Lampiran 11: Follow Up Customer Claim Form

Follow Up Customer Claim Form

A Data
1 Nama
2 Alamat
3 Nomor nota Nomor sesuai dengan nomor nota pembayaran yang dikeluarkan.

B Info Komplain
1 Keluhan Tuliskan keluhan yang menjadi dasar komplain pelanggan.

2 Detail Berikan info secara lebih detail dan mendalam tentang keluhan.

3 Petugas Tuliskan nama petugas yang mengerjakan saat terjadi klaim.

C Follow up
1 Root cause Cari akar masalah dengan memberi pertanyaan why (mengapa)? sebagai panduan.

2 Masalah Tulis masalah yang muncul sehingga timbul cacat produksi dan klaim.

3 Cek masalah vs SOPPeriksa SOP yang telah ada dan bandingkan dengan praktiknya untuk mencari letak celah masalah.

4 Counter measure Lakukan langkah perbaikan sebagai antisipasi agar klaim tidak terulang.

5 Implementasi Rumuskan praktik perbaikan dalam proses/prosedur.

6 Sosialisasi Informasikan perubahan kepada PIC.

7 Mulai dilaksanakan Tuliskan tanggal dimulainya perbaikan.

8 PIC Tuliskan petugas yang menginisiasi perubahan.

9 Remarks Keterangan yang perlu diperhatikan.

h masalah.