Tugas Kelompok 2

Minggu 5, Sesi 7

Posisikan diri Anda sebagai UKM. Agar Anda tetap bertahan di dalam persaingan, salah satu cara
yang dapat ditempuh yaitu menarik pelanggan baru dan menjaga kepuasan pelanggan melalui
proses akuisis pelanggan.

Sebagai pelaku UKM, tentu tidak mudah untuk melakukan strategi akuisisi pelanggan karena
minimnya modal yang dimiliki.

1. Berikan analisa Anda, bagaimana strategi mengakuisisi pelanggan dengan biaya yang rendah
tetapi memberikan efek yang luar biasa didalam mengakuisisi pelanggan!

2. Setelah anda berhasil mengakuisisi pelanggan, bagaimana Anda mengelola retensi

pelanggan!

Jawaban

1. Menurut analisa kami dalam melakukan proses akuisisi pelanggan dalam usaha UKM dimana
terdapat 2 kategori pelanggan yaitu pelanggan yang benar baru akan menggunakan produk/jasa
tersebut dan pelanggan yang telah menggunakan produk/jasa kompetitor. Dengan biaya akuisisi
yang rendah hal yang perlu diperhatikan oleh pelaku UKM adalah produk/jasa tersebut haruslah
baik dan memiliki nilai atau keuntungan bagi para penggunanya. Setelah memastikan hal
tersebut hal yang harus dilakukan berikutnya adalah segmentasi terhadap pelanggan dan target
yang dituju yang disusun sesuai dengan oportunitynya. Lalu kegiatan yang harus dilakukan
selanjutnya adalah promosi dan pengenalan produk/jasa tersebut. Terdapat beberapa alternative
diera didigitalisasi ini untuk melakukan promosi diantaranya Search Engine, Website
Perusahaan, Portals dan Social Media, ketiga instruman awal memerlukan biaya dalam
pengimplementasiannya sehingga Social Media menjadi instrument logis bagi UKM rintisan
yang memiliki biaya rendah. Dalam kegiatan promosi ini benefit kepada pelanggan dapat
diberikan berupa sampling produk/jasa tersebut, jaminan uang kembali dan beberapa promosi
mainstream lainnya diadvertisekan, tentu setelah memastikan produk/jasa yang dimiliki memiliki
nilai baik bagi pelanggan.

MKTG6116 – E-CRM-R1
2. Menurut kami, seperti layaknya akuisisi, retensi pelanggan juga memerlukan segmenting dan
targeting, dalam hal retensi keyword yang utama adalah profit, profit merupakan pertimbangan
utama dalam mengelola retensi pelanggan. Sebagai ilustrasi pelanggan yang melakukan
purchasing terhadap suatu produk/jasa secara daily sebesar 10 USD dan pelanggan yang
melakukan pembelian terhadap suatu produk/jasa secara Weekly sebesar 100 USD tentu berbeda
perlakuan, biaya mengelola pelanggan daily dan weekly dimana ada biaya operasional yang
dikeluarkan dalam memenuhi permintaan tersebut akan berdampak langsung terhadap profit bagi
UKM tersebut. Memang seluruh pelanggan layak untuk dipertahankan akan tetapi pengelolaan
retensi prioritas harus dikelola secara matematis dan sistematis. Setelah hal tersebut dilakukan
barulah yang perlu diperhatikan dalam retansi pelanggan adalah CX yang berdampak baik bagi
pelanggan, sehingga memastikan pelanggan tidak beralih untuk menggunakan produk/jasa lain
atau dari kompetitor.

Team 5 TKEA

- Faris Abdul Aziz

- Lela Meisia

- Marcel Koswara

- Ranindra Saputra

- Vericko Evandarius

MKTG6116 – E-CRM-R1