INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT KHUSUS IBU DAN

ANAK
ANNISA PAYAKUMBUH
 INDIKATOR
1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk
mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang
dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau
terjadi penyimpangan
4. Indikator harus sensitif dan spesifik
5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau
organisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran,
program dan kegiatan
 SIFAT INDIKATOR

Measurable
Reliable
Valid
Specific
Relevant
 Jenis Jenis Indikator
INPUT
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah
dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll
PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik
barang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang
dll.
OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya
pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan
OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya
merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan

BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACT
Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP
INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi
Kepala Bidang

Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang

Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi
INDIKATOR JENIS TENAGA
RUMAH SAKIT KHUSUS IBU
DAN ANAK ANNISA
 INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I seluruh dokter memiliki privilege
kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
memiliki izin praktek yang syah
bersertifikat ATLS (IGD)
mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Time Motion pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
menerapkan program patient safety
tidak adanya error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Dokter
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Dokter
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
 INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I Perawat memiliki sertifikat keterampilan
Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan
bersertifikat ATLS, PPGD, BTCLS (IGD)
mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Time Motion pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
Tidak adanya error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Kelompok Perawat
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
 INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya
kelengkapan jumlah dan jenis tenaga
Orang tepat pada jabatan yang tepat
mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
tidak adanya error
3 OP Fasilitasi tepat waktu
4 OC Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi
5 B penghematan pembiayaan (CC)
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga
struktural
 INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER
INDIKATOR KINERJA KEPALA BIDANG MEDIS, PENUNJANG
DAN KEPERAWATAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

INDIKATOR KINERJA KEPALA BIDANG SDM, UMUM DAN
KEUANGAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR KEPERAWATAN

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR PENUNJANG MEDIS

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR PELAYANAN MEDIS

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR SDM

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR KEUANGAN DAN
UMUM

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KOORDINATOR HUMAS DAN
MARKETING

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IGD bersertifikat ATLS,BTCLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
memiliki sertifikat manajemen UGD
Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
pelayanan dokter IGD < 5 menit
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
Tidak adanya Error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di IGD
4 OC Kepuasan Pasien terhadap IGD
Kematian pasien < 24 jam
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG RAWAT JALAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG FARMASI

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG KAMAR BAYI

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG KAMAR BERSALIN

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG RAWAT INAP

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th
memiliki sertifikat manajemen rawat inap
2 P Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)
Pelayanan sesuai protap dan standar
diterapkannya MPKP
Penerapan patient safety
zero error
3 OP Jumlah hari rawat
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap
pasien dirawat kembali dengan penyakit
yang sama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan
Rawat Inap
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rawat Inap
 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG REKAM MEDIK

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA KAMAR OPERASI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu operasi
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah operasi
4 OC Kepuasan Pasien terhadap IBS
tidak adanya kematian di meja operasi
5 B Pendapatan IBS
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG LABORATORIUM

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM berpendidikan D3 analis 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
zero error
3 OP Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium
5 B Pendapatan Laboratorium
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap
Laboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG LAUNDRY
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG GIZI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG IPSRS
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

INDIKATOR KINERJA KEPALA RUANG SANITASI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
Pelayanan sesuai protap dan standar
Pelayanan oleh dokter spesialis
Penerapan program patient safety
Zero error
3 OP Jumlah pasien yang dilayani
jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
meningkatnya persentase pasien lama
5 B Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I SDM IBS bersertifikat ATLS,BTCLS,PPGD 100%
kelengkapan jumlah dan jenis SDM
memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P Ketepatan waktu pelayanan
Time reponse pelayanan
Pelayanan sesuai protap dan standar
waktu tunggu operasi
Lulus Akreditasi Nasional
Penerapan program patient safety
3 OP Jumlah operasi
4 OC Kepuasan Pasien terhadap IBS
Kematian di meja operasi
5 B Pendapatan IBS
6 Imp Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

CONTOH INDIKATOR KINERJA
RUMAH SAKIT
Target Strategy map
Balance scorecard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth

Pengembangan kompetensi SDM terlatih minimal 20 jam 100%
SDM pertahun
Tidak terjadinya error 99,9%

Melengkapi SDM Sesuai standar RS Kls B 100%

Dokter fulltimer ketersediaan fulltimer per 1 fullltimer / bag
bagian pada Tahun 2013
Pengembangan Attitude Bimbingan dan arahan 12 X /tahun
 TARGET/STANDA
SASARAN INDIKATOR R
INTERNAL BUSINESS
PROCESS

Perencanaan SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini 100%

SPO pelayanan sesuai SPO 100%
Pelayanan Pelayanan sesuai SPM 100%
pencapaian ADQ Target di seluruh lini pelayanan sesuai 100%
SAP
Patient safety Terpantaunya KTD 100% kasus KTD
Audit Medik pelaksanaan audit kasus KTD 100% rawat inap
MPKP Penerapan di ruangan 100%
Value Chain Penerapan konsep Value Chain 100%
Akuntabilitas Kinerja terpantau 100$% Tahun 2012
Akreditasi Lulus akreditasi 16 pelayanan 2013
Lulus ISO 12 pelayanan 100%
Pengembangan Jml pengembangan sesuai program 100%
pelayanan

Pengendalian biaya Penerapan CCS 100% unit

penurunan biaya operasional 4,2 %
 TARGET/STANDA
SASARAN INDIKATOR R
CUSTOMER

Menjaring informasi Penerapan the Voice of the Costumer 100%

keinginan pelanggan
Survey kepuasan Kepuasan Pelanggan, thd Dokter, 95%
pelanggan Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan
fasilitas RS
Pemasaran Market rentention 70% pasien lama
Jumlah kontrak perusahaan 180 Per/2011
Building marketer 100% Karyawan
Aggressive promotions 100% Prog
Delight Customer OTD Rawat Jalan sesuai jadwal 100%
Time response dokter IGD < 5 menit
Tidak terjadi Komplain Pelanggan 99,9%
Waiting time Bedah central Maksimal 2 hari
Tidak terjadinya KTD 100%
 TARGET/STANDA
SASARAN INDIKATOR R
FINANCE

Pencapaian Pendapatan sesuai target strategis 100%

pendapatan pada business plan
Pengembalian asset ROA
ROI
BEP 5.679.818.000

Remunerasi karyawan ketepatan waktu dan jumlah 100% tepat waktu

dan tepat jumlah
BERBAGAI INDIKATOR UMUM
DI RUMAH SAKIT
 INDIKATOR PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis 20 org
Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org
Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org
Customer service 90%
Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset
Komitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100

 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator Kinerja Proses Usaha
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kecepatan pelayanan 5 menit 10
Error Max 0,5% 20
Pencegahan Kematian pasien 100% 20
eklampsia
Kelengkapan pengisian rekam 100% 10
medik
Tidak terjadi Kematian pasca 100% 20
bedah
Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10

Waktu tunggu operasi 2 hari 5

BOR 72% 5
100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan dokter
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan perawat
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan administrasi
Kepuasan pelanggan terhadap
Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%

Kepuasan pelanggan terhadap 90%

pelayanan Bedah
Kepuasan pelanggan terhadap 85%
pelayanan Rawat Jalan
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan Radiologi
Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator Kinerja Keuangan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
Pencapaian Kinerja Keuangan 100
AKUNTABILITAS BERBASIS
INDIKATOR
 Contoh Form Monitoring Kinerja IGD

Indikator STD HASIL KEGIATAN

N Kegiatan Kinerja Target Bobot
o JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 Pelayanan I SDM 100% 20
Kegawat bersertifikat
daruratan ATLS
opada IGD p Time response 100% 20
dokter IGD 5
mnt
OP Activity driver 30.000 20
quantity (ADQ) pertahun
OC Kepuasan 75% 20
pelanggan
B Pendapatan Rp 800 Jt 10
IM Tidak ada 100% 10
komplain
CAPAIAN KEGIATAN 1 100
2 I 10
P 20

OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard
Systems
Staf Direksi

SIMRS DIREKTUR

DASHBOARD

Komite Medik

Komite Kep KM K.Kep

SMF
Panitia Q.A.
Pan. Akreditas
Pan. Nosokomial
Pan. Rekam medik

Instalasi Instalasi ADVOKASI

Pemasaran PERUBAHAN
PROSEDUR/STAND
SPI AR BARU
Case Manager
Seluruh staf dan karyawan
RS.

INSTALASI -Rawat Inap -Rawat

Jalan
-IPSRS
-Farmasi
-Bedah Sent.
-Gizi
-ICU
-Anestesi
-IRD
-Radiologi
-Laboratorium
-Rahabilitasi Med
TERIMAKASIH