TAHAPAN-TAHAPAN KONSELING

TAHAPAN CONTOH KALIMAT

1. Pembukaan (Opening) / Pengenalan 1. Sapa pasien dengan ramah
Tujuan: untuk pendekatan dan membangun kepercayaan Contoh : Selamat pagi Pak/Bu.. Selamat datang di
Cara: Memperkenalkan diri, Menjelaskan tujuan konseling, mengapa diadakan Apotek kami
konseling, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan 2. Perkenal diri anda
Contoh : Perkenalkan saya (nama), Apoteker di
apotek/instalasi farmasi ini
3. Jelaskan tujuan konseling
Contoh : Saya ingin menanyakan beberapa
pertanyaan singkat tentang obat-obatan yang baru
Anda peroleh (subjyek yang akan ditanyakan).
4. Beritahukan berapa lama waktu yang dibutuhkan
Contoh : Hanya butuh waktu beberapa menit saja
(waktu yang dibutuhkan).
5. Jelaskan pentingnya konseling ini untuk kesembuhan pasien
Contoh : Informasi yang Anda berikan nanti akan
sangat membantu kita untuk mengenali masalah
yang mungkin timbul dari obat-oabt yang baru anda
terima ini. (tujuan/iuran)

2. Penilaian Awal/ Identifikasi Three Prime Questions

Tujuan : Menilai pengetahuan pasien dan kebutuhan informasi yang harus
dipenuhi
Hal-hal yang perlu di perhatikan :
pasien baru/pasien lama
peresepan baru/ peresepan lama/ OTC
identitas pasien (ditebus oleh pasien atau keluarga pasien)
Dalam memberikan konseling, sebaiknya digunakan pertanyaan terbuka (pertanyaan
yang membuat pasien memberikan penjelasan seputar penyakit ataupun obat yang
1. Bagaimana penjelasan dokter tentang obat anda?
2. Bagaimana penjelasan dokter tentang cara pakai obat anda?
3. Bagaimana penjelasan dokter tentang harapan setelah memakai
obat anda?
Pasien baru: apakah sudah mendapatkan informasi tentang
nama obat, kegunaan dan cara penggunaan obat?
Pasien lama: apakah ada masalah tentang penggunaan obat
digunakan) dan kepatuhan obat?
Jangan gunakan pertanyaan tertutup (pertanyaan yang jawabannya ya atau tidak)
Pertanyaan terbuka :
1. Bisakah ibu jelaskan bagaimana cara penggunaan obat ini?
2. Apa yang ibu rasakan setelah menggunakan obat ini? (pada
pasien lama)
Pertanyaan tertutup :
1. Apakah bapak rutin meminum obat yang diresepkan?
2. Apakah bapak paham cara penggunaan obat ini?

3. Pemberian Informasi Nama obat, bentuk sediaan, cara pakai

Tujuan : Mendorong perubahan sikap/perilaku agar memahami dan mengikuti Jadi ibu ini obatnya dalam bentuk puyer, didalam puyer ini sudah
regimen terapi. ada 3 jenis obat (INH, Rifampisin, dan B6) untuk proses
Cara : Show & tell. penyembuhan anak ibu. Ini obatnya diminum sekali sehari pada pagi
Dapat dilakukan dengan cara melakukan cerita, peragaan, melalui gambar/tayangan hari setelah makan ya, Bu.
Meliputi :
1. nama obat, bentuk sediaan, indikasi Lama pemakaian
2. cara pakai, lama pemakaian Obat ini penggunaannya tidak boleh putus selama 6 bulan, jadi nanti
3. interaksi obat kalau sudah habis harus segera beli lagi, karena kalau terputus nanti
4. efek samping obat pengobatannya harus diulang dari awal.
5. pengaruh terhadap pola hidup, pola makan
6. cara penyimpanan Efek samping obat
7. Informasi tambahan Saat penggunaan obat ini mungkin nanti kencing anak ibu akan
berwarna merah, ibu tidak perlu khawatir, karena itu hanya efek dari
penggunaan obat dan tidak berdampak buruk bagi keadaan anak ibu.

Cara penyimpanan dan informasi tambahan

Jangan lupa bu obat ini disimpan di tempat yang sejuk, tidak lembab
dan tarlindung dari cahaya matahari langsung. Untuk mencegah
penularan penyakit, sebaiknya anak ibu dianjurkan untuk memakai
masker, dan tidak menggunakan alat makan bersama
4. Verifikasi Apoteker : Baik, bapak/ibu sampai sini apakah penjelasan saya sudah
Tujuan : untuk memastikan apakah pasien memahami informasi yang sudah cukup jelas dan dapat dipahami? (Pasien menjawab)
disampaikan hal hal penting. Bisakah ibu/bapak mengulanginya kembali?
Teknik : fill the gasps
Apoteker : Untuk memastikan apakah bapak/ibu sudah memahami
hal hal yang berkaitan obat ini dengan baik, bisakah
bapak/ibu mengulangi penjelasan saya sebelumnya?

Apoteker : Maaf sebelumnya, untuk menghindari terjadinya kesalah

5. Tindak lanjut
Tujuan : Mengikuti perkembangan pasien
dan monitoring keberhasilan pengobatan
Teknik : Membuat patient medication record (PMR)
Komunikasi melalui telepon
pahaman dalam penggunaan obat ini, bisakah ibu/bapak
mengulangi informasi yang baru saja saya berikan?
1. Mengingatkan waktu kontrol
Oh iya bu, jangan lupa untuk kembali kontrol ke dokter kalau obat
anak ibu sudah hampir habis.
2. Memberikan salam dan ucapan
Semoga lekas sembuh
3. Lakukan pencatatan pada kartu konseling/PMR
 Kriteria Pasien yang Mendapatkan Konseling :

Pasien mengalami 3 atau lebih masalah pengobatan

Pasien yang mendapatkan lebih dari 5 macam obat

Pasien yang mendapat obat dengan indeks terapi sempit

Pasien yang mendapat obat dengan risiko efek samping

tinggi

Pasien yang mendapatkan penggunaan obat dengan

teknik khusus

Pasien usia lanjut / geriatri yang kronis

Referensi : Pasien penyakit degeneratif

Siregar, Charles. 2006. Farmasi Klinik Teori dan Terapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta