REKAPITULASI KUESIONER TEMU PELANGGAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

SEMESTER II 2015
No.
1.
2.
3.
4.
5
6.

Program
Promosi Kesehatan
Kesehatan Lingkunga
Kesehatan Ibu Anak dan Keluarga Berencana
Upaya Perbaikan Gizi
Upaya Kesehatan gigi dan mulut
Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular

Sangat
Memuaskan

Memuaskan

Kurang
Memuaskan

Tidak memuaskan

8
5
10
17
18
7
47

37
29
31
27
25
20
155

0
12
4
1
1
7
24

0
0
0
0
0
0
0

KESIMPULAN:
Dari hasil kuesioner di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat sudah merasa puas dan bahkan ada yang merasa sangat puas, akan tetapi ada
beberapa masyarakat yang kurang puas terutama pada program Kesehatan Lingkungan serta Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular. Hal ini bisa
disebabkan karena kurangnya komunikasi antara masyarakat, kader, serta petugas Puskesmas dan kurangnya sosialisasi pada masyarakat.
TINDAK LANJUT:
1. Lebih mengoptimalkan petugas surveylans dan petugas Puskesmas.
2. Meningkatkan sosialisasi dan komunikasi mengenai program-program yang ada pada masyarakat.

HASIL KRITIK DAN SARAN TEMU PELANGGAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

PERIODE SEPTEMBER 2015
Unit

No.

Promke
s

1.

Mohon tambahan ilmu dan lebih Kurang komunikasi antara petugas

ditekankan pada praktek PHBS dengan masyarakat dan kurangnya
sehingga bisa menyampaikan pada sasaran.
orang lain.

2.
3.

Petugas harap lebih aktif ke wilayah

Petugas harap melakukan penyuluhan
lintas sektor ke PKK

4.

Penyuluhan berkala tentang NAPZA

dan kesehatan dengan audiovisual
agar menarik
Penyuluhan NAPZA untuk remaja
lebih ditingkatkan dan sebaiknya
dihadirkan mantan pengguna sebagai
motivator
Mohon lebih ditingkatkan penyuluhan Masih ditemukan orang merokok Mengoptimalkan
untuk perokok arti penting PHBS
yang tidak pada tempatnya
penyuluhan
tentang
merokok

5.

6.

KIA

1.

Saran dan Kritik

Identifikasi Masalah

Tindak Lanjut

Keterangan

Mengoptimalkan
frekuensi Closing
penyuluhan dan praktik tentang
PHBS.
Meningkatkan komunikasi dan
meningkatkan sasaran.
Keterbatasan petugas
Mengoptimalkan petugas yang ada. Closing
Jangkauan frekuensi penyuluhan Kerjasama dengan lintas sektor Closing
belum menjangkau di semua lintas terkait
sektor
Penggunaan alat penyuluhan untuk Permohonan
pada
Dinkes
NAPZA belum lengkap
Kabupaten untuk melengkapi alat
peraga penyuluhan
Meningkatkan kenakalan remaja Melakukan
penyuluhan Closing
akibat NAPZA
bekerjasama dengan lintas sektor
terkait

Masih banyak pasangan usia subur

yang belum ber-KB

frekuensi Closing
bahaya

motivasi
dan Closing
Kurangnya pengetahuan pasangan Memberikan
usia subur tentang keluarga penyuluhan pada pasangan usia
berencana termasuk efek samping subur dengan bekerja sama lintas

2.

Gizi

Adanya larangan dari suami untuk

ber-KB
Program Keluarga Berencana dan Kurangnya pengetahuan remaja
kesehatan reproduksi remaja perlu tentang kesehatan reproduksi dan
disosialisasikan
karena
banyak keluarga berencana
kehamilan tidak diinginkan di usia
sekolah.

sektor (PLKB, PKK, tokoh

masyarakat, dan tokoh agama.
Meningkatkan
penyuluhan/ Closing
sosialisasi
tentang
kesehatan
reproduksi remaja dan keluarga
berencana di sekolah dan wilayah,
bekerjasama dengan lintas sektor

1.

Lebih teliti untuk pemberian PMT Sasaran penerima PMT sudah cukup
agar tepat sasaran
jelas tetapi kader belum memahami

Closing

2.

Perlu tambah vitamin A untuk balita Pendataan balita dari kader kurang
tamu
valid

Closing

3.

Usulan tambahan Fe diberikan pada Belum ada koordinasi dengan BKR

remaja melalui BKR
Masih banyak anak kurang gizi belum Cakupan vitamin A sudah 100%
dapat vitamin A
tetapi ada beberapa kader yang
kurang memahami

4.

Mengklarifikasi lagi data dari

kader pendamping gizi
Validasi data balita sebelum
membagi PMT
Memberitahukan pada kader bahwa
jumlah vitamin A sudah dilebihkan
sehingga apabila ada kekurangan
segera ke Puskesmas
Kerjasama dan koordinasi dengan
kader dan karang taruna
Klarifikasi kepada masyarakat
melalui kader bahwa cakupan
vitamin A bayi dan balita sudah
100%
Usulan penambahan SDM petugas
gigi dan pemenuhan sarana gimul

Closing
Closing

Gimul

Mohon penambahan nomor antian Banyak pasien yang tidak terdaftar

pasien gigi
karena kehabisan nomor antrian gigi

Closing

Kesling

1.

Mohon
pengawasan
sanitasi Keterbatasan petugas dan ada Mengoptimalkan
frekuensi Closing
ditingkatkan karena pengawasan tempat-tempat umum yang belum pengawasan
sanitasi
dengan

2.

3.
4.

5.
6.

P2M

1.

sanitasi umum masih kurang

memenuhi syarat
Membagi contoh tanaman yang sesuai Banyak lahan pekarangan
untuk lingkungan padat
belum dimanfaatkan
Mohon ada pertemuan berkala dan
laporan rutin untuk memantau jentik
Lebih giat terjun ke wilayah agar
masyarakat paham kesling

yang

bekerjasama petugas surveylans

Mengoptimalkan kerjasama dengan
lintas sektor terkait, diantaranya :
BLH dan Dinas Pertanian
Meningkatkan koordinasi dengan Closing
wilayah
Mengoptimalkan kunjungan ke Closing
wilayah dan bekerjasama dengan
petugas surveylans

Pertemuan secara berkala sudah

dilakukan, tapi kurang koordinasi
Sudah sering dilakukan kunjungan
ke wilayah dan penyuluhanpenyuluhan tentang kesling, namun
belum optimal
Mohon dilakukan penyuluhan khusus Koordinasi dengan tim UKS kurang Mengoptimalkan
koordinasi Closing
kantin sekolah
optimal
dengan petugas UKS
Diinformasikan syarat air layak Sosialisasi syarat air layak Penyuluhan
tentang
syarat Closing
konsumsi dan pemeriksaan air sumur
konsumsi kurang
kualitas air layak konsumsi
per 6 bulan
Sosialisasi
Perda
tentang Sosialisasi
Perda
tentang
pemeriksaan air kurang
pemeriksaan kualitas air
Pembuatan liftlet, banner dll.
Promosi penyakit menular perlu -Peserta penyuluhan hanya kader, ditingkatkan (TB, HIV, bahaya
namun tidak semua kader
merokok, DBD).
menyampaikan ke wilayahnya

-Kader LKB di setiap wilayah belum maksimal

-Peran serta Ke-si setiap desa yang -

Sasaran penyuluhan diperluas Closing

(langsung ke masyarakat)
Melaksanakan
sosialisasi
penyakit menular sesuai kondisi
penyakit di wilayah
Koordinasi Puskesmas dengan
kader LKB di setiap desa
ditingkatkan
Tingkatkan peran Ke-si desa

peduli HIV/AIDS dan TB masih

kurang
-Media informasi atau liflet masih belum mancukupi
2.

Agar Puskesmas menindaklanjuti bila -Community deal DB belum optimal ada DBD
(karena setiap ada kasus DBD
sudah ditindaklanjuti)
-Pelaksanaan jumantik mandiri RT
belum maksimal

Penggandaan liflet
penyakit menular

tentang

Evaluasi
pelaksanaan Closing
Community deal di setiap desa
Meningkatkan
pelaksanaan
jumantik RT atau mandiri

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP

Rancaekek, ..............................
Koordinator Tim Kepuasan Pelanggan,

........................................
NIP.

........................................
NIP.

Puskesmas Rancaekek DTP Kesehatan Anda Dambaan Kami

REKAPITULASI SURVEY KOTAK SARAN PUSKESMAS UJUNGJAYA

PERIODE JULI DESEMBER 2013
Tanggal
31-7-2013

19-8-2013

17-9-2013

15-11-2013

Saran/ Kritik

Identifikasi Masalah

Tindak Lanjut

Ket.

Pelayanan BPG kurang memuaskan data Kurangnya SDM di pendaftaran,

pelanggan yang masuk ke ruang pencarian
RM
lambat
sehingga
pemeriksaan terlalu lama tersampaikan
pengantaran status biasanya menunggu
terkumpulnya beberapa status, kondisi
tersebut akan membuat jam tunggu lebih
lama
Cukup baik, sempurnakanlah untuk Fungsi pokok Puskesmas promotif,
melayani fakir miskin, lengkapilah preventif, kuratif, rehabilitatif, dan
adanya :
memberikan pelayanan dasar.

1. Bagian Poli Mata

2. THT
3. Penyakit Dalam

Merujuk pasien yang

pelayanan spesialistik

Pemanggilan tidak sesuai dengan nomor Pemanggilan tidak sesuai dengan antrian
antrian, padahal antrinya dari pagi
dimungkinkan pelanggan tersebut adalah
pelanggan baru yang harus dibuatkan RM
yang baru terlebih dahulu sehingga
membutuhkan waktu yang lebih lama
1. Singkatnya jam pendaftaran
Jumlah dokter kurang dibanding jumlah
2. Mohon jam pendaftaran jangan pasien yang harus dilayani. Apabila
dibatasi
jumlah pasien tidak dibatasi resiko

Membuat pengumuman tertulis dan lisan Closing

ditempel terkait dengan pelayanan yang
lebih lama untuk pasien baru karena
harus melalui prosedur administrasi.

Koordinasi dari poli gigi ke bagian Closing

RM bila pelanggan di poli gigi sudah
kosong mohon RM yang sudah ada
diantar ke poli gigi.
Ada petugas yang bertanggung jawab
ke BP gigi.

Memberikan tanggapan secara tertulis Closing

tentang fungsi dan tugas pokok
Puskesmas
membutuhkan

Penambahan jumlah SDM medis dan non Closing

medis.

terjadinya human error.

18-12-2013

Desember 2013

1. Pasien sangat banyak sedangkan

dokter umum cuma ada 4. Hampir 3
jam saya menunggu.
2. Mohon dokter yang disiplin ditambah
kalau perlu.
3. Kurang nyaman, banyak pasien
terlantar.
1. Mengefektifkan pemeriksaan dokter
2. Buat buku agenda/ grafik pemeriksaan
berkala agar pasien tahu maju
mundurnya
perkembangan
kesehatannya.

Memberikan pengumuman tertulis dan

lisan, pembatasan jumlah pasien pada
waktu tertentu disesuaikan dengan
jumlah dokter yang jaga di poli pada
waktu tersebut.

Jumlah dokter kurang dibanding jumlah Memberikan pengumuman tertulis dan Closing
pasien yang harus dilayani.
lisan, pembatasan jumlah pasien pada
Adanya tugas tambahan/ tugas luar waktu tertentu disesuaikan dengan
dokter/ perawat yang harus diselesaikan jumlah dokter yang jaga di poli pada
waktu tersebut.
juga.
1. Perkembangan
penyakit
pasien 1. Menginformasikan
pasien Closing
sebenarnya sudah tertulis dalam RM
perkembangan
penyakit
pasien
pasien.
(komunikasi ditingkatkan).
2. Tapi buku khusus yang diberikan 2. Mohon maaf buku khusus pasien
untuk pasien tidak ada.
belum bisa dipenuhi.

Puskesmas Rancaekek DTP Kesehatan Anda Dambaan Kami

REKAPITULASI SURVEY KOTAK SARAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

PERIODE JANUARI JULI 2014
Tanggal

Saran/ Kritik

27 Januari 2014

Saya mengenal Puskesmas Rancaekek

DTP begitu giat sehingga menjadi
Puskesmas unggulan, tapi baru kali ini
saya merasa pelayanan tidak secepat
dulu, agak lambat tapi saya akui fasilitas
dan administrasinya jempolan.
Untuk meningkatkan pelayanan, saya
sarankan membuat halaman atau grup di
FB.
Pasien merasa saat tambal gigi kurang
bersih sehingga harus berkunjung
berulang-ulang.

22 Februari
2014
22 Februari
2014

10 Maret 2014

Identifikasi Masalah

Penyelesaian

Ket.

Jumlah tenaga tidak sebanding dengan Usulan penambahan tenaga medis dan Closing
jumlah pasien yang semakin meningkat, non medis.
sehingga waktu tunggu yang dibutuhkan
juga semakin bertambah.

Usulan : Komunikasi pelanggan dan Menginformasikan media-media yang Closing

Puskesmas melalui media sosial.
bisa
diakses
pelanggan
dalam
menyampaikan kritik saran.
Kurangnya informasikan yang diberikan Mengingatkan kembali kepada semua Closing
kepada pasien tentang perawatan tambal operator untuk menjelaskan tahapan
gigi yang memerlukan lebih dari satu tindakan yang akan dilakukan kepada
kunjungan.
pasien.
Udara panas agar di beri AC di Suhu udara meningkat dan jumlah pasien Usulan pengadaan kipas angin.
Closing
Puskesmas Rancaekek DTP
banyak,
membuat
tidak
nyaman
pelanggan dalam menunggu.

4 April 2014
14 April 2014

29 April 2014

26 Mei 2014

2 Juni 2014

AC tidak memungkinkan di pasang di

ruang tunggu untuk menghindari infeksi
nosokomial, misalnya TB, ISPA.
Ruang tunggu panas, pelayanan lab sudah Tidak ada kipas angin, sirkulasi udara
oke.
kurang.
Lebih teliti dalam melayani pasien Petugas kurang teliti, kemungkinan
terutama dalam pendaftaran dan RMnya
terjadi kesalahan dalam mengambilkan
RM.

Diusulkan pembelian kipas angin untuk Closing

ruang tunggu pada RKA ABBD 2015.
Saat pengambilan status : cross check Closing
nomor RM dan nama pasien yang tertulis
di lembar resep dengan rekam medis
yang diambil.
Pelayanan untuk pasien baru tidak Pelanggan baru membutuhkan waktu Pertahankan 3 S, kesan pertama akan Closing
memuaskan
yang lebih lama karena perlu dilakukan memberikan citra pelayanan yang
entry data identitas dan pembuatan rekam diberikan kepada pelanggan.
Bagian administrasi kurang ramah.
medik.
Menginformasikan kepada pelanggan
baru mengenai alur pelayanan Puskesmas
Ujungjaya.
Tidak ada kloset duduk untuk ibu hamil
Untuk ibu hamil dan lansia belum Tukar toilet untuk pelanggan dengan Closing
tersedia WC atau kloset duduk.
toilet untuk karyawan di lantai bawah
(dengan closet duduk) difungsikan
sebagai toilet pelanggan.
Petugas pendaftaran perlu ditambah Tidak berimbang antara jumlah petugas Usulan penambahan petugas pendaftaran. Closing
sehingga tidak mengantri lama.
dengan jumlah pelanggan yang harus
dilayani, berdampak pada lamanya waktu
tunggu.

Puskesmas Rancaekek DTP Kesehatan Anda Dambaan Kami

REKAPITULASI SURVEY KOTAK SARAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

PERIODE JULI - DESEMBER 2014
Tanggal

Saran/ Kritik

31 Agustus 2014 Walaupun cuti bersama, sebaiknya di

setiap unit pelayanan tetap ada dokter
jaga (poli anak). Sehingga anak-anak
tidak perlu menunggu terlalu lama di poli
umum menghabiskan pasien dewasa
sampai habis. Apalagi status/ RM anak
bercampur dengan status pasien umum.
Kami sudah antri dari pagi, pelayanannya
dapat belakangan. Semoga pelayanan
kedepannya bisa lebih baik lagi.

Identifikasi Masalah
Cuti bersama Idul Fitri, petugas
Puskesmas Rancaekek DTP piket
menjadi 2 kelompok. Masing-masing
kelompok mendapatkan 2 kali piket
selama cuti bersama. Sehingga setiap
harinya hanya 50% petugas yang masuk
atau piket.
Di BPU pada hari normal terbagi menjadi
3 poli (poli umum, anak, lansia). Pada
hari-hari cuti bersama pembagian poli
ditiadakan dan pelayanan dijadikan satu
karena keterbatasan tenaga (2 dokter, 2
perawat). Untuk pemberian pelayanan
tidak membedakan karakteristik pasien
(umum, anak, lansia) tetapi pelayanan

Penyelesaian

Ket.

1. Pembatasan pasien sejumlah 120 Closing

orang untuk poli umum per hari.
2. Memberi anjuran kepada masyarakat
khususnya pasien kontrol rutin agar
menghindari periksa pda hari cuti
bersama.
3. Memberikan obat lebih banyak
daripada hari biasanya untuk pasien
kontrol rutin (DM, hipertensi)
sehingga jadwal kontrol berikutnya
tidak jatuh pada hari cuti bersama.

6 September
2014

Tidak nyaman bagi pasien diabetes

lansia:
Peristiwa :
1. Pasien sudah dibekali surat kontrol
lab sejak bulan lalu.
2. Ke lab diminta ke pendaftaran untuk
di cap. Oleh pendaftaran ditolak dan
harus menunggu giliran (nomor 122
datang jam 08.45).
Artinya :
1. Pasien harus naik turun kondisi puasa
sejak jam 10 malam.
2. Pasien harus menunggu sampai entah
jam berapa (nomor 122) untuk
memperoleh cap lalu ke lab. Makan
tunggu 2 jam ke lab lagi antre
dokter.
3. Pasien diabet usia lanjut harus puasa
(79 th) sampai waktu entah kapan.
Bagaimana bila drop?
Saran :
1. Berikan cap sementara urutan
berjalan.
2. Untuk antri ke dokter agar tidak
lemas karena puasa yang tak berjam-

diberikan berdasarkan nomor urut

pendaftaran.
Pemberian permohonan pemeriksaan lab Memberikan informasi kepada pasien Closing
pada
pemeriksaan
sebelumnya mengenai proses atau alur pendaftaran
dimaksudkan
untuk
mempercepat pasien dengan pemeriksaan laboratorium.
pemeriksaan lab yang akan dilakukan
pada saat kontrol berikutnya, namun
demikian pasien tersebut diwajibkan
untuk melakukan pendaftaran terlebih
dahulu sebagaimana pasien yang lain,
karena proses yang dilewati di
pendaftaran sama dengan pasien lainnya
ditambah pencatatan administrasi lab
(bukan sekedar cap).

jam selesai.
3. Kalau takut pasien lari karena sudah
di lab toh baru di lab selalu sebelum
makan masih harus lab kedua. Lab
yang kedua dilakukan setelah
pendaftaran.
September 2014

Menunggu hasil lab terlalu lama. Pelayanan yang dulu lebih cepat dari
yang sekarang.
-

Menginformasikan waktu penyelesaian Closing

yang dibutuhkan untuk amsing-masing
jenis pemeriksaan.

Tidak ada tissue di R. Gigi

Teknologi pemeriksaan lab semakin

meningkat tetapi membutuhkan waktu
pemeriksaan yang lebih lama.
Jumlah pasien yang menginginkan
pemeriksaan lab semakin meningkat.
Tissue selalu tersedia di BPG, tempat
agak jauh dari pasien.

September 2014

26 September
2014

Pelayanan baik sebagai percontohan

Ucapan terima kasih atas apresiasi yang Closing

diberikan.

15 Oktober
2014

No problem, tetap junjung senyum,

salam, sapa untuk pasien, 3 S itu
membawa kesan adem di hati pasien.

Pelanggan puas terhadap pelayanan yang

diberikan petugas Puskesmas Rancaekek
DTP.
Pelanggan memberikan apresiasi rasa
puas dengan pelayanan yang diberikan
petugas Puskesmas Rancaekek DTP serta
memberikan saran untuk semakin
mempercantik pelayanan yang telah
diberikan.

28 Oktober
2014

Petugas mengambilkan tissue ke pasien Closing

saat dibutuhkan.

Ucapan terima kasih atas apresiasi yang Closing

diberikan oleh pelanggan.

Bersih, pelayanan baik tinggal dipoles

sedikit kekurangannya untuk menjadi
sangat baik.
Form status pasien habis di KIA.
Persiapan sebelum pelayanan dilakukan Koordinasi poli KIA, koordinator Closing
Saran: Agar ditambah lebih banyak lagi petugas kurang, sehingga petugas tidak mengingatkan kembali protap persiapan
mengetahui kalau form status KIA tidak pelayanan KIA.
form statusnya, pelayanan KIA bagus.
tersedia di tempat form.

Puskesmas Rancaekek GTP Kesehatan Anda Dambaan Kami

REKAPITULASI SURVEY KOTAK SARAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

PERIODE JANUARI JUNI 2015
Tanggal
12 Januari 2015

26 Januari 2015

Saran/ Kritik
Tidak dengar panggilan,

Identifikasi Masalah

Tindak Lanjut

Petugas LAB memanggil pasien dari Usulan pengadaan pengeras suara.

Saran: Ruang LAB gunakan pengeras dalam ruangan, sehingga suara kurang
jelas terdengar.
suara.

Ket.
Closing

Kesan: Bingung.
Kinerja tidak maksimal, pegawai banyak Petugas
kemungkinan
melakukan Menghimbau kembali dan mengingatkan Closing
bicara sendiri, sosialisasikan jobdis.
koordinasi ataupun sekedar berbincang- petugas,
untuk
meminimalkan
bincang pada saat jam pelayanan.
komunikasi dengan petugas lainnya pada

Saran: Dimaksimalkan SDM, gunakan

waktu dengan baik, utamakan pasien.
2 Februari 2015

16 Februari
2015

3 Maret 2015

3 Maret 2015

waktu
jam
pelayanan,
apabila
komunikasi tersebut bukan untuk
kepentingan pelayanan pasien.
Untuk menunggu panggilan antrian Surat kabar tidak setiap hari diganti Ditunjuk PJ pengganti surat kabar pada Closing
periksa, koran mohon up date/ ganti baru, sehingga informasi kadaluarsa.
papan surat kabar dan menggantinya
biar tidak jenuh.
pada pagi hari tanggal tersebut.
Kesan: Baik.
Panggilan dokter kurang jelas, mike agak Volume pengeras suara terlalu kecil, Melakukan tes suara terlebih dahulu pada Closing
dibesarkan, disiplin waktu ditingkatkan.
sehingga suara panggilan tidak jelas saat persiapan pelayanan.
Kesan: Sangat puas, diperlukan sangat terdengar.
manusiawi.
Antrian terlalu lama, baik pemeriksaan Pada hari tersebut petugas yang ada di maupun ambil obat, menyebalkan.
poli pemeriksaan dan farmasi berkurang
karena tugas luar.
Saran: Tambah petugas.

Pendaftaran membingungkan.
Saran: (1) Sebaiknya 1 petugas
menangani 1 poli agar pasien mengerti
posisi mana harus mendaftar, (2)
Identifikasi poli memakai nama poli,
misal: poli anak nomor ....., bukan A1,
karena membingungkan, apalagi buat
lansia.

Puskesmas
Rancaekek
DTP menggunakan sistem antrian yang baru,
yaitu menggunakan kode, no urut dan
pemanggilan
secara
elektronik.
Perubahan
baru
membutuhkan
penyesuaian dari pasien, pada masa ini
pasien belum familier sehingga terkesan membingungkan.

Up date papan nama petugas yang Closing

bertugas melayani pada hari tersebut.
Apabila
petugas
berkurang,
Puskesmas
akan
memberikan
informasi tertulis dan lisan, serta
permohonan maaf kepada pasien atas
waktu tunggu yang kemungkinan
bertambah lama.
Petugas yang bertugas di pengambilan Closing
nomor antrian memberikan penjelasan
lisan terkait alur pendaftaran yang
baru, terutama untuk pasien yang baru
pertama kali berobat ke Puskesmas
Rancaekek DTP.
Revisi alur pelayanan Puskesmas
Rancaekek DTP.

4 Mei 2015

25 Mei 2015

1 Juni 2015

Pembagian
pemeriksaan,
koordinir Pasien datang untuk mengambil surat
pembagian, supaya surat rujukan cepat rujukan. Pelayanan surat rujukan dilayani
keluar. Agar pelayanan lebih lancar.
sesuai antrian nomor urut, akrena
keterbatasan SDM dokter, Puskesmas
Rancaekek
DTP
belum
mampu
memberikan
pelayanan
terpisah,
khususnya pelayanan surat rujukan.
Ruang tunggu lantai 2 panas sekali.
Suhu udara panas pada hari tersebut,
Saran: Mohon dipasang kipas angin agar banyak pasien di ruang tunggu dan belum
terpasang kipas angin atau pendingin
lebih nyaman.
ruangan.
Ruang tunggu panas, tempat duduk Suhu udara panas pada hari tersebut,
terbatas.
banyak pasien di ruang tunggu dan belum
terpasang kipas angin atau pendingin
Saran: Ventilasi, AC, kipas angin.
ruangan.

Memberikan surat rujukan dengan Closing

menggunakan antrian tersendiri apabila
sudah masuk ke ruang dokter.

Usulan pengadaan kipas angin di ruang Closing

tunggu lantai 2 dan penambahan di lantai
1.
Usulan pengadaan kipas angin di ruang Closing
tunggu lantai 2 dan penambahan di lantai
1.

Puskesmas Rancaekek DTP Kesehatan Anda Dambaan Kami

REKAPITULASI SURVEY KOTAK SARAN PUSKESMAS RANCAEKEK DTP

PERIODE JULI DESEMBER 2015
Tanggal
11 Juli 2015

16 Juli 2015

Saran/ Kritik

Identifikasi Masalah

Tindak Lanjut

Ket.

Saya kalau antri di dokter anak sampai Kunjungan pelanggan poli anak melebihi Usulan pengadaan kursi tunggu tambahan Closing
berdiri, mohon diberi kursi tunggu kapasitas kursi yang tersedia.
di poli anak.
tambahan di poli anak.
Kamar mandi bau pesing, mohon - Penggunaan K. Mandi/ toilet kurang Koordinasi dengan tim cleaning service. Closing

ditingkatkan kebersihannya.

8 Agustus 2015

Wahana mainan anak rusak dan tidak

memadai.
Mohon
diadakan
lagi
permainan anak edukatif. Sukses yaa...

21 September
2015

Perluas ruang tunggu.

6 Oktober 2015

Kesan: Cukup baik.

Antri KIA terlalu banyak pada jadwal

imunisasi.
Saran: Pendaftaran KIA pada imunisasi
harap dipisah agar bayi tidak jadi satu
dengan pasien yang sakit dan tidak terlalu
lama menunggu.

higienis.
- Petugas cleaning service tidak
langsung membersihkan.
Waktu pemakaian mainan anak sudah
lama, banyak yang rusak dan sebagian
hilang, sehingga jumlah dan jenis
permainan sudah tidak memadai lagi.
Tidak memadai antara luas, sarana R.
tunggu dengan jumlah pengunjung
sehingga
tidak
semua
pelanggan
Puskesmas mendapatkan tempat duduk.
Pengunjung Puskesmas pada hari Senin
terjadi penumpukkan di R. tunggu
pendaftaran, serta antrian mendaftar di
masing2 pendaftaran per poli, sehingga
terkesan pendaftaran tidak dipisahkan per
poli dan terjadi pencampuran pengunjung
sakit dan bayi sehat.

Buat jadwal waktu untuk pembersihan K.

Mandi/ toilet.
Usulan pengadaan permainan anak.

Closing

Usulan rehab gedung untuk memperluas Closing

ruang tunggu.
Usulan penambahan kursi tunggu pasien.
Sosialisasi
pelayanan.

alur

Usulan
perluasan
pendaftaran.

pendaftaran
ruang

dan Closing
tunggu

Puskesmas Rancaekek DTP Kesehatan Anda Dambaan Kami