KOMPILASI KODE ERROR APLIKASI E-FAKTUR

Kode Error Error Penyebab

KATEGORI ETAX-XXX
ETAX-10001 Error Database [1] File di dalam folder db ada yang corrupt atau hilang (misal :
corrupt karena mengcopy data base saat aplikasi menyala)

[2] Di dalam folder db tidak terdapat folder ETaxInvoice atau

terdapat folder selain folder ETaxInvoice yang bukan tercreate dari
proses tambah database

[3] Versi aplikasi tidak sama dengan versi db

[4] PC server PKP mati / Database belum distart sebagai server

(dalam hal menggunakan konfigurasi network db)

ETAX-10002 Tidak dapat mengambil data [1] Koneksi antara server dan client terputus (Network Database)

Halaman 1
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-10003 Input ke database tidak berhasil, periksa kembali data yang akan diinput [1] Koneksi antara server dan client terputus (Network Database)

ETAX-10003 Input ke database tidak berhasil, periksa kembali data yang akan diinput. [1] Merekam atau mengubah data user, referensi lawan transaksi,
" Exception [EclipseLink-4002] (Eclipse Persistence Services - referensi barang/jasa di database selain ETaxInvoice.
2.5.0.v20130507-3faac2b): [2] Mengupdate profil PKP di database selain ETaxInvoice.
org.eclipse.persistence.exceptions.DatabaseException
Internal Exception: java.sql.SQLIntegrityConstraintViolationException:... "

ETAX-10003 Input ke database tidak berhasil, periksa kembali data yang akan diinput Ada isi data Faktur yang lebih dari 255 char baik untuk Nama Lawan
[EclipseLink-4002] (Eclipse Persistence Services - 2.5.0.v20130507- Transaksi, Alamat Lawan Transaksi, Nama Barang, ataupun Referensi
3faac2b): org.eclipse.persistence.exceptions.DatabaseException
Internal Exception: java.sql.SQLDataException: A truncation error was
encountered trying to shrink VARCHAR

ETAX-10005 Database tidak ditemukan Beberapa kemungkinan yang dapat terjadi antara lain folder DB
terhapus, terkena virus yang menyebabkan aplikasi tidak
menemukan posisi database e-faktur

ETAX-10006 Tidak dapat menstart database sebagai network server Port yang digunakan untuk koneksi database belum dibuka

ETAX-20001 NPWP tidak lengkap [1] Merekam/mengimpor referensi lawan transaksi dengan isian
npwp kurang dari 15 digit
[2] Merekam/mengimpor faktur/dokumen lain dengan isian npwp
lawan transaksi null atau kurang dari 15 digit

ETAX-20002 Nomor Faktur sudah terdaftar Merekam/mengimpor faktur dengan nomor faktur yang sudah
pernah diinput sebelumnya

Halaman 2
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-20003 Nomor Faktur tidak ditemukan [1] Meretur faktur eTax yang belum terapprove
[2] Merekam/impor dokumen lain pengganti untuk dokumen lain
yang belum pernah diinput ke database lokal

ETAX-20004 Format Angka salah Isian data tidak sesuai dengan format yang ditentukan.

ETAX-20005 Format NPWP tidak sesuai Isian data NPWP tidak sesuai dengan format dan/atau tidak sesuai
dengan cek digit
ETAX-20006 Format tanggal salah Isian data tanggal tidak sesuai dengan format yang ditentukan

ETAX-20007 Nomor Faktur tidak lengkap Format Nomor Seri Faktur Pajak tidak sesuai dengan format yang
ditentukan

ETAX-20008 Error Validasi 1. Tidak mengisi inputan mandatori

2. Data inputan tidak sesuai dengan format yang ditentukan.

ETAX-20013 Lawan Transaksi tidak lengkap [1] Kolom pertama Baris LT pada file csv tidak memakai diisi LT
[2] Kolom isian pada baris LT kurang atau format isi data nya tidak
sesuai dengan skema impor

Halaman 3
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-20014 Nilai tidak boleh kosong Field yang tertera pada pesan error belum diisi
ETAX-20015 Belum memasukkan pilihan Mengklik tombol buka SPT tanpa memilih SPT yang akan dibuka

ETAX-20016 Range nomor faktur sudah terdaftar Menginputkan referensi range nomor faktur yang sama atau
beririsan dengan salah satu range nomor faktur yang sudah direkam

ETAX-20017 Nomor Faktur tidak termasuk dalam range Referensi Nomor Faktur Merekam atau mengimpor faktur keluaran dengan nomor yang tidak
ada dalam range di referensi nomor faktur

ETAX-20018 Range Nomor Faktur tidak tersedia, Daftarkan Referensi Nomor Faktur [1] Belum menginputkan range nomor faktur
terlebih dahulu [2] Nomor faktur yang terpakai sudah sampai ke range nomor
terakhir yang ada

ETAX-20019 Tidak bisa mengubah data. Data yang akan dihapus dipakai sebagai Menghapus data referensi lawan transaksi atau barang/jasa yang
referensi sudah pernah dipakai dalam pembuatan faktur pajak

ETAX-20020 Kode Barang/Jasa sudah terdaftar. Tidak dapat memakai Kode yang sama Merekam/Impor data barang dengan kode barang yang sudah ada di
referensi barang/jasa
ETAX-20021 Nama Barang/Jasa sudah terdaftar. Tidak dapat memakai Nama yang Merekam/Impor data barang dengan nama barang yang sudah ada
sama di referensi barang/jasa

Halaman 4
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-20022 Barang/Jasa tidak lengkap [1] Baris OF pada file csv tidak memakai flag OF
[2] Kolom isian pada baris OF kurang atau format isi data nya tidak
sesuai dengan skema impor

ETAX-20023 Format faktur salah Format isian data csv yang diimpor tidak sesuai dengan sekma impor
dari DJP

ETAX-20024 Masa Faktur tidak boleh kurang dari tanggal faktur Merekam/impor faktur dengan isian masa kurang dari bulan tanggal
faktur

ETAX-20025 Masa Faktur melebihi batas ketentuan pelaporan Faktur Pajak Merekam/Impor faktur pajak masukan dengan isian masa lapor
lebih dari 3 bulan dari tanggal faktur

ETAX-20026 Flag Pengganti tidak sesuai format Kolom fg_pengganti di skema impor diisi selain angka 0 dan 1

ETAX-20027 Tanggal Faktur Pengganti tidak boleh kurang dari Faktur Pajak Tanggal Faktur Pengganti kurang dari Tanggal Faktur Pajak yang
diganti

ETAX-20028 Jumlah Dpp, Ppn, PPnBm Objek Faktur tidak sama dengan nilai Faktur Nilai Jumlah DPP, PPN dan PPnBM pada baris FK tidak sama dengan
total nilai DPP, PPN dan PPnBM pada baris OF

ETAX-20029 Masa Faktur lebih besar dari tanggal ETAXReady, Faktur harus direkam Merekam retur manual untuk Faktur Pajak Keluaran yang
dengan ETax Invoice seharusnya sudah menggunakan efaktur

Halaman 5
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-20030 Tanggal Retur tidak boleh lebih kecil dari tanggal Faktur Menginput tanggal Retur lebih kecil dari tanggal faktur yang diretur

ETAX-20031 Masa Retur tidak boleh lebih kecil dari tanggal Retur Menginput masa Retur lebih kecil dari tanggal retur

ETAX-20032 Saldo DPP untuk retur kurang Mengisi nilai DPP retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang diretur

ETAX-20033 Saldo PPN untuk retur kurang Mengisi nilai PPN retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang diretur

ETAX-20034 Saldo PPnBm untuk retur kurang Mengisi nilai PPnBM retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang
diretur
ETAX-20035 Masa Faktur kurang dari tanggal ETAXReady, Faktur Non ETax Merekam/impor faktur dengan masa pelaporan sebelum ditetapkan
sebegai pengguna efaktur

ETAX-20036 PPN tidak boleh lebih kecil dari 0 cukup jelas

ETAX-20037 PPnBM tidak boleh lebih kecil dari 0 cukup jelas
ETAX-20039 Tidak ditemukan faktur yang akan diganti Salah mengisi Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti

ETAX-20040 Faktur tidak dapat dibuat. Skema impor kolom id_keterangan_tambahan tidak diisi atau diisi
(Kode Jenis transaksi 07… ) tapi dengan nilai data yg tidak sesuai dengan ketentuan

ETAX-20044 SPT Kurang Bayar [1] Membuat File CSV untuk SPT Kurang Bayar tanpa merekam SSP
terlebih dahulu
ETAX-30002 Tidak dapat melakukan hashing Sertifikat dipindah atau Folder aplikasi dipindah

Halaman 6
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-30005 Error objek mapping Format isian data csv yang diimpor tidak sesuai dengan skema impor
dari DJP

ETAX-30006 File tidak ditemukan File CSV yang akan diimpor tidak ada

ETAX-30011 Profile Belum Diregister Belum melakukan update profile pada aplikasi e-faktur

ETAX-30022 File Certificate belum tersedia. Pilih file certificate terlebih dahulu di Belum pernah mendaftarkan file certificate pada aplikasi e-faktur
Administrasi

ETAX-30023 File Certificate tidak bisa di pakai - Format Certificate Salah

- File Certificate tidak ditemukan
- Certificate bukan milik user terdaftar
- Tidak ditemukan Certificate yang benar untuk user

ETAX-30024 Harga Barang/Jasa tidak boleh lebih kecil sama dengan 0 cukup jelas
ETAX-30027 Tanggal Faktur sebelum ETAX ready Merekam / mengimpor data faktur pajak keluar dengan tanggal
faktur sebelum PKP ditetapkan sebagai pengguna efaktur

Halaman 7
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-30029 Nomor Faktur tidak benar [1] Nomor faktur yang diinput tidak sesuai dengan tanggal faktur
[2] Merekam/impor dokumen lain pengganti untuk dokumen lain
yang belum direkam di aplikasi

ETAX-30030 Nomor Retur sudah terdaftar Nomor retur dan nomor faktur pajak yang diretur yang
direkam/diimpor sudah ada didatabase.

ETAX-30031 Dokumen Lain tidak lengkap [1] Mengisi kolom DK_DM untuk dokumen lain dengan isian selain
DK / DM
[2] Kolom isian kurang atau format isi data nya tidak sesuai dengan
skema impor dokumen lain

ETAX-40001 Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server [1] Tidak terhubung dengan internet
[2] Sertifikat Elektronik sudah expired atau direvoke.
[3] Koneksi ke DJP di https://svc.efaktur.pajak.go.id diblok sehingga
tidak bisa terkoneksi.

Halaman 8
 Kode Error Error Penyebab
Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server [1] Setelah input passphrase muncul error "Failed to decrypt..." akan
null tetapi oleh WP diklik OK dan melanjutkan proses registrasi
[2] Setelah input passphrase muncul error certificate bukan milik
user kemudian mengubah NPWP sesuai dengan NPWP sertifikat dan
melanjutkan proses registrasi tanpa meload ulang sertifikat.

Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server pakai invisible proxy

2 counts of InaccessibleWSDLException

ETAX-40002 Error di service [1] Koneksi ke DJP di https://svc.efaktur.pajak.go.id diblok sehingga

tidak bisa terkoneksi.
[2] Bisa dari antivirus, firewall atau settingan proxy nya
[3] Date-Time PC tidak sesuai dengan kondisi real

ETAX-40004 User tidak dapat mengakses service Salah mengisi capctha, password ataupun passphrase

Halaman 9
 Kode Error Error Penyebab
ETAX-40005 Error di service registrasi Salah mengisi passphrase, kode aktivasi, captcha atau password.

ETAX-40010 Tidak dapat menyimpan konfigurasi aplikasi Folder Aplikasi EFaktur berada di drive yang membutuhkan UAC
(User Account Control) tinggi yakni Administrator.

ETAX-50003 Tidak dapat membentuk SPT Terdapat prosedur-prosedur yang belum dilakukan dalam proses
membentuk SPT

ETAX-50004 Tidak dapat membentuk file CSV Terdapat kolom-kolom dalam aplikasi yang belum diisi dengan
lengkap (misalnya: tanggal lapor) atau belum melakukan update
profile

ETAX-50005 Tidak dapat membentuk file PDF Terdapat kolom-kolom dalam aplikasi yang belum diisi dengan
lengkap (misalnya: tanggal lapor) atau belum melakukan update
profile

KATEGORI ETAXSERVICE-XXX

Halaman 10
 Kode Error Error Penyebab
ETAXSERVICE-20001 Nomor Faktur tidak ditemukan. Faktur Pajak belum diupload oleh PKP penjual

ETAXSERVICE-20006 Nomor Faktur yang akan diganti tidak ditemukan. Salah mengisi Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti

ETAXSERVICE-20007 Tanggal Faktur Pengganti tidak boleh lebih kurang dari tanggal Faktur. Tanggal Faktur Pengganti kurang dari Tanggal Faktur Pajak yang
diganti

ETAXSERVICE-20008 Nomor Faktur sudah digunakan. Atas Nomor Seri Faktur Pajak tersebut telah dilakukan upload.

ETAXSERVICE-20011 Saldo DPP lebih kecil dari nilai retur. cukup jelas

ETAXSERVICE-20012 Saldo PPN lebih kecil dari nilai retur. cukup jelas

ETAXSERVICE-20013 Saldo PPnBM lebih kecil dari nilai retur. cukup jelas

ETAXSERVICE-20015 NPWP Lawan Transaksi tidak ditemukan. NPWP lawan transaksi tidak ditemukan dalam database masterfile
DJP atau merupakan NPWP NE (Non Efektif) / NPWP telah dicabut.

ETAXSERVICE-20016 Retur harus terdaftar di ETax Invoice DJP. Lawan Transaksi adalah pengguna eFaktur dan belum mengupload
Retur PM nya

Halaman 11
 Kode Error Error Penyebab
ETAXSERVICE-20017 Client tidak terdaftar. Menjalankan aplikasi eFaktur yang sudah direset (status nya non
aktif).

Halaman 12
 Kode Error Error Penyebab
ETAXSERVICE-20019 Client sudah diaktifasi. Melakukan registrasi aplikasi EFaktur yang sudah pernah
diregister/diaktivasi sebelumnya.
Terjadi karena :
[1] Pada saat proses Registrasi EFaktur, PKP menjalankan aplikasi
EFaktur langsung dari file installer yang masih berbentuk zip tanpa
melakukan ekstrak file terlebih dahulu.
[2] Menjalankan aplikasi dari folder yang berbeda dengan folder
aplikasi yang dilakukan pada saat proses registrasi

ETAXSERVICE-20020 Nomor seri faktur pajak tidak valid. Nomor Pajak Bukan Jatah Bagi PKP penerbit: Nomor seri faktur pajak tidak valid (bukan
merupakan jatah PKP yang bersangkutan)
Bagi PKP pembeli: Nomor seri faktur pajak PKP penjual tidak valid

ETAXSERVICE-20021 Upload Faktur Corrupt, ulang kembali. Ada karakter yang bukan standar UTF-8 pada kolom inputan
Nama/Alamat Lawan Transaksi, Referensi, Kode/Nama Barang.
Biasanya terjadi karena pada saat input data melakukan copy-paste
dari excell/word atau pun karena outputan dari sistem lain pada file
csv impor faktur.

Contoh : karakter ‎

ETAXSERVICE-20022 Lawan Transaksi bukan PKP. Faktur Pajak diterbitkan oleh bukan PKP.

ETAXSERVICE-20023 Faktur tidak valid, dibuat sebelum PKP. Faktur Pajak diterbitkan pada saat penjual tidak berstatus sebagai
PKP.

ETAXSERVICE-20025 Tanggal Faktur Pajak lebih kecil dari tanggal Nomor Seri Faktur, Tanggal Tanggal Faktur Pajak lebih muda dari tanggal Surat Pemberitahuan
Faktur tidak dapat diterima Nomor Seri Faktur Pajak

Halaman 13
 Kode Error Error Penyebab
ETAXSERVICE-40002 User tidak ditemukan Kode Aktivasi/Serial Number yang diinputkan salah.

KATEGORI ERROR LAINNYA

Failed to decrypt safe contents entry: javax.crypto.BadPaddingException: Passphrase yang diinputkan salah.
Given final block not properly padded

toDerInputStreamRejectType… File sertifikat elektronik corrupt

Integrity check failed: java.lang.SecurityException: Failed PKCS12 Integrity Sertifikat elektronik yang digunakan salah
Checking.

Halaman 14
 Kode Error Error Penyebab
java virtual version 1.8.0_45, version between 1.7 and 1.7 required bug di file ETaxInvoiceMain.config untuk installer dan update versi
hingga 1.0.0.42

The Exe Cannot Be Modified After It Generated Aplikasi eFaktur corrupt karena terkena virus/mallware

Tidak dapat melakukan registrasi File sertifikat elektronik corrupt.

Keterangan :
1. Rincian Penyebab dan Solusi yang ada pada tiap kode Error bukanlah penyebab dan solusi yang mutlak.
2. Tiap kode Error dimungkinkan memiliki penyebab dan solusi lain yang berbeda dengan yang sudah ada di Daftar Error
3. Aplikasi eFaktur memiliki leveling error yaitu :
a. Kode error ETAX-xxxxx , berarti error terjadi di level aplikasi yang ada di PKP. Contoh. PKP menginputkan NPWP Lawan Transaksi kurang dari 15 digit sehingga muncul error
ETAX-20001 NPWP tidak lengkap
b. Kode error ETAXSERVICE-xxxxx , berarti error terjadi di service DJP (seperti upload, sinkronisasi, kegiatan pengecekan data e-faktur oleh sistem DJP)

Halaman 15
 Solusi Kategori

[1] Pastikan dalam folder db > ETaxInvoice 1. Login aplikasi

terdapat folder log, seg0 dan tmp serta file 2. Menambah Database
db.lck, README_DO_NOT_TOUCH_FILE, 3. Update Aplikasi
dan service.properties

[2]Pastikan folder db berisi folder

ETaxInvoice dengan isi folder sesuai pada
nomor [1] dan tidak ada folder selain
ETaxInvoice yang ditambahkan sendiri.

[3] Jalankan Aplikasi saat terhubung

dengan internet untuk dapat melakukan
update database aplikasi.

[4] Pastikan PC server menyala dan aplikasi

eFaktur berjalan / Lakukan start database
sebagai server dari menu File >
Administrasi Db dan tekan tombol Start Db
Sebagai Server

Pastikan PC Server dan Client terkoneksi

dengan baik. Tutup aplikasi di Client,
koneksi kembali ke Server dan kemudian
ulangi proses

Halaman 16
 Solusi Kategori
Pastikan PC Server dan Client terkoneksi
dengan baik. Tutup aplikasi di Client,
koneksi kembali ke Server dan kemudian
ulangi proses

Rekam/ubah user, referensi lawan

transaksi, referensi barnag/jasa serta
update data Profil hanya bisa dilakukan
dari default database yaitu ETaxInvoice.

Cek faktur. Kolom Nama LT, Alamat LT,

Nama Barang, Kode Barang atau Referensi
tidak boleh lebih dari 255 char

Pastikan Database e-faktur terdapat dalam

folder DB aplikasi

Pastikan port yang dipakai untuk koneksi

database telah dibuka
Isikan npwp dengan benar baik di form [1] Referensi Lawan
inputan maupun di file csv yang akan Transaksi
diimpor [2] Rekam/Impor
Faktur/Dokumen Lain

Rekam/Impor Faktur

Halaman 17
 Solusi Kategori
[1] Rekam/Impor Retur
[2] Rekam/Impor
Dokumen Lain
[3] Rekam/Impor FP
Pengganti

Isi kolom DPP, PPN, PPnBM, Harga, Jumlah

Barang, Diskon dengan angka.
Jika ada nilai pecahan, gunakan :
- karakter titik sebagai sebagai pemisah
pecahan untuk mekanisme impor
- karakter koma sebagai tanda pemisah
pecahan untuk input dari interface

Isikan NPWP dengan angka 15 digit dan

benar
Isikan tanggal sesuai dengan format yang
ditentukan yaitu tanggal/bulan/tahun.

Lakukan cek ulang atas Nomor Seri Faktur

Pajak yang direkam pada referensi NSFP

[1] Pastikan mengisi semua kolom isian

yang mandatory
[2] Isikan data sesuai format pengisian.

Periksa file CSV, cek kolom dan isian data Impor Referensi Lawan
pada baris LT.Pastikan sesuai dengan Transaksi
skema impor dari DJP

Halaman 18
 Solusi Kategori
Pastikan data diisi dengan benar
Untuk membuka SPT, klik baris SPT yang SPT
akan dibuka kemudian tekan tombol Buka
SPT untuk Diubah

Periksa kembali range nomor faktur. Rekam Referensi Nomor

Pastikan range yang akan direkam belum Faktur
ada di daftar referensi range nomor faktur

Periksa kembali nomor faktur yang Rekam/Impor Faktur

digunakan dan pastikan nomor faktur Pajak Keluaran
tersebut berada dalam range di referensi
nomor faktur

[1] Inputkan range nomor faktur yang Rekam/Impor Faktur

diperoleh dari KPP Pajak Keluaran
[2] Dalam hal nomor merekam faktur
dengan nomor yang terlewat dan masih
didalam range, klik OK pada Error dan
lanjutkan rekam faktur dengan mengisi 8
digit nomor seri secara manual atau bisa
dengan melakukan impor

Data referensi yang sudah pernah dipakai Referensi Lawan

tidak bisa dihapus Transaksi
Referensi Barang/Jasa

Data referensi yang sudah pernah dipakai Referensi Barang/Jasa

tidak bisa dihapus
Data referensi yang sudah pernah dipakai Referensi Barang/Jasa
tidak bisa dihapus

Halaman 19
 Solusi Kategori
Periksa file CSV, cek kolom dan isian data Impor Referensi
pada baris OF.Pastikan sesuai dengan Barang/Jasa
skema impor dari DJP Impor Pajak Keluaran

[1] Periksa kembali file csv dan pastikan Impor Pajak Keluaran
isian data telah sesuai dengan skema
impor DJP.
[2] Periksa karakter pemisah (delimiter)
yang dipakai, pastikan karakter pemisah
pada form Impor sama dengan karakter
pemisah di file CSV

Pastikan masa pelaporan faktur keluaran Rekam/Impor Pajak

pada form Input Faktur atau pada file csv Keluaran
impor diisi dengan benar

Periksa masa pelaporan faktur masukan, Rekam/Impor Pajak

pastikan masa lapor tidak lebih 3 bulan Masukan
dari tanggal faktur

Isikan kolom fg_pengganti dengan : Impor Faktur Pajak

- 0 untuk faktur normal Keluaran
- 1 untuk faktur penganti

Tanggal Faktur Pajak Pengganti minimal

sama dengan Tanggal Faktur Pajak yang
diganti.

Cek file CSV. Kolom Jumlah DPP/Jumlah Impor Pajak Keluaran

PPN/Jumlah PPnBM baris FK nilainya harus
sama dengan total nilai DPP/PPN/PPnBM
pada baris Ofnya

1. Rekam Pajak Keluaran nya terlebih Rekam Retur PK

dahulu dan lakukan upload Rekam Pajak Masukan

Halaman 20
 Solusi Kategori
Isikan tanggal retur lebih besar sama Rekam/Impor Retur
dengan tanggal faktur pajak yang diretur

Isikan masa retur sama dengan bulan retur Rekam/Impor Retur

Rekam/Impor Retur

Rekam/Impor Retur

Rekam/Impor Retur

Cek tanggal faktur pajak. Rekam/Impor Faktur

Faktur pajak dengan tanggal transaksi
sebelum ditetapkan sebagai pengguna
etax tidak bisa dibuat melalui aplikasi
eFaktur.

cukup jelas
cukup jelas
Pastikan kembali Nomor Seri Faktur Pajak
yang akan diganti
Untuk kode jenis transaksi 07/08, kolom
id_keterangan_tambahan harus diisi dan
nilai nya sesuai dengan ketentuan skema
impor.

[1] Dalam hal SPT Kurang Bayar, rekam SPT

terlebih dahulu SSP nya
Pastikan file sertifikat ada dan tidak Administrasi Sertifikat
berpindah tempat penyimpanan. Dalam
hal memindahkan sertifikat, setting
kembali dari menu Administrasi Sertifikat

Halaman 21
 Solusi Kategori
Periksa kembali file csv dan pastikan isian Impor
data telah sesuai dengan skema impor DJP.

[1] Periksa kembali lokasi tempat file CSV Impor

yang akan diimpor telah sesuai dengan
lokasi file CSV yang ada di form Impor.
[2] Ulangi kembali proses impor dengan
mengklik tombol Open dan arahkan ke
folder file csv yang sebenarnya.

Lakukan update profile pada menu update

profile
Daftarkan file Certificate yang dimiliki pada
menu administrasi sertifikat

Pastikan menggunakan file sertifikat digital

yang telah diberikan oleh DJP

cukup jelas
Cek tanggal faktur pajak. Rekam/Impor Pajak
Faktur pajak dengan tanggal transaksi Keluaran
sebelum ditetapkan sebagai pengguna
etax tidak bisa dibuat melalui aplikasi
eFaktur.

Halaman 22
 Solusi Kategori
[1] Cek nomor faktur dan tanggal faktur. Rekam/Impor Pajak
Faktur dengan nomor xxx-yy.xxxxxxxx Keluaran
hanya bisa dipakai untuk penyerahan di
tahun yy
[2] Rekam/Impor terlebih dahulu
dokumen lain yang akan diganti. Setelah
itu rekam/impor dokumen lain pengganti
nya

Cek kembali data dokumen retur yang Rekam/Impor Retur

akan direkam. Pastikan nomor retur dan
faktur pajak nya sudah benar dan belum
pernah direkam/impor sebelumnya

Periksa file CSV, cek kolom dan isian Impor Dokumen Lain
datanya.Pastikan sesuai dengan skema
impor dari DJP

[1] Cek koneksi internet, pastikan PC Auto update,

terhubung dengan internet. Sinkronisasi Profil, Start
Apabila koneksi internet dengan proxy, Uploader, Pembatalan
pastikan sudah melakukan setting proxy Faktur
aplikasi dengan benar di menu Referensi >
Setting Aplikasi
[2] Silahkan ajukan permintaan sertifikat
elektronik yang baru.

Halaman 23
 Solusi Kategori
Pastikan untuk selalu meload ulang Registrasi
sertifikat elektronik apabila muncul error
setelah menginputkan passprhase.

Silahkan gunakan internet direct/modem

untuk menjalankan aplikasi eFaktur

[1] Silahkan hubungi Network

Administrator untuk melakukan
pengaturan agar dapat terhubung ke
https://svc.efaktur.pajak.go.id
Atau gunakan internet direct/modem
untuk menjalankan eFaktur.
[2] Periksa antivirus, firewall dan setting
proxy pastikan koneksi ke DJP tidak diblok
[3] Silahkan setting date-time PC sesuai
dengan tanggal saat ini

[1] Pastikan sudah menginputkan [1] Registrasi

password, captcha ataupun passphrase [2] Start Uploader
dengan benar. [3] Pembatalan Faktur
[2] Pastikan PC terhubung dengan koneksi [4] Sinkronisasi Profil
internet

Halaman 24
 Solusi Kategori
[1] Pastikan sudah menginputkan [1] Registrasi
passphrase dengan benar. Dalam hal
muncul error setelah merekam passphrase
silahkan ulangi dari proses load sertifikat
elektronik
[2] Pastikan menginputkan kode aktivasi
dengan benar. Kode Aktivasi berupa
kombinasi huruf kapital-angka dan tanpa
format.
[3] Pastikan menginputkan captcha
dengan benar. Jika kurang jelas, silahkan
tekan tombol refresh.
[4] Pastikan menginputkan password
dengan benar.

Pindahkan lokasi folder Aplikasi EFaktur ke [1] Setting Proxy

drive yang tidak membutuhkan UAC [2] mem_config.bat
Administrator. [3] Update Profil

[1] Pastikan seluruh isian data di Induk dan SPT

Lampiran AB sudah diisi dan disimpan
[2] Dalam hal membuat SPT Pembetulan,
pastikan SPT normal nya sudah dibuat

Pastikan kolom-kolom dalam SPT Masa

telah diisi dan telah mengisi profile PKP
dengan lengkap

Pastikan kolom-kolom dalam SPT Masa

telah diisi dan telah mengisi profile PKP
dengan lengkap

Halaman 25
 Solusi Kategori
Pastikan PKP penjual melakukan upload
Faktur Pajak Keluaran
Pastikan Nomor Seri Faktur Pajak yang
akan diganti adalah benar
Tanggal Faktur Pajak Pengganti minimal
sama dengan Tanggal Faktur Pajak yang
diganti.

Ganti dengan Nomor Seri Faktur Pajak

yang lain
Pastikan nilai retur harus lebih kecil dari
Saldo DPP
Pastikan nilai PPN retur lebih kecil dari
saldo PPN
Pastikan nilai PPnBM atas retur lebih kecil
dari saldo PPnBM
Melakukan konfirmasi kepada pembeli
atas NPWP yg bersangkutan. Dalam hal
tidak akan melakukan pengkreditan maka
dapat menggunakan NPWP 00.000.000.0-
000.000. Dalam PKP pembeli akan
mengkreditkan faktur pajak tersebut maka
disarankan untuk mengaktifkan NPWP-nya
terlebih dahulu.

Konfirmasikan ke Lawan Transaksi untuk

mengupload Retur PM nya, kemudian
upload ulang Retur PK nya

Halaman 26
 Solusi Kategori
1. Silahkan cek status aktivasi aplikasi
eFaktur di efaktur.pajak.go.id halaman
Profile User.
2. Dalam hal statusnya belum aktiv :
- Silahkan lakukan registrasi ulang aplikasi
eFaktur dengan installer yang baru.
- Dalalm hal sudah menginput faktur di
aplikasi yang sudah non aktif, silahkan
lakukan ekspor data faktur.
- File csv hasil ekspor dari aplikasi eFaktur
yang sudah non aktiv, silahkan diimpor ke
aplikasi eFaktur yang baru saja di
registrasi.
3. Dalam hal status nya sudah aktiv :
- Pastikan untuk menjalankan aplikasi dari
folder aplikasi yang diregistrasi terakhir
kali.
- Dalam hal sudah menginput faktur di
aplikasi yang sudah non aktif, silahkan
lakukan ekspor data faktur untuk diimpor
ke aplikasi eFaktur yang aktif.
- Dalam hal aplikasi yang statusnya aktif
tidak juga ditemukan silahkan lakukan
reset aplikasi Client kembali dari eNofa
Online

Halaman 27
 Solusi Kategori
[1] Jalankan aplikasi dari folder aplikasi
dengan folder db yang sudah teregister
[2] Dalam hal folder db tidak ada
(hilang/terhapus/dll), silahkan lakukan
reset aplikasi efaktur dari akun pkp di
efaktur.pajak.go.id

Pastikan kepada PKP penjual atas validitas

NSFP tersebut.

[1] Perbaiki faktur. Pastikan menginput

langsung dengan menggunakan keyboard
standar US dan hindari copy-paste.
[2] upload ulang faktur

Faktur Pajak hanya dapat diterbitkan oleh

Pengusaha Kena Pajak.
Pastikan tanggal transaksi apakah
dilakukan setelah dikukuhkan menjadi PKP
atau sebelumnya

Pastikan kembali nomor Seri Faktur Pajak

digunakan setelah tanggal pemberitahuan

Halaman 28
 Solusi Kategori
Pastikan menginputkan Kode Aktivasi / [1] Registrasi
Serial Number dengan benar.
Kode Aktivasi/Serial Number merupakan
kombinasi huruf kapital-angka tanpa
format.
Kode Aktivasi EFaktur bisa dilihat di
efaktur.pajak.go.id menu Profil User

Pastikan untuk menginputkan passphrase [1] Registrasi

dengan benar. Perhatikan huruf kapital [2] Administrasi
dan huruf kecil karena passphrase case Sertifikat
sensitive

Unduh ulang sertifikat elektronik.

Untuk memastikan sertifikat elektronik
tersebut berfungsi silahkan install di PC
dan impor ke browser untuk mengakses
menu Permintaan NSFP dari
efaktur.pajak.go.id

Pastikan untuk menggunakan sertifikat [1] Administrasi

elektronik yang sesuai. Sertifikat Elektronik Sertifikat
dapat diunduh di laman [2] Start Uploader
http://efaktur.pajak.go.id/

Halaman 29
 Solusi Kategori
buka file di notepad, cek di belakang "… [1] Registrasi
jvm.dll" pastikan tidak ada spasi. [2] Administrasi
Jika ada spasi silahkan hapus spasi nya dan Sertifikat
simpan kembali. Atau unduh di
http://svc.efaktur.pajak.go.id/installer/me
m_config.zip

Unduh aplikasi eFaktur yang baru

kemudian pindahkan folder db dari
aplikasi lama ke aplikasi yang baru.
Pastikan untuk menjalankan aplikasi
eFaktur baru di PC yang berbeda dengan
PC yang sudah terkena virus tersebut

Silahkan hubungi DJP agar dapat dilakukan

pengecekan dan perbaikan data.

hingga muncul error

Halaman 30
No Pertanyaan
Apakah
1 satu faktur Pajak Masukan bisa dikreditkan sebagian (masuk
lampiran
. B2 dan B3) ?
 
 
 
 
 
 
 

Apa
2 saja yang menyebabkan faktur pajak keluaran di reject dengan
keterangan
. “NPWP Lawan Transaksi tidak ditemukan” ?
 
 
 
 
 
 
 

Apa
3 saja yang menyebabkan faktur pajak masukan di reject dengan
keterangan
. “Lawan Transaksi Bukan PKP” ?
 
 
 
 
 
 
 

Apakah
4 bisa melakukan pembatalan atas Faktur Pajak Masukan yang
sudah
. diapprove?
 
 
 
 
 
 
Apakah
4 bisa melakukan pembatalan atas Faktur Pajak Masukan yang
sudah
. diapprove?
 
 
 
 
 
 
 

Apa
5 yang harus dilakukan jika salah memilih status pengkreditan
faktur
. pajak masukan sementara status faktur sudah approval
sukses
  ?
 
 
 
 
 
 

Apakah
6 eFaktur mengakomodir input SSP dari Pemindahbukuan (Pbk)
?.
 
 
 
 
 
 
 

Apa
7 yang harus dilakukan jika PC rusak atau terkena virus sehingga
menyebabkan
. aplikasi terhapus?
 
 
 
 
 
 
 
Apa
8 yang harus dilakukan jika setelah melakukan update, tidak bisa
login
. dengan notifikasi “ERROR-Database” ?
 
a.           versi database tidak sama dengan versi aplikasi (versi database <
versi
  aplikasi)
 
 
 
b.       versi database tidak sama dengan versi aplikasi (versi database >
versi aplikasi)

Bagaimana
9 cara membatalkan Retur Faktur yang sudah berhasil di-
approve?
.
 
 
 
 
 
 
 
Bagaimana
9 cara membatalkan Retur Faktur yang sudah berhasil di-
approve?
.
 
 
 
 
 
 
 

PKP
1 sudah memiliki sertifikat Elektronik, sudah mengunduh aplikasi
EFaktur
0 tapi pada saat registrasi aplikasi EFaktur gagal dan selalu
diminta
. kembali memasukkan Captcha dan Password ?
 
 
 

Bagaimana
1 menerapkan Potongan Harga (Diskon) pada EFaktur ?
1
.
 
 
 

Pada
1 saat Posting SPT selalu diminta untuk melengkapi Profil PKP,
padahal
2 sudah mengisi Profil PKP ?
.
 
 
 
 .
 
 
 

Bagaimana merekam Retur atas Faktur sebelum menggunakan

EFaktur, apakah harus direkam terlebih dahulu Fakturnya ?

Bagaimana
1 cara memperbaiki kesalahan nama/alamat Lawan
Transaksi
4 pada EFaktur yang sudah approval sukses?
.
 
 
 

Apakah
1 aplikasi EFaktur mengakomodir nilai desimal ?
5
.
 
 
 

Sudah
1 mengubah Nama Lengkap user Admin tapi di Faktur nya Nama
Penandatangan
6 nya masih belum berubah.
.
 
 
 
  
 
 

17 Penggunaan tanda " di dalam file csv skema impor atau karakter yang
tidak boleh ada di file csv impor

18
Ketika klik tombol Rekam Faktur, tidak muncul form Input nya atau
tidak respon?

19 Saat rekam faktur pada saat klik tombol lanjutkan error "Tidak dapat
melanjutkan.." padahal nomor yang direkam masih ada di range
referensi nomor faktur
 Jawaban Referensi
Saat ini aplikasi Efaktur belum mengakomodir hal
tersebut. Aplikasi hanya menyediakan pengkreditan
penuh atau tidak dikreditkan penuh.

Untuk mengkreditkan sebagian, silahkan kreditkan penuh

Pajak Masukannya kemudian perbaiki di SPT nya dengan
melakukan perhitungan kembali pengkreditan pajak
masukan di Lampiran AB Bagian III B3.

1.        Pindah KPP yang menyebabkan perubahan NPWP 15

digitnya.
-           Silahkan perbaiki faktur dengan menginputkan
kembali NPWP15 digit yang baru.
2.       NPWP Non Efektif (NE) / NPWP telah dicabut (DE).

-           Silahkan hubungi lawan transaksi untuk

mengkonfirmasikan status nya ke KPP Terdaftar.
-           Atau silahkan gunakan identitas lawan transaksi NON
NPWP jika lawan transaksi tidak ada keperluan untuk
mengkreditkan faktur pajak tersebut.

1.        Pada saat menerbitkan faktur lawan transaksi bukan

PKP.
2.        Lawan Transaksi (PKP Penjual) sudah pindah KPP
(tanggal pengukuhan PKP tidak berubah) dan belum
mengajukan permohonan atau belum mengaktifkan kode
aktivasi dan password yang baru.

3.        Lawan transaksi pernah dicabut kemudian di

kukuhkan sebagai PKP baru dan belum mengajukan Kode
Aktivasi/Password baru atau sudah mengajukan tapi
belum mengaktifkannya.

4.        Lawan transaksi pernah di cabut kemudian

dikukuhkan sebagai PKP baru, dan faktur diterbitkan di
antara tanggal pencabutan dan tanggal pengukuhan baru
nya.

5.        Lawan transaksi sudah di cabut, akun pkp belum di

non-aktifkan atau sudah non aktif tapi tanggal non
aktifnya kosong.

6.        Lawan transaksi pernah dicabut kemudian dibatalkan

pencabutan PKP nya.

Bisa.
1.        Dalam hal pembatalan Pajak Masukan eFaktur,
pembatalan faktur PM baru bisa dilakukan setelah PKP
Penjual membatalkan faktur Pajak Keluarannya.

2.        Dalam hal pembatalan Pajak Masukan bukan eFaktur,

silahkan hapus data faktur Pajak Masukan yang akan
dibatalkan.

Silahkan ubah nilai iscreditable dengan cara : Dokumen Help

-          klik baris PM yang salah pengkreditannya
-          klik tombol Ubah Pengkreditan Pajak Masukan
-          Perbaiki status pengkreditannya dan klik simpan.

Setelah diubah tampilan kolom Dapat Dikreditkan di

Daftar Pajak Masukan belum akan terefresh jika belum
keluar dari aplikasi.

Input SSP dari Pemindahbukuan bisa diakomodir oleh

aplikasi eFaktur dari menu Input SSP dengan cara
pengisian :

·          Kosongkan kode jenis pajak dan kode jenis

setorannya.
·          Isikan NTPN dengan nomor pemindahbukuannya dan
tanggal SSP dengan tanggal pemindahbukuan.

Jika PKP menjalankan backup database :

·         Unduh aplikasi eFaktur
·         Jalankan aplikasi dari ETaxInvoice.exe
·          Hapus folder db yang terbentuk pada saat
menjalankan aplikasi eFaktur
·          Pindahkan folder db dari backup terakhir ke dalam
folder aplikasi.
·         Jalankan kembali ETaxInvoice.exe
·          Apabila ada delta data, silahkan ajukan permintaan
data faktur pajak keluaran ke DJP

Jika PKP tidak pernah melakukan backup database :

·         Lakukan Reset Aplikasi EFaktur dari eNofa Online

·          Silahkan unduh aplikasi Efaktur dan lakukan tahapan

mulai dari awal yaitu registrasi.
·          Silahkan mengajukan permintaan data faktur pajak
keluaran ke DJP
Note:
Konsekuensi tidak melakukan backup data : apabila
database rusak atau hilang data yang bisa dimintakan ke
DJP hanya data faktur pajak keluaran saja. Seluruh data
SPT, Faktur PM, Nota Retur, maupun Dokumen Lain hilang.

a.        Jika versi database lebih kecil dari versi aplikasi,

lakukan langkah berikut :
-           Buka folder aplikasi eFaktur > update. Didalam folder
update terdapat file temporary_update_(versi)_xxx.zip

(xxx = tahun-bulan-tanggal-jam-menit-detik
download update)
-           Ekstraks file tersebut di tempat lain di luar folder
aplikasi
-           Copy - Pastekan file ETaxInvoiceUpd.exe hasil
ekstraksi ke dalam folder aplikasi eFaktur
-           Jalankan ETaxInvoice.exe, akan tampil halaman
loading tunggu hingga proses update database selesai.

-          Jika update berhasil, akan tampil halaman login.

-           Silahkan hapus kembali file ETaxInvoiceUpd.exe dari

folder aplikasi
b.       Jika versi database lebih besar dari versi aplikasi,
lakukan langkah berikut :
-           Pindahkan folder db ke tempat lain di luar folder
aplikasi
-           Jalankan ETaxInvoice.exe, tunggu hingga proses
autoupdate selesai. Klik tombol Close.
-          Hapus folder db dari folder aplikasi
-           Folder db yang sudah dipindahkan sebelumnya ke
luar folder aplikasi, silahkan pindahkan kembali ke dalam
folder aplikasi

-           Jalankan kembali ETaxInvoice.exe, akan tampil

halaman loading tunggu hingga proses update database
selesai.

-          Jika update berhasil, akan tampil halaman login.

Tidak ada proses pembatalan atas Retur Faktur yang

sudah berhasil di approve. Pastikan data Retur Faktur
sudah benar sebelum melakukan upload Retur.
·          Dalam hal akan membatalkan Retur atas eFaktur
(status approval sukses) maka harus dibatalkan terlebih
dahulu Faktur Pajaknya.

·          Dalam hal akan membatalkan Retur atas Bukan

eFaktur (status approval : Bukan Faktur ETax), silahkan
hapus data Retur nya.
Registrasi Aplikasi EFaktur baru bisa dilakukan pada :

·          1 Juli 2015 untuk PKP yang terdaftar di KPP Wilayah

Jawa – Bali (KEP-136/PJ/2014)
·          1 September 2015 untuk PKP yang terdaftar di KPP
Madya Luar Jawa – Bali (KEP-08/PJ/2015)
·          1 Juli 2016 untuk PKP yang terdaftar di KPP Wilayah
Luar Jawa – Bali (KEP-136/PJ/2014)

Untuk PKP yang mengajukan percepatan Penggunaan

EFaktur, registrasi dapat dilakukan sejak tanggal di
tetapkan sebagai PKP wajib EFaktur sesuai KEP DIRJEN
tentang Penetapan PKP Yang Wajib Menerbitkan Faktur
Pajak Berbentuk Elektronik.

Dalam hal sudah wajib eFaktur, Notifikasi tersebut muncul

karena kesalahan dalam menginputkan Captcha atau
Password.

Terkait dengan potongan harga dalam e-Faktur Pajak,

potongan harga diberikan atas penjualan suatu item
barang. Namun demikian dalam hal transaksi penjualan
memberikan rabat atau potongan harga atas jumlah
keseluruhan barang yang dibeli dan tidak terkait dengan
masing-masing item barang yang dijual, maka langkah
yang dapat dilakukan adalah :

·          membagi secara pro rata potongan harga

sebagaimana dimaksud kepada masing-masing item
barang yang dijual

·          mengurangi potongan harga sebagaimana dimaksud

ke salah satu item barang
·          Pastikan untuk melengkapi seluruh kolom isian yang
tersedia, menyimpan inputan dan melakukan restart
aplikasi EFaktur.

·          Pengisian Profil PKP hanya bisa dilakukan di database

default yakni ETaxInvoice.
Dalam hal terkoneksi/menggunakan database selain
ETaxInvoice, silahkan lakukan koneksi ke database
ETaxInvoice terlebih dahulu kemudian lengkapi profil PKP.
Setelah melengkapi profil dan merestart aplikasi, silahkan
koneksikan kembali ke database yang digunakan dan
Posting SPT.

Retur atas Faktur sebelum menggunakan EFaktur

langsung direkam data Returnya dan tidak perlu merekam
data Fakturnya terlebih dahulu.

Dalam hal terjadi kesalahan nama atau alamat lawan

transaksi sedangkan faktur pajak nya sudah approval
sukses maka bisa diterbitkan Faktur Pajak Pengganti,
dengan cara :

1.        Silahkan pilih baris faktur pajak yang akan diperbaiki

nama/alamat lawan transaksinya dan klik tombol
Penggant.

2.        Klik tombol Simpan. Akan terbentuk satu faktur

pajak dengan kode seri 011. Silahkan klik pada baris faktur
pajak pengganti tersebut kemudian klik tombol Ubah.

3.        Silahkan perbaiki nama/alamat lawan transaksi

kemudian simpan faktur pajak pengganti.

Aplikasi EFaktur sudah mengakomodir nilai desimal. Nilai

desimal yang diperbolehkan ada di level detail transaksi
(baris OF) yakni di harga satuan, jumlah barang/jasa,
harga total, DPP, PPN, dan PPnBM. Silahkan gunakan
tanda (.) sebagai pemisah angka dibelakang koma pada
skema impor. Untuk presisi perhitungan, aplikasi EFaktur
mengakomodir 6 angka dibelakang koma.

Adapun untuk nilai DPP, PPN dan PPnBM di level dokumen

transaksi (baris FK) tidak boleh desimal dan harus bulat
dengan pembulatan ke bawah.

Faktur yang status nya siap upload / approval sukses tidak

bisa diubah Nama Penandatangan nya meski pun di
Referensi User Nama Lengkap nya sudah diubah. Atas
Faktur tersebut silahkan terbitkan Faktur Pajak Pengganti
atau di batalkan.
Dalam hal menggunakan database selain database
ETaxInvoice sedangkan user Penandatangannya
ditambahkan di database ETaxInvoice, pastikan untuk
mengubah Nama Lengkap pada saat connect di database
ETaxInvoice, restart aplikasi kemudian lakukan koneksi ke
database lain tersebut.

Dalam format csv apabila ada tanda petik dua ( " ) maka
tanda petik dua tersebut harus dimatikan terlebih dahulu.
Contoh.
MOIS.MAX L.GLOSS 09 S"BERRY 6 ML -- menjadi -->
"MOIS.MAX L.GLOSS 09 S""BERRY 6 ML"

Selain tanda petik dua, apabila ada isian data yang

mengandung karakter sama dengan karakter pemisahnya
maka karakter tersebut harus berada dalam tanda quote.
Contoh.
1. npwp,nama
000000000000000, "DUTA ABADI PRIMANTARA,PT"
2. kode;nama
a100; "MOIS.MAX L.GLOSS 09;6ML"

Cek Referensi Nomor Faktur Pajak. Pastikan tidak ada

inputan range nomor Faktur yang overlap.
Kalau ada hapus nomor faktur yang overlap.

Cek Referensi Nomor Faktur Pajak. Dalam hal di seluruh

data referensi nomor faktur, Nilai Range Nomor Akhir nya
sama dengan Nomor Terakhir Yang Digunakan, maka
harus diinsertkan dulu nomor faktur baru agar bisa
merekam fakturnya