Hans G. Daellenbach Systems and Decision Making - A - Management - Science - Approach - 1994 (072-108) .En - Id

halaman_49
<halaman sebelumnya halaman_49 halaman berikutnya>
Halaman 49
4
Pemodelan Sistem
Dalam bab ini kita akan menerapkan konsep dan pemikiran sistem yang dibahas dalam Bab 2 dan 3 ke situasi problematik kehidupan nyata dan
mendefinisikan sistem yang relevan agar relevan untuk analisis masalah tertentu tentang situasi problematis. Situasi yang dipilih berkaitan dengan masalah
lingkungan: 'lubang ozon', pertama kali ditemukan di Antartika
1985. Meskipun manusia disebabkan, sekarang ia memiliki kehidupannya sendiri. Kami akan memulai dengan mengumpulkan semua yang kami ketahui tentang situasi tersebut,
yaitu, kami akan membuat ringkasan situasi menjadi apa yang disebut 'gambaran kaya'. Ini adalah topik dari empat bagian pertama. Di Bagian 4.6 kami akan mengidentifikasi
beberapa aspek yang menarik dan menentukan sistem yang relevan untuk itu. Ini akan mengarahkan kita untuk memperkenalkan secara formal konsep model di Bagian 4.7. Bagian
4.8 menjelaskan sistem yang relevan untuk 'lubang ozon'. Bagaimana merepresentasikan hubungan dalam sistem dalam bentuk diagram adalah topik Bagian 4.9 dan 4.10.
Proses konseptualisasi sistem yang diminati biasanya disebut sebagai pemodelan sistem. Dalam bab ini dan selanjutnya, model yang
digunakan sebagian besar berupa diagram. Pada Bab 6 kita akan melihat model matematika.
4.1
Ringkasan Situasi
Langkah pertama ketika mendekati situasi masalah adalah membiasakan diri dengan situasi, proses dan strukturnya, orang-orang yang terlibat, tujuan dan
keinginan mereka, hubungan di antara mereka, hierarki atau struktur kekuasaan, sumber daya yang tersedia, sumber data dan singkatnya, dapatkan 'rasa'
untuk apa pun yang Anda temukan yang tampaknya relevan untuk menggambarkan situasi masalah. Cara efektif untuk menggambarkan situasi yang kompleks
adalah dengan menggambar diagram rich picture sebuah alat yang dipinjam dari Soft Systems Methodology [1981].
Apa itu diagram gambar kaya? Ini adalah ringkasan seperti kartun dari segala sesuatu (atau hampir semuanya!) Yang diketahui pengamat tentang situasi yang dipelajari.
Dalam beberapa hal, mengembangkan diagram semacam itu mirip dengan brain-storming, hanya saja aspeknya ditangkap dalam bentuk gambar. Berbeda dengan deskripsi
verbal dari suatu situasi, yang karena kebutuhan harus berurutan, diagram gambar yang kaya menunjukkan situasi secara keseluruhan dalam semua kompleksitasnya
secara sekilas, boleh dikatakan begitu. Ini dapat 'dibaca' ke segala arah dengan semua aspek tetap 'hadir' untuk referensi instan. Informasi yang terdapat di dalamnya dapat
diproses secara paralel, sedangkan deskripsi verbal hanya dapat diproses secara berseri. Dengan demikian, ini adalah cara komunikasi yang jauh lebih efektif dan kuat.
Perhatikan bahwa 'gambar kaya' tidak, pertama-tama, berarti gambar. Ini hanyalah istilah yang lebih berwarna untuk ringkasan situasi. Representasinya
yang seperti kartun disebut
file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,%20S...20 (Wiley% 201994)% 200471950947 / files / page_49.html [5/28/2009 11:27:04 PM ]
halaman_50
Halaman 50
file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_50.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:05 SORE]
halaman_50
Gambar 4-1
Contoh Simbol untuk Gambar Kaya
halaman_51
Halaman 51
diagram gambar kaya. Namun, ini agak kikuk dan panjang. Jadi jika jelas dari konteksnya, saya akan merujuk ke diagram juga hanya sebagai gambaran
yang kaya.
'Tapi aku tidak pandai menggambar!' banyak dari Anda akan keberatan. Aku juga bukan aku. Representasi yang digunakan sangat sederhana: figur seperti tongkat, awan,
gumpalan dan kotak, beberapa tulisan jenis slogan, dan panah yang menggambarkan hubungan atau urutan waktu. Gambar 4-1 menunjukkan beberapa jenis komponen dan
simbol yang dapat digunakan. Anda akan segera menemukan bahwa bakat yang dibutuhkan bukanlah kemampuan menggambar yang baik, tetapi hanya sedikit imajinasi.
Faktanya, menggambar gambar yang kaya itu menyenangkan.
Meskipun perhatian utama Anda mungkin hanya pada beberapa aspek tertentu dari situasi tersebut, ada gunanya mengumpulkan gambar seluas mungkin dalam kerangka
waktu dan sumber daya yang tersedia untuk Anda. Hanya dengan begitu Anda akan memiliki jaminan untuk tidak melewatkan interaksi dan hubungan yang ternyata penting
untuk masalah tertentu yang ingin Anda analisis secara mendetail. Oleh karena itu, disarankan untuk menggambarkan semua aspek yang Anda sadari dari pengenalan Anda
terhadap situasi tersebut dan tidak hanya yang tampaknya terkait langsung dengan masalah asli yang memicu penelitian. Meskipun demikian, Anda harus menggunakan
penilaian tentang apa yang harus disertakan dan apa yang tidak, atau tingkat resolusi yang sesuai untuk menggambarkan detail. Anda harus menemukan keseimbangan yang
masuk akal antara keinginan untuk menjadi lengkap dan kesederhanaan. Contohnya, Anda dapat menggambar sebuah buku, bertuliskan 'aturan', daripada menunjukkan
aturan ini secara detail. Ini berfungsi sebagai pengingat. Slogan (keluar dari benak beberapa orang) sering kali merupakan ringkasan detail yang sangat efektif.
Saat Anda berdiskusi dengan orang lain yang terlibat, Anda mungkin menemukan aspek baru atau sudut lain dari situasi tersebut. Jadi Anda menambahkan item baru, mengatur
ulang, atau membuang materi lama. Dalam arti tertentu, gambaran yang kaya tidak pernah 'selesai'. Ini akan tetap menjadi titik acuan utama selama keseluruhan proyek dan
pengingat yang berguna untuk semua yang terlibat, bahkan setelah beralih ke hal lain.
Secara alami, Anda hanya dapat memberikan persepsi Anda tentang situasinya. Oleh karena itu, ketahuilah bahwa ini akan dipengaruhi oleh Weltanschauung Anda. Namun, Anda
perlu mengingatkan diri sendiri saat Anda melanjutkan untuk tetap berpikiran terbuka, hindari memperkenalkan ide-ide yang telah terbentuk sebelumnya, menahan diri dari
memaksakan struktur yang diasumsikan pada situasi atau melihatnya sebagai 'masalah. . . '. Yang terakhir ini sangat penting karena orang lain yang terlibat dengan situasi
tersebut masing-masing dapat melihat aspek yang berbeda dari situasi tersebut sebagai 'masalah' yang akan dianalisis. Pada titik ini, Anda tidak ingin melakukan analisis tanpa
disadari ke arah tertentu sebelum Anda memperoleh pemahaman penuh tentang kompleksitas dan hubungan timbal balik yang krusial. Semua ini mudah diucapkan, tetapi lebih
sulit untuk dipegang teguh. Kita semua memiliki kecenderungan alami untuk mengklasifikasikan situasi masalah dan memberinya nama. Ini memberi ilusi 'memiliki situasi
terkendali'. Misalnya, pertimbangkan membolos di sekolah dasar atau di sekolah menengah. "Oh, ini hanyalah masalah kurangnya disiplin di rumah!" 'Masalah' telah diberi label
dan karenanya 'diselesaikan' akhir diskusi. Mengambil pandangan seperti itu akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita mengabaikan
kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat. Mengambil pandangan seperti itu
akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek
buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat. Mengambil pandangan seperti itu akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita
mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat.
Yang terpenting, diagram atau konsep gambar yang kaya bukanlah deskripsi sistem. Istilah sistem menyiratkan bahwa setiap keterkaitan
terorganisir dan
halaman_52
Halaman 52
bukan kebetulan. Dengan mengasumsikan interkoneksi terorganisir seperti itu, Anda dapat memaksakan struktur pada situasi yang mungkin tidak ada atau, jika ada,
memfokuskan perhatian Anda ke arah tertentu, daripada mendorong Anda untuk tetap berpikiran terbuka sepenuhnya. Hanya setelah Anda mengidentifikasi aspek situasi
yang menarik bagi Anda, atau masalah yang akan dianalisis, Anda akan siap untuk menentukan sistem yang relevan untuk aspek atau masalah tersebut.
Mengekspresikan situasi masalah dalam bentuk diagram rich picture jelas hanya salah satu cara membuat ringkasan situasi. Dalam beberapa kasus,
mode yang berbeda, seperti diagram alir dari material, dokumen, atau informasi mungkin lebih instruktif untuk menangkap esensi dari situasi tersebut.
Misalnya, operasi manufaktur paling baik ditangkap oleh diagram alir yang menggambarkan bagaimana material berpindah dari stasiun kerja ke
stasiun kerja, tugas yang dilakukan di setiap stasiun, titik inspeksi kualitas, lokasi di mana data dikumpulkan tentang proses, dll. dapat dilengkapi
dengan catatan tentang kesulitan yang dihadapi di berbagai stasiun kerja dan berbagai opsi yang disarankan untuk mengatasinya.
4.2
Pedoman Menggambar Diagram Kaya Gambar
Ada tiga komponen utama dari situasi yang direpresentasikan dalam gambaran yang kaya:
(1) Elemen struktur: Ini semua adalah aspek atau komponen situasi yang semuanya relatif stabil atau berubah sangat lambat dalam kerangka
waktu yang tersirat dalam situasi tersebut. Ini akan mencakup semua aspek dan komponen fisik, seperti struktur fisik, bangunan dan peralatan, dan
produk yang terlibat, tetapi juga aspek logis, fungsional, atau struktural intelektual, seperti properti komponen fisik dan logis, divisi departemen,
informasi dan data, aturan bagaimana hal-hal yang harus dilakukan, atau layanan diberikan.
(2) Elemen proses: Ini adalah aspek-aspek dari situasi yang mengalami perubahan atau berada dalam kondisi yang terus berubah, seperti aktivitas yang berlangsung di dalam
struktur, aliran dan pemrosesan materi atau informasi, dan setiap pengambilan keputusan yang berlangsung.
(3) Hubungan antara struktur dan proses dan antar proses: Bagaimana struktur mempengaruhi atau mengkondisikan proses? Bagaimana satu proses mempengaruhi atau
mengkondisikan proses lainnya? Hal atau aspek apa yang merupakan hasil langsung atau tidak langsung dari hubungan semacam itu? Misalnya, jika semua informasi tentang
jadwal dan reservasi penerbangan pesawat disimpan di bank data komputer masing-masing maskapai penerbangan (struktur), maka pemesanan penerbangan (proses)
mengharuskan pelanggan melakukan transaksi melalui agen perjalanan yang memiliki akses ke semua ini. bank data dan bukan hanya beberapa, atau pilihan penerbangan dapat
dikurangi secara drastis.
Untuk sistem aktivitas manusia, gambaran yang kaya tidak hanya mencakup fakta 'keras', tetapi juga fakta 'lunak'. Fakta nyata adalah struktur
dan proses fisik, catatan data dan interpretasi statistiknya, tautan informasi, apa pun yang bersifat 'obyektif'. Fakta lembut meliputi opini, gosip,
firasat, interpersonal
halaman_53
Halaman 53
hubungan (persahabatan, permusuhan, kekuasaan, ego) muncul ke permukaan, agenda yang dirasakan dan sapi suci, sinergi, dan hubungan
simbiosis atau apa yang secara luas bisa disebut 'iklim' situasi. Iklim ini seringkali menjadi penentu penting dari berbagai pandangan dunia yang dianut
oleh orang-orang yang terlibat dalam situasi tersebut. Kecuali jika iklim cukup dipahami dengan baik, aspek penting dari pandangan dunia ini mungkin
luput dari analis.
Semua area perhatian yang diketahui, masalah atau masalah aktual atau potensial juga harus ditunjukkan. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Salah satunya adalah dengan
menggunakan simbol fokus pada Gambar 4-1 yang menunjuk ke area yang menjadi perhatian. Cara lainnya adalah menunjukkan balon, yang keluar dari area yang menjadi
perhatian atau manusia, berisi pertanyaan atau slogan pendek dengan tanda tanya atau tanda seru. Jika nilai yang berlawanan, atau manfaat versus biaya harus dipertimbangkan,
ini dapat digambarkan dengan timbangan dengan keranjang berisi kata-kata yang sesuai, mungkin dengan tanda tanya di bagian atas timbangan. Pandangan yang menentang atau
bertentangan oleh berbagai orang yang terlibat dapat dengan mudah ditunjukkan oleh dua pedang bersilang.
Gambar yang kaya juga harus diberi anotasi untuk menentukan simbol yang tidak cukup jelas atau memberikan catatan kaki singkat tentang mengapa aspek tertentu
dikecualikan atau diwakili hanya dengan cara sepintas, dll. Mungkin juga menarik dan mengungkapkan untuk menunjukkan di mana Anda masuk ke dalam gambar, minat atau
peran Anda.
Gambar yang kaya pada dasarnya tidak pernah selesai. Saat studi berlangsung, itu diperbarui, ditingkatkan, dan diubah untuk mencerminkan aspek baru yang dipelajari atau
ditemukan tentang situasi masalah.
4.3
Gambar Kaya untuk 'A Piece of Sky is Missing'
Sekarang saya meminta Anda untuk membaca artikel 'Sepotong langit hilang' oleh ilmuwan terkenal Carl Sagan, dicetak ulang sebagai Lampiran bab ini, dan kemudian
kembali ke bagian ini. Meskipun ditulis pada tahun 1988, masalah yang diangkat sekarang sama mendesaknya. Faktanya, pada bulan Oktober 1993, stasiun Riset
Antartika Inggris melaporkan bahwa lubang di lapisan ozon di atas Antartika adalah yang terdalam, dengan 67% dari ozon telah hancur. Ini juga bukan hanya masalah
Belahan Bumi Selatan. Penurunan lebih dari 15% telah diukur pada waktu-waktu tertentu di wilayah yang jauh lebih luas di Belahan Bumi Utara.
Pertama, siapakah orang yang melihat situasi tersebut? Dalam masalah kehidupan nyata apa pun, ini diketahui. Biasanya seorang analis diminta untuk menyelidiki aspek-aspek
tertentu dari situasi tersebut. Untuk 'lubang ozon' itu adalah Anda dan saya. Tujuan kami adalah untuk mempraktikkan pemikiran sistem. Kami mungkin ingin mendapatkan beberapa
wawasan tentang aspek-aspek tertentu dari situasi tersebut. Ini adalah alasan yang sangat sah. Alasan paling umum untuk mempelajari suatu situasi adalah untuk mendapatkan
beberapa rekomendasi tentang tindakan apa yang harus diambil untuk mencapai tujuan tertentu dan oleh siapa.
Aspek struktural dari situasi kita ditentukan oleh susunan dan sifat atmosfer bumi saat ini, komposisi dan intensitas sinar matahari yang
mencapai lapisan ozon di stratosfer, permukaan bumi, lokasi bumi.
halaman_54
Halaman 54
produsen utama bahan kimia perusak ozon, pengguna dan penggunaan utama saat ini, dan kepemilikan produsen dan pengguna serta karyawan mereka.
Prosesnya diberikan oleh produksi bahan kimia ini, pelepasan ke atmosfer melalui penggunaannya, pelepasan klorin melalui proses
alami, naiknya bahan kimia ini ke lapisan ozon di stratosfer dan pengaruh pola cuaca yang berlaku pada hal ini. proses, reaksi kimia
antara mereka dan ozon, masuknya sinar matahari dan pengaruh sinar UV pada organisme hidup di permukaan bumi dan lautan,
termasuk umat manusia, serta kegiatan lobi lingkungan, antar dan intra-pemerintah lembaga, kegiatan penelitian tentang efek bahan
kimia ini dan pengembangan kemungkinan pengganti yang aman.
Hubungan antara struktur dan proses atau antar proses diberikan oleh laju kerusakan ozon di stratosfer, dll., Melemahnya rantai makanan,
peningkatan laju kanker, efek pada pekerjaan, baik dalam hal produksi. dan penggunaan industri, mengurangi dan pada akhirnya meninggalkan
penggunaan bahan kimia ini, ancaman terhadap kesehatan dan perkembangan negara-negara terbelakang jika mereka dilarang menggunakan
bahan kimia murah ini tanpa memberi mereka akses gratis ke teknologi pengganti, dan reaksi mereka terhadap apa pun. gerakan seperti itu,
ancaman terhadap standar hidup negara maju, dll.
Versi saya tentang gambaran yang kaya untuk 'lubang ozon' digambarkan pada Gambar 4-2. Perhatikan betapa efektifnya menyampaikan gambaran yang
sangat akurat dan lengkap tentang berbagai aspek dari situasi ini dan ini terlepas dari gaya artistiknya yang primitif. Bahkan, tanpa ada komentator yang
menjelaskan isi dari rich picture, itu bisa 'dibaca' seperti kartun strip.
Area perhatian dan potensi masalah ditampilkan dalam berbagai cara, seperti tengkorak manusia, orang yang memanggil 'stop', balon dengan kata 'any
safer?', Dll.
Tidak ada satu versi yang tepat untuk gambar yang kaya. Secara alami kita berharap bahwa setiap proses fisik yang dipahami dengan baik yang digambarkan mencerminkan
teori yang berlaku. Namun di luar itu, analis yang berbeda dengan latar belakang sosial, pendidikan, dan budaya, pelatihan, dan pandangan dunia yang berbeda, akan
menekankan aspek yang berbeda dari situasi bermasalah. Mereka juga dapat memilih tingkat resolusi yang berbeda, yaitu, menampilkan berbagai aspek pada tingkat detail
yang berbeda.
4.4
Beberapa Kesalahan Umum Saat Menggambar Gambar Kaya
Beberapa siswa secara keliru percaya bahwa setiap item yang digambarkan perlu dihubungkan ke satu atau lebih item lainnya. Mereka berakhir dengan gambar di mana setiap
item terhubung secara langsung atau tidak langsung ke setiap item lainnya. Beberapa panah di antara beberapa item berguna untuk menunjukkan hubungan, seperti
sebab-akibat, simbiosis, prioritas, atau proses. Namun, penggunaan panah yang berlebihan dapat secara tidak sengaja memaksakan struktur sistem pada gambar yang kaya.
Ingat sekali lagi, gambar yang kaya bukanlah deskripsi sistem.
Jika rich picture Anda terlihat seperti diagram alir, yang menggambarkan aliran dokumen, informasi, atau materi (lihat Gambar 13-12 di Bab 13 sebagai
contoh), atau
halaman_55
Halaman 55
Gambar 4-2
Diagram gambar kaya untuk lubang ozon
halaman_55
halaman_56
Halaman 56
diagram dence tentang bagaimana kegiatan harus dilaksanakan (lihat Gambar 4-4 sebagai contoh), atau seperti diagram alur proses keputusan, Anda mungkin
lagi telah memberlakukan struktur sistem padanya. Mungkin ada beberapa aspek dari situasi masalah yang membutuhkan semacam diagram alir. Namun,
aspek-aspek tersebut biasanya hanya salah satu bagian dari situasi masalah. Misalnya, bagian tengah dari rich picture pada Gambar 5-2 dari Bab 5
menggambarkan aliran material dari kilang, melalui pabrik pencampuran dan pengisian, ke gudang, dan terakhir ke pelanggan. Namun demikian, banyak aspek
lain yang menunjukkan perhatian manajerial, memberikan informasi penting lainnya tentang situasi, atau membuat sketsa data statistik.
Pemula juga cenderung mengabaikan termasuk petunjuk yang menunjukkan potensi masalah. Penting bahwa ini disorot dengan jelas dalam salah satu cara yang
disebutkan sebelumnya.
4.5
Kegunaan Gambar Kaya
Gambar yang kaya adalah sarana yang ideal untuk berkomunikasi dengan orang lain tentang situasi yang kompleks dan bermasalah. Reaksi awal banyak analis terhadap
gambar-gambar yang kaya adalah salah satu skeptisisme. 'Kartun tidak memiliki tempat dalam analisis yang serius!' Berikan kesempatan pada gambar yang kaya! Anda akan
menemukan bahwa justru karena mereka tidak konvensional, tidak terduga, dan merupakan alat yang menyenangkan, mereka lebih mungkin untuk menarik dan mempertahankan
perhatian dan minat pendengar Anda pada kenyataannya, membuat mereka menjadi peserta aktif.
Interkoneksi, hubungan, dan konsekuensi langsung dan tidak langsung menjadi lebih jelas terlihat; pemahaman sangat ditingkatkan. Karena gambaran
keseluruhan selalu ada, rujukan ke aspek-aspek yang telah dibahas sebelumnya tidak harus bergantung pada ingatan pendengar, tetapi dapat langsung
ditunjukkan atau dirujuk kembali. Pertanyaan pendengar juga bisa mengacu pada gambar dan karenanya akan lebih terfokus dan lebih tepat.
Kesalahpahaman berkurang. Aspek yang hilang menjadi lebih jelas.
Ini memungkinkan identifikasi orang-orang yang memiliki situasi bermasalah, orang-orang yang memegang kekuasaan, seperti pengambil keputusan, orang-orang yang akan
melaksanakan keputusan yang diambil, dan orang-orang yang akan menikmati manfaat atau menderita akibat dari hasil. Ini menunjukkan dengan tepat sumber dan jenis data.
Tetapi yang paling penting, ini akan membantu mengidentifikasi masalah, konflik, dan masalah yang ada atau yang potensial. Ini mungkin menunjukkan bahwa masalah tertentu
yang memunculkan penggambaran gambar yang kaya tertanam di bidang lain yang menjadi perhatian yang mungkin harus diselesaikan sebelum masalah asli dapat ditangani.
Kadang-kadang, khususnya dalam konteks pembelajaran, gambaran yang kaya dibuat hanya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang kompleks
secara keseluruhan. Namun, lebih sering, gambaran yang kaya merupakan langkah pertama untuk menganalisis masalah tertentu. Ini akan memperkuat pilihan masalah yang
akan dipelajari. Ini akan menunjukkan masalah itu dalam konteks lengkapnya. Ini akan membantu dalam memilih batasan masalah dan ruang lingkupnya.
Setelah masalah atau masalah teridentifikasi, kami kemudian dapat melanjutkan ke langkah berikutnya untuk menentukan sistem yang relevan di mana masalah tersebut ada.
halaman_57
Halaman 57
4.6
Pendekatan untuk Menjelaskan Sistem yang Relevan
Mengapa kita perlu mendeskripsikan dengan jelas sistem yang relevan untuk masalah yang diidentifikasi untuk studi lebih lanjut? Deskripsi sistem
mengidentifikasi semua komponen yang relevan, termasuk hubungan struktural dan proses tempat masalah tertanam. Ini akan menjadi dasar untuk
membangun representasi atau model formal yang sesuai untuk mempelajari dan memanipulasi situasi masalah yang menarik bagi analis. Model tersebut
merupakan inti dari setiap analisis OR / MS. Penjelasan sistem yang cermat dan cukup rinci dan lengkap akan sangat membantu dalam menjamin bahwa
semua hubungan struktural dan proses yang penting diperhitungkan dengan benar dan diwakili dalam model itu.
Deskripsi sistem terdiri dari menentukan
(a) proses transformasi atau aktivitas sistem;
(b) batas sistem, yaitu, apa yang ada di dalam sistem itu sistem kepentingan yang sempit dan apa yang membentuk lingkungannya atau sistem kepentingan
yang lebih luas;
(c) komponen dan subsistem dari sistem minat yang sempit, dan hubungan yang stabil antara mereka atau struktur;
(d) masukan ke dalam sistem dari lingkungan; dan
(e) keluaran dari sistem, yang diinginkan dan tidak diinginkan, yang direncanakan dan yang tidak direncanakan.
Bagaimana kita harus melakukan tugas ini? Ada dua pendekatan: mengidentifikasi dan menyesuaikan struktur dasar yang diketahui dan sesuai (pendekatan
struktural) atau menganalisis proses dalam sistem dan menentukan struktur yang sesuai dari prinsip pertama (pendekatan proses).
Pendekatan Struktural
Masalah yang dipilih untuk studi terperinci mungkin sangat menyarankan struktur tipikal yang biasanya ditemukan untuk situasi semacam itu. Misalnya, masalahnya
mungkin lamanya waktu yang berlebihan sehingga pelanggan dari bank tertentu mungkin harus menunggu layanan. Ini segera menunjukkan struktur 'garis tunggu',
seperti yang digambarkan pada Gambar 4-3, dengan pelanggan tiba secara acak di fasilitas layanan, bergabung dengan antrian di depan server, maju dalam antrian
dengan satu posisi setiap kali pelanggan di depan mereka telah dilayani, sampai giliran mereka dilayani oleh server berikutnya yang menjadi gratis. Sistem ini mengubah
pelanggan yang membutuhkan layanan menjadi pelanggan yang dilayani.
Dalam struktur garis tunggu, komponen sistem adalah pelanggan yang mengantri dan server. Struktur sistem ditentukan oleh cara
pelanggan melewati sistem. Setelah sampai, mereka mengantri di depan fasilitas layanan, yaitu bergabung dengan antrian, dilayani
oleh server dalam urutan atau prioritas yang ditentukan, seperti first-come first-serve, lalu keluar dari sistem . Proses diberikan oleh
kedatangan pelanggan secara acak dari 'populasi' tertentu di lingkungan, kemajuan bertahap pelanggan menuju
halaman_58
Halaman 58
Gambar 4-3
Struktur garis tunggu
bagian depan antrean, dan aktivitas layanan tempat pelanggan dan server terhubung secara bersama-sama dalam hubungan sementara. Kedatangan
pelanggan merupakan masukan ke dalam sistem. Kedatangan ini mematuhi pola kedatangan yang diketahui (diasumsikan), seperti setiap kedatangan tidak
bergantung pada semua kedatangan lainnya dan benar-benar acak. Setelah 'tiba', setiap pelanggan menjadi komponen sementara dari sistem. Keberangkatan
pelanggan adalah keluaran dari sistem. Ukuran kinerja khas dari sistem yang mungkin ingin kami amati adalah waktu tunggu rata-rata pelanggan dalam
antrian dan waktu rata-rata server menganggur.
Menggunakan struktur dasar yang diketahui memungkinkan kemajuan cepat menuju deskripsi sistem yang lengkap. Setelah struktur dasar diidentifikasi, analis
akan segera mengetahui aspek situasi mana yang membentuk sistem kepentingan yang sempit dan mana yang merupakan bagian dari lingkungan, jenis
komponen yang dicari, hubungan yang biasa di antara mereka, proses yang mendasarinya. , dan masukan dan keluaran biasa dari sistem, jenis data masukan
yang diperlukan, dan penilai kinerja sistem yang sesuai. Analis juga akan memiliki gagasan yang adil tentang alat kuantitatif mana yang paling sesuai untuk
menganalisis situasi. Dia mungkin sebenarnya memiliki akses ke kode komputer komersial atau paket yang secara khusus ditulis untuk masalah seperti itu.
Pendekatan struktural jelas merupakan cara yang lebih disukai jika situasinya dipahami dengan baik dan Weltanschauung yang tersirat oleh evaluator kinerja
sistem dari struktur tipikal yang dipilih cocok cukup dekat dengan yang diidentifikasi dalam gambar kaya. Namun, untuk situasi dengan tingkat ambiguitas
tertentu, ada risiko serius bahwa masalah tersebut 'dipaksa' ke dalam struktur yang tidak tepat.
Pendekatan struktural juga mengandaikan bahwa analis cukup akrab dengan struktur dasar yang paling umum ditemui dalam sistem, dan ini tidak hanya
pada tingkat teoritis, tetapi juga melalui pengalaman praktis. Pengetahuan teoritis dapat diperoleh melalui kursus universitas OR / MS. Karena Anda
mungkin lebih dari seorang pemula daripada seorang analis berpengalaman, teks ini akan lebih menekankan pada pendekatan proses untuk
mendefinisikan sistem yang relevan dari prinsip pertama, di
halaman_59
Halaman 59
preferensi untuk pendekatan struktural.
Sebaliknya, analis yang berpengalaman akan dengan sangat cepat dapat mengenali struktur yang diketahui, jika ada, yang merupakan deskripsi sistem yang sesuai untuk
masalah yang akan dianalisis. Jika tidak ada yang dapat diidentifikasi, bahkan analis yang berpengalaman pun harus menggunakan pendekatan proses.
Pendekatan Proses
Di sini, tidak ada asumsi tentang kemungkinan struktur sistem yang dibuat. Sebaliknya, proses yang diamati dan hubungan kepentingan antara berbagai
komponen sistem digunakan untuk menemukan struktur yang baik. Weltanschauung menentukan penilai kinerja sistem mana yang harus diamati.
Seringkali beberapa kemungkinan struktur yang berbeda mungkin cocok. Pendekatan ini lebih menantang, tetapi juga lebih sulit.
Apa cara terbaik untuk melakukannya? Titik awal yang baik adalah menentukan dari sudut pandang siapa untuk melihat sistem dan kemudian menentukan
proses transformasi utama. Ini menggambarkan batas sistem dan menunjukkan input apa yang digunakan sistem, output apa yang disediakannya, dan komponen
sistem apa yang berpartisipasi dalam proses transformasi. Empat aturan berikut membantu dalam mengidentifikasi komponen, input, yang tidak dapat dikontrol
dan dikontrol, dan output dari sistem:
(1) Setiap aspek yang mempengaruhi sistem, tetapi tidak terpengaruh secara signifikan olehnya, merupakan masukan dari lingkungan sistem. Ini mencakup semua
kontrol eksternal.
(2) Setiap aspek yang secara langsung atau tidak langsung dipengaruhi atau dikendalikan oleh sistem, tetapi pada gilirannya tidak mempengaruhi aspek lain dari sistem,
adalah keluaran sistem.
(3) Entitas apa pun yang merupakan bagian dari struktur sistem atau proses transformasinya adalah komponen sistem, kecuali jika itu adalah keluaran dari sistem. Demikian
pula, jika sistem atau salah satu komponennya memengaruhi entitas atau menjalankan kendali atasnya, maka entitas tersebut adalah komponen, kecuali jika itu adalah
keluaran sistem.
(4) Setiap aspek yang tidak mempengaruhi sistem, atau tidak terpengaruh olehnya, atau bukan bagian dari struktur atau proses transformasinya tidak relevan, dan
dapat diabaikan.
Menurut aturan 1 dan 2 tidak boleh ada putaran umpan balik antara sistem dan lingkungannya. Semua aspek dalam loop umpan balik seperti itu, kecuali kontrol dan
input data ke dalam mekanisme kendali umpan balik, harus terkandung di dalam sistem. Oleh karena itu, setiap transaksi yang melintasi batas sistem dapat berupa
input atau output. Menurut aturan 3 semua entitas yang berada di bawah kendali sistem adalah komponen sistem, kecuali mereka sebenarnya adalah keluaran
sistem.
Keempat aturan ini mengalami sedikit lingkaran. Meskipun hal ini mungkin tidak diinginkan dari sudut pandang seorang purist, konsekuensi praktisnya kecil. Pertanyaan
sebenarnya adalah 'Apakah membantu untuk mengidentifikasi sistem yang relevan?'. Sebagian besar sirkularitas dapat dihindari dengan mengidentifikasi semua keluaran
sistem, termasuk ukuran kinerja, terlebih dahulu. Penerapan aturan 3 kemudian tidak akan ambigu.
Secara alami, di dunia nyata hal-hal mungkin tidak sejelas yang diasumsikan
halaman_60
Halaman 60
empat aturan. Aspek tertentu mungkin hanya mempengaruhi sistem secara marginal. Demikian pula, kontrolnya mungkin hanya sebagian. Oleh karena itu, pertanyaan yang
berulang kali muncul adalah 'Pada titik manakah pengaruh atau kendali tersebut menjadi faktor penting yang harus dipertimbangkan?' Jika waktu dan dana memungkinkan, analis
yang bijaksana akan memasukkan lebih banyak daripada lebih sedikit. Jika ternyata hubungannya dapat diabaikan, itu selalu bisa dibuang nanti.
Cara sederhana dan efektif untuk mengetahui apakah suatu aspek tidak relevan atau hanya relevan marjinal adalah dengan melihat kebalikan atau ketiadaan aspek tersebut.
Jika tidak mengubah definisi sistem yang relevan atau masukan yang relevan, maka aspek tersebut dapat diabaikan.
Bagian 4.8 menggunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem lubang ozon.
Memperkaya Bagian dari Gambar yang Kaya
Tidak ada korespondensi satu-ke-satu antara item yang ditampilkan dalam gambar kaya dan deskripsi sistem. Seperti yang telah kita lihat, gambaran yang kaya tidak, memang
seharusnya tidak menggambarkan suatu sistem. Selain itu, gambar yang kaya mungkin tidak menunjukkan detail halus yang diperlukan untuk mengembangkan deskripsi
sistem. Memang, begitu masalah atau masalah telah diidentifikasi, analis biasanya harus mengisi rincian tambahan, yaitu memperkaya atau meledakkan bagian yang relevan
dari gambaran kaya. Pengisian ini mungkin memerlukan penelitian tambahan yang sangat terfokus ke dalam masalah, kunjungan ke 'fasilitas', dan wawancara dengan
orang-orang yang terlibat. Proses untuk memperkaya gambaran yang kaya dan menyempurnakan deskripsi sistem akan sering dilakukan secara bergandengan tangan dengan
satu sama lain dan sebaliknya.
4.7
SystemModels
Pada tahap ini, berguna untuk mengingatkan diri kita sendiri bahwa deskripsi sistem yang kita hasilkan adalah konstruksi mental yang abstrak. Itu bukanlah hal yang nyata.
Kami menyebut konseptualisasi ini sebagai model. Kegiatan membangun model disebut sebagai pemodelan sistem.
Kata 'model' memiliki banyak arti. Salah satu yang menarik bagi kami sekarang dijelaskan di Kamus Sekolah Tinggi Kesembilan dari Webster sebagai 'deskripsi atau analogi
yang digunakan untuk membantu memvisualisasikan sesuatu. . . yang tidak dapat diamati secara langsung. ' Ini tampaknya persis seperti yang kita lakukan saat
mendefinisikan sistem.
Sebuah model mungkin bersifat ikonik, simbolis, atau analog. Model ikonik adalah reproduksi objek fisik, biasanya ke skala yang berbeda dan dengan sedikit detail.
Model mobil, atau pesawat skala kecil yang diuji di terowongan angin untuk mengetahui aerodinamika yang nyata, keduanya adalah model ikonik.
Model Simbolis
Model simbolik merupakan representasi dari hubungan antara berbagai entitas atau
halaman_61
Halaman 61
konsep melalui simbol. Pada saat Anda mencapai pendidikan tinggi, Anda telah menjumpai dan dihujani ribuan model simbolik: surat kabar,
majalah, buku sekolah dalam bentuk grafik, yang menggambarkan bagaimana suatu variabel bervariasi sebagai fungsi dari variabel lain, seperti
jumlah pengangguran dari waktu ke waktu, atau grafik statistik, seperti diagram lingkaran atau diagram batang, yang menunjukkan komposisi
berbagai aspek kehidupan, seperti bagaimana Pemerintah membelanjakan uang pajak yang dikumpulkan. Tetapi peta geografis, bagan hierarki
komando suatu organisasi, menunjukkan siapa yang melapor kepada siapa, diagram alir yang menggambarkan bagaimana materi atau informasi
mengalir melalui suatu organisasi, atau diagram yang menggambarkan urutan keputusan yang perlu dibuat, semuanya adalah contoh. model
simbolis.
Model simbolis juga ternyata menjadi sarana yang sangat efektif untuk secara sistematis mengeksplorasi jenis situasi pengambilan keputusan tertentu, seperti yang akan
Anda temukan di sejumlah bab berikutnya. Contoh dari hal ini yang tidak dibahas lebih lanjut dalam teks ini adalah bagan prioritas pada Peraga 4-4. Ini menggambarkan
urutan di mana koleksi kompleks dari 26 kegiatan untuk pembangunan sebuah bangunan harus dilakukan. Ini menunjukkan misalnya bahwa setelah rencana rinci telah
dibuat (blok 1), permohonan izin bangunan dapat disiapkan dan diajukan (blok 2), sementara secara bersamaan langkah-langkah untuk menyelesaikan semua pengaturan
keuangan dibuat (blok 3). Tugas 1 adalah pendahulu dari tugas 2 dan 3. Tugas 2 pada gilirannya harus diselesaikan sebelum tugas 4 (menyiapkan lokasi pembangunan).
Perhatikan bahwa tugas 10 (membangun bingkai dinding) memiliki tugas 7 dan tugas 9 sebagai pendahulunya.
Diagram prioritas seperti itu adalah alat perencanaan penting untuk setiap proyek yang melibatkan urutan tugas dari waktu ke waktu. Jika waktu tugas individu juga
dicantumkan dalam diagram, ini berisi semua informasi yang diperlukan untuk menentukan waktu paling awal untuk menyelesaikan keseluruhan proyek. Penjadwalan
jalur kritis alat MS / OR yang dikembangkan di awal tahun 60-an berkaitan dengan analisis situasi seperti itu. Ini telah menemukan aplikasi luas dalam industri konstruksi,
dalam eksplorasi ruang angkasa, dalam pameran perencanaan, peluncuran produk baru, atau pergeseran ke tempat baru, dan sebagainya.
Model Matematika
Jenis model simbolik lain yang banyak digunakan dalam OR / MS adalah model matematika, di mana hubungan antar entitas diekspresikan dalam
bentuk ekspresi matematika, seperti fungsi, persamaan, dan pertidaksamaan. Anda semua telah menemukan ekspresi matematika untuk jarak
tersebut s benda jatuh bebas masuk t detik: s = 0,5gt2,
dimana g adalah konstanta gravitasi. Ini adalah model matematika, meskipun guru sekolah menengah Anda mungkin tidak menyebutnya demikian.
Akhirnya, model analog adalah representasi yang menggantikan properti atau fitur dari apa yang dimodelkan dengan cara alternatif sehingga model
tersebut dapat meniru aspek apa pun dari hal nyata yang menarik bagi pemodel. Misalnya, gambar yang terus diperbarui yang diamati oleh pengawas lalu
lintas udara pada monitor radar adalah analog dari lalu lintas udara di sektor ruang udara tertentu.
Dalam buku ini kami terutama tertarik pada model simbolik, baik diagramatis
halaman_62
Halaman 62
halaman_62
Gambar 4-4
Diagram prioritas untuk proyek konstruksi
halaman_63
Halaman 63
atau matematis, meskipun upaya pertama kami pada pemodelan simbolik selalu dalam bentuk model konseptual, gambaran mental dari beberapa objek, sistem, atau proses. Apa
yang kita sebut 'pengalaman' sebagian besar adalah kumpulan memori model mental yang sangat besar yang kita tambahkan model-model baru setiap hari. Inilah yang
memungkinkan kita untuk mengenali sebuah mobil, ketika kita melihatnya, dan tidak salah mengira itu sebagai wadah sampah, meskipun pemeriksaan lebih dekat tentang apa
yang disimpan orang di dalam mobil mereka sering membuat saya bertanya-tanya apakah banyak mobil yang benar-benar digunakan sebagai tempat sampah. Deskripsi verbal
dari suatu sistem juga merupakan model konseptual.
Model sebagai Pendekatan
Seperti yang dinyatakan dalam definisi Webster, model hanyalah representasi parsial dari realitas. Ini akan berisi berbagai perkiraan, beberapa di antaranya kecil,
yang lain memiliki konsekuensi besar. Namun, penting bahwa analis mencatat dengan hati-hati bentuk perkiraan yang dibuat. Ada dua alasan utama untuk ini:
satu untuk memastikan bahwa setiap pengguna model menyadari keterbatasannya, yang lain bahwa efek dari perkiraan ini dapat dieksplorasi jika memungkinkan.
Jenis perkiraan yang dibuat akan mencerminkan pelatihan, pengalaman, dan kepribadian analis, sumber daya, terutama dalam hal waktu dan dana,
yang tersedia, serta tujuan penelitian. Selalu ada tingkat kesewenang-wenangan. Oleh karena itu, mungkin ada beberapa model yang baik untuk
sistem yang sama. Namun, model apa pun yang mengklaim sebagai representasi valid dari konten sistemik suatu masalah harus sepenuhnya
menentukan batas sistem, komponen dan struktur sistem, prosesnya, masukannya, dan keluarannya, seperti yang tercantum di awal Bagian. 4.6.
Kami sekarang siap untuk mengembangkan sistem yang relevan untuk beberapa aspek lubang ozon dari prinsip pertama.
4.8
Sistem yang Relevan untuk 'Lubang Ozon'
Ada sejumlah masalah potensial yang dapat saya pilih untuk studi lebih lanjut: (1) proses sebenarnya dari pembentukan lubang ozon di
atas Antartika dan siklus hidupnya; (2) proses global penipisan ozon; (3) dampak lingkungan dari penipisan ozon global; (4) hubungan
sosial ekonomi dan sosial politik di seluruh dunia yang secara bertahap meninggalkan penggunaan bahan kimia perusak ozon dan masalah
kerjasama internasional untuk 'memecahkan' masalah. Saya akan memilih yang kedua secara sewenang-wenang untuk menentukan
sistem yang relevan untuk analisis lebih lanjut. Tujuan saya adalah mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang saat ini
diketahui tentang proses penipisan ozon global. Meskipun 'lubang ozon' di atas Antartika yang memicu kekhawatiran global,
Langkah pertama adalah memastikan Weltanschauung saya. Tujuan saya adalah mempelajari hal ini
halaman_64
Halaman 64
proses. Jadi inti dari Weltanschauung saya adalah 'Belajar itu bermanfaat'. Saya juga cukup peduli dengan lingkungan, bahkan mungkin kelangsungan hidup kehidupan di
Bumi pada dasarnya dalam bentuknya saat ini. Namun, saat ini saya tidak ingin kekhawatiran ini memengaruhi cara saya memandang sistem ini. Menyadari aspek-aspek
dan nilai-nilai seperti itu membantu mencegah hal-hal tersebut tanpa disadari membiaskan deskripsi sistem saya.
Model Verbal untuk Sistem Penipisan Ozon
Berikut adalah deskripsi model mental saya untuk penipisan global lapisan ozon. Sebagian besar dikhususkan untuk mendeskripsikan proses
transformasi. Sekitar satu juta ton chlorofluorocarbons (CFC) diproduksi setiap tahun di seluruh dunia, menambah stok CFC yang digunakan. Melalui
penggunaan, seperti untuk pelarut, pembuatan busa plastik, propelan aerosol, pendinginan, dll., CFC dilepaskan ke atmosfer. Selama periode satu
hingga dua tahun, molekul CFC berakhir di lapisan ozon stratosfer. Di bawah pengaruh sinar UV, molekul CFC secara bertahap pecah, melepaskan
atom klor. Waktu rata-rata molekul CFC bertahan sekitar 70 tahun. Atom klorin bertindak sebagai katalis untuk menghancurkan molekul ozon,
menciptakan molekul oksigen biasa. Proses ini tampaknya sangat dipengaruhi oleh kondisi meteorologi yang unik di wilayah kutub selama Musim
Dingin dan awal Musim Semi. Atom klor pada akhirnya akan bergabung dengan hidrogen, tetapi hanya setelah membantu penghancuran sekitar
100.000 molekul ozon terlebih dahulu. Di sisi lain, ozon baru terus-menerus tercipta di bawah pengaruh sinar UV yang melewati tingkat atas atmosfer,
yang dikenal sebagai mesosfer. Namun, dari apa yang kita ketahui saat ini, kerusakan ozon berlangsung lebih cepat daripada pengisian kembali
ozon, mengakibatkan penipisan lapisan ozon secara bertahap. Penipisan ini terutama terlihat pada akhir Musim Dingin / awal Musim Semi di daerah
kutub, menghasilkan 'lubang ozon' di atas Antartika (dan penipisan lapisan ozon yang parah di wilayah utara belahan bumi utara). Di bawah pengaruh
turbulensi udara, lubang ozon secara bertahap pecah di musim semi dan mengencerkan tingkat ozon di sebagian besar stratosfer. Akhirnya, jumlah
sinar UV yang mencapai permukaan bumi meningkat seiring dengan berkurangnya jumlah ozon di atmosfer. Ini bisa menimbulkan konsekuensi serius
bagi kehidupan di bumi.
Saya memilih untuk menyertakan efek terakhir itu sebagai bagian dari deskripsi sistem. Aspek inilah yang pada akhirnya menjadi perhatian dan konsekuensi
khusus bagi semua kehidupan di bumi. Namun, dalam arti sempit itu sudah melampaui proses penipisan ozon. Pengamat lain mungkin telah memilih untuk
mengecualikannya dari sistem minat sempit
Semua proses yang terdaftar, seperti peluruhan CFC di bawah pengaruh sinar UV, sebenarnya adalah subsistem yang kompleks. Jika saya tertarik dengan
interaksi kimiawi aktual dari proses penipisan, saya harus melakukan penelitian yang cukup mendetail ke dalam kimia atmosfer dan ilmu meteorologi. Pada
titik ini saya tidak melihat kebutuhan untuk memodelkan proses ini secara lebih rinci. Informasi yang dikumpulkan untuk menggambar rich picture sudah
cukup. Perhatikan juga bahwa semua proses ini terjadi seiring waktu. Jadi waktu adalah aspek dari deskripsi sistem. Lebih jauh, struktur atmosfer saat ini
membentuk dasar hubungan yang stabil untuk sistem ini.
halaman_65
Halaman 65
Ringkasan Definisi Sistem yang Relevan
Sebelum melanjutkan ke definisi sistem formal, ada baiknya untuk meringkas deskripsi sistem verbal dengan satu atau dua kalimat ringkas. Definisi ringkasan ini
sekurang-kurangnya harus menyatakan apa yang dilakukan sistem, yaitu, proses transformasi atau aktivitas utamanya, dan input dan output utamanya, termasuk ukuran
kinerja prima. Ini membantu agar analis tetap fokus. Saya memilih definisi ringkasan berikut untuk sistem penipisan ozon global:
'Sebuah sistem bagaimana lapisan ozon di stratosfer secara bertahap dihancurkan melalui pelepasan CFC yang berkelanjutan ke atmosfer, memungkinkan
sebagian besar sinar UV matahari mencapai permukaan bumi.'
Penghancuran lapisan ozon adalah aktivitas sistem utama. Pelepasan CFC dan sinar uv matahari adalah masukan sistem utama, sedangkan sinar uv yang
mencapai permukaan bumi adalah keluaran sistem utama, serta ukuran kinerjanya.
Penjelasan Sistem untuk Masalah Penipisan Ozon
Tabel 4-1 menunjukkan berbagai aspek dan item yang disebutkan dalam deskripsi verbal dan mengklasifikasikannya sebagai struktur sistem, proses transformasi, komponen, masukan, dan keluaran,
menggunakan empat aturan yang tercantum dalam Bagian 4.6.
Tabel 4-1: Mengidentifikasi aspek sistem untuk masalah penipisan ozon
Aturan digunakan Identifikasi

Aspek atau item
1 masukan (tidak terkendali)

Produksi CFC
2 keluaran
sinar UV di permukaan bumi CFC
3 komponen
sedang digunakan
3 struktur
Komposisi dan susunan atmosfer Sifat kimiawi
3 struktur
gas

Kondisi cuaca atmosfer

Masuknya sinar uv dari proses
3 subsistem (proses)
pelepasan CFC matahari
3 komponen
CFC di stratosfer
Proses peluruhan CFC
3 komponen
Klorin di stratosfer
Proses perusakan ozon
3 komponen
Ozon di stratosfer
Proses penghancuran klorin
Pembentukan ozon di mesosfer yang
diserap sinar UV oleh ozon
halaman_65
4 tidak relevan
Pecahnya lubang ozon Efek pada
4 tidak relevan
kehidupan di bumi
halaman_66
Halaman 66
Saya akan mendemonstrasikan penggunaan aturan ini untuk beberapa item yang terdaftar. Produksi CFC memengaruhi sistem, tetapi tidak dipengaruhi oleh sistem. Oleh karena
itu, menurut aturan 1 itu adalah input sistem sebenarnya, input sistem fisik. Jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi dipengaruhi oleh sistem, tetapi tidak mempengaruhi
sistem sebagai gantinya (setidaknya dalam arti sempit). Oleh karena itu, menurut aturan 2 ini adalah keluaran sistem. CFC yang digunakan memainkan peran penting dalam proses
rilis CFC yang merupakan salah satu proses transformasi sistem. Oleh karena itu, menurut aturan 3 itu adalah komponen sistem. Begitu pula semua gas relevan lainnya di atmosfer
berinteraksi dalam proses penipisan ozon secara langsung atau tidak langsung.
Struktur sistem ini terdiri dari komposisi fisik yang relatif stabil dan penyusun atmosfer serta sifat kimia gasnya. Hubungan antara
gas-gas ini dalam berbagai bentuk, seperti CFC yang digunakan dan CFC di stratosfer, serta reaksi kimianya di bawah pengaruh
sinar UV dan kondisi meteorologi tertentu, seperti peluruhan molekul CFC menjadi atom klorin dan lainnya. senyawa, adalah proses
transformasi dari waktu ke waktu. Mereka:
Pelepasan CFC ke atmosfer, menghubungkan stok CFC yang digunakan dengan CFC di atmosfer.
Peluruhan molekul CFC dan pelepasan atom klor, menghubungkan CFC di atmosfer dengan klor di atmosfer.
Penghancuran ozon oleh atom klorin, yang menghubungkan level ozon dari waktu ke waktu. Peluruhan atom
klor, menghubungkan kadar klorin dari waktu ke waktu.
Pembentukan ozon di mesosfer, menghubungkan masuknya sinar uv dari matahari dengan tingkat ozon di atmosfer. Penyerapan sinar UV
oleh lapisan ozon.
Masing-masing proses ini sebenarnya adalah sistem itu sendiri. Untuk alasan ini saya tunjukkan sebagai subsistem.
Baik dalam deskripsi sistem verbal maupun identifikasi komponennya, saya telah membuat sejumlah perkiraan. Misalnya, saya mengumpulkan semua CFC
yang digunakan. Berbagai kegunaan memiliki karakteristik yang sangat berbeda. Beberapa menghasilkan pelepasan yang hampir segera, seperti pada
kaleng semprot. Yang lain mungkin mengandung CFC dengan relatif aman selama bertahun-tahun, seperti di lemari es. Jika niat saya adalah
menggunakan model ini untuk membuat perkiraan global tentang penipisan ozon selama 100 tahun ke depan atau lebih dan saya dapat berasumsi bahwa
komposisi penggunaan saat ini tetap cukup stabil, maka perkiraan ini mungkin cukup baik. Di sisi lain, jika komposisi penggunaan berubah secara
substansial, katakanlah di bawah pengaruh peralihan di seluruh dunia ke berbagai teknologi dan pemulihan ekstensif CFC yang digunakan,
Sistem penipisan ozon pada gilirannya merupakan salah satu dari beberapa subsistem yang tertanam dalam sistem penampung yang jauh lebih besar dalam hierarki
sistem. Rantai efek lingkungan adalah subsistem lainnya, yang salah satu inputnya adalah jumlah sinar uv
halaman_67
Halaman 67
mencapai permukaan bumi hasil dari sistem minat saya yang sempit. Sistem penampung juga akan mencakup infrastruktur sosial ekonomi
produksi CFC dan berbagai keperluan industri, komersial, dan rumah. Naik hierarki, pada gilirannya tertanam dalam sistem sosial politik
internasional.
Sebagai seorang pemula, Anda mungkin merasa latihan menyusun daftar lengkap seperti itu sulit dan terkadang membingungkan. Dengan beberapa pengalaman, ini
menjadi lebih mudah. Faktanya, analis berpengalaman mungkin tidak pernah secara resmi menyusun daftar seperti itu. Itu hanya disimpan secara tersirat dalam
pikirannya. Namun, pemula tidak boleh tergoda untuk melewatinya. Ini adalah bantuan yang berharga untuk memastikan bahwa semua aspek yang relevan dari sistem
telah diperhitungkan dan hubungan antara komponen dan kerangka struktural di mana mereka terjadi dipahami dengan benar.
Daripada mendefinisikan semua aspek yang relevan dari sistem menggunakan empat aturan, Anda mungkin akan lebih mudah melakukannya setelah menyelesaikan langkah
berikutnya, yaitu menggambar diagram pengaruh untuk sistem yang dimodelkan. Ini adalah topik bagian selanjutnya.
4.9
Diagram Pengaruh
Karena diagram gambar yang kaya mampu menyampaikan kompleksitas situasi yang tidak terstruktur lebih efektif daripada prosa, demikian pula berbagai representasi
diagramatis dapat membantu memperjelas struktur dan proses untuk banyak sistem. Kami telah melihat diagram prioritas pada Gambar 4-4. Diagram keputusan adalah
jenis diagram lain yang sangat berguna untuk menggambarkan langkah-langkah terperinci dari proses pengambilan keputusan, yang melibatkan mekanisme loop
terbuka serta kontrol umpan balik, baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif.
Kami akan menemukan diagram pengaruh yang sangat berwawasan untuk membawa proses transformasi sistem dalam hal hubungan struktural dan kausal antara
komponen sistem. Diagram pengaruh berbagi beberapa kesamaan dengan diagram sebab-akibat yang digunakan dalam dinamika sistem, sebuah metodologi
yang dikembangkan oleh Forrester di tahun 60-an untuk mempelajari perilaku dinamis dari sistem yang kompleks dengan umpan balik yang tertinggal dan umpan
balik ke depan [J. Forrester, Dinamika Industri, MIT Press, 1969]. Penggunaannya di sini lebih terinspirasi oleh konsep Eden [C. Eden, dkk.,
Mengotak-atik Masalah, Macmillan, 1983].
Diagram pengaruh menggambarkan hubungan pengaruh (a) antara masukan ke dalam sistem dan komponennya, (b) antara komponen sistem, dan
(c) antara komponen dan keluaran sistem, termasuk ukuran kinerja sistem. Dalam proyek OR / MS, hubungan pengaruh ini biasanya dapat diukur
dalam istilah kuantitatif. Misalnya, kepadatan tertentu dari lapisan ozon menyaring sebagian kecil dari sinar UV yang mencapai mesosfer. Namun,
diagram pengaruh sama efektifnya untuk menggambarkan hubungan non-kuantitatif, seperti keberadaan hutan perawan yang meningkatkan
kenikmatan yang dialami oleh wisatawan yang mengunjungi suatu daerah, atau tingkat keparahan nyeri yang diderita pasien yang memengaruhi
waktu operasi pereda yang diperlukan.
Jika proses sistem memungkinkan dirinya untuk ditangkap secara kuantitatif, a
halaman_68
Halaman 68
halaman_68
Gambar 4-5
Diagram pengaruh
halaman_69
Halaman 69
komponen sistem biasanya diwakili oleh variabel keadaan yang sesuai atau ukuran numerik lainnya dalam bentuk rata-rata waktu terintegrasi atau jumlah
kumulatif nilai variabel negara dari waktu ke waktu. Alih-alih menjadi rata-rata sederhana dari nilai-nilai yang diamati, untuk waktu rata-rata terintegrasi setiap
nilai yang diamati ditimbang oleh jangka waktu relatif sistem memegang nilai itu. Kita akan mengacu pada representasi dalam diagram pengaruh komponen
sistem atau variabel keadaan terkaitnya sebagai variabel sistem. Masing-masing memunculkan elemen terpisah. Variabel sistem selalu dipengaruhi oleh
input, kontrol, atau / dan variabel sistem lainnya. Karenanya, ia tidak 'muncul' dengan sendirinya.
Gambar 4-5 menunjukkan empat contoh. Volume sinar UV yang mencapai mesosfer dari matahari (masukan yang tidak terkendali ke dalam sistem penipisan ozon)
dan kepadatan lapisan ozon (variabel keadaan yang terkait dengan ozon di stratosfer) secara bersama-sama mempengaruhi jumlah sinar UV yang mencapai
permukaan bumi (keluaran sistem). Ini digambarkan pada Bagian (a) dari Gambar 4-5. Perhatikan bahwa variabel status untuk kepadatan ozon akan memiliki
beberapa panah yang mengarah ke sana.
Bagian (b) membahas bagian-bagian dari proses transformasi dalam sistem taruhan telepon. Jumlah penumpang yang ingin memasang taruhan telepon selama interval
waktu tertentu (masukan yang tidak terkendali ke dalam sistem taruhan telepon) bersama dengan jumlah saluran telepon yang disewa (masukan yang dapat dikontrol ke
dalam sistem) mempengaruhi jumlah penumpang yang memasang taruhan berhasil (variabel sistem untuk penumpang dalam sistem), yang pada gilirannya, bersama
dengan pendapatan rata-rata yang dihasilkan oleh taruhan telepon (input data ke dalam sistem) menentukan total pendapatan yang dihasilkan (ukuran kinerja sistem).
Bagian (c) menggambarkan hubungan pengaruh umpan balik dalam suatu sistem untuk mengontrol ketinggian di tangki air. Akhirnya, Bagian (d) menunjukkan contoh
hubungan kualitatif. Keputusan tentang tingkat prioritas yang akan diberikan kepada pasien baru dipengaruhi oleh urgensi pembedahan untuk pasien baru (variabel sistem)
dan penetapan prioritas yang dibuat untuk semua pembedahan lain yang menunggu keputusan (masukan). Urgensi pembedahan, pada gilirannya, dipengaruhi oleh tingkat
keparahan nyeri yang diderita oleh pasien baru dan risiko hidup, keduanya merupakan masukan.
Panah menunjukkan arah hubungan pengaruh. Namun, mereka tidak menunjukkan kekuatan hubungan tersebut. Mengacu pada diagram di bagian (c),
aliran keluar dari tangki menurunkan permukaan air. Tetapi diagram tidak dimaksudkan untuk memberi tahu kita seberapa banyak, yaitu tidak
menunjukkan hubungan kuantitatif yang tepat antara kedua variabel ini.
Diagram pengaruh dapat dengan mudah menggambarkan putaran umpan balik dalam proses transformasi, seperti pada bagian (c), yang merupakan bagian dari aspek dinamis
yang ada dalam sistem.
Konvensi Notasional
Awan menggambarkan input data yang tidak terkendali atau dari lingkungan atau sistem yang lebih luas. Pola kedatangan penumpang yang ingin memasang taruhan adalah input
yang tidak terkendali. Pendapatan rata-rata untuk taruhan yang dipasang adalah input data. Input tersebut dapat bersifat deterministik, misalnya, sama dengan konstanta yang
diketahui seperti harga pembelian unit untuk jenis log tertentu, atau mengikuti pola yang diketahui, seperti kedatangan penerbangan
halaman_70
Halaman 70
pola di bandara. Input dapat berfluktuasi atau bervariasi dengan cara yang tidak dapat diprediksi, seperti jumlah penumpang sebenarnya yang akan menelepon antara pukul
4 dan 5 sore Sabtu depan tepat sebelum perlombaan yang dijadwalkan di Auckland. Masukan tidak diketahui secara pasti, tetapi bersifat acak. Input acak ditandai oleh tilde
yang ditunjukkan di atas input. Menurut definisi masukan, awan hanya dapat memiliki panah yang menjauh darinya.
Input kontrol dilambangkan dengan persegi panjang. Variabel sistem untuk komponen sistem ditampilkan sebagai lingkaran, sedangkan keluaran sistem dan ukuran kinerja
sistem ditampilkan sebagai oval. Variabel sistem, keluaran sistem, atau ukuran kinerja apa pun yang dipengaruhi oleh masukan acak juga akan acak, begitu juga dengan semua
variabel sistem dan keluaran sistem yang berada jauh di bawah rantai pengaruh tersebut. Sebuah lingkaran membutuhkan setidaknya satu panah yang mengarah ke sana dan
satu panah menjauh darinya. Oval hanya dapat memiliki panah masuk. Sebuah persegi panjang yang mewakili input kontrol hanya akan memiliki panah yang menjauhi darinya,
sedangkan persegi panjang yang mewakili mekanisme kontrol umpan balik akan memiliki panah masuk dan keluar.
Jumlah informasi yang terdapat pada diagram dapat ditingkatkan dengan menunjukkan apakah hubungan pengaruh itu positif, peningkatan (penurunan) pada
variabel yang berpengaruh menyebabkan peningkatan (penurunan) pada variabel yang dipengaruhi, atau negatif, peningkatan pada variabel yang
berpengaruh. menyebabkan penurunan variabel yang dipengaruhi dan sebaliknya. Hal ini dapat ditunjukkan dengan menempelkan tanda plus atau minus pada
titik masalah dan tujuan panah. Misalnya, peningkatan jumlah air dalam tangki (+) meningkatkan ketinggian pelampung (+), sedangkan peningkatan ketinggian
pelampung (+) menurunkan bukaan di katup ().
Diagram pengaruh tidak dimaksudkan untuk menunjukkan aliran material atau informasi antara berbagai komponen sistem, atau berbagai langkah proses
keputusan, juga bukan diagram prioritas yang menunjukkan urutan di mana aktivitas tertentu harus dilakukan (seperti pada Gambar 4). -4), kecuali fitur-fitur ini
secara alami bertepatan dengan rantai pengaruh. Mereka hanya menggambarkan secara rinci apa yang memengaruhi rantai dampak dari input yang dapat
dikontrol dan tidak terkendali melalui variabel status ke output sistem dan ukuran kinerja. Disajikan dengan diagram pengaruh, seorang analis harus dapat
menggambarkan model sistem yang mendasari proses transformasi dari input sistem, yang tidak dapat dikontrol dan dikontrol, menjadi keluaran sistem. Dia
harus bisa membuat pernyataan dalam bentuk ' variabel sistem X adalah fungsi dari atau dipengaruhi oleh variabel masukan A dan / atau masukan kontrol P dan
/ atau variabel sistem Y. ' Tanpa analisis lebih lanjut, deskripsi ini hanya bisa bersifat kualitatif. Namun, seperti yang akan kita lihat di Bab 6, diagram pengaruh
adalah titik awal yang ideal untuk mengembangkan model kuantitatif dari proses transformasi.
Seperti gambar yang kaya, mereka memungkinkan eksplorasi kompleksitas dalam suatu sistem. Seperti disebutkan sebelumnya, diagram pengaruh sering kali merupakan cara
yang sangat efektif untuk menentukan sistem yang relevan untuk masalah yang dipelajari. Dalam contoh seperti itu, ini dapat digunakan sebagai pengganti definisi sistem yang
lebih formal menggunakan skema empat aturan yang dijelaskan di bagian sebelumnya. Meskipun kita akan melihat di Bab 6 bahwa menggambar diagram pengaruh adalah
langkah pertama yang bermanfaat untuk membangun model matematika, diagram pengaruh juga merupakan bantuan diagram yang berguna untuk menggambarkan hubungan
kualitatif. Selanjutnya, diagram pengaruh memfasilitasi dan memperjelas proses komunikasi
halaman_71
Halaman 71
antara pemodel, dan antara pemodel dan klien. Namun, ada situasi di mana diagram pengaruh mungkin bukan sarana yang cocok untuk
secara jelas dan jelas memunculkan struktur masalah keputusan. Bantuan diagram lainnya, seperti diagram alir material, diagram alir
keputusan, diagram prioritas, atau jadwal sederhana urutan waktu peristiwa mungkin dapat menjelaskan lebih banyak masalah dan
strukturnya.
4.10
Diagram Pengaruh untuk Sistem Penipisan Ozon
Gambar 4-6 menunjukkan diagram pengaruh proses transformasi dalam sistem penipisan ozon. Ini mewakili versi khusus saya. Anda mungkin
mendapatkan versi yang agak berbeda, mungkin menunjukkan tingkat resolusi yang lebih tinggi dengan variabel status tambahan. Selama struktur yang
mendasari prosesnya sama, salah satunya adalah representasi yang valid.
Gambar 4-6
Diagram pengaruh penipisan ozon
halaman_72
Halaman 72
Perhatikan bahwa saya tidak menggambarkan perjalanan waktu secara eksplisit. Keseluruhan sistem ditampilkan sebagai proses yang berkelanjutan dengan aktivitas yang terjadi
secara bersamaan di mana-mana.
Sistem tidak menyertakan keputusan apa pun. Faktanya, satu-satunya aspek yang dapat dikontrol dalam arti luas adalah produksi CFC, tetapi kontrolnya
tersebar di banyak produsen. Oleh karena itu, untuk pemodelan sistem penipisan ozon global, produksi CFC memiliki sifat input yang tidak terkendali.
Tentunya, kami ingin sekali mengeksplorasi bagaimana penipisan ozon global akan dipengaruhi oleh perubahan tingkat produksi CFC dari waktu ke waktu.
Untuk melakukan ini kita perlu mengungkapkan semua hubungan antara variabel dalam bentuk kuantitatif.
Variabel sistem yang terkait dengan CFC yang digunakan adalah 'tingkat stok CFC yang digunakan'. Variabel sistem untuk subsistem rilis CFC adalah
'laju rilis CFC', dan seterusnya.
Diagram berisi empat putaran umpan balik. Ini juga secara implisit mencerminkan perjalanan waktu, atau aspek dinamis dalam sistem ini. Misalnya, stok CFC
di atmosfer memberi makan subsistem peluruhan CFC. Variabel statusnya adalah tingkat pelepasan CFC. Semakin tinggi level stok CFC, semakin tinggi
tingkat rilisnya. Tetapi yang terakhir pada gilirannya mengurangi stok CFC. Subsistem penyerapan sinar uv tidak ditampilkan secara eksplisit. Disimpulkan
oleh fakta bahwa jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi merupakan fungsi dari masuknya sinar UV dari matahari dan kepadatan lapisan ozon.
Sejumlah masukan sebenarnya acak. Laju produksi CFC bervariasi dari waktu ke waktu, begitu juga dengan cuaca, dan bahkan masuknya sinar UV dari
matahari. Demikian pula berbagai proses subsistem tidak deterministik, tetapi melibatkan efek acak. Oleh karena itu, keluaran sistem bersifat acak. Saya belum
menunjukkan aspek ini secara eksplisit, karena tidak meningkatkan pemahaman proses transformasi yang digambarkan oleh diagram pengaruh dalam kasus ini.
Perhatikan bahwa ada korespondensi antara deskripsi sistem pada Tabel 4-1 dan diagram pengaruh yang sesuai pada Gambar 4-6. Diagram pengaruh
dengan demikian dapat dilihat sebagai cara lain untuk mendeskripsikan sistem. Seperti yang ditunjukkan di akhir Bagian 4.8, daripada mengidentifikasi
berbagai aspek sistem secara abstrak, seperti pada Tabel 4-1, Anda mungkin merasa lebih mudah untuk mengungkapkan sistem yang relevan secara
langsung dalam bentuk diagram pengaruh. Sambungan panah mewakili struktur sistem, yang diimplikasikan oleh proses transformasi sistem. Komponen
diwakili oleh variabel sistem. Bersama dengan input sistem dan output sistem, semua aspek deskripsi sistem digambarkan dalam diagram pengaruh.
4.11
Pemodelan Kuantitatif Fase Berikutnya
Diagram pengaruh melengkapi deskripsi sistem. Fase berikutnya dalam mempelajari masalah penipisan ozon adalah membangun model matematika untuk
mengeksplorasi perilaku sistem selama, katakanlah, 100 tahun ke depan. Hubungan yang ditunjukkan dalam diagram pengaruh perlu diterjemahkan ke dalam
bentuk matematika. Itu membutuhkan
halaman_73
Halaman 73
pengetahuan mendalam tentang sifat fisik dari berbagai proses yang terlibat. Ini di luar cakupan teks ini. Sebagai contoh, analisis ilmiah
menunjukkan bahwa penurunan kerapatan lapisan ozon sebesar 10% menyebabkan peningkatan jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi
sebesar 20%.
Model matematika pada gilirannya diprogram untuk komputer. Program komputer ini digunakan untuk mengeksplorasi perilaku sistem dalam menanggapi
berbagai kemungkinan skenario penghentian penggunaan CFC dan produk pelepasan klorin lainnya. Langkah-langkah ini melibatkan penggunaan teknik
simulasi komputer yang cukup canggih. Pada saat penulisan teks ini, model seperti itu tampaknya menunjukkan bahwa, jika produsen utama dan negara
pengguna tetap pada rencana yang disepakati pada konvensi internasional pada awal 90-an, masuknya sinar UV di garis lintang tengah yang padat penduduk
itu
permukaan bumi akan meningkat sekitar 12% pada tahun 2000 dan kemudian secara bertahap kembali ke tingkat tahun 1970 pada sekitar tahun 2050.
4.12
Beberapa Kesimpulan
Seperti yang telah kita lihat, bagaimana seorang analis menjelaskan situasi masalah dengan gambaran yang kaya memiliki tingkat kesewenang-wenangan yang
wajar dan begitu pula deskripsi sistem formalnya dan representasi diagramnya. Semua sangat dipengaruhi oleh tujuan analisis, Weltanschauung analis, dan sumber
daya (waktu, dana, orang) yang tersedia untuk pekerjaan itu. Oleh karena itu, Anda tidak perlu heran jika orang yang berbeda mungkin memberikan deskripsi yang
sangat berbeda tentang 'sistem mereka'. Kesenjangan pandangan ini diharapkan dan benar-benar valid. Tidak ada satu jawaban unik yang benar. Setiap jawaban
hanya dapat dinilai sebagai 'benar' dalam arti bahwa jawaban tersebut secara logis benar dari pandangan dunia yang digunakan oleh analis dan konsisten secara
internal.
Nyatanya, mungkin sangat instruktif untuk mencoba beberapa deskripsi sistem yang berbeda, yang berbeda dalam tingkat resolusi serta kemungkinan Weltanschauung
yang mereka asumsikan. Cara-cara baru dalam memandang situasi masalah dapat memberikan wawasan tambahan yang berkontribusi pada pemahaman yang lebih
komprehensif dan cara-cara yang lebih produktif untuk menangani situasi masalah.
Kami mengembangkan metodologi deskripsi sistem ini sebagai langkah pertama untuk membangun model matematika, model matematika yang akan memandu kami
dalam memperoleh pemahaman yang lebih baik atau meningkatkan kinerja sistem yang dipelajari. Namun, prinsip-prinsip yang terlibat dalam mendefinisikan sistem yang
relevan dan menggambarkan hubungan pengaruh juga merupakan langkah pertama yang sangat berguna untuk pemecahan masalah secara umum. Mereka dapat
dengan mudah diterapkan pada situasi masalah yang tidak cocok untuk kuantifikasi, tetapi untuk pendekatan analitis lain untuk pemecahan masalah atau resolusi masalah
yang digunakan dalam ilmu sosial.
Misalnya, beberapa tahun yang lalu OR / MS diajarkan di departemen riset operasi terpisah di University of Canterbury tempat saya mengajar. Ada
jurusan pemasaran pengajaran departemen universitas, manajemen sumber daya manusia, manajemen produksi, dan strategi bisnis. Mengingat
sejumlah kesamaan
halaman_74
Halaman 74
kepentingan, serta kegiatan pengajaran dan penelitian yang tumpang tindih, kami menjajaki kemungkinan penggabungan antara dua departemen ini. Saya
menggunakan metodologi yang dibahas dalam bab ini untuk mengembangkan pendekatan untuk menganalisis bagaimana kita harus mengambil keputusan tentang
penggabungan dua departemen, yaitu, sistem untuk menemukan proses keputusan yang baik untuk keputusan merger, bukan keputusan merger itu sendiri. Ini tidak
mengandung aspek kuantitatif apa pun. Ini menyoroti bahwa pendekatan asli kami dalam menyusun daftar keuntungan dan kerugian neraca plus dan minus
meninggalkan aspek penting, yaitu bagaimana siswa saat ini dan calon siswa akan memandang MS / OR dalam pengaturan baru ini.
Latihan
1. Buatlah diagram gambar kaya untuk situasi taruhan telepon yang dijelaskan dalam Bagian 1.1 dari Bab 1.
2. Buatlah diagram gambar yang kaya untuk situasi skrining kanker payudara yang dijelaskan di Bagian 1.1 dari Bab 1.
3. Pertimbangkan ringkasan situasi dalam latihan 3 dari Bab 3. Buatlah diagram gambar yang kaya untuk itu.
4. Buatlah diagram gambar kaya untuk situasi penjadwalan staf yang dijelaskan di bawah ini. Asumsikan bahwa ini akan digunakan untuk memberikan umpan balik kepada
sponsor proyek yang diusulkan tentang pemahaman yang diperoleh oleh konsultan tentang situasi tersebut. Perhatikan bahwa Anda mungkin harus membuat penilaian tentang
tingkat resolusi (yaitu, detail) yang mungkin sesuai untuk presentasi semacam itu.
Pendahuluan: Pada akhir tahun 1987 pengawas bea cukai di Bandara Internasional Christchurch (atau singkatnya CIA), Bill Dodge,
menjadi semakin prihatin tentang sejumlah aspek operasi bea cukai di bawah kendalinya, yaitu
- lembur staf yang berlebihan, dengan beberapa petugas bekerja hingga 70 jam seminggu.
- jumlah panggilan keluar khusus yang berlebihan, terutama pada akhir pekan.
- ketidakmampuan reguler untuk memproses semua penumpang yang tiba dalam pedoman waktu maksimum yang ditetapkan oleh Menteri Bea Cukai.
- Tenaga kerja yang tidak mencukupi, apa yang dia anggap sebagai peran utama petugas bea cukai, yaitu pekerjaan perlindungan perbatasan, seperti
pencegahan impor barang ilegal (seperti obat-obatan, materi pornografi, dll.), pencegahan masuknya orang asing yang dilarang masuk ke Selandia Baru, dan
penilaian bea masuk secara lengkap dan tepat.
Dia juga khawatir tentang bagaimana stafnya akan dapat mengatasi sistem pemrosesan kedatangan terkomputerisasi (CAPS) baru, yang dijadwalkan akan
diperkenalkan pada awal 1988. Meskipun kantor pusat di Wellington mengharapkan bahwa sistem ini sebenarnya akan mempercepat pemrosesan penumpang
yang datang, dia memiliki keraguan serius bahwa ini akan terwujud. Saat ini, penumpang yang tiba diproses dengan kecepatan sekitar 65 detik per orang.
Bahkan dengan asumsi waktu respon yang cepat di komputer, ia memperkirakan dengan CAPS waktu pemrosesan bisa meningkat hingga lebih dari 90 detik per
orang. Kecuali staf tambahan yang cukup dan aula pemrosesan kedatangan yang diperbesar disediakan, jelas hal itu
halaman_75
Halaman 75
penumpang yang tiba di sebagian besar pesawat 767 dan 747 akan mengalami penundaan yang berlebihan, jauh di luar pedoman Pemerintah. Mengingat
kekhawatiran ini, dia bisa mendapatkan persetujuan Wellington untuk menugaskan laporan konsultan tentang kepegawaian, penjadwalan shift staf, dan daftar
shift. Tender dibatalkan dan kontrak diberikan kepada CANTOR CONSULTANTS.
Deskripsi Tugas yang Dilakukan oleh Bea Cukai di CIA: Bea Cukai memiliki tugas sebagai berikut:
(1) Pemrosesan penumpang yang tiba dengan pesawat komersial terjadwal: Semua pelanggan internasional yang turun di CIA harus melalui bea cukai. Sebelum
CAPS, prosedurnya adalah sebagai berikut: Setelah meninggalkan pesawat, penumpang yang datang melanjutkan ke 'imigrasi'. Semua penumpang mengantri di
depan loket imigrasi, di mana paspor (atau dokumen identifikasi lainnya) untuk penduduk Selandia Baru dan Australia, serta paspor dan visa imigrasi untuk semua
penumpang lainnya akan diperiksa oleh petugas bea cukai, yang juga akan melakukan pemeriksaan di tempat pada dokumen-dokumen tersebut. penumpang atau
penumpang tertentu dari kebangsaan tertentu. Penumpang yang tidak memiliki visa yang valid akan diarahkan ke stan petugas bea cukai senior untuk
mendapatkan visa. Petugas juga memeriksa pemberitahuan bea cukai dan 'masuknya penumpang
kartu '(kuesioner untuk keperluan statistik) dan mengarahkan penumpang yang tiba ke bea masuk bea masuk dan / atau stasiun inspeksi pertanian yang
sesuai, yang disebut sebagai pemrosesan sekunder. Setelah melalui imigrasi, penumpang mengambil barang bawaannya, yang seharusnya sudah diturunkan
dari pesawat dan memakai ban berjalan melingkar. (Perhatikan bahwa anjing pelacak biasanya digunakan sekarang untuk 'memeriksa sebelumnya' barang
bawaan penumpang yang tiba untuk narkotika. Penumpang dari barang bawaan yang dicurigai mendapatkan 'perlakuan khusus'.) Penumpang kemudian
melanjutkan proses sekunder, yang bagi banyak kedatangan, berarti pergi aula kedatangan bea cukai.
Pedoman pemerintah menetapkan bahwa interval waktu antara pesawat yang siap turun dan penumpang terakhir yang diberhentikan dari
pemrosesan sekunder tidak boleh melebihi 30 menit untuk kedatangan hingga 250 penumpang dan 45 menit untuk lebih dari 250 penumpang.
Secara alami, ini tidak termasuk pemrosesan setiap penumpang yang tiba yang karena satu dan lain alasan telah terperangkap dalam jaring
'perlindungan perbatasan', seperti mencoba mengimpor bahan terlarang, atau membuat pernyataan bea cukai palsu, atau memiliki dokumen
kedatangan yang tidak benar, atau berada dalam daftar orang yang 'dicurigai'.
Semua petugas bea cukai yang bekerja pada saat kedatangan pesawat membentuk 'tim'. Bergantung pada jumlah penumpang yang diharapkan di
pesawat, kekuatan tim bisa terdiri dari 10 hingga 16 petugas, termasuk satu petugas bea cukai senior. Seluruh tim berkumpul di aula kedatangan bea
cukai pada saat pesawat yang tiba telah mendarat. Biasanya dua pertiga dari tim terlibat dengan imigrasi, sisanya dengan pemrosesan sekunder dan
perlindungan perbatasan. Perhatikan bahwa inspeksi pertanian tidak dilakukan oleh bea cukai, tetapi oleh petugas dari Kementerian Pertanian dan
Perikanan. Mereka bukan bagian dari tim bea cukai.
Dengan diperkenalkannya CAPS dan 'deklarasi diri', pemrosesan imigrasi dilakukan dengan bantuan akses terminal jarak jauh ke komputer
pusat di Wellington. Petugas imigrasi memasukkan nama dan nomor paspor dari penumpang yang datang. Untuk paspor Selandia Baru dan
Australia, keabsahan paspor diperiksa oleh komputer, sedangkan untuk semua penumpang lain nama mereka diperiksa dengan
halaman_76
Halaman 76
daftar penjahat atau tersangka yang diketahui dari informasi yang disediakan oleh Interpol. Dengan diperkenalkannya deklarasi diri, petugas imigrasi tidak akan mengarahkan
penumpang ke stasiun perawatan sekunder yang sesuai. Sebaliknya penumpang akan memutuskan sendiri apakah mereka memiliki 'tidak ada yang perlu dilaporkan untuk
penilaian bea masuk dan inspeksi pertanian' dan kemudian melanjutkan untuk keluar dari aula pabean, atau 'sesuatu yang akan dideklarasikan untuk penilaian bea masuk'
atau 'untuk inspeksi pertanian' atau keduanya dan kemudian lanjutkan ke stasiun inspeksi yang sesuai, dengan inspeksi pertanian dilakukan terlebih dahulu. Dipercaya bahwa
prosedur ini, yang umum di sebagian besar negara Eropa, akan sangat mempercepat proses imigrasi dan sekunder. Secara alami, sebagai pendorong kejujuran, Sebagian
penumpang yang memilih opsi 'tidak ada yang diumumkan' akan diarahkan ke salah satu atau kedua stasiun lainnya, di mana bagasi mereka akan digeledah, dll. Petugas
yang bertanggung jawab atas pengarahan ulang ini akan menerima pelatihan khusus untuk mencari perilaku dan karakteristik lain dari penumpang yang tiba yang memberikan
petunjuk untuk kemungkinan upaya curang. Beberapa penumpang juga akan dialihkan secara acak. Selain itu, denda untuk kesalahan deklarasi yang disengaja akan
ditetapkan cukup tinggi untuk mencegah sebagian besar kecurangan. Petugas penanggung jawab pengarahan ulang ini akan mendapatkan pelatihan khusus untuk mencari
tingkah laku dan karakteristik lain dari penumpang yang datang yang memberikan petunjuk kemungkinan adanya upaya curang. Beberapa penumpang juga akan dialihkan
secara acak. Selain itu, denda untuk kesalahan deklarasi yang disengaja akan ditetapkan cukup tinggi untuk mencegah sebagian besar kecurangan. Petugas penanggung
jawab pengarahan ulang ini akan mendapatkan pelatihan khusus untuk mencari tingkah laku dan karakteristik lain dari penumpang yang datang yang memberikan petunjuk kemung
(2) Pemrosesan penumpang yang berangkat dengan pesawat komersial berjadwal: Dua petugas bea cukai memproses keberangkatan penumpang
dalam interval 30 menit sebelum keberangkatan pesawat. Proses ini sebagian besar terdiri dari pengumpulan kartu keberangkatan dan cap paspor
dengan cap keluar.
(3) Pemrosesan pesawat komersial tidak terjadwal: sama seperti di atas.
(4) Pemrosesan kedatangan dan keberangkatan pesawat pribadi, serta pesawat dari Program Deep Freeze AS: Berbagai langkah kira-kira sama
seperti untuk pesawat komersial. Namun, jumlah tim disesuaikan dengan jumlah penumpang di pesawat. Ini mungkin hanya terdiri dari dua petugas.
Perhatikan bahwa sebagian besar pesawat Deep Freeze cenderung tiba di tengah malam. Ini biasanya akan memerlukan memanggil tim kecil
petugas untuk lembur.
(5) Pemrosesan surat untuk Program Deep Freeze: Satu atau dua kali sehari dua hingga empat petugas diperbantukan ke lokasi Deep Freeze
untuk memproses surat masuk dari luar negeri dan Antartika. Operasi ini berlangsung dari 30 hingga 60 menit.
(6) Staf kantor angkutan bandara: Dua petugas memproses pengiriman masuk selama jam-jam dari jam 10 pagi sampai jam 4 sore.
m.
(7) Tugas administrasi dan administrasi di kantor bea cukai CIA: Meskipun tidak memproses kedatangan dan keberangkatan penumpang, petugas bea
cukai melakukan berbagai tugas administrasi, termasuk menjawab surat-surat yang berhubungan dengan masalah bea cukai dan pertanyaan, dan
penilaian bea masuk untuk impor melalui Pelabuhan Lyttelton oleh perusahaan lokal dan perorangan. Petugas bea cukai senior juga melakukan sejumlah
pekerjaan administrasi, seperti persiapan jadwal tugas kerja terperinci untuk setiap petugas bea cukai di tim mereka untuk minggu yang akan datang,
termasuk penjadwalan liburan, dan cuti lainnya, seperti menghadiri lokakarya pelatihan, serta membuat pengaturan untuk lembur dan panggilan lembur
khusus, serta perlindungan untuk keadaan darurat, seperti ketidakhadiran yang tidak direncanakan dari pekerjaan karena sakit, dll.
Jadwal Shift Saat Ini dan Daftar Shift: Jadwal shift dan daftar nama yang diikuti pada akhir tahun 1987 telah digunakan selama lebih dari 6 tahun tanpa adanya
perubahan besar, dan ini terlepas dari peningkatan yang cukup besar dalam volume lalu lintas dan perubahan waktu yang substansial pola kedatangan
pesawat, terutama peningkatan besar kedatangan di sekitar dan
halaman_77
Halaman 77
tak lama setelah tengah malam, karena Christchurch telah menjadi titik akhir run point. Tiga shift digunakan: Shift 1: 8.30 pagi sampai 5 sore; Shift 2: 6 pagi sampai
2:30 siang; Shift 3: 2 siang hingga 10:30 malam Setiap shift termasuk istirahat makan 1/2 jam (tidak dibayar) di tengah-tengah shift. Waktu giliran kerja meliputi 15
menit di awal dan di akhir giliran kerja untuk mengganti pakaian menjadi atau keluar seragam. Ini menjelaskan tumpang tindih antara shift 2 dan 3. Shift 1
beroperasi setiap hari, sedangkan shift 2 dan 3 hanya digunakan dari hari Senin hingga Jumat. Setiap kedatangan atau keberangkatan pesawat di luar waktu shift
ini harus dipenuhi baik dengan lembur yang dilampirkan pada awal atau akhir shift, atau dengan panggilan khusus. Yang terakhir harus setidaknya berdurasi 3 jam,
terlepas dari waktu sebenarnya yang dibutuhkan untuk pemrosesan pesawat.
Petugas tersebut diatur menjadi tim yang terdiri dari 15 petugas, termasuk satu petugas bea cukai senior. Setiap tim mengikuti daftar kerja yang
mengedarkan tim melalui ketiga shift selama periode tiga minggu. Sedangkan pada shift 1, separuh tim libur pada hari Selasa dan Rabu, dan separuh tim
lainnya libur pada hari Kamis dan Jumat. Tim shift 1 memiliki staf penuh hanya pada hari Sabtu, Minggu, dan Senin. Setiap petugas mendapat libur dua dari
tiga akhir pekan, setidaknya dalam teori. Dalam praktiknya, hingga 2/3 dari semua petugas dipanggil lembur untuk memenuhi persyaratan pemrosesan
kedatangan dan keberangkatan pesawat di luar shift sebanyak 1 kali.
Informasi Beban Kerja dan Panduan Pemerintah: Setiap maskapai penerbangan yang menggunakan CIA memberi departemen bea cukai setempat jadwal waktu kedatangan
dan keberangkatan pesawat. Jadwal ini cenderung mengalami perubahan besar dua kali setahun, sehingga disebut jadwal musim panas dan jadwal musim dingin. Ada
sekitar 40 kedatangan penerbangan internasional dan jumlah keberangkatan internasional yang sama setiap minggunya. Bea Cukai juga diberitahu tentang semua perubahan
kecil dalam setiap jadwal beberapa minggu sebelumnya. Jadwal ini tidak hanya memberikan waktu kedatangan dan keberangkatan, tetapi juga informasi tentang semua titik
panggilan di mana penumpang yang tiba dapat naik ke pesawat untuk tujuan CIA, titik panggilan berikutnya untuk pesawat yang akan berangkat, jenis pesawat, dan
kapasitasnya. Tidak ada informasi seperti itu yang tersedia untuk penerbangan tidak terjadwal. Setiap maskapai juga diwajibkan untuk memberikan laporan status setidaknya
satu minggu sebelumnya untuk setiap kedatangan terjadwal yang menunjukkan jumlah penumpang yang dipesan di pesawat tersebut untuk turun atau naik di CIA pada saat
itu, serta setiap penyimpangan yang direncanakan dari jadwal waktu normal. . Namun, karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya di setiap penerbangan
mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata utama.
karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya pada setiap penerbangan mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang
terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata utama. karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya pada setiap
penerbangan mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata ut
Bea Cukai juga telah mengumpulkan data tentang jumlah pasti penumpang yang tiba untuk setiap penerbangan terjadwal untuk jadwal musim panas dan musim
dingin sebelumnya. Ini memberikan beberapa indikasi mengenai variabilitas jumlah penumpang. Pemberitahuan nomor penumpang oleh maskapai penerbangan
memungkinkan bea cukai untuk menyesuaikan ukuran tim yang diperlukan untuk memproses semua penumpang pesawat yang tiba dalam pedoman Pemerintah.
Karena perubahan jumlah penumpang setelah pemberitahuan maskapai penerbangan, masih mungkin ukuran tim terlalu kecil untuk memenuhi pedoman Pemerintah.
Meskipun garis pedoman ini ditetapkan dalam bentuk 'waktu maksimum yang diperbolehkan', mereka harus diinterpretasikan secara operasional. Karena keadaan
yang tidak terduga, tidak realistis atau diinginkan untuk mencoba memenuhi pedoman 100% setiap saat, kecuali dengan biaya kelebihan personel yang berdiri di
sekitar tidak melakukan apa pun untuk sebagian besar kedatangan penerbangan. Kriteria operasionalnya adalah merencanakan tingkat pengawakan yang
memungkinkan bea cukai memenuhi pedoman ini 90 atau 95% dari waktu. Ini sebenarnya cara aturan diinterpretasikan
halaman_78
Halaman 78
secara tidak resmi dalam praktik, jika tidak dalam teori.
Dari pengalaman sebelumnya, bea cukai juga dapat memperkirakan beban untuk semua tugas lainnya, terutama surat Deep Freeze, pemrosesan kargo CIA, dan semua
tugas administrasi. Meskipun data tersedia pada semua penerbangan komersial, pribadi, dan Deep Freeze tidak terjadwal sebelumnya, informasi ini tidak banyak berguna
untuk tujuan perencanaan. Penerbangan ini tidak menunjukkan pola yang dapat diprediksi dan sangat bervariasi, dengan pengecualian dua penerbangan Deep Freeze
mingguan, yang kedatangannya cenderung terjadi pada waktu yang ditentukan, plus atau minus beberapa jam. Selama periode Musim Panas Selatan yang sibuk, sebanyak
10 kedatangan penerbangan telah dicatat pada hari-hari tertentu.
Pemrosesan penerbangan selalu mendapat prioritas, dengan keberangkatan memiliki prioritas tertinggi. Penerbangan komersial juga mendapat prioritas di atas
penerbangan non-komersial. Kantor kargo CIA memiliki jam buka reguler yang harus dipenuhi. Namun, semua tugas lainnya dapat menunggu dalam batas
tertentu. Misalnya, surat Deep Freeze harus diproses dalam waktu 4 jam setelah kedatangannya. Tugas klerikal harus diproses dalam waktu 48 jam setelah
kedatangan mereka, meskipun aturan ini terkadang dilanggar untuk menjawab surat, terutama jika jawabannya memerlukan penelitian untuk dilakukan. Tugas
klerikal selalu memiliki prioritas terendah.
Kondisi Kerja Petugas Bea Cukai: Petugas bea cukai memiliki seminggu kerja reguler selama 40 jam. Ini termasuk uang saku 15 menit di awal dan akhir
setiap shift untuk mengganti pakaian. Mereka juga harus memiliki istirahat makan 1/2 jam selambat-lambatnya 5 jam setelah dimulainya shift. Mereka
mendapat tarif penalti 25% untuk waktu lebih dari 5 jam mereka harus menunggu istirahat makan. Kerja lembur yang bekerja dalam jam-jam dari Minggu
tengah malam hingga Sabtu siang dikenakan tarif penalti 50%. Setiap waktu bekerja antara Sabtu siang dan Minggu tengah malam, terlepas dari apakah
itu waktu shift reguler atau lembur, dibayar dengan tarif penalti 100%. Lembur sebagai perpanjangan waktu shift reguler, baik sebelum atau setelah shift,
dapat dalam durasi berapa pun dengan minimal 1/2 jam. Kerja lembur untuk panggilan khusus harus dibayar setidaknya selama 3 jam, bahkan jika waktu
kerja sebenarnya kurang dari itu. Waktu antara meninggalkan pekerjaan (baik shift atau lembur) dan dimulainya periode kerja berikutnya (baik shift atau
lembur) harus setidaknya 9 jam. Setiap petugas memiliki hak liburan berbayar selama empat minggu, ditambah 7 hari libur resmi. Setiap petugas juga
memiliki hak untuk menghadiri kursus pelatihan hingga 2 minggu per tahun.
Pembicaraan Informal dengan Perwakilan Serikat: Perwakilan serikat menyatakan bahwa mereka juga prihatin tentang sejumlah faktor. Sebagian besar
petugas bea cukai secara sukarela bekerja di CIA karena adanya peluang untuk peningkatan substansial dalam gaji yang dibawa pulang karena tingginya
kejadian lembur. Namun, setelah satu tahun atau lebih di CIA, banyak petugas mulai tidak menyukai gangguan pada kehidupan pribadi mereka yang
disebabkan oleh tingginya kejadian lembur ini, terutama panggilan keluar khusus pada akhir pekan. Jadi di satu sisi, kenaikan gaji karena lembur sangat
dihargai, tetapi gangguan kehidupan pribadi yang diakibatkannya juga sangat tidak disukai dalam situasi catch-22. Perwakilan menunjukkan bahwa
tingkat lembur saat ini berlebihan, tetapi peluang untuk lembur harus dipertahankan dengan adanya perubahan dalam kepegawaian, jadwal shift dan
daftar nama shift. Perwakilan juga bereaksi sangat negatif ketika ditanya tentang pendapat mereka tentang pola shift yang fleksibel (yaitu, shift dengan
perubahan waktu mulai dan selesai setiap hari), shift singkat 4 hingga 6 jam, dan petugas paruh waktu (terutama untuk shift pendek pria).
Ringkasan Pengawas Bea Cukai CIA untuk Konsultan: Konsultan akan datang
halaman_79
Halaman 79
maju dengan rekomendasi untuk ukuran staf yang diinginkan, pola shift, dan daftar nama shift. Apa yang diminta bukanlah satu
solusi 'terbaik', tetapi serangkaian solusi alternatif yang baik yang berbeda dalam hal struktur mereka (ukuran staf, jumlah lembur,
pola shift, total biaya, dll.). Beberapa solusi yang dievaluasi juga harus menyertakan fitur seperti waktu mulai shift fleksibel dan
shift singkat. Konsultan tidak boleh mengambil peran sebagai mediator atau fasilitator antara departemen bea cukai dan serikat
pekerja. Negosiasi antara departemen dan serikat pekerja akan dilakukan setelah menerima laporan konsultan, berdasarkan
evaluasi dari berbagai solusi yang disajikan oleh manajemen dan serikat pekerja.
5. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk mengeksplorasi berapa banyak saluran telepon yang harus disewa TAB, sehingga dapat
memaksimalkan kontribusi keuntungan operasi (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 dari Bab 1).
6. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk mengeksplorasi konsekuensi dari pilihan kebijakan skrining kanker payudara yang
berbeda pada berbagai tujuan yang saling bertentangan (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1).
7. Bank darah menerima berbagai jenis darah dari lembaga pengumpulan darah pusat. Darah segar memiliki umur simpan terbatas antara 35 dan 49 hari,
tergantung bahan pengawet yang digunakan. Setiap darah yang tidak digunakan dalam periode ini harus dibuang. Darah segar digunakan untuk transfusi pada
operasi terjadwal dan darurat. Jika tidak tersedia cukup darah dengan jenis yang benar, operasi terjadwal harus ditunda, sementara operasi darurat akan
meningkatkan risiko pasien dan dapat mengakibatkan kematian. Oleh karena itu, manajemen harus menemukan kebijakan yang sesuai yang terus membuang darah
usang serendah mungkin, tetapi pada saat yang sama menyediakan darah yang cukup untuk operasi terjadwal dan cukup darah ekstra untuk keadaan darurat,
sehingga sedapat mungkin menghindari kekurangan darah. Tentu saja, kekurangan darah dapat dihindari sepenuhnya jika selalu disimpan dalam jumlah banyak
darah. Tapi ini akan sangat boros. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk pengelolaan bank darah, sehingga dapat menemukan
kompromi yang baik antara dua tujuan untuk meminimalkan kekurangan dan meminimalkan kadaluwarsa darah.
8. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk masalah penjadwalan staf dalam latihan 4 di atas.
9. Gambarlah diagram pengaruh untuk mencari jumlah saluran telepon terbaik yang harus disewa TAB untuk memaksimalkan kontribusi
keuntungan operasi (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1).
10. Gambarlah diagram pengaruh untuk mengeksplorasi kebijakan skrining kanker payudara terbaik (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1).
11. Gambarlah diagram pengaruh untuk sistem manajemen bank darah, yang dijelaskan dalam latihan 7 di atas. Ini harus dengan jelas menunjukkan efek langsung
atau tidak langsung dari tindakan dan keputusan yang dapat dikontrol pada dua ukuran kinerja dari kekurangan dan usang.
12. Gambarlah diagram pengaruh untuk mengukur total biaya tahunan, tingkat pemenuhan standar pemrosesan penerbangan Pemerintah, dan tingkat
ekuitas dalam jam kerja staf
halaman_80
Halaman 80
untuk masalah penjadwalan staf yang dijelaskan dalam latihan 4 di atas.
Referensi
Teks Open University Press, tercantum dalam referensi ke Bab 3, oleh (1) J. Hughes dan J. Tait, (2) Bill Mayon-White dan Dick Morris, (3) J. Naughton, dan (4)
Lewis Watson semua berurusan dengan pemodelan sistem. Naughton Metodologi Sistem Lunak dan itu Buku Kerja memiliki perawatan yang sangat baik dan
lebih ekstensif pada 'gambar kaya' dan penggunaannya. Buku kerja berikut menunjukkan contoh rinci tentang selusin cara diagram yang berbeda untuk
menggambarkan sistem atau aspek sistem:
Martin, John, Blok I Buku Kerja Pengenalan, Kursus teknologi T301: Kompleksitas, Manajemen dan Perubahan; Menerapkan Pendekatan
Sistem, Unit 1/2, The Open University Press, 1984.
RL Ackoff, Seni Pemecahan Masalah, Wiley, 1978. Banyak pelajaran berharga yang dapat diambil dari catatan Ackoff tentang pemecahan masalah. Suatu keharusan yang
jelas, tetapi lebih berguna sebagai pengingat bagi seorang analis dengan beberapa pengalaman praktis. Penekanannya adalah pada 'Seni', sebagian besar dipelajari dari
pengalaman, dan akibatnya agak hilang pada pemula.
Tubuh, SE, Pengambilan Keputusan Modern, McGraw-Hill, 1985. Sebagian besar buku ini mendemonstrasikan penggunaan paket komputer IFPS (Interactive
financial planning system) untuk memecahkan masalah bisnis. Bagian itu sekarang sudah usang. Namun, tiga bab pertama membahas pemodelan secara
umum. Bab 3 sepenuhnya membahas 'diagram pengaruh'.
Checkland, P., Teori Sistem, Praktek Sistem, Wiley, 1981. Bab 6 dan 7 menunjukkan bagaimana versinya tentang metodologi sistem lunak digunakan untuk
pemodelan sistem. Secara konseptual lebih sulit dan membutuhkan banyak pengalaman dalam pengambilan keputusan organisasi daripada buku ini atau
milik Naughton.
Cooke, Steve, dan Slack, Nigel, Membuat Keputusan Manajemen, 2nd ed., Prentice-Hall, 1991. Cakupan yang agak lebih luas, termasuk aspek perilaku
manajemen, sebagian dengan mengorbankan pemodelan sistem yang tepat. Bab yang relevan adalah 1 sampai 5 dan 8 sampai 10.
Banjir, Robert L., dan Carson, ER, Berurusan dengan Kompleksitas, Plenum Press, 1988. Bab 2 dikhususkan untuk berbagai teknik diagram yang
berguna untuk analisis sistem.
Banjir, Robert L., dan Jackson, Michael C., Pemecahan Masalah Kreatif, Intervensi Sistem Total, Wiley, 1991. Bab 1 dan 2 relevan
untuk bab ini. Di tingkat yang lebih tinggi.
Forrester, Jay W., 'Understanding the counter-intuitive behaviour of social systems', dalam J. Beishon dan Geoff Peters, editor, Perilaku Sistem, Edisi ke-3,
Harper & Row, 1981, hlm.270-287. Makalah ini menunjukkan analisis sistem untuk masalah sosial ekonomi-lingkungan, berdasarkan dinamika sistem,
teknik yang sebagian besar dikembangkan oleh Forrester. Ini adalah jenis analisis kuantitatif lebih lanjut yang perlu dilakukan untuk masalah penipisan
ozon. (Lihat Dinamika Industri, MIT Press, 1969, dan Dinamika Dunia, Wright-Allen Press, 1972.)

Hans G. Daellenbach Systems and Decision Making - A - Management - Science - Approach - 1994 (072-108) .En - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hans G. Daellenbach Systems and Decision Making - A - Management - Science - Approach - 1994 (072-108) .En - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

halaman_49

<halaman sebelumnya halaman_49 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_49 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_50 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_50 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_51 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_51 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_52 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_52 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_53 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_53 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_54 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_54 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_55 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_55 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_56 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_56 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_57 halaman berikutnya>

Deskripsi sistem terdiri dari menentukan

(a) proses transformasi atau aktivitas sistem;

(d) masukan ke dalam sistem dari lingkungan; dan

<halaman sebelumnya halaman_57 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_58 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_58 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_59 halaman berikutnya>

preferensi untuk pendekatan struktural.

<halaman sebelumnya halaman_59 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_60 halaman berikutnya>

Memperkaya Bagian dari Gambar yang Kaya

<halaman sebelumnya halaman_60 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_61 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_61 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_62 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_62 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_63 halaman berikutnya>

Model sebagai Pendekatan

<halaman sebelumnya halaman_63 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_64 halaman berikutnya>

Model Verbal untuk Sistem Penipisan Ozon

<halaman sebelumnya halaman_64 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_65 halaman berikutnya>

Ringkasan Definisi Sistem yang Relevan

Penjelasan Sistem untuk Masalah Penipisan Ozon

Tabel 4-1: Mengidentifikasi aspek sistem untuk masalah penipisan ozon

Aturan digunakan Identifikasi

1 masukan (tidak terkendali)

1 masukan (tidak terkendali)

1 masukan (tidak terkendali)

<halaman sebelumnya halaman_65 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_66 halaman berikutnya>

klor, menghubungkan kadar klorin dari waktu ke waktu.

oleh lapisan ozon.

<halaman sebelumnya halaman_66 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_67 halaman berikutnya>

Mengotak-atik Masalah, Macmillan, 1983].

Jika proses sistem memungkinkan dirinya untuk ditangkap secara kuantitatif, a

<halaman sebelumnya halaman_67 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_68 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_68 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_69 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_69 halaman berikutnya>

<halaman sebelumnya halaman_70 halaman berikutnya>