Indonesia adalah Negeri yang kaya raya akan sumber daya alamnya yang
berlimpah. Namun nampaknya kekayaan alam ini belum dapat memenuhi
kebutuhan industri dalam negeri Indonesia. Ketiadaan tenaga listrik secara
kontinyu akan mematikan industri kecil dan menengah yang rata-rata tidak
memiliki sumber daya cadangan untuk menghadapinya.
Pemadaman listrik adalah sebuah keadaan ketiadaan penyediaan listrik di
sebuah wilayah. Bagi konsumen tenaga listrik, terputusnya penyediaan tenaga
listrik merupakan hal yang mengganggu aktivitas. Gangguan yang terjadi tidak
dikehendaki siapapun. Penyebab teknis dapat berupa kerusakan di stasiun listrik,
kerusakan jaringan kabel atau bagian lain dari sistem distribusi, sebuah sirkuit
pendek (korsleting), atau kelebihan muatan.
Gangguan-gangguan yang terjadi pada jaringan distribusi akan
menyebabkan terganggunya kontinuitas pelayanan. Gangguan tersebut berupa
gangguan permanen, gangguan temporer, gangguan fasa RST sesaat/seketika, ST
sesaat/seketika, RS sesaat/seketika, dan Black Out (BO). Untuk mengantisipasi
hal ini maka diperlukan suatu penelitian untuk mengetahui seberapa baik indeks
keandalan sistem distribusi dan berbagai macam indeks yang berhubungan dengan
pelanggan pengguna jasa PT. PLN.