RINDU HASIHOLANFITRI (16) TOTO SETYO PAMBUDI (35) YOKI WIDI LESTIYONO (34) DYAH ISWARI ANDIANI (30)

ARIE BALAL NAPITU ASHLIH APRIANTO (06)(11)

Reformasi Organisasi DJP dan Pembuatan SOP

Terima kasih

Materi yang akan dibahas

Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Perubahan Organisasi DJP Visi dan Misi DJP Renstra DJP SOP

SOP

Perubahan Organisasi DJP

Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Sejak tahun 2002, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) telah meluncurkan program perubahan (change program) atau reformasi administrasi perpajakan yang secara singkat biasa disebut Modernisasi. Perubahan tersebut meliputi bidang berikut :

Renstra DJP

a. Struktur Organisasi b. Bussiness Process dan Teknologi Informasi dan Komunikasi c. Manajemen Sumber Daya Manusia d. Pelaksanaan Good Governance
Next

SOP

Perubahan Organisasi DJP

Struktur Organisasi
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Untuk melaksanakan perubahan secara lebih efektif dan efisien, sekaligus mencapai tujuan organisasi yang diinginkan, penyesuaian struktur organisasi DJP merupakan suatu langkah yang harus dilakukan dan sifatnya cukup strategis. Sebagai langkah pertama, ketiga jenis kantor pajak yang ada, yaitu Kantor Pelayanan Pajak (KPP), Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (KPPBB), serta Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak (Karikpa), dilebur menjadi Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Dengan demikian Wajib Pajak cukup datang ke satu kantor saja untuk menyelesaikan seluruh masalah perpajakannya.

Next
SOP

Perubahan Organisasi DJP

Struktur Organisasi Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Unit vertikal DJP dibedakan berdasarkan segmentasi Wajib Pajak, yaitu KPP Wajib Pajak Besar (LTO Large Taxpayers Office), KPP Madya (MTO Medium Taxpayers Office), dan KPP Pratama (STO Small Taxpayers Office). Khusus di kantor operasional, terdapat posisi baru yang disebut Account Representative (AR), yang bertugas memberikan bantuan konsultasi perpajakan kepada Wajib Pajak, memberitahukan peraturan perpajakan yang baru, dan mengawasi kepatuhan Wajib Pajak. Untuk lebih memberikan rasa keadilan bagi Wajib Pajak, seluruh penanganan keberatan dilakukan oleh Kantor Wilayah yang merupakan unit vertikal di atas KPP yang menerbitkan surat ketetapan pajak sebagai hasil dari pemeriksaan pajak.

Next
SOP

Perubahan Organisasi DJP

Bussiness Process dan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Kunci perbaikan birokrasi yang berbeli-belit adalah perbaikan business process, yang mencakup metode, sistem, dan prosedur kerja yang diarahkan pada penerapan full automation dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi, terutama untuk pekerjaan yang sifatnya klerikal. Langkah awal perbaikan business process adalah penulisan dan dokumentasi Standard Operating Procedures (SOP) untuk setiap kegiatan di seluruh unit DJP, dan juga penerapan esystem dengan fasilitas e-filing, e-SPT, e-payment, dan eregistration.

Renstra DJP

Next
SOP

Perubahan Organisasi DJP

Manajemen Sumber Daya Manusia
Perubahan Organisasi DJP

Secanggih apapun struktur, sistem, teknologi informasi, metode dan alur kerja suatu organisasi, semua itu tidak akan dapat berjalan dengan optimal tanpa didukung SDM yang cakap, berintegritas berbasis kompetensi dan kinerja. Saat ini, DJP sedang mengembangkan berbagai program pelatihan melalui metode Adult Learning Principles yang nantinya akan dimanfaatkan untuk membuat sistem jenjang karir, khususnya sistem mutasi dan promosi, serta sistem remunerasi yang lebih jelas, adil, dan akuntabel. Dengan sistem dan manajemen SDM yang lebih baik dan terbuka akan dapat menghasilkan SDM yang juga lebih baik, khususnya dalam hal produktivitas dan profesionalisme. Next

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

SOP

Perubahan Organisasi DJP

Pelaksanaan Good Governance
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Seringkali dihubungkan dengan integritas pegawai dan institusi. Suatu organisasi berikut sistemnya akan berjalan dengan baik manakala terdapat rambu-rambu yang jelas untuk memandu pelaksanaan tugas dan pekerjaannya, serta yang lebih penting lagi, konsistensi implementasi rambu-rambu tersebut. Salah satu penerapan Good Governance DJP adalah dengan cara pembuatan dan penegakan Kode Etik Pegawai yang secara tegas mencantumkan kewajiban dan larangan bagi para pegawai DJP dalam pelaksanaan tugasnya, termasuk sanksisanksi bagi setiap pelanggaran Kode Etik Pegawai tersebut

Renstra DJP

Next
SOP

Perubahan Organisasi DJP

Pelaksanaan Good Governance
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Penerapan lainnya adalah dengan dibentuknya dua Subdirektorat yang khusus menangani pengawasan internal di bawah Direktorat Kepatuhan Internal (preventif) dan Transformasi Sumber Daya Aparatur (reaktif). Lebih jauh lagi, pembentukan complaint center di masingmasing Kanwil modern untuk menampung keluhan Wajib Pajak merupakan bukti komitmen DJP untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada Wajib Pajaknya sekaligus pengawasan bagi internal DJP.

Renstra DJP

SOP

Visi & Misi DJP

Visi Direktorat Jenderal Pajak
Perubahan Organisasi DJP

Menjadi institusi pemerintah yang menyelenggarakan sistem administrasi perpajakan modern yang efektif, efisien, dan dipercaya masyarakat dengan integritas dan profesionalisme yang tinggi Modern, efektif, efisien, dan dipercaya masyarakat mengacu kepada penyelenggaraan sistem dimana dibutuhkan peran dari sumberdaya manusia sebagai subjek penyelenggaran sistem tersebut. Peran sumberdaya manusia diangkat melalui kata integritas dan profesionalisme, sehingga system administrasi dimaksud di atas dilaksanakan oleh sumberdaya DJP yang berintegritas dan memiliki profesionalisme yang tinggi.

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Next
SOP

Visi & Misi DJP

Misi Direktorat Jenderal Pajak
Perubahan Organisasi DJP

Menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan Undangundang Perpajakan yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara melalui sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

keberadaan DJP adalah untuk menghimpun pajak dari masyarakat guna menunjang pembiayaan pemerintah. Peran DJP tersebut dijalankan melalui sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien. Sistem administrasi tersebut dapat diukur dan dipertanggungjawabkan dalam rangka melayani masyarakat secara optimal untuk menjalankan hak dan kewajiban perpajakannya

SOP

Renstra DJP
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Rencana Strategis DJP merupaklan dokumen perencanaan jangka menengah (5 tahun) yang berisi : VISI MISI NILAI (4) TUJUAN (4) SASARAN (21) - STRATEGI (64) PROGRAM KERJA (136) PETA STRATEGI KEY PERFORMANCED INDICATORS / KPI (41)
DASAR HUKUM: KEP-111/PJ/2008 tanggal 23 Juni 2008 tentang Rencana Strategis Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2008-2012 SE-35/PJ/2008 tanggal 4 Agustus 2008 tentang Penyampaian Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-111/PJ/2008

Renstra DJP

Next
SOP

Rekapitulasi Sasaran, Strategi, KPI, dan Action Plan

Perspektif (BSC) Perubahan Organisasi DJP Perspektif Stakeholder Perspektif Wajib Pajak Perspektif Pelaksanaan Tugas Sasaran 2 2 Strategi KPI 6 5 Action Plan (Program)

Visi dan Misi DJP

Pelayanan Perpajakan Pengawasan dan Penegakan Hukum Reformasi Perpajakan Perspektif Sumber Daya Internal Organisasi Teknologi Informasi dan Komunikasi

14

31

7
2

24
6

10
2

53
13

Renstra DJP

1
1 1

3
6 3

2
1 2

4
16 4

SOP

Anggaran Sumber Daya Manusia

2 21

8 64

7 41

15 136

JUMLAH

Next

Renstra DJP
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Tujuan a. Peningkatan pelayanan perpajakan b. Peningkatan kepatuhan wp melalui pengawasan & penegakan hukum c. Peningkatan efektivitas dan efisiensi organisasi melalui reformasi dan modernisasi d. Peningkatan profesionalisme dan integritas sdm Nilai a. Integritas: Menjalankan tugas dan pekerjaan dengan selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral, yang diterjemahkan dengan bertindak jujur, konsisten, dan menepati janji

Renstra DJP

Next
SOP

Renstra DJP
Perubahan Organisasi DJP

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

b. Profesionalisme: Memiliki kompetensi di bidang profesi serta menjalankan tugas dan pekerjaan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, dan norma-norma profesi, etika serta sosial. c. Inovasi: Memiliki pemikiran yang bersifat terobosan dan/atau alternatif pemecahan masalah yang kreatif, dengan memperhatikan aturan dan norma yang berlaku. d. Teamwork: Memiliki kemampuan untuk bekerjasama dengan orang/pihak lain, serta membangun network untuk menunjang tugas dan pekerjaan.

Next
SOP

Renstra DJP
Perubahan Organisasi DJP

Sasaran DJP Sasaran adalah penjabaran dari tujuan dan merupakan pernyataan tentang hasil yang ingin dicapai organisasi dalam jangka waktu relatif pendek dan merupakan tujuan yang bersifat operasional Sasaran merupakan tujuan yang bersifat operasional DJP mempunyai 21 sasaran diantaranya : 1. Tingkat penerimaan pajak yang optimal 2. Tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi 3. Tingkat kepuasan yang tinggi atas pelayanan perpajakan 4. Tingkat kepatuhan Wajib Pajak yang tinggi 5. Meningkatkan kualitas pelayanan

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Next
SOP

Renstra DJP
Strategi DJP
Perubahan Organisasi DJP

Strategi adalah suatu rencana tindakan yang tertentu dan terpadu untuk mencapai sasaran, atau ringkasnya cara untuk mencapai sasaran Berdasarkan visi, misi, tujuan, dan sasaran yang telah ditetapkan, DJP menetapkan 64 strategi yang antara lain : 1. Meningkatkan kualitas pelayanan 2. Meningkatkan efektivitas penyuluhan 3. Meningkatkan efektivitas kehumasan 4. Mengefektifkan pengawasan Wajib Pajak non-filer 5. Meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak melalui pembetulan SPT

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Next
SOP

Renstra DJP
Program DJP
Perubahan Organisasi DJP

Program adalah suatu tindakan dan kegiatan yang dilaksanakan untuk mencapai target yang telah ditetapkan Ciri-ciri program: a. Pelaksanaannya memiliki suatu durasi tertentu, ada awal dan akhir; b. Melibatkan berbagai sumber daya: SDM (penanggung jawab dan pelaksana), anggaran, peralatan; c. Hasil akhir yang nyata (tangible); d. Aktivitas bersifat strategis (bukan merupakan aktivitas rutin)

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

Next
SOP

Renstra DJP
Pet Strategi dan KPI DJP
Perubahan Organisasi DJP

Peta Strategi Peta Strategi adalah gambaran realisasi visi, misi dan nilai, yang terlihat dalam keterkaitan hubungan sebab akibat antar sasaran strategis (SS).

Visi dan Misi DJP Key Performance Indicator (KPI) DJP telah menetapkan 41 KPI DJP untuk mengukur setiap Sasaran Strategis DJP yang tercantum di dalam Peta Strategi DJP. Pencapaian KPI tersebut dimonitor setiap triwulan dan hasilnya akan dievaluasi sebagai langkah tercapainya visi dan misi DJP.

Renstra DJP

SOP

SOP
Definisi SOP
Perubahan Organisasi DJP

SOP adalah penetapan tertulis mengenai apa yang harus dilakukan, kapan, dimana, dan oleh siapa.

Visi dan Misi DJP

Bagi Aparatur

Bagi Pengguna Jasa

Mengetahui/ memahami

Pedoman/ Petunjuk

Renstra DJP
Pelaksanaan Tugas Pelayanan Prosedur Pelayanan Aparatur

SOP Next

SOP
Siklus Penyusunan SOP
Perubahan Organisasi DJP
ANALISIS KEBUTUHAN

Visi dan Misi DJP

MONITORING & EVALUASI

PENGEMBANGAN SOP

Renstra DJP
PENERAPAN SOP

Next
SOP

SOP
Dasar Hukum SOP
Perubahan Organisasi DJP

1.

Visi dan Misi DJP 2. Renstra DJP

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 139/PMK.01/2006 tanggal 29 Desember 2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar Prosedur Operasi (Standard Operating Procedures) di Lingkungan Departemen Keuangan s.t.d.d. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 55/PM.1/2007 Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE37/PJ/2007 tanggal 14 Agustus 2007 tentang Percepatan Jangka Waktu Penyelesaian Layanan Unggulan Direktorat Jenderal Pajak

Next
SOP

SOP
Manfaat SOP
Perubahan Organisasi DJP

Memberi panduan bagi seluruh pegawai DJP dalam pelaksanaan tugas secara seragam, konsisten, sesuai peraturan dan jangka waktu yang ditentukan. Media bagi pimpinan untuk melakukan penilaian kinerja. Meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dan menumbuhkan kepercayaan terhadap DJP

Visi dan Misi DJP

Renstra DJP

SOP