SILABUS
Mata Kuliah : Pelayanan Prima
Kode MK : KB. 131
SKS : 2 (dua)
Dosen : Dra. Tati Abas, MS.i
C. Pengalaman Belajar
Selama perkuliahan mahasiswa diwajibkan mengikuti seluruh kegiatan pembelajaran:
1. Menyimak, mencatat, tanyajawab, dan diskusi.
2. Simulasi pelayanan prima
F. Daftar Literatur.
Atep Adya Barata. 2004 Dasar-dasar Pelayanan Prima. Persiapan Membangun Budaya
Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta :
PT. Elex Media Komputido Kelompok Gramedia.
Sutopo. Andi Suryanto. 2003. Pelayanan prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara-
Republik Indonesia.
Garuda Indonesia. Tanpa tahun. Membangun Pribadi Layanan Prima (Pribadi prima).
--------------------