Komunikasi Efektif
Komunikasi Efektif
4. Schema
KOMUNIKASI
Komponen
Sources Receiver
Feedback
No noise
Pengertian
Noise
Ciri-ciri
Prinsip
Tujuan Solusi
Manfaat Akibat
5. Di mana menyampaikannya
o Di ruang praktik dokter
o Di bangsal, ruangan tempat pasien dirawat
o Di ruang diskusi
o Di tempat lain yang pantas, atas persetujuan bersama,
pasien/keluarga dan dokter
6. Bagaimana menyampaikannya
o Informasi penting sebaiknya dikomunikasikan secara
langsung, tidak melalui telepon, juga tidak diberikan dalam
bentuk tulisan yang dikirim melalui pos, faksimile, sms,
internet
o Persiapan meliputi:
1. Respect
Respect merupakan sikap hormat dan sikap menghargai
terhadap lawan bicara kita. Kita harus memiliki sikap (attitude)
menghormati dan menghargai lawan bicara kita karena pada
prinsipnya manusia ingin dihargai dan dianggap penting. Jika
kita bahkan harus mengkritik seseorang, lakukan dengan penuh
respek terhadap harga diri dan kebanggaan orang tersebut.
Samuel Johnson mengatakan bahwa ”There will be no respect
without trust, and there is no trust without integrity.”
2. Empati
yaitu kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Rasa empati
3. Audible
Makna dari audible adalah dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik. Kunci utama untuk dapat menerapkan hukum ini
dalam mengirimkan pesan:
o Buat pesan Anda mudah untuk dimengerti
o Fokus pada informasi yang penting
o Gunakan ilustrasi untuk membantu memperjelas isi
dari pesan tersebut
o Taruhlah perhatian pada fasilitas yang ada dan
lingkungan di sekitar Anda
o Antisipasi kemungkinan masalah yang akan muncul
o Selalu menyiapkan rencana atau pesan cadangan
(backup)
Sentoso, Jimmy. 2003. Komunikasi Efektif dalam Tim. Harian umum Sinar
Harapan
Prajarto, Nunung. 2006. Komunikasi Efektif: Menjalin Komunikasi Efektif.
http://www.foundationcoalition.org/
Wasisto, Broto dkk. 2006. Komunikasi Efektif Dokter Pasien. Jakarta: Konsil
Kedokteran Indonesia
http://www.dawnfarm.org/articles/communication.pdf
Ramadhan, Syahrul. 2001. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya:
Ikhtiar
Kuliah Pengantar “Komunikasi” oleh dr. Hj. Erly, Sp.MK
Anisfuad. Komunikasi yang Efektif. Jakarta