MANAGER PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

A 1/2
Tanggal Terbit :
DISAHKAN OLEH :
STANDAR DIREKTUR
PROSEDUR
OPERASIONAL
18 AGUSTUS 2018 dr.Darwis, M.Kes, Sp.M
Nip : 197101012001121011
Case Manager (Manajer Pelayanan) adalah Profesional dalam rumah
sakit yang bekerja secara kolaboratif melakukan komunikasi dalam
proses asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi
PENGERTIAN dan advokasi untuk jenis pelayanan dalam rangka memenuhi
kebutuhan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan yang
menyeluruh (Komprehensif)
Sebagai acuan dalam menerapkan langkah - langkah agar terciptanya
TUJUAN Koordinasi yang baik antar pemberi asuhan pasien sehingga asuhan
terhadap pasien terarah dengan baik dan aman.
Surat Keputusan Direktur Nomor 18C/445/RSUD-TKL/VII Tentang
KEBIJAKAN Kebijakan Akses ke Rumah Sakit dan Kontinuitas Pelayanan BLUD
RSUD H.Padjonga Daeng Ngalle Kab.Takalar

1. Penetapan dan Pengangkatan MPP oleh Direktur.

2. Melakukan skrining pasien yang membutuhkan manajemen
pelayanan pasien, berdasarkan pasien yang meliputi :
a. Risiko tinggi
b. Biaya tinggi
c. Potensi komplain tinggi
d. Kasus dengan penyakit kronis
e. Kasus komplek/ rumit
f. Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek
3. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukan
asesmen utilitas dengan mengumpulkan berbagai informasi klinis,
PROSEDUR
psiko - sosial, sosio - ekonomis, maupun sistem pembayaran yang
dimiliki pasien.
4. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien tersebut,
berkolaborasi dengan DPJP serta para anggota tim klinis lainnya,
yang mencerminkan kelayakan/ kepatutan dan efektivitas - biaya
dari pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasien untuk
mengambil keputusan.
5. Melakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara MPP dan
DPJP serta para anggota tim klinis lainnya, berbagai unit
pelayanan, pelayanan administrasi, perwakilan pembayar. Fasilitasi
untuk koordinasi, komunikasi dan kolaborasi antara pasien dan
pemangku kepentingan, serta menjaga kontinuitas pelayanan
 CASE MANAGER

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

A 2/2

6. Memfasilitasi untuk kemungkinan pembebasan dari hambatan yang

tidak mempengaruhi kinerja/ hasil
7. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien memperoleh
pelayanan yang optimal sesuai dengan sistem pembiayaan dan
kemampuan finansial
8. Ada bukti dokumentasi kegiatan MPP, a.l. termasuk dalam rekam
medis seperti pencatatan dalam formulir edukasi - informasi

1. IGD
2. Rawat Jalan (Poliklinik)
UNIT TERKAIT 3. Instalasi Rawat Inap
4. ICU
5. Laboratorium
6. Pelayanan Radiologi