Nomor : 0344/i/RSUMS/Dir/P/VII/2014 Medan, 22 Juli 2014

Kepada Yth :
Seluruh Karyawan/ti
Rumah Sakit MITRA SEJATI
di
Tempat.

Perihal : Etika Bertelepon

Dengan hormat,

Pertama-tama salam dan hormat kami kepada seluruh Mitra Kerja Rumah
Sakit MITRA SEJATI, mudah-mudahan dalam keadaan sehat dan selalu dapat
lindungan dari Tuhan Yang Maha Esa.
Bersama surat ini kami sampaikan etika bertelepon yang kiranya dapat
menjadi tuntunan bagi kita semua, sebagai berikut :
1. Segera angkat gagang telepon sebelum telepon berdering untuk yang ke 3
kalinya.
2. Jangan mengganggap bahwa panggilan telepon merupakan gangguan
pekerjaan anda.
3. Berhati-hati agar nada kesal tidak terdengar pada lawan bicara anda.
4. Angkat telepon dengan menyebutkan waktu (mis : pagi/siang/sore) dan
sekaligus indentitas (nama) anda, begitu juga sebaliknya terhadap si
penelepon.
5. Pada waktu anda menerima telepon, kata-kata yang diucapkan harus jelas,
berilah penekanan pada kata-kata secara beruntun.
6. Batasi pembicaraan di telepon secara pribadi karena urusan pribadi di kantor
sangat tidak menyenangkan bagi siapapun yang mendengarkan.
7. Apabila pimpinan anda tidak berada di kantor janganlah memberi tahukan di
mana pimpinan anda berada.
8. Apabila anda menerima telepon untuk pimpinan, tanyakan dulu pada
pimpinan apakah beliau bersedia menerima telepon atau tidak.
9. Apabila pimpinan anda sedang berada di kantor tetapi sedang melakukan
pembicaraan di telepon dengan orang lain, sedangkan ada telepon lain untuk
pimpinan, tanyakan kepada penelepon untuk menunggu (apabila penelepon
lebih memilih menunggu, jangan biarkan penelepon menunggu lebih dari 2
menit ) atau tanyakan apabila penelepon bersedia menelepon kembali.

Kami harapkan partisipasi dan umpan balik dari seluruh karyawan/ti atas
pemberitahuan ini dan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Rumah Sakit
MITRA SEJATI

dr. Arih Ginting

Direktur