Penularan Emosi dalam Kehidupan Organisasi

Mendefinisikan Penularan Emosional

Berbagi emosi, atau penularan emosional, adalah meresap fenomena yang sangat penting di
bidang psikologis dan literatur perilaku organisasi. Yang terbaik didefinisikan sebagai "proses di
mana seseorang atau kelompok mempengaruhi emosi atau perilaku orang atau kelompok lain
melalui kesadaran atau induksi keadaan emosi dan perilaku yang tidak disadari ” (Schoenewolf,
1990, hal. 50). Mendekonstruksi definisi ini, kami menempatkan empat elemen berbeda dari
penularan emosional:

1. Terdiri dari emosi yang berbeda dan suasana hati yang menyeluruh;
2. itu terjadi melalui proses bawah sadar dan sadar yang terjadi ketika orang keduanya pemilih
dan target penularan emosional;
3. itu bisa tempat dalam pasangan, kelompok kecil, organisasi, dan masyarakat yang lebih
besar kolektif, dan diinduksi oleh satu atau lebih orang; dan
4. itu mewakili jenis pengaruh sosial yang mempengaruhi tidak hanya bagaimana orang
merasakan, tetapi juga apa yang selanjutnya mereka pikirkan dan lakukan.

Ada bukti kuat dari setiap dimensi emosional penularan :

 Pertama, emosi membentuk isi penularan emosional,

 Kedua, penularan emosional adalah suatu proses, yang dapat terjadi di otomatis / tingkat
bawah sadar, seperti sebagian besar kasus untuk "primitif penularan emosional ”(Hatfield,
Cacioppo, & Rapson, 1993), dan sebagai produk perbandingan emosional sadar atau
penilaian proses, di mana orang-orang menyadari suasana hati mereka dan secara aktif
membandingkannya dengan orang-orang di sekitar mereka (Adelmann & Zajonc, 1989;
Kelly & Barsade, 2001; Sullins, 1991).
 Ketiga, para peneliti telah menetapkan penularan emosional itu dapat terjadi di kedua
pasangan dan kelompok, dan dapat diinduksi oleh satu atau lebih banyak orang. Penelitian
sebelumnya difokuskan terutama pada pemeriksaan proses penularan dalam pasangan
(mis. Hatfield, Cacioppo, & Rapson, 1993, 1994; Hsee et al., 1990; Sullins, 1991).
Misalnya emosional penyakit menular diperiksa di pasangan terapi-pasien (Donner &
 Schonfield, 1975), pasangan mahasiswa di lingkungan laboratorium (Hsee et al., 1990),
dan pasangan dari pasangan romantis dan perguruan tinggi teman sekamar (Anderson,
Keltner & John, 2003). Penularan emosional juga ditemukan terjadi dalam kelompok.
Dalam studi lapangan tim perawat dan akuntan, Totterdell et al. (1998) menemukan itu
penularan emosional terjadi, bahkan setelah mengendalikan untuk dibagikan masalah
pekerjaan.

Mengukur Penularan Emosional

Para sarjana telah menggunakan berbagai metode untuk menilai emosi penularan, termasuk
memanipulasi secara eksperimental emosional penularan; memeriksa penularan emosional yang
terjadi secara alami proses; menggunakan peringkat fisiologis; menerapkan ilmu saraf teknik; dan
mengembangkan simulasi komputer emosional proses penularan untuk mereproduksi dan
memprediksi pola manusia tingkah laku. Langkah-langkah yang menangkap secara alami terjadi
secara emosional penularan meliputi: (1) kerentanan disposisi yang dilaporkan sendiri terhadap
penularan emosional; (2) suasana hati dan emosi yang dilaporkan sendiri pada penularan waktu
terjadi; (3) peringkat coder luar dipengaruhi oleh baik coder terlatih atau orang lain dalam grup,
termasuk peringkat umum dan ukuran perilaku yang lebih spesifik dari pengaruh, seperti intensitas
tersenyum; (4) pengkodean emosi oleh komputer, dan (4) penelitian baru yang melibatkan
fisiologis, neuroscientific, dan langkah-langkah simulasi komputer penularan emosional.

Awalnya, para peneliti menggunakan skala kerentanan laporan diri penularan emosional,
kecenderungan umum yang dilaporkan sendiri oleh orang "Tangkap" emosi orang lain, sebagai
ukuran utama emosi penularan. Itu sangat sukses dalam memprediksi berbagai hasil yang relevan
secara organisasi, seperti sikap tentangorganisasi (Miller, Stiff & Ellis, 1988; Omdahl &
O'Donnell, 1999), kinerja pekerjaan dan sikap terhadap pelanggan (Verbeke, 1997), kelelahan di
antara penyedia layanan kesehatan (LeBlanc, Bakker, Peeters, VanHeesch & Schaufeli, 2001), dan
perbedaan tingkat penularan emosional antara pekerjaan yang berbeda (Doherty et al., 1995).
Langkah-langkah seperti itu sekarang kurang diteliti sebagai operasionalisasi penularan emosional
dan lebih sebagai perbedaan individu.

Cara lain untuk mengukur penularan emosi adalah menggunakan di luar coders (baik
coders yang dilatih peneliti atau anggota lain dari grup) untuk memberi kode ekspresi wajah,
bahasa tubuh, dan nada verbal. Metode ini telah terbukti efektif dan cara yang andal untuk
membaca emosi antara anggota dalam suatu kelompok. Berbagai studi empiris telah
menyimpulkan bahwa video coders mampu menilai secara akurat ekspresi wajah dan perilaku non-
verbal (mis., Ekman & Friesen, 1975; Gump & Kulik, 1997), grup keseluruhan suasana hati (mis.,
Bartel & Saavedra, 2000), dan penularan emosional proses (Barsade, 2002).

Baru-baru ini, para sarjana telah mulai menggunakan fisiologis langkah-langkah seperti
konduktansi kulit galvanik, denyut jantung, dan hubungan antara respon sistem saraf otonom
sebagai cara untuk mengukur penularan emosional. Misalnya dengan memperoleh waktu nyata
metrik aktivasi parasimpatis, West et al. (2017) bisa untuk mengisolasi dampak dari gairah
fisiologis satu pasangan (indikator kecemasan) pada pasangan lainnya. Metodologi ini
menawarkan langkah selanjutnya yang menjanjikan bagi para peneliti yang tertarik untuk
mengukur penularan kecemasan.

Beberapa karya terbaru yang menarik menggunakan model komputasi telah berusaha untuk
memprediksi pola perilaku manusia dengan mensimulasikan proses penularan emosional dalam
kelompok. Untuk contoh, Tsai et al. (2011) membandingkan validitas prediktif dua model
penularan komputasi yang paling umum, yang Model ASCRIBE dan Durupinar. Model ASCRIBE
memanfaatkan model disipasi panas dari bidang fisika, dan telah digunakan untuk mensimulasikan
penularan emosional pada orang banyak (Bosse et al., 2015). Seperti model pembuangan panas,
masing-masing bahan dalam model memiliki kapasitas panas spesifik, yang dapat mewakili
individu kerentanan terhadap penularan emosional.

Peran Penularan Emosional Dalam Organisasi

1. Psikologi dan literatur mengenai perilaku organisasi bertujuan untuk memahami pengaruh
penularan emosional pada hasil kehidupan yang sebagian besar tumbuh secara paralel

2. Penularan emosional, menurut definisi, mempengaruhi sikap, yang kemudian memiliki

pengaruh pada hasil individu, kelompok, dan organisasi

3. Domain ini penting secara organisasi, karena tim kerja adalah struktur penting di mana
strategi diwujudkan menjadi tindakan, gagasan menjadi proyek, dan rencana mengarah ke
hasil
 4. Penularan emosional adalah mekanisme pendorong konvergensi suasana hati dalam tim
kerja

5. Faktanya bahwa Totterdell (2000) pengaturan kinerja aktual, yaitu, apakah tim menang
atau kalah pada saat dalam pertandingan, menunjukkan bahwa penularan dapat bersifat
independen terhadap individu yang memberikan penghargaan atas kinerja tim. Ilies et al.,
(2007) menemukan hal serupa ketika mereka mempelajari 43 tim mahasiswa bisnis yang
mendaftar dalam kursus pengalaman yang dimaksudkan untuk mensimulasikan bagaimana
tim beroperasi dalam organisasi

6. Khususnya, penelitian tentang bagaimana penularan emosi beroperasi dalam pengaturan

tim, sangat menarik untuk dilihat pentingnya moderator dalam memahami derajat
penularan emosi mana yang akan terjadi. Selain perbedaan kerentanan individu terhadap
penularan emosional dan variabel kepribadian lainnya yang dijelaskan sebelumnya, ada
banyak moderator, termasuk stabilitas keanggotaan grup, mood grup norma regulasi,
konflik kelompok, iklim kelompok, dan tugas dan ketergantungan sosial, yang
memengaruhi kekuatan emosi dalam kelompok.

Penularan Emosional dan Kepemimpinan

 Pemimpin yang sukses seringkali diyakini memiliki faktor tidak berwujud yang
menginspirasi pengikut mereka (Meindl et al., 1985), yang oleh para sarjana disebut
sebagai karismatik (Shamir, House, & Arthur, 1993) atau transformasional (Bass & Riggio,
2006) kepemimpinan
 Ketika emosi pemimpin ditransmisikan ke pengikut mereka, dan dampak mendalam yang
ditimbulkan oleh proses penularan emosi persepsi kepemimpinan karismatik dan hasil
yang terkait dengan pekerjaan.
 Persepsi kepemimpinan karismatik berkaitan dengan ' ekspresi emosi positif' para
pemimpin, yang pada gilirannya berhubungan dengan suasana hati yang positif di antara
pengikut dan tingkat efektifitas pemimpin
 Penularan emosi positif adalah kunci yang menjadi faktor penjelas yang mendasari
efektivitas kepemimpinan yang dapat menerjemahkan ke dalam efektivitas pengikut yang
lebih besar
  Dua faktor pada tingkat individu yang yang disorot adalah (a) kemampuan pemimpin untuk
mentransfer emosi ke anggota yang lain, dan (b) kerentanan pengikut terhadap penularan
emosional

Penularan Emosi dan Sikap Kerja Karyawan

Organisasi jasa merupakan konteks penting di mana pengaruh penularan emosi pada sikap
kerja karyawan dapat diteliti, beberapa studi telah menyoroti karyawan bidang jasa dalam perawat
kesehatan yang merupakan penerima emosi negatif di tempat kerja, yang menerima emosi itu,
yang mengarah pada kelelahan, kelelahan emosional, penurunan respons komunikatif, dan respon
komitmen kerja berkurang

Penularan Emosi dan Pengambilan Keputusan

Penularan emosi awal berdampak pada perhatian dan sikap terhadap tugas-tugas
berikutnya yang tidak terkait di sebuah Studi naturalistik di mana peserta melaporkan keputusan
mereka dibuat selama rentang tiga minggu, Parkinson dan Simons (2012) menemukan bahwa
kegelisahan dan kegembiraan orang lain kepada siapa peserta sangat dekat mempengaruhi persepsi
tentang risiko keputusan mereka. Teori penalaran motivasi politik mereka menunjukkan bahwa
emosi terjebak pada tahap awal pemrosesan informasi yang memiliki pengaruh signifikan terhadap
evaluasi dan dukungan selanjutnya atau penolakan kebijakan politik (misalnya, yang menyangkut
imigrasi atau energi). Negosiasi mewakili domain lain di mana transfer emosional antar peserta
kemungkinan akan berdampak signifikan pada pemrosesan informasi dan pengambilan keputusan,
namun telah diterima sedikit perhatian oleh peneliti hingga saat ini. Dalam salah satu dari sedikit
studi memeriksa dampak penularan emosional pada hasil negosiasi, Filipowicz, Barsade, dan
Melwani (2011) menemukan negosiator yang beralih dari tampilan emosional bahagia menjadi
marah mencapai tingkat kesepakatan yang lebih tinggi dan hubungan yang lebih baik daripada
negosiator yang menampilkan kondisi marah.

Penularan Emosi dan Sikap pelanggan

Singkatnya, penularan emosional, terutama emosional primitif penularan melalui mimik

perilaku dan umpan balik wajah, adalah suatu faktor penting dalam hubungan karyawan-
pelanggan. Lebih jauh lagi pada penelitian di topik lain, seperti pengaruh negatif emosi karyawan
pada emosi dan perilaku pelanggan dan bagaimana caranya pengaruh pelanggan mengarah ke
penularan emosional pada karyawan, akan meningkatkan pemahaman kita tentang fenomena ini.
Dalam studi lapangan dijelaskan sebelumnya, Barger dan Grandey (2006) menemukan mimik
wajah, merupakan komponen penting dari proses penularan emosional, memediasi hubungan
antara pelanggan yang tersenyum selama perjumpaan dan suasana hati pelanggan pasca
pertemuan, mendukung hipotesis feedback mimik wajah. Temuan ini sangat mirip dengan Howard
dan Gengler (2001), yang menemukan bahwa mimik tersenyum diperlukan untuk penularan
emosional terjadi dalam laboratorium. Kontribusi kunci lain dari penelitian Barger dan Grandey
(2006) adalah demonstrasi yang tidak hanya terjadinya senyum oleh seorang karyawan tetapi juga
intensitas senyum itu (yaitu, tidak ada, minimal, atau maksimal) kemudian memengaruhi senyum
pelanggan sendiri, suasana hati, dan akhirnya, menemukan kepuasan. Tingkat karyawan yang
tersenyum juga mempengaruhi penilaian kualitas layanan, yang pada gilirannya mempengaruhi
kepuasan pertemuan. Secara cerdik, Barger dan Grandey (2006) juga mengontrol pelanggan yang
tersenyum sebelumnya memasuki toko, yang berfungsi sebagai kontrol perilaku yang sangat baik
terhadap suasana hati sebelum terjadinya penularan emosional.

Pengaruh Penularan Emosi pada Proses Organisasi Makro

Fenomena penularan emosional dapat diperiksa secara produktif dalam bidang makro -
psikologi organisasi; yaitu, di mana "sifat individu dan negara memainkan peran sentral dalam
menjelaskan perilaku pada tingkat analisis organisasi" (Staw & Sutton, 1993, hal. 350). Misalnya,
dalam kaitannya dengan model budaya emosional mereka dalam organisasi, Barsade dan O'Neill
(2014) secara eksplisit membahas penularan emosi sebagai cara bagaimana budaya emosional
ditransmisikan ke seluruh organisasi. Juga, pengaruh organisasi seperti pers dan platform media
sosial diperkirakan memiliki efek penularan emosi yang semakin kuat pada tingkat makro-sosial.
Melalui analisis time-series, Cohen-Charash, Scherbaum, Kammeyer-Mueller dan Staw (2013)
menemukan bahwa mood kolektif di antara investor pada hari 1, sebagaimana diukur oleh laporan
pers, memperkirakan perubahan harga pembukaan saham pada hari ke-2. Meskipun belum diuji,
ada kemungkinan bahwa selama krisis keuangan, konsumen yang tidak dalam kesulitan keuangan
dan mampu untuk terus menghabiskan uang, dapat menghentikan atau membatasi jumlah yang
mereka habiskan karena mereka telah "menangkap" kecemasan dari pers dan sosial. media. Karena
mereka tidak menyadari bahwa mereka telah dipengaruhi oleh penularan emosional orang lain,
mereka "memiliki" emosi-emosi ini dan menganggap bahwa mereka sebenarnya cemas,
membatasi pengeluaran mereka dan berpotensi menyebabkan masalah yang bahkan lebih besar
bagi perekonomian secara keseluruhan.

Model Penularan Emosional dalam Kehidupan Organisasi

Titik awal dari organisasi penularan emosional organisasi kita adalah bahwa ada stimulus
afektif (biasanya seseorang atau kelompok orang) yang menetapkan proses penularan emosional
dalam gerakan dengan mengekspresikan emosi, mood atau pengaruh sifat, yang kemudian
mempengaruhi emosi atau suasana hati, individu, organisasi, dan masyarakat lainnya.

Penularan Emosi dalam Kehidupan Organisasi di Teori Buku

Pengertian Emosi dan Suasana Hati

Menurut Stephen Robbins:

 Afek (affect) adalah sebuah istilah umum yang mencakup beragam perasaan yang dialami
orang. Afek adalah sebuah konsep yang meliputi baik emosi maupun suasana hati.
 Emosi (emotion) adalah perasaan-perasaan intens yang ditujukan kepada seorang atau
sesuatu.
 Suasana hati (mood) adalah perasaan-perasaan yang cenderung kurang intens
dibandingkan emosi dan seringkali tanpa rangsangan konstektual
Sumber-Sumber Emosi dan Suasana Hati

a. Kepribadian

Kepribadian memberi kecenderungan kepada seseorang untuk mengalami emosi dan suasana hati
tertentu. Sebagian besar orang mempunyai kecenderungan tetap untuk mengalami suasana hati dan
emosi tertentu lebih sering dibandingkan orang lain.

b. Hari dalam seminggu dan waktu dalam sehari

Orang-orang cenderung berada dalam suasana hati terburuk (afek tertinggi dan afek positif rendah)
diawal minggu dan berada dalam suasana hati terbaik (afek positif tertinggi dan afek negatif
terendah) diakhir minggu. Orang-orang biasanya berada dalam semangat lebih rendah pada awal
pagi. Suasana hati cenderung meningkat dan kemudian menurun pada malam hari.

c. Cuaca

Cuaca memberikan sedikit pengaruh terhadap suasana hati. Korelasi ilusif menjelaskan mengapa
orang cenderung berfikir bahwa cuaca yang menyenangkan meningkatkan suasana hati mereka.
Korelasi ilusif terjadi ketika orang mengasosiasikan dua kejadian yang pada kenyataannya tidak
memiliki sebuah korelasi.

d. Stres

Tingkat stres dan ketegangan yang menumpuk di tempat kerja dapat memperburuk suasana hati
karyawan, sehingga menyebabkan mereka mengalami lebih banyak emosi negatif.

e. Aktivitas sosial

Aktivitas sosial bersifat fisik, informal, atau Epicurean (makan bersama orang lain) lebih
diasosiasikan kuat dengan peningkatan suasana hati yang positif dibandingka kejadian-kejadian
formal atau yang bersifat duduk terus-menerus.

f. Tidur

Kurang tidur pada malam sebelumnya memperburuk kepuasan kerja seseorang pada hari
berikutnya, karena sebagian besar orang merasa lelah, cepat marah, dan kurang waspada.

g. Olahraga
Terapi olahraga berpengaruh paling kuat terhadap mereka yang mengalami depresi. Walaupun
olahraga berpengaruh secara konsisten terhadap suasana hati, tetapi tidak terlalu kuat. Jadi,
olahraga dapat membanu anda berada dalam suasana hati yang lebih baik, tetapi jangan
mengharapkan mukjizat.

h. Usia

Emosi negatif tampaknya semakin sering terjadi seiring bertambahnya usia seseorang. Bagi
seseorang yang lebih tua, suasana hati positif yang tinggi bertahan lebih lama dan suasana hati
yang buruk menghilang dengan lebih cepat.

i. Gender

Dalam perbandingan antargender, wanita menunjukkan ekspresi emosional yang lebih besar
dibandingkan pria, mereka mengalami emosi lebih intens dan mereaka menunjukkan ekspresi
emosi positif maupun negatif yang lebih sering, kecuali kemarahan.

Aplikasi – Aplikasi Perilaku Organisasi Terhadap Emosi dan Suasana Hati

a. Seleksi

Sampai pada hari ini, para pemberi kerja harus mempertimbangkan EI sebagai sebuah faktor dalam
merekrut karyawan, sehingga semakin banyak pemberi kerja mulai menggunakan ukuran-ukuran
EI untuk mempekerjakan seseorang.

b. Pengambilan Keputusan

Perasaan dapat mempengaruhi keputusan yang diambil. Orang dapat membuat pilihan yang
berbeda ketika mereka marah dan tertekan dibandingkan ketika mereka sedang tenang. Orang-
orang yang tertekan membuat keputusan lebih buruk dibandingkan dengan orang-orang yang
bahagia. Hal tersebut disebabkan karena orang-orang yang tertekan lebih lambat dalam memproses
informasi dan cenderung menimbang semua kemungkinan dari pada hanya pilihan yang lebih
mungkin diambil. Sebaliknya, emosi positif dapat meningkatkan keterampilan pemecahan
masalah serta memahami dan menganalisis informasi baru.

c. Kreatifitas
Orang-orang yang berada dalam suasana hati yang baik lebih kreatif dibandingkan orang-orang
yang berada dalam suasana hati yang buruk. Mereka menghasilkan lebih banyak ide, orang lain
berfikir bahwa ide mereka adalah orisinil, dan mereka cenderung dapat mengidentifikasi lebih
banyak pilihan kreatif terhadap masalah.

d. Motivasi

Dua penelitian telah menegaskan pentingnya suasana hati dan emosi pada motivasi. Penelitian
yang pertama meminta dua kelompok orang untuk memecahkan sejumlah teka teki kata-kata. Dan
hasilnya kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi yang lebih tinggi untuk
dapat memecahkan teka-teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat
memecahkan lebih banyak teka-teki. Penelitian yang kedua menemukan bahwa dengan memberi
umpan balik kepada orang baik nyatanya maupun palsu mengenai kinerja mereka dapat
memepengaruhi suasana hati mereka, yang kemudian mempengaruhi motivasi mereka. Jadi
sebuah siklus dapat eksis di mana suasana hati positif menyebabakan oranga menjadi kreatif, yang
menimbulkan umpan balik positif dari mereka yang mengamati pekerjaan mereka. Umpan balik
positif ini kemudian lebih jauh menguatkan suasana hati positif mereka yang kemudian dapat
membuat mereka berkinerja bahkan lebih baik lagi, dan seterusnya.

Kedua penelitian ini menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan menyatakan
bahwa organisasi-organisasi yang mempromosikan suasana hati positif di tempat kerja lebih
berkemungkinan mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi.

e. Kepemimpinan

Kemampuan untuk memimpin orang lain adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari
organisasi-organisasidalam karyawan mereka. Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya
tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan-pesan mereka. Bahkan ekspresi, emosi
dalam pidato seringkali merupakan elemen penting yang membuat kita menerima atau menolak
pesan seorang pemimpin. Ketika para pemimpin bersemangat, antusias dan aktif mereka lebih
mungkin untuk memberi energi pada bawahan-bawahan mereka dan menyampaikan rasa
efektifitas, kompetensi, optimisme dan kegembiraan.

f. Konflik Antar Personal

Manakala konflik timbul diantara rekan kerja, dapat dipastikan bahwa emosi dapat terlihat.
Sebenarnya, keberhasilan seorang manager saat mencoba menyelesaikan konflik terutama
ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta
pihak-pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka.

g. Negosiasi

Negosiasi adalah sebuah proses emosional, namun beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa
negosiator yang berpura-pura marah memiliki keuntungan atas lawan mereka. Ketika seorang
negosiator menunjukkan kemarahan, lawan menyimpulkan bahwa negosiator tersebut telah
menyerahkan semua yang ia dapat dan dengan demikian lawan menyerah. Menunjukkan sebuah
emosi negatif dapat saja efektif, tetapi berperasaan buruk terhadap penampilan anda tampaknya
merugikan negosiasi-negosiasi di masa depan. Negosiator yang buruk mengalami emosi-emosi
negatif mengembangkan persepsi-persepsi negatif lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi
informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang. Menariknya, walaupun suasana
hati dan emosi bermanfaat di tempat kerja, dalam proses negosiasi , emosi dapat merugikan kinerja
seorang negosiator , kecuali jika ia mengerkspresikan wajah palsu (berpura-pura marah).

h. Pelayanan Pelanggan

Keadaan emosional seorang pekerja mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh

terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. Pemberian pelayanan yang
berkualitas kepada pelanggan membuat karyawan menuntut banyak hal karena mereka sering
berada dalam situasi disonansi emosional. Seiring waktu, keadaan ini dapat menyebabkan
kepatuhan mental atau fisik dalam pekerjaan, penurunan kinerja, dan rendahnya kepuasan kerja.

Selain itu, emosi karyawan dapat berpindah kepada pelanggan. Penelitian mengindikasikan adanya
efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan, sebuah efek yang oleh praktisi PO disebut
sebagai penularan emosional, “penangkapan “ emosi dari orang lain. Cara penularan emosi terjadi
ketika seseorang mengalami emosi-emosi positif lalu tertawa dan tersenyum kepada anda, anda
mulai meniru perilaku orang tersebut.

i. Sikap Kerja
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang-orang yang mempunyai hari baik di tempat kerja,
cenderung berada dalam suasana hati yang lebih baik di rumah pada malamnya. Sebaliknya orang-
orang yang mengalami hari buruk di tempat kerja, maka cenderung berada di suasana hati yang
buruk pula saat di rumah. Meskipun orang-orang orang-orang secara emosional membawa pulang
pekerjaan mereka ke rumah pada hari berikutnya, pengaruh tersebut biasanya telah hilang.

j. Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja

Emosi-emosi negatif juga dapat membawa perilaku menyimpang di tempat kerja. Siapapun
yang pernah menghabiskan banyak waktu dalam sebuah organisasi menyadari bahwa orang-orang
seringkali berperilaku dalam cara-cara yang melanggar norma-norma yang ada dan mengancam
organisasi, anggotanya atau keduanya. Sebagai contoh, seorang karyawan yang iri hati dapat
bersikap bermusuhan dan berbuat licik kepada karyawan lain, menyimpangkan keberhasilan orang
lain secara negatif, dan menyimpangkan secara positif pencapaian-pencapaiannya sendiri. Bukti
yang ada menyatakan bahwa orang-orang yang menyatakan emosi negatif khususnya mereka
merasa marah atau mempunyai sikap bermusuhan lebih berkemungkinan untuk terlibat dalam
berperilaku menyimpang di tempat kerja daripada orang-orang yang tidak merasakan emosi-emosi
negatif

Teori Peristiwa Afektif

Teori Peristiwa Afektif (Affective event theory [AET]) merupakan sebuah model yang
menyatakan bahwa pekerja bereaksi secara emosional pada hal-hal yang terjadi di tempat kerja,
yang dapat memengaruhi kinerja dan kepuasan mereka.

Lingkungan kerja mencakup semua yang mengelilingi pekerjaan itu baik ragam tugas dan
tingkat ekonomi, tuntutan pekerjaan, serta tuntutan untuk mengekspresikan emosi pekerja.
Lingkungan ini dapat menciptakan peristiwa kerja yang mungkin menjengkelkan, menyenangkan,
atau keduanya. Contoh dari yang menjengkelkan ialah kolega yang menolak melakukan bagian
pekerjaannya, bentroknya arahan dari manajer yang berbeda, dan tekanan waktu yang berlebihan.
Peristiwa yang menyenangkan termasuk mencapai sasaran, dukungan dari kolega, dan menerima
pengakuan atas suatu pencapaian. Peristiwa kerja tersebut mendorong reaksi emosional positif atau
negatif yang diterima oleh kepribadian dan suasana hati pekerja.
 Jadi, AET memberikan dua pesan penting. Pertama, emosi memberikan pandangan yang
berharga tentang bagaimana peristiwa yang menjengkelkan dan menyenangkan di tempat kerja
memengaruhi kinerja pekerja serta kepuasannya. Kedua, pekerja dan manajer seharusnya tidak
mengabaikan emosi atau peristiwa yang menyebabkannya, walaupun mereka tampaknya sepele,
tetapi mereka akan terakumulasi.

Kesimpulan Teori Buku

Emosi dan suasana hati berpengaruh dalam pengaplikasian perilaku organisasi seperti
dalam proses Seleksi, Pengambilan Keputusan, Kreatifitas, Motivasi, Kepemimpinan, Konflik
Antar Personal, Negosiasi, Pelayanan Pelanggan, Sikap Kerja,Perilaku Menyimpang di Tempat
Kerja. Teori peristiwa afektif adalah penularan emosi karena emosi memberikan pandangan yang
berharga tentang bagaimana peristiwa yang menjengkelkan dan menyenangkan di tempat kerja
memengaruhi kinerja pekerja serta kepuasannya.