ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN DOSEN / STAF JURUSAN

MELALUI MEDIA TELEPON

a. Waktu
Pertimbangkan waktu yang tepat untuk menelepon.
b. Salam pembuka
Ucapkan salam dengan baik dan benar.
c. Perkenalkan diri.
Perkenalkan diri dengan jelas (nama, jurusan dan angkatan/semester berapa)
d. Berbicara
Berbicaralah dengan tenang, jelas dan langsung kesasaran (to the point) dan
janganlah berbicara dengan orang lain disekitar kita
e. Siapkan alat tulis
Siapkanlah kertas dan pensil untuk mencatat seperlunya.
f. Ucapkan terima kasih dan salam penutup
Pada akhir pembicaraan ucapkan terimakasih dan salam dan tutup telepon dengan
hati hati

ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN DOSEN / STAF JURUSAN

MELALUI MEDIA SMS (Short Message Service)
a. Waktu
Perhatikan waktu yang tepat kapan mengirim SMS.
b. Salam pembuka
Ucapkan salam, gunakan bahasa yang sopan dan tidak disingkat.
c. Perkenalkan diri
Perkenalkan diri dengan jelas (nama, jurusan dan angkatan/semester berapa)
d. Kata permohonan
Gunakan kata permohonan. Misalnya gunakan kata : Mohon maaf, jika berkenan,
dan lainnya.
e. Isi SMS
Isi SMS jelas dan langsung kesasaran (to the point), jangan ada kata-kata atau
kalimat yang dapat menyinggung perasaan si penerima
f. Jangan gunakan istilah non populer
 Tidak menggunakan istilah dan singkatan yang tidak populer, karena dapat
menimbulkan salah penafsiran.
g. Perhatikan huruf
Tidak menggunakan huruf kapital pada setiap huruf isi SMS
h. Salam penutup dan terima kasih
Ketiklah ucapan terima kasih dan salam penutup
.

ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

a. Memulai pembicaraan dengan beri salam dan sapa lawan bicara, tunjukkan bahwa
anda bersedia meluangkan waktu untuk berbicara dengannya.
b. Menciptakan suasana yang nyaman.
c. Memperkenalkan diri
d. Pastikan anda sudah menguasai topik dengan baik.
e. Pastikan anda tahu siapa lawan biacara yang dating.
f. Menjaga sikap, mimik dan gerkan saat berbicara (body language)
g. Lakukan persiapan mental dan latihan.
h. Perhatikan penampilan fisik anda.
i. Dengarkan dulu pembicaraan orang lain dengan seksama, agar anda tahu duduk
persoalannya.
j. Jadilah pendengar yang baik kecuali jika diminta mengeluarkan pendapat.
k. Bila ingin berpendapat , lakukanlah dengan sopan, disaat yang tepat, dengan bahasa
yang mudah di mengerti.
l. Tidak usah mencari masalah diluar agenda yang telah ditentukan sebelumnya.
m. Jangan memotong pembicaraan dan terjebak dalam gurauan yang tidak pada
tempatnya.
n. Tutup percakapan dengan baik.
 ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN
a. Beri salam, sapa dan senyum.
b. Menciptakan suasana yang nyaman.
c. Memperkenalkan diri.
d. Menjelaskan tugas atau peran perawat kepada pasien.
e. Memberikan informasi dengan singkat, jelas dan mudah dimengerti
f. Menggunakan bahasa yang sederhana dan dialog yang lembut
g. Gunakan bahasa tubuh yang sesuai
h. Berkomunikasi secara dua arah.
i. Mendengarkan dengan utuh
j. Menjawab dengan sabar dan pengertian
k. Melakukan klarifikasi apakah pasien telah mengerti benar, maupun klarifikasi
terhadap hal-hal yang masih belum jelas bagi kedua belah pihak

ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN TAMU DARI LUAR JURUSAN

a. Bila sedang duduk segera bangun dan berdiri menghadap tamu.
b. Bila berpapasan dijalan, berhenti sebentar.
c. Tersenyumlah
d. Sapa tamu dengan sopan (mengucapkan selamat pagi, assalamu’alaikum, dll).
e. Tanyakan apa yang bisa kita bantu.
f. Mengisi buku tamu jika tamu ingin menemui staf kampus
g. Persilahkan tamu untuk duduk dan menunggu di ruang tunggu.
h. Jika tamu sudah diperkenankan masuk segera antar ke ruangan yang dituju.
i. Mohon pamit untuk meninggalkan tamu sambil mengucapkan salam, dll.

ETIKA BERKOMUNIKASI DENGAN SEJAWAT PERAWAT

a. Teman sejawat adalah keluarga
Perlakukan teman sejawat lebih sebagai anggota keluarga dibandingkan sebagai
orang lain, bahkan sebagai teman.
b. Tidak membeda-bedakan teman
Memperlakukan teman sejawat tanpa membedakan perbedaan kompetensi, jenis
kelamin, suku, agama, usia, status sosial ekonomi dan lainnya
c. Pertahankan profesionalisme
 Tetap mempertahankan profesionalisme.
d. Komitmen positif
Berkomitmen untuk membangun hubungan positif.
e. Kerjasama tim
Bisa bekerjasama dengan sejawat dan dalam tim dalam memecahkan masalah pasien.
f. Empati.
g. Jujur, terbuka dan langsung.
h. Etika mengkritik
Tidak mengkritik teman sejawat didepan pasien.
i. Menghargai dan tenggang rasa
j. Menjaga persaudaraan.