pasukan
48

12/04/2011

KEPIMPINAN

KEPIMPINAN

Kepimpinan peranan

Kepimpinan peranan

4. Komunikasi berkesan

6. Mengiktiraf kejayaan

a.
b.
c.

Menyampaikan &berkongsi visi

Memberi tunjuk ajar&bimbingan
Memberi teladan (walkthetalk)

a.
a.
b.
c.

5. Memberi kuasa pdorang lain

(empowerment)
a.
b.
c.
d.

Memberi rewardkpd warga berjaya

7. Mengukuhkan penambaikkan

Warga kerja ada autoriti

Kebebasan membuat perubahan
Peluang mengatasi risiko
Galak inovasi &kreativiti

Proaktif &menyokong perubahan

Pemantauan keadaan yangtidak menentu
Menghubungkaitkan perubahan persekitaran
dengan organisasi

49

50

KEPIMPINAN

KEPIMPINAN

Kepimpinan prestasi tinggi

Kepimpinan impak prestasi tinggi

Memimpin perubahan
Mengurus sumber manusia
Membentuk sikap warga berorientasikan
hasil (outcome)
Membina rangkaian strategik &perhubungan
interpersonal

Produktiviti tinggi
Perkhidmatan berkualiti
Warga cekap efisyen
Kepuasan pelanggan tinggi
Warga kerja setia/bangga
Imej warga/organisasi tinggi

51

KEPIMPINAN

52

KEPIMPINAN

Kepimpinan halangan

Kepimpinan atasi halangan

Kebanyakan penyelesaian/aktiviti telah di

preprogramme/precedent/struktur tiada
ruang kreativiti
Kurang kemahiran dlm kepimpinan
Gayakepimpinan yangsama semua tahap

Latihan kepimpinan
Dapatkan maklumbalas dari warga kerja
Peningkatan kerjaya

53

54

12/04/2011

KOMUNIKASI

KOMUNIKASI

Komunikasi keorganisasian definisi

Komunikasi keorganisasian definisi

Sebagai satu proses pertukaran maklumat &masej sari

syatu sistem bagi mencapai matlamat yangtelah
ditetapkan

Komunikasi merupakan proses asas dalam

perorganisasian.Memahaminya dapat menyediakan
pandangan/ideauntuk memahami organisasi dengan
lebih baik

Unsurunsur penting:
i. Pemberi/penyampai maklumat
ii. Penerima maklumat
iii. Maklumat/masej

Kemahiran komunikasi merupakan asas kepimpinan

dan merupakan kunci kepada membuat keputusan
yangberkesan

55

56

KOMUNIKASI

KOMUNIKASI

Komunikasi keorganisasian sifat/saluran

Komunikasi keorganisasian berkesan

9Bilamana masej yangdisampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima
9Pengirim menerima jawabbalas seperti yangdiperlukan
9Kebolehpercayaan masej
9Kandungan &kejelasan masej
9Tahap keupayaan mendengar/mengingat
9Kesinambungan
9Keadah penghantar sesuai dgn kumpulan sasar

Saluran menegak:
Dariatas kebawah bersifat arahan,perintah berkaitan
sasuatu tindakan yangmesti di ambil

Saluran menurun:
Dimana kierarki autoriti yangsama berkomunikasi

Saluran mendatar:
komunikasi antara bagahian/unitbertujuan membri
sokongan
57

58

KOMUNIKASI

MOTIVASI

Komunikasi keorganisasian halangan

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.

Motivasi definisi
Desakkan hati &naluri yangmenggerakkan seseorang
untuk membuat sesuatu tindakan
Sebagai penggerak/pendorong kepada sesorang untuk
melakukan sesuatu

Bahasa tidak jelas

Sudut pandang berbeza
Carapenyampaian
Emosi
Persekitaran
Kesesuaian masa

MODELMOTIVASI
Keperluan/
ekspektasi

Tingkahlaku/
tindakan

matlamat

Kepuasan/
maklumbalas
59

60

10

12/04/2011

MOTIVASI

MOTIVASI

Motivasi teori (Maslow)

i.

Motivasi teori (Maslow)

Kebanyakan perlakuan manusia adalah didorong

oleh keperluan yangbelum dipenuhi
E

ii.

Setelah keperluan/kepuasan itu dipenuhi dorongan

tiada lagi untuk mencapai keperluan/kepuasan yang
sama

Selfactualisation

Selfesteem

Keperluan sosial

Keperluan keselamatan

Keperluan fisiologi

61

MOTIVASI

62

CABARANP.O

Motivasi kepentingan

Cabaran organisasi abad ke 21

9 Menghasilkan perkerja yangproduktif

9 Memberi tumpuan kepada
kesempurnaan/kualiti
9 Merangsang prestasi

nowweareenteringathirdperiodofchange
theshiftfromthecommandandcontrol
organization,theorganizationofdepartmentaland
divisions,totheinformationbasedorganization,the
organizationofknowledgespecialist
PeterDrucker (1998)
63

CABARANP.O

CABARANP.O
Cabaran pengurusan organisasi

Cabaran 12ciriciri organisasi abad ke 21

1. Borderless
2. LearningCentric
3. Collaborative
4. KnowledgeCreating
5. StrategicallyOutsource
6. geocentric

64

7.Ethical
8.Networked
9.LooselyCouple
10.Selfmaintainable
11.Contigency based
12.Fosteringan
environmen ofhigh
care

Increasingnumberofglobalorganization
Buildingcompetitiveadvantagethroughsuperiorefficiency,
quality,innovation&responsiveness
Increasingperformancewhileremainingethicalmanagers
Managinganincreasinglydiverseworkforce(generation
gap)
Usingnewtechnology

65

66

11

12/04/2011

CABARANP.O

ISUISUP.O

Cabaran tiang organisasi bertaraf dunia

1. Howemployeefeel
abouttheir
organization?
2. TrainingNeedsAnalysis
3. Differencesinfeedback
4. Researchbeforea
development
programme
5. Whenisaproblema
problem

WorldClassOrganization
Customer
based
focus

Fluid,
flexibleor
Virtual
Organiza
tion

Continuous
Improve
ment

Creative
HRM

Egalitarian
climate
(democratic)

Techno
logical
support

Management
Hodgetts,Luthans &Lee(2000)
NewParadigmOrganization:
FromTotalQualitytoLearningtoWorldClass

6.Intervention for
organizationchange
7.Involvingmanagersin
organization
development
8.Whatmakessensein
managementtraining?
9.TeamBuilding:Re
examination

67

ISUISU BMANAPENGURUS
BERUBAH?

68

ISUISU BMANAPENGURUS
BERUBAH?

Tradisional Manager

ContemporaryManager

Tradisional Manager

ContemporaryManager

Thinksofselfasamanager
orboss
Followthechain of
command
Makesmore decisionalone
Trytomasteronemajor
displine

Thinksofselfasasponsor or
internalconsultant
Dealswithanyonenecessary
togetthejobdone
Inviteotherstojoin in
decission naking
Triestomasterabroadarray
ofmanagerialdisplince

Lookupfordirection and
answer
Accepts anddoesrepetitive
work
Sees othersprimarilyas
bossesandcompetitors
Demandslonghours

Questions,collaborates and
negotiates,withothersto
findsolutions
Learnnewwaytocontribute
Createsrelationshipbasedon
commonpurpose, mutual
respect,andexchangeof
information
Demandresults

69

70

KESIMPULAN
Kejayaan pengurusan organisasi

SEKIAN
DAN
TERIMAKASIH

Diukur berdasarkan:
Kecekapan
Keberkesanan (menggunakan strategi mencapai matlamat)
Produktiviti (penggunaan sumber manusia)
Kualiti produk &penyampaian perkhidmatan (kepuasan
pelanggan)

Kesimpulan pengurusan organisasi

Pengurus mesti punyai konsep jelas tentang tujuan,
misi &visi
Pengurus mesti menilai dengan realistik
Pengurus memikir masa depan &buat perubahan
71

72

12