NAMA : ANDI HANDOKO

NIM : BCA 115 114

Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Layanan Jasa Koperasi

(Studi Kasus Koperasi Kredit CU Betang Asi di Kota Palangk Raya)

Fenomena :
Di dalam tujuan untuk mensejahterakan anggota, koperasi harus dapat memenuhi kebutuhan anggotanya melalui layanan jasa koperasi. Oleh
karena itu, diharapkan koperasi mampu memberikan pelayanan yang terbaik dalam memberikan manfaat yang besar dan menciptakan
keunggulan yang kompetitif di dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dan khususnya untuk anggota koperasi.

Penelitian Terdahulu :

Variabel Variabel Hasil Penelitian

Nama Peneliti Judul Penelitian Independen Denpenden

Boy Martua Sihombing Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Dari hasil penelitian diperoleh bahwa secara serempak
(2014) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
Kepuasan Konsumen pada Cosa Nostra
pelanggan.
Bistro Cambridge Medan

Weni Triyanti Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan
(2012) Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera kualitas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online yang
Utara Terhadap Pelayanan Pembayaran terdiri dari: Keandalan, Cepat Tanggap, Jaminan, Empati dan
Biaya Pendidikan Online Pada Bank
Bukti Langsung berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa
SUMUT
(Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Sedangkan
Ekonomi Universitas Sumatera Utara) secara parsial mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara merasa tidak puas hanya pada variabel
Jaminan (Assurance) yang diberikan Bank SUMUT.

Model Penelitian :

Keandalan (X1)

Cepat Tanggap
(X2)

Kualitas Jaminan (X3) Tingkat Pelanggan

Pelayanan (Y)

Empati (X4)
(X)

Kasat Mata (X5)

Perbedaan Dengan Penelitian Terdahulu :

Perbedaan dengan penelitian terdahulu berada pada objek penelitiannya. Objek penelitian pada Koperasi Kredit CU Betang Asi di kota
Palangka Raya, Kalimantan Tengah.

Definisi Operasional :

Variabel Definisi Indikator/Ukuran Skala

Keandalan Kemampuan untuk memberikan pelayanan Koperasi menunjukkan keandalan kemampuan koperasi tersebut untuk melaksanakan Skala
(X1) yang sesuai dengan janji yang ditawarkan. jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu. Pentingnya dimensi ini Likert
adalah kepuasan konsumen akan menurun bila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan
yang dijanjikan.

Cepat Respon atau kesigapan karyawan dalam Daya tanggap dapat menumbuhkan persepsi yang positif terhadap kualitas jasa yang Skala
Tanggap membantu pelanggan dan memberikan diberikan. Termasuk didalamnya jika terjadi kegagalan atau keterlambatan dalam Likert
(X2) pelayanan yang cepat dan tanggap. penyampaian jasa, maka pihak koperasi berusaha memperbaiki atau meminimalkan
kerugian konsumen dengan segera.
Jaminan (X3) Kemampuan dan kesopanan karyawan serta Koperasi membangun kepercayaan dan kesetiaan konsumen melalui karyawan yang Skala
sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh terlibat langsung menangani konsumen. Likert
karyawan
Empati (X4) Pemahaman karyawan terhadap kebutuhan Kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan oleh koperasi. Skala
konsumen serta perhatian yang diberikan Likert
oleh karyawan.
Kasat Mata Bukti nyata dari kepedulian dan perhatian Bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh pihak koperasi kepada Skala
(X5) yang diberikan oleh pihak koperasi kepada konsumen. Likert
konsumen.
Kepuasan Perasaan senang atau kecewa yang muncul Skala
Pelanggan setelah membandingkan antara kesannya Likert
(Y) terhadap kinerja suatu produk dan harapan-
harapannya.