SILABUS MATA PELAJARAN : PELAYANAN PENJUALAN

Satuan Pendidikan
Kelas /Semester
Kompetensi Inti*

: SMK BISNIS MANAJEMEN

: XI

KI..1
KI..2

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama,
toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas
berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3M Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa
ingin tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan,
kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang
spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4M Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung.
Kompetensi Dasar
1.1

1.2
1.3

Memahami nilai-nilai keimanan dengan

menyadari hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam terhadap kebesaran
Tuhan yang menciptakannya
Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang
menciptakan berbagai sumber energi di
alam
Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai
dengan ajaran agama dalam kehidupan
sehari-hari

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

3.1 Mengidentifikasi
pengertian, unsur, prinsip
dan tujuan pelayanan
dalam penjualan
4.1 Menjelaskan pengertian,
unsur, prinsip dan tujuan
pelayanan dalam
penjualan

Pelayanan Penjualan
1. Pengertian
2. Prinsip pelayanan
penjualan
3. Tujuan pelayanan
penjualan

Mengamati:
Membaca pengertian,
prinsip dan tujuan
pelayanan penjualan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan
pengertian, prinsip, tujuan
pelayanan penjualan
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang
pengertian, prinsip, tujuan
pelayanan penjualan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data s pengertian
pelayanan penjualan
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang pelayanan penjualan

Tes tertulis.
Menilai:
Kemampun
Kognitif tentang
Pelayanan
Penjualan.
Unjuk Kerja :
Menilai diskusi/
Presentasi
dalam
Menyajikan
Konsep
Pelayanan
Penjualan

6 X 4 JP

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektro
nik.

3.2 Menampilkan sikap dan

perilaku menjual
4.2 Mendemonstraikan sikap
dan perilaku menjual

Sikap dan Perilaku

menjual
1. Memahami
perilaku
konsumen
2. Faktor
yang
mempengaruhi
perilaku
konsumen
3. Karakter
konsumen.

Mengamati:
Membaca sikap dan
perilaku menjual
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan sikap
dan perilaku menjual
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang sikap
dan perilaku menjual
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data sikap dan
perilaku menjual
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sikap dan perilaku
menjual

Penilaian
produk
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang sikap
dan perilaku
menjual

4 X 4 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektro
nik

3.3 Mengidentifikasi sinyalsinyal

dari
calon
pelanggan
4.3 Memahami sinyal-sinyal
dari calon pelanggan

Identifikasi
sinyalsinyal pelanggan
1. Memahami
bahasa dan gerak
tubuh pelanggan
2. SOP
dalam
komunikasi
di
perusahaan.
3. Penangan
diskonfirmasi

Mengamati:
Membaca sinyal sinyal dari
calon pelanggan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan sinyal
sinyal dari calon pelanggan
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang
sinyal sinyal dari calon
pelanggan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan
informasi/data sinyal sinyal
dari calon pelanggan
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
sinyal sinyal dari calon
pelanggan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang
sinyal sinyal
dari calon
pelanggan
Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/present
asi dalam
menyajikan
sinyal sinyal
dari calon
pelanggan
Penilaian
produk :
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang sinyal
sinyal dari calon
pelanggan

8 X 4 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektro
nik

3.4. Melakukan konfirmasi

keputusan Pelanggan.
4.4 Mendemonstrasikan
konfirmasi pelanggan

Konfirmasi Keputusan
Pelanggan
1. Pengertian
2. Proses Konfirmasi
Pelanggan

Mengamati :
Membaca Pengertian
konfirmasi Pelanggan.
Menanya :
Mengajukan Pertanyaan
Keberatan yang Muncul dari
Calon Pelanggan

4 X 8 Jp
Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.

Tes ertulis.
Menilai.
Kemampuan
kognitif tentang
Konfirmasi
Pelanggan

Buku-buku
Penunjang
yang relevan.

Mengeksplorasi :
Konfirmasi kepada pelanggan

Media Massa
cetak/Elektro
nik

Mengasosiasi :
Menganalisis sinyal-sinyal
dari calon Pelanggan.

3.5.Melakukan
PelayananPurnajual.
4.5.Menerapkan
Pelayanan
PurnaJual.

Pelayanan Purna Jual

1. Pengertian
2. Pelayanan Purna
jual
3. Cara
Pelayanan
Purnajual
4. Pemberian
Pelayanan Purna
Jual.

Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sinyal-sinyal dari
calon Pelanggan
Mengamati :
Layanan purna jual yang
dilakukan para penjual.
Menanya :
Berbagai bentuk layanan
purna jual yang dilakukan
para penjual
Mengeksplorasi:
Berbagai bentuk layanan
purna jual yang dilakukan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang
cara pelayanan
purna jual
Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/present
asi dalam

6 X 8 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.
Buku-buku
Penunjang
yang relevan.
Media Massa
cetak/Elektro
nik

para penjual

Mengasosiasi :
Menganalis Cara pelayanan
Purnajual.

Mengkomunikasi :
Mempresentasikan cara
pelayanan purna jual.

menyajikan cara
pelayanan
purna jual
Penilaian
produk :
Menilai laporan
dan bahan
presentasi
tentang cara
pelayanan
purna jual