LAPORAN PRAKTIK KERJA NYATA

PT. MAKTOUR
MAKASSAR

PROSEDUR PELAYANAN JAMAAH

HAJI & UMROH

DISUSUN
SITTI FATIMAH
15.215025

DIPLOMA IV MANAJEMEN BISNIS PERJALANAN

POLITEKNIK PARIWISATA MAKASSAR
2017
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas taufik dan rahmat-Nya kami
dapat menyelesaikan laporan praktek kerja lapangan kami tentang “prosedur pelayanan
jamaah haji dan umroh” . Shalawat serta salam senantiasa kita panjatkan kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW, keluarga, sahabat serta semua umatnya hingga kini. Dan
Semoga kita termasuk dari golongan yang kelak mendapatkan syafaatnya.

Tak lupa kata syukur yang bisa saya sampaikan sehingga laporan makalah yang menjadi
tugas praktek kerja lapangan bisa terselesaikan dengan baik. Dilain sisi, kami juga
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses
penyusunan makalah ini.

Demikian yang dapat kami sampaikan, semoga makalah ini dapat menjadi salah satu panduan
untuk lebih mengetahui prosedur pelayanan bagi jamaah haji dan umroh bagi para pembaca.
Kritik dan saran senantiasa kami harapkan agar makalah ini dapat lebih ditingkatkan
kedepannya.

MAKASSAR,
DAFTAR ISI

BAB 1
Waktu pelaksanaan..............................................................................................I
Tempat pelaksanaan............................................................................................ii

BAB 2
Objek kerja yang dilaksanakan..............................................................................
Kegiatan selama ditempat training........................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Haji dan Umrah merupakan salah satu ibadah yang diwajibkan atas setiap muslim yang
mampu. Kewajiban ini merupakan rukun islam yang kelima. Haji pada hakikatnya
merupakan sarana media bagi umat Islam untuk melaksanakan Ibadah haji, umrah dan ziarah
ke Baitullah Makkah al-Mukaramah dan Madinah Al-Munawwarah setiap tahun.
Melihat Indonesia sendiri adalah salah satu negara yang mayoritas penduduknya adalah
beragama Islam, maka pelayanan / jasa pelaksanaan ibadah Haji dan Umrah menjadi salah
satu pekerjaan yang mempunyai prospek baik kedepannya, terlebih jasa pelayanan Umrah
sendiri setelah quota dan antrian haji sudah semakin panjang dan harus menunggu lama
sehingga tidak menutup kemungkinan banyak orang berpindah ke ibadah Umrah untuk
mengganti ibadah haji karena keterbatasan waktu, fisik, dll. Belum lagi banyak yang
merencanakan Umrah sebagai momen untuk introspeksi, berlibur, istirahat dari pekerjaan, dll.
Hingga akhir tahun 2014, biro perjalanan haji dan umrah semakin marak berdiri dimana-
mana, dengan begitu cepat perkembangan jangkaunnya ke berbagai wilayah perkotaan
hingga pedesaan, cabang dibuka diseluruh kota untuk memaksimalkan jumlah jamaah.
Perusahaan travel haji dan umrah menjadi prospektif untuk dikembangkan seiring
peraturan pemerintah pusat dalam antrian nomor pendaftaran kursi haji yang sangat lama
antara 1-2 tahun lamanya untuk haji plus dan 3-5 tahun untuk haji reguler. Oleh karena itu,
umrah menjadi alternatif bagi mereka yang dalam situasi khusus misalnya lanjut usia, atau
pun karena faktor lainnya. Haji dan umrah sendiri didefinisikan sebagai suatu serangkaian
ibadah khusus yang menjadi kewajiban bagi yang mampu melaksanakannya, baik secara
dzohir maupun batin.
Melaporkan tentang selesainya masa PKN secara terperinci dengan
menguraikan :
A. Tempat dan Waktu PKN :
PT. MAKTOUR ( 01 augustus – 05 januari )
B. Objek kerja yang dilaksanakan :
Bagian Umroh dan Haji
C. Pernyataan pentingnya isi laporan PKN :
Mempelajari hal-hal yang mengenai Umrah dan Haji Plus
PROFIL TRAVEL MAKTOUR

A. Sejarah Singkat Travel Maktour

Sesuai dengan UU No. 13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan ibadah haji pada pasal
1 menerangkan bahwa yang dimaksud dengan
penyelenggaraan ibadah haji khusus adalah penyelenggaraan ibadah haji yang
pengelolaan, pembiayaan dan pelayanannya bersifat khusus. Begitu pula
dengan penyelenggara ibadah haji khusus, penyelenggara ibadah haji khusus adalah
pihak yang menyelenggarakan ibadah haji yang pengelolaan,
pembiayaan dan pelayanannya bersifat khusus.

Maktour adalah salah satu dari sejumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang
penyelenggaraan ibadah haji dan umroh khusus. Khusus di sini
dapat diartikan sebagai pemberian perhatian lebih kepada jamaah. Maktour
memberikan fasilitas dan pelayanan yang lebih baik kepada jamaah ketika
masih berada di tanah air maupun di Arab Saudi. Maktour juga memberikan waktu
pelaksanaan ibadah haji yang tidak terlalu lama dibandingkan dengan
haji biasa atau reguler. Bagi masyarakat yang tidak dapat meninggalkan tanah air terlalu
lama karena kesibukan, mereka dapat memilih penyelenggaraan
ibadah haji khusus dalam memenuhi panggilan ilahi rabbi. Maktour berdiri pada tahun
1989. Pada awalnya Maktour adalah biro
perjalanan wisata yang melayani perjalanan wisata domestik dan mancanegara, serta
agen perjalanan lokal. Namun pada tahun 1991 Maktour 1
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2008 Tentang Penyelenggaraan
Ibadah Haji
34
mengalihkan perhatiannya untuk bergerak dalam bidang pelayanan ibadah haji dan
umroh hingga sekarang. Maktour mendapat izin pelaksanaan pelayanan
haji dengan Nomor: 27 Ath. 1991 dan izin untuk pelayanan jamaah umroh dengan
Nomor: 280tahun 1991.
Pendirian awal Maktour sebagai biro perjalanan wisata selama dua tahun cukup
memberi pengalaman bagi perusahaan ini untuk melihat peluang
bisnis perjalanan wisata lain dengan melihat kebutuhan-kebutuhan pada masyarakat.
Pertama, kebutuhan masyarakat Indonesia yang mayoritas
beragama Islam untuk mendapatkan pelayanan haji yang lebih baik dari yang
ditawarkan oleh Departemen Agama. Kedua, diantara masyarakat tersebut ada
yang memiliki kesibukan yang cukup padat sehingga tidak memungkinkan untuk
menunaikan ibadah haji yang begitu lama. Kemudian atas dasar inilah
Maktour mengalihkan bisnisnya dari biro perjalanan wisata kepada penyelenggara
ibadah haji dan umroh.
Setelah mendapat izin dari pemerintah untuk menjadi penyelenggara ibadah haji dan
umroh khusus, Maktour terus berupaya untuk menyajikan
pelayanan yang terbaik bagi jamaah. Dengan mekanisme yang terpadu, Maktour kini
berhasil mendapat pelanggan dari berbagai kalangan. Mulai dari
masyarakat biasa, artis, pengusaha, pejabat hingga para menteri. Semua dilayani
dengan profesional untuk beribadah kepada Allah SWT dengan
nyaman, aman, tenang dan khusuk meskipun segmentasi pasar Maktour adalah
ekonomi menengah keatas.
Pada tiga tahun pertama berdiri sebagai PIHK Penyelenggara Ibadah Haji Khusus,
Maktour memulainya dengan banyak melakukan kerjasama
35
kepada berbagai pihak. Baik pihak di dalam negeri yang mengatur operasional
administrasi maupun dengan pihak di Arab Saudi yang mengatur operasional
akomodasi dan transportasi. Hal tersebut dilakukan Maktour untuk memperluas jaringan
perusahaan sehingga memudahkannya untuk melayani
para jamaah. Bagi Maktour kepuasan jamaah adalah tujuan utama dari pelayanan ini,
sehingga perbaikan terus menerus kearah pelayanan adalah
proses yang akan selalu ditempuh Maktour. Perkembangan Maktour kini semakin pesat.
Hal itu terbukti dari
terpilihnya Maktour sebagai penyelenggara ibadah haji dan umroh terbaik sepanjang
tahun 1997-2001 berdasarkan akreditasi Departemen Agama RI.
Sebuah prestasi awal yang membanggakan bagi Maktour setelah genap enam tahun
menjadi mitra pemerintah dalam melaksanakan penyelenggaraan ibadah
haji dan umroh. Hingga kini, pelayanan dengan kualitas terbaik tetap diberikan Maktour
untuk pelanggan.
Pada tahun 2004, Departemen Agama RI memberikan batasan kuota kepada
PIHK. Tiap
PIHK hanya
diberikan jatah
untuk dapat
memberangkatkan jamaah sebanyak 200 orang. Jika sebelumnya Maktour mampu
memberangkatkan jamaah dengan jumlah 800 orang lebih, sekarang
hanya dapat memberangkatkan 200 orang. Kecuali ada kuota tambahan yang diberikan
Pemerintah kepada PIHK.
Namun berkat citra yang dimiliki Maktour sebagai PIHK dengan pelayanan profesional
kelas satu, Maktour menjadi tidak kehilangan
pelanggan. Hal itu terbukti dengan adanya daftar waiting list yang dimiliki
36
Maktour untuk pelanggan yang tidak dapat diberangkatkan pada tahun ini dan
menunggu keberangkatan di tahun depan.
B. Visi dan Misi Travel Maktour

1. Visi
a. Mendirikan perusahaan bisnis sekaligus beribadah dengan
melaksanakan pengabdian kepada agama yaitu berdakwah melalui usaha biro
perjalanan haji dan umroh.
b. Memasyarakatkan umroh, untuk memperkenalkan kepada masyarakat
Indonesia tempat yang digunakan saat pelaksanaan ibadah haji dengan tujuan agar
masyarakat dapat melaksanakan ibadah haji secara
mandiri.
2. Misi Melayani masyarakat dalam
melaksanakan ibadah haji dengan fasilitas
dan
pelayanan yang lebih baik dari fasilitas dan
pelayanan yang disediakan oleh
pemerintah. Karena Maktour memberikan
jaminan fasilitas dan
pelayanan yang lebih baik demi
kekhusyuan ibadah jamaah.