Tugas Manajemen Pemasaran

Rutty Yosika
NIM. B.312.3417.049

LABORATORIUM KLINIK CITO

Laboratorium Klinik CITO didirikan pada tanggal 10 April 1967 oleh Bapak. H. Achmad
Djoeahir, berlokasi Jalan Imam Bonjol No. 206. Karena semakin banyak pasien yang
harus dilayani, pada tahun 1972, Bapak Djoeahir membeli sebidang tanah di jalan
Indraprasta no. 81 dan selanjutnya didirikan laboratorium Klinik CITO sampai dengan
sekarang.
VISI LABORATORIUM KLINIK CITO
Menjadi Laboratorium Klinik Terbaik di Indonesia

MISI LABORATORIUM KLINIK CITO

Memberikan kualitas dan pelayanan laboratorium klinik terbaik, dengan sumber daya
manusia yang kompeten dan inovatif, perkembangan teknologi, sistem informasi yang
efektif, hubungan kerjasama yang baik serta peduli terhadap lingkungan.

BUDAYA PERUSAHAAN
C = Cerdas cekatan dan berbudi luhur
I = Inovatif
T = Terpercaya
O = Orientasi pada kualitas dan pelayanan

MOTTO :
Cepat Akurat Bersahabat
KEBIJAKAN MUTU
Laboratorium Klinik CITO berupaya untuk terus menerus menjaga mutu pelayanan
laboratorium demi mewujudkan akurasi dan presisi hasil yang baik, serta meningkatkan
kepercayaan dan kepuasan pelanggan

Kualitas Jasa yang diberikan oleh Labotarorium Klinik Cito berdasarkan 5 (lima) dimensi
yaitu:
1. Tangibles (berwujud)
Laboratorium Klinik Cito berlokasi di Jl. Indraprasta no. 81 Semarang dengan tempat
dan gedung yang representative. Ruang tunggu pelanggan yang nyaman karena
ruang yang bersih dan berAC serta didukung beberapa fasilitas yaitu:
a. design interior ruangan dan dekorasi yang menarik;
b. kursi dan sofa yang nyaman dan dalam jumlah yang memadai untuk duduk
menunggu antrian;
c. bahan bacaan yang bermutu;
d. pengunjung dapat mengambil minuman secara swalayan baik air mineral maupun
teh sesuai selera;
Karyawan yang melayani pelanggan berpenampilan menarik dan ramah serta
berseragam sehingga dapat mudah dikenali oleh pelanggan.
2. Reliability (keandalan)
Laboratorium Klinik Cito melakukan update teknologi, baik peralatan Laboratorium
maupun sistem informasi. Beberapa fitur Online menjadi layanan unggulan yaitu
pemesanan Layanan Cito Mobile online, Penjualan Voucher Medical Check up
melalui Web Belanja dan Akses hasil pemeriksaan melalui Web Hasil.
Laboratorium Klinik Cito ditahun ini kian mengukuhkan eksistensinya di usianya yang
ke 50 tahun, terefleksikan dari hasil Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2017 yang
mengukuhkan Laboratorium Klinik Cito sebagai Jawara di Kategori Laboratorium
Klinik. Score Brand Value Laboratorium Klinik Cito di IBBA tahun ini 36,9. Laboratorium
Klinik Cito meningkatkan kompetensi Laboratorium, seperti memperoleh akreditasi
dari Komite Akreditasi Laboratorium Klinik (KALK) yang merupakan standar tertinggi
yang diberikan Kementrian Kesehatan, Sistem Manajemen Mutu 9001:2015, Sistem
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja serta ISO 15189:2012 khusus
Laboratorium Medik.
Layanan pemeriksaan yang dapat ditunggu pada item-item pemeriksaan tertentu
tanpa tambahan biaya. Hasil pemeriksaan laboratorium lebih cepat tanpa harus
menunggu lama. Jenis pemeriksaannya antara lain :
a. Hematologi : Complete Blood Count, LED, Hb, Leukosit, Trombosit, Hematokrit,
dll
b. Urinalisa : Analisa Urine, Pemeriksaan Fisik, Kimia, Sedimen, dll
c. Kimia Klinik : Glukosa, Kolesterol, Asam Urat, SGOT, SGPT, GGT, Ureum,
Creatinin, dll
d. Immunoserologi : Widal, TPHA, Rheumatoid Factor, dll

3. Responsiveness (ketanggapan)
Karyawan Laboratorium Klinik Cito harus tanggap dan cepat menindaklanjuti keluhan
konsumen serta membuat inovasi produk yang sesuai kebutuhan konsumen.
Karyawan Cito bisa berperan selayaknya Brand Ambassador. Terkait hal ini Cito
meraih Service Quality Award. Prestasi dan apresiasi kepada para pelaku bisnis di
bidang service industries (jasa pelayanan). Penghargaan yang diberikan oleh Majalah
Service Excellence dan lembaga riset Carre-Center for Customer Satisfaction and
Loyalty (Carre-CCSL) itu, atas dasar survei wawancara responden di Jakarta,
Semarang, Surabaya dan Medan.
SQ Award yang diterima ini merupakan penghargaan kepada perusahaan dengan
index service quality melebihi angka rata-rata perusahaan sejenis. Hal itu berdasarkan
riset nasional dengan pengambilan sampel dari responden. penghargaan in semakin
mendorong kinerja seluruh karyawan PT. CITO PUTRA UTAMA untuk terus berupaya
meningkatkan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Laboratorium Klinik Cito juga selalu siap menerima dan menjawab setiap keluhan dan
complain dari pelanggan dengan memberikan solusi yang terbaik.

4. Assurance (keyakinan atau jaminan)

Karyawan Laboratorium Klinik Cito dibekali pengetahuan, kesopanan dan kemampuan
untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan kepada pelanggan. Laboratorium
Klinik Cito terus berkarya, memberikan pelayanan kesehatan yang bersertifikasi dan
terakreditasi bagi seluruh lapisan masyarakat dengan harga yang terjangkau.
Perusahaan pun telah menetapkan kebijakan privasi yang dapat diketahui oleh
pelanggan sebagai berikut:
Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan dari orang-orang yang
mengunjungi blog, situs web atau aplikasi kami?
Ketika memesan atau mendaftar di situs kami, sebagaimana mestinya, Anda mungkin
akan diminta untuk memasukkan nama Anda, alamat email, alamat, nomor telepon
atau rincian lainnya untuk membantu pengalaman Anda di web kami.
Kapan kami mengumpulkan informasi?
Kami mengumpulkan informasi dari Anda ketika Anda mendaftar di situs kami,
berlangganan newsletter, mengisi formulir atau memasukkan informasi di situs kami
Bagaimana kami menggunakan informasi Anda?
Kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan dari Anda ketika Anda
mendaftar, melakukan pembelian, mendaftar newsletter, menanggapi survei atau
komunikasi pemasaran, surfing website, atau menggunakan situs tertentu lainnya
fitur dengan cara berikut:
a. Untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna dan untuk memungkinkan kami
untuk memberikan jenis konten dan penawaran produk yang Anda paling tertarik
b. Untuk memungkinkan kita untuk layanan yang lebih baik Anda dalam menanggapi
permintaan layanan pelanggan Anda.
c. Untuk mengelola sebuah kontes, promosi, survei atau fitur situs lainnya
d. Untuk segera memproses transaksi Anda
Bagaimana kita melindungi informasi pengunjung?
Website kami dipindai secara teratur untuk lubang keamanan dan kerentanan yang
diketahui untuk membuat kunjungan Anda ke situs kami seaman mungkin.
Kami menggunakan Scanning Malware biasa.
Informasi pribadi Anda yang terkandung di balik jaringan aman dan hanya dapat
diakses oleh sejumlah orang yang memiliki hak akses khusus untuk sistem seperti ini,
dan diperlukan untuk menjaga informasi rahasia. Selain itu, semua informasi sensitif
/ kredit yang Anda berikan dienkripsi melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL)
Kami menerapkan berbagai langkah-langkah keamanan ketika pengguna
menempatkan perintah untuk menjaga keamanan informasi pribadi Anda.
Semua transaksi diproses melalui penyedia gateway dan tidak disimpan atau diproses
di server kami.
Apakah kami menggunakan cookies?
Ya. Cookie adalah file kecil yang situs atau penyedia layanan transfer ke hard drive
komputer Anda melalui browser Web Anda (jika Anda mengizinkan) yang
memungkinkan sistem situs atau penyedia layanan untuk mengenali browser Anda
dan menangkap dan mengingat informasi tertentu. Sebagai contoh, kami
menggunakan cookies untuk membantu kita mengingat dan memproses item dalam
keranjang belanja Anda. Mereka juga digunakan untuk membantu kita memahami
preferensi Anda berdasarkan aktivitas situs sebelumnya atau saat ini, yang
memungkinkan kami untuk menyediakan Anda dengan layanan yang lebih baik. Kami
juga menggunakan cookies untuk membantu kita mengumpulkan data agregat
tentang lalu lintas situs dan interaksi situs sehingga kita dapat menawarkan
pengalaman situs yang lebih baik dan alat-alat di masa depan.
Kami menggunakan cookies untuk:
Membantu mengingat dan memproses item dalam keranjang belanja. Anda dapat
memilih untuk memiliki komputer Anda memperingatkan Anda setiap kali cookie
 sedang dikirim, atau Anda dapat memilih untuk mematikan semua cookies. Anda
melakukan ini melalui browser Anda (seperti Internet Explorer) di pilihan pengaturan.
Setiap browser sedikit berbeda, maka lihatlah menu Bantuan di browser Anda untuk
mempelajari cara yang benar untuk memodifikasi cookie Anda.
Jika anda menonaktifkan cookie di browser maka :
Jika Anda menonaktifkan fitur cookie, beberapa fitur akan dinonaktifkan dan akan
mematikan beberapa fitur yang membuat pengalaman browsing Anda lebih efisien
serta beberapa layanan kami tidak akan berfungsi dengan baik. Namun, Anda masih
dapat memesan melalui telepon dengan menghubungi layanan pelanggan.
Pengungkapan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau mengalihkan kepada pihak luar
informasi pribadi Anda kecuali kita memberikan pemberitahuan terlebih dahulu. Ini
belum termasuk mitra situs web hosting dan pihak lain yang membantu kami dalam
mengoperasikan website kami, melakukan bisnis kami, atau melayani Anda, asalkan
pihak-pihak setuju untuk merahasiakan informasi ini. Kami juga dapat melepaskan
informasi Anda ketika kita percaya rilis sesuai untuk mematuhi hukum, menegakkan
kebijakan situs kami, melindungi kita atau orang lain hak, milik, atau keselamatan.
Namun, informasi pengunjung non-pribadi dapat diberikan kepada pihak lain untuk
pemasaran, iklan, atau penggunaan lainnya.
Link pihak ketiga
Kami tidak memasukkan atau menawarkan produk pihak ketiga atau jasanya di
website kami. Namun web kami menampilkan situs web yang berafiliasi dengan kami.
Pengguna dapat mengunjungi situs kami secara anonim
Setelah kebijakan privasi ini dibuat, kita akan menambahkan link ke website kami,
atau sebagai minimum di halaman signifikan pertama setelah memasuki website kami.
Link Kebijakan Privasi termasuk kata Privacy, dan dapat dengan mudah ditemukan
di halaman tertentu di menu. Pengguna akan diberitahu setiap perubahan kebijakan
privasi Pada Kebijakan Privasi Halaman
Bagaimana situs kami menangani tidak melacak sinyal?
Kami menghormati tidak melacak sinyal dan tidak melacak, cookies, atau
menggunakan iklan ketika mekanisme peramban Do Not Track (DNT) di tempat.
Apakah situs kami memungkinkan pihak ketiga melakukan pelacakan
perilaku ?
Ini juga penting untuk dicatat bahwa kami tidak mengijinkan pihak ketiga pelacakan
perilaku.

5. Emphaty (empati)
a. Sebagai bentuk kepedulian kepada pelanggan, bertepatan dengan peringatan Hari
Pelanggan Nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September seluruh Kepala
Cabang memberikan layanan langsung kepada pelanggan, disertai dengan
pemberian gift dan diskon khusus.
b. POTONGAN 25 % LIFETIME MEDICAL CHECK UP
Promo untuk bulan Juni 2017 kami persembahkan kepada seluruh keluarga sehat
di Indonesia. Untuk terus menjaga tingkat kesehatan dengan melakukan
pemeriksaan kesehatan secara berkala bagi seluruh anggota keluarga. Tersedia
berbagai pilihan panel medical check up yang telah kami rangkum sesuai tingkatan
usia dengan discount 25%.
c. Laboratorium Klinik Cito mendukung program prolanis. Program Pengelolaan
Penyakit Kronis (Prolanis) adalah sistem pelayanan kesehatan dan pendekatan
proaktif yang melibatkan peserta, fasilitas kesehatan, dan BPJS Kesehatan dalam
rangka memelihara kesehatan peserta BPJS Kesehatan yang menderita penyakit
kronis, sehingga dapat mencapai kualitas hidup yang optimal dengan biaya
pelayanan kesehatan efektif dan efisien. Layanan yang diberikan Cito membuat
pasien prolanis yang berjumlah 100 orang bisa terlayani baik, hasil cepat, dan
akurat.
d. Cito Customers Day, adalah program Hari istimewa untuk seluruh pelanggan
Laboratorium Klinik CITO, penawaran diskon 20% untuk semua pemeriksaan pada
tanggal 9 dan 10 setiap bulannya. Hidup sehat berkualitas dan tetap hemat.
e. Pesan Layanan CITO Mobile
penerapan sistem online yang terkoneksi di seluruh cabang, pemesanan akan
segera ditindak lanjuti oleh petugas. Cukup dengan mengakses web Cito,
pelanggan dapat menentukan waktu dan tanggal pemeriksaan yang diinginkan.