KUESIONER PRAKTIKUM MATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN

KESEHATAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PELAYANAN DI UHC (UNSOED HEALTH CARE) BAGI MAHASISWA
FAKULTAS PERTANIAN UNSOED

Demi peningkatan kualitas pelayanan di UHC (Unsoed Health Care), kami mohon bantuan
teman-teman untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang
diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan tugas praktikum mata kuliah Manajemen
Pelayanan Kesehatan dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban yang temanteman berikan besar sekali artinya bagi kelancaran praktikum ini. Atas bantuan teman-teman,
praktikan mengucapkan terimakasih.

IDENTITAS RESPONDEN:
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Alamat :

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UHC

Alternatif Jawaban:
STB = Sangat Tidak Baik (1)
TB = Tidak Baik (2)
B = Baik (3)
SB = Sangat Baik (4)
Petunjuk Pengisian: Berikan penilaian dengan memberikan tanda (check) pada kolom
yang telah disediakan terhadap daftar pernyataan yang tertera di bawah ini.

1. Tangible / Fasilitas Fisik

No

Daftar Pernyataan

Kenyataan
STB

1
2

TB

Harapan
B

SB

STB

TB

SB

UHC telah memiliki gedung

yang bersih dan terawat.
UHC telah memiliki
peralatan kesehatan yang
memadai.
UHC telah memiliki ruang
tunggu yang memadai untuk
menampung pasien yang
datang.
Penampilan petugas
kesehatan (dokter,perawat)
bersih dan rapi
Ruang pemeriksaan pasien
memadai dan terjaga
privasinya

2. Reliability / Kehandalan
No

Daftar Pernyataan

Kenyataan
STB

1.

2.

3.

4.
5.

6.

Pemeriksaan dokter
terhadap penyakit
pasien akurat.
Dokter memeriksa
pasien dengan
sungguh-sungguh.
Dokter memberikan
resep yang tepat
terhadap pasien.
Dokter datang tepat
waktu
Jadwal pelayanan di
UHC dijalankan
dengan tepat (visit/
kunjungan dokter,
perawat, istirahat)
UHC memberikan
pelayanan yang cepat
dan tidak berbelit
belit

TB

Nilai Harapan
B

SB

STB

TB

SB

7.

Perawat membantu
dokter dengan baik .

3. Responsiveness / Daya Tanggap

No

Daftar Pernyataan

Kenyataan
STB

TB

Harapan
B

SB

ST

TB

SB

B
1.

2
3

Kemampuan dokter dan

perawat untuk cepat
tanggap menyelesaikan
keluhan pasien.
Tindakan cepat pada saat
pasien membutuhkan.
Petugas UHC/perawat
memberi tahu bila ada
keterlambatan pemeriksaan
pasien
Petugas apotek memberi
tahu lamanya proses
pemberian obat.
Petugas UHC memberikan
informasi yang dibutuhkan
dengan baik dan mudah
dimengerti.

4. Assurance / Jaminan Kepastian

No

Daftar Pernyataan

Kenyataan
STB

1.
2

Memberi jaminan akan

kesembuhan pasien.
Pengetahuan dan
kemampuan para dokter
menetapkan diagnosis
penyakit.
Keterampilan dokter,
perawat dan petugas
kesehatan lainnya terhadap
pelayanan
Dokter dengan sabar
memberi penjelasan
mengenai penyakit yang
diderita pasien

TB

Harapan
B

SB

STB

TB

SB

Perilaku dokter memberikan

rasa aman

5. Emphaty / Empati
No

Daftar Pernyataan

Kenyataan
STB

1.

2
3

6
7

8.

Dokter selalu ingat

terhadap permasalahan /
keluhan pasien
sebelumnya.
Dokter selalu menanyakan
kabar dan keadaan pasien.
Dokter selalu
mendengarkan dengan
seksama semua keluhan
pasien.
Dokter berusaha
menenangkan rasa cemas
pasien terhadap penyakit
yang diderita.
Memberikan pelayanan
kepada semua pasien
tanpa memandang status
sosial dan lain-lain
Waktu untu berkonsultasi
terpenuhi
Kesediaan petugas untuk
meminta maaf bila terjadi
kesalahan.
Menghibur dan
memeberikan dorongan
kepada pasien supaya
lekas sembuh dan
mendoakan pasien.

TB

Harapan
B

SB

STB

TB

SB