PROPOSAL KEGIATAN

OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR

KOTA SURABAYA

Oleh:
Dyta Mustika Retno
Desi Kartika Ningsih

101211133010
101211132091

UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2014
PROPOSAL KEGIATAN
OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR
KOTA SURABAYA
I.

PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Pelayanan

kesehatan

merupakan

setiap

upaya

yang

diselenggarakan sendiri atau secara bersamaan dalam suatu organisasi

untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan
menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,

keluarga, kelompok, dan ataupun masyarakat (Levey dan Lomba dalam

Praptiwi 2009).
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan
yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai
dengan

tingkat

kepuasan

rata-rata

penduduk

serta

yang

penyelenggaraannya sesuai dengan standard dan kode etik profesi yang

telah ditetapkan (Praptiwi, 2009).
Semakin meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan,
maka semakin tinggi tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan
kesehatan, maka fungsi pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan untuk
memberi kepuasan pada konsumen. Kualitas pelayanan merupakan suatu
bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima
dengan tingkat layanan yang diharapkan. Mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan
dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap konsumen, semakin
sempurna kebutuhan dan tuntutan setiap konsumen, maka semakin baik
pula mutu pelayanan kesehatan.
Pengukuran kepuasan konsumen merupakan salah satu cara untuk
mengukur

penampilan

pelayanan

kesehatan

dalam

memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Pemantauan terhadap pelayanan yang

diberikan juga harus dilakukan secara terus menerus, dengan tujuan
untuk melihat apakah pelayanan yang bermutu telah diberikan kepada
pengguna jasa pelayanan kesehatan (Andriani, 2009).
Namun pada kenyataannya, hal yang menjadikan kepuasan
pelanggan menjadi hal yang sulit diwujudkan karena sering kali persepsi
produsen tentang harapan pelanggan tidak sejalan dengan apa yang
diharapkan/ dipersepsikan konsumen tentang suatu produk barang
maupun jasa. Selain itu, kepuasan juga merupakan hasil akumulasi dan
proses yang berkepanjangan. Setiap saat tingkat kepuasan akan selalu
berubah dan setiap transaksi/ kontak antara produsen dan konsumen akan
menjadi hal yang memberi pengaruh penting bagi kepuasan pelanggan.
Seelain itu, adanya demand pelayanan kesehatan belum merupakan
syarat yang cukup untuk mewujudkan transaksi dalam dunia kesehatan.

Wujud demand pelayanan kesehatan dapat terpenuhi apabila penyedia

pelayanan kesehatan dapat menyediakan apa yang diperlukan oleh
pasien. Supply maksimum pelayanan kesehatan ini akan sangat
mempengaruhi kepuasan pasien karena dengan diketahuii supply
maksimumpelayanan kesehatan maka akan dapat diketahui supply
maksimum dari pelayanan kesehatan sehingga tidak menimbulkan moral
hazard dan tidak merugikan pihak manapun.
Biaya produksi yang ada dalam suatu proses produksi sangat
penting peranannya. Biaya produksi merupakan pengeluaran produsen
atau instansi tertentu yang menyediakan pelayanan baik barang maupun
jasa untuk menghasilkan suatu produk. Salah satu peranan biaya produksi
adalah dalam kaitannya dengan industri pelayanan kesehatan. Agar dapat
memberikan pelayanan secara optimal, biaya produksi perlu dihitung
secara efektif dan efisien. Dalam hal ini, aktivitas pelayanan dari sebuah
industri pelayanan kesehatan sangat mempengaruhi besarnya biaya
produksi dalam sebuah instansi tersebut.
Oleh karena itu, kegiatan survey utility, supply maksimum serta
biaya produksi terhadap pelayanan kesehatan ini dilaksanakan, dengan
harapan dapat mengetahui gambaran dari tingkat utilit, supply maksimum
serta biaya produksi pelayanan kesehatan, khususnya di Rumah Sakit
Husada Utama.
I.2 Identifikasi Masalah
a. Bagaimana tingkat promosi kesehatan di Rumah Sakit Jiwa Menur
Surabaya?
II. DASAR KEGIATAN
Dasar kegiatan dalam observasi promosi kesehatan di Rumah Sakit Jiwa
Surabaya adalah sebagai salah satu upaya memenuhi tugas kuliah Promosi
Kesehatan, khususnya di Rumah Sakit Jiwa Surabaya.
III. TUJUAN KEGIATAN
III.1
Tujuan Umum

Tujuan kegiatan observasi ini adalah untuk memahami pengetahuan dari

sebuah kegiatan di Rumah Sakit Jiwa Surabaya.
III.2
Tujuan Khusus
Untuk penyusunan tugas mata kuliah Ekonomi Kesehatan Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
IV. BENTUK KEGIATAN
Metode pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan, meliputi:
a. Diskusi dan tanya jawab dengan petugas di instansi untuk memperoleh
gambaran secara jelas tentang kondisi Rumah Sakit Jiwa Menur SuraBaya.
V. PELAKSANAAN KEGIATAN
V.1 Peneliti
Nama Lengkap
: Desi Krtika Ningsih
Semester
: 6 (enam)
NIM
: 101211132091
Jabatan
: Anggota
Prodi
: S-1 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas
: Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas
: Universitas Airlangga
Alamat Surabaya
: Jl. Palm Spring Regency C-155 Jambangan
No. Handphone
E-mail

Surabaya
: 087851286361
: ardenaya@gmail.com

Nama Lengkap
Semester
NIM
Jabatan
Prodi
Fakultas
Universitas
Alamat Surabaya
No. Handphone
E-mail

: Dewi Mei C. M.
: 5 (lima)
: 101211131023
: Anggota
: S-1 Ilmu Kesehatan Masyarakat
: Fakultas Kesehatan Masyarakat
: Universitas Airlangga
: Jl. Mulyorejo Utara 37 D
: 08993518906
: dewimei22@yahoo.com

V.2 Tempat
Rumah Sakit Jiwa Menur
Jl. Menur 120
Surabaya

V.3 Waktu
Minggu ke-3 dan ke-4 selama bulan November 2014. Tetapi tidak
intensif.

VI. RENCANA KEGIATAN

Tabel 1. Rencana Kegiatan Observasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit Jiwa
Menur Surabaya
No

Kegiatan
I

1.
2.
3.

4.

Bulan
November
Minggu keII
III

IV

Penyusunan Proposal
Observasi
Pengajuan Surat ke
Fakultas dan Perizinan
Survey utility, supply
maksimum, biaya
produksi pelayanan
kesehatan di Rumah
Sakit Husada Utama
Penyusunan Laporan

VII. PENUTUP
Demikian proposal kegiatan observasi promosi kesehatan. Besar harapan
kami agar kegiatan ini dapat terlaksana dengan lancar serta memberikan
manfaat baik bagi semua pihak yang terlibat di dalamnya. Atas partisipasi
dan dukungan semua pihak yang membantu terlaksananya kegiatan ini,
kami mengucapkan terima kasih.

LEMBAR PENGESAHAN
PROPOSAL KEGIATAN
OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR
KOTA SURABAYA
Surabaya, 10 Maret 2015
Mengetahui,
Dosen Pembimbing,

Ketua Pelaksana,

Thinni Nurul Rochmah

Desi Kartika Ningsih

NIP. 196502111991032002

NIM. 101211132091

LEMBAR PENGESAHAN
PROPOSAL KEGIATAN
OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR
KOTA SURABAYA
Surabaya, 10 Maret 2015
Mengetahui,

Pelaksana 2,

Pelaksana 1,

Dewi Mei C. M.
NIM. 101211131023

Ardini D. Nuraya
NIM. 101211131005

Dosen Pembimbing,

Thinni Nurul Rochmah

NIP. 196502111991032002

Lampiran I

KUISIONER TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN DI

RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA
KELOMPOK 7 IKMB 2012
Dalam rangka penugasan mata kuliah Ekonomi Kesehatan Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Airlangga, kami meminta bantuan bapak/ ibu/ saudara/ i
untuk berkenan mengisi kuesioner dibawah ini dengan sebenar-benarnya :
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama

2. Umur

:...........tahun

3. Jenis kelamin :............

PETUNJUK PENGISIAN
Jawablah pertanyaan berikut berdasarkan pengalaman atau penilaian saudara
terhadap pelayanan kesehatan Rumah Sakit Husada Utama Surabaya!
1. Menggunakan poli kandungan RS Husada Utama sejak kapan?
a. < 3 bulan
b. 3-9 bulan
c. > 9 bulan

2. Pelayanan kesehatan apa yang anda dapatkan ? Sebutkan !

.
.

3. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda centang ()

STP
TP
P
SP

= Sangat Tidak Puas

= Tidak Puas
= Puas
= Sangat Puas

No
A.

Pernyataan
Tangibles

Tingkat Kepuasan
STP

1.

Ruang Poli Kandungan bersih

2.

Ruang tunggu poli kandungan cukup dan nyaman

3.

Dokter berpenampilan rapi dan bersih

4.

Perawat berpenampilan rapi dan bersih

5.

Alat medis yang dimiliki cukup lengkap

6.

Obat-obatan yang tersedia lengkap

B.

Reliability

Kesiapan dokter dalam melayani pasien

2.

Tenaga medis di poli kandungan memberikan

pelayanan yang teliti dan tepat

3.

Tenaga medis memberikan informasi pada pasien

sebelum memberikan pelayanan

4.

Tenaga medis menerangkan tindakan medis yang

akan dilakukan

5.

Pemberian pelayanan kepada semua pasien tanpa

pilih-pilih

6.

Pemeriksaan laboratorium dan perawatan

dijalankan dengan tepat

7.

Penerimaan hasil pemeriksaan secara tepat dan

tepat

C.

Responsiveness

SP

Tingkat Kepuasan
STP

1.

TP

TP

Tingkat Kepuasan

SP

STP
1.

Tenaga medis siap sedia dalam membantu pasien

2.

Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit

3.

Dokter memberikan kesempatan bertanya bagi

pasien

4.

Tenaga medis tanggap dalam memberikan

pelayanan medis

5.

Waktu tunggu pelayanan di poli kandungan tidak

lebih dari 1 jam

D.

Empathy

Perawat bersikap sopan dan ramah saat

memberikan pelayanan misal: menyapa pasien

2.

Dokter memberikan pelayanan dengan ramah

3.

Dokter mendengarkan keluhan anda serta

memberikan solusi atau jalan keluar dalam
konsultasi

4.

Dokter memberikan perhatian khusus kepada

setiap pasien

E.

Assurance

Kemampuan dan pengetahuan dokter dalam

memberikan diagnosa

2.

Menjaga kerahasiaan pasien selama perawatan

3.

Dokter mampu menjawab setiap pertanyaan

pasien secara meyakinkan

4.

Keterampilan para dokter, perawat, dan petugas

lainnya dalam bekerja

Lampiran II

SP

TP

SP

Tingkat Kepuasan
STP

1.

Tingkat Kepuasan
STP

1.

TP

TP

SP

Lembar pertanyaan untuk supply maksimum belum bisa dilampirkan, menunggu

kepastian dari Rumah Sakit Husada Utama Surabaya.

Lampiran III
Lembar pertanyaan untuk biaya produksi belum bisa dilampirkan, menunggu
kepastian dari Rumah Sakit Husada Utama Surabaya.