SOP BEARD & MUSTACHE

1. Karyawan hadir pukul 8.30 pagi dan membersihkan ruangan kerja

2. Jam 09.00 rungan sudah dibuka dan siap menerima customer
3. Untuk bagian administrasi menggunakan pakaian bebas dan sopan
4. Untuk Barberman menggunakan pakaian yang telah disediakan dan wajib
menggunakan sepatu
5. Barberman wajib mengikuti prosedur penanganan pelanggan
6. Jam 12.00 karyawan dipersilahan untuk ISOMA ( istirahat sholat makan )
7. Jam 13.00 Barbershop beroprasi kembali dan siap menerima customer
8. Jam 20.00 bagian administrasi diperbolehkan untuk pulang
9. Jam 21.00 bagian barberman diperbolehkan untuk pulang, diperkenankan
menerima customer apabila memungkinkan.

ProsedurPenangananPelanggan

PenerimaanPelanggan
Dilakukanolehadministrasi
1.Konsumenyangdatangditerimadenganramaholehbagian
administrasi(kasir).
2.Penerimapelangganmempersilakankonsumenmenunggu
diruangyangtelahdisediakan,jikaharusmengantri.Jikatidak
perlumengantri,konsumenlangsungdiantarketempat
pemotonganrambut.
3.Sambilmenungguantrian,konsumendapatdipersilakan
untukminumminumanringan.
4.Jikaantriansudahtidakada,adnistrasimempersilakan
konsumenuntukmenujukekursipemotonganrambut.

ProsesPemotonganRambut
DilakukanolehTukangPotong
1.Tukangpotongmenerimakonsumendenganramahdan
menanyakanakandipotongmodelsepertiapa.
2.Tukangrambutwajibmemberikanmajalahataureferensi
modelataugayarambutkepadakonsumen,jikakonsumen
membutuhkannya.
3.Jikasudahdisetujuimodelnya,tukangpotonglangsung
mempersiapkansaranasaranakerjayangdiperlukan.
4.Setelahituprosespemotonganrambutdilakukan.
5.Tukangpotongtetapwajibmenanyakankepadakonumen,
apakahpotongannyasudahberkenanataubelum.
6.Jikabelumberkenan,tukangpotongmerapikanpotongan
tersebut.
7.Jikaprosespotongsudahselesaidandisetujuikonsumen,
makatukangpotongsegeramembersihkanbekaspotongrambut,
danmempersilakankonsumenketempatpencucianrambut.
ProsesPencucianRambut
1.Setelahkonsumendipersilakanuntukkeruangpencucian
rambut,tukangcucirambutsegeramelakukanpencucian
rambut.
2.Dilakukanpembilasandalammelakukanpencucianrambut.
3.Setelahsesuai,rambutdikeringkandenganhanduk,dan
konumendipersilakankeruangpemotonganrambut.
4.Setelahpencucianselesaisegeradikeringkandengan
hairdryerdanmerapikannya.
5.Setelahselesai,konsumendiperilakankekasiruntuk
melakukanpembayaran.

ProsesPenerimaanPembayaran
Dilakukanolehbagianadministrasi(kasir)
1.Konumenyangdatingkekasirdilayanidenganramah
2.Kasirmenyerahkannotayangsebelumnyatelahdibuat.
3.Kasirmenerimapembayarandanmemberikankembaliannya
(jikaada)
4.KasirmenyerahkannotayangtelahdistempelLUNASdan
memberistempeldikartumemberdisertaidenganucapanterima
kasihdanmenunggukunjunganselanjutnya.

ProsedurKomplainPelanggan
Komplainditerimaolehsupervisorataujikasupervisortidakada
diterimaolehpramuniaga.Ditanggungjawabiolehsemuabagian
yangterkait
1.Komplainpengembalianuangpembayarankurang,segera
ditanggapitanpaalasanapapundanlangsungdicrosscheck
denganpembukuan.Olehkarenaitusebelumpelangganpergi,
sebaikmyaprmuniagatidakmemasukkanuangpembayarandari
konsumenkelaciatautempatpenyimpananuang.Danwaktu
menyerahanuangkembalian,pramuniagaharusmemastikan
kepadakonsumenbahwauangkembalianyangdiserahkan
sudahsesuai.
2.KomplainPotongankurangrapilangsungdirespondan
dikerjakanpadabagianyangdikomplaindengansungguh
sungguh,tanpaalasanapapundanlangungdikerjakan.
3.Dalammenganikomplain,diusahakansebaikbaiknya,
menghindarikesalahpahamandengankonsumendansenantiasa
memperlihatkanprinsipcustomersatisfaction.