Tugas Personal ke 2

(Minggu 7 / Sesi 11)

PART A
1. Integrasi memungkinkan sistem yang berbeda untuk berkomunikasi secara langsung satu
dengan lainnya, menghilangkan input manual kedalam beberapa sistem (benar/salah)
2. Integrasi menyediakan dukungan skala enterprise dan akses data untuk proses bisnis dan
operasional organisasi (benar/salah)
3. Enterprise aplication integration (EAI) menghubungkan rencana, metode, dan perangkat yang
diarahkan untuk mengintegrasikan sistem yang berbeda(benar/salah)
4. Integration bisa dicapai menggunakan enterprise system, Beberapa tipe software yang berada
diantara dua atau lebih software aplikasi, dan menghubungkannya(benar/salah)
5. Middleware menerjemahkan informasi antara sistem yang berbeda (benar/salah)
6. System manajemen rantai pasokan yang efektif dan efisien dapat memungkinkan organisasi
untuk mengurangi kekuatan pembeli (benar/salah)
7. Visibilitas rantai suplai adalah kemampuan untuk melihat semua daerah atas dan kebawah
rantai pasokan. (Bena/rsalah)
8. System perencanaan rantai suplai menggunakan algoritma matematika canggih untuk
meningkatkan aliran dan efisiensi rantai pasokan sekaligus mengurangi persediaan.
(Benar/salah)
9. System eksekusi supply chain memastikan rantai pasokan saling berkaitan dengan
mengotomatisasi kegiatan yang berbeda dari rantai pasokan. (Benar / Salah)
10. Electronic data interchange (EDI) adalah format standar untuk pertukaran informasi elektronik
antara peserta supply chain. (Benar/salah)
11. fungsi click-to-talk, memungkinkan pelanggan untuk mengklik sebuah tombol dan berbicara
dengan sales representative melalui Internet. (Benar/salah)
12. Teknologi prediksi CRM membantu organisasi mengidentifikasi pelanggan mereka di seluruh
aplikasi lainnya. (Benar/salah)
13. Teknologi analisa CRM membantu organisasi mensegmentasi pelanggan mereka ke dalam
kategori seperti pelanggan terbaik dan pelanggan terburuk. (Benar/salah)
14. Teknologi prediksi CRM membantu organisasi memprediksi perilaku pelanggan, seperti
pelanggan beresiko meninggalkan perusahaan. (Benar/salah)
15. Analytical CRM mendukung proses transaksi tradisional untuk operasional front-office sehari-
hari atau sistem yang berhubungan langsung dengan pelanggan. (Benar/salah)
16. CRM Operasional mendukung operasional back-office dan analisa strategis dan mencakup
semua sistem yang tidak berhubungan langsung dengan pelanggan. (Benar/salah)
17. E-procurement adalah pembelian secara online dan penjualan barang dan jasa business-to-
business (B2B). (Benar/salah)
18. Balanced Scorecard adalah system manajemen, serta system pengukuran, yang digunakan
perusahaan untuk menerjemahkan strategi bisnis ke tugas dan aktivitas sehari-hari.
(Benar/salah)
19. Pengelolaan Produksi dan bahan merupakan komponen inti ERP. (Benar/salah)
20. Business intelligence merupakan sebuah inti dan juga tambahan komponen ERP. (Benar/salah)

ISYS6299 – Information System concept

PART B

Mobile CRM di Nutricia

Sebuah unit dari perusahaan makanan internasional Danone (www.danone.com), Nutricia
(www.nutricia.com) mengembangkan, pasar, dan menjual nutrisi medis untuk orang-orang yang sakit
atau yang membutuhkan energi ekstra. Perusahaan mencatat sebagian besar penjualannya di Eropa,
tapi akhirnya meluas layanannya di seluruh dunia. Nutricia berinteraksi dengan banyak pihak,
termasuk organisasi pemerintah, rumah jompo, rumah sakit, dokter, apotek, dan pasien.

Salah satu tantangan terbesar Nutricia adalah peraturan pemerintah. Perusahaan harus
mendapatkan persetujuan pemerintah untuk produk-produknya sehingga pengguna dapat memenuhi
syarat untuk penggantian pemerintah. Perusahaan juga harus mengelola jangkauan geografis yang
luas. Penjualan dan perwakilan layanan pelanggan harus mencakup banyak wilayah, dan mereka
membutuhkan alat untuk membantu mereka bekerja efisien. Nutricia memiliki sistem CRM yang tidak
dapat bekerja dengan perubahan yang cepat dalam lingkungan peraturan perusahaan. Sistem lama
tidak user friendly dan tidak menyediakan kebutuhan pelanggan dengan maksimal. Akibatnya, hanya
20 persen dari agen firm ini dapat memanfaatkannya. inti masalah ini adalah fakta bahwa sebagian
besar staf lapangan Nutricia adalah mantan perawat yang terbiasa bekerja dengan komputer.

Nutricia memutuskan untuk menerapkan CWR Ponsel CRM (www.cwrmobility.com) karena perangkat
lunak yang cocok dengan kebutuhan perusahaan. Nutricia menemukan bahwa menggunakan
perangkat mobile bukan komputer notebook dapat meningkatkan kualitas percakapan antara agen
lapangan dan dokter dengan menghapus penghalang fisik dari layar komputer. Beberapa agen juga
menggunakan smartphone mereka untuk merekam bagian dari percakapan mereka dengan dokter
(dengan izin). Dengan menambahkan audio yang langsung dari smartphone ke catatan kontak,
informasi tersebut langsung tersedia untuk siapa saja yang bekerja pada akun tertentu.

Persentase perwakilan lapangan yang memanfaatkan sistem CRM mobile baru telah meningkat
menjadi 85 persen, dan terus meningkat. Sistem baru telah meningkatkan produktivitas Nutricia
sampai pada level yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebelum menerapkan sistem, Nutricia
memiliki delapan perwakilan yang dikunjungi lebih dari 9.000 pelanggan per tahun. Perusahaan ini
sekarang memiliki enam agen yang menjangkau lebih dari 20.000 kunjungan pelanggan per tahun

Pertanyaan

1. Apa kerugian dari CRM mobile untuk Nutricia? (Petunjuk: Nutricia adalah perusahaan
kesehatan.)
2. Identifikasikan dua keuntungan tambahan dari aplikasi CRM ponsel Nutricia tersebut.
3. Mengapa CWR mobile memberikan Nutricia keunggulan kompetitif? Apakah keunggulan
kompetitif ini cenderung berumur panjang? Mengapa atau mengapa tidak?

ISYS6299 – Information System concept