SILABUS

Nama Sekolah : Smk St. Regina Pacis

Mata Pelajaran : Admin Biro Perjalanan Wisata

Kelas/Semester: X / 1

Kompetensi Kejuruan : upw

KOMPETENSI INDIKATOR MATERI KEGIATAN PENILAIAN ALOKASI SUMBER

DASAR PEMBELAJAR PEMBELAJARAN WAKTU BELAJAR
AN
TM PS PI

1. Mengemba  Menjelaska  Pengerti  Guru Tes  Modul

ngkan dan n pengertian an pariwisata Menjelaskan lisan  Buku
Memperbaharu pariwisata  Ketulusa pengertian Tes electro
i Pengetahuan  Mengidenti n dalam pariwisata tertulis nik
Industry fikasi ketulusan melakukan  Siswa
uraian / sekolah
Pariwisata dalam melayani pelayanan mendengarkan
pilihan
pelanggan  Berkom memperhatikan,
ganda
 Menjelaska unikasi dengan tertib dan
n komunikasi melalui mencatat tentang
secara umum telepon apa saja hal yang
 Menjelaska  Mengata harus di perhatikan
n pengertian si situasi dalam melakukan
konflik konflik pelayanan terhadap
 Menguraika  Bekerja pelanggan
n kemampuan dengan mitra  Guru
berkomunikasi kerja dan Menjelaskan
 Menjelaska pelanggan bagaimana
n perbedaan  Bekerja Prosedur
social dan dalam operasional standar
budaya lingkungan dalam menerima
social yang telepon ,teknik
berbeda menjawab telpon
dan Siswa
mempresentasikan
dialog Singkat
bertelepon pada
sebuah kantor Biro
Perjalanan
 Guru
Menjelaskan
pengertian konflik
dan kiat dalam
menangani konflik
 Guru
menjelaskan dan
memberi contoh
mengenai bekerja
dengan mitra kerja
dan menanggani
pelanggan (tamu
/wisatawan /guest )
  Mendiskusikan
dalam lingkungan
social yang berbeda
2. Reservasi
dan Tiket  Arline
Perjalanan Reservasi
 Perusahaan
penerbangan
 Pengetahuan
umum
transportasi
udara
 Ketentuan
umum
perusahaan
penerbangan
 Ticket
electronic
 Ticket
penerbangan
domestic
 Menghitung
tariff
penerbangan
dan rutenya