4.1 Situasi masalah dan apa itu 'masalah'?

Situasi masalah adalah konteks di mana masalah terjadi. Ini adalah jumlah atau keseluruhan dari semua aspek
yang dapat atau dapat mempengaruhi atau membentuk masalah atau masalah yang menjadi perhatian. Gambar
4-1 mencoba menangkap ini. Ini adalah kompleks hubungan dan konflik, yang berasal dari orang-orang yang
terlibat, pandangan dunia mereka, serta tujuan dan sasaran mereka, hubungan fisik dan kendala yang berdampak
pada situasi, struktur dan proses yang digunakan atau berpotensi tersedia yang mengatur perilaku, kontrol dan
tindakan yang dimungkinkan oleh sumber daya, ketidakpastian yang terkait dengan salah satu dari mereka, dan
yang terakhir, tetapi tidak sedikit konsekuensi yang berasal dari interaksi mereka untuk semua yang terlibat, atau
secara langsung dan tidak langsung terpengaruh, di mana yang terakhir dapat mencakup tidak hanya orang,
tetapi juga spesies dan lingkungan lainnya.

Gambar 4-1 Konteks masalah - situasi masalah.

Tapi pertama-tama, apa itu 'masalah'? Bagaimana masalah memanifestasikan diri mereka? Untuk masalah ada
harus ada individu (atau sekelompok individu), yang disebut sebagai pemilik masalah - biasanya pembuat
keputusannya - yang:
● tidak puas dengan keadaan saat ini dalam konteks kehidupan nyata - tidak suka apa yang terjadi, atau
memiliki beberapa kebutuhan saat ini atau masa depan yang tidak memuaskan, yaitu memiliki beberapa
sasaran atau tujuan yang ingin dicapai atau target yang harus dipenuhi;
● mampu menilai kapan tujuan, sasaran, atau target ini telah tercapai dengan tingkat yang memuaskan; dan
● memiliki kontrol atas beberapa aspek situasi masalah yang mempengaruhi sejauh mana tujuan, sasaran,
atau target dapat dicapai.
Enam elemen masalah adalah (1) pembuatkeputusan,(2)pembuat keputusan tujuan dan (3)keputusanterkait,
kriteria(4) kinerja mengukur, (5) input kontrol atau tindakan alternatif, dan (6) konteks di mana masalah
terjadi. Untuk memperjelas konsep-konsep ini, pertimbangkan lagi contoh penggergajian di Bagian 3.6. Pemilik
mungkin menjadi khawatir tentang penurunan profitabilitas perusahaan dalam waktu belakangan ini. Pengambil
keputusan adalah pemilik-pemilik gergaji. Tujuannya adalah untuk mencapai pengembalian yang memuaskan
atas investasinya di perusahaan. Salah satu kriteria keputusan yang mungkin digunakan untuk menilai apakah
tujuan pembuat keputusan telah tercapai adalah 'tingkat pengembalian investasi pemilik mencapai setidaknya
18% sebelum pajak', suatu tingkat yang dianggap memuaskan oleh pemilik. Ukuran kinerjanya yang terkait
adalah rasio laba bersih atas investasi pemilik. Tindakan alternatif apa pun, seperti kombinasi jenis dan jumlah
log yang akan dibeli, jenis dan jumlah produk untuk diproduksi, dan aturan terbaik untuk memproses kayu
menjadi produk jadi, dan seterusnya, yang mencapai atau melebihi 18% memenuhi kriteria dan merupakan
solusi.
Kriteria keputusan alternatif dapat berupa 'memaksimalkan laba tahunan', dengan tingkat laba tahunan sebagai
ukuran kinerja. Begitu kita menemukan suatu tindakan di mana tidak ada tindakan lain yang memiliki laba lebih
tinggi, kriteria tersebut dipenuhi. Konteks masalah adalah semua aspek yang secara langsung atau tidak
langsung mempengaruhi ukuran kinerja dan di mana pembuat keputusan tidak memiliki kontrol langsung atau
yang diambil sebagai 'pemberi', seperti lokasi perusahaan saat ini, sumber potensinya mentah bahan, dan
permintaan untuk produknya.

Perbedaan antara kriteria obyektif dan keputusan

Sayangnya, kedua istilah ini sering membingungkan dalam literatur MS. Kamus Webster's Collegiate
mendefinisikan tujuan sebagai 'tujuan menuju upaya yang diarahkan, tujuan, sasaran atau akhir dari tindakan '.
Contohnya adalah: mencapai laba tertinggi, mendapatkan a 40% pangsa pasar, menemukan jarak terpendek
antara dua lokasi di jalan jaringan, kemurnian air yang melindungi kelangsungan hidup flora dan fauna di sungai
atau muara, kesetaraan antara berbagai kelompok kepentingan, dan seterusnya.
Kriteria, bagaimanapun, didefinisikan sebagai 'prinsip atau standar di mana penilaian atau keputusan
didasarkan.' Baik 'prinsip' dan 'standar' menyiratkan aturan. Jadi kriteria adalah aturan yang digunakan untuk
menilai apakah atau seberapa baik tujuan telah tercapai.
Contoh lain dapat membantu. Layanan ambulans ingin menemukan lokasi 'terbaik' di kota kecil, di mana
'terbaik' ditafsirkan sebagai 'mencapai keadaan darurat secepat mungkin'. Ini adalah tujuannya. Kami
membutuhkan kriteria untuk menilai apakah atau seberapa baik suatu lokasi mencapai tujuan ini. Salah satu
kriterianya adalah meminimalkan “jumlah semua waktu untuk mencapai setiap lokasi jalan di kota”. Kata-kata
dalam tanda kutip ganda menentukan ukuran yang relevan dari kinerja yang terkait dengan kriteria ini. Ini akan
menemukan layanan ambulans di pusat gravitasi kota dengan bagian terbesar dari lokasi yang dicapai dalam
waktu yang relatif singkat, tetapi beberapa hanya setelah waktu yang sangat lama. Kriteria kedua adalah
meminimalkan “jumlah waktu kuadrat”. Ini akan menghukum kali panjang lebih dari waktu yang singkat,
sehingga menguntungkan solusi untuk menjaga waktu yang lama lebih pendek. Yang ketiga adalah untuk
meminimalkan "waktu maksimum antara layanan ambulans dan setiap lokasi di kota". Ini akan cenderung
mengurangi waktu terlama. Dengan masing-masing kriteria kami mengasosiasikan ukuran kinerja yang berbeda
dan masing-masing akan menghasilkan lokasi 'terbaik' yang berbeda.
Dalam banyak situasi, mungkin hanya ada satu kriteria yang relevan untuk mengevaluasi seberapa baik suatu
tujuan telah dicapai, seperti 'memaksimalkan keuntungan' untuk tujuan 'mencapai keuntungan tertinggi'. Kriteria
dan tujuan kemudian bertepatan.

Kompleksitas definisi masalah

Dalam kehidupan nyata, menentukan enam elemen masalah mungkin bukan sekadar pertanyaan untuk meminta
pembuat keputusan. Ketidakpuasan yang dirasakan mungkin hanya perasaan yang samar bahwa segala
sesuatunya bisa menjadi lebih baik. Tugas analis adalah untuk mengeksplorasi dan mengklarifikasi situasi
masalah untuk menjelaskan lebih lanjut tentang isu-isu nyata yang menjadi perhatian. Pembuat keputusan
mungkin juga tidak jelas atau tidak jelas tentang tujuan dan, akibatnya, tentang standar kinerja dan kriteria
keputusan. Analis kemudian harus membantu pembuat keputusan untuk mengeksternalisasi tujuan dan
preferensi. Pengaturan standar kinerja yang realistis mungkin harus menunggu sampai analisisnya cukup maju,
karena hanya dengan itu akan menjadi mungkin untuk mengeksplorasi berbagai solusi yang tersedia. Jika
ternyata mudah untuk meningkatkan kinerja, pengambil keputusan mungkin ingin mencapai tingkat pencapaian
yang lebih tinggi, dan sebaliknya jika itu sulit. Lebih jauh lagi, pembuat keputusan mungkin tidak menyadari
berbagai macam tindakan alternatif yang terbuka. Penemuan pilihan keputusan baru adalah salah satu aspek
yang menarik dan bermanfaat dari pekerjaan MS.
Kerumitan lebih lanjut muncul jika ada beberapa pembuat keputusan yang mungkin memiliki pandangan dunia
yang berbeda dan yang mungkin melihat situasi masalah secara berbeda, dan karenanya mungkin memiliki
tujuan yang berpotensi bertentangan. Konflik semacam itu biasanya hanya bisa diselesaikan dengan kompromi.
Salah satu metode penataan masalah, yang dibahas dalam J. Rosenhead dan J. Mingers [2000], dapat
membantu setidaknya menghasilkan pemahaman konsensus parsial tentang situasi masalah yang akan
memungkinkan kesepakatan tentang pilihan tindakan, bahkan jika tidak ada konsensus dicapai pada tujuan. (Bab
7 kami memberikan survei singkat dan menunjukkan beberapa aplikasi.)
Banyak proyek juga diprakarsai oleh pihak yang berkepentingan selain pengambil keputusan dan yang tidak
memiliki kontrol langsung atas situasi masalah, kemungkinan tindakan, dan sumber daya dibutuhkan. Sebagai
contoh, beberapa studi pertama yang berhubungan dengan skrining kanker payudara diprakarsai oleh kelompok
konsumen dan organisasi medis, bukan oleh lembaga Pemerintah yang bertanggung jawab untuk mendanainya.
Seringkali proyek-proyek semacam itu dilakukan dengan tujuan untuk meyakinkan pengambil keputusan
'sungguhan' untuk mengambil tindakan, jika hasil analisis menunjukkan bahwa ini demi kepentingan masyarakat
luas. Sementara proyek dilakukan, pengambil keputusan yang sebenarnya mungkin tidak terlibat. Tujuan yang
diasumsikan kemungkinan besar dari kelompok kepentingan dan mungkin tidak selalu bertepatan dengan orang-
orang dari pengambil keputusan akhir (s).
Dalam sebagian besar aplikasi kehidupan nyata, definisi masalah tidak akan tercapai dalam satu laluan. Definisi
awal biasanya melalui serangkaian reformulasi dan penyempurnaan yang lebih rinci, karena wawasan yang
lebih mendalam tentang masalah diperoleh. Bahkan, sampai taraf tertentu formulasi masalah berlanjut sampai
proyek berakhir. Namun demikian, pada tahap-tahap awal di mana keberhasilan atau kegagalan utama dari
sebuah proyek paling sering memiliki akarnya!

4.2 Pemangku kepentingan atau peran orang dalam sistem

Seperti yang telah kita lihat di bagian sebelumnya, setiap aktivitas manusia, khususnya penyelesaian masalah
dalam konteks sistem, melibatkan orang. Kami menyebutkan pemilik masalah, pembuat keputusan, pihak lain
yang terpengaruh tetapi tanpa kontrol atas situasi, dan analis. Mereka semua mengambil berbagai peran. Kami
mengacu pada peran ini sebagai pemangku kepentingan. Sekarang mari kita meresmikan ini. Mereka adalah:
● Pemilik masalah,yang adalah orang-orang berolahraga kontrol atas aspek-aspek tertentu dari situasi
masalah, khususnya atas pilihan tindakan yang akan diambil. Paling sering, mereka juga pengambil
keputusan. Mungkin ada beberapa tingkat pemilik masalah: mereka yang memiliki kekuatan tertinggi atas
semua aspek yang dapat dikontrol dalam sistem yang lebih luas, dan khususnya tingkat sumber daya yang
dapat dikontrol tersedia, tetapi mungkin telah melimpahkan sebagian dari kekuatan itu kepada orang lain,
dan mereka yang telah diberi kekuatan terbatas untuk membuat keputusan dan memulai perubahan dalam
sistem minat yang sempit atau beberapa subsistem.
● Pengguna masalah, yang menggunakan solusi dan / atau menjalankan keputusan yang disetujui oleh
pemilik masalah atau pengambil keputusan. Mereka tidak memiliki wewenang untuk mengubah keputusan
atau memulai tindakan baru. Setiap pengambilan keputusan yang nyata hanyalah sebuah aplikasi dari
aturan yang ditentukan. Jika ada kewenangan diskresi diberikan, mereka sangat terbatas dalam lingkup dan
lagi dalam aturan yang ditentukan.
● Pelanggan masalah, yang merupakan penerima manfaat atau korban dari konsekuensi menggunakan solusi.
Dalam banyak contoh, mereka mungkin tidak diberi suara atau tidak memiliki sarana untuk mempengaruhi
analisis atau hasilnya. Mereka mungkin juga termasuk generasi masa depan atau bahkan spesies lain. Mana
yang harus dimasukkan dalam analisis menimbulkan pertimbangan batas kritis (lihat Bagian 3.5 dan 4.9).
● Analis atau pemecah masalah, yang menganalisis masalah dan mengembangkan solusi untuk disetujui oleh
pemilik masalah.
Semua peran selalu ditentukan sehubungan dengan sistem yang sempit. Identifikasi pasti siapa berbagai
pemangku kepentingan dari situasi masalah menjadi sangat jelas hanya setelah sistem yang relevan telah
ditetapkan, meskipun analis mungkin memiliki gagasan yang adil tentang siapa yang sebagian besar dari
mereka sangat awal dalam analisis.

Beberapa contoh akan memperjelas peran-peran ini. Ingat pusat panggilan darurat di awal Bab 1. Manajer
pusat panggilan adalah pemilik masalah. Dia memiliki keputusan akhir atas keputusan apa pun yang
diambil dan karenanya mengambil peran sebagai pembuat keputusan. Manajer mungkin telah
mendelegasikan penerapan dan melanjutkan manajemen sehari-hari dari aspek bisnis tersebut kepada
supervisor teknis, yang kemudian mengasumsikan peran pengguna masalah, dengan jumlah terbatas
kekuasaan diskresioner, seperti pengaturan tingkat staf terbaik di berbagai waktu sepanjang hari. Pelanggan
adalah orang yang melakukan panggilan dan layanan darurat yang menanggapi panggilan ini. Mereka
adalah penerima manfaat atau korban dari kualitas layanan dan akses yang ditawarkan. Mereka mungkin
tidak memiliki suara langsung dalam prosesnya, tetapi hanya melalui penggunaan proses pengaduan.
Akhirnya, pembuat keputusan mempekerjakan seorang spesialis dalam masalah antrean - dosen universitas
- untuk mempelajari masalah dan membuat rekomendasi. Orang itu mengasumsikan peran analis masalah.

Dalam hal ini, setiap peran diasumsikan oleh orang yang berbeda. Untuk banyak situasi, individu yang
sama dapat bertindak dalam peran yang berbeda. Asumsikan bahwa Anda mempertimbangkan penggantian
mobil Anda saat ini. Anda memiliki kapasitas keuangan dan peminjaman yang terbatas, daftar keinginan
fitur yang diinginkan dan benar-benar penting yang harus dipenuhi oleh mobil baru Anda, dan berbagai
pilihan pilihan: berbagai mobil baru, serta mobil pra-dimiliki yang sesuai. Dalam hal ini, Anda adalah
pemilik masalah, pengguna masalah, dan pelanggan masalah, serta analis masalah - semua peran
bertepatan.

Perhatikan lagi bahwa pemilik masalah masalah, pengguna, pelanggan, dan analis mengacu pada peran
yang diasumsikan orang dan bukan untuk orang itu sendiri. Seperti yang telah kita lihat, satu orang dapat
mengambil alih lebih dari satu peran secara bersamaan atau berturut-turut.

Pentingnya definisi peran yang jelas

Mengapa kita khawatir tentang definisi peran? Pertama, salah satu dari peran ini sebenarnya bisa menjadi
inisiator proyek MS. Peran sponsor akan mewarnai sifat proyek, yaitu memberi cap dengan fokus dan
pandangan dunia yang sesuai. Jika diprakarsai oleh pengambil keputusan, proyek biasanya akan menjadi
sifat substantif, yang mengarah ke perubahan nyata, dengan sistem yang relevan untuk proyek yang secara
jelas didefinisikan dalam rentang kendali pembuat keputusan. Pandangan dunia yang relevan adalah yang
dipegang oleh pengambil keputusan. Jika diprakarsai oleh salah satu peran lain, sifatnya biasanya bersifat
deskriptif. Pemrakarsanya akan cenderung menggunakannya sebagai sarana untuk mendidik atau
membujuk aktor lain dari situasi masalah. Itu hanya akan menjadi substantif jika temuannya diadopsi dan
ditindaklanjuti oleh pemilik masalah yang sebenarnya. Pilihan yang tepat dari sistem yang relevan untuk
proyek-proyek semacam itu dan pandangan dunia yang sesuai mungkin lebih bermasalah dan mungkin
kontroversial.

Kecuali analis masalah cukup jelas tentang peran berbagai peserta dalam situasi masalah yang akan
dipelajari, proyek mungkin akan menuju ke arah yang salah dari awal. Tak perlu dikatakan bahwa analis
harus mencoba untuk melihat situasi masalah melalui pandangan dunia yang relevan dari sponsor proyek,
dan bukan dirinya sendiri, sambil tetap sadar akan dirinya sendiri!

Pertimbangkan studi kanker payudara dari Bab 1. Jika penelitian ini diprakarsai oleh Direktur Kesehatan
Masyarakat, tingkat pengambil keputusan tertinggi untuk masalah kesehatan dalam struktur administrasi
pemerintah, pandangan dunia yang berlaku kemungkinan akan menjadi 'alokasi efektif publik dana '. Hal ini
pada akhirnya akan mengarah pada evaluasi trade off antara mengalokasikan dana untuk skrining kanker
payudara dan penggunaan lain dalam sistem kesehatan. Seluruh sistem kesehatan menjadi sistem yang lebih
luas. Output dari studi ini akan menjadi kebijakan penyaringan yang direkomendasikan dan jadwal untuk
pelaksanaannya, dan biaya total. Jika total biaya tersebut melebihi alokasi anggaran, ini dapat menyebabkan
pemotongan di tempat lain atau untuk meninjau kembali proyek skrining kanker payudara untuk membawa
biayanya sesuai dengan harapan awal. Sebaliknya, jika diprakarsai oleh sekelompok praktisi medis -
kelompok pengguna masalah, atau oleh 'Perempuan untuk Kesehatan' - kelompok pelanggan bermasalah,
pandangan dunia yang relevan akan mencapai penurunan terbesar dalam kematian kanker payudara, dengan
yang relevan sistem terbatas pada hubungan antara kebijakan skrining dan kematian kanker payudara.
Masalah alokasi dana publik yang lebih luas mungkin tidak dipertimbangkan. Penelitian ini akan digunakan
sebagai bukti untuk membujuk Departemen Kesehatan untuk mengalihkan dana untuk kebijakan
penyaringan nasional.

Demikian pula, identifikasi masalah pengguna sangat penting untuk pelaksanaan yang efektif dari setiap
rekomendasi. Rekomendasi harus sesuai dengan tingkat pelatihan dan pendidikan pengguna. Lebih jauh
lagi, kecuali pengguna menganggap implementasi sebagai kepentingan pribadi mereka, mereka mungkin
dengan mudah tergoda untuk menyabot proyek atau pelaksanaan rekomendasi, terlepas dari seberapa sukses
aspek teknis proyek itu ternyata - sebuah kasus ' operasi berhasil, tetapi pasien meninggal! '

Lebih jauh lagi, jika hasil penelitian mempengaruhi generasi masa depan atau spesies non-manusia,
misalnya dengan menghancurkan area hutan belantara melalui penambangan terbuka atau habitat satwa liar
di hutan tropis melalui penebangan habis, penting bahwa seseorang mengambil pertahanan dari kepentingan
mereka. - memberi mereka suara.

Salah satu kesulitan yang kadang-kadang dihadapi pada tahap ini adalah bahwa penugasan 'peran pemangku
kepentingan' yang ada tidak tepat. Misalnya, orang yang memegang kendali atas proses keputusan mungkin
tidak memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang efektif, sementara
orang dengan informasi tersebut mungkin tidak memiliki otoritas pengambilan keputusan. Untuk
pengambilan keputusan yang efektif, pertama-tama perlu untuk mengubah struktur organisasi dan untuk
menetapkan kembali peran pengambilan keputusan. Baru kemudian iklim organisasi menjadi kondusif
untuk memulai studi MS yang tepat. Salah satu metode problem-structuring mungkin berguna untuk
membawa perubahan yang tepat dalam struktur organisasi.

4.3 Ringkasan masalah situasi - peta pikiran

Mendapatkan pemahaman yang cukup lengkap dan rinci tentang situasi masalah adalah kondisi yang
diperlukan untuk intervensi sistem yang sukses. Analis harus mendapatkan 'perasaan' menyeluruh untuk apa
pun yang dapat berdampak pada hasil. Gambar 4-1 memberikan daftar hal-hal yang harus diwaspadai. Peta
pikiran, diagram gambar yang kaya dan peta kognitif adalah alat bantu diagram yang sangat efektif
untuk menangkap aspek-aspek ini.

Apa itu peta pikiran? Ketika Anda memikirkan sesuatu - sebuah fenomena, masalah, atau masalah -
sejumlah pemikiran muncul dalam pikiran Anda: hal-hal, aspek, dan konsep, termasuk ketakutan dan
tujuan, data dan fakta, dan kemungkinan tindakan dan reaksi oleh Anda sendiri atau orang atau entitas lain
yang terlibat dan konsekuensinya, baik terencana maupun tidak terencana, diinginkan dan tidak diinginkan,
yang dihasilkan dari tindakan semacam itu, dan konteks atau lingkungan yang lebih luas dari itu semua.
Peta pikiran adalah semua ini (atau subset yang dipilih dengan bijaksana) yang diletakkan di atas kertas
dalam judul, slogan, atau kalimat.

Hal-hal tersebut diatur dengan cara yang berarti dengan menunjukkan aspek-aspek yang terkait erat dalam
kelompok, dengan garis yang menghubungkan hal-hal yang berkaitan, dan dengan panah yang
menunjukkan hubungan kausal antar item. Tidak ada konvensi formal yang digunakan. Anda dapat
memperkenalkan milik Anda sendiri, seperti menggunakan garis tebal untuk hubungan yang kuat, garis
putus atau yang lemah, atau melampirkan item yang membentuk subkelompok di dalam lingkaran atau
'cloud'.

Gambar 4-2 adalah peta pikiran tentang apa yang dibangkitkan dalam pikiran salah satu penulis ketika ia
merenungkan moda transportasi untuk bekerja di beberapapagi
peta Pikirandengan mudah dapat digunakan untuk menangkap dan mengkonsolidasikan pikiran dan gagasan
beberapa orang, meminjam aturan brainstorming. Cara efektif untuk melakukannya adalah dengan
menuliskan setiap item pada catatan tempel saat dibuat. Ini awalnya terjebak di papan tulis atau flipchart
besar. Semakin banyak konsep dan hubungan yang diperoleh dari para peserta, catatan tempel disusun
kembali dan dihubungkan secara tepat dengan garis atau panah. Ini adalah cara yang efektif untuk
membantu membawa konsensus di antara para peserta pada situasi masalah. Perbedaan pandangan atau
ketidaksepakatan juga dapat dengan mudah digambarkan dengan menampilkan konfigurasi alternatif secara
berdampingan. Setelah selesai, versi final dapat difoto atau ditiru secara digital di atas kertas.

Berbeda dengan deskripsi tertulis formal, yang oleh kebutuhan harus berurutan, peta pikiran menunjukkan
situasi dalam banyak kompleksitas sekilas, sehingga untuk berbicara. Ini bisa 'dibaca' ke segala arah,
dengan semua aspek yang tersisa 'hadir' untuk referensi instan. Informasi yang terkandung di dalamnya
dapat diproses secara paralel, sementara deskripsi verbal hanya dapat diproses secara serial. Dengan
demikian kendaraan ini jauh lebih efektif dan kuat untuk menghadirkan situasi atau menggunakannya
sebagai dasar untuk komunikasi daripada penulisan formal. Hal yang sama berlaku untuk gambar yang
kaya, yang diperkenalkan berikutnya.

4,4 diagram gambar Kaya

Alih-alih menunjukkan berbagai aspek dalam kata-kata atau kalimat pendek, P. Checkland [1993/99]
menyarankan menggambar ringkasan bergambar kartun-seperti segalanya (atau hampir semuanya!)
Pengamat tahu tentang situasi yang diteliti.

Perhatikan bahwa istilah 'kaya gambar' tidak, di tempat pertama, berarti gambar. Ini hanyalah istilah yang
lebih berwarna untuk ringkasan situasi. Representasi mirip kartun disebut diagram gambar kaya. Namun, ini
agak kikuk dan panjang. Jadi jika sudah jelas dari konteksnya, kita akan merujuk pada diagram hanya
sebagai gambaran yang kaya.

"Tapi aku tidak pandai menggambar!" kamu keberatan. Kami juga tidak. Representasi yang digunakan
sangat sederhana: figur seperti tongkat, awan, gumpalan dan kotak, beberapa tulisan tipe slogan, dan panah
yang menggambarkan koneksi atau urutan waktu. Gambar 4-3 adalah gambaran yang kaya untuk dilema
apakah harus pergi bekerja menggunakan sepeda atau tidak.

Gambar 4-3 Gambaran kaya dilema untuk pergi bekerja dengan sepeda.

Gambar 4-4 menunjukkan beberapa jenis barang dan simbol yang umum digunakan. Anda akan segera
menemukan bahwa bakat yang dibutuhkan bukanlah kemampuan untuk menggambar dengan baik, tetapi
hanya sedikit imajinasi. Bahkan, menggambar gambar yang kaya itu menyenangkan. Perhatikan bahwa
godaan untuk menggunakan clipart komputer sangat bagus. Jangan! Hasilnya biasanya kaku dan dibuat-
buat.

Meskipun perhatian utama Anda mungkin hanya pada aspek tertentu dari situasi tersebut, baik untuk peta
pikiran maupun gambar yang kaya, ia membayar untuk mengumpulkan gambar seluas mungkin. Hanya
dengan begitu Anda akan memiliki jaminan tidak kehilangan interaksi dan hubungan yang bisa menjadi
penting untuk masalah tertentu yang ingin Anda analisis secara rinci. Oleh karena itu, disarankan untuk
menggambarkan semua aspek yang Anda sadari dari sosialisasi situasi Anda dan bukan hanya yang tampak
terkait langsung dengan masalah asli yang memicu penelitian. Meski begitu, Anda harus menggunakan
penilaian Anda mengenai detail apa yang harus dimasukkan dan apa yang harus ditinggalkan, atau
mengenai tingkat resolusi yang sesuai. Anda harus mencapai keseimbangan yang masuk akal antara
keinginan untuk kelengkapan dan kepongahan. Misalnya, Anda dapat menggambar sebuah buku berjudul
'aturan' sebagai pengingat menggantikan aturan. Slogan, yang keluar dari kepala seseorang, sering menjadi
rangkuman detail yang sangat efektif.

Ketika Anda berdiskusi dengan orang lain yang terlibat, Anda dapat menemukan aspek baru atau sudut lain
dari situasi tersebut. Jadi Anda menambahkan item baru dan mengatur ulang atau membuang materi lama.
Dalam arti tertentu, gambar yang kaya tidak pernah selesai. Ini sering digambar ulang. Ini akan tetap
menjadi titik acuan utama selama keseluruhan proyek dan pengingat yang berguna bagi semua yang
terlibat, bahkan setelah beralih ke hal-hal lain.
Tentu saja, Anda hanya dapat memberikan persepsi Anda tentang situasinya. Jadi, ketahuilah bahwa itu
akan terpengaruh oleh pandangan dunia Anda. Oleh karena itu, Anda perlu mengingatkan diri Anda saat
Anda terus berpikiran terbuka, hindari memperkenalkan gagasan yang terbentuk sebelumnya, menahan diri
dari memaksakan struktur yang diasumsikan pada situasi atau melihatnya sebagai 'masalah ...'. Yang
terakhir ini sangat penting, karena orang lain mungkin melihat aspek yang berbeda dari situasi sebagai
'masalah sebenarnya'. Pada titik ini, Anda tidak ingin melakukan analisis tanpa disadari ke arah tertentu
sebelum Anda mendapatkan pemahaman penuh tentang kompleksitas dan keterkaitan yang krusial.

Semua ini dengan mudah dikatakan, tetapi lebih sulit untuk dipertahankan. Kita semua memiliki
kecenderungan alami untuk mengklasifikasikan situasi masalah dan memberi mereka nama. Ini
memberikan ilusi 'memiliki situasi terkendali'. Misalnya, pertimbangkan pembolosan di sekolah dasar atau
di sekolah menengah. 'Oh ini hanya kurangnya disiplin di rumah!' 'Masalah' telah diberi label dan
karenanya 'dipecahkan' - akhir diskusi. Mengambil pandangan seperti itu akan mempersempit fokus
perhatian kita. Ini dapat membawa kita untuk mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara
efektif untuk membatasi efek buruknya terhadap pembolosan, keluarga, dan masyarakat.

Yang paling penting, seperti halnya peta pikiran, gambar yang kaya - diagram atau konsep - bukanlah
deskripsi sistem. Istilah sistem menyiratkan bahwa keterkaitan apa pun diatur dan bukan kebetulan. Dengan
mengasumsikan interkoneksi yang terorganisir seperti itu, Anda mungkin memaksakan suatu struktur pada
situasi yang mungkin tidak ada atau, jika ada, memfokuskan perhatian Anda dalam arah tertentu, daripada
mendorong Anda untuk tetap berpikiran terbuka sepenuhnya. Hanya sekali Anda telah mengidentifikasi
aspek situasi yang menarik bagi Anda, atau masalah yang akan dianalisis, apakah Anda akan siap untuk
mendefinisikan suatu sistem yang relevan untuk aspek atau masalah itu.

Mengekspresikan situasi masalah dalam bentuk diagram gambar yang kaya jelas hanya satu mode
pembuatan ringkasan situasi. Dalam beberapa kasus, mungkin instruktif untuk menangkap aspek-aspek
tertentu dengan diagram lain, seperti diagram alur baik bahan, dokumen, atau informasi. Sebagai contoh,
operasi manufaktur mungkin paling baik ditangkap oleh diagram alur yang menggambarkan bagaimana
materi bergerak dari workstation ke workstation, tugas yang dilakukan di setiap stasiun, poin pemeriksaan
kualitas, lokasi di mana data dikumpulkan tentang proses, dll. Hal ini penting. meskipun untuk
memasukkan pointer untuk cara alternatif untuk mencapai hal yang sama. Ini mungkin dilengkapi dengan
catatan tentang kesulitan yang dihadapi di setiap workstation dan berbagai opsi yang disarankan untuk
meringankannya. (Lebih lanjut tentang diagram seperti itu di Bagian 5.5 dan 5.7.)

4.5 Panduan untuk peta pikiran dan gambar kaya

Tiga komponen utama terwakili dalam peta pikiran dan gambar yang kaya:

1. Elemen struktur: Semua aspek atau komponen dari situasi yang relatif stabil atau hanya berubah
sangat lambat dalam kerangka waktu yang tersirat dalam situasi itu. Ini akan mencakup semua aspek
fisik, seperti struktur fisik, bangunan dan peralatan, dan produk yang terlibat, tetapi juga aspek
struktural logis, fungsional, atau intelektual dan sifat mereka, kemungkinan alternatif, kelebihan dan
kekurangan, divisi departemen, informasi dan data, aturan tentang bagaimana hal-hal dan bisa
dilakukan, atau layanan yang diberikan.
2. Unsur proses: Semua aspek dinamis yang mengalami perubahan atau berada dalam keadaan fluks,
seperti aktivitas yang berlangsung dalam struktur, aliran dan pemrosesan materi atau informasi, dan
setiap pengambilan keputusan yang berlangsung.
3. Hubungan antara struktur dan proses dan antara proses: Bagaimana struktur mempengaruhi atau proses
kondisi? Bagaimana satu proses mempengaruhi atau mengkondisikan proses lain? Hal atau aspek apa
yang merupakan hasil langsung atau tidak langsung dari hubungan semacam itu? Misalnya, jika semua
informasi tentang jadwal dan reservasi penerbangan pesawat disimpan di setiap bank data komputer
masing-masing maskapai (astructure), maka pemesanan penerbangan (proses) mengharuskan
pelanggan melakukan transaksi melalui agen perjalanan yang memiliki akses ke semua data ini bank
dan bukan hanya beberapa, atau pilihan penerbangan dapat dikurangi secara drastis.
Untuk sistem aktivitas manusia, peta pikiran atau gambaran yang kaya seharusnya tidak hanya mencakup
fakta 'keras', tetapi juga fakta 'lunak'. Fakta-fakta keras adalah struktur fisik dan proses, catatan data dan
interpretasi statistiknya, tautan informasi, dan apa saja yang ada kesepakatan luas, atau apa yang mungkin
diberi label 'obyektif'. Fakta-fakta lunak termasuk pendapat, gosip, firasat, hubungan interpersonal
(persahabatan, permusuhan, kekuasaan, ego) yang muncul ke permukaan, agenda yang dirasakan dan sapi
suci, sinergi, dan hubungan simbiosis - atau apa yang secara luas dapat disebut 'iklim' dari situasi . Iklim
ini sering menjadi penentu penting dari berbagai pandangan dunia yang dipegang oleh orang-orang yang
terlibat dalam situasi tersebut. Kecuali iklim sudah cukup dipahami dengan baik, aspek-aspek penting dari
pandangan dunia ini dapat lolos dari analis.

Semua masalah yang diketahui dan masalah atau masalah aktual atau potensial juga harus ditunjukkan.
Dalam gambar yang kaya ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Salah satunya adalah dengan
menggunakan simbol fokus pada Gambar 4-4 yang menunjuk pada area yang menjadi perhatian. Lain
adalah untuk menunjukkan balon, keluar dari area yang menjadi perhatian atau seseorang, berisi
pertanyaan atau slogan pendek dengan tanda tanya atau tanda seru. Jika nilai-nilai yang bertentangan, atau
manfaat versus biaya, harus ditimbang, ini dapat digambarkan oleh timbangan dengan keranjang berisi
kata-kata yang tepat, mungkin dengan tanda tanya di bagian atas timbangan. Pandangan yang bertentangan
atau bertentangan dengan berbagai orang yang terlibat dapat dengan mudah ditunjukkan oleh dua pedang
yang bersilangan.

Gambar yang kaya juga harus dianotasi untuk mendefinisikan simbol yang tidak menggambarkan diri atau
memberikan catatan kaki singkat tentang mengapa aspek-aspek tertentu dikecualikan atau diwakili hanya
dengan cara sepintas, dll. Mungkin juga menarik dan mengungkapkan untuk menunjukkan di mana Anda
masuk ke dalam gambar: minat atau peran Anda.

Siswa mungkin percaya bahwa setiap item yang ditampilkan harus terhubung ke satu atau lebih item
lainnya. Mereka berakhir dengan peta atau gambar di mana setiap item terhubung langsung atau tidak
langsung ke setiap item lainnya. Beberapa konektor dan panah di antara beberapa item mungkin sangat
penting dan berguna untuk menunjukkan hubungan, seperti sebab-akibat, simbiosis, preseden, atau proses.
Namun, penggunaan koneksi yang berlebihan dapat secara tidak sengaja memaksakan suatu struktur
sistem. Ingat lagi: peta pikiran atau gambar yang kaya bukanlah deskripsi sistem.

Jika peta atau gambar Anda terlihat seperti diagram alur, yang menggambarkan aliran dokumen, informasi,
atau materi, atau diagram preseden tentang bagaimana kegiatan harus dilaksanakan atau seperti diagram
alur dari proses keputusan, seperti yang akan Anda temui di Bab 5 , Anda mungkin sekali lagi menerapkan
struktur sistem di atasnya. Mungkin ada beberapa aspek dari situasi masalah yang memanggil diagram alur
semacam itu. Sebagai contoh, urutan kartun dan panah dalam gambar kaya pada Gambar 6-2 di halaman
127, dimulai dari Sandpoint Refinery dan berakhir di Warehouse, menggambarkan aliran material dari
kilang, melalui pencampuran dan pengisian tanaman, hingga gudang, dan akhirnya ke pelanggan. Namun,
aliran ini terutama dimasukkan untuk menentukan aspek-aspek lain yang menjadi perhatian manajerial,
memberikan informasi penting lainnya tentang situasi, atau membuat sketsa data statistik.

Pemula sering gagal untuk memasukkan pointer fokus untuk menyoroti masalah potensial.

4.6 Penggunaan dan kekuatan gambar yang kaya dan peta pikiran

Penggunaan utama gambar dan peta pikiran yang kaya adalah untuk berkomunikasi dengan orang lain
tentang situasi yang kompleks dan bermasalah. Mereka jarang dimasukkan dalam laporan resmi, karena
mereka perlu dibicarakan daripada ditampilkan. Reaksi banyak analis terhadap gambar yang kaya, berbeda
dengan peta pikiran, adalah salah satu skeptisisme. 'Kartun tidak punya tempat dalam analisis serius!'
Berikan kesempatan pada gambar kaya! Anda akan menemukan bahwa justru karena mereka tidak
konvensional, tidak terduga, dan alat yang menyenangkan, mereka lebih mungkin untuk menangkap dan
mempertahankan perhatian dan minat pendengar Anda - pada kenyataannya, membuat mereka menjadi
peserta aktif.

Interkoneksi, hubungan, dan konsekuensi langsung dan tidak langsung menjadi lebih jelas terlihat;
pemahaman sangat meningkat. Karena seluruh peta atau gambar selalu ada, referensi ke aspek yang
sebelumnya dibahas tidak harus bergantung pada memori pendengar, tetapi dapat langsung ditunjukkan
atau dirujuk kembali. Pertanyaan juga bisa merujuk ke peta atau gambar dan karenanya akan lebih terfokus
dan lebih tepat. Kesalahpahaman berkurang. Aspek yang hilang menjadi lebih jelas.

Hal ini memungkinkan identifikasi orang-orang yang memiliki situasi bermasalah, orang-orang dalam
posisi kekuasaan, seperti pengambil keputusan, orang-orang yang akan melaksanakan keputusan apa pun
yang diambil, dan orang-orang yang akan menikmati manfaat atau menderita konsekuensi dari hasil. Ini
menunjukkan sumber dan jenis data. Tetapi yang paling penting, ini akan membantu mengidentifikasi
masalah, konflik, dan masalah yang ada atau potensial. Ini mungkin menunjukkan bahwa masalah tertentu
tertanam di area lain yang harus diselesaikan sebelum masalah asli dapat diatasi. Kadang-kadang, terutama
dalam konteks pembelajaran, peta pikiran atau gambaran kaya ditarik hanya untuk mendapatkan
pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang kompleks secara keseluruhan. Namun, lebih sering, peta
atau gambar merupakan langkah pertama menuju analisis masalah tertentu. Ini akan menguatkan pilihan
masalah yang akan dipelajari. Ini akan menunjukkan masalah itu dalam konteks lengkapnya. Ini akan
membantu dalam memilih batasan yang tepat untuk sistem dan ruang lingkup analisis.

4.7 Pemetaan kognitif Pemetaan

kognitif adalah alat yang CL Eden [1983] diadaptasi dari teori konstruk pribadi GA Kelly (1955). In
contrast to mind maps and rich pictures, which are suitable to represent an individual's personal as well as
a group's aggregate perception of the problem situation, a cognitive map only captures the subjective,
personal perception of an individual. It takes the form of a network of statements, expressing concepts —
ideas, goals, concerns, preferences, actions — and their contrasts or opposites. Konsep-konsep
dihubungkan bersama oleh panah, yang menunjukkan arah koneksi, yaitu konsep mana yang mengarah
secara logis ke konsep yang lain. Gambar 4-5 memberikan contoh sederhana. Peta kognitif memiliki
beberapa kesamaan dengan peta pikiran yang menangkap hubungan means-end atau cause-and-effect.
(Mereka juga terkait dengan kausal loop diagrams, taken up in detail in Section 5.5.)

As we have seen in Chapter 3, we can never describe reality in an interpretationfree or objective way.
Yang bisa kita lakukan adalah mengekspresikan persepsi subyektif kita. (If enough people substantively
agree, then we achieve a degree of 'consensual intersubjective objectivity'.) Personal construct theory is a
model that explains how individuals make sense of their world — attribute meaning to events and
experiences, and develop and understand connections between experiences, via linked concepts, called
constructs. Kecuali kita bertindak atau bereaksi secara naluriah, kita dipandu oleh kerangka kerja
konstruksi ini untuk mengantisipasi konsekuensi dari setiap tindakan yang berpotensi tersedia bagi kita.
Apa yang mungkin muncul sebagai perilaku irasional dapat dipahami sebagai rasional dalam kerangka
subjektif ini. Lebih jauh lagi, kerangka kerja ini tidak bergantung pada konteks. Experiences in different
situations may produce and elicit a different set of constructs, and new experiences may change them in the
same way as they may change a person's world view.

Constructs are usually composed of two poles. The first or preferred pole expresses a given desirable
concept (idea, meaning, goal, or action) and the second or undesirable pole denotes a contrast or opposite.
Kebalikannya tidak selalu bertentangan secara logis, tetapi dirasakan subjektif subjektif. Misalnya, tiang
pertama Konstruksi 1 dalam Gambar 4-5 menyatakan: 'pertahankan kendali penuh atas perusahaan',
dibandingkan dengan 'bagikan' (dengan orang lain) sebagai kutub kedua. Other opposites are plausible
contrasts, such as a rather vague 'give up total control', 'sell firm and be an employee', or 'take a silent
financial partner with no operational involvement'. Dalam diagram dua kutub dipisahkan oleh elipsis (...)
yang dibaca sebagai "bukan". Jadi konstruksinya menjadi: 'jagalah kendali penuh atas perusahaan daripada
membaginya.' Jika kebalikan logis dapat disimpulkan sebagai kontras dari tiang pertama, itu tidak
ditampilkan secara eksplisit setelah elipsis. Tujuan akhir, kendala, atau informasi mungkin tidak memiliki
lawan yang relevan, dan karenanya hanya satu kutub yang dinyatakan.

Kedua kutub harus dinyatakan dalam kata-kata individu itu sendiri, karena cara di mana sesuatu dikatakan
mungkin memiliki konotasi terkait yang melampaui kata-kata itu sendiri, seperti kekuatan preferensi,
ambiguitas, konflik, atau bahkan kontradiksi yang mungkin memerlukan klarifikasi saat peta dianalisis. If
possible, the should be action-oriented — a verb or noun implying an action.

In Figure 4-5, the first pole of Construct 1 leads to the first pole of Construct 2. If this is not the case, ie the
first pole of a construct leads to the second pole of another construct, then a negative sign (–) is attached to
the head of the arrow. Similarly, a negative sign on the tail of an arrow implies the second pole leads to a
new construct. Tidak disiratkan bahwa tiang kedua dari konstruk secara logis selalu mengarah ke tiang
kedua dari konstruksi berikutnya (seperti yang benar pada Gambar 4-5).
4.8 Cognitive map for NuWave Shoes

Let us now develop a cognitive map for a personal problem of Elly Schuhmacher, the owner–manager of
NuWave Shoes. Kami pertama-tama akan memberikan deskripsi singkat tentang 'kesulitan' yang
dihadapinya dan kemudian menunjukkan bagaimana persepsinya dapat dipetakan. (Ignore the numbers in
square brackets on your first reading.)

Elly Schuhmacher's nightmare

A little more than a year ago Elly jumped at the opportunity to go into business on her own, taking over a
failing niche-market, high-fashion shoe factory from an old family friend and converting it into one
offering funky shoes to the yuppy generation. With a i90,000 overdraft from a sympathetic bank and her
own savings of a little more than i40,000, plus a loan from her parents, her funky shoes were an instant
success rather than a flop [1], as some sceptics predicted, with sales only restricted by limited production
capacity rather than demand [2]. However, her cash position was tight and not as good as expected [3], due
mainly to two reasons: a three-fold rise in raw material stocks [4], locking up cash [5], and the slow rate of
collections from the retailers, the latter taking an average of 50 days to pay, rather than the 30 days net
asked for by NuWave [6].

Elly tahu bahwa dia dapat dengan mudah melipatgandakan penjualan dengan sedikit usaha tambahan [7]
jika dia mendapatkan mesin baru yang lebih cocok untuk gaya barangnya [8]. How to raise the i140,000
needed for that is her immediate dilemma [9]. The bank turned down her loan application unless she injects
more equity capital [10]. Dia tidak memiliki dana lain, dan dia juga tidak dapat mengumpulkan lebih
banyak dari orang tuanya [11]. A priori, satu-satunya pilihannya adalah mengambil mitra keuangan [12].
Tapi NuWave adalah bayinya, dan dia ingin tetap memegang kendali penuh daripada membaginya [14].
Tadi malam dia bermimpi buruk bahwa ada orang lain yang duduk di mejanya dan memberi perintah. She
looks again over her options:

1. Do nothing, ie continue with the current mode of operation [7]. Another few years of deprivation on a
measly i400 a week for slaving 60 to 70 hours a week? It would take her three to four years to build up
enough retained earnings to upgrade the machinery [8]. Bisakah dia menunggu selama itu? Kompetisi
dapat mengambil peluang dan melangkah masuk untuk mengisi pasar potensinya [15].
2. Get a business partner to inject i70,000 [12]. Bersama dengan pinjaman bank sebesar ini akan menutupi
biaya peralatan baru dan menyediakan modal kerja tambahan yang dibutuhkan, tetapi akan mengurangi
bagian ekuitasnya menjadi 50% - mimpi buruknya menjadi kenyataan [13]!
Mungkinkah dia menggunakan dana saat ini dengan lebih baik [16]? Misalnya, menawarkan diskon untuk
pembayaran yang cepat [17] untuk mempercepat koleksi dari pengecer. It will reduce her margin and
hence profit [18], but if it frees half of the current i150,000 tied up in accounts receivable [19], she is
already halfway home.

Dia kembali mempelajari neraca terbaru. Tatapannya tertangkap oleh investasi dalam bahan baku (RM).
'Do we really need over i90,000 dollars of RM stocks? Bisakah kita tidak beroperasi secara efisien dengan
lebih sedikit? ' dia bertanya pada dirinya sendiri [20]. Stok saat ini adalah penggunaan 4 hingga 5 bulan!
Admittedly, when they started out with only i30,000, a few deliveries had to be delayed [21]. Dalam
jangka panjang yang akan memberikan NuWave reputasi tidak dapat diandalkan - sesuatu yang ingin dia
hindari [22] karena pada akhirnya akan berdampak negatif pada penjualan dan karenanya keuntungan [23].

Sebuah peta kognitif untuk dilema Elly

Daripada membaca narasi ini beberapa kali, menyoroti aspek-aspek yang berkaitan, Anda akan
mendapatkan gambaran yang lebih jujur tentang bagaimana Elly merasakan masalahnya dengan
mengembangkan peta kalimat demi kalimat. Kami mengambil urutan pernyataan sebagai refleksi dari
proses pemikirannya, dan itu sendiri dapat mengungkapkan aspek-aspek penting, seperti kontras dan
penjajaran dalam konteks langsung mereka, daripada sengaja dipisahkan darinya, dan kekuatan preferensi
dan ketidaksukaan. Jadi, baca kembali paragraf pertama dari narasi itu lagi. Mengabaikan referensi
historis, pernyataan pertama yang mengarah ke konstruksi lain adalah 'penjualan sepatu funky-nya adalah
sukses instan, daripada gagal, karena beberapa skeptis meramalkan' (berlabel [1]). This becomes our first
construct, stated as '[1]

Funky shoes instant success … a flop', which mirrors the essential meaning of the words used. (Ingat
bahwa elipsis dibaca sebagai 'bukan'.) Kami memasukkan ini sekitar 2/3 halaman kosong (setidaknya
format A4, tetapi A3 lebih baik), atau pada catatan tempel yang kami tempel di papan tulis besar. Ini
mudah-mudahan akan meninggalkan ruang yang cukup untuk menambahkan konstruksi lain di bawah ini
serta di atas. (Dalam kasus kami, tidak ada konstruksi lain yang mengarah ke sana. Oleh karena itu muncul
di bagian bawah Gambar 4-6.) Bagian kedua dari kalimat itu memberikan konstruksi berikutnya '[2]
Penjualan dibatasi oleh kapasitas produksi ... permintaan'. Construct [2] adalah penerus alami atau
pemikiran konstruk [1], seperti yang ditunjukkan oleh panah dari satu ke yang lain. Dua kalimat berikutnya
mengandung empat konstruksi terkait ([3] hingga [6]) yang tidak memiliki hubungan langsung dengan
konstruksi [1] dan [2], jadi kami menempatkannya sedikit ke samping.

Kalimat pertama dari paragraf kedua menyediakan dua konstruk berikutnya. Construct [7] adalah penerus
untuk membangun [2], sementara [8] mengikuti [7]. The sentence following refers to her dilemma of how
to raise the i140,000 (construct [9]) needed to finance the new equipment. Beberapa pemikiran
menunjukkan bahwa mengumpulkan dana ini terdengar seperti tujuan yang ingin diraihnya. Inilah
sebabnya kutub yang berlawanan sering dijatuhkan. Lebih jauh lagi, ini adalah konvensi pemetaan untuk
menunjukkan tujuan atau hasil akhir di bagian paling atas peta, dengan tindakan yang mengarah pada
tujuan di bawah ini. Rather than show it directly above construct [8], we insert it close to the top of the
sheet. (Pada titik ini kita tidak tahu apakah ada target pesanan yang lebih tinggi, jadi kita meninggalkan
beberapa ruang kosong di atas.)

Melanjutkan dengan cara ini kita mengembangkan Gambar 4-6. Kami cepat-cepat mengatakan bahwa ini
adalah versi yang sudah disanitasi, dikerjakan ulang dengan hati-hati dan diatur ulang untuk menghindari
sebagian besar anak panah dan memiliki konstruksi yang tersebar merata di lembaran. Sebagian besar
konsep pertama akan terlihat berantakan, dengan konstruk baru yang terjepit di antara konstruksi lain,
beberapa konstruksi atau panah dicoret, dan banyak panah berpotongan.

A problem owner can develop such a map on his or her own, expressing the personal train of thought.
Dalam prakteknya, peta kognitif biasanya ditarik oleh seorang analis yang terlatih dalam metode, baik
ketika mewawancarai pemilik masalah atau atas dasar wawancara yang direkam. Tak perlu dikatakan
bahwa peta yang digambar selama wawancara akan membutuhkan banyak persiapan. The analyst will
invariably have to go back to the problem owner for clarification on exact wording of poles, particularly
second poles, or eliciting missing second poles, and verifying correct direction of arrows. Ini dapat
menghasilkan perubahan substantif dalam kata-kata, serta penambahan konstruk dan tautan baru. Bahkan,
analisis kritis dan diskusi tentang peta akan memberikan wawasan lebih jauh ke dalam situasi masalah dan
menghasilkan pemahaman yang lebih baik untuk pemilik masalah dan analis.

Perhatikan bahwa untuk banyak situasi masalah kehidupan nyata, jumlah konstruksi dalam peta dapat
mencapai ratusan. Hence, it may be a good idea to break the map into several submaps, with labelled links
between the submaps.

CL Eden (the inventor of the problem structuring method SODA) and his associates at the University of
Strathclyde have developed 'Decision Explorer', a PC software package, as an aid in drawing and analysing
cognitive maps interactively.Although hardly appropriate for use during an interview, it is of great help for
producing the final draft of the map.

Figure 4-6 Cognitive map for NuWave's owner–manager.

Analysing the map

Once the problem owner is satisfied that the map is a sufficiently true representation of her or his thought
processes and vision of the problem situation, the map should be analysed along a number of lines. Kami
memulai dengan bekerja melalui peta secara detail. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa berbagai
jalur dari informasi, melalui tindakan, hingga sasaran sudah benar dan lengkap. Ini dilakukan dari atas ke
bawah, atau dari bawah ke atas. In both approaches, it is important to question whether there are other, yet
uncharted, possible actions that may also achieve the desired goals (top-down approach) or whether a
given action opens up the possibility for other, yet uncharted, actions (bottom-up approach). Ini dapat
mengarah pada penemuan opsi baru dan kemungkinan tindakan.

Dalam peta Elly, analisis bottom-up mengungkapkan bahwa membangun [20] ('Jalankan operasi secara
efisien dengan stok RM yang lebih sedikit ...) harus mengarah pada tindakan yang lebih positif, daripada
konsekuensi yang paling tidak diinginkan. How could operations be run efficiently with less RM stock?
One obvious action is to predict RM usage carefully in the light of planned production on a daily basis [24]
and arrange express supplies to avoid shortages [25], even if this increases costs [26]. Mungkin yang lebih
penting adalah mencari tahu mengapa saham RM telah meningkat secara dramatis. Ternyata ini adalah
hasil dari kebijakan pengawas produksi untuk memesan semua RM hanya sekali di awal setiap musim
sepatu - musim panas atau musim dingin - dan juga menyimpan stok pengaman yang tinggi jika dijalankan
kedua untuk model sepatu yang diberikan. Neither of these policies makes sense to Elly. Mengapa tidak
menjadwalkan persediaan dalam jumlah yang tepat yang diperlukan untuk model sepatu yang diberikan
untuk tiba sesaat sebelum produksi akan dimulai - kebijakan just-in-time - dan bukan minggu atau bulan
sebelum [27]? Mungkin sedikit lebih mahal. Selanjutnya, karena kapasitas produksi sangat ketat, dan
kemungkinan akan tetap seperti itu bahkan dengan peralatan baru, tidak masuk akal untuk menjaga stok
pengaman berjaga-jaga. Cukup rencanakan hanya satu produksi yang dijalankan untuk setiap model sepatu
[28]. 'And is it not more important right now to get the new equipment and capture the market than trying
to reduce costs [29]?' dia berpendapat. 'Menjaga biaya tetap rendah selalu bisa datang nanti.' Itu masih
menyisakan kelebihan pasokan saat ini dari model musim sebelumnya. 'I could design shoe models that
use up these stocks [30].

Figure 4-7 shows the revised map which incorporates these ideas, changing construct [20] to a different
wording in the process. Sekarang menawarkan lebih banyak pilihan untuk pengambilan keputusan yang
efektif daripada peta asli.

Garis analisis lain memeriksa loop umpan balik dan, khususnya, untuk loop umpan balik (positif) yang
tidak stabil (lihat Bagian 3.11). Peta revisi Elly mengandung loop dari konstruk [8] kembali untuk
membangun [7] melalui konstruk [15]. Mengingat bahwa dua panah memiliki tanda negatif terpasang
(yang dari [8] hingga [15] menandakan bahwa kutub kedua [8] mengarah ke [15]), itu adalah loop umpan
balik positif dan efeknya memperkuat, yaitu menunggu 3 hingga 4 tahun dan mempertaruhkan persaingan
untuk mengisi celah membuatnya bahkan lebih mungkin bahwa penjualan mungkin tidak pernah
melampaui tingkat saat ini dan dengan kesimpulan mungkin bahkan berkurang.

The third type of analysis looks for so-called core constructs and emerging themes. Konstruksi inti
adalah salah satu yang memiliki banyak panah yang dikeluarkan darinya and/or leading to it, in
comparison to other constructs in the map. In Figure 4-7, construct [16] sticks out with eight links — four
arrows in and four out. Except for goal construct [9] and constructs [12], [20], and [27], with four links
each, all the remaining ones have fewer than four links. Construct [16] is therefore a pivotal construct. Any
attempt to find a solution or answer to Elly's dilemma is likely to revolve around it, ie involving paths that
lead through it to the final goal.

Figure 4-7 Amended cognitive map for NuWave

Emerging themes are highly interlinked groups of constructs with few links to the rest of the map.
Emerging themes may again be singled out for detailed attention, either giving rise to an issue that will
become a focus for further analysis or holding the key to finding a solution to the problem in question. Jika
sebuah peta besar dipecah menjadi submap yang lebih kecil, mereka cenderung berada di sepanjang
kelompok konstruksi.

Beberapa komentar serius pada pemetaan kognitif

Meskipun tampak sederhana, metode ini membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang cukup untuk
menghasilkan peta yang menangkap pandangan pemilik masalah tentang situasi masalah dengan akurasi
dan keandalan yang cukup. In a mind map and a rich picture links do not necessarily have a cause-and-
effect connotation, but simply mean that there is some loose connection or relationship between the items
shown. Sebaliknya, hubungan antara konstruksi dalam peta kognitif menyiratkan hubungan pendahulunya-
penerus logis yang pasti. Namun, dihadapkan pada situasi kehidupan nyata, kami sering menemukan
bahwa arah hubungan mungkin jauh dari jelas dan bisa berjalan baik. Sebagai contoh, konstruk [14] ('Jaga
kendali penuh atas perusahaan… bagikan') dapat secara sah dilihat sebagai tujuan, daripada motif untuk
tindakan yang dihasilkan darinya, dalam hal mana arah panah antara konstruk [16] dan [14] akan dibalik.

Selain itu, analis harus selalu waspada untuk tidak mendistorsi akun pemilik masalah dengan persepsi
mereka sendiri. Seperti halnya semua alat bantu semacam itu, selalu ada kontaminasi yang tidak disengaja
atau dimaksudkan yang datang dari analis.

Jika tujuannya terutama untuk mendapatkan pegangan yang baik pada situasi masalah yang akan
membantu untuk memilih masalah yang tepat, mengidentifikasi pemangku kepentingan, dan membenarkan
pilihan batas, kami menemukan peta pikiran dan gambar kaya lebih mudah digunakan. The strength of
cognitive maps is that they are more than simply a summary of the problem situation, but, as we have seen
when analysing and enhancing Elly's map, they are the first phase for practical problem solving via SODA
(more on this in Chapter 7).

4.9 Problem definition and boundary selection

Recall that the purpose of getting a sufficient understanding of a problem situation is to delineate the
problem to be analysed. Ini tidak hanya berarti mengidentifikasi masalah yang benar, tetapi juga ruang
lingkup, bentuk, dan tingkat detail atau kedalamannya. Ini semua harus sesuai untuk menghasilkan
wawasan dan jawaban yang berguna untuk pengambilan keputusan atau pemecahan masalah. Bagian ini
melibatkan evaluasi kritis yang aspek situasi masalah harus dimasukkan dalam analisis dan aspek mana
yang dapat diabaikan. Mereka termasuk baik menjadi bagian dari sistem bunga yang sempit atau
lingkungannya. Dengan kata lain, kita harus memilih batasan untuk sistem yang sempit dan lingkungan
yang relevan. Sebagaimana ditunjukkan dalam Bagian 3.5, pemilihan batas adalah aspek paling kritis dari
pemikiran sistem. Critical systems heuristics, developed by W. Ulrich in 1983 [Ulrich, 1996], is currently
the most comprehensive and systematic framework for subjecting boundary selection to thorough scrutiny.
Beberapa metode penstrukturan masalah [Rosenberg dan Mingers, 2000] mencurahkan banyak usaha
untuk menilai aspek mana yang harus dipertimbangkan dan mana yang dapat diabaikan selama fase
tertentu dalam analisis. Kami akan membatasi komentar kami untuk beberapa poin umum.

Penentuan batas akan sangat menentukan ruang lingkup, arah, dan fokus dari semua analisis selanjutnya. It
not only determines which inputs are considered controllable, but also whose benefits and costs are
included in the performance measure, and in particular which potential stakeholders are reduced to
problem customers, possibly mere victims without any say or recourse. Inappropriate boundary selection
often means that the benefits or advantages derived for the narrow system of interest are partially or
completely negated by losses or disadvantages in the wider system.

It may also be highly instructive to contrast different world views and analyse their effect on the
appropriate boundary choices. Wawasan tambahan yang selalu diperoleh akan berkontribusi terhadap
pemahaman yang lebih komprehensif tentang situasi masalah dan definisi masalah yang direvisi.

Memilih batas yang salah dapat menghasilkan penyelesaian masalah yang salah. Ini mungkin menyulitkan
atau bahkan tidak mungkin untuk mengimplementasikan solusi atau dapat mengurangi manfaat potensial
yang dapat diturunkan.

Mari kita gunakan ringkasan yang digambarkan pada Gambar 4-7 untuk mendefinisikan masalah Elly. Her
initial concern was how to raise the i140,000 needed to finance the new equipment. Her statements indicate
that she does not want to consider taking a financial partner — it's her nightmare! Bahwa baik daun
melakukan apa-apa, yang berpotensi melumpuhkan, atau menemukan sebagian besar dana secara internal,
seperti yang ditunjukkan oleh konstruksi [16] dan [20]. Dengan fokus ini, elemen-elemen masalah kritis
menjadi:

● Pembuat keputusan: Elly Schuhmacher.

● Tujuan: Menghasilkan dana yang cukup untuk membeli peralatan baru.
● Decision criterion: Funds generated are at least equal to i140,000.
● Ukuran kinerja: Jumlah dana yang dibebaskan.
● Alternatif tindakan: Kombinasi dari: ukuran diskon yang ditawarkan kepada pelanggan; bentuk
kebijakan pengadaan just-in-time; desain model imajinatif untuk menyerap kelebihan stok RM dari
 musim sebelumnya; mengungkapkan in-pengiriman untuk menghindari kekurangan; tidak ada stok
pengaman untuk produksi kedua yang biasa saja.
● Batasan untuk sistem bunga yang sempit (seperti yang ditunjukkan oleh input sistem utama): kapasitas
produksi dan struktur biaya produksi yang lama dan baru; permintaan potensial dan harga grosir sepatu.
● Batasan untuk sistem kepentingan yang lebih luas: tidak ada perlawanan oleh persaingan dalam waktu
dekat; bank amenable to making up shortfall (eg in the form of a mortgage on equipment) if sufficiently
small.
Dari para pemangku kepentingan yang terkena dampak, tetapi tidak terlibat dalam proses pengambilan
keputusan, toko-toko ritel tidak terpengaruh, ditawari opsi baru untuk mengambil keuntungan dari diskon
atau membayar dalam periode bersih. Only NuWave's competitors could be adversely affected by Elly's
preemptive move to expand production capacity, but then that is in the nature of competition.

(As an aside, the set of constructs from [16] to [9] via [17], [30], [24], and [28] strongly suggests that one
of the first things Elly needs to do is to carefully analyse the effects of these actions on her cash flow, ie
come up with month-by-month cash flow projections over the coming year or two. This will tell her how
close she might get to goal [9] of generating i140,000 from internal sources before approaching the bank
for a second time. If shown favourable figures, the bank may be more amenable than if asked for a
commitment without such information.)

4.10 Some conclusions

As we have seen, how problem owners and/or analysts perceive the problem situation involves a fair
degree of arbitrariness. Hal ini sangat dipengaruhi oleh tujuan analisis, pandangan dunia dari para analis
dan / atau pemilik masalah, dan sumber daya (waktu, dana, orang) yang tersedia untuk pekerjaan itu.
Karena itu, Anda tidak perlu terkejut jika orang yang berbeda melihat situasi masalah secara berbeda dan
mungkin tidak setuju pada masalah mana yang harus dipelajari terlebih dahulu. Kesenjangan pandangan
semacam itu sudah bisa diduga. Tidak ada pandangan yang dapat dikesampingkan sebagai tidak valid,
kecuali tidak memiliki logika internal atau tidak sesuai dengan pandangan dunia orang itu sendiri. Namun,
ini tidak menyiratkan bahwa semua ringkasan situasi masalah sama-sama berguna, terutama jika mereka
tidak lengkap atau fokus mereka bias. Selanjutnya, ringkasan masalah masalah tidak boleh dalam bentuk
deskripsi sistem, karena ini dapat menerapkan struktur yang diberikan yang mungkin lagi bias analisis.
Pada tahap ini, sangat penting untuk tetap berpikiran terbuka. Namun demikian, tingkat apresiasi bersama
yang cukup dari berbagai pandangan diperlukan untuk mencapai konsensus parsial pada situasi masalah.
Baru kemudian kemungkinan perjanjian akan muncul mengenai masalah mana yang harus dipelajari dan
bagaimana.