SAKIT
dr. Azwir Dahlan, Sp.PD, M.Kes
INDIKATOR
1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk
mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang
dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau
terjadi penyimpangan
4. Indikator harus sensitif dan spesifik
5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau
organisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran,
program dan kegiatan
SIFAT INDIKATOR
– Measurable
– Reliable
– Valid
– Specific
– Relevant
Jenis Jenis Indikator
INPUT
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah
dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll
PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik
barang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang
dll.
OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya
pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan
OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya
merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan
BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan
IMPACT
Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP
INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT
Direktur
Wakil Direktur
Kepala Instalasi
Kepala Bidang
Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang
Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi
INDIKATOR JENIS TENAGA RS
INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I seluruh dokter memiliki privilege
kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
memiliki izin praktek yang syah
bersertifikat ATLS (IGD)
mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Time Motion pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
menerapkan program patient safety
tidak adanya error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Dokter
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Dokter
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I Perawat memiliki sertifikat keterampilan
Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan
bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Time Motion pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
Tidak adanya error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Kelompok Perawat
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya
kelengkapan jumlah dan jenis tenaga
Orang tepat pada jabatan yang tepat
mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
tidak adanya error
3 OP Fasilitasi tepat waktu
4 OC Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi
5 B penghematan pembiayaan (CC)
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga
struktural
INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
memiliki sertifikat manajemen UGD
Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
pelayanan dokter IGD < 5 menit
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
Tidak adanya Error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di IGD
4 OC Kepuasan Pasien terhadap IGD
Kematian pasien < 24 jam
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th
memiliki sertifikat manajemen rawat inap
2 P Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)
Pelayanan sesuai protap dan standar
diterapkannya MPKP
Penerapan patient sfaety
zero error
3 OP Jumlah hari rawat
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap
pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Ranap
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu operasi
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah operasi
4 OC Kepuasan Pasien terhadap IBS
tidak adanya kematian di meja operasi
5 B Pendapatan IBS
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI
LABORATORIUM KLINIK
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM berpendidikan D3 analis 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium
5 B Pendapatan Laboratorium
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap
Laboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM minilal berpendidikan radiografer 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu hasil radiologi
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah foto rontgent
4 OC Kepuasan Pasien terhadap radiologi
kegagalan foto rontgent
5 B Pendapatan radiologi
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
memiliki dokter ahli ICU
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah operasi
4 OC Kepuasan Pasien terhadap ICU
5 B Pendapatan ICU
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap ICU
INTERNAL BUSINESS
PROCESS
CUSTOMER
FINANCE
OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems
SIMRS DIREKTUR
DASHBOARD
Komite Medik
SPI
Case Manager
Seluruh staf dan karyawan RS.
Staf Direksi
TERIMAKASIH