Analisa Strategi

DHL EXPRESS
DISUSUSUN OLEH :
PATRICK THEOFILUS PARDAMEAN
(1406507000)
NADYA AMALIN (1406582386)

Profile Perusahaan
DHL merupakan
perusahaan
multinasional dalam
bidang kurir ekspres dan
logistik.
Perusahaan ini didirikan
tahun 1969.
Sejak tahun 2003
perusahaan ini berada
dibawah 'payung' grup
Deutsche Post Wolrd Net
(DPWN) Jerman.

Saat ini DHL mempekerjakan

285.000 pekerja dan beroperasi
di lebih dari 220 negara.
Jumlah kantor mereka 6.500.
Transportasi penerbangan
berjumlah 420 serta kendaraan
berjumlah 76.200.
Arus pengiriman barang dan
dokumen di seluruh dunia
mencapai lebih dari 1 miliar
kiriman per tahun.

Visi & Misi Perusahaan

VISI

MISI

Menjadi Perusahaan Logistik untuk

Dunia

Kami ingin menyederhanakan

hidup pelanggan

Menjadi penyedia layanan logistik

pilihan masyarakat - pilihan pertama
mereka bukan hanya untuk keperluan
pengiriman barang, tetapi juga
sebagai karyawan atau investor.

Kami membuat pelanggan,

karyawan dan investor lebih
sukses
Kami berkontribusi positif terhadap
dunia
Kami selalu menunjukkan rasa
hormat saat mencapai hasil kami

Sasaran Pelanggan DHL

Automative
Engineering/Manufacturing
Healthcare
Chemical
Technology
Retail
Consumer Goods

IFE Matrix DHL

Strengths

Weight

Rating (1-4)

Weighted Score

1. Strong Brand Image

0.08

.24

2. Globalism

0.09

.27

3. Well known, good reputation

0.07

.14

4. eServices and technology

0.08

.24

5. Kept the same strategies for years

0.08

.24

6. Deutsche Bank and Deutsche Post adjust structure of Postbank contract

0.07

.14

7. The president and the vice president have significant experiences and skills
of management.

0.06

.18

8. E business

0.07

.14

9. Deutsche Post is investing 420 million in mail business.

0.07

.21

10. Creativity and innovations are encouraged for improving the effectiveness
of DHL.

0.07

.07

Weight

Rating

Weighted Score

0.07

.14

2. Mistakes in the Market-Share Estimate

0.07

.14

3. Weak Visibility

0.06

.06

4. Loyalty problems on customer behavior.

0.07

.07

Total

1.0

Weaknesses
1.

High Prices

2.28

EFE Matrix DHL

Opportunities

Weight

Rating (1-4)

Weighted Score

1. To Expansion Globally

0.08

0.24

2. Creating Joint-Ventures with the foreign countries local transportation

companies

0.08

0.24

3. Expansion Of E-Commerce

0.07

0.14

4. One Of The Largest Sector in the World to Act

0.07

0.21

5. Increase In The Number Of Manufactured Goods

0.08

0.24

6. Taking The Products Directly From City To City

0.07

0.14

7. Top-Ranked Website In Customer Satisfaction Among Transportation

Sites

0.08

0.16

8. DHL Was Profitable Major Transportation Company In Europe In 2008.

0.08

0.16

9. They Created A New Market Segment.

0.07

0.21

Weight

Rating

Weighted Score

1. Rules And Restrictions In Foreign Countries

0.06

0.12

2. Competitors Caught DHL Strategies

0.05

0.10

3. Economic And Political Conditions

0.06

0.06

4. Insurance Costs

0.08

0.24

Threats

CPM Matrix DHL

FEDEX

Competitive Factor

UPS

DHL

Weight

Rating

Extended

Rating

Extended

Rating

Extended

Quality of service

0.13

0.52

0.39

0.26

Price pressure

0.15

0.45

0.45

0.30

Strong consumer orientation,

segmented approach

0.10

0.30

0.30

0.20

Completeness of service

0.09

0.27

0.27

0.09

Good quality for a competitive

discount price

0.12

0.36

0.48

0.24

Reputation

0.11

0.33

0.11

0.11

Advertising

0.10

0.20

0.30

0.40

After sales service

0.08

0.16

0.08

0.08

Customization

0.12

0.24

0.48

0.24

Total

2.83

2.86

1.92

Analisa SWOT
STRENGTHS

WEAKNESSES

OPPORTUNITIE
S

THREATS

o Strong Brand Image

o Globalism
o eServices and
technology
o Corporate symbiosis
o Smart-truck Project

o Expansion Globally
o Joint-Ventures
o Expansion Of Ecommerce
o Increase In The
Number Of
Manufactured Goods

High Prices
Market-Share
Estimate
Weak Visibility
Not as well known as
UPS and Fedex
Relations With
Foreign Countries
Economic And
Political Conditions
Restrictions
Economic Slow-down
Fuel prices can go up

Strengths
Strong Brand Image: Pada tahun 1997, DHL menjadi perusahaan transportasi
ekspres global dengan sertifikasi ISO 9001 di seluruh sistem pelayanan dengan standar
kualitas internasional. DHL juga telah mengembangkan sistem kualitas mereka sendiri
yang sesuai dengan standar kebutuhan pelanggan mereka.

Globalism: DHL beroperasi pada skala global. Mereka beroperasi dilebih dari 220
negara. Mereka memberikan layanan yang menarik bagi sebagian besar dunia. Mereka
memiliki pasar yang besar yang akan dioperasikan, sehingga merealisasikan pendapatan
yang luar biasa. Mereka juga dapat mencapai skala ekonomis global.

eServices and Technology: DHL selalu menggunakan dan terus mencari

teknologi baru. Mereka menghabiskan hampir 10% dari total pendapatan untuk
mengembangkan teknologi informasinya. DHL juga memiliki eServices yang sangat baik
yang menyediakan akses ke sistem untuk memastikan pelanggan memiliki kontrol dan
visibilitas atas pengiriman barangnya. Pengiriman barang dapat ditelusuri, dipertanyakan
dan juga dapat dipesan secara online.

Corporate symbiosis: DHL telah mengembangkan struktur organisasinya untuk

dapat melayani pasar global, yang disebut dengan "simbiosis perusahaan. Pendekatan ini
meliputi memberdayakan personil DHL di tingkat lokal, sekaligus mengenali
interdependensi bagian dari DHL sebagai keseluruhan perusahaan.

Smart-Truck Project: Ini adalah program yang memungkinkan DHL untuk

mengirimkan lebih cepat. Data ditransmisikan secara langsung ke sistem perencanaan
rute dinamis, yang menghitung ulang rute, tergantung pada situasi ketertiban arus dan

Company Threats

Relations with Foreign Countries: Melalui ekspansi pengiriman

globah DHL, maka perusahaan harus mematuhi hukum dan peraturan dari seluruh
negara-negara asing sehingga dapat beresiko menghambat operasi atau efisiensi
mereka. Bila terjadi masalah peraturan disuatu kawasan, akan berimbas pada
terhambatnya pertumbuhan pasar dan meningkatkan biaya.
Economic and Political Conditions: harga bahan bakar dan pasokan
layanan pembelian konsumen DHL bergantung pada kondisi ekonomi dan politik
dunia antar negara.

Restrictions: Beberapa pembatasan seperti contohnya 'Mencegah impor

dari China merupakan masalah besar di sektor logistik.

Economic Slow-down: penurunan jumlah produk yang diproduksi akan

menurunkan order pengiriman perusahaan.
Price of fuel can
pada harga pengiriman

go up: kenaikan harga bahan bakar akan berpengaruh

Weakness
High Prices: Harga DHL berada di atas pesaing mereka. Ini
bisa menjadi kelemahan jika pelanggan mereka tidak melihat
perbedaan kualitas srvice yang diberikan oleh DHL dibandingkan
dengan layanan pesaingnya.

Mistakes in Market-Share Estimate: Sulit untuk

memperkirakan estimasi pangsa pasar DHL. Bahkan ketika pasar
tidak bertumbuh dan terdapat beberapa pesaing baru, dan
semua perkiraan pangsa pasar harus dilihat dengan hati-hati.

Weak

Visibility:

Memiliki visibilitas yang lemah

masyarakat dibandingkan dengan potensi yang dimilikinya.

Not Well-known in USA as UPS and Fedex

di

Company Opportunities
Expansion Globally: DHL dapat terus berkembang secara
global, termasuk perusahaan lain di bawah DHL.
Joint-Ventures: DHL dapat membentuk usaha bersama untuk
menikmati pertumbuhan yang mengintegrasikan basis pelanggan
mereka.

Expansion of e-commerce: DHL telah memiliki kehadiran

utama dari pengiriman online. Mereka harus terus mencari
perusahaan-perusahaan Internet untuk kontrak pengiriman produk
mereka, karena pertumbuhan e-commerce sekarang sangat cepat.

Increase In The Number Of Manufactured Goods:

Organisasi Perdagangan Dunia memperkirakan bahwa tingkat
perdagangan dunia barang manufaktur akan meningkat secara
eksponensial sampai dengan tahun 2010.

List strategi yang dibuat

S2,3,5 - O4

W1 - O2

Dalam rangka mencari klien baru dan

meningkatkan pangsa pasar dengan cara
meningkatkan produksi barang
manufaktur, maka perlu dibuatnya iklan
yang menarik tentang teknologi baru
yang dimiliki perusahaan dan sistem
pemesanan online.

Bekerja sama dengan perusahaan

logistik lokal untuk memangkas biaya
oprasional sehingga dapat menurunkan
harga dan juga dapat meningkatkan
pangsa pasar.

S1,2,3 - T3,4
Untuk mengurangi efek negatif dari
ekonomi slow-down dan beberapa
pembatasan, maka perlu dibuat beberapa
promosi dalam menggunakan sistem
pemesanan online.

S2,3,5 - T4,5
Mengembangkan teknologi Smart-Truck

W4 - O4
Membuat beberapa promosi, khususnya
di Cina dan India, seperti membuat
diskon untuk pesanan besar, sehingga
seluruh dunia dapat lebih mengenal
DHL.

W1,2 - T1,2,3
Mengakuisisi perusahaan lokal kecil di
luar negeri untuk menurunkan harga
dan juga efek negatif dari pembatasan

STRENGTHS

WEAKNESSES

OPPORTUNITIES

Dalam rangka mencari klien

baru dan meningkatkan pangsa
pasar dengan cara
meningkatkan produksi barang
manufaktur, maka perlu
dibuatnya iklan yang menarik
tentang teknologi baru yang
dimiliki perusahaan dan sistem
pemesanan online.

Bekerja sama dengan

perusahaan logistik lokal untuk
memangkas biaya oprasional
sehingga dapat menurunkan
harga dan juga dapat
meningkatkan pangsa pasar.
Membuat beberapa promosi,
khususnya di Cina dan India,
seperti membuat diskon untuk
pesanan besar, sehingga seluruh
dunia dapat lebih mengenal DHL.

THREATS

Untuk mengurangi efek negatif

dari ekonomi slow-down dan
beberapa pembatasan, maka
perlu dibuat beberapa promosi
dalam menggunakan sistem
pemesanan online
Mengembangkan teknologi
Smart-Truck untuk mengurangi

Mengakuisisi perusahaan lokal

kecil di luar negeri untuk
menurunkan harga dan juga efek
negatif dari pembatasan di pasar
luar negeri.

Expansion Globally
Joint-Ventures
Expansion Of E-commerce
Increase In The Number Of
Manufactured Goods

Relations With Foreign

Countries
Economic And Political
Conditions
Restrictions
Economic Slow-down
Fuel prices can go up

Strong Brand Image

Globalism
eServices and technology
Corporate symbiosis
Smart-truck Project

High Prices
Market-Share Estimate
Weak Visibility
Not as well known as UPS and
Fedex

Grand Strategy Matrix

Market Development
Market penetration
Product Development
Forward Integration
Backward Integration
Horizontal Integration
Related Diversification

Rekomendasi - 1 :

Mengembangkan Teknologi Smart-Truck

Karena persaingan yang cukup tinggi, perusahaan perlu
membuat inovasi yang berbeda untuk menarik pelanggan baru
dan meningkatkan pangsa pasar. Mengembangkan teknologi
Smart-truk merupakan cara yang dapat dilakukan untuk
memberikan layanan yang lebih cepat, selain itu juga dapat
menurunkan biaya oprasional karena dengan pengembangan
teknologi Smart-truck ini, akan dapat mengefisiensikan
pengguanaan BBM. Sehingga dapat menciptakan layanan
yang unggul dalam kompetisi pasar.
Untuk mencapai tujuan ini, maka akan dilakukan beberapa
langkah, yaitu:
1. Meningkatkan anggaran R&D sebesar 10%.
2.Siapkan kantor untuk tim inovasi baru dan menetapkan
pemimpin untuk bekerja pada proyek ini.
3.Memberikan hadiah / reward untuk pekerja yang memiliki
ide-ide inovatif, sehingga dapat menciptakan suasanan

Rekomendasi - 2 :

Akusisi Perusahaan Logistik

Lokal
Dengan mengakuisisi perusahaan lokal
di berbagai negara seperti China, India,
Amerika Serikat, sehingga kehadiran
perusahaan
dapat
diakui
ditengah
masyarakat setempat. Selain itu, Juga
dapat mengurangi ancaman larangan
regulasi di negara tersebut.
Selain itu dengan mengakuisisi
perusahaan lokal, bahkan perusahaan
kecilpun, kemungkinan akan memiliki
solusi yang kreatif untuk menyelesaikan
beberapa permasalahan. Sehingga akan
diperoleh pemikiran dan ide-ide baru yang