Kepuasan Pasien BPJS
Kepuasan Pasien BPJS
Disusun Oleh :
KUSMAWATI INDRI
Nosis: 201904073182
Nosis : 201804073182
Penyusun
KUSMAWATI INDRI
NOSIS. 201904073182
Mengetahui,
Mentor, Coach,
Puji dan syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
rancangan laporan aktualisasi
Penyusunan rancangan aktualisasi ini merupakan tahapan sebagai syarat
menyelesaikan Latihan Dasar Calon Pegawai Negeri SipiI. Dalam penyusunan
Rancangan aktualisasi ini, penulis mendapatkan banyak pengarahan, bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak yang tentunya memberikan kelancaran dalam penulisan
karya tulis ilmiah ini. Oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terimakasih
kepada :
1. dr. Hasyari selaku Kepala Puskesmas Legonkulon Kabupaten Subang.
2. KOMBESPOL Drs. Bobyanto, I.O.R.ADOE selaku Kepala Pusat Pendidikan
Administrasi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Republik Indonesia.
3. AKBP Mohamad Rois, S. Ik. M.Si selaku Wakil Kepala Pusat Pendidikan
Administrasi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Republik Indonesia.
4. AKBP Dr. Hanjaya Fatah S.Pd., M.M.Pd., selaku Kepala Bagian Pendidikan dan
Pelatihan
5. AKBP Grace K.Rahakbau, S. Ik., M.Si., selaku Kepala Bagian Tenaga Pendidik
6. AKBP Drs. Kasman Hindriana, S.H., M.M.Pd., selaku Kepala Bagian Bimbingan
Siswa
7. AKBP Grace K.Rahakbau, S. Ik, M.Si selaku Coach penulis yang selalu memberi
bimbingan, arahan dan motivasi.
8. selaku mentor penulis yang selalu memberi arahan dan petunjuk serta motivasi.
9. AKP Qurnia Ricky selaku Perwira Penuntun Peleton E yang selalu memberikan
perhatian, semangat dan bimbingan.
10. Rekan Peleton E yang selalu semangat dalam menjalani Latsar CPNS Polri
Gelombang I Tahun 2019.
Dalam penyusunan Laporan habituasi ini, penulis mengharapkan kritik dan saran
yang membangun karena Laporan habituasi ini masih jauh dari sempurna. Semoga
Tuhan yang Maha Esa membalas semua amal kebaikan kita semua, serta Laporan
habituasi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi yang
berkepentingan.
LEMBAR
PENGESAHAN…………………………………………………………………i
KATA
PENGANTAR…………………………………………………………………..ii
DAFTAR ISI………………………………………………………………………..….iv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang……………………………………………………………. 1
B. Visi dan Misi Organisasi…………………………………………………. 3
C. Tugas dan Fungsi Organisasi…………………………………………… 4
D. Tujuan Aktualisasi………………………………………………………… 5
E. Manfaat Aktualisai………………………………………………………… 5
F. Ruang Lingkup………………………………………………………….… 5
A. Kesimpulan………………………………………………………………… 21
B. Saran……………………………………………………………………….. 21
A. LATAR BELAKANG
Aparatur sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi pegawai negeri dan pegawai
pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada instansi pemerintah.Pegawai
ASN melaksanakan kebijakan publik yang di buat oleh pejabat pembina kepegawaian
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan,memberikan pelayanan publik
yang profesional dan berkualitas dan memper erat persatuan dan kesatuan NKRI.
Setelah disahkannya Undang-undang (UU) ASN aparatur negara memiliki
kekuatan dan kemampuan profesional kelas dunia,berintegritas tinggi non parsial dalam
melaksanakan tugas,berbudaya kerja tinggi non parsial dan kesejahtraan tinggi,serta di
percaya publik dengsan dukungan SDM.
Peraturan baru tentang tentang ASN tertuang dalam UU No.5 Tahun 2014 sudah
secara implisit menghendaki bahwa ASN yang umum di sebut sebagai birokrat bukan
sekadar merujuk kepada jenis pekerjaan tetapi merujuk kepada sebuah profesi pelayanan
publik .maka dari itu sebagai ASN perlu membuat rancangan aktualisasi khususnya di
pelayanan bidang kesehatan yang di laksanakan di instansi puskemas.
Di era globalisasi masyarakat semakin kritis terhadap segala aspek, termasuk
terhadap mutu pelayanan kesehatan yang berkualitas. Sejalan dengan peningkatan
pengetahuan dan tekhnologi, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap mutu
pelayanan kesehatan semakin meningkat. Baik pelayanan yang bersifat preventif,
promotif, kuratif, maupun rehabilitative hal ini menunjukan bahwa pandangan masyarakat
terhadap kesehatan telah semakin meningkat terutama pada kesehatan umum masyarakat
tidak terkecuali kesehatan gigi yang mana hal tersebut berdampak pada tercapainya
derajat kesehatan yang optimal.maka dari itu perlu pelayanan kesehatan gigi yang tepat,
cepat dan akurat di puskesmas dengan berdasarkan nilai-nilai dasar ANEKA.
B. VISI DAN MISI ORGANISASI
1. VISI PUSDIKMIN :
Terwujudnya hasil didik yang unggul dalam prestasi, teladan dalam
bersikap, berkarakter, berwawasan lingkungan menuju Polri yang dicintai
masyarakat.
2. MISI PUSDIKMIN
1) Menyelenggarakan program pendidikan bidang pembinaan dan
program pendidikan lainnya sesuai dengan kebijaksanaan pimpinan.
2) Memberdayakan semua komponen pendidikan dalam rangka
mengoptimalisasi hasil didik.
3) Mengkaji dan mengembangkan penyelenggaraan pendidikan bidang
pembinaan yang dapat mendukung pelaksanaan tugas-tugas
operasional Polri.
4) Mengembangkan sarana dan prasarana sesuai kebutuhan pendidikan
dan latihan bidang pembinaan.
5) Menciptakan perasaan aman dan nyaman dalam pelaksanaan
pendidikan dan pelatihan
D. TUJUAN AKTUALISASI
Mengoptimalkan Peningkatan Kepuasan Pelayanan Terhadap Pasien
BPJS di Rawat Jalan Klinik Pusdikmin Lemdiklat Polri
E. MANFAAT AKTUALISASI
G. RUANG LINGKUP
a. Tahap kegiatan
1) Memakai seragam lengkap sesuai aturan yang berlaku
2) Hadir selambat-lambatnya 15 menit sebelum jam dinas
3) Melakukan absensi melalui finger print
4) Menyimpan barang bawaan di ruangan/klinik dengan rapi
5) Mengikuti apel yang dipimpin oleh Pembina apel.
B. Hasil Kegiatan
Dari tahapan kegiatan di atas dapat dihasilkan terselenggaranya
pelayanan kepada masyarakat yang humanis, transparan, dan
tercipta suasana yang aman kondusif.
2). Nasionalisme
4) Anti Korupsi
B. Hasil Kegiatan
Dengan terselenggaranya sistem pengisian rekam medis yang
tertib dan lengkap maka akan mengefekifkan dalam kunjungan
pasien di lain waktu, sehingga pelayanan yang diberikan akan
sesuai dengan kebutuhan pasien.
C. Nilai Nilai Dasar PNS
1) Akutanbilitas
Merupakan suatu kegiatan yang memang harus
dipertanggungjawabkan, jujur, sesuai dengan keadaan yang
dialami sebenarnya, dan merupakan hal yang memang dilakukan
secara konsisten dari waktu ke waktu dalam pelayanan.
2) Etika Publik
B. Hasil Kegiatan
2) Etika Publik
Melakukan komunikasi dua arah yang terapeutik, selalu
menanyakan tentang kebutuhan pasien, kerapihan dalam
memberikan surat rujukan dengan memasukan surat rujukan ke
dalam amplop.
3) Nasionalisme
Tidak melakukan diskriminasi terhadap pelayanan dalam hal
pembuatan rujukan.
B. Hasil Kegiatan
3) Anti Korupsi
Tidak mengurangi dosis dan jumlah obat harus sesuai
dengan instruksi dalam resep yang diberikan dokter.
B. Hasil Kegitan
2) Etika Publik :
2) Whole of Government
Dengan melakukan penginputan data secara otomatis data
tersebut diterima oleh pihak BPJS, secara sistem ini sudah
terkoordinasi dengan baik.
B. SARAN
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, adapun saran yang disampaikan oleh
penulis yaitu agar sekiranya pimpinan berkenan memberikan perhatian untuk
kegiatan rancangan aktualisasi yang sudah terlaksana di Klinik Pusdikmin
Lemdiklat Polri, sehingga kegiatan tersebut dapat terus ditingkatkan tidak hanya
sebatas dalam rangka penyelesaian tugas rancangan aktualisasi habituasi, tetapi
akan terus dijalankan agar peningkatan kualitas pelayanan terus berjalan sesuai
dengan harapan masyarakat
Bandung, Agustus 2018
Mentor Peserta
Menyetujui,
Coach