TUGAS 2

Di Indonesia, tatanan generasi Y atau biasa disebut sebagai generasi milineal menempati jumlah
yang lebih besar dibandingkan dengan generasi sebelumnya. Gen Y terlahir dalam keadaan yang
serba tersedia. Dengan penggunan saluran komunikasi baru seperti media sosial, generasi ini
terkadang overconfident karena mereka dengan mudah berpendapat tanpa harus merasakan
pengalaman empirisnya sendiri. Karakteristik umum generasi Y adalah cepat bosan, penggunaan
saluran komunikasi baru yang tinggi, level kepercayaan yang tinggi, open minded dan bermental
positif, mengusung self empowerment dalam bekerja, serta berkelompok. Dalam melakukan
keputusan pembelian konsumsi, tidak jarang mereka melakukannya bersama-sama dengan
kelompoknya. Artinya keputusan yang dibuat tersebut terkait satu sama lain (swa.co.id)

1. Terkait dengan penjelasan artikel di atas, bagaimana manajer sebuah restoran cepat saji
Burger King yang memiliki target pasar Gen Y merumuskan strategi bauran pemasarannya?
Jelaskan strategi bauran pemasaran 7P (product, price, promotion, place, people, physical
evidence, process) yang harus di terapkan oleh restoran cepat saji Burger King agar menarik
minat konsumen sasarannya yaitu Gen Y yang lebih peka terhadap teknologi dan gemar
berkelompok.
Strategi 7P
1. Product :
- Menu Varian baru Angriest Whopper Whopper JR. Rasa dagingnya sangat enak,
bumbunya juga enak. Burger dengan bun warna merah dan ada filling paprika di
dalamnya. Rasa pedes banget agak berbeda dengan Wicked Whopper, varian yang
sebelum ini.
- Untuk menu paket ayam gorengnya tidak kalah nikmatnya(Spicy chicken, Tasty
Chicken, Spicy Tendercrisp). Ayam goreng ini, tidak berminyak (juicy) seperti tempat
fried chicken lainnya. Kalau pengunjung tidak mau minum soda, bisa diganti dengan
lemon tea.
- Memberikan nilai gizi pada setiap produk dan menjual produk yang unik.
- Jadi produk di Burger King terdapat banyak varian. Konsep Burger King yang bisa
customize sesuai dengan keinginan konsumen. Disini, kita bisa meracik sendiri menu
yang kita inginkan (kurangi yang tidak disuka, tambah aja yang diinginkan)
2. Price
- Harga terjangkau. Dengan harga per paket yang terjangkau dan lebih banyak produk
yang dibeli menjadi lebih murah. Bisa untuk ramai ramai dengan harga yang
spesial.
3. Promotion
- Promosi juga memegang peranan penting dalam kesuksesan Burger King .Burger
King selama beberapa dekade mempertahankan promosi iklan yang luas melalui
media biasa(televisi, radio , dan surat kabar), sponsor acara, perjanjian Disney pada
film-filmnya dan melalui website Burger King user friendly.
4. Place
- Tempatnya luas, jadi pasti dapat tempat duduk. Tempat parkir yang memadai.
5. People
 - Pelayanan yang ramah dari karyawan penyedia jasa layanan. Pegawai kasir yang
cekatan.
6. Physical Evidence
- Dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak
atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli.yang tentunya bagus untuk
pengambilan gambar baik selfi maupu wefie
7. Process
- Pengiriman produk pesanan yang cepat. Mengurangi waktu tunggu yang lama.
- Menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus
dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan
yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
- Pembayaran bisa melalui credit card,
- Layanan Wifi gratis yang berpengaruh pada user yang Gen Y yang lebih peka
terhadap teknologi. Sehingga pelanggan dapat melakukan beberapa pekerjaannya di
restoran. Dengan Wi - Fi yang disediakan oleh outlet, pelanggan dapat mengakses
internet menggunakan laptop atau smartphone mereka tanpa mengeluarkan biaya.
- Bisa delivery order. Pesanan bisa diantar ke tempat pembeli.
Jadi pelanggan yang ingin menikmati makanan Burger King dapat melakukan
pemesanan dimana saja dengan melalui telepon maupun order lewat situs Burger
King. Burger King juga memiliki layanan BK Delivers untuk memudahkan
pelanggan yang yang enggan untuk keluar membeli makan.

Pada suatu keluarga, peran anggota keluarga dalam keputusan pembelian suatu produk atau jasa
serta konsumsi itu berbeda-beda. Perbedaan tersebut dapat dilatarbelakangi oleh perbedaan
karakteristik suatu keluarga, maupun perbedaan jenis produk dan jasa. Apabila terkait kebutuhan
rumah tangga maka ibu yang berperan sebagai decision making, apabila peralatan elektronik
ayah, apabila makan di luar rumah anak ang berperan. Namun, terkadang hal tersebut juga dapat
berbeda tergantung pada siapa yang dominan dalam keluarga tersebut. Anak dari generasi
milenial juga memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam keluarga, opini mereka penting saat
memutuskan pembelian sesuatu. Kedekatan mereka dengan media sosial dan internet membuat
mereka mengetahui produk-produk yang menjadi rekomendasi tanpa harus merasakan terlebih
dahulu.

2. Berkaitan dengan materi dan penjelasan di atas, menurut Anda bagaimana peran keluarga
dalam menentukan pembelian mobil untuk keluarga dan tiket pesawat untuk liburan
keluarga?
- Peran keluarga dalam menentukan pembelian mobil untuk keluarga sbb :
Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk
membeli atau mengkonsumsi suatu produk adalah ayah selaku kepala keluarga
 berpikir bertambahnya junmlah anggaota keluarga membutuhkan kendaraan
mobil saat bepergian bersama.
Sebagai influencer, para anggota keluarga yang memberikan pengaruh pada
anggota keluarga lain untuk mengambil keputusan dalam pembelian atau tidak
membeli mobil saya selaku ibu apabila menghendaki mobil dengan mobilitas
tinggi tentu saja menyarankan dengan pembelian bahan bahar yang terjangkau
cc- nya seperti Mobil Toyota Avanza 1300 cc atau 1500 cc.
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yakni ayah melalui
brosur brosur yang ditawarkan dealer mobil.
Sebagai decision maker , anggota keluaga yang menentukan membeli atau
tidak suatu produk yaitu ayah/kepala keluarga
Bertindak sebagai agen pembelian (purchasing agent) bagi keluarga yaitu
ayah.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu anak- anak.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga/ ibu , apakah mobil
muat untuk keluarga dan anak anak, multifungsi.

- Peran keluarga dalam menentukan tiket pesawat untuk liburan keluarga sbb :
Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk
membeli tiket pesawat berasal dari ibu karena liburan merupakan kegiatan
bersama keluarga untuk mendapatkan penaglaman baru yang menyenangkan
dan kegiatan seru bersama keluarga.
Sebagai influencer, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk
membeli tiket pesawat berasal dari anak- anak melalui tiket promo melalui
situs traveloka ataupun bukalapak yang sesuai dengan jadwal libur sekolah
tentunya dengan berbagai destinasti tempat wisata
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yaitu anak anak melalui
situs situs internet.
Sebagai decision maker , anggota keluarga yang menentukan membeli atau
tidak suatu produk yaitu ibu karena tidak hanya membeli tiket saja tetapi
apakah biaya untuk bekal berlibur juga sudah tersedia untuk seluruh keluarga.
Bertindak sebagai agen pembelian (purchasing agent) bagi keluarga yaitu
ayah.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu ayah, ibu dan
anak- anak.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga/ ibu , apakah cuaca saat
jadwal penerbangan tersebut aman atau tidak aman untuk penerbangan

3. Berdasarkan pengalaman pribadi Anda, sebutkan dua contoh produk maupun jasa untuk
kepentingan keluarga yang dibeli berdasarkan keputusan keluarga? Kemudian jelaskan
 bagaimana peran keluarga (siapa initiator; influencer; information gatherer; decision maker;
purchaser; gatekeeper; users) dalam membeli produk tersebut.

Pembelian produk
- Lemari pakaian kayu jati
Initiator adalah ayah karena lemari pakaian sering berjamur sehingga
membutuhkan lemari pakaian yang lebih besar dan berfungsi baik.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu ayah
Sebagai decision maker yaitu saya selaku istri
Selaku purchaser yaitu saya selaku istri yang melakukan pembelian.
Selaku information gatherer adalah anak- anak terhadap produk dengan
melihat tempat yang menjual lemari pakaian yang bagus yang pernah
dilihatnya baik di situs internet atau tempat lainnya.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga yang dapat mengontrol
masuknya produk ke dalam keluarga anak- anak mempertimbangkan lemari
pakaian terlalu besar atau kecil untuk ruangan kamar. Bahan yang digunakan
jangan yang mudah rusak.
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yaitu anak anak dan ibu
dari referensi /informasi sekumpulan ibu ibu dalam arisan , media sosial
facebook atau instagram.

Sabun cuci piring merupakan salah satu barang yang wajib dimiliki dalam setiap rumah tangga.
Pada kategori sabun cair, sabun cuci piring cair Sunlight lah yang berperan sebagai market
leader. Kemasan yang menarik, formula dan bentuknya yang cair membuat upaya membersihkan
piring kotor menjadi lebih mudah dan cepat, aroma yang wangi, teksturnya yang lembut
sehingga tidak merusak tangan, dan keunggulan lainnya lah yang menuntut kompensasi harga
yang dibayarkan konsumen menjadi lebih tinggi daripada sabun colek. Sehingga tidak heran
bahwa sunlight banyak digunakan oleh konsumen kelas menengah hingga menengah ke atas.
Upaya yang dilakukan oleh pihak Sunlight guna mempertahankan dan memperluas pasarnya
agar dapat di jangkau kalangan menengah ke bawah adalah dengan meluncurkan kemasan kecil
dengan harga Rp.1000.- . Hal ini bertujuan untuk membuka peluang masuk dan menjangkau ke
pasar yang lebih rendah (low end market). Upaya lainnya yaitu dengan membuat program Agen
1000 Sunlight guna merekomendasikan, merekrut atau mendapat pelanggan baru Sunlight.
(Sri Wulandari, telah diedit).

4. Menurut saya upaya yang dilakukan oleh Sunlight tersebut akan efektif dalam menjaring
segmentasi pasar konsumen menengah ke bawah , walaupun mengingat citra Sunlight
untuk kalangan menengah ke atas sudah sangat melekat pada produk tersebut .
Terdapat kemungkinan pelanggan baru tersebut adalah orang yang sebelumnya
menggunakan sabun krim/colek seperti B29 (konsumen menengah kebawah) dapat
beralih ke Sunlight. . Sabun cuci piring Sunlight lebih praktis, karena sabun cuci piring
 cair tersedia dalam bentuk kemasan kecil , sehingga dapat mudah di bawa atau pun di
simpan. Mudah berbusa dengan menggunakan spon kain, dengan begitu dapat
menghemat pada saat pemakaiannya.
5. Bagaimana apabila kondisinya di balik. Seperti yang kita ketahui untuk merek mobil
mewah ada beberapa merek yang terkenal misalnya Mercedes, BMW, Audi, Jaguar, dan
Volvo. Merek mobil tersebut biasanya hanya dipakai oleh masyarakat atau konsumen
kelas menengah atas hingga kelas atas. Kemudian apabila ada merek yang lebih umum
seperti Toyota yang menjangkau kelas menengah ke bawah hingga kelas menengah,
mengeluarkan produk premium seperti Lexus dan Alphard, dengan harapan bahwa
produk premium perusahaan tersebut dapat memperluas pangsa pasar dengan meraih
segmentasi pasar baru yaitu konsumen kelas menengah ke atas hingga kelas atas.

Menurut saya dengan mengeluarkan produk premium tersebut, Toyota dapat secara
efektif memperluas pangsa pasarnya yaitu menggapai kelas menengah ke atas hingga
kelas atas. Mengingat citra Toyota yang sudah terbentuk di masyarakat sebagai merek
yang lebih umum.

- Bagi kalangan orang kaya (kelas atas), mereka banyak yang memilih Alphard sebagai
mobil pribadinya. Mobil bisa menampung enam sampai tujuh penumpang ini kerap
dijadikan mobil operasional harian, selain karena lapang dan nyaman. Alphard yang
mengisi segmen premium juga dirasa cocok mempresentasikan gaya hidup dan status
sosial para orang kaya. Alphard identik dengan Avanza-nya orang kaya. Para
eksekutif, top level sangat lazim menggunakan Alphard dalam kesehariannya dalam
kegiatan bisnis atau aktivitas bersama keluarga.