Materi Pendukung

Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019
Seperti apa hasil akhir struktur kebijakan setelah menerima masukkan dari rekan - rekan mitra di bulan
Oktober 2018 lalu?

Tingkat Pelanggaran ke- Masa Masa

Keparahan Evaluasi Tenggang
1 2 3 4 5

Sangat Tinggi Putus Mitra 0 hari

Tinggi Suspend 7 hari Putus Mitra 0 hari

Tidak dapat bonus 180 hari

Sedang Suspend 7 hari Putus Mitra
selama 3 hari

Suspend selama 30 Tidak dapat bonus

Rendah Peringatan Suspend 7 hari Putus Mitra 3 hari
menit selama 3 hari
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019

Penerapan pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi ini akan dilakukan secara bertahap. Artinya, akan ada
jenis - jenis pelanggaran yang sudah menggunakan kebijakan & proses yang baru dan ada juga yang masih
menggunakan kebijakan yang saat ini berjalan.

Berarti jika mitra melakukan pelanggaran, maka akan ada mitra yang kena peraturan baru dan ada yang peraturan lama?
Betul, ini akan bergantung pada jenis pelanggarannya. Jika rekan - rekan mitra melakukan pelanggaran yang sudah
menggunakan kebijakan baru, maka rekan - rekan mitra akan mengikuti proses suspensi yang baru. Begitu pula sebaliknya, jika
melakukan pelanggaran yang belum menggunakan kebijakan baru, rekan - rekan akan mengikuti proses suspensi yang sudah
ada saat ini.
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019

Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini

Tingkat Bisa banding /

Jenis layanan SOPAN & AMAN keparahan tidak
Melakukan kegiatan dengan tujuan untuk menghalangi dan/atau menghambat driver lainnya dalam
Semua layanan menjalankan order Sedang Bisa banding

Berkelahi atau berselisih paham dengan driver GO-JEK lain didepan penumpang atau ditempat umum
Semua layanan (Off Job) Sedang Bisa banding

Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff GO-JEK yang bertujuan untuk menyalahi
Semua layanan peraturan. Rendah Bisa banding

Memberikan alasan kepada Pelanggan untuk tidak menjalankan order atau meminta Pelanggan untuk
Semua layanan cancel booking Rendah Bisa banding

Tidak bisa
Semua layanan Memaksa penumpang untuk Top - Up GO-PAY Rendah banding

Hal-hal yang berhubungan dengan perilaku driver yang mengakibatkan ketidaknyamanan pada Tidak bisa
Semua layanan Pelanggan (inconvenience). (eg. driver merokok, driver bau badan) Rendah banding
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019

Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini

Tingkat Bisa banding /

Jenis layanan SOPAN & AMAN keparahan tidak
Tidak bisa
Semua layanan Mengancam (intimidasi) pegawai GO-JEK. Sangat Tinggi banding
Mengajak driver lain untuk melakukan kegiatan demonstrasi, sweeping, dan segala hal yang dapat Tidak bisa
Semua layanan merugikan perusahaan dan/atau mengganggu ketertiban umum. Sangat Tinggi banding
Tidak bisa
Semua layanan Driver meminta uang kepada penumpang dengan ancaman Sangat Tinggi banding
Tidak bisa
Semua layanan Melakukan tindakan kriminal Sangat Tinggi banding
Tidak bisa
Semua layanan Menggunakan akun yang telah dibajak Tinggi banding
Tidak bisa
Semua layanan Menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain Tinggi banding
Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang Tidak bisa
Semua layanan menjalankan order Tinggi banding
Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita bohong atau palsu dan/atau
Semua layanan merusak nama baik perusahaan baik secara langsung atau melalui media Sedang Bisa banding
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019

Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini

Bisa
Tingkat banding /
Jenis layanan JUJUR keparahan tidak
GO-CAR Melakukan order fiktif Sedang Bisa banding
GO-KILAT Aktivitas pengiriman terlalu mencurigakan (baik saat pick up maupun drop off) Sedang Bisa banding
GO-CAR &
GO-RIDE Driver dicurigai memanipulasi lokasi order untuk mendapatkan bonus atau poin Sedang Bisa banding
Driver menyelesaikan beberapa order yang memiliki jarak waktu yang mencurigakan antara waktu​​
GO-CAR booking​​ dengan waktu​​ pick up Sedang Bisa banding
GO-RIDE Driver terindikasi menjalankan order fiktif, ditandai dengan kecepatan order yang tidak wajar Sedang Bisa banding
GO-CAR Menyelesaikan atau menjalankan order​​ dengan jumlah yang tidak wajar Sedang Bisa banding
GO-KILAT Menyelesaikan jumlah order yang tidak wajar (GOKILAT) Sedang Bisa banding
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019

A. Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran

Jenis - jenis Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA
sanksi banding
Anda Terkena Peringatan karena [jenis pelanggaran].
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
Peringatan selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA
banding
Anda Terkena Peringatan karena [jenis pelanggaran].
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan
yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30
menit.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah. Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di
bawah untuk ajukan BANDING.
Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI
TOMBOL BANDING

Anda Terkena Suspend Selama 30 Menit karena [jenis pelanggaran].

Untuk jalankan order kembali, silakan tunggu hingga batas waktu berakhir.
Suspend
Selama 30 Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
Menit selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan penghentian bonus selama 3 hari.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.

Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI

 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019
A. Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran
Jenis - jenis
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding
sanksi
Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran].
Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran].

Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai
Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai tanggal
tanggal <tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>. Apabila Anda masih melakukan
<tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>.
Tidak dapat pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan,
bonus Anda akan dikenakan Suspend 7 hari.
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang
selama 3 hari
sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari.
Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah
untuk ajukan BANDING.
Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.

TOMBOL BANDING
Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI

Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3
karena [jenis pelanggaran]. Hari karena [jenis pelanggaran].

Masa Suspend akan dimulai dari <tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>. Apabila Masa Suspend akan dimulai dari <tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>. Apabila
Suspend Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
selama 7 Hari selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Putus Mitra. selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Putus Mitra.

Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah. Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah
untuk ajukan BANDING.
Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI TOMBOL BANDING
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019
A. Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran

Jenis - jenis
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding
sanksi
Rekan Mitra Driver,
Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT.
GOJEK Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran].
Rekan Mitra Driver,
Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT. GOJEK
Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa
Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran].
buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan
Putus Mitra,
pengambilan dokumen jaminan.
Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa
buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan
Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah
pengambilan dokumen jaminan.
untuk ajukan BANDING.

TOMBOL BANDING

Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi
[RESMI]
B. Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra mendapatkan hasil banding
Jenis - jenis
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA
sanksi
Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima.
Peringatan Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan
tingkat keparahan yang sama, Anda akan diberikan peringatan kembali. Mohon maaf
atas ketidaknyamanannya.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Anda sudah
Tidak dapat kembali berkesempatan menerima bonus harian.
bonus
selama 3 Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan
hari tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 3 hari bonus nonaktif
kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Materi Pendukung
Kopdar Mitra GO-JEK
Tanggal rilis 21 Januari 2019
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK
Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] ditolak.
Status pelanggaran Anda saat ini tidak berubah. Apabila Anda masih
melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180
hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL
INFORMASI
Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran penggunaan aplikasi
mencurigakan untuk menyelesaikan order fiktif ditolak. Anda tetap bisa
mendapatkan order namun bonus harian Anda diblok mulai tanggal
<tanggal hari 1> - <tanggal hari 3>.
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan
yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7
hari.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL
INFORMASI
 Materi Pendukung
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi Kopdar Mitra GO-JEK
[RESMI] Tanggal rilis 21 Januari 2019
B. Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra mendapatkan hasil banding

Jenis - jenis
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK
sanksi
Rekan Mitra Driver,
Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] ditolak.
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Status Anda
sudah aktif kembali.
Status pelanggaran Anda tidak berubah dan Anda tetap dikenakan sanksi
Suspend
suspend selama 7 hari mulai <tanggal hari 1> - <tanggal hari 7>. Mohon
selama 7 Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan
tidak melakukan pelanggaran yang sama sekali lagi agar terhindar dari
Hari tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 7 hari suspend kembali.
Putus Mitra.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL

Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
INFORMASI

Rekan Mitra Driver,

Rekan Mitra Driver,
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Status Anda
Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] ditolak.
sudah aktif kembali.

Status pelanggaran Anda tidak berubah dan kemitraan Anda dengan PT

Putus Mitra, Status pelanggaran Anda sudah diturunkan, namun bila terjadi pelanggaran dengan
GO-JEK Indonesia harus berakhir (Putus Mitra). Segera kunjungi Kantor
tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi Putus Mitra kembali. Mohon
GO-JEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa buku tabungan
maaf atas ketidaknyamanannya.
dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan pengambilan
dokumen jaminan.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI