PERANGKAT PEMBELAJARAN

[Pembagian Minggu efektif, Program Tahunan, Program Semester,

silabus, Analisis Kompetensi dan Rencana Pelaksanaan
Pembelajaran]

Mata DIKLAT : Melaksanakan Layanan Secara Prima

Kepada Pelanggan
Tahun Ajaran : 2010/2011
Kelas :X
Program Keahlian :Tata Busana

..............
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Mata Pembelajaran : Kompetensi Kejuruan Tata Busana

Kelas / Semester :X /I
Pertemuan ke : 1, 2, 3, 4, 5, 6
Alokasi Waktu : 2 X 45 menit .
Standar Kompetensi : Melaksanakan Pelayanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Kompetensi Dasar : Melakukan Komunikasi di tempat Kerja

Indikator :
- Komunikasi dengan pelanggan eksternal dilaksanakan secara terbuka, profesional, ramah dan
sopan.
- Bahasa digunakan dengan inotasi nada yang cocok
- Bahasa tubuh digunakan secara alami/natural tidak dibuat-buat
- Kepekaan terhadap perbedaan budaya dan sosial diperlihatkan
- Komunikasi dua arah yang efektif digunakan secara aktif
- Perbedaan pendapat yang ada dicarikan solusi yang fleksibel dan menyenangkan kolega

I. Tujuan Pembelajaran :

Pertemuan ke -1
- Siswa dapat menjelaskan pengertian komunikasi
Pertemuan ke -2
- Siswa dapat menjelaskan dasar-dasar komunikasi
Pertemuan ke - 3
- Siswa dapat mempraktekkan teknik berkomunikasi

Pertemuan ke - 4
- Siswa dapat membuat struktur organisasi

Pertemuan ke – 5 dan 6
- Siswa dapat menjelaskan mengenai karakteristik budaya dan sosial

II. Materi Ajar :

Pertemuan ke – 1
- Menjelaskan pengertian komunikasi

Pertemuan ke – 2
- Menjelaskan dasar-dasar komunikasi
 Pertemuan ke – 3
- Menjelaskan teknik berkomunikasi

Pertemuan ke – 4
- Menjelaskan struktur organisasi

Pertemuan ke – 5 dan 6
- Menjelaskan mengenai karakteristik budaya dan sosial (teori terlampir)

III. Metode Pengajaran :

1. Ceramah dan tanya jawab
2. Diskusi
3. Pemberian tugas/tugas mandiri

IV. Langkah Pembelajaran: ( Jujur, toleransi, bersahabat/komunikatif, cinta damai)

Pertemuan ke – 1

NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket

Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan ” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2.Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3.Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4.Membimbing peserta didik melaku-
 kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes Tertulis pilihan ganda ( soal terlampir) 10 menit
Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS. 5 menit

Pertemuan ke – 2
NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2. Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4. Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
 - Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir) 10 menit
Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS. 5 menit

Pertemuan ke – 3
NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2. Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4. Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
 kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir )
Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS.

Pertemuan ke – 4
NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2. Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3.Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4. Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
 Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS. 5 menit

Pertemuan ke – 5
NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2. Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4. Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir )
Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS.

Pertemuan ke – 6
NO Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
 Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan pelayanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi.
2. Memberikan informasi awal tentang dasar-dasar
komunikasi
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan pengertian komunikasi
* Menjelaskan dasar-dasar berkomunikasi
* Mendiskusikan mengenai struktur organisasi
* Menjelaskan karakteristik budaya dan sosial
4. Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas Menugaskan peserta didik memngerjakan LKS. 5 menit

V. Alat dan Sumber Belajar :

1. Media papan tulis
2. Buku Melaksanakan Layanan secara Prima Kepada Pelanggan oleh Nurlaili maqfiroh, S.Pd.

VI. Penilaian :
a. Teknik Penilaian : Tes Tertulis & Tes Kinerja
 b. Bentuk Instrumen : Uraian/Pilihan ganda/Lembar Observasi

No Aspek Kemampuan Kurang Cukup Baik

1 Mampu menjelaskan pengertian komunikasi
2 Mampu menjelaskan dasar-dasar komunikasi
3 Mampu mempraktekkan teknik berkomunikasi
4 Mampu menbuat struktur organisasi.
5 Siswa dapat menjelaskan mengenai
karakteristik budaya dan

Format Penilaian Afektif :

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Partisipasi Kerjasama Kelengkapan Kerapihan Mengemukaka
Dalam Tugas Hasil Kerja n Gagasan
Kelompok Individu/Kelom Saat Diskusi
pok

1
2
3
4
5
6

2. Afektif: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Kegiatan banyak sekali atau intensitas tinggi
2 = Kegiatan cukup atau intensitas sedang
1 = Kegiatan kurang atau intensitas rendah

Format Penilaian Psikomotorik

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Menyiapk Menggunting/ Memegang Menjepit Kain Membua
an bahan- mengukur kain Penjepit Ketika ng Hasil
bahan Dengan Benar Pembakaran Pembak
percobaan aran

1
2
3
4
5
6

Pedoman Penskoran
1. Psikomotorik: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:
3 = Tindakan benar, logis, etis
2 = Tindakan benar, tidak logis, tidak etis
1 = Tindakan salah

Format Penilaian Kognitif

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengikuti Menganalisis Menginter Menarik Merancang
Prosedur data pretasikan Kesimpulan hipótesis baru
dengan data berdasarkan
Benar kesimpulan

1
2
3
4
5
6
3.Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:
3 = Sesuai prosedur, Analisis tepat, Interpretasi data benar, Menarik Kesimpulan dengan
benar, Hipotesis sesuai
2 = Kurang sesuai denganprosedur, Analisis kurang tepat, Interpretasi data kurang benar,
Hipotesis kurang sTindakan benar, tidsuai
1 = Tidak sesuai dengan prosedur, Analisis tidak tepat, Interpretasi data tidak benar, Menarik
kesimpulan tidak benar, Hipotesis tidak sesuai

Format Penilaian Kognitif Ketika Melakukan Diskusi

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengajukan Menjawab Menyampaikan Menyampaik Akurasi
Pertanyaan Pertanyaan Argumen an Informasi
Sanggahan
1
2
3
4
5
6

4.Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Pertanyaan logis/jawaban tepat/argumen- sanggahan mempunyai dasar yang kuat
2 = Pertanyaan mendekati logis/jawaban tepat/argumen-sanggahan mempunyai dasar yang
kuat
1 = Pertanyaan tidak logis/jawaban tepat/argumeb-sanggahan mempunyai dasar yang kuat

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Mata Pembelajaran : Kompetensi Kejuruan Tata Busana

Kelas / Semester :X /I
Pertemuan ke : 7, 8, 9, 10, 11, 12
Alokasi Waktu : 2 X 45 menit .
Standar Kompetensi : Melakukan pelayanan secara prima kepada pelanggan
Kompetensi Dasar : Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal

Indikator :
Pertemuan ke – 7 dan 8
- Kebutuhan dan harapan pelanggan, termasuk hal-hal dengan kebutuhan tertentu diidentifikasi
secara benar dan layanan yang tepat diberikan

Pertemuan ke – 9 dan 10
- Komunikasi dilakukan secara ramah, sopan dan menginformasikan produk knowledge dengan
tepat
Pertemuan ke – 11
- Seluruh permintaan pelanggan yang dapat diterima dipenuhi sesuai waktu yang disepakati

Pertemuan ke – 12
- Kesempatan untuk peningkatan kualitas layanan diidentifikasi dan dilaksanakan sesuai dengan
situasi dan kondisi
II.Tujuan Pembelajaran :

Pertemuan ke - 7 dan 8
- Siswa dapat menjelaskan pengertian dan jenis-jenis pelayanan

Pertemuan ke - 9 dan 10
- Siswa dapat menjelaskan tentang karakter pelanggan

Pertemuan ke – 11
- Siswa dapat menjelaskan mengenai jenis-jenis kebutuhan pelanggan

Pertemuan ke – 12
- Siswa dapat mengatasi penanganan keluhan pelanggan
- Siswa dapat memberikan pelayanan secara prima kepada pelanggan

III. Materi Ajar :

Pertemuan ke – 7 dan 8
- Jenis-jenis pelayanan

Pertemuan ke - 9dan 10
- Karakter pelanggan

Pertemuan ke – 11
- Jenis-jenis kebutuhan pelanggan

Pertemuan ke – 12
- Penanganan keluhan pelanggan
- Pelayanan prima (teori terlampir)

III. Metode Pengajaran :

1. Ceramah dan tanya jawab
2. Diskusi
3. Pemberian tugas/tugas mandiri
IV. Langkah Pembelajaran ( Jujur, Toleransi, Kerja keras, Rasa ingin tahu, Peduli sosial,
tanggung jawab )
Pertemuan Ke- 7
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2. Memberikan informasi awal tentang karakter
pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir )
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 8
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2.Memberikan informasi awal tentang karakter
pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 9
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
 - Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di rumah.
- Menulis kompetensi yang akan dipelajari yaitu”
melakukan layanan secara prima kepada pelanggan”
dan menjelaskan tujuan yang harus di capai dalam
belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2.Memberikan informasi awal tentang karakter
pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah dibahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 10
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di rumah.
- Menulis kompetensi yang akan dipelajari yaitu”
melakukan layanan secara prima kepada pelanggan”
 dan menjelaskan tujuan yang harus di capai dalam
belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2.Memberikan informasi awal tentang karakter
pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah di
bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 11
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
 Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2.Memberikan informasi awal tentang karakter
pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi yang telah
dibahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 12
NO Tahap Rincian Keiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional - Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
- Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
- Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu ” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
- Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
2. Memberikan informasi awal tentang karakter
 pelanggan
3. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang:
* Menjelaskan tentang jenis-jenis pelayanan
* Menjelaskan tentang karakter pelanggan
*Mendiskusikan mengenai penanganan keluhan
pelanggan
*Menjelaskan pengertian pelayanan prima
4.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil diskusi.
Konfirmasi - Membimbing peserta didik merumuskan kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

VI. Alat dan Sumber Belajar :

1. Media papan tulis
2. Buku Melaksanakan Layanan secara Prima Kepada Pelanggan oleh Nurlaili maqfiroh, S.Pd.
VI. Penilaian :
a. Teknik Penilaian : Tes Tertulis & Tes Kinerja
b. Bentuk Instrumen : Uraian/Pilihan ganda/Lembar Observasi

No Aspek Kemampuan Kurang Cukup Baik

1 Mampu menjelaskan pengertian dan jenis-
jenis pelayanan
2 Mampu menjelaskan tentang karakter
pelanggan
3 Mampu menjelaskan mengenai jenis-jenis
kebutuhan pelanggan
4 Mampu mengatasi penanganan keluhan
pelanggan
5 Mampu menjelaskan mengenai karakteristik
budaya dan
6 Mampu memberikan pelayanan secara prima
 kepada pelanggan

Format Penilaian Afektif :

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Partisipasi Kerjasama Kelengkapan Kerapihan Mengemukaka
Dalam Tugas Hasil Kerja n Gagasan
Kelompok Individu/Kelom Saat Diskusi
pok

1
2
3
4
5
6

2. Afektif: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Kegiatan banyak sekali atau intensitas tinggi
2 = Kegiatan cukup atau intensitas sedang
1 = Kegiatan kurang atau intensitas rendah

Format Penilaian Psikomotorik

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Menyiapk Menggunting/ Memegang Menjepit Kain Membua
an bahan- mengukur kain Penjepit Ketika ng Hasil
bahan Dengan Benar Pembakaran Pembak
percobaan aran

1
2
3
4
5
6
Pedoman Penskoran
3.Psikomotorik: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:
3 = Tindakan benar, logis, etis
2 = Tindakan benar, tidak logis, tidak etis
1 = Tindakan salah
 Format Penilaian Kognitif
No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengikuti Menganalisis Menginter Menarik Merancang
Prosedur data pretasikan Kesimpulan hipótesis baru
dengan data berdasarkan
Benar kesimpulan

1
2
3
4
5
6

4. Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Sesuai prosedur, Analisis tepat, Interpretasi data benar, Menarik Kesimpulan dengan
benar, Hipotesis sesuai
2 = Kurang sesuai denganprosedur, Analisis kurang tepat, Interpretasi data kurang benar,
Hipotesis kurang sTindakan benar, tidsuai
1 = Tidak sesuai dengan prosedur, Analisis tidak tepat, Interpretasi data tidak benar, Menarik
kesimpulan tidak benar, Hipotesis tidak sesuai

Format Penilaian Kognitif Ketika Melakukan Diskusi

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengajukan Menjawab Menyampaikan Menyampaik Akurasi
Pertanyaan Pertanyaan Argumen an Informasi
Sanggahan

1
2
3
4
5
6

5. Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Pertanyaan logis/jawaban tepat/argumen- sanggahan mempunyai dasar yang kuat
 2 = Pertanyaan mendekati logis/jawaban tepat/argumen-sanggahan mempunyai dasar yang
kuat
1 = Pertanyaan tidak logis/jawaban tepat/argumeb-sanggahan mempunyai dasar yang kuat

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Mata Pembelajaran : Kompetensi Kejuruan Tata Busana

Kelas / Semester :X /I
Pertemuan ke : 13, 14, 15, 16, 17, 18
Alokasi Waktu : 2 X 45 menit .
Standar Kompetensi : Melakukan pelayanan secara prima kepada pelanggan
Kompetensi Dasar : Bekerja dalam satu tim

Indikator :
Pertemuan ke – 13
- Kepercayaan, dukungan dan hormat diperlihatkan kepada anggota tim dalam aktifitas sehari-hari

Pertemuan ke – 14
- Perbedaan budaya dalam tim diakomodasikan

Pertemuan ke – 15
- Tujuan kerja tim secara bersama tanggung jawab individu dan tugas-tugas diidentifikasi,
diprioritaskan serta diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan

Pertemuan ke – 16
1. Bantuan diperoleh dari anggota tim yang lain bila dibutuhkan
2. Bantuan ditawarkan kepada pelanggan untuk memastikan tujuan kerja yang ditentukan terpenuhi
Pertemuan ke – 17
- Umpan balik dan informasi dari anggota tim dapat dipertyimbangkan

Pertemuan ke – 18
- Perubahan tanggung jawab dari masing-masing individu diperhatikan, yang nantinya harus
membicarakan kembali tujuan kerja tim

I. Tujuan Pembelajaran :
Pertemuan 13
 - Siswa dapat menjelaskan Kepercayaan, dukungan dan hormat diperlihatkan kepada anggota tim
dalam aktifitas sehari-hari

Pertemuan ke – 14
-Siswa dapat mengakomodasikan Perbedaan budaya dalam tim

Pertemuan ke – 15
- Siswa dapat menjelaskan Tujuan kerja tim secara bersama, tanggung jawab individu dan tugas-
tugas diidentifikasi, diprioritaskan serta diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan

Pertemuan ke – 16
1. Bantuan diperoleh dari anggota tim yang lain bila dibutuhkan
2. Bantuan ditawarkan kepada pelanggan untuk memastikan tujuan kerja yang ditentukan terpenuhi

Pertemuan ke - !7
- Siswa dapat menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam tim

Pertemuan ke - 18
- Siswa dapt menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam tim

II. Materi Ajar :

- Prinsip-prinsip bekerja dalam tim (teori terlampir)

III. Metode yang digunakan adalah :

1. Ceramah dan tanya jawab
2. Diskusi
3. Pemberian tugas/tugas mandiri

IV.Langkah Pembelajaran ( Jujur, disiplin, Kerja keras, Demokrasi, Semangat Kebangsaan,

Menghargai prestasi, Bersahabat/komunikatif, cinta damai, peduli lingkungan, tanggung jawab )
Pertemuan Ke- 13
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan
ajar yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
 kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaia n terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal tertulis ) 10 menit
Tugas -Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 14
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan
ajar yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
 2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Tahap melakukan presentasi hasil diskusi
Elaborasi - Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaia n terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 15
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan ajar
yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melaku-
kan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
 Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah dibahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda 9 soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 16
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan
ajar yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
 - Melakukan penilaian terhadap materi
yang telah dibahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas -Menugaskan peserta didik membuat 5 menit
rangkuman

Pertemuan Ke- 17
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan
ajar yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaia n terhadap materi
yang telah di bahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas -Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

Pertemuan Ke- 18
No Tahap Rincian Kegiatan Waktu Ket
Tahap Pendahuluan : 10 menit
Situasional 1. Mengabsen peserta didik
Mengkondisikan peserta didik
2. Menanyakan kepada peserta didik bahan
ajar yang telah dipelajari di
rumah.
3. Menulis kompetensi yang akan di
pelajari yaitu” melakukan layanan secara prima
kepada pelanggan” dan menjelaskan tujuan yang
harus di capai dalam belajar.
4. Mengawasi peserta didik
Tahap Kegiatan Inti 20 menit
Explorasi 1. Menjelaskan tentang prinsip-prinsip bekerja
dalam tim
2. Membagikan peserta didik perbangku untuk
melakukan diskusi tentang: prinsip-prinsip
bekerja dalam tim
3.Membimbing peserta didik melakukan diskusi
Tahap - Membimbing dan mengarahkan peserta didik 45 menit
Elaborasi melakukan presentasi hasil diskusi
- Membimbing dan mengarahkan peserta didik
membahas secara klasikal hasil diskusi.
Tahap - Memberikan penguatan/masukan dari hasil
Konfirmasi diskusi.
- Membimbing peserta didik merumuskan
kesimpulan.
- Melakukan penilaia n terhadap materi
yang telah dibahas.
Evaluasi Tes tertulis pilihan ganda ( soal terlampir ) 10 menit
Tugas - Menugaskan peserta didik membuat rangkuman 5 menit

V. Alat dan Sumber Belajar :

1. Media papan tulis
2. Buku Melaksanakan Layanan secara Prima Kepada Pelanggan oleh Nurlaili maqfiroh, S.Pd.

VI. Penilaian :
a. Teknik Penilaian : Tes Tertulis & Tes Kinerja
b. Bentuk Instrumen : Uraian/Pilihan ganda/Lembar Observasi
 No Aspek Kemampuan Kurang Cukup Baik
1 Mampu memberikan Kepercayaan,
dukungan dan hormat diperlihatkan
kepada anggota tim dalam aktifitas
sehari-hari
2 Mampu mengakomodasikan Perbedaan
budaya dalam tim
3 Mampu bekerja dalam tim secara
bersama tanggung jawab individu dan
tugas-tugas diidentifikasi, diprioritaskan
serta diselesaikan dalam jangka waktu
yang ditentukan
4 - Mampu memberikan dan menerima
bantuan dari anggota tim yang
lainBantuan diperoleh dari anggota tim
yang lain
5 Mampu memberikan Umpan balik dan
informasi dari anggota tim
6 Mampu bertanggungjawab dalam
mencapai tujuan kerja tim

Format Penilaian Afektif :

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Partisipasi Kerjasama Kelengkapan Kerapihan Mengemukaka
Dalam Tugas Hasil Kerja n Gagasan
Kelompok Individu/Kelom Saat Diskusi
pok

1
2
3
4
5
6
2. Afektif: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:
3 = Kegiatan banyak sekali atau intensitas tinggi
 2 = Kegiatan cukup atau intensitas sedang
1 = Kegiatan kurang atau intensitas rendah

Format Penilaian Psikomotorik

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Menyiapk Menggunting/ Memegang Menjepit Kain Membua
an bahan- mengukur kain Penjepit Ketika ng Hasil
bahan Dengan Benar Pembakaran Pembak
percobaan aran

1
2
3
4
5
6
Pedoman Penskoran
3.Psikomotorik: Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:
3 = Tindakan benar, logis, etis
2 = Tindakan benar, tidak logis, tidak etis
1 = Tindakan salah
Format Penilaian Kognitif
No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengikuti Menganalisis Menginter Menarik Merancang
Prosedur data pretasikan Kesimpulan hipótesis baru
dengan data berdasarkan
Benar kesimpulan

1
2
3
4
5
6

4. Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Sesuai prosedur, Analisis tepat, Interpretasi data benar, Menarik Kesimpulan dengan
benar, Hipotesis sesuai
 2 = Kurang sesuai denganprosedur, Analisis kurang tepat, Interpretasi data kurang benar,
Hipotesis kurang sTindakan benar, tidsuai
1 = Tidak sesuai dengan prosedur, Analisis tidak tepat, Interpretasi data tidak benar, Menarik
kesimpulan tidak benar, Hipotesis tidak sesuai

Format Penilaian Kognitif Ketika Melakukan Diskusi

No Nama Siswa Aspek Yang Dinilai Jumlah Nilai
Skor
Mengajukan Menjawab Menyampaikan Menyampaik Akurasi
Pertanyaan Pertanyaan Argumen an Informasi
Sanggahan

1
2
3
4
5
6

5. Kognitif : Skor máximum 3 dan skor mínimum 1 dengan kriteria sbb:

3 = Pertanyaan logis/jawaban tepat/argumen- sanggahan mempunyai dasar yang kuat
2 = Pertanyaan mendekati logis/jawaban tepat/argumen-sanggahan mempunyai dasar yang
kuat
1 = Pertanyaan tidak logis/jawaban tepat/argumeb-sanggahan mempunyai dasar yang kuat