BIMBINGAN DAN LATIHAN PEPERIKSAAN TAHAP KECEKAPAN, KAKITANGAN AWAM FASILITATOR: BIMBINGAN DAN LATIHAN AWAL (BLA) MOHAMAD

SHUHMY SHUIB AWALUDIN BAKAR

GUEST

KURSUS INDUKSI PKNS

WEDNESDAY, JUNE 16, 2010

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

DR SAPORA SIPON UNIVERSITI SAINS ISLAM MALAYSIA (USIM)

PENGE NA LA N KAUNSELOR MEMBERIKANPERKHIDMATAN BAIK PERLU BEBERAPA KECEKAPANMENGUASAI KLIEN YANG BERADA MENGUASAI SERTA YANG KAUNSELING INGIN YANG

MENGGAPLIKASIKAN KEMAHIRAN-

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING/MEMBANTU. KEMAHIRAN-KEMAHIRAN DALAM KETIDAKSEIMBANGAN ASAS DALAM MEMBINA KLIEN INI SANGAT BERGUNA KETIKA BERHADAPAN DENGAN EMOSI DAN PSIKOLOGI. ANTARA MEMBANTU PERHUBUNGAN, BERCAKAP, PARAFRASA, MEMIMPIN MINIMA, KEMAHIRAN ADALAH KEMAHIRAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN SECARA KEMAHIRAN YANG KEMAHIRAN

MENGGALAKKAN

MEMBALAS, KEMAHIRAN MENDENGAR, KEMAHIRAN LANGSUNG, KEMAHIRAN MEMBUAT REFLEKSI

PENSTRUKTURAN, KEMAHIRAN MENYOAL, KEMAHIRAN

BERKOMUNIKASI, KEMAHIRAN MELAKUKAN DORONGAN

PERASAAN, KEMAHIRAN INTERPRETASI,KEMAHIRAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN MEMBUAT MENEROKA, KEMAHIRAN MENCABAR, MENGETAHUI MERUMUS,

MEMBUAT KLARIFIKASI, PEMFOKUSAN, KEMAHIRAN MENGHADAPI TEORI DAN KEMAHIRAN MEMBERI DAN

BEREMPATI, KEMAHIRAN KESENYAPAN, KEMAHIRAN TEKNIK-TEKNIK MAKLUMAT, MENINJAU KEMAHIRAN KLIEN, KAUNSELING,

KEMAHIRAN

KEMAHIRAN

KONFRONTASI

KEMAHIRAN MENYEMAK PERSEPSI. KEMA HI RA N- KEMAHI R AN ASAS KAUN SE LI NG SEBELUM KLIEN UNTUK SESI KAUNSELING DIMULAKAN, YANG HARUS MUNGKIN MENILAI KAUNSELOR SEHARUSNYA MENYEMAK REKOD-REKOD MENDAPATKAN TUGAS MAKLUMAT JUGA INI DIANGGAP MENYEMAK BERGUNA NANTI. BERGUNA. DISKRIPSI UNTUK ITU, KAUNSELOR KLIEN.

MEMBANTU KAUNSELOR DAN

DALAM JUGA

PRESTASI DAN PROSES MEMBINA MATLAMAT KEMUDIAN SELAIN HENDAKLAH SESUAI MENYEDIAKAN TEMPAT MASA SESI YANG

UNTUK BERBINCANG TANPA BANYAK GANGGUAN. SETERUSNYA YANG PADA YANG AWAL DALAM BERJAYA, SETIAP SESI. SATU KAUNSELING KAUNSELOR NYATAKAN SAMBIL PRIHATIN TIDAK SEBAB DENGAN AKAN

HARUSLAH CUBA MENJADIKAN KLIEN BERASA SELESA PERTEMUAN DENGAN JELAS, BERASA JIKA MENEKANKAN

KAUNSELOR

KEADAAN YANG DIHADAPI OLEH KLIEN DAN BERSEDIA MEMBERIKAN KEMA HI RA N MEND EN GA R KEMAHIRAN MENDENGAR MERUPAKAN SATU KEMAHIRAN YANG PALING ASAS DAN PENTING DALAM SESI KAUNSELING. DALAM HAL INI, KAUNSELOR PERLU LEBIH BANYAK MELUANGKAN MASANYA MENDENGAR DARIPADA MENYAMPUK PERCAKAPAN KLIEN. UNTUK BANTUAN. KLIEN BERASA TERANCAM DAN MENJADI DEFENSIF.

BENAR-BENAR DIPERKATAKAN MEMBERIKAN

MEMAHAMI OLEH TUMPUAN DAN

APA

YANG

TELAH PERLU YANG

KLIEN,KAUNSELOR PEMERHATIAN

SEPENUHNYA UNTUK MENDENGAR SEMUA PERCAKAPAN KLIEN TERSEBUT. SELAIN DARI TUTUR KATA, GERAK GERI KLIEN SEMASA DIDENGAR TINGKAH PERANAN BERCAKAP SAMA. LAKU YANG JUGA ITU PATUT TURUT DILIHAT DAN DIKATAKAN KLIEN PENTING BAHAWA SEGALA

MEMAINKAN

DALAM

MENYAMPAIKAN SESEORANG PERASAAN

MAKNA SESUATU PENGUCAPANNYA ITU. GERAK YANG DAPAT DALAM GERI BUKAN INI LISAN DIKATAKAN DAPAT MENGGAMBARKAN PERASAANNYA SEBENAR. TERMASUKLAH SAMA YANG ADA HATINYA, PEMIKIRAN MENTAL DAN FIZIKALNYA. IA MENUNJUKKAN KEADAAN KLIEN BERADA ATAUPUN YANG SELESA

SEBALIKNYA. MENDENGAR PALING DENGAN PERKARA PENTING ADANYA YANG MERUPAKAN DALAM KEMAHIRAN PROSES KAUNSELING. BAIK. IAITU DI ISI

PEMAHAMAN YANG TEPAT HANYA AKAN DIPEROLEHI PENDENGARAN PERLU DI YANG DALAM KONTEKS KAUNSELING, TERDAPAT BEBERAPA DENGAR KANDUNGAN YANG DIPERKATAKAN, PERASAAN YANG DILAHIRKAN MELALUI TINGKAH LAKU TANPA LISAN DAN JUGA MENDENGAR PERASAAN YANG DINYATAKAN. OLEH DIRI ITU DIKATAKAN TELINGA PROSES MENDENGAR UNTUK SEMASA MELIBATKAN SELURUH DERIA YANG TERDAPAT PADA KAUNSELOR. DIGUNAKAN LAKU MENDENGAR APA YANG DIPERKATAKAN, MATA UNTUK MELIHAT BAGAIMANA GERAK PERKATAAN ATAU AYAT DITUTURKAN, HIDUNG JUGA TURUT MENGHIDU BAU-BAU YANG ADA DI SEKELILING DAN KADANG KALA DERIA SENTUHAN SEBAGAIBERSALAMAN DAN SEBAGAINYA.

APABILA KITA MEMBERIKAN TUMPUAN SEPENUH PADA KLIEN TANPA BERBELAH BAHAGI, INI BERERTI KITA MENYEDIAKAN DIRI UNTUK MENDENGAR. DI SINI TERDAPAT BAWAH; KAUNSELOR MESTI MEMAHAMI TUJUAN KLIEN BERADA DI SITU UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT YANG TERPERINCI, KAUNSELOR PERLU MEMBERI FOKUS BUKAN SAHAJA KEPADA PERKATAAN TETAPI JUGA KEPADA NADA DAN CARA YANG DIPERKATAKAN. KAUNSELOR PERLU MENGELAK DARIPADA MEMBUAT PENILAIAN KEPADA KLIEN TERLEBIH AWAL. KAUNSELOR PERLU LEBIH TAHAN BERHADAPAN DENGAN GANGGUAN-GANGGUAN SAMA ADA YANG DATANG DARI LUAR SEPERTI BUNYI BISING ATAU GANGGUAN DARI DALAM DIRI SEPERTI BISIK-BISIKAN HATI SENDIRI. OLEH KAUNSELOR YANG DEMIKIAN, DAN AMAT PENTING BAGI MENDENGAR MEMAHAMI DENGAN BEBERAPA PANDUAN DALAM MENINGKATKAN KEMAHIRAN SEPERTI DINYATAKAN DI

LEBIH PEKA, SAMA ADA DARI SEGI SUARA MAHUPUN TINGKAH LAKU BUKAN LISAN KLIEN. DENGAN BERBUAT DEMIKIAN, BARULAH KAUNSELOR DAPAT BENAR-BENAR MEMAHAMI MESEJ KLIEN DENGAN LEBIH SEMPURNA. SECARA TIDAK LANGSUNG, KESEDIAAN DENGAN KLIEN. TINDAKAN INI DAPAT UNTUK BOLEH MENUNJUKKAN BERHADAPAN KAUNSELOR KAUNSELOR

MENUNJUKKAN KEMAHIRAN MENDENGARNYA DENGAN BEBERAPA CARA SEPERTI BERIKUT ; 1. MENYATAKAN SEMULA KAUNSELOR MENYEBUT SEMULA APA YANG TELAH DIKATAKAN OLEH KLIENNYA DENGAN TEPAT

2. MENGGAMBARKAN SEMULA

KAUNSELOR KAUNSELOR PERKATAANNYA

AKAN

MEMFOKUS

PADA

ISI

KANDUNGAN SERTA PERASAAN KLIEN. AKAN TETAPI, PERLULAH SENDIRI SUPAYA MENGGUNAKAN MENUNJUKKAN

KAUNSELOR BENAR-BENAR FAHAM DAN MENDENGAR PERCAKAPAN KLIEN TADI. 3. MEMBERIKAN RESPONS JONES (2004) MENJELASKAN TERDAPAT 10 KEMAHIRAN MENDENGAR DENGAN AKTIF IAITU SEPERTI DI BAWAH; KEMAHIRAN 1: MEMILIKI SIFAT MENGHORMATI DAN MENERIMA KEMAHIRAN 2 : MEMAHAMI SUDUT PANDANGAN KLIEN KEMAHIRAN 3 : MENGHANTAR MESEJ SUARA YANG BAIK KEMAHIRAN 4 : MENGHANTAR MESEJ BADAN YANG BAIK KEMAHIRAN 5: GUNAKAN KATA-KATA PEMBUKA, GANJARAN DAN SOALAN TERBUKA. KEMAHIRAN 6: PARAFRASA KEMAHIRAN 7: MEMBUAT REFLEKSI PERASAAN KEMAHIRAN 8: MENUNJUKKAN KEFAHAMAN KONTEKS PERBUALAN KEMAHIRAN 9: MENGURUS RESISTAN DI PERINGKAT AWAL KEMAHIRAN 10 : ELAKKAN PERKATAAN JANGAN KEMA HI RA N MEMBI NA PERHUB UN G AN KEMAHIRAN SESI MEMBINA PERHUBUNGAN ADALAH MESRA, SELAMAT KLIEN UNTUK SALING ANTARA SEDIA MEMBERI YANG MERUPAKAN LANGKAH YANG PALING AWAL DALAM KAUNSELING. TUJUANNYA YANG RASA INI DAN DAN TAHAP MEMBINAPERHUBUNGAN MEMPERCAYAI KAUNSELOR BERBINCANG. DENGAN POSITIF. KAUNSELOR MESTI MEMBINA SUASANA SEKELILING DAN TINGKAH LAKU YANG MEYAKINKAN DAN MENUNJUKKAN KEMESRAAN. DALAM KEMAHIRAN INI TERDAPAT BEBERAPA SUB KEMAHIRAN ASAS SEPERTI MEMBINA SUASANA ALAM SEKELILING, KLIEN

SUPAYA

TERMASUKLAH

PERANGSANG KEPADA KLIEN AGAR SENTIASA TENANG MEMBERIKAN TANGGAPAN PERTAMA

SUASANA

TERAPEUTIK,

RUANG

UNTUK

BERKOMUNIKASI, PENAMPILAN DIRI, EKSPRESI MUKA, KONTAK MATA, PERGERAKAN TANGAN DAN KAKI, NADA SUARA, SENYUMAN DAN AKHIR SEKALI CARA CARA DUDUK DALAM KAUNSELING. KEMAHIRAN INI DIGUNAKAN OLEH KAUNSELOR UNTUK DENGAN TINGKAH UNTUK MEMBAWA CARA LAKU, KLIEN MENGHADAPI MENTAL, DAN LISAN DALIH REALITI EMOSI, BUKAN MENYELARASKAN KOMUNIKASI

LISANNYA. DALAM ERTI KATA LAIN, IA BERTUJUAN MEMPERBETULKAN ATAUPUN KETIDAKSEIMBANGAN KENYATAAN YANG DIBERIKAN OLEH KLIEN. NAMUN, SEMASA KAUNSELOR PERLU BERHATI- HATI INI ITU KERANA AKAN INI MENGGUNAKAN KEMAHIRAN KLIEN

SEKIRANYA KLIEN TERSEBUT BELUM LAGI BERSEDIA MENGHADAPI MERASAKAN KONFRONTASI BERSIFAT BERTUJUAN KONFRONTASI, BAHAWA YANG DIRINYA TERANCAM.

ADALAH KERANA KLIEN ITU TIDAK FAHAM BAHAWA DIBUAT DAN SEBENARNYA MENENTANG, KENYATAAN KEMAHIRAN BUKAN TETAPI YANG AGRESIF

UNTUK MENYEDARKAN KLIEN TENTANG

KETIDAKSEIMBANGAN DIBERIKANNYA. DALAM

MEMBINA

PERHUBUNGAN,

BEBERAPA PERKARA PERLU DIAMBILKIRA IAITU; MEMBINA SUASANA ALAM SEKELILING SUASANA TERAPEUTIK RUANG UNTUK BERKOMUNIKASI PENAMPILAN DIRI EKSPRESI MUKA KONTAK MATA CARA DUDUK DALAM SESI KAUNSELING PERGERAKAN TANGAN DAN KAKI SENYUMAN NADA SUARA

MENGGALAKKAN KLIEN BERCAKAP OLEH SEBAB SESI PERBINCANGAN KAUNSELING

MEMBI N A SUA SA NA ALAM SEKELI LI NG SELALUNYA MENGAMBIL MASA KIRA-KIRA 30 MINIT ATAU LEBIH SEDIKIT KERUSI SEPERTI SERTA MEJA TAJUK YANG PERBINCANGAN SESUAI YANG PERLU TIDAK ADALAH SERIUS, MAKA TEMPAT YANG SESUAI AMAT DIPERLUKAN. DIGUNAKAN KERUSI

MENYAKITKAN PINGGANG ATAU BERGOYANG-GOYANG SEHINGGA MENGGANGGU TUMPUAN ATAU PEMIKIRAN. KEADAAN BILIK HARUSLAH TIDAK TERLALU PANAS, TIDAK TERLALU SEMPIT DAN TIDAK TERLALU BISING. TIDAK ADA BAU YANG TIDAK MENYENANGKAN SEPERTI BAU TANDAS YANG BERDEKATAN DENGAN SETING SESI KAUNSELING. SELAIN ITU, TEMPAT MENJALANKAN SESI KAUNSELING MESTILAH KEMAS SUPAYA TIDAK MENYAKITKAN PENGLIHATAN KLIEN DAN KAUNSELOR. SUASA NA TERAP EU TI K SUASANA GANGGUAN YANG SEPERTI AMAN YANG DAN TENANG TANPA TADI DINYATAKAN

MEMBOLEHKAN SERTA MEMUDAHKAN PERBINCANGAN, PENGHAYATAN PERASAAN DAN PENGLAHIRAN IDEAIDEA TANPA RASA TERANCAM. OLEH ITU SUASANA TERAPEUTIK LAGI. RUAN G UNTUK BERK OM UNI KA SI SETIAP ATAU INDIVIDU MEMPUNYAI KEPADA RUANG DI KEADAAN. SEKELILING TUBUH BADANNYA. RUANG ITU MEMBESAR MENGECIL BERGANTUNG DALAM KAUNSELING, KEMAHIRAN MENGURUS RUANG INI PENTING BAGI MENENTUKAN PROSES KAUNSELING DAPAT BERJALAN DENGAN BAIK DAN BERKESAN TANPA GANGGUAN FIZIKAL DAN PSIKOLOGIKAL. KAUNSELOR HARUSLAH SENSITIF AKAN PERKARA-PERKARA YANG DAPAT MENJADI PETUNJUK DALAM MENENTUKAN YANG MENYENANGKAN MEMBOLEHKAN SESI KAUNSELING BERJALAN DENGAN LEBIH LANCAR

RUANG

ANTARA

KAUNSELOR DENGAN YANG PERLU

KLIEN.

ANTARA PERKARA

DIBINCANGKAN

TERMASUKLAH AGAMA, JANTINA, UMUR, BUDAYA DAN LATAR BELAKANG ETNIK SERTA TAJUK PERBINCANGAN. DALAM SESI KAUNSELING, JARAK ATAU RUANG ANTARA KLIEN DAN KAUNSELOR HARUS DIANGGARKAN TIDAK TERLALU DEKAT SEHINGGA PERLU MENGGANGGU TERLALU JAUH RASA PERBINCANGAN ANTARA SELESA YANG 1-1.5 DAN SESUAI, DAN METER KLIEN KLIEN TIDAK DAPAT

SEHINGGA MENYUKARKAN KEDUA-DUA PIHAK. JARAK MENIMBULKAN BERASA PERLU BELIAUDIBERIKAN TEMPAT

PERHATIAN YANG BAIK. DALAM MENENTUKAN JARAK MENGAMBIL DAHULU. SETERUSNYA, KAUNSELOR MEMBETULKAN

JARAK YANG DIRASAKAN SELESA OLEH KEDUA-DUA PIHAK UNTUK BERUNDING. PENAM PI LA N DI RI PANDANGAN DALAM PERTAMA KALI AMAT PENTING MENENTUKAN KEBERKESANAN HUBUNGAN

YANG AKAN TERJALIN SETERUSNYA. SEKIRANYA KLIEN BERASA SELESA DAN GEMBIRA DENGAN KEADAAN DAN RAUT WAJAH SERTA CARA KAUNSELOR BERPAKAIAN, INI MERUPAKAN CIRI PERTAMA YANG MENENTUKAN KEJAYAAN SESI SETERUSNYA. KAUNSELOR DAN KLIEN HARUS BERPAKAIAN PENAMPILAN MENGIKUT KAUNSELOR KUAT, NORMA-NORMA YANG BOLEH TEMPATAN. MINYAK YANG

MENGGANGGU TUMPUAN KLIEN ADALAH SEPERTI BAU WANGI YANG TERLALU MATA, BERPAKAIAN TERLALU MENJOLOK BERPAKAIAN

SELEKEH ATAU BADAN TERLALU BERBAU BUSUK EKSP RE SI MUK A DALAM SESI KAUNSELING, EKSPRESI MUKA DAPAT MEMBANTU MENERANGKAN ERTI MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN. OLEH ITU, ADALAH PENTING BAGI PARA KAUNSELOR MEMPAMERKAN EKSPRESI MUKA ATAU WAJAH WAJAH YANG DAPAT MENYAKINKAN KLIEN.

ATAU

MIMIK

MUKA

ADALAH ATAU

HASIL

KOMBINASI MATA,

DARIPADA

SINARAN

PANDANGAN

KEDUTAN DAHI, MUKA DAN HIDUNG DAN RIAK YANG LAHIR DARIPADA MUKA SEMASA BERINTERAKSI. MISALNYA MUKA MENJADI MERAH KETIKA MARAH ATAU MALU. EKSPRESI MUKA YANG TIDAK SAMA DENGAN KATA-KATA MENIMBULKAN REAKSI KURANG SENANG KLIEN. MISALNYA MULUT TERSENYUM TETAPI NADA SUARA MENGEJEK. YANG BAIK. KONTA K MATA FUNGSI MEMBOLEHKAN MENUNJUKKAN HORMAT, MENIMBULKAN KONTAK MINAT, RASA MATA ADALAH UNTUK TUMPUAN, TANDA KAUNSELOR MEMBERI SENYUMAN BEGINI TIDAK AKAN DITAFSIRKAN SEBAGAI PETANDA PERSAHABATAN

MENUNJUKKAN

MENGGALAKKAN PENERIMAAN,

PERUNDINGAN, MENIMBULKAN

RASA PERCAYA MEMPERCAYAI, MENIMBULKAN RASA KESELESAAN DAN MENIMBULKAN RASA KESUNGGUHAN. KONTAK MATA BUKAN BERERTI KAUNSELOR MEMANDANG TEPAT PADA BIJI MATA KLIEN, TETAPI MENUMPUKAN PANDANGAN KE ARAH MUKA KLIEN. INI JUGA TIDAK BERMAKNA KAUNSELOR MEMANDANG TIDAK BERHENTI-HENTI ATAU TIDAK BERGERAK-GERAK KEPADA KLIEN.

CAR A DUDUK DALAM SESI KAUNS ELI NG SEORANG KAUNSELOR ITU HARUS PEKA SERTA DAPAT MEMBACA DAN MELIHAT BAHASA BADAN YANG DILAHIRKAN OLEH KLIENNYA. KEDUDUKAN DAN PERGERAKAN BADAN INI JUGA MEMBERI NADA DAN MAKNA DALAM HUBUNGAN KAUNSELING. CARA DUDUK BOLEH MENGGAMBARKAN PENERIMAAN KITA TERHADAP ORANG LAIN. SESEORANG YANG BERSIKAP TERBUKA DAN MESRA AKAN DUDUK CONDONG SEDIKI T

KE

ARAH

ORANG

YANGBERCAKAP

DENGANNYA.

MANAKALA ORANG YANG BERSIFAT TIDAK MENERIMA, LEBIH CENDERUNG DUDUK MENYANDAR KE BELAKANG MENJAUHI KLIENNYA. KAUNSELOR YANG BAIK AKAN DUDUK CONDONG SEDIKIT KE HADAPAN MENGHADAPI KLIENNYA YANG MENANDAKAN BELIAU MENERIMA DAN BERSEDIA UNTUK MEMBANTU. BEBERAPA CIRI PENTING PERLU DIAMALKAN OLEH KAUNSELOR IAITU JANGAN DUDUK MENYANDAR GOYANGKAN ATAS JUGA LUTUT, JANGAN DI KERUSI SAMBIL SECARA MENGGOYANGBERHENTI, DI BADANNYA ATAU TIDAK

JANGAN MENYILANG KAKI DENGAN KAKI SEBELAH DI SAMBIL DAN TANGAN DILETAK BELAKANG TENGKUK MENYADAR. KAUNSELOR TIDAK

MENJADI

TERLALU RIGID DAN

BERGERAK LANGSUNG. PERGE RA K A N TANG AN DAN KAKI PERGERAKAN DAPAT AKAN ANTARA TANGAN DAN KAKI YANG SESUAI TETAPI MEMUDAHKAN MENJADI HALANGAN DENGAN KOMUNIKASI DALAM KLIEN.

PERGERAKAN YANG TERLALU BANYAK KADANGKALA KOMUNIKASI CONTOHNYA KAUNSELOR

KLIEN YANG NERVOUS KADANGKALA MELAHIRKAN RASA CEMASNYA DENGAN MENGGOYANGKAN KAKINYA DENGAN TIDAK BERHENTI- HENTI. PERGERAKAN TUBUH BADAN BIASANYA DIPELAJARI BERASASKAN BUDAYA MASING-MASING. BERIKUT IALAH BEBERAPA CONTOH PERGERAKAN TANGAN; BERP EL UK TUBU H -PERGERAKAN KURANG BERSEDIA TUBUH UNTUK INI MEMBAWA ERTI SEORANG YANG TERTUTUP, KURANG SELAMAT ATAU BERBINCANG, MERASA NEGATIF TERHADAP DIRI DAN BERSIFAT DEFENSIF. TANGA N DI DALAM KOC EK TANGAN DI DALAM SESUATU. KOCEK SEOLAH-OLAH BELAH MENYEMBUNYIKAN KEDUA-DUA

TANGAN

MEMEGANG

KUAT

PADA

TANGAN

KERUSI-

MERASA TAKUT ATAU RISAU TERGA RU - GARU PERGERAKAN TIDAK PASTI MENGGI GI T JARI KLIEN YANG MENGGIGIT JARI BOLEH MENUNJUKKAN RASA TERTEKAN, CEMAS DAN RISAU SENYU MA N SENYUMAN BERASA DIBERIKAN LEBIH KAUNSELOR SELESA BOLEH MEREDAKAN UNTUK SESI KETEGANGAN EMOSI DI PIHAK KLIEN. KLIEN AKAN DAN MUDAH DALAM MEMULAKAN PERBINCANGAN. SENYUMAN JUGA HARUS MENGIKUT KESESUAIAN KAUNSELING. SEKIRANYA SENYUMAN TIDAK SESUAI, KLIEN AKAN SILAP MEMBERI INTERPRETASI. SENYUMAN KLIEN JUGA HARUS DIFAHAMI OLEH KAUNSELOR. SERBA SALAH, UNTUK KLIEN MUNGKIN AKAN TERSENYUM UNTUK MENUTUP RASA TAKUT, RISAU KELIRU ATAU MALU DAN SEBAGAINYA. KEPEKAAN SESI KAUNSELING YANG KAUNSELOR MELIHAT SENYUMAN INI SANGAT PENTING MEMASTIKAN DIJALANKAN ITU SESUAI MENEPATI MATLAMATNYA. NADA SUA RA NADA SUARA MEMBANTU DALAM MEMAHAMI KONTAK DAN SITUASI PERKARA YANG DIRUNDINGKAN. DENGAN MENDENGAR NADA SUARA, KAUNSELOR DAPAT MEMAHAMI KLIEN DENGAN LEBIH TEPAT. NADA SUARA SELALUNYA MEMBAWA EMOSI YANG TERKANDUNG DI DALAM SESUATU PERKATAAN ATAU AYAT. CONTOHNYA PERKATAAN SAYANG JIKA DISEBUT DENGAN NADA YANG LEMBUT BERERTI SAYANG YANG SEBENAR. DENGAN MARAH. TETAPI NADA ADALAH JIKA SAYANG KERAS, YANG DISEBUT BERERTI YANG MUNGKIN BAGI TANGAN YANG TERGARU-GARU SEOLAH-OLAH MENUNJUKKAN RASA RAGU-RAGU DAN

PENTING

KAUNSELOR

MENDENGAR NADA SUARA KERANA IA AKAN MEMBERI PELUANG KEPADANYA UNTUK MEMAHAMI EMOSI KLIEN SEPERTI NADA TEGANG, GERAM ATAU MARAH DAN SEBAGAINYA. KEMA HI RA N MENG GA LA K K AN KLI EN BERC AK AP KAUNSELOR DENGAN TERBUKA. MENGGALAKKAN KLIEN KLIEN BERCAKAP JENIS KAUNSELOR MENGGUNAKAN SEMASA SOALAN- SOALAN BERCAKAP,

PERLU MENDENGAR DENGAN PENUH TELITI DAN PENUH EMPATI. SEMENTARA ITU, SEMASA KLIEN BERCAKAP, KAUNSELOR HARUS MENDENGAR DAN MEMBERI PERHATIAN, MEMBERI RESPONS YANG MINIMA SEPERTI MENGGANGGUKKAN KEPALA DAN SEBAGAINYA UNTUK MENGGALAKKAN TERUS BERCAKAP. KEMA HI RA N MEMB AL AS (RESPO NDI NG ) MEMBALAS KELEBIHAN KATA-KATA, TUJUAN ATAS DALAM UTAMA KATA-KATA MANUSIA. MANUSIA SESEORANG ORANG ITU. MERUPAKAN DENGAN SUATU KEPADA MEMBALAS

DAPAT

MEWUJUDKAN BALAS KE DI SUB

HUBUNGAN YANG BAIK ANTARA SATU DENGAN LAIN. BERTINDAK LAIN KATA-KATA ADALAH UNTUK

MENGGALAKKAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN CONTOH SATU

PENGLIBATAN

MASING-MASING SECARA DARIPADA

PERBUALAN MEMBALAS IAITU

UMUMNYA

TERDIRI

KEMAHIRAN

PENSTRUKTURAN,

DORONGAN MINIMA DAN KEMAHIRAN MENDENGAR. KLIEN :MACAM-MACAM YANG SAYA RASA ADAKAH SAYA AKAN DIFAHAMI, KAUNSELOR : DATANG INI. CONTOH DUA KLIEN : SAYA SAYA NAK BINCANG MASALAH KELUARGA DITERIMA, DIANGGAP DIFIKIRKAN KAWAN SEBELUM MACAM-MACAMLAH MACAM-MACAM

KAUNSELOR : HMMM SILAKAN KLIEN :SAYA TIDAK TAHU APA YANG BERLAKU DALAM HIDUP SAYA. KAUNSELOR : (ANGGUK). KEMA HI RA N PENST RU KT UR A N PENSTRUKTURAN MERUPAKAN SATU KEMAHIRAN YANG SANGAT PENTING INI DI DALAM SESUATU SESI KAUNSELING. SESUATU PROSES SESI ADALAH KERANA ITU, IA SEKIRANYA AKAN DAPAT SAMA

PENSTRUKTURAN DILAKUKAN DENGAN BAIK DALAM KAUNSELING MEMBINA HUBUNGAN YANG MESRA DENGAN KLIEN. PENSTRUKTURAN DUA ITU BOLEH DILAKUKAN YANG SECARA SESUAI ADA DALAM BENTUK FORMAL ATAU TIDAK FORMAL. TERDAPAT DALAM DAN PENSTRUKTURAN BILAKAH PERSOALAN DILAKUKAN YANG PENTING PERLUKAH FORMAL UNTUK PENSTRUKTURAN, MASA IAITU

MELAKUKANNYA. OLEH YANG DEMIKIAN, KAUNSELOR PERLU PANDAI DALAM MELAKUKAN PENSTRUKTURAN. PENSTRUKTURAN FORMAL ADALAH PERLU SEKIRANYA KLIEN MERUPAKAN KLIEN RUJUKAN ATAU KLIEN ITU BARU DATANG UNTUK SESI KAUNSELING BUAT PERTAMA KALI. PENSTRUKTURAN FORMAL TIDAK PERLU DENGAN SEKIRANYA KLIEN ITU PERNAH INI BERJUMPA ATAUPUN KAUNSELOR SEBELUM

SEKIRANYA KLIEN ITU INGIN TERUS MENCERITAKAN MASALAHNYA. DALAM PENSTRUKTURAN, KAUNSELOR HARUS MENERANGKAN KAUNSELING. BIASANYA, PERANAN/TANGGUNGJAWAB SESI KAUNSELING AKAN

KAUNSELOR DAN KLIEN SEBELUM MEMULAKAN SESI MENGAMBIL JANGKA MASA SELAMA 30 MINIT HINGGA 45 MINIT. SEGALA PERBINCANGAN ANTARA KAUNSELOR DENGAN KLIEN ADALAH DIRAHSIAKAN. PENSTRUKTURAN YANG MUDAH DAN RINGKAS INI DAPAT MEMBANTU KLIEN MEMAHAMI APA YANG AKAN

DILAKSANAKAN DARIPADANYA. DIBINCANGKAN

DAN NANTI

APA AKAN

YANG

DIHARAPKAN YANG OLEH

SEGALA

PERKARA DIRAHSIAKAN

KAUNSELOR. INI AKAN MENIMBULKAN RASA SELAMAT DAN PERCAYA KEPADA KAUNSELOR DAN KLIEN AKAN MENCERITAKAN APA SAHAJA YANG MENGGANGGU ATAU TIMBUL DALAM FIKIRANNYA. CONTOH PENSTRUKTURAN 1 DALAM SESI INI, SAYA SEBAGAI SEORANG KAUNSELOR DAN ANDA PULA SEBAGAI KLIEN. SESI INI AKAN MENGAMBIL MASA LEBIH KURANG 45 MINIT. PERANAN SAYA SECARA RINGKASNYA UNTUK MENDENGAR, MEMBANTU ANDA. YANG ANDA. SESI INI MEMAHAMI PERANAN INI AKAN DAN CUBA UNTUK MENGGANGGU DIRAHSIAKAN SEKIRANYA

ANDA ADALAH UNTUK MENCERITAKAN APA YANG HIDUP DAN ISU KERAHSIAAN TERBATAS

DIBINCANGKAN

MELIBATKAN KESELAMATAN NYAWA ANDA. CONTOH PENSTRUKTURAN 2 KS : MUNGKIN IA AKAN MEMBANTU JIKA SAYA MEMBERITAHU TENTANG PERKARA ASAS DALAM KAUNSELING KL : BAIKLAH KS : TUJUAN KAUNSELING ADALAH UNTUK MEMBANTU DAN MEMBIMBING ANDA DALAM BERSAMA DAN PERSOALANANDA. APA MEMBINCANGKAN SAYA SEBAGAI RASA DAN TUGAS

SEORANG KAUNSELOR ADALAH UNTUK MENDENGAR MEMAHAMI YANG ANDA BAGI YANG FIKIRKAN. KEMUDIAN KITA AKAN BERSAMA-SAMA MENCARI ANDA . KL : BAIKLAH. TAPI APA PULA PERLU SAYA LAKUKAN, ENCIK KS : TUGAS ANDA ADALAH MEMBANTU SAYA UNTUK MEMAHAMI APA LANGKAH-LANGKAH PERSOALAN

YANG

ANDA

RASA

DAN

FIKIRKAN.

ANDA

PERLU

MEMBERI MAKLUMAT, MEMBUAT KEPUTUSAN YANG SESUAI DAN MEMBERITAHU SAYA PERKARA-PERKARA YANG PERLU UNTUK MENCAPAI OBJEKTIF ANDA . KL ENCIK KS : ITULAH MENJADI POKOK UTAMA DI SINI. KITA AKAN CUBA BERSAMASAMA MEMFOKUSKAN PADA SASARAN ATAU OBJEKTIF KAUNSELING INI. PADA WAKTU INI KITA HANYA SEBAHAGIAN KECIL DARIPADA PERMASALAHAN ANDA, DAN KITA AKANBERSAMASAMA MENANGANINYA DARI YANG RINGAN KEPADA YANG LEBIH BERAT . KL : OH BEGITU..JADI, MAKSUD ENCIK KITA CUMA BINCANGKAN SATU PERSOALAN SAHAJA DALAM SATU MASA ? KS : TEPAT SEKALI. SATU LAGI, SAYA MAHU ANDA TAHU BAHAWA KAUNSELING ADALAH SECARA SUKARELA. ANDA BOLEH MENAMATKAN SESI PADA BILA-BILA MASA. SESI INI ADALAH PERIBADI DAN SULIT. SAYA TIDAK AKAN MEMBERITAHU KEPADA SESIAPA MASALAH ANDA KECUALI DENGAN IZIN ANDA. SESI KITA AKAN MENGAMBIL MASA LEBIH KURANG 45 MINIT. SELALUNYA, IA AKAN MEMERLUKAN BEBERAPA SESI, BERGANTUNG KEPADA KEPERLUAN ANDA. SEKARANG, ANDA ADA APA-APA SOALAN? KS : TIDAK ADA. SAYA JELAS DENGAN PENJELASAN YANG TELAH ENCIK BERIKAN . -CONTOH PENSTRUKTURAN 3 KS : AQEL, JIKA TAK KEBERATAN, BOLEH TAK SAYA REKODKAN SESI INI? INI UNTUK TUGASAN SAYA. SAYA AKAN BUAT TRANSKRIP, DAN PENSYARAH SAYA AKAN BACA. OKEY, KALAU AQEL TIDAK SELESA, SAYA AKAN BERHENTIKAN REKOD INI BILABILA MASA. SAYA AKAN TUNJUKKAN APA YANG TELAH : SUSAH UNTUK MENANGANI MASALAH SAYA NI

SAYA TULIS JIKA AQEL MAHU. JIKA, SELEPAS NI, AQEL TAK BENARKAN SAYA GUNAKAN REKOD INI, SAYA TIDAK AKAN GUNAKAN, DAN KITA AKAN MULAKAN SESI INI SEKALI LAGI . KL : BAIKLAH, SAYA ADA SESUATU NAK BINCANGKAN DENGAN ENCIK . KS : APA YANG AQEL NAK BINCANGKAN HARI INI ? KL : KAWAN SAYA. DIA SANGAT TERUK . KEMA HI RA N MENYO AL SOALAN BANYAK KAUNSELING. SESUATU MERUPAKAN INI ADALAH KAEDAH KERANA YANG IA PALING SESI DIGUNAKAN DALAM SESEBUAH

MERUPAKAN AKAN

CARA YANG PALING MUDAH UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT. BIASANYA, SOALAN DITANYA OLEH KAUNSELOR DAN DIJAWAB OLEH KLIEN. SOALAN-SOALAN YANG DIKEMUKAKAN HARUSLAH BERKAITAN DENGAN USAHA MENGGALAKKAN KLIEN MENJELAJAH SAMPING UNTUK DAN MEMAHAMI YANG PERASAANNYA. DITANYA KLIEN DI ITU, SOALAN PERLU UNTUK TANPA

MEMPUNYAI TUJUAN YANG TERTENTU DAN BERUPAYA MENARIK PERHATIAN DAN MELUAHKAN PERASAAN MASALAHNYA

MERASA DIRINYA TERGGUGAT. NAMUN, KAUNSELOR PERLU PASTIKAN BAHAWA SOALAN YANG HENDAK DITANYA ITU SESUAI, MUDAH DIFAHAMI SOALAN DAN BOLEH MEMUDAHKAN PENUH JUGA KLIEN UNTUK ITU, UNTUK MENJAWABNYA DENGAN RELA. SELAIN

DIGUNAKAN

MENGGALAKKAN ATAU MENGURANGKAN PERCAKAPAN KLIEN. DALAM USAHA KAUNSELOR MEMAHAMI LEBI H LANJUT PERKARA YANG INGIN DIRUNDINGKAN OLEH KLIEN, MENYOAL ADALAH SATU CARA YANG PERLU DILAKSANAKAN. MATLAMAT MENDAPATKAN MENYOAL MAKLUMAT ADALAH DENGAN UNTUK CEPAT,

MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT DAN AKHIR SEKALI

UNTUK DAPAT

MENDAPATKAN DIGUNAKAN

KEPASTIAN. SOALAN

DI

DALAM

SESI DAN

KAUNSELING TERDAPAT DUA BENTUK SOALAN YANG IAITU TERTUTUP JUGA KAUNSELOR SOALAN TERBUKA. KEMAHIRAN MENAMBAHKAN MEMBANTU KLIEN TEPAT MENYOAL KEUPAYAAN BOLEH UNTUK

MENGUMPUL MAKLUMAT DENGAN LEBIH SPESIFIK. IA KAUNSELOR MEMAHAMI BUTIR- BUTIR BAGI YANG ITU. BOLEH DENGAN BERDASARKAN DUA LEBIH MEMBUAT JENIS MENDALAM KEPUTUSAN TEPAT YANG

MEMBOLEHKANNYA TERDAPAT

MAKLUMAT YANG SOALAN

DIGUNAKAN OLEH KAUNSELOR IAITU SOALAN JENIS TERBUKA DAN TERTUTUP. JENI S- JENI S SOALA N TERDAPAT BEBERAPA JENIS SOALAN. ANTARANYA IALAH SOALAN APA, YANG INI MENGGUNAKAN DAN TUJUAN DAN DAN PERKATAAN KENAPA. MASINGKURANG SPESIFIK KLIEN ATAU BOLEH, MASING. BAGAIMANA MEMPUNYAI LEBIH YANG

SOALAN-SOALAN

CONTOHNYASOALAN

MENGGUNAKAN

BOLEH CENDERUNG KLIEN BERCAKAP

TERBUKA FAKTA

KAWALAN KE ATAS KLIEN. SOALAN APA MEMBAWA TENTANG TENTANG SITUASI. SOALAN BERCAKAP EMOSI.SOALAN BAGAIMANA PULA MEMBAWA PROSES DAN URUTAN KENAPA MEMULAKAN TENTANG

TEMUBUAL,

MEMBUKA ERA BARU DALAM PERBINCANGAN. SOALAN INI JUGA MEMBANTU KLIEN DALAM PENEROKAAN DIRI DAN MEMBANTU KLIEN TINGKAH BOLEH APA MENCARI LAKU, SAYA SEBAB YANG DAN YANG DILA MEMPENGARUHI EMOSINYA. SOALAN SOALAN BOLEH : APA : TAHU APA MENYEBABKAN DILA MARAH PADA KAWAN BAIK DILA ITU? YANG MENYEBABKAN MENGAMBIL TINDAKAN TAK BALIK RUMAH. PEMIKIRAN

SOALAN BAGAIMANA:BAGAIMANA AGAKNYA PERKARA INI BOLEH BERLAKU? SOALAN KENAPA: KENAPA SEMUA ORANG TAK PERCAYAKAN SAYA SOALAN TERTUTUP SOALAN MENGHADKAN PERKATAAN MEMBERIKAN TERTUTUP KEPADA SAHAJA INI IALAH SOALAN INI YANG DAPAT KHUSUS. SATU ATAU YANG BEBERAPA

DAN

JAWAPAN

MAKLUMAT ANDA

CONTOHNYA ADAKAH KE LANGKAWI? TUJUAN KEPADA

DATANGBEKERJA

SEMALAM?. DAN SIAPAKAH YANG PERGI BERSAMA AWAK MENGADAKAN ADALAH KHUSUS. DAPAT SOALAN UNTUK SELAIN TERTUTUP

KLIEN YANG JUGA

MENDAPATKAN ITU, SOALAN ORANG SERTA

KEPASTIAN BAGI SESUATU FAKTA DAN MENDAPATKAN MAKLUMAT TERTUTUP DARIPADA MEMBERHENTIKAN BERCAKAP

TERLALU

BANYAK

MEMBERI ARAH TERTENTU DI DALAM PERBINCANGAN. SOALAN TERTUTUP ADALAH SOALAN YANG KHAS YANG CUKUP DAN SATU YA SEKADAR DIJAWAB DENGAN JAWAPAN PERKATAAN CONTOH MASA GERAK YANG SAHAJA, SOALAN YANG BALAS YANG RINGKAS, TEPAT DAN PADAT. IA LEBI H SPESIFIK MEMPUNYAI SEPERTI INI MEMERLUKAN ATAU DUA ATAU KERANA UNTUK TIDAK.

TERTUTUP IALAH KAMU AKAN DATANG ESOK ? SOALAN BERGUNA MENGAMBIL SINGKAT SEKALI MENDAPATKAN JAWAPAN

YANG TEPAT DAN PADAT. SOALAN TERTUTUP DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN SEPERTI MENGGALAKKAN SESI KAUNSELING DARIPADA TERKELUAR DARI TOPIK PERBINCANGAN, MEMENUHI JURANG MAKLUMAT YANG PERCAKAPAN SPESIFIK KLIEN DAN YANG MENGURANGKAN DI BAWAH;

BANYAK. CONTOH SOALAN TERTUTUP ADALAH SEPERTI

CONTOH SATU BILA PERKARA INI TELAH BERLAKU?. CONTOH KEDUA BERAPA LAMA HUBUNGAN INI TELAH TERJALIN?. SOALAN SEPERTI MENGGALAKKAN SESI KAUNSELING DARIPADA TERKELUAR DARI TAJUK PERBINCANGAN - MEMENUHI JURANG MAKLUMAT YANG SPESIFIK - MENGURANGKAN PERCAKAPAN KLIEN YANG BANYAK SOALAN TERBUKA SOALAN PERBINCANGAN, YANG KHUSUS. JENIS INI BERTUJUAN MENJEMPUT DAN HURAIAN INI YANG DAPAT PENJELASAN SOALAN TERTUTUP DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN

PANJANG LEBAR. IA TIDAK MEMERLUKAN JAWAPAN TERBUKA MENIMBULKAN RASA SELESA PADA DIRI KLIEN DAN RASA DITERIMA. MATLAMAT BERTANYAKAN SOALAN TERBUKA ADALAH UNTUK MENGGALAKKAN PENEROKAAN DAN PENGEMBANGAN KEPADA PERKARA YANG SEDANG DIRUNDINGKAN. SELAIN ITU, SOALAN TERBUKA DAPAT MEMBERI RUANG KEPADA MENGIKUT LEBIH DIKHUSUSKAN DAPAT TERBUKA KLIEN YANG OLEH MELUAHKAN DIPILIHNYA PERASAANNYA SENDIRI ITU DAN KLIEN ARAH

KAUNSELOR.

OLEH KLIEN

MENGAWAL

PERUNDINGAN.

SOALAN MEMBERI

JUGA

MEMBOLEHKAN KLIEN TERBUKA

MAKLUMAT TANPA MENIMBULKAN RASA DEFENSIF DAN MEMBOLEHKAN SENDIRI. SOALAN PELUANG TENTANG SETERUSNYA PERKARA TANPA DINILAI ITU MEMBERI PENJELASAN MENGIKUT TERLEBIH BOLEH KEPADA KLIEN MEMBERIKAN MENGELUARKAN PENDAPAT

SESUATU SENDIRI

PANDANGANNYA SEPERTI

DAHULU. CONTOH-CONTOH SOALAN TERBUKA ADALAH BAGAIMANAKAH KEJADIAN

BERLAKU?

ATAU

SEJAUH

MANAKAH

KEJADIAN

ITU

MENGGANGGU HIDUP ANDA? SOALAN KEPADA TERBUKA AKAN MEMBERI PELUANG DAN DAN KLIEN UNTUK SEGALA LEBIH MENEROKAI YANG DIALAMI

MEMBINCANGKAN BERCAKAP MEMBERIKAN SOAL SEPERTI

DIRASAINYA. IA TURUT MENGGALAKKAN KLIEN UNTUK DENGAN BANYAK YANG DI LEBIH MANA ATAUPUN JELAS. DAN IALAH PENJELASAN SIAPA, CONTOH

LAZIMNYA, SOALAN TERBUKA MENGGUNAKAN KATA APA, SOALAN BAGAIMANA. TERBUKA

SEPERTI APA PENDAPAT KAMU TENTANG ADIK KAMU? SOALAN JENIS INI MEMBOLEHKAN KLIEN UNTUK BEBAS BERCERITA ATAU MENERANGKANNYA. TERLALU BANYAK TERBUKA LAIN MENGAJU BOLEH SOALAN TERBUKA DENGAN AKAN SOALAN RESPONS KLIEN MENGGANGGU YANG PENDENGARAN DAPAT KAUNSELOR.

DISELANG-SELI

MENGGALAKKAN

BERBINCANG. OLEH ITU, ADALAH PENTING UNTUK KAUNSELOR MENGETAHUI MENGGUNAKAN BILA DAN BAGAIMANA SOALAN UNTUK DAN KEDUA-DUA TERBUKA

TERTUTUP DALAM SESI KAUNSELINGNYA. KAUNSELOR PERLU MENYEDARI, KESAN DAN IMPLIKASI DARIPADA SOALANNYA JENIS TERHADAP INI KLIENNYA. GABUNGAN DUA SOALAN DAPAT DIGUNAKAN MENGIKUT

KESUKAAN DAN KEPERLUAN KAUNSELOR BERGANTUNG KEPADA JENIS MAKLUMAT YANG DIPERLUKAN. SOALAN TERBUKA DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN DI PERMULAAN SESI KAUNSELING, UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LEBIH JELAS DAN MENGGALAKKAN KLIEN YANG PENDIAM UNTUK BERCAKAP WALAU MEMASTIKAN SOALAN BAGAIMANAPUN BAHAWA PADA TIDAK SATU KAUNSELOR TERLALU MASA. INI PERLU BANYAK ADALAH

DITANYA

KERANA KLIEN AKAN KELIRU DAN TIDAK TAHU SOALAN

MANA

YANG

HENDAK KLIEN

DIJAWAB MEMBUAT

TERLEBIH

DAHULU. PERLU

SOALAN YANG BERMULA DENGAN MENGAPA YANG MEMERLUKAN PENJELASAN DIELAK KERANA MUNGKIN AKAN MENAKUTKAN KLIEN. SOALAN-SOALAN SENSITIF JUGA HARUS DIELAKKAN. -CONTOH SOALAN TERBUKA KALAU TIDAK KEBERATAN, BOLEH ANDA KONGSIKAN PENDERITAAN ANDA TERSEBUT DENGAN SAYA. AGAKNYA BAGAIMANA HAL INI BOLEH BERLAKU. BOLEH TOLONG JELASKAN LAGI MAKSUD RENGGANG ITU. -PERBANDINGAN TERTUTUP UNTUK MENDAPATKAN GAMBARAN DENGAN LEBI H JELAS MENGENAI MAKNA JENIS SOALAN TERBUKA DAN TERTUTUP, DILAKUKAN. SOALAN TERTUTUP : ADAKAH SAUDARI MERASA JEMU?. SOALAN SOALAN TERBUKA : TERTUTUP : BOLEH ADAKAH SAUDARI SAUDARA JELASKAN SELALU RAKAN SEBABMENGAPA SAUDARI MERASA JEMU?. BERMASAM SAUDARA?. SOALAN TERBUKA : BOLEH BERITAHU SAYA SEBAB YANG ANDA SELALU BERMASAM MUKA DENGAN RAKAN SAUDARA?. SOALAN TERTUTUP :BILA SAUDARA MERASA MARAH DENGAN IBU SAUDARA?. SOALAN PADA IBU SAUDARA?. JONES MEMBUAT (2004) PERKARA MENJELASKAN YANG PERLU KAUNSELOR DIAMBILKIRA PERLU DALAM TERBUKA :APAKAH SEBAB SAUDARA MARAH MUKA DENGAN BEBERAPA CONTOH PERBANDINGAN CONTOH SOALAN TERBUKA DAN

MEMBUAT SOALAN SEPERTI BERIKUT; TUJUAN SOALAN

KAUNSELOR YANG EFEKTIF BERTANYA SOALAN YANG MENGUNDANG KEPADA PERKEMBANGAN PEMAHAMAN MASALAH KLIEN DAN DIRINYA. JUMLAH SOALAN KAUNSELOR BOLEH BERTANYA SOALAN YANG HANYA BERTUMPU KEPADA MASALAH SEMASA ATAU SOALAN YANG LEBIH UMUM. TAHAP INTIMASI KAUNSELOR PERHUBUNGAN. SETERUSNYA JONES (2004) MENJELASKAN JENIS-JENIS SOALAN ADALAH SEPERTI BERIKUT; SOALAN TERBUKA DENGAN SOALAN TERTUTUP SOALAN BERBENTUK KLARIFIKASI SOALAN YANG MEMBERI PELUANG UNTUK MENGEMBANGKAN APA YANG TELAH DIPERKATAKAN.

PERLU

BERSIFAT

SENSITIF

KEPADA

SOALAN YANG BOLEH MEMBERI KESAN KEPADA INTIMASI

SOALAN SPESIFIK

YANG JENIS INI

MEMERLUKAN MAKLUMAT BERTUJUAN MENGUMPUL KEPADA

SOALAN DAN

MAKLUMAT KONKRIT MENGENAI MASALAH KLIEN MAKLUMAT SPESIFIK BERFOKUS BAGAIMANA, APA, BILA DAN DI MANA. SOALAN BAGAIMANA TERMASUK BAGAIMANA ANDA RASA ATAU BERTINGKAH LAKU SOALAN BAGAIMANA ADALAH AMAT BERGUNA UNTUK MENDAPATKAN DATA UNTUK MENUNJUKKAN BAGAIMANA KLIEN BERTINGKAH LAKU. SOALAN APA TERMASUK APA YANG BERLAKU, BERIKAN BERLAKU, SAYA APA CONTOH YANG APA YANG LIHAT TELAH SEBAGAI ANDA

MASALAH, APAKAH AGAKNYA KESAN APABILA MELAKUKAN PERKARA DI ATAS. SALA H GUNA SOAL AN

KADANG-KADANG SOALAN DIGUNAKAN SECARA SALAH DAN BERLEBIHAN OLEH KAUNSELOR. APABILA INI BERLAKU, IANYA MEMBERI KESAN KEPADA SEPERTI KEBERKESANAN KAUNSELING DAN JUGA PERHUBUNGAN KAUNSELOR KOMEN DAN KLIEN. PENULIS- PENULIS KESAN NEGATIF GAZDA ET AL (1977) DAN PATTERSON (1974) MEMBERI MENGENAI PENGGUNAAN SOLAAN YANG SALAH. DUA PERKARA YANG SERING DISALAHGUNAKAN IALAH YANG BERKAITAN DENGAN KUANTITI DAN KUALITI SOALAN. PENGGUNAAN KUANTITI SOALAN YANG TIDAK BERSESUAIAN AKAN MEMBENTUK KEBERGANTUNGAN, MELETAKKAN TANGGUNGJAWAB KE ATAS KAUNSELOR, MENGURANGKAN PENEROKAAN YANG TIDAK KENDIRI, TEPAT, YANG MENGHASILKANMAKLUMAT DAN MEMBENTUK

MENGHASILKAN PERASAAN DEFENSIF, KE ATAS KLIEN KEMAHIRAN MEMBANTU RENDAH. CONTOH SOALAN YANG BERFOKUS KEPADA PERASAAN DAN REAKSI FISIKAL -BILA ANDA MULA RASAI PERASAAN INI? -CERITAKAN DENGAN LEBIH LANJUT LAGI MENGENAI PERASAAN ANDA -APA PERASAAN ANDA SEKARANG? CONTOH SOALAN YANG BERFOKUS KEPADA PEMIKIRAN -APAKAH FIKIRAN ANDA SEBELUM/SEMASA/SELEPAS SITUASI INI? -APAKAH YANG ANDA RASAKAN SEBELUM APA YANG ANDA RASAKAN SEKARANG?. -BERAPA KERAPKAH ANDA BERFIKIR BEGINI? -APAKAH KEKUATAN DAN POTENSI ANDA DALAM PERKARA INI?. CONTOH-CONTOH SOALAN YANG BERFOKUS KEPADA KOMUNIKASI/AKSI - BAGAIMANA ANDA BERTINGKAH LAKU? - APA YANG ANDA KATAKANA?

- APA YANG BERLAKU SEBELUM INI? - APAKAH KESAN-KESAN DI ATAS TINDAKAN ANDA ITU? KEMA HI RA N PARA FR A S A KEMAHIRAN MEMPARAFRASA INI IALAH RESPONS KAUNSELOR SETELAH MENDENGAR ISI DAN MEMERHATI TINGKAH LAKU KLIEN. PEMAHAMAN KAUNSELOR INI DINYATAKAN PENDEK SETELAH TINGKAH DALAM TETAPI MENDENGAR LAKU KLIEN. BENTUK TEPAT ISI DAN AYAT YANG AGAK PADAT DAN

MAKSUDNYA. PARAFRASA IALAH RESPONS KAUNSELOR MEMERHATIKAN UTAMA IALAH MATLAMAT

MEMUDAHKAN PENEROKAAN KE ATAS KLIEN. MEMBUAT PARAFRASA ADALAH PENTING UNTUK MENUNJUKKAN MEMAHAMI APA KAUNSELOR YANG MENDENGAR OLEH DAN KLIEN. DIKATAKAN

PARAFRASA SANGAT SESUAI DIGUNAKAN DI PERINGKAT AWAL HUBUNGAN KAUNSELING KERANA PARAFRASA MERUPAKAN PERNYATAAN SEMULA KENYATAAN DAN MESEJ YANG ITU DIBAWA OLEH KLIEN JUGA UNTUK MENDAPATKAN KEPASTIAN. SELAIN UNTUK PARASFRASA REFLEKSI DIGUNAKAN APA YANG UNTUK MEMBUAT OLEH KEPADA

DIKATAKAN OLEH KLIEN. TUJUAN UTAMA PARAFRASA DIGUNAKAN KAUNSELOR ADALAH MENUNJUKKAN KEPADA KLIEN BAHAWA MESEJ YANG DIBERIKAN MULA DIFAHAMI OLEH KAUNSELOR. IA JUGA BAGI MESEJ MEMASTIKAN YANG BETUL YANG DARI KAUNSELOR KLIEN SERTA MENDAPAT MEMBERI

PELUANG KEPADA KLIEN MENDENGAR KEMBALI APA YANG DIRASA DAN DIKATAKANNYA. NAMUN DALAM BEGITU, KAUNSELOR PERLU MAHIR PERLU MEMBUAT PARAFRASA. KAUNSELOR

MEMASTIKAN BAHAWA MAKSUD ASAL MESEJ KLIEN ITU TIDAK BERUBAH. PARAFRASA JUGA BOLEH DILAKUKAN OLEH KAUNSELOR SAHAJA UNTUK MEMBANTU ATAU KLIEN YANG MESEJ TIBA- TIBA TERPUTUS HILANG

ASASNYA. INI ADALAH KERANA KLIEN MUNGKIN AKAN TERKELUAR DARI TAJUK PERBINCANGAN SEKIRANYA PARAFRASA UNTUK SEPATUTNYA CONTOH SATU KLIEN : SAYA TAHU DIA SEORANG YANG BAIK. TAPI SAYA BELUM BERSEDIA UNTUKMENERIMANYA JUGA SUSAH ANDA DALAM HENDAK DILEMA, TETAPI SAYA MENOLAKNYA. KAUNSELOR : NAMPAKNYA, BELUM BERSEDIA MENERIMA DIA TAPI JUGA SUSAH HENDAK MENOLAKNYA. CONTOH DUA KLIEN :DAH LAMA SAYA MENUNGGU TIGA TAHUN, KEPUTUSAN TAHUN, DARINYA SELAMA KAUNSELOR : SELAMA 13 BELAS ANDA TIDAK DIBUAT. TUJUANNYA BAHAWA SEMULA ADALAH BELIAU TOPIK MENGINGATKAN KLIEN

MENYAMBUNG

PERBINCANGAN TADI.

SATU RESPONS PUN TIDAK ADA. MENUNGGU RESPONS DARINYA TAPI SATU RESPONS PUN TIDAK ADA. ISHAMMUDIN MENGULANGI HJ. ISMAIL (1999) MENJELASKAN KATA-KATA BAHAWA TUJUAN KEMAHIRAN PARAFRASA ADALAH SEMULA KEPADA KLIEN YANG BARU DISEBUTKAN. MENJELAS DAN MEMBERIKAN TUMPUAN KEPADA APA YANG KLIEN BARU SEBUTKAN. MEMBERITAHU MENDORONG PENEROKAAN MENGGELAK KEKELIRUAN DAN KETIDAKSEFAHAMAN MEMBANTU MENUMPUKAN SITUASI,ORANG, JELAS. KLIEN OBJEK UNTUK PERHATIAN ATAU BERFIKIR IDEADENGAN DAN LEBIH TERHADAP KLIEN KLIEN BAHAWA UNTUK KAUNSELOR MENERUSKAN MENDENGAR APA YANG DIPERKATAKAN.

KEMA HI RA N MEMI MPI N KEMAHIRAN MEMIMPIN BOLEH DIBAHAGIKAN KEPADA BEBERAPA BAHAGIAN IAITU MEMI MPI N SEC AR A TIDA K LANGS UN G TUJUAN MEMIMPIN KLIEN SECARA MEMULAKAN TIDAK DAN LANGSUNGMEMBOLEHKAN

MENGAMBIL TANGGUNGJAWAB TERHADAP SESI YANG SEDANG BERJALAN. SELAIN DARIPADA ITU, TUJUAN MEMIMPIN SECARA TIDAK LANGSUNG IALAH UNTUK MENJEMPUT CONTOH KLIEN UNTUK YANG MENCERITAKAN ATAU MEMPERINCIKAN CERITANYA. SOALAN MENUNJUKKAN MEMIMPIN SECARA TIDAK LANGSUNG IALAH; APA YANG ANDA NAK BINCANGKAN HARI INI? BARANGKALI, KITA BOLEH MULAKAN SESI DENGAN ANDA BERITAHU SAYA DI MANA ANDA SEKARANG? BOLEHKAH ANDA BERITAHU SAYA LEBIH LANJUT TENTANG PERKARA ITU? KEMA HI RA N MEMI MPI N SECA RA LANG SU NG KEMAHIRAN MENGGALAKKAN MENJELASKAN DIPERKATAKAN. MEMIMPIN ATAU MEMIMPIN KLIEN ANTARA SECARA LANGSUNG APA YANG UNTUK MEMPERINCIKAN, TUJUAN KEMAHIRAN

MENGGAMBARKAN LANGSUNG

SECARA

IALAH

MENENTUKAN TUJUAN UNTUK MEMIMPIN, MELUAHKAN DENGAN PERKATAAN YANG DAPAT MEMPERINCIKAN SECARA KHUSUS, MENGGUNAKAN SOALAN TERBUKA DAN MEMBOLEHKAN KLIEN BEBAS MENGIKUT PIMPINAN ANDA. DALAM KEMAHIRAN MEMIMPIN, ADAKALANYA TERDAPAT ELEMEN CADANGAN SEPERTI; - BERITAHU SAYA TENTANG IBU ANDA? - BOLEH ANDA GAMBARKAN APA YANG BERLAKU BARUBARU INI? KEMA HI RA N BERK OM UNI KA SI KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI MERUPAKAN SATU KEMAHIRAN YANG SANGAT PENTING BAGI SEORANG

KAUNSELOR. DARIPADA YANG SUKAR

KAUNSELOR MENGGUNAKAN DIFAHAMI

PERLU OLEH

MENGELAKKAN KAUNSELOR

PERKATAAN- PERKATAAN KLIEN.

PATUT MENGGUNAKANAYAT-AYAT YANG BIASA DAN BUKANNYA DARI BUKU-BUKU AKADEMIK. INI ADALAH KERANA BUKAN SEMUA KLIEN ADALAH BERPELAJARAN TINGGI ATAU MEMPUNYAI PENGETAHUAN YANG BEGITU LUAS. DENGAN MENGGUNAKAN ITU, KAUNSELOR PERLU CUBA UNTUK MUDAH SUPAYA PERKATAAN YANG

KLIEN TIDAK BERASA RENDAH DIRI BILA BERDEPAN DENGAN KAUNSELOR. DI SAMPING ITU, ELAKKAN JUGA PENGGUNAAN AYAT-AYAT INI YANG PANJANG DAN UNTUK BERBELIT- BELIT. BERTUJUAN

MENGELAKKAN KLIEN DARIPADA MENJADI KELIRU DAN TIDAK FAHAM APA YANG TELAH DIKATAKAN OLEH KAUNSELOR. KOMUNIKASI BUKAN LISAN PULA MELIBATKAN GERAK BADAN, KONTAK MATA DAN POSTUR BADAN KAUNSELOR. KEPALANYA, KAUNSELOR BOLEH MENGGANGGUK BAGI MEMBESARKAN MATANYA

MENUNJUKKAN MINAT, MEMBERIKAN POSTUR DUDUK YANG MENCODONG KE HADAPAN SEDIKIT DAN LAINLAIN LAGI GERAK BALAS. LIMA CARA UTAMA DALAM MENGHANTAR KOMUNIKASI -MESEJ LISAN: MESEJ YANG DIHANTAR MELALUI PERKATAAN -MESEJ VOKAL: MESEJ YANG DIHANTAR MELALUI SUARA. CONTOHNYA MELALUI VOLUM, ARTIKULASI DAN NADA. -MESEJ BADAN: MESEJ YANG DIHANTAR MELALUI BAHASA BADAN. CONTOHNYA MELALUI RENUNGAN, KONTAK MATA, EKSPRESI MUKA, POSTUR BADAN, PAKAIAN. -MESEJ SENTUHAN -MESEJ YANG BERBENTUK AKSI.

KEMA HI RA N MELA KU KA N DORO NG AN MI NI MA DORONGAN MEMBERIKAN KLIEN DORONGAN UNTUK MINIMA MINIMA DIPERLUKAN DAN DORONGAN RESPONS UNTUK KEPADA ATAU SOKONGAN

MENERUSKAN MERUPAKAN

PERBINCANGAN.

UNGKAPAN RINGKAS ATAUPUN PERGERAKAN POSITI F YANG MENGGALAKKAN KLIEN TERUS BERCAKAP DAN MEMBERIKAN DORONGAN M,TERUSKAN, TERANGKAN LAIN LAGI. TUJUAN UNTUK KAUNSELOR MENGADAKAN SELAIN DORONGAN ITU, IA OLEH MINIMA ADALAH UNTUK MEMBERANGSANGKAN KLIEN TERUS YANG BERCERITA. SEDANG MENUNJUKKAN KAUNSELOR SEDANG MENDENGAR DAN FAHAM APA KLIEN. ISHAMMUDDIN HJ. ISMAIL (1999) MENJELASKAN TUJUAN MELAKUKAN MENDORONG MINIMA; A. KAUNSELOR MEMBERI PERHATIAN B. MENOLONG PENEROKAAN KENDIRI KLIEN C. SUPAYA KLIEN TERUS BERCAKAP D. MEMPENGARUHI ARUS PERBUALAN KEMA HI RA N MEMB UA T REFLE KS I PER AS AA N JONES (2004) MENDAPATI KEMAHIRAN MEMBUAT REFLEKSI KAUNSELOR SETERUSNYA PERASAAN MELIBATKAN BERKOMUNIKASI JONES (2004) KEUPAYAAN DAN MENJELASKAN DIPERKATAKAN PENJELASAN. MINIMA LEPAS LAGI , ITU , OH., DI ANTARA SEPERTI CONTOH HM JADI , ANGGUK ADALAH

KEMUDIAN , SENTUHAN,

KEPALA, KERUTAN DI DAHI, SENYUMAN, YA DAN LAIN-

MENGALAMI PERASAAN KLIEN REFLEKSI PERASAAN MELIBATKAN KEMAHIRAN PIHAK YANG MENGHANTAR DAN MENERIMA KEMAHIRAN PIHAK PENERIMA

MEMAHAMI MESEJ MUKA DAN BADAN KLIEN MEMAHAMI MESEJ SUARA KLIEN

MEMAHAMI MESEJ LISAN KLIEN MEMAHAMI REAKSI EMOSI DIRI MENGAMBILKIRA KONTEKS MESEJ YANG DISAMPAIKAN OLEH KLIEN

KEMAHIRAN PIHAK YANG MENGHANTAR

BERTINDAK MENUNJUKKAN

BALAS

DALAM KLIEN

CARA

YANG MELALUI

KAUNSELOR

MEMAHAMI PERASAAN PERKATAAN DAN FRASA

MEMERIKSA KETEPATAN PEMAHAMAN KAUNSELOR REFLEKSI PERASAAN MERUPAKAN PENGULANGAN

ATAU MENYEBUT SEMULA PERCAKAPAN KLIEN DALAM SATU RANGKAI KATA YANG YANG PENDEK DIBUAT TETAPI OLEH SEBAGAI KLIEN YANG PADAT. PENGULANGAN KAUNSELOR KESELURUHAN TADI. SEKADAR LAZIMNYA, ISI YANG

HANYALAH

PEMBAYANG YANG MENCERMINKAN PERASAAN ATAU DISAMPAIKAN OLEH PERASAAN PERKATAAN MEMBUAT REFLEKSI BUKANLAH

MENGULANG

SEMULA

DILUAHKAN OLEH KLIEN, TETAPI MERUPAKAN SATU CARA UNTUK MEMBUAT KESIMPULAN TINGKAH LAKU TINGKAH LAKU KLIEN YANG DAPAT MEMBAYANGKAN ISI, PEMIKIRAN, PERASAAN DAN TINDAKANNYA SENDIRI. KAUNSELOR AKAN CUBA UNTUK MEMAHAMI APA YANG DI ALAMI ATAU DIRASAI OLEH KLIEN SECARA EMOSI. DENGAN ITU, KLIEN AKAN TAHU BAHAWA PERASAAN DAN TANGGAPAN YANG AKAN DILUAHKAN OLEH KLIEN, TETAPI MERUPAKAN SATU CARA UNTUK MEMBUAT KESIMPULAN TINGKAH LAKU KLIEN YANG DAPAT MEMBAYANGKAN ISI, PEMIKIRAN, DAN TINDAKANNYA SEKALI. KAUNSELOR AKAN CUBA UNTUK MEMAHAMI APA YANG DIALAMI ATAU DIRASAI OLEH KLIEN SECARA EMOSI. JADI, KLIEN AKAN LEBIH TERDORONG UNTUK MENYATAKAN SEGALA PERASAANNYA DENGAN LEBI H PERASAAN

MENDALAM WALAU SAHAJA DALAM ATAU

LAGI

KEPADA

KAUNSELOR

TERSEBUT BUKAN

TANPA WAS-WAS LAGI. BAGAIMANAPUN, KAUNSELOR MEMAHAMI PERLU CUBA UNTUK MESEJNYA, DISEBUT OLEH PERASAAN

KLIEN YANG TELAH DINYATAKAN ATAU DISEBUTKAN TETAPI KLIEN. KLIEN PERLU CUBA UNTUK SEBAGAI CONTOHNYA, TIDAK MEMERHATIKAN PERASAAN YANG TIDAK DINYATAKAN MUNGKIN KLIEN ITU KELIHATAN MURAM DAN TIDAK BERMAYA TETAPI TERSEBUT MENYATAKAN PERASAANNYA DALAM BENTUK LISAN, JADI, KAUNSELOR PERLU BIJAK DAN MEREFLEKSIKAN PERASAAN KLIEN ITU, TIDAK KIRA SAMA ADA PERASAAN ITU DINYATAKAN ATAU TIDAK. TUJUAN UTAMA KAUNSELOR MEMBUAT REFLEKSI PERASAAN INI IALAH UNTUK MEMBERIKAN PEMUSATAN KEPADA PERASAAN KLIEN SEBENAR DAN BUKANNYA PERASAAN HELAH SEMATA- MATA. SELAIN ITU, IA JUGA MEMBOLEHKAN KLIEN UNTUK MELIHAT KEMBALI PERKARA-PERKARA YANG TELAH DIKATAKAN OLEHNYA TADI DENGAN LEBIH JELAS DAN TERANG DARIPADA YANG RAPAT ASAL. WALAU BAGAIMANAPUN, PERASAAN KEBOLEHAN DAN INI KEMAHIRAN BERGANTUNG UNTUK BAGI TANDA MEMBUAT REFLEKSI KEPADA

KLIEN

MENENTUKAN

PERASAAN

PERASAANNYA (AMIR AWANG, 1987). KEMAHIRAN REFLEKSI MERUPAKAN SATU USAHA MEMAHAMI KLIEN DARI SUDUT PANDANGAN KLIEN ITU SENDIRI. DALAM KEMAHIRAN INI PULA DIBAHAGIKAN KEPADA TIGA BAHAGIAN PENTING IAITU REFLEKSI ISI, REFLEKSI PERASAAN DAN REFLEKSI PENGALAMAN. REFL EK SI I SI REFLEKSI ISI IALAH PERNYATAAN SEMULA OLEH KAUNSELOR MENGENAI IDEA YANG DISAMPAIKAN OLEH KLIEN. IDEA INI DENGAN DINYATAKAN SEMULA OLEH KAUNSELOR MENGGUNAKAN PERKATAAN

YANG RINGKAS, PADAT DAN TEPAT. REFLEKSI ISI YANG TEPAT AKAN MEMBOLEHKAN TETAPI TERDAPAT KLIEN BERASA DAN BAHAWA DIFAHAMI. HARUS BELIAU DIDENGARI DENGAN BETUL

PERHATIAN ISI

YANG

DIKETAHUI OLEH KAUNSELOR TERSEBUT. CONTOHNYA JANGAN PANJANG MEMBUAT DAN REFLEKSI YANG TERLALU JANGAN MENGGUNAKAN PERKATAAN

YANG SAMA BERULANG-ULANG KALI.

REFLEKSI PERASAAN
KEMAHIRAN MEREFLEKSI PERASAAN IALAHPENYATAAN KAUNSELOR DINYATAKAN MELAKUKAN MEMBERI TENTANG OLEH REFLEKSI PERASAAN KLIEN. KEPADA SEMULA DAN SIKAP TUJUAN KLIEN OLEH YANG UNTUK KAUNSELOR MENGENAI

PERASAAN ADALAH

TUMPUAN

PERASAANATAU SIKAP YANG SEDANG DIALAMI OLEH KLIEN. SELAIN ITU, IA JUGA MENINGKATKAN SEGALA TANDA- TANDA PERASAAN YANG ADA PADA DIRI KLIEN DAN AKHIR SEKALI MEMBERIRUANG UNTUK KLIEN MENGELUARKAN PERASAAN DENGAN CARA YANG BAIK DAN MEMBERI KELEGAAN KEPADANYA. REFL EK SI PENGA LA MA N . REFLEKSI KAUNSELOR BADAN PENGALAMAN MEMERHATIKAN SEMASA DIBUAT GERAK-GERI SETELAH TUBUH

SESUATU

PENGALAMAN

DIPERKATAKAN OLEH KLIEN. OLEH ITU KEMAHIRAN REFLEKSI BUKAN SAHAJA DIPERLUKAN BAGI PERKARAPERKARA YANG DIDENGAR DENGAN MULUT TETAPI APA YANG DILIHAT SEPERTI CARA DUDUK, GERAK GERI, NADA SUARA, PERNAFASAN, WAJAH DAN SEBAGAINYA YANG DITUNJUKKAN OLEH KLIEN SEMASA SESI KAUNSELING DIJALANKAN. -CONTOH SATU KLIEN : BARU-BARU INI, SAYA ADA PESAN ASTRO KAT RUMAH RAMAILAH JIRAN-JIRAN YANG DATANG TENGOK . TETAPI MASALAHNYA, MEREKA KATA

SAYA

NAK

TUNJUK

LAGAK.

.BERLAGAKLAH

TU

SOMBONGLAH TU. KAUNSELOR: ANDA DITUDUH BERLAGAK DAN SOMBONG DENGAN ASTRO BARU OLEH JIRAN-JIRAN. -CONTOH DUA KLIEN : SEJAK DISISIHKAN PERISTIWA OLEH TERSEBUT, SAYA. DIA SAYA RASA ADIK BUAT SAYA

MACAM ORANG LUAR. LANGSUNG DIA TIDAK PEDULI KAT SAYA TEGUR PUN TIDAK. SAYA RASA SEDIH SANGAT. KAUNSELOR: ANDA MERASA SEDIH SANGAT BILA ADIK ANDA -CONTOH KETIGA KLIEN: SAYA NI LAIN SIKIT, SAYA TAK BOLEH DICABAR. SAYA SAYA.. KAUNSELOR: TUAN ORANG TUAN. ISHAMUDDIN HJ ISMAIL (1999) MENDAPATI TUJUAN REFLEKSI PERASAAN IALAH; A. MENGGALAKKAN KLIEN MELUAHKAN PERASAAN SAMA ADA YANG POSITIF ATAU NEGATIF MENGENAI SESUATU PERKARA. B. KAUNSELOR MEMPERKATAKAN MENGENAI PERASAAN KLIEN YANG SAMAR- SAMAR DAN MENYATAKAN SEGALA TANDA-TANDA PERASAAN YANG ADA PADA DIRI KLIEN (PERASAAN YANG TERSIRAT). C. REFLEKSI BOLEH MEMBANTU KLIEN MENGALAMI SUPAYA IA PERASAANNYA SELESAI. D. MEMBANTU ITU. KLIEN SUPAYA MENYEDARI TENTANG PERASAAN YANG SEDANG MENGUASAINYA KETIKA SECARA MENDALAM BENAR-BENAR TANGAN MARAH BILA ADA CAMPUR DALAM HAL PERIBADI TAK SUKA ORANG MENGUTUK PERIBADI MENYISIHKAN ANDA DAN TIDAK MEMPEDULIKAN ANDA.

BOLEH MENYEDARI TENTANG SITUASI YANG TIDAK

E. MEMBERI

RUANG

DAN

PELUANG

KEPADA

KLIEN

MELUAHKAN PERASAANNYA DENGAN CARA YANG BAIK DAN AKAN MEMBERI KELEGAAN KEPADANYA AKTIVITI - BUAT LATIHAN INI SECARA BERPASANGAN. - AMBIL GILIRAN UNTUK BERCAKAP DAN MENDENGAR. INDIVIDU YANG BERCAKAP AKAN MEMILIH SATU TAJUK YANG DIRASAKAN SELESA. SEMENTARA MENDENGAR, BANTU PASANGAN ANDA UNTUK BERCAKAP DENGAN MEMBUAT REFLEKSI. - SEMASA MENDENGAR DAN MEMBERI RESPONS, BERI PERHATIAN KEPADA MESEJ VOKAL, BADAN SERTA BUKAN LISAN. KEMA HI RA N MEMB UA T INTERP RE TA S I KEMAHIRAN KAUNSELOR ATAU SUDUT UNTUK MEMBUAT MEMBERIKAN KEPADA SELAIN KLIEN ITU, INTERPRETASI MAKLUM SUPAYA BALAS KLIEN MERUPAKAN SATU PROSES YANG DIGUNAKAN OLEH FEEDBACK BERBEZA.

BERUPAYA UNTUK MELIHAT MASALAHNYA DARI SATU INTERPRETASI DIGUNAKAN UNTUK MERUJUK DAN MEMBUAT TAFSIRAN UNTUK MAKSUD TERSIRAT DALAM MESEJ KLIEN. OLEH YANG DEMIKIAN, KAUNSELOR PERLU BETULBETUL MENGUASAI KEMAHIRAN INI TERLEBIH DAHULU SEBELUM DIGUNAKAN SUPAYA IANYA DAPAT DILAKUKAN DENGAN LEBIH TEPAT DAN BETUL. INI ADALAH KERANA SEKIRANYA KAUNSELOR MEMBUAT INTERPRETASI YANG SALAH, IA BOLEH MENYEBABKAN GANGGUAN DALAM PROSES KAUNSELING YANG SEDANG BERJALAN BERJAYA KLIEN. KEMAHIRAN INI MERUPAKAN SATU PROSES YANG AKTIF DI MANA KAUNSELOR MENJELASKAN PERKARA ATAU ISU YANG DI BAWA OLEH KLIEN MENGIKUT ITU. INTERPRETASI IA AKAN BOLEH DIKATAKAN MERANSANG SEKIRANYA

PEMAHAMAN DAN MEMBERI FOKUS KE ATAS MASALAH

FAHAMAN KAUNSELOR DAN DARI PERSPEKTIF YANG BARU. KEMAHIRAN INI BERERTI MEMBERI PENGHURAIAN KEPADA KLIEN SUPAYA KLIEN DAPAT MELIHAT PERISTIWA YANG BERLAKU DARI PERSPEKTIF YANG BERLAINAN. DALAM KEMAHIRAN MEMBUAT INTERPRETASI INI, KAUNSELOR DIBUAT KAUNSELOR YANG AKAN DAPAT MENAMBAH MEMAHAMI SENDIRI KENYATAAN PERKARA MUNGKIN ATAU YANG YANG TIDAK TIDAK OLEH KLIEN, TERUTAMANYA SETELAH

TERSEMBUNYI ATAU PERASAAN YANG TERSEMBUNYI MANA KLIEN MENYEDARINYA SENGAJA. APABILA KLIEN MEMBERIKAN MAKLUMAT KEPADA KAUNSELOR DARIPADA AKALKLIEN. MENGENAI KAUNSELOR SEMASA MASALAH BOLEH KLIEN, TAFSIRAN MEMBUAT MENIMBULKAN CELIK SECARA SENGAJA

KAUNSELOR

INTERPRETASI, KAUNSELOR HARUSLAH MENGGUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI. TUJUAN ADALAH KLIEN KAUNSELOR MEMBUAT KLIEN INTERPRETASI MENTAFSIR DAPAT UNTUK MELIHAT MEMBANTU PERKARA

PERISTIWA HIDUP MEREKA. SELAIN ITU, IA MEMBANTU YANG TIDAK DILIHATNYA DENGAN MUDAH, TERSOROK ATAU TIDAK DISEDARINYA. ISHAMUDDIN A. KAUNSELOR RUJUKAN IAITU HJ. ISMAIL (1999) SATU MENJELASKAN RUANG TUJUAN INTERPRETASI IALAH; MENAWARKAN BENTUK BARU. (PERSPEKTIF) YANG MASALAH ATAU

ADALAH SAMA, YANG DIUBAH ADALAH PERSEPSI DENGAN PASTI MEMBERI ALTERNATIF WAWASAN KEPADA PERKARA YANG DIPERKATAKAN. B. MENGENAL YANG PERHUBUNGAN-PERHUBUNGAN DAN YANG BERBENTUK ANTARA MESEJ- MESEJ DAN TINGKAH LAKU KLIEN BERTERUS-TERANG KIASAN.

C. MEMBANTU

KLIEN

UNTUK

LEBIH

MEMAHAMI

TERHADAP PERKARA-PERKARA YANG TIDAK DAPAT DILIHAT (YANG TERSIRAT ) DENGAN MUDAH. D. MENOKOK TAMBAH PEMAHAMAN DIRI KLIEN ATAU MEMBERI WAWASAN (CELIK AKAL) SUPAYA KLIENDAPAT MENCAPAI PERUBAHAN YANG DIINGINI. -INTERPRETASI DALAM BENTUK METAFORA DAN FANTASI SALAH SATU CARA MEMBUAT INTERPRETASI ADALAH MELALUI MENGGUNAKAN SAYA BERFANTASI (DAYDREAM) GAMBARAN TENTANG SAYA JALAN, BAHASA APA YANG YANG METAFORA. RIZAL RIZAL DAPAT LANTAS

CONTOHNYA ADALAH SEPERTI DI BAWAH; BERFANTASI TADI. KATAKAN KE GAMBARKAN DAN TIDAK PASTI,

MENELUSURI JALAN KAYU YANG RAPUH, MENUJU SIMPANG MEMUTUSKAN MANA SATU JALAN YANG INGIN DITUJUI. ARAH SESUAI?. METAFORA JUGA DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN REAKSI KEPADA SESEORANG. DALAM BANYAK KEADAAN SAYA MELIHAT ANDA SEBAGAI TEDDY BEAR YANG LEMBUT DAN BESAR YANG BERADA DI SATU TEMPAT DENGAN PELBAGAI POSISI. METAFORA JUGA DIGUNAKAN UNTUK MENINJAU PERKATAAN TENTANG TINDAKAN YANG KHUSUS YANG DIGUNAKAN KLIEN UNTUK MENERANGKAN PENGALAMANNYA. DIANTARANYA; IMEJ VISUAL: SAYA MELIHAT CAHAYA BUNYI: BUNYI ITU KELIHATAN KINESTESTIK: IDEA ITU MENCENGKAM SAYA. TUJUAN PENGGUNAAN METAFORA ADALAH UNTUK MEMBERI PENGALAMAN KEPADA KLIEN UNTUK RIZAL JALAN TIDAK YANG SYILING MELAMBUNG SYILING DAN BERLARI GIRANG KE TELAH TERSEBUT. DIPUTUSKAN ADAKAH IA BERDASARKAN

MEMAHAMI DIRINYA DAN KAUNSELOR MELETAKKAN DIRINYA UNTUK MEMPENGARUHI KLIENNYA. SELAIN DARIPADA MELALUI KEHIDUPAN ITU, PENGGUNAAN KLIEN ADALAH JUGA KLIEN UNTUK MEMPERLUASKANBAHASA PERTANYAAN KLIEN DITERUSKAN, DERIA

SEPERTI

BAGAIMANA

BAGAIMANA KLIEN

MELIHAT KISAH SILAMNYA DAN BAGAIMANA MASA HADAPANNYA. KEMA HI RA N MEMB UA T KLA RI FI KA SI KEMAHIRAN LEBIH LANJUT INI BERTUJUAN KLIEN UNTUK APABILA MENDAPATKAN MAKLUMAT ATAU PENJELASAN YANG DARIPADA KLIEN MENGGUNAKAN PERKATAAN ATAU AYAT YANG TIDAK JELAS, TIDAK SPESIFIK, UMUM ATAUPUN KABUR KETIKA ITU.MEMBUAT PENJELASAN JADI, MENYATAKAN KLARIFIKASI TERHADAP DENGAN PERMASALAHANNYA JUGA ADALAH YANG SATU SAMAR PERKARA

KEPADA SATU FOKUS YANG LEBIH TEPAT. MENGGUNAKAN KEMAHIRAN KLARIFIKASI INI, KLIEN PERLU MENERANGKAN TAJUK YANG DICERITAKANNYA ITU DENGAN LEBIH LANJUT ATAU DENGAN LEBIH MENDALAM. INI BUKAN SAHAJA MEMBOLEHKAN KAUNSELOR MEMAHAMI MESEJ KLIEN DENGAN LEBIH MENDALAM, MALAH IA MEMBOLEHKAN KLIEN ITU SENDIRI LEBIH MEMAHAMI KEKELIRUAN YANG TIMBUL. ANTARA TUJUAN MEMBUAT KLARIFIKASI IALAH; A. MEMBANTU KLIEN MEMBERIKAN PENJELASAN YANG LEBIH BAIK. B. MENGELAK KAUNSELOR DARIPADA MEMBUAT SEBARANG ANDAIAN. C. MEMBERI PELUANG DAN RUANG KLIEN UNTUK LEBI H MENEROKA DIRI SENDIRI. D. MENYEMAK KETEPATAN KATA-KATA KLIEN. -CONTOH;

 SAYA APA

AGAK YANG SAYA

KELIRU FIKIR

DI

SINI, APA

JADI YANG

SAYA TELAH

AKAN CUBANYATAKAN SEMULA TENTANG DIPERKATAKAN TADI -CONTOH; SAYA KURANG JELAS BAGAIMANA PERASAAN ANDA TENTANG PERKARA ITU, BOLEH ANDA RINGKASKAN DAN GAMBARKANNYA? KEMA HI RA N MEMB UA T KONTR AK KAUNSELOR PERJANJIAN TANGGUNGJAWAB BIASANYA SEPERTI MENIRU MENDAPATKAN KLIEN DAN PERSETUJUAN SUPAYA DAN ADA UNTUK DARIPADA

KESUNGGUHAN PADA TINGKAH KONTRAK

MELAKSANAKAN APA YANG DIPERSETUJUI. KONTRAK DIBUAT PONTENG, DAN KES-KESYANG LAKU BOLEH KLIEN MENIPU, DIBUAT MEMERLUKAN PERUBAHAN LAIN-LAIN.

MEROKOK,

MENCURI,

SECARA LISAN ATAU BERTULIS. KEMA HI RA N MENE RO K A DALAM SESI KAUNSELING, KEMAHIRAN MENEROKA MERUPAKAN SALAH SATU LAGI KEMAHIRAN YANG PENTING BAGI MENJAYAKAN SESI KAUNSELING. INI ADALAH KERANA TANPA PENEROKAAN, SESI KAUNSELING TIDAK AKAN BERJALAN DENGAN LANCAR. KAUNSELOR TIDAK AKAN DAPAT MEMAHAMI MASALAH YANG DIHADAPI OLEH KLIEN DENGAN LEBIH LANJUT LAGI ATAUPUN DENGAN LEBIH MENDALAM. OLEH PERLU MENGUASAI MENEROKA KLIEN PERLU YANG DEMIKIAN, INI LEBIH SEORANG BAGI KAUNSELOR TELAH MENJAYAKAN DENGAN TELITI MEMASTIKAN BAHAWA DIRINYA

KEMAHIRAN DENGAN

SESUATU SESI KAUNSELING ITU. KAUNSELOR BOLEH LANJUT MENGGUNAKAN SOALAN-SOALAN TERTENTU, DI MANA MENJELASKAN DENGAN LEBIH MASALAH YANG DIHADAPINYA ITU. KEMA HI RA N PEMF OK US AN

DENGAN KAUNSELOR PERBUALAN DIINGININYA.

ADANYA BOLEH KLIEN SELAIN ITU,

KEMAHIRAN MENGARAHKAN KEPADA

MEMFOKUS, ALIRAN YANG SANGAT

BIDANG INI

KEMAHIRAN

BERGUNA SEKIRANYA KAUNSELOR MEMPUNYAI KLIEN YANG MENCERITAKAN MASALAH DENGAN TIDAK JELAS ATAU KLIEN YANG TIDAK BERFOKUS KEMAHIRAN TERKELUAR DALAM INI PENCERITAANNYA. TUJUAN AKAN BERCERITA YANG SEHINGGA

DIGUNAKAN IALAH UNTUK MEMASTIKAN KLIEN TIDAK DARIPADA PERLU PERLU TOPIK PERBUALAN. OLEH PANDAI DEMIKIAN, KAUNSELOR YANG MEMILIH TAJUK APA

DIFOKUSKAN. SELAIN ITU, KAUNSELOR JUGA PERLU MEMBANTU KLIEN MEMBERI FOKUS KEPADA PERASAAN TERSEMBUNYI SEMASA DALAM SESI KAUNSELING ITU. SEKIRANYA DAN KAUNSELOR AKAN TIDAK DAN MEMPUNYAI TIDAK JELAS KEMAHIRAN MEMFOKUS INI, MAKA KEDUA-DUA KLIEN KAUNSELOR KELIRU MENGENAI PERSOALAN KLIEN. BIASANYA KEMAHIRAN INI DILAKUKAN APABILA KAUNSELOR MEMILIH SATU PERKATAAN ATAU AYAT PENDEK DARIPADA PERCAKAPAN KLIEN DAN MEMBERI PENEKANAN KEPADA PERKATAAN TERSEBUT. KAEDAH PEMFOKUSAN DENGAN SATU PERKATAAN ADALAH EFEKTIF UNTUK MEMBANTU KLIEN BERCAKAP. KEMAHIRAN DORONGAN PEMFOKUSAN KEKELIRUAN KEMA HI RA N MENC AB A R KEMAHIRAN MENARIK BERLAKU MENCABAR KLIEN APA ADALAH APA YANG UNTUK SEDANG SEDANG MEMPERAKUI DENGAN JUJUR, SECARA LANGSUNG DAN PERHATIAN DAN YANG KURANG JELAS. INI BOLEH JUGA UNTUK DALAM UTAMA BENTUK MEMBUAT KLIEN MINIMA. ADALAH KLIEN TUJUAN ATAU

MENGURANGKAN YANG

SESUATU

DIRUMUSKAN. KONSTRUK SENDIRI SEBAGAI

KEMAHIRAN

MENCABAR DAN

MELIBATKAN SEPERTI MENGENAL PASTI PERASAAN DIRI KAUNSELOR, MENJELASKAN DAN BERKONGSI JONES

PENGALAMAN (2004)

MEMBERI KEMAHIRAN

MAKLUMBALAS DAN PANDANGAN. MENJELASKAN MENCABAR PERLU MEMPUNYAI CIRI SEPERTI DI BAWAH; MULAKAN DENGAN MEMBUAT REFLEKSI KAUNSELOR DENGAN

PERLU

MEMULAKAN DIRINYA

RESPONS TELAH

MENUNJUKKAN BAHAWA

MENDENGAR DAN MEMAHAMI MESEJ KLIEN. KLIEN MENCABAR DIRI BANTU KLIEN UNTUK MENCABAR DIRI DI MANA PERLU,

MEREKA. DENGAN MEMBUAT REFLEKSI MESEJ YANG BERCAMPUR, KLIEN BOLEH MEMILIH UNTUK MEMBUAT RUMUSAN.

JANGAN MELAMPAU BATAS PERLU KLIEN MENYEDARI SEHINGGA BAHAWA MEMBAWA DIRINYA KESAN

KAUNSELOR

TI DAK MENCABAR

YANGBURUK KEPADA KLIEN. KLIEN YANG MENGAMBIL TANGGUNGJAWAB EMPATI ADALAH PROSES UNTUK MEMAHAMI KEMAHIRAN BEREMPATI EMOSI DAN PERASAAN SESEORANG. DENGAN ADANYA KEMAHIRAN BEREMPATI INI, KAUNSELOR DIKATAKAN BERKEUPAYAAN UNTUK MEMAHAMI EMOSI DAN DAPAT MERASAI TERSEBUT. BAHAWA PENDENGAR KAUNSELOR APA JUA YANG INI, BAIK, ITU DIRASAI AKAN MEMANG OLEH KLIEN DENGAN YANG KLIEN MERASAKAN SEORANG KEADAANNYA SITUASI

KAUNSELOR

MEMAHAMI

SERTA MENGAMBIL BERAT TENTANG DIRINYA KERANA BERUPAYA UNTUK MEMAHAMI SEBENAR YANG DIALAMINYA. EMOSI SESEORANG TIDAK MUDAH DIFAHAMI OLEH PIHAK KEDUA. JADI, UNTUK MENGUASAI KEMAHIRAN INITERLEBIH DAHULU, KAUNSELOR PERLU BERUPAYA UNTUK MEMBEZAKAN ANTARA EMOSI DAN SIKAP.

EMOSI ADALAH PERASAAN YANG DIALAMI SESEORANG, MANAKALA SIKAP ADALAH KEPERCAYAAAN TENTANG KEJADIAN SEMASA, LEPAS DAN MASA DEPAN. SELAIN MEMERHATIKAN SEKALI, ITU, KAUNSELOR PERLU PERLU LAIN. JUGA TANDAPERKARA-PERKARA PERTAMA

KAUNSELOR

PERHATIKAN

TANDA YANG ADA PADA KLIEN SEPERTI NADA SUARA DAN MIMIK MUKA. SECARA RINGKASNYA, MEMAHAMI DIRI KLIEN MEMERLUKAN SATU PENILITIAN YANG MENDALAM. SELAIN ITU, KAUNSELOR JUGA PERLU PEKA TERHADAP SEMUA TINGKAH LAKU BUKAN LISAN KLIEN SERTA PERCAKAPANNYA BAGI MEMAHAMI PERASAAN YANG DIALAMI KLIEN DENGAN LEBIH MENDALAM. PENGALAMAN PENGALAMAN KAUNSELOR PERASAAN JUGA BOLEH MEMBAWA KEPADA

KLIENNYA

PERASAANNYA SENDIRI BAGI MEMAHAMI KLIENNYA. KEMA HI RA N MENG HA D AP I KESEN YA PA N KAUNSELOR KESENYAPAN PERLU BIJAK SESI DALAM MENGENDALIKAN BERJALAN. SEMASA KAUNSELING

KAUNSELOR PERLU TAHU MASA YANG SESUAI UNTUK SAMA ADA MENGGALAKKAN KLIEN TERUS BERCAKAP ATAU TERUS MENGEKALKAN INI MERUPAKAN KLIEN YANG IA JUGA UNTUK KESENYAPAN SATU PETANDA ITU. KESENYAPAN KAUNSELOR TINDAKAN SETERUSNYA. SELAIN ITU, MEMBERIKAN PELUANG KEPADA KLIEN YANG TIDAK SEMPAT MENGHABISKAN HUJAHNYA TADI BERFIKIR KEMBALI DENGAN TENANG MENGENAI HUJAHNYA ITU ATAU MENGINGAT KEMBALI SESUATU YANG BARANGKALI ATAU YANG DIA TERLANJUR MENGUBAH BANYAK DAN MENGATAKANNYA FIKIRANNYA. KESENYAPAN MEMBERIKAN BERLAKU KEPADA PELUANG KLIEN MAHU DAN APA

YANG BAIK KERANA IA MEMBERIKAN MASA KEPADA MEMIKIRKAN DIAMBI L SEHARUSNYA

KAUNSELOR IA JUGA

UNTUK

MENGIMBAS PELUANG APA LEBIH

KEMBALI

DIRI

MASING-MASING SEMASA SESI KAUNSELING TERSEBUT. MEMBERI DENGAN MENILAI KEPADA KAUNSELOR OLEH DAPAT PERASAAN UNTUK KLIEN TELITI, MENDENGAR YANG DIKATAKAN

BERKESAN, PEMIKIRAN,

MEMERHATIKAN GERAK GERI KLIEN DENGAN LEBIH HUBUNGAN DAN TINDAKAN KLIENNYA DENGAN LEBIH BAIK SERTA LAIN-LAIN LAGI. WALAUPUN KERANA CERITA IA BEGITU, KAUNSELOR HARUSLAH POKOK SECARA MENGELAKKAN KESENYAPAN YANG TERLALU PANJANG AKAN MENGHENTIKAN PENTING TERUS TADI. YANG DIPERBINCANGKAN ADALAH

RINGKASNYA,

BAGI

KAUNSELOR

UNTUK MEMBENARKAN KEADAAN SENYAP INI SETELAH KLIEN DAN KAUNSELOR TELAH MELAKUKAN PERKARA PENTING. KLIEN PERLU DIBERI MASA UNTUK MEMIKIRKAN SESUATU TANPA SEBARANG GANGGUAN. KEMA HI RA N MELA KU KA N PER CA NG GA HA N KEMAHIRAN MELAKUKAN PERCANGGAHAN WUJUD DALAM DUA BENTUK IAITU PERCANGGAHAN DALAM TINGKAH LAKU BUKAN LISAN DAN TINGKAH LAKU LISAN. -PERC AN GG A HA N DALA M TINGK AH LAKU BUKA N LISAN PERCANGGAHAN YANG DISAMPAIKAN BADAN. BUKAN PERGERAKAN TINGKAH LAKU INI BERLAKU APABILA MESEJ TIDAK SELARAS DENGAN BERCAKAP GERAKAN

CONTOHNYA LISAN TERDAPAT

TENTANG SATU-SATU TOPIK TETAPI DILIHAT DARI SEGI YANG TIDAK SEPADAN. -PERC AN GG A HA N DALA M PERNY AT AA N LI SAN. PERCANGGAHAN BERLAKU APABILA DALAM DALAM PERNYATAAN SATU LISAN KENYATAAN

TERDAPAT DUA IDEA YANG BERCANGGAH CONTOHNYA;

 DIA ADALAH SEORANG KETUA YANG ADIL TETAPI DIA SELALU PILIH KAWAN SAYA UNTUK MENGHADIRI SEMINAR. -KETIDAKSELARASAN ANTARA MESEJ LISAN, VOKAL DAN JUGA MESEJ BADAN. ANDA KATAKAN ANDA RASA GEMENTAR TETAPI ANDA NAMPAK GEMBIRA SAHAJA. SENYUM SETIAP MASA. -KETIDAKSELARASAN ANTARA KATA-KATA DENGAN AKSI ANDA KATA ANDA SAYANGKAN DIA, TAPI ANDA LANGSUNG TIDAK ADA MASA UNTUK DIA DAN SENTIASA SIBUK. -KETIDAKSELARASAN ANTARA MEMBERI DAN MENGOTAKAN KATA-KATA PADA WAKTU YANG SAMA, ANDA KATAKAN ANDA HENDAK MENGHUBUNGI DIA TETAPI ANDA SENTIASA MENCARI ALASAN UNTUK TIDAK MELAKUKANNYA. -KETIDAKSELARASAN ANTARA KENYATAAN SEKARANG DAN SEBELUMNYA DULU ANDA KATAKANA ANDA SUKAKAN KAWAN ANDA TU, TAPI SEKARANG LAIN PULA. KEMA HI RA N KAUN SE LI N G DENGAN TEORI MENJADI ADANYA YAKIN KEMAHIRAN DAN KLIEN. MENGETAHUI UNTUK ADANYA MASALAH TAHU UNTUK TEKNIKDAN TEKNIK KAUNSELING, KAUNSELOR AKAN LEBIH BERSEDIA DENGAN DENGAN MENGE TA HU I TEORI DAN TEKNI K- TEKNI K

BERHADAPAN UNTUK

KEMAHIRAN INI, KAUNSELOR AKAN LEBIH BERUPAYA MENOLONG KLIEN MENGHADAPI YANG DIHADAPI ITU. NAMUN BAGAIMANA MENGGUNAKAN BEGITU, DAN KAUNSELOR PERLU BILA MASANYA TEORI DAN

KEMAHIRAN

TEKNIK KAUNSELING YANG ADA PADANYA. KAUNSELOR JUGA PERLU BIJAK DALAM MEMILIH TEKNIK APA YANG PATUT ATAU SESUAI DIGUNAKAN APABILA BERHADAPAN DENGAN KLIEN-KLIEN YANG BERLAINAN. KEMA HI RA N MEMB ER I MAKL UM AT KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUMAT MEMERLUKAN SEDIKIT KETELITIAN DI MANA KAUNSELOR BERKONGSI FAKTA DAN MAKLUMAT DENGAN KLIEN. ANTARA JENIS MAKLUMAT INSTRUMEN MEMBUAT BERSARA. ADALAH UJIAN, KATEGORI KEMAHIRAN KEPAKARAN SEPERTI MERANCANG DAN KERJAYA,

KEPUTUSAN,

MERANCANG

PERANCANGAN KELUARGA DAN MEMBUAT KEPUTUSAN

KEMA HI RA N MERU MU S MERUMUS ADALAH PERNYATAAN ATAU PENGIKATAN SEMULA BAHAGIAN ISI DAN PERASAAN PENTING YANG TELAH DIKATAKAN OLEH KLIEN DALAM SESI KAUNSELING TERSEBUT. RUMUSAN ADALAH LEBIH MELUAS JIKA DIBANDINGKAN MERUMUS INI DENGAN PARAFRASA. UNTUK SESI KEMAHIRAN YANG BERTUJUAN SEMASA

MENYEDARKAN KLIEN DAN MENGIMBAS KEMBALI APA TELAH DIBINCANGKAN KAUNSELING ITU. KAUNSELOR BOLEH MEMBUAT RUMUSAN SAMA ADA DI PERMULAAN, DI KAUNSELING. TENGAH NAMUN ATAU PUN DI AKHIR SESI KEBIASANNYA,

RUMUSAN DIBUAT PADA HUJUNG SESI KAUNSELING, IAITU MEMBUAT RUMUSAN KESELURUHAN. DI SAMPING ITU, KAUNSELOR JUGA BOLEH MEMBUAT RUMUSAN DI TENGAH- TENGAH KLIEN DAN ITU SESI KAUNSELING HENDAK ITU SEKIRANYA KE TOPIK SUDAH MASUK DAN

PEBINCANGAN YANG BARU. INI ADALAH SUPAYA KLIEN KAUNSELOR TIDAK KELIRU MENCAMPUR

ADUKKAN

SEMUA HJ.

TOPIK ISMAIL

YANG (1999)

TELAH

DIPERBINCANGKAN. ISHAMUDDIN MENJELASKAN ELEMEN TUJUAN MERUMUS IALAH; A. MENGHUBUNGJALINKAN DARIPADA MESEJ KLIEN B. MENGENAL PASTI SATU PATEN ATAU TEMA YANG KONSISTEN ATAU YANG SELALU TIMBUL BERHUBUNG KAIT DENGAN MESEJ TERSEBUT. C. SUPAYA KATANYA. D. SUPAYA TIDAK ADA BERLAKU DISTORSI (DISTORTION) E. SESUAI DIGUNAKAN APABILA SESI TERHENTI ATAU TERBANTUT F. DALAM RUMUSAN KAUNSELING. G. SINTESIS ASPEK-ASPEK EMOSI, TINGKAH LAKU DAN PEMIKIRAN KLIEN. -RUMUS AN UNTU K MEMULA KA N SESI CONTOH; PADA SESI IBU YANG MERTUA LALU, SERTA KETIKA ITU, KITA TELAH AZURA BINCANGKAN TENTANG TERHADAP FAHAM DAN DENGANNYA PERASAAN KESENYAPAN BOLEH YANG BERPANJANGAN, PROSES MEMPERCEPATKAN KLIEN MENDENGAR SEMULA KATABEBERAPA

PERSELISIHAN MELAHIRKAN AZURA JUGA

ANAK. AZURA MERASAKAN DIRI AZURA BERSALAH BIMBANG.SEJAK MERTUA HUBUNGAN BAIK. KITA DENGAN TIDAK

BINCANGKAN PELAN TINDAKAN PADA MINGGU ITU. BAGAIMANA?. ADAKAH BERJALAN DENGAN BAIK?. -RUMUS AN PERT EN GA HA N SESI CONTOH; SETAKAT INI, SAYA LIHAT PERANCANGAN KAMAL TIDAK BERJALAN DENGAN LANCAR. SEKALI LAGI, KAMAL RASA BERSALAH APABILA MELIHAT IDEA

ITU DIMANIPULASI. NAMUN, SATU IDEA BOLEH DILAKUKAN. KAMAL TELAH DAPAT BERBINCANG DENGAN LINA TENTANG BIDANG TUGASNYA, DAN INILAH KALI PERTAMA ANDA BOLEH BERCAKAP TANPA MUNGKIN BENAR?. -RUMUS AN DI AKHI R SESI CONTOH; DI DALAM IBU SESI INI, KITA DENGAN TELAH ANITA LEBIH BERBINCANG MENGENAI TERHADAP MERTUA PERASAAN BERTENGKAR. DAPAT KAMAL NAMPAKNYA PERANCANGAN MEMBUAT

SUSULAN PADA MINGGU HADAPAN. ADAPAN INI

TERPERINCI. BEBERAPA PERKARA YANG PERLU DIBERI PERHATIAN. PERTAMA, PELAN YANG KITA BINCANGKAN TENTANG SEPERTI PASTI PERLU TIDAK BERJALAN DENGAN BAIK, TAPI ANITA DAPAT BERCAKAP DENGAN MENTUA SATU PERKARA TANPA KITA LEBIH ANITA MENJERIT. KENAL YANG DAN DIRI DIBINCANGKAN, DIUBAH SEPERTI BILA TELAH

BEBERAPA TINGKAH TOPIK

LAKU ANITA RELAKS RASAKAN

MENGUBAH

ANITA MULA NAK MARAH. SAYA JUGA GEMBIRA DENGAN IDEA ANITA DI AKHIR SESI INI MENGENAI CARA BERCAKAP DENGAN IBU TENTANG SESUATU ISU. ADAKAH INI MENCUKUPI UNTUK SESI INI?. KEMA HI RA N MENI NJ AU KLI EN. KEMAHIRAN MENINJAU KLIEN MEMBOLEHKAN KAUNSELOR MENINJAU KLIEN MELALUI TINGKAH LAKU LISAN DAN BUKAN LISAN. KEMAHIRAN INI JUGA DAPAT MEMBINA HUBUNGAN. SELAIN DARIPADA ITU, KEMAHIRAN MENINJAU KLIEN JUGA DAPAT MEMBERI RESPONSS YANG TEPAT. ANTARA PERKARA YANG PERLU DIBERI PERHATIAN IALAH TINGKAH LAKU LISAN DAN BUKAN LISAN, PERCANGGAHAN DAN KONFLIK

SERTA GAYA YANG KEMA HI RA N KONF RO NT AS I

DISESUAIKAN

DENGAN

INDIVIDU

YANG DATANG DARI PELBAGAI BUDAYA. KEMAHIRAN INI HANYA DILAKSANAKAN SETELAH TERBENTUK HUBUNGAN YANG BAIK ANTARA KLIEN DENGAN KAUNSELOR. DIJALANKAN, NADA UNSUR-UNSUR BIASANYA SEMASA YANG AMBIL KEMAHIRAN HARUS AGAR TAFSIR LEMBUT YANG BERAT KONFRONTASI MENGGUNAKAN MENGANDUNGI MESEJ OLEH DALAM YANG KLIEN. KAUNSELOR

DISAMPAIKAN TIDAK TERSALAH KEMAHIRAN

KONFRONTASI SEPERTI APA YANG

AKAN DIGUNAKAN OLEH KAUNSELOR KEPADA KLIEN SITUASI-SITUASI PERCANGGAHAN TERTENTU ANTARA DINYATAKAN DI BAWAH; A. TERDAPAT DIKATAKAN OLEH KLIEN TENTANG DIRINYA DENGAN APA YANG DILAKUKANNYA. B. APABILA TERDAPAT PERCANGGAHAN DI ANTARA APA YANG DIKATAKAN PADA SATU MASA DENGAN APA YANG DIKATAKAN PADA MASA YANG LAIN. C. TINGKAH LAKU BERTENTANGAN DENGAN APA YANG DIKATAKAN D. PENGALAMAN BERTENTANGAN KAUNSELOR DENGAN APA DENGAN YANG KLIEN DIKATAKAN

OLEH KLIEN MENGENAI DIRINYA E. MENYATAKAN TENTANG TINGKAH LAKU KLIEN YANG DIDAPATI TIDAK SESUAI, SEBAGAI MAKLUMAT TAMBAHAN MENGENAI DIRI KLIEN. TUJUAN KAUNSELOR MENGADAKAN KEMAHIRAN KONFRANTASI ADALAH UNTUK MEMBERIKAN KLIEN SATU PANDANGAN LAIN DALAM USAHA MENELITI DIRI DAN MEMBANTU MENGURANGKAN BLIND SPORT DALAM MEMBANTU KLIEN MELIHAT DIRINYA DENGAN LEBIH TEPAT. CONTOH SATU

 TADI ANDA KATA ANDA INGIN BERJAYA, TETAPI NAMPAKNYA ANDA LANGSUNG TIADA PERSEDIAAN UNTUK BERJAYA . CONTOH DUA TADI RASA SAYA TAKUT DENGAR ANDA RASA DENGAN KECEWA DENGAN ITU PENSYARAH ITU, TAPI DALAM MASA YANG SAMA , ANDA BERHADAPAN PENSYARAH UNTUK MENGETAHUI ISU YANG SEBENAR . CONTOH TIGA SAYA NAMPAK WAJAH ANDA GEMBIRA WALAUPUN MENCERITAKAN PERKARA YANG AGAK SEDIH. AGAKNYA ADA PERKARA YANG TAK KENA KE? TUJUAN KONFRONTASI MENGIKUT ISHAMUDDIN HJ. ISMAIL (1999) ADALAH SEPERTI BERIKUT; A. MEMBENARKAN KLIEN MENEROKAI MEKANISME BELA DIRI YANG MENGHINDARI KLIEN PEMAHAMAN PASTI DAN SATU TINDAKANNYA. B. MEMBANTU INTERPRETASI C. MEMBANTU KLIEN MENEROKAI BAHAGIAN- BAHAGIAN PERASAAN, PENGALAMAN DAN TINGKAH LAKU YANG KLIEN SENDIRI MERASA BERAT UNTUK MENGHADAPINYA. D. MENUNJUKKAN KEPADA KLIEN APA YANG SEDANG BERLAKU PADA DIRI KLIEN. E. SUPAYA TINGKAH LAKU KLIEN MENJADI LEBI H BERSEPADU. CONTOH SATU; PADA SESI LEPAS EFFA DAH BINCANGKANDENGAN SAYA MENGENAI KEKECEWAAN EFFA YANG TERHADAP EFFA RAKAN SEJAWAT YANG SELALU MENARUH PERASAAN DENGKI DENGAN APA BUAT. DALAM MASA YANG SAMAEFFA JUGA MERASA SEDIH KERANA WALAUPUNSUDAH LIMA BULAN EFFA MENGENAL KONTRADISI, RASIONALISASI, HELAH ATAU SALAH

BERKHIDMAT, EFFABELUM JADI GAJI. CONTOH DUA; KALI INI ADAKAH

LAGI EFFA

MENDAPAT MAHU

GAJI.

MENDAPAT

PADA SESI YANG LEPAS QAYYAM DAH BINCANGKAN DENGAN SAYA TENTANG HALANGAN YANG QAYYUM HADAPI UNTUKMENCAPAI CITA-CITA QAYYUM SEBAGAI SEORANG PENSYARAH. JADI, PADA HARI INI APA KATA KALAU KITA MENYEMAK KEMBALI APA AGAKNYA LANGKAH-LANGKAH YANG BOLEH DIAMBIL OLEH QAYYUM UNTUK MENCAPAI CITA-CITA TERSEBUT. KEMA HI RA N MENY EM AK PER SE PSI KEMAHIRAN YANG KLIEN MENYEMAK PERSEPSI INI IALAH INI MENGESAHKAN PERSEPSI KAUNSELOR TENTANG APA KATAKAN. KLIEN GARIS APABILA MERASA KEMAHIRAN BELIAU DILAKUKAN, DIFAHAMI. APA YANG AKAN LEBIH

PANDUAN FIKIR ITU,

UNTUK

MEMBUAT TELAH JUGA

PENYEMAKAN PERSEPSI IALAH MEMBUAT PARAFRASA KAUNSELOR KAUNSELOR KAUNSELOR DENGAR. SELAIN DARIPADA

MEMINTA PENGESAHAN KLIEN SECARA TERUS TERANG TENTANG KETEPATAN PERSEPSI KAUNSELOR TERHADAP APA YANG TELAH DIPERKATAKAN OLEH KLIEN.DALAM MENYEMAK PERSEPSI, KLIEN KAUNSELOR MEMBETULKAN JUGA AKAN MEMBENARKAN PERSEPSINYA

JIKA ANDAIAN KAUNSELOR ADALAH TIDAK TEPAT. KEMA HI RA N MENG UR US KESE NY AP AN BIASANYA KESENYAPAN BERLAKU SEMASA SESI KAUNSELING BEBERAPA SEMASA APABILA IDEA SESI KLIEN BERFIKIR TENTANG DALAM UNTUK SEDEMIKIAN KLIEN YANG DIBINCANGKAN. KAUNSELING YANG

SESETENGAH SITUASI, KLIEN AKAN MENJADI SENYAP MENGORGANISASIKAN SEMULA PEMIKIRANNYA. WALAU BAGAIMANAPUN, DIKATAKAN KESENYAPAN AMAT BERMANFAAT APABILA

MENERUSKANNYA YANG I.

UNTUK

SATU

ATAU CARA ATAU

BEBERAPA SEPERTI DI

JANGKA MASA UNTUK MEMIKIRKAN ISI KANDUNGAN DIBINCANGKAN MELALUI SATU BAWAH; MENGULANGI SEMULA BEBERAPA PERKATAAN TERAKHIR YANG TELAH DIUNGKAPKAN. II. MENYATAKAN SEMULA ISI KANDUNGAN DARIPADA BEBERAPA KENYATAAN TERAKHIR YANG DI BUAT. III.MENANYAKAN SEMULA SOALAN TENTANG ISU-ISU YANG TELAH DI BAWA DALAM PERBINCANGAN. KESENYAPAN BOLEH BERLAKU UNTUK TIGA SEBAB YANG BERBEZA IAITU; I.PADA PERMULAAN SESI TEMUDUGA, KLIEN MUNGKIN BERASA MALU DAN RISAU KEADAAN TERHADAP YANG PROSES KAUNSELING. TERTENTU SUPAYA DALAM SEDEMIKIAN, KETEGANGAN PERASAAN

KAUNSELOR BOLEH MENGAMBIL LANGKAH- LANGKAH UNTUK MENGURANGKAN KLIEN DAPAT MENGURANGKAN

NEGATIFNYA DAN MEMBINCANGKAN PERSOALAN YANG DIBAWA BERSAMA DENGAN BEBAS. II.KLIEN III.KLIEN TENTANG DALAM UNTUK TIDAK TAHU APA YANG SEPATUTNYA BERFIKIR KAUNSELOR KEPADA DIBINCANGKAN SETERUSNYA. BERKEMUNGKINAN APA YANG TELAH KEADAAN YANG SEDANG DIPERKATAKANNYA.

SEDEMIKIAN, TINDAKBALAS

HARUSLAH BERSABAR SEHINGGALAH KLIEN BERSEDIA MEMBERIKAN KAUNSELOR. KESENYAPAN JUGA MEMBAWA ERTI BAHAWA KLIEN SEDANG MENGALAMI KESULITAN DALAM MELUAHKAN PERASAANNYA DALAM SEHARUSNYA MAHUPUN YANG MEMBANTU MENCERITAKAN SEDEMIKIAN, KLIEN IDEANYA. LISAN KEADAAN KAUNSELOR

SECARA

DENGAN MENYATAKAN KENYATAAN SEPERTI : BAGAIMANA SAYA BOLEH MEMBANTU SEKIRANYA KAMU BERASA TAKUT TERHADAP SAYA .

KESENYAPAN YANG

JUGA

BERLAKU EMOSI. KLIEN

APABILA DALAM

KLIEN

MENGALAMI KETEGANGAN SEDEMIKIAN, MENUNGGUSEHINGGALAH TIDAK MEMPUNYAI

KEADAAN HARUSLAH LEGA DAN

KAUNSELOR BERASA

SELESA UNTUK BERCAKAP. SESETENGAH KLIEN YANG KEMAHIRAN BERSOSIAL MEMERLUKAN SESI TEMUDUGA LEBIH LAMA UNTUK MEMBINCANGKAN POKOK PERSOALANNYA. KLIEN BAGAIMANA BERKEMUNGKINAN MELUAHKAN IDEA AKAN MEMPELAJARI DAN DALAM PERASAANNYA PEMIKIRANNYA

MEMBINCANGKAN

BEBERAPA PERKATAAN SAHAJA ATAUPUN BERGANTUNG TERHADAP ORANG LAIN UNTUK MEMULAKAN SESI DAN MENGAMBIL KAUNSELOR TANGGUNGJAWAB HARUSLAH MENCARI JALAN KLIEN PENYELESAIAN. DALAM KEADAAN YANG SEDEMIKIAN, MEMBANTU MEMPEROLEHI KEMAHIRAN SOSIAL YANG PERLU UNTUK KOMUNIKASI YANG LEBIH EFEKTIF SECARA LISAN DAN BUKAN LISAN. KESENYAPAN JANGKA MASA DIKENDALIKAN JARANG LAMA OLEH BERLAKU JIKA UNTUK SATU YANG JUGA YANG SESI TEMUDUGA

KAUNSELOR KESENYAPAN

TERLATIH.BAGAIMANAPUN,

MERUPAKAN SATU HALANGAN UNTUK MELANJUTKAN SESI TEMUDUGA. OLEH ITU, WOLBERG (1954) TELAH MENCADANGKAN PERKARA-PERKARA BERIKUT SEKIRANYA KESENYAPAN BERLAKU; 1. KAUNSELOR BOLEH MEMFOKUS TERHADAP TUMPUAN PERHATIAN KLIEN DENGAN MENYATAKAN. ADAKAH KAMU MENDAPATI SUSAH UNTUK BERCAKAP . 2. SEKIRANYA MASIH TIDAK MENDAPAT MAKLUM BALAS DARIPADA KLIEN, KAUNSELOR BOLEH MENYATAKAN, SAYA BERASA HAIRAN MENGAPA KAMU SENYAP. 3. KEMUDIAN KAUNSELOR BERKATA, MUNGKIN KAMU TIDAK TAHU APA YANG HARUS KAMU KATAKAN

4. MUNGKIN KAMU CUBA UNTUK MERANGKA APA YANG AKAN DIPERKATAKAN KEMUDIAN . 5. MUNGKIN KAMU KECEWA . 6. KOMEN YANG SETERUSNYA IALAH, MUNGKIN KAMU TAKUT UNTUK MENCERITAKAN APA YANG DIFIKIRKAN DALAM FIKIRAN KAMU . 7. AKHIR SEKALI, SEKIRANYA KAUNSELOR SESUATU KESENYAPAN BOLEH YANG MASIH BERTERUSAN, BERKATA,

ADAKAHTERDAPAT DALAM DIBERIKAN, KAUNSELOR KAMU AKAN

MENYEBABKAN YANG LAGI KATA TELAH SENYAP, KITA

KAMU BERASA SUSAH UNTUK BERCAKAP . KEBANYAKAN APABILA KLIEN HARUSLAH CONTOH MASIH

BERKATA, APA SAYA APA

HANYA DUDUK DI SINI UNTUK SEKETIKA DAN MUNGKIN MEMBERITAHU SELEPAS LAGI YANG SEDANG DIFIKIRKAN . RESPONS ITU, UNTUK KAUNSELOR MENDAPATKAN KLIEN SAMA, MASIH KAUNSELOR

BOLEH CUBA SEKALI KLIEN. MEMBERIKAN

SEKIRANYA YANG

RESPONSS

HARUSLAH MENAMATKAN SESI DENGAN MEMBERIKAN JAMINAN KESEDIAANNYA PADA MASA AKAN DATANG UNTUK KLIEN.
RUMUSAN

MEMBERIKAN

PERKHIDMATANNYA

KEPADA

SECARA KERANA YANG SEGALA IA

UMUMNYA,

UNTUK

MENJADI

SEORANG

KAUNSELOR YANG BERJAYA ADALAH TIDAK MUDAH MEMERLUKAN YANG ATAS KEMAHIRAN-KEMAHIRAN HARUS MEMAHAMI DAN TAHU TEMPAT, DIPELAJARI KLIEN YANG TERTENTU. KAUNSELOR KE

KEMAHIRAN

MENGAPLIKASIKAN SEKIRANYA

PADA

MASA DAN KEADAAN YANG SESUAI. KEMAHIRAN DIAPLIKASIKAN TIDAK SESUAI DIGUNAKAN MAKA IA MEMPENGARUHI SELURUH PROSES KAUNSELING SEPETI MENYUKARKAN KLIEN MENYELESAIKAN MASALAH MEREKA AKIBAT

KEHILANGAN SELAIN YANG BAIK,

KEYAKINAN MEMPUNYAI SEORANG

DAN

KEPERCAYAAN

TERHADAP KAUNSELOR. KEMAHIRAN- KEMAHIRAN YANG BERJAYA DAPAT KAUNSELOR KAUNSELING CIRI-CIRI

JUGA HARUS MEMPUNYAI PERSONALITI YANG BAIK. INI KERANA PERHUBUNGAN DARIPADA TIDAK DIPISAHKAN KAUNSELOR. CONTOH-CONTOH PERSONALITI KAUNSELOR YANG BAIK IALAH SEPERTI MESRA, JUJUR, MENERIMA TANPA SYARAT DAN BEREMPATI. SIFAT MESRA DAN JUJUR KAUNSELOR AKAN DIRASAKAN OLEH KLIEN APABILA BERINTERAKSI DENGAN KLIEN. KAUNSELOR TERBUKA KLIEN. ATAU JUGA HARUS BERPANDANGAN DIRI DARIPADA MENGELAKKAN JUGA HARUS PERSONALITI

PANDANGAN YANG NEGATIF ATAU SERONG TERHADAP KAUNSELOR BERKEBOLEHAN MEMASUKI RUANG RUJUK ATAU DUNIA KLIEN DAN MEMBENARKAN DIRINYA MENGALAMI PROSES MENTAL DAN RUJ UK AN AMIR AWANG (1987). TEORI-TEORI KAUNSELING DAN PSIKOTERAPI. PULAU PINANG: UNIVERSITI SAINS MALAYSIA. GAZDA, G.M., ASBURY,F.R., BALZER, F.J., CHILDERS, W.C., & WALTERS, R.P (1977). HUMAN RELATIONS DEVELOPMENT: A MANUAL FOR EDUCATORS (2 N D ED). BOSTON: ALLYN & BACON. ISHAMMUDDIN JONES, R.N HJ. ISMAIL (1999). PANDUAN ASAS KAUNSELOR HELPING AND OF MUSLIM. KUALA LUMPUR. ARAS MEGA (M). SDN. BHD. (2004). PRACTICAL COUNSELLING OF THE AND SKILLS . SAGE PUBLICATIONS. LONDON PATTERSON, WOLBERG, 525-558. C.H. (1973). THEORIES L.R. (1954). COUNSELING TECHNIQUE PSYCHOTHERAPY (2 N D ED). NEW YORK: HARPER & ROW. PUB. PSYCHOTHERAPY. AMERICAN JOURNAL OF PSYCHOTHERAPY. 4, EMOSI YANG DIALAMI OLEH KLIEN SAMBI L MEMAHAMI DAN MENGHAYATI PERMASALAHAN KLIEN.

POSTED BY MOHAMAD SHUHMY SHUIB AT 1:42 PM 1 COMMENTS EMAIL THISBLOGTHIS!SHARE TO TWITTERSHARE TO FACEBOOK LABELS: KAUNSELING

LINKS TO THIS POST

NEWE R POS TS OLDER POS TS HOME S UBS CRI BE TO: POS TS (ATOM) FEEDJIT FISH POPULAR POSTS

KEMAHI RA N AS AS KAUNS ELI NG KEMAHI RA N AS AS KAUNS ELI NG DR S APORA SI PON ...

F AI L DAN REKO D TAFS I RAN I STI LAH: JADUA L PEMI S AH AN REKO D DEF I NI SI : S ATU J ADU AL Y ANG MENUNJU KK AN TEMPO H SI MPANAN SI RI - SI RI REKO D DI SES UATU JABATAN SEBELUM D. .. PANDUA N PENGUR US AN REKO D KERAJA AN PANDUA N PENGUR US AN REKO D KERAJA AN NOTA DARI ARKI D NEGAR A (ANM) KANDU NGA N REKOD AWA M DAN TAN GG UNGJA WA B ANDA PEME LI HAR AA N REKOD PEMI NDA HA N RE. ..

MES Y UAR AT ( TUGAS A N) KEMEN TE RI AN PENDI DI KA N MALAY S I A SOALAN TUGAS AN I NDI VI DU: KURS US I NDUKSI UMUM DI SE DI AKAN OLEH: CHE NORLI AH S AAD SOALAN: JELAS KAN TI NDAKA N. . . CONTOH SOALAN- SOALAN PEPERI KS AAN PTK

CONTOH SOALAN- SOALAN PEPERI KS AAN PTK: CUBA BUAT LATI HA N I NI 1. ANGGO TA KUMPU LA N PENGU RUS A N DAN PROF ESI ONAL BOLEH MENE RI MA BAY ARA N K.. . PANDUA N MENI NGKA TK AN KUALI TI LAY ANAN TELEF O N PANDUA N MENI NGKA TK AN KUALI TI LAY ANAN URUS AN MELALUI TELEF O N PENCERA MA H EN AWAL UDI N BAKAR ( LAMPI RA N KEPADA PEKELI LI NG KEMAJ UA N PENTA DBI RA N ... ( NO TI TLE) CONTOH SOALAN- SOALAN PEPERI KS AAN TAJUK AMALAN ETI KA PENG UR US A N SOALAN 1 A) S EBUTKA N EMPA T KOMPONEN UTA MA (4P) DALA M PROS ES PENGU RU. . .

PENG UR US A N FAI L YANG SI TEMA TI K PENG UR US A N FAI L YANG SI S TEMATI K KEDU DU KA N S EBELUM TI N DA KA N DI JALANKA N KERAP MENERI MA RUNGU TA N DARI PEGAW AI - PEGA WAI TENTANG MAS ALAH YANG BERH. .. CARA MENGA WA L STRES S CARA KAWAL S TRESS MAS ALA H DI TEMPAT KERJA, KESES AKAN LALULI NTAS DAN KESI BUKA N MELAY AN KERENA H ANAK ANAK DI RUMA H AMAT MEMENI NGKA N KEPA. .. PENI LAI AN TAHAP KECEKAPAN PENI LAI AN TAHAP KECEKAPAN MEMBU DA Y A KA N KECEMERL ANGA N DALAM PERKHI DMA TA N AWAM PENGE NA LA N KERAJ AA N DALAM USAHA UNTUK MENI NGKA TK AN PRO DU KTI V . . .

FEEDJIT FACEBOOK BADGE

MOHAMAD SHUHMY SHUIB

CREATE YOUR BADGE

FOLLOWERS RADIO

.: FRENZY . F M : . MES TI GEMPA K PUNY A! ~

MINTA LAGU

SLIDESHOW

ABOUT ME

MOHAMAD SHUHMY SHUIB

ALWAY S BE HAPPY
VIEW MY COMPLETE PROFILE

BLOG ARCHIVE
o o o o

201 2 (3) 201 1 (21) 201 0 (16) DECEMBE R (4) AUGUS T (3) JULY (1) JUNE (3) KEMAHI RA N AS AS KAUNS ELI NG I NGATLA H (RENU NGAN)

 o o

PUI S I CI NTA KU MAY (2) APRI L (3) 2009 (11) 2008 (22) 2007 (26) KURSUS INDUKSI PKNS

KURS US I NDUKS I PENGU RUS A N DAN PROF ESI ONAL PKNS

SILA HUBUNGI SAYA

MOHAMAD SHUHMY SHUIB
BIMBINGAN DAN LATIHAN AWAL (BLA) NO 797 JALAN E5/5 TAMAN EHSAN KUALA LUMPUR, WILAYAH PERSEKUTUAN, 52100 MY WORK: 603-62745391 MOBILE: 017-3016656 FAX: 60362745391 SHUHMY@YAHOO.COM HTTP://SHUHMY.MULTIPLY.COM

VISIT MYBLOGLOG AND GET A SIGNATURE LIKE THIS!