Pemerintah Kabupaten

Bondowoso
Dinas Kesehatan
Puskesmas Sempol

NOMOR SOP
TANGGAL
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI
REVISI YANG KE
TANGGAL
EFEKTIF
DISAHKAN OLEH

NAMA SOP

:
:

Klass msl/no urut/kode pkm/tahun

:
:
:
:

KEPALA PUSKESMAS
SEMPOL

Drg Rudy Iswoyo MM

NIP. 19700823 200501 1 006
SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT

PENGERTIAN :
Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
TUJUAN :
1. Untuk mengukur kepuasan masyarkat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
kualitas penyelenggara publik.
DASAR HUKUM / REFERENSI :
KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. Kepmenpan RI No.KEP /25/M.PAN/2/2004 1. Memiliki kemampuan menganalisa
data
tentang pedoman umum penyusunan IKM unit
2. Memiliki kemampuan komputer
pelayanan institusi Pememrintah.
dasar
2. Permenpan dan RB No. 16 tahun 2014 tentang
pedoman
survey
kepuasan
masyarkat
penyelenggaraan pelayanan publik
3. SK Kapus No....................................tentang
survey memperoleh informasi kebutuhan,
harapan dan kepuasan masyarakat
KETERKAITAN :
1. SOP survey mutu pelayanan
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan
3. SOP survey mawas diri

PERALATAN PERLENGKAPAN :
1. Kuesioner SKM
2. ATK
3. Komputer dan printer
4. Pedoman survey
PERINGATAN :
PENCATATAN DAN PENDATAAN
- Jika tidak dilakukan survey maka tidak dapat 1. Dicatat dalam lembar kuesioner
diketahui antara harapan dan kebutuhan 2. Didokumentasikan dalam bentuk
masyarakat oleh karena itu harus dilakukan
laporan
secara periodik setiap 3 bulan sekali.
N
Aktivitas
Pelaksana
Mutu baku
Ket
O
Persyaratan Waktu Output
/
Kelengkapa
n
1 Menyusun instrumen
Tim
- Pedoman
1 hari Kuesione
survey
manajemen
survey
r
mutu
- ATK
2 Menentukan besaran dan Tim
- Pedoman
1 hari Jumlah
tehnik penarikan sampel manajemen
survey
dan
- ATK
teknik

Menentukan responden

Melaksanakan survey

a. Mendistribusikan
kuesioner kepada
masyarakat

b. Mengisi
kuesioner
c. Mengumpulkan
kuesioner

d. Menyerahkan
kuesioner ke tim
survey

Mengolah hasil survey

Menyajikan dan
melaporkan hasil

mutu

- Data
penduduk

penarika
n sampel

Tim
manajemen
mutu

- ATK

- Petugas
wilayah
- Petugas
pelayanan di
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
- Petugas
- Masyarak
at

- Kuesioner 1
- ATK
bulan
- Alat
transportas
i

- Petugas
wilayah
- Petugas
pelayanan di
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
- Petugas
wilayah
- Petugas
pelayanan di
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
Tim
manajemen
mutu

- Kuesioner

- Kuesioner
- ATK
- Komputer

1
mingg
u

Laporan
hasil
survey

Ketua tim
manajemen
mutu

- Laporan
hasil
survey
- Komputer

2-3
jam

Rencana
tindak
lanjut

1 hari

Respond
en

150
responden

- Kuesioner
- ATK
Kuesione
r yang
sudah
terisi

- Kuesioner
- Alat
transporta
si

Kuesioner
diterima
oleh tim
manajemen
mutu

Disajikan
dalam
minilokakar
ya
puskesmas

Rekaman Historis
NO

HALAMAN

YANG DIRUBAH

PERUBAHAN

DIBERLAKUKAN
TANGGAL