INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT
Hanna Permana Subanegara

INDIKATOR
1.

2.
3.
4.
5.

6.

Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk

mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang
dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking
Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau
terjadi penyimpangan
Indikator harus sensitif dan spesifik
Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau
organisasi tertentu
Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran,
program dan kegiatan

SIFAT INDIKATOR

Measurable
Reliable
Valid
Specific
Relevant

Jenis Jenis Indikator

INPUT
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah
dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll
PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik
barang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang
dll.
OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya
pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan
OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya
merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan
BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan
IMPACT
Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang

SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP

INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi
Kepala Bidang
Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang
Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi

INDIKATOR JENIS TENAGA RS

INDIKATOR KINERJA DOKTER

No

INDIKATOR

q seluruh dokter memiliki privilege

q kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
q memiliki izin praktek yang syah
q bersertifikat ATLS (IGD)
q mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
q menerapkan program patient safety
q tidak adanya error

OP

q Jumlah pasien yang dilayani

OC

q Kepuasan Pasien terhadap Dokter

Imp

q Besaran pendapatan yang dihasilkan

Dokter
q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter

STANDAR/TARGET

INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG SETARA
No

INDIKATOR

q Perawat memiliki sertifikat keterampilan

q Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan
q bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
q mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
pertahun

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Tidak adanya error

OP

q Jumlah pasien yang dilayani

OC

q Kepuasan Pasien terhadap Perawat

q Besaran pendapatan yang dihasilkan

Kelompok Perawat

Imp

q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat

STANDAR/TARGET

INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL

No

INDIKATOR

q Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya

q kelengkapan jumlah dan jenis tenaga
q Orang tepat pada jabatan yang tepat
q mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q tidak adanya error

OP

q Fasilitasi tepat waktu

OC

q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi

Imp

q penghematan pembiayaan (CC)

q Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga
struktural

STANDAR/TARGET

INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT

No

INDIKATOR

STANDAR/TARGET
100%

q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki sertifikat manajemen UGD
q Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun

q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q pelayanan dokter IGD < 5 menit
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q Tidak adanya Error

OP

q Jumlah pasien yang dilayani

q jumlah tindakan di IGD

OC

q Kepuasan Pasien terhadap IGD

q Kematian pasien < 24 jam

Imp

q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD

q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN

No

INDIKATOR

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM

q memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
q mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun

q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)

qPelayanan sesuai protap dan standar
q Pelayanan oleh dokter spesialis
q Penerapan program patient safety
q Zero error

OP

q Jumlah pasien yang dilayani

q jumlah tindakan di Rawat Jalan

OC

q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan

q meningkatnya persentase pasien lama

Imp

q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

STANDAR/TARGET
100%

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP

No

INDIKATOR

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM

q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th
q memiliki sertifikat manajemen rawat inap

q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)

qPelayanan sesuai protap dan standar
q diterapkannya MPKP
q Penerapan patient sfaety
q zero error

OP

q Jumlah hari rawat

q jumlah tindakan di Rawat Jalan

OC

q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap

q pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama

Imp

q Besaran pendapatan yang dihasilkan

Ranap
q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap

STANDAR/TARGET
100%

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL

No

INDIKATOR

q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error

OP

q Jumlah operasi

OC

q Kepuasan Pasien terhadap IBS

q tidak adanya kematian di meja operasi

Imp

STANDAR/TARGET

q Pendapatan IBS
q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

100%

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI

LABORATORIUM KLINIK
No

INDIKATOR

q SDM berpendidikan D3 analis

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error

OP

q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis

OC

q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium

Imp

STANDAR/TARGET

q Pendapatan Laboratorium
q Tidak adanya tuntutan terhadap
Laboratorium

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

100%

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI

No

INDIKATOR

q SDM minilal berpendidikan radiografer

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu hasil radiologi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error

OP

q Jumlah foto rontgent

OC

q Kepuasan Pasien terhadap radiologi

q kegagalan foto rontgent

Imp

STANDAR/TARGET

q Pendapatan radiologi
q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

100%

INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU

No

INDIKATOR

q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki dokter ahli ICU
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error

OP

q Jumlah operasi

OC

q Kepuasan Pasien terhadap ICU

Imp

STANDAR/TARGET

q Pendapatan ICU
q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

100%

INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT

No

INDIKATOR

q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan

q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety

OP

q Jumlah operasi

OC

q Kepuasan Pasien terhadap IBS

q Kematian di meja operasi

Imp

STANDAR/TARGET

q Pendapatan IBS
q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

100%

CONTOH INDIKATOR KINERJA

RUMAH SAKIT

Target Strategy map

Balance scorecard
SASARAN

INDIKATOR

TARGET/STANDAR

Learning & Growth

Pengembangan kompetensi SDM terlatih minimal 20 jam
pertahun
SDM
Tidak terjadinya error
Melengkapi SDM
Dokter fulltimer
Pengembangan Attitude

Sesuai standar RS Kls B

ketersediaan fulltimer per
bagian
Bimbingan dan arahan

100%
99,9%
100%
1 fullltimer / bag
pada Tahun 2013
12 X /tahun

SASARAN

INDIKATOR

TARGET/STANDAR

INTERNAL BUSINESS
PROCESS
Perencanaan
SPO
Pelayanan
pencapaian ADQ
Patient safety
Audit Medik
MPKP
Value Chain
Akuntabilitas
Akreditasi
Pengembangan
pelayanan
Pengendalian biaya

100%
100%
100%
100%

SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini

pelayanan sesuai SPO
Pelayanan sesuai SPM
Target di seluruh lini pelayanan sesuai
SAP
Terpantaunya KTD
pelaksanaan audit kasus KTD
Penerapan di ruangan
Penerapan konsep Value Chain
Kinerja terpantau
Lulus akreditasi 16 pelayanan
Lulus ISO 12 pelayanan
Jml pengembangan sesuai program

100% kasus KTD

100% rawat inap
100%
100%
100$% Tahun 2012
2013
100%
100%

Penerapan CCS
penurunan biaya operasional

100% unit
4,2 %

SASARAN

INDIKATOR

TARGET/STANDAR

CUSTOMER
Menjaring informasi
keinginan pelanggan
Survey kepuasan
pelanggan
Pemasaran

Delight Customer

Penerapan the Voice of the Costumer 100%

Kepuasan Pelanggan, thd Dokter,
Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan
fasilitas RS
Market rentention
Jumlah kontrak perusahaan
Building marketer
Aggressive promotions
OTD Rawat Jalan sesuai jadwal
Time response dokter IGD
Tidak terjadi Komplain Pelanggan
Waiting time Bedah central
Tidak terjadinya KTD

95%
70% pasien lama
180 Per/2011
100% Karyawan
100% Prog
100%
< 5 menit
99,9%
Maksimal 2 hari
100%

SASARAN

INDIKATOR

TARGET/STANDAR

FINANCE
Pencapaian
pendapatan
Pengembalian asset

Pendapatan sesuai target strategis

pada business plan
ROA
ROI
BEP

Remunerasi karyawan ketepatan waktu dan jumlah

100%

5.679.818.000
100% tepat waktu
dan tepat jumlah

BERBAGAI INDIKATOR UMUM

DI RUMAH SAKIT

INDIKATOR PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator
Target
Hasil
Bobot
Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis

20 org

Pendidikan dan pelatihan paramedis

200 org

Pendidikan dan pelatihan manajemen

35 org

Customer service
Hasil Penelitian dan pengembangan
Komitmen karyawan

90%
5 riset
2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

100

INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator

Indikator Kinerja Proses Usaha

Target
Hasil
Bobot
Standar

Kecepatan pelayanan

5 menit

10

Max 0,5%

20

Pencegahan Kematian pasien

eklampsia

100%

20

Kelengkapan pengisian rekam

medik

100%

10

Tidak terjadi Kematian pasca

bedah

100%

20

Tidak terjadi infeksi pasca bedah

100%

10

Waktu tunggu operasi

2 hari

BOR

72%

Error

100

Capaian

INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan
Indikator
Target
Hasil
Bobot
Standar
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan dokter

90%

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan perawat

90%

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan administrasi

90%

Kepuasan pelanggan terhadap

Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD

70%

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan Bedah

90%

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan Rawat Jalan

85%

Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan Radiologi

90%

Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan

100

Capaian

INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator Kinerja Keuangan
Indikator

Target

Hasil

Bobot

Debt equity ratio (DER)

Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
Pencapaian Kinerja Keuangan

100

Capaian

AKUNTABILITAS BERBASIS
INDIKATOR

Contoh Form Monitoring Kinerja IGD

N
o

Kegiatan

1 Pelayanan
Kegawat
daruratan
opada IGD

I
p
OP
OC
B
IM

Indikator
Kinerja

STD
Target

Bobot

SDM
bersertifikat
ATLS
Time response
dokter IGD 5
mnt
Activity driver
quantity (ADQ)
Kepuasan
pelanggan
Pendapatan

100%

20

100%

20

30.000
pertahun
75%

20

Rp 800 Jt

10

Tidak ada
100%
komplain
CAPAIAN KEGIATAN 1

20

10
100

10

20

OP

30

OC

30

10

IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2

100

HASIL KEGIATAN
JAN

FEB

MRT

APR

MEI

JUN

Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems

SIMRS

DIREKTUR
DASHBOARD

Komite Medik
Komite Kep
Panitia Q.A.
Pan. Akreditas
Pan. Nosokomial

KM
SMF

K.Kep

STAFF
-Keuangan
-Admnistrasi
-Logistik
-Kepegawaian
- Dll

Pan. Rekam medik

Instalasi Instalasi
Pemasaran

ADVOKASI PERUBAHAN
PROSEDUR/STANDAR BARU

SPI
Case Manager
Staf Direksi

Seluruh staf dan karyawan RS.

INSTALASI
-Rawat Inap
-Rawat Jalan
-IPSRS
-Farmasi
-Bedah Sent.
-Gizi
-ICU
-Anestesi
-IRD
-Radiologi
-Laboratorium
-Rahabilitasi Med

TERIMAKASIH