3.1.4.

Data Hasil Pengamatan

Berikut ini adalah data hasil pengamatan yang
dilakukan di Circle K di Jalan Timoho pada tanggal 30
November 2013 pukul, dengan jumlah pengamatan
sebanyak 50 kali. Untuk setiap pengamatan dilakukan
selama 2 menit dan pengamatan menggunakan alat
bantu stopwatch. Dalam pengamatan ini, yang diamati
hanya satu orang kasir.
Tabel 3.1. Tabel Data Hasil Pengamatan

Jumlah
Konsumen
Tiap 2
Menit
6

Waktu
Pelayan
an
(Detik)
105.94

Waktu
Pelayan
an
(Menit)
1.77

90.51

1.51

103.74

1.73

99.96

1.67

10

115.02

1.92

12

114.84

1.91

14

118.22

1.97

16

96.35

1.61

18

101.19

1.69

10

20

79.91

1.33

11

22

108.12

1.80

12

24

114.53

1.91

13

26

88.75

1.48

14

28

84.35

1.41

15

30

120.43

2.01

16

32

124.02

2.07

17

34

107.65

1.79

18

36

113.54

1.89

19

38

98.78

1.65

20

40

122.24

2.04

Pengamat
an Ke -

Meni
t Ke-

21

42

88.43

1.47

22

44

110.53

1.84

23

46

124.11

2.07

24

48

108.54

1.81

25

50

112.62

1.88

26

52

97.01

1.62

27

54

106.84

1.78

28

56

111.08

1.85

29

58

100.34

1.67

30

60

126.42

2.11

31

62

111.5

1.86

32

64

77.56

1.29

33

66

116.77

1.95

34

68

82.07

1.37

35

70

89.74

1.50

36

72

101.02

1.68

37

74

84.32

1.41

38

76

91.11

1.52

39

78

66.96

1.12

40

80

65.95

1.10

41

82

90.01

1.50

42

84

83.84

1.40

43

86

104.53

1.74

44

88

104.79

1.75

45

90

116.08

1.93

46

92

87.96

1.47

47

94

88.52

1.48

48

96

101.58

1.69

49

98

86.1

1.44

50

100

88.41

1.47

Total

197

5032.83

83.88

Rata-Rata

4.52

100.66

1.68

1. Rata-Rata Tingkat Kedatangan Konsumen

Dalam pengamatan yang telah dilakukan,
waktu yang dibutuhkan selama pengamatan adalah
100 menit atau 1,67 jam. Jadi rata-rata tingkat
kedatangan konsumen dalam jam adalah sebagai
berikut ;

2. Rata-Rata

Tingkat

Pelayanan

Persatuan

Waktu
Berdasarkan pengumpulan data yang telah
dilakukan,

berikut

ini

adalah

rata-rata

tingkat

pelayanan persatuan waktu :

Sehingga jika dikonversikan dalam jam ratarata tingkat

pelayanannya adalah 2,34 x 60 =

140,4 orang/jam atau 140 orang/jam

3.1. Pengolahan Data
3.2.1. Penentuan Model Sistem Antrian
Dari kasus yang telah ditentukan, dapat diketahui
bahwa model yang dibuat adalah model M/M/1//
dengan pengambilan data setiap 2 menit sekali.
3.2.2. Pengolahan dengan WinQSB
Berikut ini adalah hasil pengolahan
menggunakan software WinQSB :

data

Gambar 3.1. Gambar Problem Specification

Pada gambar di atas, menunjukkan problem

title yang digunakan adalah dalam hal ini kasus Circle
K dan time unit yang digunakan adalah hour.

Gambar 3.2. Gambar Data Description

Pada gambar di atas, menunjukkan bahwa dalam

kasus yang digunakan number of server nya berjumlah
1 orang, service rate (per server per hour) sebanyak
140 orang, kemudian customer arrival rate per hour
sebanyak 118 orang.

Gambar 3.3. Gambar Performance Measure

Pada gambar di atas menunjukkan hasil akhir

dari pengolahan WinQSB pada studi kasus di SPBU.
Adapun hasil akhirnya adalah sebagai berikut :
a. Customer arrival rate sebanyak 118 orang.
b. Service rate per server sebanyak 140 orang.
c. Overall system effective arrival rate per hour
d.

sebanyak 118 orang.

Overall system service

e.
f.

sebanyak 118 orang.

Overall system utilization sebesar 84,2857 %.
Average number of customers in the system (L)

g.

sebanyak 5,3636.
Average number of customers in the queue (Lq)

h.

sebanyak 4,5208.
Average number of customers in the queue for

i.

busy system (Lb) sebanyak 5,3636.

Average time customer spends in the system (W)

j.

selama 0,0455 jam.

Average time customer spends in the queue (Wq)

k.

selama 0,0455 jam.

Average time customer spends in the queue for

arrival

rate

busy system (Wb) selama 0,0455 jam.

per

hour

l.

The probability that all servers are idle (Po) sebesar

15,714 %.
m. The probability an arriving customer waits (Pw)
n.

sebesar 84,2857 %.
Average of number of customers being balked
perhour sebanyak 0 orang.

3.2.3. Pengolahan Manual

1. Rata-Rata Tingkat Kedatangan Konsumen
Dalam pengamatan yang telah dilakukan,
waktu yang dibutuhkan selama pengamatan adalah
100 menit atau 1,67 jam. Jadi rata-rata tingkat
kedatangan konsumen dalam jam adalah sebagai
berikut ;

2. Rata-Rata

Tingkat

Pelayanan

Persatuan

Waktu
Berdasarkan pengumpulan data yang telah
dilakukan, rata-rata tingkat pelayanan persatuan
waktu adalah :

= 2,34 x 60= 140,4 orang/jam

140

orang/jam.
3. Rata-Rata Jumlah Konsumen Dalam Sistem
(Ls)
Ls = /(-)
= 118/(140-118)
= 5,3636 orang dalam sistem
4. Panjang Antrian (Lq)
Ls = 2/ (-)
= [1182 / 140 (140-118)]
= 4,5208 orang menunggu dalam baris antrian
5. Rata-rata Waktu Dalam Sistem (Ws)
Ws = 1/(-)
= 1/(140-118)= 0,0455 jam

6. Rata-rata Waktu Dalam Antrian (Wq)

Wq = [ / ((-)) ]
= 118/(140(140-118))
= 0,0383 jam
7. Probabilitas Terdapat n Konsumen

Dalam

Sistem (Pn)
Pn = (/ )n (1- / )
= (118/140)x(118/140) x (1- 118/140 )
= 0,094
8. Probabilitas Menunggu Dalam Sistem (Pw)
Pw = /
= 118/140
= 0,842857 = 84,2857 %
9. Tingkat Kegunaan Fasilitas Pelayanan ()
= /
= 118/140
= 0,842857 = 84,2857 %waktu operator sibuk