cccccccccccfc

KERJA PRAKTIK – KS184721

DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

(PDAM) SURYA SEMBADA KOTA
SURABAYA

Disusun Oleh :
Anindya Shafira Putri (06 2 1 15 4000 0058)
Meyda Arynta (06 2 1 15 4000 0059)

Dosen Pembimbing :
Dr.rer.pol. Dedy Dwi Prastyo, S.Si., M.Si.
Jerry D. T. Purnomo, S.Si., M.Si., Ph.D.

Program Studi Sarjana

Departemen Statistika
Fakultas Matematika, Komputasi Dan Sains Data
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Surabaya 2018
KERJA PRAKTIK – KS184721

DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

(PDAM) SURYA SEMBADA KOTA
SURABAYA

Disusun Oleh :
Anindya Shafira Putri (06 2 1 15 4000 0058)
Meyda Arynta (06 2 1 15 4000 0059)

Dosen Pembimbing :
Dr.rer.pol. Dedy Dwi Prastyo, S.Si., M.Si.
Jerry D. T. Purnomo, S.Si., M.Si., Ph.D.

Program Studi Sarjana

Departemen Statistika
Fakultas Matematika, Komputasi Dan Sains Data
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Surabaya 2018
i
 Laporan Kerja Praktik Periode Juli - Agustus 2018

LEMBAR PENGESAHAN I
PROPOSAL KERJA PRAKTIK
Program Studi S1 Departemen Statistika FMKSD ITS

Surabaya, September 2018

Menyetujui,

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr.rer.pol. Dedy Dwi Prastyo, S.Si., M.Si. Jerry D. T. Purnomo, S.Si., M.Si., Ph.D.
NIP. 19831204 200812 1 002 NIP. 19810223 200812 1 003

Mengetahui,

Kepala Program Studi Sarjana Departemen Statistika FMKSD ITS

Dr. Sutikno, S.Si, M.Si

NIP. 19710313 199702 1 001

ii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

iii
 Laporan Kerja Praktik Periode Juli - Agustus 2018

LEMBAR PENGESAHAN II
PROPOSAL KERJA PRAKTIK

DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

(PDAM) SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

Unit kerja: Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan (P2K)

Periode : 2 Juli 2018 s.d 2 Agustus 2018

Surabaya, September 2018

PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

Menyetujui,
Pembimbing Lapangan

Dani Setiawan
NIP. 1 06 01413

Mengetahui,
Manajer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan

Erwin Prasetyo, SE
NIP. 1 98 01228

iv
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

v
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN I ................................................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN II ................................................................................................................. iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .................................................................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................... 1
1.2 Tujuan ....................................................................................................................................... 2
1.2.1 Tujuan Umum ...................................................................................................................... 2
1.2.1 Tujuan Khusus...................................................................................................................... 2
1.3 Manfaat ..................................................................................................................................... 2
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Gambaran Umum PDAM Surya Sembada Surabaya .............................................................. 4
2.2 Sejarah PDAM Surya Sembada Surabaya ................................................................................ 4
2.3 Visi dan Misi PDAM Surya Sembada Surabaya ...................................................................... 5
2.4 Peran dan Tujuan PDAM Surya Sembada Surabaya ............................................................... 6
2.5 Struktur Organisasi PDAM Surya Sembada Surabaya ............................................................ 6
2.5.1 Struktur Organisasi ............................................................................................................... 7
2.5.2 Struktur Organisasi Sub Dit. Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan............................. 8
2.6 Bagian Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan ................................................................. 9
2.7 Diagram Alir .......................................................................................................................... 10
BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1 Waktu dan Tempat Kerja Praktek .......................................................................................... 11
3.2 Metodologi Laporan Kerja Praktek ........................................................................................ 14
3.2.1 Langkah Analisis ................................................................................................................ 14
3.2.2 Karakteristik Data ............................................................................................................... 14
3.2.3 Time Series ......................................................................................................................... 15
3.2.4 K-Means Clustering ........................................................................................................... 15
BAB IV HASIL KERJA PRAKTEK
4.1 Karakteristik Data pada Data Pelanggan dan Data Total Pendapatan PSB-SR
per Bulan pada Tahun 2016-2018 ............................................................................................ 17
4.2 Time Series Plot pada Data Total Pendapatan PSB-Srper Bulan pada
Tahun 2016-2018 .................................................................................................................... 19
4.2.1 Pengujian Stasioner Data Total Pendapatan PSB-Srper Bulan pada
Tahun 2016-2018 ................................................................................................................ 20
4.3 Clustering Data Pelanggan PSB-SR Wilayah Surabaya Timur Pada Periode Diskon
Tahun 2016-2018 .................................................................................................................... 21
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................................................................. 25
5.2 Saran ....................................................................................................................................... 25
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................................. 28
LAMPIRAN ............................................................................................................................................ 30

vi
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

vii
 DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 3.1 Jam Kerja di PDAM Surya Sembada Surabaya.........................................................................11
Tabel 3.2 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik di PDAM Surya Sembada Surabaya........................................11
Tabel 4.1 Karakteristik Data pada Data Total Pendapatan PSB-SR................................................ .........17
Tabel 4.2 Karakteristik Data pada Data Pelanggan............................................................. ..................... 18
Tabel 4.3 Clustering Pelanggan Wilayah Surabaya Timur....................................................................... 22
Tabel 4.4 Clustering Pelanggan Wilayah Surabaya Barat........................................................................ 23

viii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

ix
 DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PDAM Surya Sembada Surabaya.........................................................7
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan.................................. .........8
Gambar 2.3 Diagram Alir Proses Pasang Baru PDAM Surya Sembada Surabaya......................... .........10
Gambar 4.1 Diagram Batang Data Total Pendapatan PSB-SR........................................................ .........17
Gambar 4.2 Diagram Batang Jumlah Pelanggan Tiap Bulan........................................................... .........18
Gambar 4.3 Time Series Plot Data Total Pendapatan PSB-SR........................................................ .........19
Gambar 4.4 Uji Stasioneritas Varians Data Total Pendapatan PSB-SR......................................... .........20
Gambar 4.5 Plot ACF Data Total Pendapatan PSB-SR............................................................................20
Gambar 4.6 Plot PACF Data Total Pendapatan PSB-SR.........................................................................21
Gambar 4.7 Scatterplot Data Pengelompokan Pelanggan Surabaya Timur............................................ 22
Gambar 4.8 Scatterplot Data Pengelompokan Pelanggan Surabaya Barat............................................. 23

x
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

xi
xii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman
Lampiran 1. Surat Penerimaan Kerja Praktek di PDAM Surya Sembada Surabaya....................... .........30
Lampiran 2. Brosur Diskon Pasang Baru (PSB-SR) PDAM Surya Sembada
Surabaya Tahun 2018............................................................................................................30
Lampiran 3. Kegiatan Open Table di Taman Mundu dan depan Hitech..................................................31
Lampiran 4. Foto Bersama Pembimbing, Manajer, dan Staf Pemasaran dan Pelayanan
Kepelangganan (P2K)..........................................................................................................32
Lampiran 5. Kegiatan Sosialisasi Pemasangan dan Pemanfaatan Master Meter............................. .........33
Lampiran 6. Kegiatan Rapat Mengenai Target Pencapaian Marketing....................................................34
Lampiran 7. Data Total Pendapatan PSB-SR Bulan Januari 2016 sampai Juli 2018..................... .........35

xii
Halaman ini sengaja dikosongkan

xiii
 1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era global untuk memasuki dunia kerja Sumber Daya Manusia tidak hanya dituntut
lulus dengan kecerdasan akademis, namun harus memiliki kemampuan dasar maupun softskill
agar mampu bersaing pada kondisi nyatanya. Selain mempelajari berbagai teori di bangku
perkuliahan sebagai landasan dasar pemikiran dari suatu disiplin ilmu, maka selanjutnya
diperlukan penerapan teori dari ilmu pengetahuan yang telah didapat selama masa perkuliahan
melalui pelaksanaan kerja secara langsung di lapangan. Salah satu cara wujud nyata dari
pembentukan dan pengeloaan Sumber Daya Manusia yaitu dengan melakukan kerja praktik.
Kerja Praktik (KP) merupakan suatu bentuk pengenalan dunia kerja secara nyata kepada
mahasiswa. Kerja Praktik sendiri merupakan mata kuliah yang harus ditempuh oleh mahasiswa
Departemen Statistika FMKSD ITS sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi.
Dengan diadakannya Kerja Praktik diharapkan mahasiswa Departemen Statistika FMKSD ITS
mampu mengimplementasikan ilmu yang telah didapat, pada dunia kerja atau lingkungan
masyarakat.
Mengingat air merupakan kebutuhan pokok dalam kehidupan sehari-hari, air memiliki
peranan penting untuk mendukung kemakmuran dan kesejahteraan masyarakat. Pesatnya
kebutuhan akan air bersih menimbulkan suatu hal yang tidak dapat dipungkiri yaitu kualitas air
yang harus terjaga mutunya. Peran PDAM sendiri memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan
air bersih untuk masyarakat yang sehat dan memadai untuk kebutuhan rumah tangga maupun
industri. Surabaya merupakan salah satu kota terbesar di Indonesia yang harus memenuhi
kebutuhan masyarakatnya akan air bersih. PDAM Surya Sembada Surabaya memberikan
pelayanan air minum tidak hanya terbatas pada daerah administratif Kota Surabaya saja, tetapi
juga daerah Kabupaten Pasuruan, Sidoarjo, dan Gresik. PDAM Surya Sembada Surabaya
Surabaya juga mendukung program pemerintah untuk Perumnas, Program perbaikan kampung
(KIP), Kran umum bantuan UNICEF/ Pemerintah Pusat, dan Kran Air Siap Minum (KASM)
[PDAM 2012].
Sehubungan dengan hal tersebut, pada kesempatan ini kami memilih PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya selaku perusahaan yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat
umum sebagai tempat pelaksanaan Kerja Praktik (KP). PDAM Surya Sembada Surabaya
memiliki beberapa divisi, salah satunya adalah divisi Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan
(P2K). Divisi tersebut bertujuan untuk mengelola pemasaran zona serta pelayanan dan
pengaduan pelanggan selain itu juga menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Dalam
memperingati hari jadi Kota Surabaya PDAM Surya Sembada Surabaya memberikan keringanan
biaya (diskon) pemasangan baru sambungan rumah (SR). Dengan menggunakan ilmu statistika
dapat membantu perusahaan dalam menganalisis pengaruh diskon. Sehingga dapat diketahui
perbedaan pendapatan perusahaan sebelum dan sesudah diskon selain itu juga dapat mengetahui
ramalan pendapatan perusahaan pada periode 2019. Diharapkan setelah dilaksanakannya Kerja
Praktik (KP) di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, mahasiswa pelaksana Kerja Praktik (KP)
dapat memahami lebih lanjut mengenai pengimplementasian Statistika khususnya di bidang
bisnis – industri ataupun komputasi.
2

1.2 Tujuan
Kerja Praktik (KP) yang dilakukan oleh mahasiswa Departemen Statistika FMKSD ITS
memiliki beberapa tujuan yang dirumuskan dalam tujuan umum dan tujuan khusus.Tujuan
umum dan tujuan khusus dari pelaksanaan KP adalah sebagai berikut.
1.2.1 Tujuan Umum
Tujuan umum yang ingin dicapai dalam pelaksanaan Kerja Praktik di PDAM Surya
Sembada Kota Surabaya adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui struktur organisasi dan kegiatan khususnya pada Pemasaran dan Pelayanan
Kepelangganan (P2K) PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
2. Mengaplikasikan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan dalam dunia kerja serta dapat
bersosialisasi dengan dunia kerja.
3. Menerapkan ilmu statistika untuk menangani permasalahan dalam dunia kerja, khususnya
di lingkungan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
4. Mendapat pengalaman mengenai sistem kerja di lingkungan PDAM Surya Sembada Kota
Surabaya
1.2.1 Tujuan Khusus
Tujuan khusus yang diperoleh melalui Kerja Praktik ini sebagai berikut.
1. Melakukan eksplorasi data dengan menggunakan statistika deskriptif untuk melihat pola
dan karakteristik data pengaruh diskon terhadap pendapatan PSB-SR periode Januari
2016 sampai Juli 2018 .
2. Melakukan analisis secara visual mengenai pola time series dari pengaruh gebyar diskon
terhadap jumlah pelanggan dan pendapatan PSB-SR periode Januari 2016 sampai Juli
2018 dengan menggunakan ARIMA.
3. Melakukan pengelompokan (clustering) jumlah pelanggan yang mendaftar di wilayah
Surabaya Timur dan Barat pada periode diskon yaitu 25 Mei – 16 Juli Tahun 2018.
4. Memberikan pengalaman kerja nyata dan penerapan ilmu yang dimiliki sehingga
memiliki gambaran ilmu yang sangat dibutuhkan di dunia kerja khususnya di bidang
industri.
1.3 Manfaat
Manfaat pelaksanaan Kerja Praktik oleh mahasiswa Departemen Statistika FMKSD ITS
adalah sebagai berikut:
1. Manfaat bagi PDAM Surya Sembada Surabaya
Manfaat yang dapat diterima oleh PDAM Surya Sembada Surabaya adalah mengetahui
ramalan pengaruh diskon terhadap pendapatan perusahaan pada periode 2019 serta
menentukan pola dan karakteristik data yang diperoleh melalui metode-metode statistika.
2. Manfaat bagi Mahasiswa
Manfaat yang dapat diterima oleh mahasiswa adalah mampu mengetahui aplikasi ilmu
statistika dalam menangani permasalahan di dunia kerja khususnya di PDAM Surya
Sembada Surabaya serta mampu melatih mahasiswa untuk bekerja secara profesional dan
melakukan adaptasi atau kerjasama yang baik dalam lingkungan kerja.
3. Manfaat bagi Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)

2
 3

Manfaat yang dapat diterima oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopember adalah mampu
menghasilkan lulusan yang berdedikasi tinggi di dunia kerja serta mampu membina
hubungan kerja sama yang baik antara lingkungan akademis dengan dunia kerja khususnya
PDAM Surya Sembada Surabaya.
4

BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Gambaran Umum PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya ini merupakan
perusahaan Monopoli yang harus bekerja keras guna mengejar target pelayanan sebagaimana
yang telah ditentukan oleh Pemerintah melalui Surat Keputussan Menteri Dalam Negeri Nomor :
690 / 7027 / SJ tanggal 10 Juli 1985 bahwa 75% masyarakat perkotaan dan 60% masyarakat
pedesaan disamping mengusahakan keuntungan yang wajar, maka untuk mencapai maksud
tersebut PDAM Kota Surabaya mengusahakan penyediaan dan distribusi air minum yang
memenuhi syarat-syarat kesehatan [PDAM 2012].
2.2 Sejarah PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
Berdirinya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya merupakan peninggalan jaman Belanda,
dimana pembentukan sebagai BUMD berdasarkan Peraturan Daerah No. 7 tahun 1976 tanggal
30 Maret 1976, disahkan dengan Surat Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Jawa
Timur, tanggal 06 Nopember 1976 No. II/155/76, dan diundangkan dalam Lembaran Daerah
Kotamadya Daerah Tingkat II Surabaya tahun 1976 seri C pada tanggal 23 Nopember 1976 No.
4/C. Berikut sejarah perkembangan PDAM Kota Surabaya sejak berdiri hingga tahun 2009 :
1890 Penyediaan pertama air minum untuk Kota Surabaya pertama yang diperoleh dari
sumber mata air desa Purut di Kabupaten Pasuruan dan diangkut menggunakan Kereta Api.
1901 Pembangunan sistem penyediaan air minum mata air Pandaan oleh Carel Willem Weijs.
Penyelesaian pekerjaan membutuhkan waktu 2,5 tahun. Pekerjaan terdiri dari:
1. Pembangunan sumber mata air Toyo Arang (107 SHVP) dengan kapasitas 62-73
liter/detik.
2. Pembangunan sumber mata air Plintahan (264 SHVP) dengan kapasitas 102-125
liter/detik.
3. Pembangunan reservoir/tandon tamanan (103 SHVP).
4. Pemasangan pipa transmisi dengan diameter 450 mm dan panjang 38,318 Km.
5. Pemasangan 133 Km jaringan pipa distribusi (22 Km pipa dengan diameter 20-50 mm,
111 Km pipa sirkulasi dengan diameter 60-150 mm).
6. Selain itu juga pemasangan 16 km pipa ke daerah militer / laut.
7. Hidran dan 150 air mancur jalan.
1903 Pada 8 Oktober 1903 dilakukan peresmian pekerjaan sistem penyediaan air minum sumber
mata air Pandaan dan perusahaan air minum didirikan dibawah pemerintahan colonial
Belanda.
1906 Jumlah Pelanggan ± 1.500 sambungan.
1922 IPAM Ngagel I di bangun dengan kapasitas 60 liter/detik.
1932 Pembangunan sistem penyediaan air Umbulan untuk memenuhi kebutuhan air minum Kota
Surabaya. Pekerjaan meliputi pembangunan rumah pompa baru beserta aksesorisnya.
1942 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 180 liter/detik.
1950 Perusahaan Air Minum diserahkan pada Pemerintah Republik Indonesia (Kota Praja

4
 5

Surabaya).
1954 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 350 liter/detik.
1959 Pembangunan IPAM Ngagel II kapasitas 1.000 liter/detik, didesain & dilaksanakan oleh F.A.
Degremont (Perancis).
1976 Perusahaan Air Minum disahkan sebagai Perusahaan Daerah dengan Perda No. 7 tanggal 30
Maret 1976.
1977 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 500 lt/dt.
1978 Pengalihan status menjadi Perusahaan Daerah Air Minum dari Dinas Air Minum
berdasarkan SK Walikotamadya Dati II Surabaya No. 657/WK/77 tanggal 30 Desember
1977.
1980 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.000 lt/dt.
1982 Pembangunan IPAM Ngagal III kapasitas 1.000 lt/dt dgn lisensi dari Neptune Microfloc
(Amerika Serikat).
1990 Pembangunan IPAM Karangpilang I dengan kapasitas 1.000 lt/dt dengan dana Loan IBRD
No. 2632 IND.
1991 Pembangunan gedung kantor PDAM yang terletak di Mayjen. Prof. Dr. Moestopo No.2
Surabaya yg dibiayai dana PDAM murni.
1994 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.500 lt/dt
1996 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.800 lt/dt, peningkatan kapasitas IPAM
Karangpilang I menjadi 1.200 lt/dt, dan dimulainya pembangunan IPAM Karangpilang II
dengan kapasitas 2.000 lt/dt. Yang didanai Loan IBRD No. 3726 IND.
1997 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel III menjadi 1.500 lt/dt dan produksi awal 500 l/dt
IPAM Karangpilang II didistribusikan ke pelanggan.
1999 Pembangunan IPAM Karangpilang II dengan kapasitas 2.000 lt/dt telah Selesai.
2001 Pekerjaan peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang II menjadi 2.500 lt/dt dimulai.
2005 Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel III menjadi 1.750 lt/dt.
2006 Peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang I menjadi 1.450 lt/dt dan peningkatan kapasitas
IPAM Karangpilang II menjadi 2.750 lt/dt.
2009 Pembangunan IPAM Karangpilang III dengan kapasitas 2.000 lt/dt.

2.3 Visi dan Misi PDAM Surya Sembada

Visi dan misi yang ditunjukan oleh PDAM Surya Sembada Kota Surabayaadalah,
a. Visi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
Tersedianya air minum yang cukup bagi pelanggan melalui perusahaan air minum
yang mandiri, berwawasan global, dan terbaik di Indonesia.
b. Misi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
1. Menyediakan air minum yang memenuhi kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang
dapat dipertanggungjawabkan melalui pelayanan prima dalam rangka
menciptakan nilai tambah bagi masyarakat KotaSurabaya.
2. Melakukan pengelolaan usaha secara professional dengan teknologi tepat guna
dan prinsip-prinsip manajemen yang berwawasan global sehingga mampu
memberikan kontribusi pada peningkatan Pendapatan Asli Daerah.
3. Mengembangkan lingkungan kerja yang kondusif sehingga menjadi pilihan utama
karyawan bekerja dan berkarir secara professional.
6

4. Turut berpartisipasi dalam mengemban tanggung jawab secara proposdional melalui

aktifitas Corporate Social Responsibility.
2.4 Peran dan Tujuan PDAM Surya Sembada Surabaya
a. Menghasilkan air yang layak untuk dikonsumsi sehari-hari pada konsumen
b. Memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen
c. Memberikan kemudahan pada masyarakat untuk mendapat air bersih
d. Efisiensi dan efektifitas dalam pemberian pelayanan
e. Perusahaan mendapatkan keuntungan yang seimbang dengan usahanya.
2.5 Struktur Organisasi PDAM Surya Sembada Surabaya
PDAM Surya Sembada tentunya dikelola oleh para pekerja yang menempati jabatan
tertentu. Berikut adalah struktur organisasi di PDAM Surya Sembada Surabaya.

6
 2.5.1 Struktur Organisasi

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PDAM Surya Sembada Surabaya

7
8

2.5.2 Struktur Organisasi Sub Dit. Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan (P2K)

Plt. MS. PELAYANAN

PELANGGAN
Nanang Adi Sucipto
NIP. 1.87.00709

STAF SENIOR
ADMINISTRASI
Dani Setiawan
NIP. 1.06.01413

MANAJER PEMASARAN &

PELAYANAN KEPELANGGAN
Erwin Prasetyo
NIP. 1.98.01228

STAF
ADMINISTRASI
Taufiq H
NIP. 1.06.01442

SUPERVISOR SUPERVISOR
PEMASARAN ZONA PEMASARAN ZONA
1,2,3 4,5,0
Moch. Syaiful A Nasrudin
NIP. 1.87.00666 NIP. 1.95.00895

STAF PEMASARAN STAF PEMASARAN

ZONA 1,2,3 ZONA 4,5,0
1.Harin Pratoyo 1. Ineke R
NIP. 1.98.01223 NIP. 1.96.01064
2.Lilis Sholichah 2. Eney Yuliati
NIP. 1.96.00933 NIP. 1.95.00858
3.Shohih Zaki, Amd 3. Edy Susanto
NIP. 1.14.01630 NIP. 1.95.00862
4.Syuchmawati 4. Suhartini
NIP. 1.17.01855 NIP. 1.07.01494
5.Wildan N.F 5. Zuhrotun N
NIP. 1.17.01865 NIP. 1.17.01868
6.Maia M.P.W 6. M. Ardiansyah
NIP. 1.17.01783 NIP. 1.17.01800
7.Rudi Hartanto 7. Nunik Wahyu W
NIP. K. 14211 NIP. 1.17.01685
8.Lukman Hakim
NIP. K. 14214
9.M. Ardiansah
NIP. K. 16366
10. Gelorawan Arta S
NIP. K. 17458

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan

 9

2.6 Bagian Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan

Bagian Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan (P2K) dipimpin oleh Manajer
Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan yang bertanggung jawab kepada Manajer Senior
Pelayanan Kepelangganan. Manajer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan membawahi
Supervisor Pemasaran Zona 1,2,3, Supervisor Pemasaran Zona 4,5,0, dan Supervisor Pelayanan
dan Pengaduan Pelanggan.
Manajer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan (P2K) memiliki tugas teknis
diantaranya mengelola dan mengkoordinasikan pemasaran terkait pencapaian target penambahan
pelanggan, mengelola dan mengkoordinasikan pelayanan dan pengaduan pelanggan, mengelola
dan mengkoordinasikan permohonan bantuan tangki air, mengelola dan mengkoordinasikan
cakupan perluasan pemasaran, mengelola dan mengkoordinasikan survey kepuasan pelanggan
dan tindaklanjut perbaikan dan peningkatan pelayanan pelanggan, mengelola dan
mengkoordinasikan evaluasi permohonan bantuan pemasangan jaringan dari calon pelanggan,
serta mengelola dan mengkoordinasikan resiko perusahaan dibidang pemasaran dan pelayanan
pelanggan.
Dalam menjalankan tugas teknis, Manajer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan
memiliki wewenang teknis diantaranya menyetujui kegiatan operasional yang terkait dengan
pemasaran zona serta pelayanan dan pengaduan pelanggan dan menyetujui skala prioritas
penanganan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
Berikut merupakan tahapan proses pemasangan baru (PSB-SR) yang dilakukan oleh pihak
PDAM.
Kendali 1 :
Kendali 1 merupakan proses permohonan berlangganan PSB-SR yang tidak bermasalah.
Sehingga pelanggan bisa membayar tagihan secara langsung dengan batas waktu yaitu maksimal
3 bulan. Berkas yang diserahkan dari loket 27 ke PJSR (Perencanaan Jaringan dan Sambungan
Rumah). akan diproses. Proses yang dilakukan yaitu survey lapangan, verifikasi lapangan,
membuat sketsa, dan pembuatan RAB (Rancangan Anggaran Biaya). Setelah RAB terbit , pihak
PDAM akan mengkonfirmasi melalui pesan atau surat kepada calon pelanggan untuk melakukan
pembayaran dengan jangka waktu maksimal 3 bulan. Setelah pembayaran dilunasi oleh
pelanggan, proses selanjutnya adalah pemasangan pipa yang dilakukan oleh bagian PTJSR
(Perencanaan Teknik Jaringan dan Sambungan Rumah). Setelah proses dari PTJSR selesai,
pelanggan mendapatkan nomor rekening PDAM yang nantinya digunakan pelanggan saat
melakukan pembayaran penggunaan air tiap bulan.
Kendali 2 :
Proses pada kendali 2 hampir sama dengan kendali 1, namun pada kendali 2 calon
pelanggan tidak dapat melakukan pasang baru karena berkas yang diserahkan atau persil yang
dimohonkan untuk PSB-SR mengalami masalah. Permasalahan yang sering terjadi seperti berkas
pelanggan yang kurang lengkap, tidak adanya jaringan (pipa) atau tanah kosong. Permasalahan
lainnya yaitu berkas calon pelanggan yang telah expired (kadaluwarsa). Berkas expired tersebut
merupakan berkas calon pelanggan yang tidak segera melakukan pembayaran dalam jangka
waktu yang telah ditentukan. Sehingga, berkas yang telah berada di bagian PJSR harus kembali
diserahkan ke bagian P2K untuk melakukan konfirmasi lebih lanjut kepada calon pelanggan.
 10
2.7 Diagram Alir
PEMASANGAN
Setelah menyelesaikan administrasi
pembayaran, maka petugas akan
melakukan pemasangan sambungan baru
dirumah calon pelanggan .
PEMBAYARAN
PEMBAYARAN
Setelah mendapatkan Rencana
Anggaran Biaya (RAB), calon
pelanggan wajib melakukan
pembayaran sesuai jumlah yang
tercantum pada RAB.
RENCANA ANGGARAN BIAYA
Apabila memenuhi syarat (ada jaringan
pipa di depan rumah) maka petugas
akan membuatkan Rencana Anggaran
Biaya Pasang Baru untuk calon
pelanggan.
PROSES PASANG BARU PDAM
PENDAFTARAN
Calon pelanggan mandaftar dan mengisi formulir
pendaftaran di loket pendaftaran dengan membawa :
 Copy Surat Tanah
 Copy SPPT PB terbaru
 Copy Rek. Listrik terbaru
 Copy KTP dan KSK
6 1  Copy Rek. PDAM Tetangga Kanan/ Kiri Rumah
 Menunjukkan keaslian tiga syarat pertama
PEMASANGAN PENDAFTARAN
5 2 VERIFIKASI
VERIFIKASI Berkas akan diverifikasi keaslian &
kelengkapannya. Jika memenuhi data
secara administratif maka data akan
diserahkan ke petugas untuk ditindak
4 lanjuti.
3
RENCANA
ANGGARAN SURVEI
BIAYA
SURVEI
Setelah data diproses, petugas melakukan survei
ada atau tidaknya jaringan pipa di depan rumah
Gambar 2.3 Diagram Alir Proses Pasang Baru PDAM calon pelanggan. Jika tidak ada, maka calon
Surya Sembada Surabaya
pelanggan dapat mengajukan permohonan
pemasangan jaringan pipa.
10
 11

BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Waktu dan Tempat Kerja Praktek

Kegiatan kerja praktek dilaksanakan di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang
bertempat di Jl. Mayjend Prof. Dr. Moestopo No. 2, Surabaya. Jawa Timur. Pelaksanaan kerja
praktek dilakukan mulai tanggal 2 Juli 2018 sampai dengan 2 Agustus 2018 selama 24 hari kerja
dimana jam kerja ditampilkan pada tabel 3.1 sebagai berikut.
Tabel 3.1 Jam Kerja di PDAM Surya Sembada Surabaya
Hari Jam Masuk Jam Pulang
Senin – Kamis 07.30 16.30
Jum’at 07.00 15.00

Kegiatan kerja praktek dilakukan di bagian Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan

(P2K). Kegiatan yang secara umum dilakukan selama kerja praktik adalah melengkapi berkas-
berkas permohonan surat berlangganan terkait dengan pemasangan pipa atau jaringan baru dan
rekapitulasi jumlah penduduk berdasarkan pemegang KK Kota Surabaya, serta melakukan
sampling data pengaduan dan pasang baru untuk keperluan surat kepuasan pelanggan (SKP) dan
melakukan open table di berbagai daerah di Surabaya dengan menggunakan mobil pelayanan
PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.
Tabel 3.2 menunjukkan rincian kegiatan kerja praktik selama 5 minggu di PDAM Surya
Sembada Kota Surabaya dimana bukti kegiatan terlampir. Bukti surat penerimaan untuk
mahasiswa kerja praktik yang diberikan dari pihak perusahaan dan berbagai kegiatan yang
dilakukan selama kerja praktik di bagian P2K, dapat dilihat pada lampiran.
Tabel 3.2 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik di PDAM Surya Sembada Surabaya
Kegiatan
No Tanggal
Anindya Shafira Putri Meyda Arynta
Pengenalan staf admin dan Pengenalan staf admin dan
1 02-Jul-18 marketing serta sharing mengenai marketing serta sharing mengenai
unit kerja yaitu P2K. unit kerja yaitu P2K.
Melengkapi data calon pelanggan
Melengkapi dan menyiapkan data
pada form berkas berlangganan
2 03-Jul-18 calon pelanggan pada form berkas
dan memeriksa berkas permohonan
berlangganan pasang baru
yang telah expired.
Menyiapkan berkas kontrak
Menyiapkan berkas kontrak
berlangganan dan mengarsip data
3 04-Jul-18 berlangganan dan berkas
pelangganan yang melakukan pasang
permohonan pembayaran honor.
baru
Mengikuti kegiatan Open Table Melayani calon pelanggan untuk
menuju daerah Taman Mundu melakukan pasang baru dan
4 05-Jul-18
dengan menggunakan mobil melakukan input data berkas
pelayanan PDAM. permohonan belnggan
Mengikuti apel mengenai Mengikuti apel mengenai pengecek-
pengecek-kan angka meter secara kan angka meter secara online dan
5 06-Jul-18 online dan membantu loket membantu loket mencari data
mencari data pelanggan pelanggan bermasalah (tidak ada
bermasalah (tidak ada jaringan). jaringan).
12

Tabel 3.3 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik di PDAM Surya Sembada Surabaya (Lanjutan)
Mengikuti kegiatan Open Table
Melakukan rekap data kekurangan menuju daerah Kebun Bibit dengan
pada berkas calon pelanggan PSB- menggunakan mobil pelayanan
6 09-Jul-18 SR dan menginput data laporan PDAM. Kegiatan Open Table
bulanan rekapitulasi perolehan staf meliputi pembayaran rekening air,
pemasaran. pengaduan, sosialisasi diskon dan
pendaftaran PSB-SR.
Melakukan input data
Melakukan input data
Kependudukan Untuk Cakupan
Kependudukan Untuk Cakupan
Pelanggan Januari - Mei Tahun
7 10-Jul-18 Pelanggan Januari - Mei Tahun 2018
2018 dan melengkapi berkas calon
dan melengkapi berkas calon
PSB (Permohonan Surat
pelanggan pasang baru.
Berlangganan) Tahun 2018.
Melengkapi dan menginput data
Rekapitulasi Jumlah Penduduk
Menginput data perolehan staf
Berdasarkan Pemegang KK Kota
pemasaran dan konsultasi mengenai
8 11-Jul-18 Surabaya periode Juni 2018 dan
topik analisis dengan Pak Dani
konsultasi mengenai topik analisis
Setiawan selaku pembimbing P2K.
dengan Pak Dani Setiawan selaku
pembimbing P2K.
Mengikuti kegiatan Open Table
menuju daerah Taman Mundu Mengkonfirmasi calon pelanggan
dengan menggunakan mobil PSB-SR mengenai kekurangan
9 12-Jul-18 pelayanan PDAM. Kegiatan Open penulisan alamat persil pada berkas
Table meliputi pembayaran berlangganan dan melengkapi
rekening air, pengaduan, sosialisasi kelengkapan data calon pelanggan
diskon dan pendaftaran PSB-SR.
Mengikuti kegiatan Open Table di
Menginput data perolehan staf daerah depan Hitech dengan
pemasaran dan menyiapkan berkas menggunakan mobil pelayanan
10 13-Jul-18 laporan KPI serta laporan bulanan PDAM. Kegiatan Open Table
rekapitulasi perolehan staf meliputi pembayaran rekening air,
pemasaran. pengaduan, sosialisasi diskon dan
pendaftaran PSB-SR.
Mengkonfirmasi calon pelanggan
PSB-SR mengenai kekurangan Mengkonfirmasi calon pelanggan
penulisan alamat persil pada PSB-SR mengenai kekurangan
11 16-Jul-18 berkas berlangganan dan mengenai kekurangan luas tanah
melengkapi serta menginput data pada berkas berlangganan dan
calon pelanggan pada form menginput perolehan staf pemasaran
permohonan berlangganan.
Melakukan rekap data kekurangan Melakukan koreksi pemasangan
pada berkas calon pelanggan PSB- jaringan pipa zona 1-5 tahap 3 dan
12 17-Jul-18 SR dan menginput data laporan menginput data laporan bulanan
bulanan rekapitulasi perolehan staf rekapitulasi perolehan staf
pemasaran. pemasaran.
Melakukan sampling
Melakukan sampling
(pengelompokkan) data
(pengelompokkan) data pemasangan
pemasangan baru berdasarkan zona
13 18-Jul-18 baru berdasarkan zona dan
dan melayani pengaduan
melakukan input data perolehan PSB
pelanggan melalui telepon.
staf pemasatan
 13

Tabel 3.4 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik di PDAM Surya Sembada Surabaya (Lanjutan)
Melakukan sampling
(pengelompokkan) data pengaduan
14 19-Jul-18 pelanggan berdasarkan zona guna Ijin sakit
kepentingan survei kepuasan
pelanggan (SKP).
Mempersiapkan sosialisasi
pemasangan dan pemanfaatan
master meter di bertempat di ruang
15 20-Jul-18 Dharmawanita PDAM dan Ijin sakit
menyiapkan berkas pelanggan
PSB-SR untuk dilakukan survei
lapangan oleh bagian PJSR.
Melengkapi form dialog calon
Menyiapkan berkas pelanggan PSB-
pelanggan dan menyiapkan berkas
SR untuk dilakukan survei lapangan
16 23-Jul-18 pelanggan PSB-SR untuk
oleh bagian PJSR dan melengkapi
dilakukan survei lapangan oleh
form bukti pemohonan berlanggan.
bagian PJSR.
Melakukan sampling Melakukan sampling
(pengelompokkan) data pengaduan (pengelompokkan) data pengaduan
dan PSB 2018 untuk keperluan dan PSB 2018 untuk keperluan
17 24-Jul-18
survei kepuasan pelanggan sesuai survei kepuasan pelanggan sesuai
zona dan berdasarkan kategori zona dan berdasarkan kategori
pelanggan. pelanggan.
Menghitung perolehan calon
Menyiapkan berkas PSB,
pelanggan saat terjadi diskon 25%
melakukan input data perolehan PSB
18 25-Jul-18 pada tanggal 25 Mei - 16 Juli 2018
dan menghitung perolehan calon
untuk keperluan monitoring jumlah
pelanggan saat terjadi diskon
perlehan PSB-SR.
Mengkonfirmasi calon pelanggan
Melengkapi form dialog calon PSB-SR mengenai kekurangan
19 26-Jul-18 pelanggan dan menginput data penulisan alamat persil dan
perolehan staf pemasaran. melengkapi form dialog calon
pelanggan
Menginput data perolehan staf
Mengikuti apel mengenai perolehan
pemasaran dan menyiapkan berkas
marketing, mengikuti senam dan
20 27-Jul-18 pelanggan PSB-SR untuk
menginput data perolehan staf
dilakukan survei lapangan oleh
pemasaran.
bagian PJSR.
Mengkonfirmasi calon pelanggan
PSB-SR mengenai kekurangan
penulisan alamat persil pada Melengkapi form dialog calon
21 30-Jul-18 berkas berlangganan dan pelanggan dan menginput data
melengkapi serta menginput data perolehan staf pemasaran.
calon pelanggan pada form
permohonan berlangganan.
Melakukan rekap nilai kepuasan
Melengkapi form dialog calon bulan Juli 2018 dan mengkonfirmasi
22 31-Jul-18 pelanggan dan menginput data calon pelanggan PSB-SR mengenai
perolehan staf pemasaran. kekurangan penulisan alamat persil
pada berkas berlangganan
14

Menginput data perolehan staf

Melayani pengaduan pelanggan
pemasaran (berkas PSB-SR) dan
melalui telepon dan menganalisis
23 01-Agu-18 menganalisis data pendapatan
data pendapatan PSB-SR selama
PSB-SR selama diskon tahun
diskon tahun 2018.
2018.
Menginput data perolehan staf
Mengeksplorasi data pendapatan pemasaran (berkas PSB-SR) dan
24 02-Agu-18 PSB-SR per bulan pada tahun melakukan eksplorasi data
2018. pendapatan PSB-SR per bulan pada
tahun 2018.

3.2 Metodologi Penyelesaian Tugas Khusus

Metodologi penyelesaian tugas khusus yang digunakan dalam laporan ini akan diuraikan
sebagai berikut. Data yang digunakan dalam laporan kerja praktik di PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya adalah data monitoring pemasaran yang dilakukan oleh admin di bagian
Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan (P2K). Data yang akan digunakan adalah data total
pendapatan pasang sambungan baru sambungan rumah (PSB-SR) per bulan pada bulan Januari
2016 – Juli 2018. Metode analisis yang digunakan dalam laporan kerja praktik ini adalah melihat
secara visual mengenai pengaruh adanya diskon yang diadakan oleh PDAM tiap tahun dalam
rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya terhadap total pendapatan yang didapatkan
oleh PDAM dan melakukan eksplorasi pola data pelanggan dan total pendapatan PSB-SR tiap
bulannya. Langkah-langkah dalam penyelesaian laporan kerja praktik adalah sebagai berikut.
3.2.1 Langkah Analisis
Metode langkah analisis penyelesaian tugas yang diberikan selama kerja praktek di PDAM
Surya Sembada Surabaya adalah sebagai berikut.
1. Metode untuk menganalisis tugas khusus selama kerja praktek di PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya dengan menggunakan analisis statistika deskriptif yaitu diagram batang
untuk mengetahui total pendapatan PSB-SR per bulan pada periode Januari 2016 – Juli
2018.
2. Membuat time series plot guna mengetahui pola diskon terhadap total pendapatan PSB-
SR per bulan pada periode Januari 2016 – Juli 2018.
3.2.2 Karakteristik Data
Statistika deskriptif adalah bagian dari statistika yang mempelajari alat, teknik atau prosedur
yang digunakan untuk menggambarkan atau mendeskripsikan kumpulan data atau hasil
pengamatan. Statistika deskriptif hanya memberikan informasi mengenai data yang dimiliki dan
sama sekejadian tidak menarik kesimpulan apapun tentang gugus induknya yang lebih besar.
Statistika deskriptif diantaranya meliputi jumlah berita ekonomi di berbagai media koran dan
online [Walp 2012]. Statistika deskriptif adalah fase statistika yang dimana hanya berusaha
melukiskan dan menganalisis kelompok yang diberikan tanpa membuat atau menarik kesimpulan
tentang populasi atau kelompok yang lebih besar [Sudj 2005]
a. Mean
Menurut [Walp 1993], mean adalah rata-rata dari beberapa buah data. Nilai mean dapat
ditentukan dengan membagi jumlah data dengan banyaknya data.
N

x
i 1
i (3.1)

N
 15

Keterangan :
µ = mean
𝑥𝑖 = nilai ke-i
N = banyaknya kelas
b. Median
Menurut [Walp 1993], median menentukan letak tengah data setelah data disusun
menurut urutan nilainya. Nilai tengah dari data-data terurut, median biasa juga disebut
kuartil 2.
n 
  fk 
M e  Tb  i  2  (3.2)
 f 
Keterangan :  
 
Tb = tepi bawah kelas
i = lebar kelas
fk = frekuensi kumulatif sebelum kelas median
f = frekuensi kelas median
c. Varians
Varians dari suatu kumpulan data didefinisikan sebagai kuadrat dari deviasi standar dan
dinyatakan dengan simbol σ2 untuk populasi dan s2 untuk sampel [JLKa 2003].
n 2
 ( xi   )
2 i 1 (3.3)
 
N
d. Nilai Maksimum dan Minimum
Menurut [Surj 1990], dalam Pendahuluan Teori Kemungkinan dan Statistika, nilai
maksimum adalah nilai tertinggi pada suatu gugus data. Nilai minimum adalah nilai terkecil
pada suatu gugus data.
3.2.3 Time Series
Time series adalah suatu metode peramalan untuk masa depan yang dilakukan
berdasarkannilai atau data masa lalu dari suatu variabel dan kesalahan (error) masa lalu. Tujuan
dari metode peramalan time series ini adalah untuk menemukan pola data time series (runtun
waktu) dan mengekstrapolasikan pola tersebut ke masa depan [MWHy 1990]. Pola horizontal
merupakan kejadian yang tidak terduga dan bersifat acak, tetapi kemunculannya dapat
memepengaruhi fluktuasi data time series. Pola trend merupakan kecenderungan arah data dalam
jangka panjang, dapat berupa kenaikan maupun penurunan. Pola musiman merupakan fluktuasi
dari data yang terjadi secara periodik dalam kurun waktu satu tahun, seperti triwulan, kuartalan,
bulanan, mingguan, atau harian. Sedangkan pola siklis merupakan fluktuasi dari data untuk
waktu yang lebih dari satu tahun.

3.2.4 K-Means Clustering

K-Mean Cluster adalah analisis statistik yang berguna untuk mengelompokkan sejumlah
objek ke dalam jumlah kelompok yang sudah ditetapkan dimana karakteristik objek hanya
dikelompokkan berdasarkan variabel tertentu, metode ini dipakai jika banyaknya cluster sudah
diketahui. Menyatakan suatu observasi atau variabel mempunyai sifat yang lebih dekat dengan
16

observasi tertentu daripada dengan observasi yang lain digunakan fungsi yang disebut jarak
(distance). Suatu fungsi disebut jarak jika mempunyai sifat:
a. Tak negatif d ij  0 dan d ij  0 jika i=j
b. Simetri d ij  d ji
c. d ij  d ik  d jk panjang salah satu sisi segitiga selalu lebih kecil atau sama dengan jumlah dua sisi
yang lain.
Dimana d merupakan suatu jarak yang digunakan yang menyatakan suatu observasi atau
variabel mempunyai sifat yang lebih dekat dengan observasi tertentu daripada dengan observasi
yang lain [FJHa 1995].
 17

BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Data pada Data Pelanggan dan Data Total Pendapatan PSB-SR per
Bulan Pada Tahun 2016-2018
Statistika deskriptif pada karakteristik data pelanggan dan data total pendapatan PSB-SR
per bulan di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yaitu pada bulan Januari 2016 – Juli 2018
yang digunakan adalah rata-rata, nilai ragam, nilai tengah, nilai minimum, dan nilai maksimum.
Berikut data total pendapatan PSB-SR disajikan dalam tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Data pada Data Total Pendapatan PSB-SR
Nilai
Tahun Rata-rata Ragam Minimum Maksimum
Tengah
2016 Rp. 926.303.521 8.52E+21 Rp. 373.653.390 845632936 Rp. 1.490.814.524
2017 Rp. 1.117.552.272 1.70E+22 Rp. 655.343.238 965784805 Rp. 1.861.763.064
2018 Rp. 1.129.490.355 6.35E+21 Rp. 760.958.352 1.232E+09 Rp. 1.357.799.940

Tabel 4.1 hasil karakteristik data pada data total pendapatan PSB-SR dapat memberikan
informasi bahwa rata-rata total pendapatan PSB-SR per bulan terbesar di PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya pada periode Januari-Juli 2018 yaitu sebesar Rp. 1.129.490.355 yang tepatnya
berada pada bulan Mei 2018, hal ini dikarenakan adanya kegiatan gebyar diskon sebesar 25%
dalam rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya ke-725. Namun, apabila dilihat dari
tahun 2016 terjadi peningkatan rata-rata pendapatan PSB-SR tiap tahunnya. Dimana, total
pendapatan periode Januari-Juli 2018 memiliki nilai keragaman dengan pendapatan minimum
sebesar Rp. 760.958.352 dan pendapatan tertinggi sebesar Rp. 1.357.799.940, sedangkan nilai
tengah pada periode ini sebesar 1.232E+09 yang berarti 50% pendapatan PSB-SR berada di atas
nilai 1.232E+09 dan 50% lainnya berada di bawah 1.232E+09. Berikut disajikan diagram batang
total pendapatan PSB-SR di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya bulan Januari 2016 – Juli
2018.

Total Pendapatan PSB-SR Bulan

Januari 2016 - Juli 2018
2000000000.000
Total Pendapatan

1500000000.000

1000000000.000 2016
2017
500000000.000 2018

.000
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS SEP OKT NOV DES
Bulan

Gambar 4.1 Diagram Batang Data Total Pendapatan PSB-SR

18

Berdasarkan Gambar 4.1 menjelaskan bahwa total pendapatan PSB-SR pada bulan Januari
2016 – Juli 2018 tertinggi berada pada bulan Agustus 2017 yaitu sebesar Rp. 1.861.763.064. Hal
ini dikarenakan, pada bulan tersebut telah ditetapkan kenaikan biaya PSB-SR menjadi Rp.
1.700.000 dimana biaya sebelumnya yaitu Rp. 1000.000. Kenaikan biaya untuk pasang baru
(PSB-SR) didasari pada peningkatan kualitas material yang digunakan dan juga peningkatan
upah karyawan yang menyesuaikan dengan UMR saat ini.
Berikut ini merupakan karakteristik data pada data pelanggan di PDAM Surya Sembada
Kota Surabaya bulan Januari 2016 – Juli 2018.disajikan pada tabel berikut.
Tabel 4.2 Karakteristik Data pada Data Pelanggan
Nilai
Tahun Rata-rata Ragam Minimum Maksimum
Tengah
2016 933 169244 326 784 1809
2017 828.6 86275.7 472 801 1562
2018 635.4 8856.6 524 627 789
Tabel 4.2 merupakan karakteristik data pada data pelanggan yang dapat memberikan
informasi bahwa dari tahun 2016 sampai tahun 2018 rata-rata pelanggan terbanyak di PDAM
Surya Sembada Kota Surabaya pada tahun 2016 yaitu sebesar 933 dimana memiliki nilai
keragaman 169244 sehingga dapat diartikan bahwa jumlah pelanggan di tahun 2016 cukup
beragam antar bulannya, sedangkan jumlah pelanggan paling banyak terdapat pada tahun 2016
yaitu sebesar 1809. Berikut disajikan diagram batang Pelanggan di PDAM Surya Sembada Kota
Surabaya tahun 2016 – 2018.

Gambar 4.2 Diagram Batang Junlah Pelanggan Tiap Bulan

Gambar 4.2 merupakan diagram batang data jumlah pelanggan pasang baru tiap bulan di
PDAM Surya Sembada Surabaya periode 2016-2018. Berdasarkan diagram batang tersebut
didapatkan informasi bahwa pelanggan tertinggi dari tahun 2016-2018 berada pada tahun 2016
yaitu pada bulan Maret hal ini dikarenakan adanya kegiatan gebyar diskon 30% dalam rangka
memperingati hari air sedunia yang dilaksanakan pada tanggal 1 Maret- 31 Maret 2016. Begitu
juga pada bulan Mei 2017 jumlah pelanggan meningkat dibanding bulan-bulan lainnya
dikarenakan adanya kegiatan gebyar diskon 30% mengenai pendaftaran pasang sambungan baru
 19

sambungan rumah (PSB-SR) dalam rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya Ke-
724 yang dilaksanakan pada tanggal 2 Mei-15 Juni 2017. Jumlah pelanggan di tahun 2018 pada
bulan Mei meningkat dibanding bulan-bulan sebelumnya, dikarenakan pada bulan Mei 2018
terdapat kegiatan gebyar diskon 25% mengenai pendaftaran pasang sambungan baru sambungan
rumah (PSB-SR) dalam rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya Ke-725 yang
dilaksanakan pada tanggal 25 Mei-16 Juli 2018.

4.2 Time Series Plot pada Data Total Pendapatan PSB-SR per Bulan Pada Tahun 2016-
2018
Berikut akan ditampilkan mengenai pola data total pendapatan PSB-SR per bulan pada
periode Januari 2016 – Juli 2018

2000000000

1750000000

1500000000
Total Pendapatan

1250000000

1000000000

750000000

500000000

16 16 16 16 17 17 17 17 18 18
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
P ES P ES
AR JU
N
SE D AR JU
N
SE D AR JU
N
M M M

Bulan

Gambar 4.3 Time Series Plot Data Total Pendapatan PSB-SR

Berdasarkan hasil plot time series diatas, diindikasikan bahwa data total pendapatan PSB-
SR per bulan pada periode Januari 2016 – Juli 2018 memiliki pola data trend dan seasonal.
Karena pola data tidak konstan atau dapat dikatakan ada kenaikan pendapatan maka data total
pendapatan PSB-SR per bulan memiliki pola trend. Dan merupakan data seasonal pula, jika
dilihat berdasarkan plot time series data total pendapatan PSB-SR untuk setiap bulannya.
Dimana setiap bulan Mei terjadi kenaikan pada total pendapatan PSB-SR meskipun tidak
signifikan, hal ini dikarenakan setiap tahunnya PDAM mengadakan kegiatan gebyar diskon
pendaftaran PSB-SR dalam rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya. Kegiatan
gebyar diskon tersebut diadakan setiap bulan Mei pada tanggal, besar diskon dan jangka waktu
yang berbeda tiap tahunnya. Pada tahun 2016 dan 2017, pihak PDAM memberikan diskon
sebesar 25 % dengan biaya PSB-SR yaitu Rp.1000.000, namun pada tahun 2018 terjadi kenaikan
biaya PSB-SR sebesar Rp.1.700.000 dengan diskon 30% yang diberikan kepada calon
pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data total pendapatan PSB-SR mengikuti pola
trend dan seasonal yang disebabkan oleh adanya gebyar diskon yang diadakan oleh PDAM
Surya Sembada Surabaya tiap tahunnya.
20

4.2.1 Pengujian Stasioneritas Data Total Pendapatan PSB-SR per Bulan Pada Tahun 2016-
2018
Data total pendapatan PSB-SR yang akan digunakan dalam peramalan harus memenuhi
asumsi stasioneritas dalam varians dan mean. Stasioneritas dalam varian dapat dilihat dengan
Box-Cox plot. Nilai rounded value sama dengan 1 menunjukkan data telah stasioner dalam
varians. Berikut merupakan hasil Box-Cox plot pada data total pendapatan PSB-SR per bulan
pada tahun 2016-2018.

Box-Cox Plot of Total Pendapatan

Lower CL Upper CL
2000000000 Lambda
(using 95,0% confidence)
Estimate 0,77

Lower CL -0,12
1500000000 Upper CL 1,94

Rounded Value 1,00

StDev

1000000000

500000000

Limit

-5,0 -2,5 0,0 2,5 5,0

Lambda

Gambar 4.4 Uji Stasioneritas Varians Data Total Pendapatan PSB-SR

Berdasarkan Gambar 4.4 didapatkan hasil bahwa rounded value pada data total
pendapatan PSB-SR per bulan adalah 1.00 sehingga tidak perlu dikalukan transformasi pada
data. Nilai rounded value sama dengan 1 menunjukkan data telah stasioner dalam varians.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa data total pendapatan PSB-SR per bulan telah stasioner.
Selanjutnya untuk melihat stasioneritas dalam mean dapat dilakukan secara visual melalui plot
ACF dari data transformasi total pendapatan PSB-SR per bulan yang ditunjukkan sebagai
berikut.
Autocorrelation Function for Total Pendapatan
(with 5% significance limits for the autocorrelations)

1,0
0,8
0,6
0,4
Autocorrelation

0,2
0,0
-0,2
-0,4
-0,6
-0,8
-1,0

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Lag

Gambar 4.5 Plot ACF Data Total Pendapatan PSB-SR

 21

Dari hasil plot ACF data total pendapatan PSB-SR per bulan didapatkan jika plot tersebut
telah stasioner dalam mean karena tidak terdapat lag yang keluar dari batas, pada plot ACF
didapatkan bentuk plot yaitu cuts off namun tidak terdapat lag yang keluar sehingga pola
tersebut tidak menunjukkan pola musiman. Maka, tidak perlu dilakukan differencing pada data
dan dapat dilanjutkan untuk mencari plot PACF.

Partial Autocorrelation Function for Total Pendapatan

(with 5% significance limits for the partial autocorrelations)

1,0
0,8
0,6
Partial Autocorrelation

0,4
0,2
0,0
-0,2
-0,4
-0,6
-0,8
-1,0

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Lag

Gambar 4.6 Plot PACF Data Total Pendapatan PSB-SR

Sedangkan pada plot PACF juga didapatkan bentuk plot cuts off tanpa ada lag yang keluar.
Dari hasil plot ACF dan PACF tersebut dapat dikatakan bahwa tidak terdapat lag yang keluar,
sehingga data total pendapatan PSB-SR per bulan pada tahun 2016-2018 telah stasioner dan
tidak dapat ditemukan model untuk melakukan penaksiran parameter dan forecasting
(peramalan) pada periode-periode selanjutnya. Berdasarkan hasil tersebut, dapat diketahui bahwa
dengan adanya gebyar diskon yang diadakan oleh pihak PDAM tiap tahunnya tidak
mempengaruhi banyaknya pelanggan yang mendaftar dan total pendapatan yang akan diterima
secara signifikan apabila dibandingkan dengan bulan-bulan sebelum atau sesudah diskon. Hal
ini, dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor lain dalam memasarkan atau mempromosikan event
diskon tersebut seperti kurangnya iklan atau promosi pada beberapa daerah di Surabaya, tidak
meratanya pelanggan yang melakukan pendaftaran pasang baru, dan hal-hal lainnya yang
berkaitan dengan kinerja marketing.
4.3 Clustering Data Pelanggan PSB-SR Wilayah Surabaya Timur Pada Periode Diskon
Mei-Juli Tahun 2018
Berdasarkan hasil yang telah didapatkan sebelumnya, diketahui bahwa diadakannya gebyar
diskon pada periode 25 Mei-16 Juli 2018 tidak berpengaruh secara signfikan terhadap jumlah
pelanggan yang mendaftar PSB-SR sehingga berakibat terhadap jumlah pendapatan yang
diterima pada periode tersebut. Kurangnya promosi atau iklan pada beberapa daerah di Surabaya
dapat menjadi salah satu faktor penyebab, maka perlu dilakukan pengelompokan (clustering)
jumlah pelanggan pada periode diskon. Berikut merupakan hasil clustering untuk wilayah
Surabaya Timur dan Surabaya Barat.
22

Tabel 4.3 Clustering Pelanggan Wilayah Surabaya Timur

Pengelompokan Kelurahan di Surabaya Timur
Mojo, Gunung Anyar, Gunung Anyar Tambak, Rungkut Tengah,
Cluster 1 Keputih, Semolowaru, Pacarkembang, Ploso, Kalisari,
Kendangsari
Airlangga, Baratajaya, Gubeng, Kertajaya, Pucang Sewu,
Rungkut Menanggal, Gebang Putih, Klampis Ngasem, Medokan
Semampir, Menyar Pumpungan, Nginden Jangkungan, Dukuh
3 Cluster Setro, Kapas Madya, Pacarkeling, Rangkah, Tambaksari, Dukuh
Cluster 2
Sutorejo, Kalijudan, Kejawan Putih Tambak, Manyar Sabrangan,
Mulyorejo, Kalirungkut, Kedung Baruk, Panjaringansari,
Rungkut Kidul, Kutisari, Panjang Jiwo, Prapen, Tenggilis
Mejoyo
Cluster 3 Gading, Medoan Ayu, Wonorejo

Hasil pengelompokan diatas merupakan hasil K-means clustering (metode non-hierarki)

pada data pelanggan di tiap kelurahan yang terdapat di wilayah Surabaya Timur. Dimana, hasil
tersebut menunjukkan pengelompokan untuk 3 cluster dan pada tiap clusternya terdapat
perbedaan karakteristik yaitu jumlah pelanggan tinggi, sedang, dan rendah. Pada cluster 1
terdapat sepuluh kelurahan dengan jumlah pelanggan yang mendaftar PSB-SR sebanyak 10
hingga 25 pelanggan, sehingga dapat dikatakan bahwa promosi diskon pada kelurahan di cluster
pertama cukup baik. Begitu pula dengan cluster 3 dengan jumlah pelanggan yang mendaftar
mencapai 30 hingga 45 pada pelanggan atau dapat dikatakan memiliki karakteristik yang tinggi.
Pada kasus ini, sebanyak 29 kelurahan pada cluster 2 memiliki jumlah pelanggan yang minim.
Sehingga perlu dilakukan evaluasi untuk memaksimalkan promosi atau iklan di daerah-daerah
tersebut pada event diskon atau event lain untuk bulan-bulan selanjutnya. Berikut merupakan
gambaran pengelompokan jumlah pelanggan di wilayah Surabaya Timur dengan menggunakan
scatterplot.

Pengelompokan Pelanggan Surabaya Timur Periode Diskon

Mei- Juli Tahun 2018
45
40
35
Jumlah Pelanggan

30
25
cluster 1
20
cluster 2
15
cluster 3
10
5
0
0 1 2 3
Cluster

Gambar 4.7 Scatterplot Data Pengelompokan Pelanggan Surabaya Timur

 23

Tabel 4.4 Clustering Pelanggan Wilayah Surabaya Barat

Pengelompokan Kelurahan di Surabaya Barat
Asemrowo, Genting, Greges, Kalianak, Tambak Langon,
Klakalrejo, Romokalisari, Tambak Oso Wilangun, Bangkingan,
Jeruk, Lakarsantri, Lidah Kulon, Sumur Welut, Sumber Rejo,
Cluster 1
Tambak Dono, Bringin, Made, Putat Gede, Simomulyo Baru,
Sonokwijenan, Sukomanunggal, Tanjung Sari, Balongsari, Banjar
3 Sugihan, Karangpoh, Manukan Kulon, Tandes
Cluster
Cluster 2 Sememi, Manukan Wetan

Kandangan, Lidah Wetan, Babat Jerawat, Benowo, Pakal, Lontar,

Cluster 3
Sambikerep, Simomulyo
Berdasarkan hasil pengelompokan 3 cluster untuk wilayah di Surabaya Barat,
didapatkan hasil yang hampir sama dengan karakteristik jumlah pelanggan yang mendaftar di
wilayah Surabaya Timur. Tidak meratanya masyarakat yang mendaftar PSB-SR pada periode
diskon menjadi salah satu penyebab, sehingga perlu dilakukan evaluasi pada kinerja marketing
dalam melakukan promosi mengenai event yang diadakan oleh PDAM. Dari hasil diatas,
diketahui bahwa terdapat 27 kelurahan pada cluster 1 dengan jumlah pelanggan yang mendaftar
yang sangat rendah yaitu berkisar 0 hingga 10 pelanggan saja. Sehingga, perlu dilakukan
promosi yang menarik minat masyarakat di beberapa kelurahan tersebut untuk mendaftar PSB-
SR selama periode diskon berlangsung agar jumlah masyarakat yang mendaftar lebih merata.
Untuk karakteristik pengelompokan pada cluster 2 dan cluster 3 telah memiliki jumlah
pelanggan yang cukup banyak walaupun hanya dari beberapa kelurahan saja. Berikut merupakan
gambaran pengelompokan jumlah pelanggan di wilayah Surabaya Barat dengan menggunakan
scatterplot.

Pengelompokan Pelanggan Surabaya Barat Periode Diskon Mei-

Juli Tahun 2018
75
70
65
60
Jumlah Pelanggan

55
50
45
40 cluster 1
35
30 cluster 2
25
20 cluster 3
15
10
5
0
0 1 2 3
Cluster

Gambar 4.8 Scatterplot Data Pengelompokan Pelanggan Surabaya Barat

24

(Halaman ini sengaja dikosongkan)

 25

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan beberapa hal
sebagai berikut.
1. Pada hasil karakteristik rata-rata total pendapatan PSB-SR per bulan terbesar di
PDAM Surya Sembada Kota Surabaya pada periode Januari-Juli 2018 yaitu sebesar
Rp. 1.129.490.355 pada bulan Mei 2018, hal ini dikarenakan adanya kegiatan gebyar
diskon sebesar 25% dalam rangka memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya ke-
725. Namun, untuk pendapatan PSB-SR tertinggi berada pada bulan Agustus 2017
yaitu sebesar Rp. 1.861.763.064. Hal ini dikarenakan, pada bulan tersebut telah
ditetapkan kenaikan biaya PSB-SR menjadi Rp. 1.700.000. Untuk rata-rata
pelanggan terbanyak di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya berada pada tahun
2016 dan begitu pula dengan pelanggan tertinggi dari tahun 2016-2018 berada pada
tahun 2016 tepatnya pada bulan Maret yang dikarenakan adanya kegiatan gebyar
diskon 30% dalam rangka memperingati hari air sedunia. Jumlah pelanggan pada
tahun 2017 dan 2018 juga selalu mengalami peningkatan pada bulan-bulan awal
diadakannya diskon oleh PDAM.
2. Data total pendapatan PSB-SR per bulan pada periode Januari 2016 – Juli 2018
memiliki pola data trend dan seasonal. Pola data tidak konstan atau dapat dikatakan
ada kenaikan pendapatan pada bulan tertentu meskipun tidak signifikan. Namun,
pada hasil plot ACF dan PACF tidak terdapat lag yang keluar sehingga tidak dapat
dilakukan pemodelan dan forecasting pada periode-periode selanjutnya. Adanya
gebyar diskon yang diadakan oleh pihak PDAM tiap tahunnya diindikasikan tidak
mempengaruhi banyaknya pelanggan yang mendaftar dan total pendapatan yang
akan diterima secara signifikan dimana, hal ini dapat dipengaruhi oleh kurangnya
iklan atau promosi pada beberapa daerah di Surabaya, tidak meratanya pelanggan
yang melakukan pendaftaran pasang baru, dan hal-hal lainnya yang berkaitan dengan
kinerja marketing.
3. Hasil pengelompokan dengan metode K-means clustering pada data pelanggan di
tiap kelurahan yang terdapat di wilayah Surabaya Timur dan Barat menghasilkan 3
cluster dan pada tiap clusternya terdapat perbedaan karakteristik yaitu jumlah
pelanggan tinggi, sedang, dan rendah. Pada wilayah Surabaya Timur terdapat 29
kelurahan yang memiliki jumlah pelanggan yang minim, sedangkan di wilayah
Surabaya Barat terdapat 27 kelurahan. Sehingga perlu dilakukan evaluasi untuk
memaksimalkan promosi atau iklan di daerah-daerah tersebut pada event diskon atau
event lain untuk bulan-bulan selanjutnya untuk mencegah tidak meratanya
masyarakat yang mendaftar PSB-SR pada periode diskon tersebut.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis yang telah dijelaskan, maka saran yang dapat diberikan oleh
peneliti untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya adalah perlu adanya evaluasi terhadap
kinerja marketing untuk lebih memaksimalkan promosi untuk menarik perhatian masyarakat di
beberapa kelurahan di Surabaya Barat dan Timur apabila PDAM mengadakan suatu event atau
26

gebyar diskon pada bulan tertentu. Untuk penelitian selanjutnya dapat disarankan yaitu, dalam
menganalisis efek atau pengaruh diskon terhadap total pendapatan PSB-SR per bulan pada
periode Januari 2016 sampai Juli 2018 dapat menggunakan analisis intervensi fungsi pulse agar
hasil yang didapatkan lebih akurat. Dengan menggunakan analisis intervensi, dapat pula
memberikan ouput berupa hasil peramalan pendapatan untuk beberapa periode (bulan)
selanjutnya. Analisis intervensi merupakan salah satu metode time series untuk data yang
dipengaruhi oleh beberapa kejadian, sedangkan fungsi pulse digunakan untuk mempresentasikan
sebuah kejadian intervensi pada suatu waktu (jangka pendek) yang dimana pada studi kasus ini
adalah diskon yang diadakan untuk memperingati hari ulang tahun Kota Surabaya pada periode
Mei-Juli 2018.
 27

(Halaman ini sengaja dikosongkan)

28

DAFTAR PUSTAKA
[FJHa 1995] Hair, J. F. Jr. 1995. Multivariate Data Analysis with Readings, 4th edition.
Madison : Pearson Prentice-Hall.
[JLKa 2003] Kazmier, L. J. (2003). Statistik Untuk Bisnis. Jakarta: Erlangga.
[MWHy 1990] Makridakis, S., Wheelwright, S. C., & Hyndman, R. J. (1990). Forecasting :
Methods and Application 3nd edition. New York: John Wiley and Sons Inc.
[PDAM 2012] PDAM, S. (2012). Profil Perusahaan PDAM Surya Sembada Surabaya.
Retrieved Juli 9, 2018, from http://www.pdam-sby.go.id
[Sudj 2005] Sudjana. (2005). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
[Surj 1990] Surjadi, P. A. (1990). Pendahuluan Teori Kemungkinan dan Statistika.
[Walp 1993] Walpole, E. R. (1993). Pengantar Statistika. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
[Walp 2012] Walpole, R. E. (2012). Pengantar Statistika. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
 29

(Halaman ini sengaja dikosongkan)

30

LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Penerimaan Kerja Praktek di PDAM Surya Sembada Surabaya

Lampiran 2. Brosur Diskon Pasang Baru (PSB-SR) PDAM Surya Sembada Surabaya Tahun 2018
 31

Lampiran 3. Kegiatan Open Table di Taman Mundu dan depan Hitech

32

Lampiran 4. Foto Bersama Pembimbing, Manajer, dan Staf Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan
(P2K)
 33

Lampiran 5. Kegiatan Soisalisasi Pemasangan dan Pemanfaatan Master Meter

34

Lampiran 6. Kegiatan Rapat Mengenai Target Pencapaian Marketing

 35

Lampiran 7. Data Total Pendapatan PSB-SR Bulan Januari 2016 sampai Juli 2018

Tahun 2016
NO NO_DAFTARPB TGL_DAFTAR PB NAMA PENDAPATAN
1 T20160000001 04/01/2016 12:00:00 AM REZA RACHMAD KURNIAWAN 939,840.00
2 T20160000004 05/01/2016 12:00:00 AM PT. EVERGREEN SUKSES SEJAHTERA 983,840.00
3 T20160000002 05/01/2016 12:00:00 AM PT. EVERGREEN SUKSES SEJAHTERA 983,840.00
4 T20160000061 11/01/2016 12:00:00 AM PT. BUMI PRANATA LAKSANA 1,007,600.00
5 T20160000062 11/01/2016 12:00:00 AM PT. PAKUWON DARMA 1,007,600.00
…... …... …... …... …...
…... …... …... …... …...
…... …... …... …... …...
11192 B20160005617 30/12/2016 12:00:00 AM SUPAR 939,840.00
11193 B20160005608 30/12/2016 12:00:00 AM BAYU ERLANGGA 939,840.00
11194 T20160007991 30/12/2016 12:00:00 AM ROSIDI 939,840.00
11195 T20160007992 30/12/2016 12:00:00 AM ROSIDI 939,840.00
11196 B20160005615 30/12/2016 12:00:00 AM IKA WATI, DR 939,840.00
36

Tahun 2017

NO NO_DAFTARPB TGL_DAFTARPB NAMA PENDAPATAN

1 T20170000199 10/01/2017 12:00:00 AM SALEH ALATAS, SE 1,007,600.00

2 T20170000201 10/01/2017 12:00:00 AM ABDUL WAHAB 939,840.00
3 T20170000204 10/01/2017 12:00:00 AM HANDI MULYONO 983,840.00
4 B20170000085 10/01/2017 12:00:00 AM SUSANTO BUDI WINARNO 983,840.00
5 T20170000208 10/01/2017 12:00:00 AM IMAM 983,840.00

…... …... …... …... …...

…... …... …... …... …...
…... …... …... …... …...
9939 T20170007400 27/11/2017 12:00:00 AM EDI 1,731,840.00
9940 T20170007661 14/12/2017 12:00:00 AM SUKIRMAN 1,731,840.00
9941 T20170006510 06/10/2017 12:00:00 AM LUKMAN HAKIM 1,731,840.00
9942 T20170006379 02/10/2017 12:00:00 AM KASIAMIN 1,731,840.00
9943 B20170004990 05/12/2017 12:00:00 AM KHABIR 1,731,840.00

Tahun 2018

NO NO_DAFTARPB TGL_DAFTARPB NAMA PENDAPATAN

1 T20180000021 02/01/2018 12:00:00 AM ACHMADI, S.PD 1,731,840.00

2 T20180000002 02/01/2018 12:00:00 AM SRI SETIYOWATI 1,731,840.00
3 T20180000003 02/01/2018 12:00:00 AM SRI SETIYOWATI 1,731,840.00
4 T20180000007 02/01/2018 12:00:00 AM LISYE DIAH PUJI R. 3,066,842.90
5 B20180000002 02/01/2018 12:00:00 AM MADENUN 1,755,600.00

…... …... …... …... …...

…... …... …... …... …...
…... …... …... …... …...
4444 T20180004502 24/07/2018 12:00:00 AM MOCH. SAID 1,731,840.00
4445 T20180004514 24/07/2018 12:00:00 AM NOORYATI 1,755,600.00
4446 B20180003138 25/07/2018 12:00:00 AM SRI FERDIAN WIBISONO 1,731,840.00
4447 T20180004519 25/07/2018 12:00:00 AM SRI YULIANTI 1,731,840.00
4448 B20180003161 26/07/2018 12:00:00 AM LO LUKMAN SUWITO 1,755,600.00