RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Nama Sekolah : SMKN 1 PUNCAK CISARUA

Mata Pelajaran : KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA
Komp. Keahlian : AKOMODASI PERHOTELAN
Kelas/Semester : X/1
Tahun pelajaran : 2019/2020
Alokasi Waktu : 1 x 3JP
A. Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar
Kompetensi Inti
KI 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasitentang pengetahuan
faktual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang
dan lingkup kerja Usaha Perjalanan Wisatapada tingkat teknis, spesifik, detil,
dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya,
dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari
keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan
internasional.
KI 4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan
prosedur kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan
bidang kerja Usaha Perjalanan Wisata. Menampilkan kinerja di bawah
bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar
kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif,
kreatif, produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam
ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah,
serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar
KD. 3 :3.2. Menganalisis pemberian bantuan kepada pelanggan di dalam dan luar
perusahaan
KD. 4 : 4.2. Memberikan bantuan pada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan
B. Indikator Pencapaian Kompetensi
3.2.1 menjelaskan pengertian kolega dan pelangga. (c2)(ipk penunjang/ pendukung).
3.2.2 Mengklasifikasikan jenis-jenis tamu (c2)
3.2.3 mendiagnosis bantuan yang akan diberikan kepada tamu (c4)
4.2.1 Menerapkan pelayanan prima kepada pelanggan
4.2.2 mendemonstrasikan pemberian bantuan kepada kolega dan pelanggan.

C. Tujuan Pembelajaran
Melalui tahapan pembelajaran model pembelajaran Problem Based Learning,dengan
metode diskusi, praktik dan presentasi pada materi pemberian bantuan kepada kolega
pelanggan, peserta didik mampu:
1. mendefinisikan pengertian kolega dan pelanggan dengan percaya diri
2. Menenentukan karekter dan jenis tamu dengan benar
3. Mendiagnosis letak bantuan yang akan diberikan kepada kolega dan pelanggan
dengan teliti
4. Melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan dengan percaya diri
5. Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan secara mandiri

D. Materi Pembelajaran
1. Pengertian kolega dan pelanggan
2. Karakter pelanggan dan Jenis tamu hotel
3. Layanan Prima Kepada Kolega / Pelanggan

E. Pendekatan, Strategi dan Metode

Pendekatan : Saintifik
Model : Problem Based Learning
Metode : Diskusi, ceramah dan praktek

F. Kegiatan Pembelajaran
 Alokasi
Kegiatan Deskripsi Pembelajaran
Waktu

Pendahuluan 10 menit
Orientasi

 Melakukan pembukaan dengan salam pembuka, memanjatkan

syukur kepada Tuhan YME dan berdoa untuk memulai
pembelajaran
 Memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin
 Menyiapkan fisik dan psikis peserta didik dalam mengawali
kegiatan pembelajaran.
Aperpepsi

 Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan

dilakukan dengan pengalaman peserta didik dengan
materi/tema/kegiatan sebelumnya
 Mengingatkan kembali materi prasyarat dengan bertanya.
 Mengajukan pertanyaan yang ada keterkaitannya dengan
pelajaran yang akan dilakukan.
Motivasi

 Memberikan gambaran tentang manfaat mempelajari pelajaran

yang akan dipelajari dalam kehidupan sehari-hari.

Inti 1. Mengidentifikasi masalah 115 menit
 Peserta didik melakukan pengamatan tayangan video tentang
jenis dan karakter tamu hotel.
 Peserta didik saling melakukan tanya jawab mengenai tayangan
yang diberikan(menumbuhkan kecakapan abad 21; berpikir
krtitis).

2. Menetapkan Masalah
 Peserta didik menentukan letak permasalahan yang harus
diselesaikan berdasarkan tayangan yang diberikan.
 Peserta didik mengumpulkan informasi dengan berdiskusi dan
membaca berbagai litelatur Mengumpulkan materi mengenai
jenis-jenis tamu hotel.
 (Mengidentifikasi jenis bantuan kepada kolega dan pelanggan

3. Mengembangkan solusi
 Peserta didik berdiskusi Membedakan (critical thinking)
pelayanan biasa dan pelayanan prima
 Peserta didik Mendiskusikan (critical thinking) cara memberikan
bantuan kepada kolega pelanggan (menumbuhkan karakter
mandiri)

4. Melakukan tindakan strategis

 Salah satu kelompok tampil untuk mempresentasikan hasil
diskusinya, dalam Menyimpulkan langkah-langkah pemberian
bantuan kepada kolega dan pelanggan
 Peserta didik mempresentasikan pelayanan prima .
 Peserta didik di kelompok lain memperhatikan proses
presentasi.

5. Melihat ulang dan mengevaluasi

 Peserta didik Mempraktekan pemberian bantuan kepada kolega

dan pelanggan
 Alokasi
Kegiatan Deskripsi Pembelajaran
Waktu

 Peserta didik menanggapi hasil presentasi kelompok yang tampil

Penutup  peserta didik membuat rangkuman materi yang diajarkan 10 menit

 Guru melakukan refleksi sebagai penguatan dari kegiatan
pembelajaran hari ini
 Guru mengakhiri kegiatan pembelajaran, dan motivasi untuk
tetap semangat serta mengingatkan peserta didik untuk
mempelajari materi baru yang lebih menantang dalam rangka
mempersiapkan diri menghadapi tantangan abad 21
 Guru memberikan informasi materi pembelajaran untuk
pertemuan selanjutnya.
 Guru mempersilahkan siswa untuk berdoa, menutup kegiatan
pembelajaran hari ini (menumbuhkan karakter religious)

G. Alat/Bahan dan Media Pembelajaran

1. LCD, papan tulis, alat tulis
2. Audio

H. Sumber Belajar
Buku materi pegangan siswa, buku referensi lainnya , internet

I. Penilaian Pembelajaran ( terlampir )

1. Teknik Penilaian
2. Instrumen Penialaian

Bogor, Juli 2019

Mengetahui Guru Mata Pelajaran
Kepala Sekolah

Ujang Tohari , S.Pd M.M Lingga Bayu Segara, S.Pd

NIP.197205292000031004 NIP.198708272014011001