Anda di halaman 1dari 3

c   


 merupakan proses penetapan 4)? Negosiasi r

penganggaran dengan aspek perilaku dalam
program-program organisasi yang akan dilaksanakan Pembuat anggaran mendiskusikan usulan anggaran organisasi
serta perhitungan jumlah sumber daya yang akan yang dibuat dengan atasannya, yang cenderung Ada 4 aspek-aspek keperilakuan yang mempengaruhi,
dialokasikan untuk tiap-tiap program selama beberapa menilai validitas dari setiap usulan yang diajukan. yaitu:
tahun mendatang. 5)? Tinjauan dan Persetujuan (Review dan Approval) 1.? Partisipasi dalam Proses Penyusunan Anggaran
Strategic Planning merupakan proses pengambilan Usulan anggaran kemudian diajukan melalui Proses penyusunan anggaran biasanya ³Top -Down´
keputusan mengenai program-program yang akan beberapa tingkatan melalui tinjauan, evaluasi, dan atau ³Bottom-Up´, sedangkan Partisipasi Anggaran
dilaksanakan dalam suatu organisasi serta perhitungan analisis untuk mendapatkan persetujuan. adalah suatu proses dimana pembuat anggaran
jumlah alokasi sumber daya untuk setiap program 6)? Revisi Anggaran terlibat dan mempun yai pengaruh dalam penentuan
selama beberapa tahun mendatang. Pada umumnya Salah satu pertimbangan utama penyusunan besarnya anggaran. Proses ³Bottom-Up´ manajer di
strategic planning mencakup masa 3 s.d. 5 tahun. anggaran adalah ada suatu prosedur untuk merevisi tingkat bawah berpartisipasi dalam penyusunan
Strategic Planning disebut juga ’     anggaran. Revisi anggaran harus dijustifikasi anggaran, sedangkan pada proses ³Top -Down´

   . berdasarkan perubahan kondisi yang sangat kurang, sehingga jarang berhasil. Yang paling efektif
signifikan dibandingkan pada saat anggaran asli adalah gabungan dari keduanya.
À  adalah suatu pikiran yang melampaui realitas disetujui. 2.? Tingkat Kesulitan dari Target Anggaran
sekarang, sesuatu yang kita ciptakan yang belum pernah 7)? Anggaran Kontijensi (Budget Contingency) Anggaran yang ideal adalah yang menantang tapi
ada sebelumnya, suatu keadaan yang akan kita Anggaran ini dibuat dengan asumsi bahwa dapat dicapai. Manajer senior menyetujui anggaran
wujudkan yang belum pernah kita alami sebelumnya. manajemen mempunyai kewenangan untuk yang ideal karena:
  adalah jalan pilihan (the chosen track) suatu melakukan sesuatu dalam kondisi yang sangat a)?Jika target sulit, manajemen cenderung mengambil
organisasi untuk menyediakan produk/jasa bagi urgent. tindakan jangka pendek yang tidak sesuai dengan
customernya. kepentingan jangka panjang.
    adalah prinsip dasar yang ideal mengenai r

antara Budget dan Sistem Pengendalian b)?Target yang dapat dicapai dapat mengurangi
dasar terdalam, acuan dan motor penggerak mot ivasi, Manajemen (terutama dalam perencanaan strategis) kecenderungan manajemen manipulasi data.
sikap dan tindakan yang berusaha dicapai. adalah: c)?Target laba unit bisnis yang dapat dicapai akan


   adalah keyakinan yang dianggap 1)? Perencanaan Strategis dan Penganggaran mengungkapkan kepada analisis sekuritas, dll,
sudah ada oleh anggota. menyangkut proses perencanaan. bahwa perkiraannya wajar dan benar.
 
keempat konsep diatas dengan Sistem 2)? Perbedaannya terletak pada prosesnya. d)?Target laba unit bisnis yang sulit dicapai mengarah
Pengendalian Manajemen: Prosesnya berbeda dengan anggaran fokusnya 1 kepada komitmen penggunaan sumber daya yang
1.? Pertama kali organisasi perlu menetapkan misi, (satu) tahun dan perencanaan strategis diatas 1 berlebihan dan di sisi lain ada pengurangan biaya.
berdasarkan asumsi tentang lingkungan yang akan (satu) tahun, biasanya 5 tahun. e)?Target yang mampu dicapai adalah kemenangan
dimasuki. 3)? Perencanaan Strategis difokuskan pada kegiatan dan sikap positif dalam perusahaan.
2.? Organisasi mengamati trend perubahan di masa beberapa tahun, Penganggaran difokuskan pada 3.? Keterlibatan Manajemen Senio r
depan. kegiatan 1 (satu) tahun. Manajemen senior harus terlibat dalam proses
3.? Visi pada hakekatnya merupakan perubahan, dan 4)? Perencanaan Strategis mendahului Penganggaran penyusunan anggaran melalui peninjauan dan
seringkali perubahan dapat diibaratkan dengan dan memberikan rerangka dalam penggunaan persetujuan untuk memotivasi pembuat anggaran,
³swimming upstream´ maka perwujudan visi anggaran. dan jika ada umpan balik dari manajemen senior juga
menuntut organisasi melakukan ³long and rocky Perencanaan Strategis sumber atau kerangka kerja harus ditindaklanjuti untuk memmotivasi pembuat
journey´, yang membutuhkan energi yang luar biasa anggaran. anggaran. Tanpa adanya keterlibatan ini, maka
besarnya. 5)? Perencanaan Strategis didasarkan pada produk dan pembuat anggaran cenderung ³bermain -main´
4.? Perjalanan untuk mewujudkan visi melalui the program-program lainnya, sedangkan Penganggaran dengan sistem yang ada.
chosen track (misi) menuntut perilaku tertentu dari didasarkan pada Pusat Pertanggungjawaban. 4.? Departemen Anggaran
para anggota organisasi. Perilaku yang diharapkan Rencana strategis berdasarkan lini produk dan Perilaku di dalam departemen anggaran adalah
dari anggota organisasi diwujudkan melalui nilai program lainnya, anggaran berdasarkan pusat sangat sulit, hal ini disebabkan karena mereka harus
dasar yang perlu dijunjung tinggi oleh setiap anggota tanggung jawab. meyakini bahwa anggaran telah disusun dengan
organisasi. 6)? Anggaran merupakan satu potongan rencana memadai dan informasinya akurat. Oleh sebab itu
strategis organisasi. personil yang ada di dalam departemen ini harus
À
adalah perbandingan antara anggaran dengan 
antara Budgeting dengan Forecasting orang yang mempunyai reputasi sebagai orang yang
realisasinya yang berupa mencari selisih dan merupakan (Peramalan/Prediksi): tidak memihak dan adil. Jika tidak demikian maka
suatu cara untuk menilai kinerja suatu organisasi a)?Budgeting (Penganggaran) sulit dalam melaksanakan tugas-tugas untuk
(menguntungkan/merugikan). merupakan rencana manajemen dengan suatu asumsi mempertahankan sist em pengendalian anggaran yang

 
 Yaitu terjadinya selisih selama langkah-langkah yang diambil pembuat/penyusun efektif.
periode tertentu. anggaran untuk melaksanakan kegiatan nyata sesuai
À


 karena berfungsi untuk menilai kinerja rencana. 
"
 adalah pencapaian suatu target
suatu organisasi dimana dapat menghasilkan informasi -? Adalah sarana pelaksanaan Rencana Strategis. (keberhasilan) dari sesuatu yang direncanakan di dalam
yang berguna baik bagi pihak eksternal maupun -? Alat koordinasi. organisasi, dan kinerja ini harus dinilai secara formal
internal. -? Penetapan Perta nggungjawaban. dengan menggunakan ukuran-ukuran dari suatu sistem
  

 adalah suatu rencana terinci yang -? Dasar Penilaian Prestasi. pengukuran kinerja.
dinyatakan secara formal dalam ukuran kuantitatif, b)?Forecasting (Peramalan/Prediksi) Kinerja  2 (dua) macam:
biasanya dinyatakan dalam satuan uang, untuk merupakan suatu perkiraan/peramalan yang mungkin 1.? Kinerja keuangan
perolehan dan penggunaan sumber-sumber suatu terjadi, tetapi tidak mengandung implikasi pembuat Adalah kinerja yang dinilai berdasarkan ukuran -
organisasi dalam jangka waktu tertentu, biasanya satu prediksi berupaya untuk mencapainya. Peramalan ini ukuran angka dalam satuan nilai uang. Ukuran
tahun. adalah pendugaan, keadaan-keadaan sebagai dasar kinerja keuangan sering disebut dengan pengukuran
Atau, budget (anggaran) adalah suatu pendekatan perencanaan. kinerja yang tradisional, karena dengan ca ra
formal dan sistematis daripada pelaksanaan tanggung -? Peramalan dapat dinyatakan dalam satuan uang membandingkan realisasi keuangan berdasarkan
jawab manajemen di dalam perencanaan, koordinasi dan maupun selain uang. anggarannya, sehingga tidak ada keharusan
pengawasan. -? Dapat dilaksanakan pada sembarang waktu. melakukan inovasi.
 
 


 menunjukkan suatu proses -? Penyusun ramalan tidak bertanggungjawab terhadap Contohnya: pencapaian laba, ketersediaan kas, dsb.
sejak persiapan yang diperlukan sebelum dimulainya pencapainya. 2.? Kinerja non keuangan
penyusunan rencana, pengumpulan berbagai data dan -? Tidak perlu mendapat pengesahan pejabat yang lebih Adalah kinerja yang dinilai tidak berdasarkan
informasi yang perlu, pembagian tugas perencanaan, tinggi. ukuran-ukuran angka dalam satuan nilai uang.
penyusunan rencananya sendiri, implementasi dari -? Suatu ramalan segera direvisi bila ditemukan Contohnya: kehadiran pegawai, kualitas produk,
rencana tersebut, sampai pada akhirnya tahap informasi baru karena adanya perubahan kondisi. kepadatan telepon, dsb.
pengawasan dan evaluasi dari hasil rencana itu. -? Tidak dilakukan analisis variance secara periodic.
   
 



    (Anggaran Induk) atau Anggaran c# 
c# adalah sekumpulan ukuran
1)? Penetapan organisasi penyusunan anggaran Komprehensif kinerja/suatu sistem pengukuran kinerja yang strategis
(Departemen Anggaran dan Komite Anggaran) artinya menyeluruh atau keseluruhan, merupakan karena tidak hanya mempertimbangkan aspek keuangan
2)? Penerbitan Pedoman Penyusunan Anggaran jaringan kerja yang terdiri dari beberapa anggaran saja, tetapi juga aspek -aspek non keuangan, yang
Untuk menyusun anggaran perlu dibuatkan terpisah yang saling bergantungan satu sama lain. mencakup empat perspektif, yaitu: keuangan, customer,
pedoman yang mengatur penyusunan anggaran Bentuk kegunaan penyusunan Anggaran komprehensif proses bisnis/intern dan pembelajaran dan pertumbuhan.
untuk disebarkan pada Manajer Pusat Tanggung adalah untuk menghitung besarnya modal yang Kata balance berarti bahwa dalam pengukuran kinerja
Jawab. diperlukan oleh perusa haan. harus terdapat keseimbangan (balance) antara ukuran
3)? Usulan Awal Anggaran !  (Anggaran Fleksibel) adalah anggaran keuangan dan ukuran non keuangan (ukuran
Manajer Pusat Tanggung Jawab dibantu dengan yang disesuaikan dengan perubahan tingkat kegiatan operasional).
stafnya yang terkait menyusun usulan anggaran perusahaan yang berakibat terhadap perubahan sales
berdasarkan sumber daya yang dimiliki pada volume maupun expensesnya.
tingkatan yang ada, kemudian disesuaikan dengan
aspek-aspek perubahan kekuatan maupun 
kelemahan eksternal maupun internal.


 
      
 3.? Individu akan termotivasi jika mereka menerima c     
 
   
 
  "

 
c# , yaitu: laporan umpan balik atas kinerjanya. 1.?Industry tunggal, difersifikasi yang berhubungan,
1)? Kinerja keuangan diferensiasi yang tidak berhubungan (untuk strategi
Mengukur kinerja perusahaan dalam memperoleh laba Ada 2  
  

" yang diberikan korporat)
dan nilai pasar. Ukuran keuangan biasanya diwujudkan kepada pegawai dan CEO, yaitu : 2.?Hubungan strategi yang berbeda pada tingkat bisnis
dalam profitabilitas, pertumbuhan dan nilai pemegang 1.? Rencana insentif (kompensasi) 

 dengan berbagai misi (membangun,
saham. Alat ukur yang biasa digunakan ad alah    Diberikan dengan mempertimbangkan pencapaian mempertahankan, dan memetik hasil) untuk strategi
  dan 
  kinerja dalam tahun berjalan, yang diterima dalam unit bisnis.
2)? Kepuasan pelanggan bentuk : 3.?Keunggulan kompetitif (biaya rendah, diferensiasi).
Diukur dari bagaimana perusahaan dapat memuaskan a.? Bonus Pool
pelanggan. Alat ukur yang digunakan adalah    Diberikan berdasarkan rumusan profitabilitas 
c 'c#'c('
c  
       ,       , perusahaan secara keseluruhan, kemudian ditetapkan 1.? SPM sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan
     dan      . prosentasenya terhadap total laba atau per lembar sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan. Jadi
3)? Proses bisnis internal saham. pengendalian manajemen memfokuskan pada
Kinerja perusahaan diukur dari bagaimana perusahaan b.? Carryover pelaksanaan strategi.
dapat menghasilkan produk atau jasa secara efisien dan Adalah rencana insentif jangka pendek dengan 2.? BSC merupakan alat untuk memfokuskan organisasi,
efektif. Ukuran yang biasa digunakan adalah kualitas, pengaturan agar setiap tahun dapat dibagi bonus, meningkatkan komunikasi, menetapkan tujuan dan
response time, cost dan pengenalan produk baru. dengan metode : membentuk rekening khusus menyediakan umpan balik manajemen.
4)? Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sehingga dapat ditentukan berapa bonus yang dapat 3.? SPI : didesain untuk memberikan keyakinan yang
Menekankan pada bagaimana perusahaan dapat ditambahkan pada dana bonus (carryover) dan berapa memadai dalam pencapaian kategori :
berinovasi dan terus tumbuh dan berkembang agar dapat banyak yang dapat d igunakan jika kegiatannya a.? Efektivitas dan efisiensi operasi.
bersaing di masa sekarang maupun yang akan dating. terlalu rendah. b.? Keandalan informasi laporan keua ngan
Alat ukur yang biasa dipakai adalah employee c.? Kompensasi yang ditunda c.? Kepatuhan terhadap hokum dan peraturan yang
satisfaction dan information system avail able. Jumlah bonus dihitung setiap tahun dan berlaku.
pembayarannya bisa saja dilakukan beberapa kali 4.? SMM adalah mengidentifikasikan dan pemenuhan

 
c#  
  $ sepanjang periode tertentu. kebutuhan konsumen sehingga dapat memperbaiki
1.? Merupakan konsep pengukuran yang komprehensif. 2.? Rencana insentif (kompensasi) 


 kepuasan konsumen melalui produk, jasa atau proses
Menekankan pengukuran kinerja tidak hanya pada Diberikan dengan mempertimban gkan pertumbuhan yang lebih baik.
aspek kuantitaif saja, tetapi juga aspek kualitatif. nilai saham di pasar modal, karena menunjukkan  
c 'c#'c(
c   bahwa
Aspek financial dilengkapi dengan aspek constumer , prestasi perusahaan dalam jangka panjang, yang keempatnya merupakan suatu sistem pengukuran
inovasi dan pengembangan pasar merupakan focus meliputi : kinerja yang digunakan dalam suatu perusahaan,
pengukuran integral. a.? Stock Options (Opsi saham) diselenggarakan organisasi untuk pencapaian tujuan
2.? Merupakan konsep yang adaptif dan responsive Merupakan bonus dalam bentuk hak membeli organisasi dengan prinsip yang sama.
terhadap lingkungan bisnis. sejumlah saham di masa depan dengan harga yang   
 c ' c#' c( 
 c bahwa
3.? Memberikan fokus terhadap tujuan menyeluruh disetujui pada saat opsi dilakukan, ini biasanya keempat tersebut saling ber hubungan satu sama lain dan
perusahaan. dibawah harga pasar saham pada saat itu. digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan tersebut.
 
c#  
  $ b.? Phantom Stock (Saham Fantom) Tujuan perusuhaan akan sulit tercapai jika salah satunya
1.? Kurangnya hubungan antara ukuran dan hasil non Memberikan saham sebagai penghargaan kepada tidak dilaksanakan
keuangan. manajer untuk tujuan pembukuan atau secara
Tidak ada jaminan bahwa tingkat keuntungan masa akuntansi saja, karena tidak mempunyai biaya (c) (

  c 
  
 )
* 
  
dpean akan mengikuti pencapaian target pada setiap transaksi. standar international yang menentukan persyaratan
bidang non keuangan. Inilah masalah terbesar yang c.? Stock Appreciation Right (Hak Apresiasi Saham) system manajemen mutu pada suatu organisasi.
ada pada 
 
karena adanya asumsi Merupakan hak menerima pembayaran kas a.? Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : digunakan
yang melekat bahwa tingkat keuntungan masa depan berhubung kenaikan nilai saham sejak saat untuk sertifikasi usaha yang melakukan semua
akan berasal dari pencapaian ukuran -ukuran  pemberian hadiah hingga periode yang ditentukan kegiatan design, produksi, instalasi dan service,
 
 dimasa yang akan datang. termasuk dalam kegiatan ini masing-masing
2.? Fixation on Financial Result. d.? Performance Share (Saham Kinerja) tanggung jawab manajemen pembelian, design
Pencapaian ukuran keuangan seringkali tidak Pemberian sejumlah saham Karen k inerja jangka produk, inspeksi, training dan tindakan -tindakan.
dikaitkan dengan program insentif, sehingga tekanan panjang telah tercapai, biasanya prosentase dari b.? Sistem Manajemen Mutu ISO 9002 : digunakan
baik dari pemegang saham maupun dewan direksi pertumbuhan laba per lembar saham pada periode 3 untuk sertifikasi lembaga yang aktivitasnya mirip
berpengaruh pada pencapian target. s.d. 5 tahun. ketentuan dalam ISO 9001, tetapi tidak
3.? Tidak adanya mekanisme perbaikan. e.? Performance Unit (Unit Kinerja) melaksanakan pembuatan design dan service.
Seringkali perusahaan tidak memiliki mekanisme Penghargaan kinerja berupa uang atas tercapainya
perbaikan jika ukuran-ukuran hasil tidak ada. target tertentu jangka panjang, dan ini merupakan Œ
 
 
 
  
    
4.? Ukuran-ukurannya tidak diperbaharui. gabungan antara c         dengan  
Banyak perusahaan tidak memiliki mekanisme   c  a)?Pengendalian program kinerja organisasi jasa,
formal untuk memperbaharui ukuran -ukuran agar  
 : untuk menghindari ketidakpuasan meyakini bahwa visi dan misi organisasi serta
segaris dengan perubahan strategi. Hasilnya adalah sebagian anggota organisasi dengan kontribusi terhadap bagaimana mencapainya telah dijabarkan melalui
perusahaan menghasilkan ukuran yang berdasarkan hasil akhir relative lebih besar daripada yang lain, strategi yang diterapkan .
strategi sebelumnya. namun memperoleh kompensasi insentif yang sama Pengendalian ukuran kinerja, meyakini bahwa
5.? Pengukuran terlalu berlebihan. dengan anggota organisasi lain yang kontribusi terhadap sasaran organisasi berdasarkan visi dan misi
Berapa kali ukuran kritis dapat dilakukan pada hasil akhir relative kecil. Dan pemberian kompensasi organisasi yang telah ditetapkan, hal ini meliputi 2
manajer tanpa kehilangan fokus. insentif lebih dijamin keadilannya, karena transparansi aspek yaitu :
6.? Kesulitan dalam menentukan 
  metode dan tata cara pemberian kompensasinya yang 1.?Kinerja Keuangan: pencapaian anggaran dan
jelas. ketersediaan uang kas.

  merupakan mekanisme penting dalam 2.?Kinerja Non Keuangan : ditekanka n pada layanan
pemberian penghargaan terhadap anggota organisasi  &
 adalah suatu hubungan keagenan, dan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan
dalam mendorong dan memotivasi anggota mencapai jika ada satu pihak (principal) menyewa pihak lain kostumernya.
tujuan organisasi. (agen) untuk menjalankan beberapa jasa. Jasa yang b)?Pengendalian melalui budaya perusahaan dan etos

  

"    pemberian intensif dimaksud membutuhkan principal untuk kerja karyawan yang menggambarkan keberadaan
kepada manajer dan anggota organisasi yang merupakan mendelegasikan beberapa otorisasi pembuatan dan keyakinan mereka dalam organisasi untuk
suatu cara ampuh untuk memotivasi manajer dalam keputusan kepada agen. menjaga citra organisasi, lalu Sistem Manajemen
melampaui target yang ditetapkan dan disepakati pada Teori agen ini mendasarkan pada semua individu Mutu (QMS) dan Manajemen Mutu secara
awal tahun dan secara khusus berkaitan dengan fungsi bekerja sesuai kepentingannya sendiri. Agen keseluruhan (TQM)
pengendalian manajemen. diasumsikan menerima kepuasan tidak hanya dari 1.?Memberikan kerangka kerja yang dapat
% 
 

"
  kompensasi keuangan tapi juga dari penghasilan diandalkan untuk implementasi program mutu,
1.? Individu cenderung lebih termotivasi dengan hadiah tambahan yang terkait dengan hubungan keagenan. mengukur/mengaudit kinerja organisasi untuk
penghasilan daripada ketakutan terhadap hukuman,  

 

 
  

" timbul jika perbaikan mutu tanpa akhir.
yang akan mendorong Sistem Pengendalian principal tidak bisa dengan mudah memonitor tindakan 2.?Memerlukan semua unsur yang dibutuhkan
Manajemen lebih berorientasi pada agen. organisasi untuk memperbaiki kepuasan
penghargaan/intensif. r




c adalah : pelanggan melalui produk jasa dan proses yang
2.? Penghargaan pribadi bersifat relative dan situasional. a.? Mendorong tercapainya goal congcruence dalam lebih baik.
Kompensasi dengan uang merupakan cara penting SPM / sebagai motivasi untuk karyawan.
untuk memuaskan kebutuhan tertentu, namun b.? Mendorong manajer melakukan kinerjanya dengan
tingkatan tertentu jumlah kompensasi tersebut baik.
tidaklah sepenting kompensasi yang tidak berbentuk
uang. 

Beberapa hal yang membedakan sector manufaktur dan
sektor jasa adalah :

No. Persamaan Perbedaan


1. Tidak a.? Manufaktur : persediaan
adanya untuk menjamin kontinuitas
persediaan produksi serta untuk
penyangga menjamin produk jadi selalu
tersedia pada saat
dibutuhkan oleh konsumen.
b.? Jasa : tidak ada persediaan.
Jasa tidak bisa disimpan.
Biaya yang terjadi
merupakan biaya tetap
dalam jangka pendek.
2. Kesulitan a.? Maufaktur : dapat
dalam memeriksa produknya
Pengawasan sebelum dikirimkan
Kualitas kepelanggan dan kualitas
barang yang dapat diukur.
b.? Jasa : tidak bisa me;lakukan
hal yang sama pada barang.
Penilaian atas kualitas j asa
terjadi pada saat jasa itu
diberikan dan seringkali
bersifat subyektif.
3. Penggunaan a.? Manufaktur : menambah
Tenaga peralatan dan otomasi alat
Kerja yang produksinya dengan maksud
Intensif menggantikan tenaga kerja
dan mengurangi biaya.
b.? Jasa : tidak dapat melakukan
hal tersebut.
4. Organisasi Adanya unit-unit yang berbeda
dengan Multi dalam menyediakan
Unit. pelayanan,perhatian diperlukan
untuk memperbandingkan
kinerja masing-masing unit
dengan menggunakan teknik
data envelopment analysis,
yaitu mengidentifikasi unit
yang paling efisien dengan
menggunakan metode statistic
atas berbagai perbedaan yang
diijinkan.


c 
   '  
1.? Penentuan harga
2.? Pusat Laba dan Harga Transfer
3.? Perencanaan Strategi dan Penganggaran
4.? Pengawasan Operasi
5.? Ukuran Prestasi dan Penghargaan
  
 
Persamaan ukuran kinerja pada organisasi jasa dan pada
organisasi manufacturing : keduanya dapat diukur
melalui kinerja keuangan dan kinerja non keuangan
Perbedaan ukuran kinerja pada organi sasi jasa dengan
para organisasi manufacturing : oragnaisasi jasa tidak
mempunyai persediaan, karena perusahaan jasa tidak
melakukan kegiatan produksi. Sedangkan organisasi
manufacturing mempunyai persediaan karena untuk
menjadi kontinuisi produk dalam. ??