PEMERINTAH KABUPATEN JENEPONTO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BINAMU KOTA
Jl. HV. WORANG Kelurahan Pabiringa Kec. Binamu Kab. Jeneponto

NOMOR :

/PKM/BNM-KT/UKM/K.A/IV/I/2016

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS BINAMU KOTA

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus
utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi
juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan
menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,
memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh
masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO
1

KEGIATAN POKOK
Survey Mawas Diri

RINCIAN KEGIATAN
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentukan Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey
Membuat rencana Tindak Lanjut

5. Cara Melaksanakan kegiatan

a. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. Wawancara
2. Observasi
b. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun 2015
c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan
No

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara
Melaksanakan

Survey

Indikator

Menetapkan indikator

Tersusunnya

kegiatan
Membahas tentang

Mawas Diri

PHBS

survey

indikator

Penetapan

Menetapkan sasaran

Tersepakatinya

indicator PHBS
Sda

Menetapkan instrumen

sasaran
Terwujudnya

Sda

Mengumpulkan data

instrument
Terekamnya data

Pencatatan data
data yang ada

I.

Membuat analisis

Teranalisisnya data

secara rutin
Penganalisaan data

Membuat Laporan

Tersusunnya

di tiap unit
Menyusun tindak

laporan

lanjut di tiap unit

Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO KEGIATAN
I
1

SURVEY MAWAS DIRI

Menetapkan indikator survey

MARET
II III IV

APRIL
III
II

IV

2
3
4
5
6
7

II.

Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Menetapkan personil
Melaksanakan pengumpulan data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

X
X
X
x

x
X
x

Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang
hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri,

III.

Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV bulan April)

KEPALA PUSKESMAS BINAMU KOTA

IMAM SOFINGI