Elsa Kurnia Yuniarsa

18/423391/EK/21715

- Review Chapter 9 “Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise

Application”

Di seluruh dunia, perusahaan semakin terhubung, keduanya secara internal dan dengan
perusahaan lain. Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan bisnis yang telah
ditentukan sebelumnya. Perusahaan yang mengimplementasikan perangkat lunak ini terlebih
dahulu harus memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan
proses bisnis mereka ke Internet sesuai dengan proses bisnis yang telah ditentukan sebelumnya
dalam perangkat lunak. Tabel konfigurasi yang disediakan oleh manajemen perangkat lunak
Pabrikan memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara
itu bisnis. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ia ingin
melacak pendapatan berdasarkan lini produk, unit geografis, atau distribusi saluran.
Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi perantara dan produk jadi, dan
mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. IT menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, outlet ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui
konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di keduanya arah.
Pembuatan barang berawal dari bahan baku dan, saat mereka bergerak melalui rantai pasokan,
diubah menjadi produk setengah jadi (juga disebut sebagai komponen atau bagian) dan,
akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer
dan pelanggan. Barang yang dikembalikan mengalir ke arah sebaliknya dari pembeli kembali ke
penjual.
Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengintegrasikan dan
mengotomatisasikan program yang menghadapi pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan
layanan pelanggan, memberikan pandangan pelanggan di seluruh perusahaan. Perusahaan dapat
menggunakan pengetahuan pelanggan ini ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk
menyediakannya layanan yang lebih baik atau jual produk dan layanan baru. Sistem ini juga
mengidentifikasi menguntungkan atau tidak menguntungkan pelanggan atau peluang untuk
mengurangi churn rate. Paket perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan utama
memberikan kemampuan untuk kedua CRM asional dan CRM analitik. Mereka sering
menyertakan modul untuk mengelola hubungan dengan penjualan mitra (manajemen hubungan
mitra) dan untuk manajemen hubungan karyawan
Aplikasi perusahaan sulit diimplementasikan. Mereka membutuhkan perubahan
organisasi yang luas,investasi perangkat lunak baru yang besar, dan penilaian yang cermat
tentang bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja nasional. Aplikasi perusahaan tidak
dapat memberikan nilai jika diterapkan di atas cacat proses atau jika perusahaan tidak tahu
bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur peningkatan kinerja. Karyawan
membutuhkan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur dan peran baru. Perhatian terhadap
manajemen data adalah penting. Aplikasi perusahaan sekarang lebih fleksibel, berkemampuan
web, dan mampu berintegrasi dengan yang lain sistem, menggunakan layanan web dan arsitektur
berorientasi layanan (SOA). Mereka juga memiliki sumber terbuka dan versi berdasarkan
permintaan dan dapat berjalan di infrastruktur cloud atau di platform seluler. Perangkat lunak
CRM telah menambahkan kemampuan jejaring sosial untuk meningkatkan kolaborasi internal,
memperdalam interaksi dengan pelanggan pelanggan, dan menggunakan data dari situs jejaring
sosial. Versi open source, mobile, dan cloud dari beberapa produk-produk ini menjadi tersedia

Daftar Pustaka:
 Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2018), Management Information Systems - Managing the Digital
Firm, 15th edition, Pearson Education Inc., Upper Saddle River (main textbook).