ARTIKEL PENELITIAN
Hubungan Antara Komunikasi Dokter-Pasien dan Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado
Correlation Between Doctor-Patient Communication and Satisfaction
Level of Inpatient at RSUP Prof.Dr.R.D Kandou Manado
Ardiansa Tucunan 1) Grace Korompis 1)
1)
Fakultas Kesehatan Masyarakat Unsrat Manado
Abstrak
Komunikasi adalah elemen dasar dari interaksi
manusia yang memungkinkan seseorang untuk
menetapkan, mempertahankan dan meningkatkan
kontak dengan orang lain. Salah satu faktor yang
turut mempengaruhi kepuasan pasien pada
pelayanan rawat inap adalah komunikasi yang
terjalin dengan baik antara dokter dan pasien.
Kompetensi komunikasi menentukan keberhasilan
dalam membantu penyelesaian kesehatan pasien.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis
hubungan antara komunikasi dokter-pasien dan
tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUP Prof.
Dr. R.D. Kandou Manado. Metode penelitian yang
digunakan yaitu deskriptif analitik dengan
pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian
yaitu pasien rawat inap yang telah dirawat minimal
tiga hari. Sampel penelitian yaitu pasien yang
memenuhi kriteria: umur 21 tahun ke atas atau
sudah menikah, dalam keadaan sadar, dapat
membaca dan menulis, dapat berkomunikasi
dengan baik dan bersedia ikut dalam penelitian.
Data primer diperoleh melalui kuesioner. Jumlah
sampel dalam penelitian ini yaitu 82 pasien.
Analisis statistik menggunakan analisis deskriptif
univariat dan analisis bivariat dengan
menggunakan uji regresi ganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi verbal
berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat
inap, dan tidak ada hubungan antara komunikasi
verbal dan nonverbal secara bersama-sama dengan
tingkat kepuasan rawat inap.
Kata kunci : komunikasi, dokter-pasien, kepuasan
pasien.
Abstract
Communication is a basic element of the
human interaction which enabled anyone to
33
determine, maintain and increase the relationship
with other people. One of the factors that affected
the satisfaction of inpatient service that is good
intertwined communication between doctor and
patient. The communication competence
determines a success in helping the settlement of
patient’s health. The aim of this study was to
analyze the correlation between doctor-patient
communication and satisfaction level of inpatient
at RSUPare patients Prof.Dr.R.D.Kandou Manado.
The used research method was descriptive analytic
using cross-sectional study approach. The research
population, patients who were eligible above 21
years old or has been married, conscious patients,
able to read or write, well-communicated and
ready participated in research. The primary data
was obtained by questionnaires. The sample
amount in this research those were 82 patients. The
statistic analysis used univariate descriptive
analysis and bivariate descriptive analysis with
multiple regression test. The result of this study
showed that verbal communication correlated with
satisfaction level of inpatient, nonverbal
communication correlated with with the
satisfaction level of inpatient, anmd no correlation
between verbal and nonverbal communication
simultaneously with satisfaction level of inpatient.
Key Words : communication, physician-patient,
patient’s satisfaction.
Pendahuluan
Salah satu syarat yang paling penting
dalam pelayanan kesehatan ialah
pelayanan yang bermutu. Suatu pelayanan
dikatakan bermutu apabila memberikan
kepuasan kepada pasien. Kepuasan pasien
dalam menerima pelayanan kesehatan
mencakup beberapa dimensi. Salah satu
JIKMU, Vol. 1, No. 1, Januari 2011
diantaranya ialah dimensi kelancaran
komunikasi antara petugas kesehatan
(termasuk dokter) dengan pasien. Hal ini
berarti pelayanan kesehatan bukan hanya
berorientasi pada pengobatan secara medis
saja, melainkan juga berorientasi pada
komunikasi karena pelayanan melalui
komunikasi sangat penting dan berguna
bagi pasien, serta sangat membantu pasien
dalam proses penyembuhan (Resnani,
2002).
Pada dasarnya, setiap orang
memerlukan komunikasi sebagai salah
satu alat bantu dalam kelancaran bekerja
sama dengan orang lain dalam bidang
apapun. Komunikasi berbicara tentang
cara menyampaikan dan menerima
pikiran-pikiran, informasi, perasaan dan
bahkan emosi seseorang sampai pada titik
tercapainya pengertian yang sama antara
penyampai pesan dan penerima pesan.
Secara umum, definisi komunikasi adalah
proses penyampaian pikiran-pikiran atau
informasi dari seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara tertentu sehingga orang
lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran
atau informasi (Anonimous, 2006).
Komunikasi verbal adalah jenis
komunikasi yang paling lazim digunakan
dalam pelayanan keperawatan di rumah
sakit. Komunikasi verbal biasanya lebih
akurat dan tepat waktu. Kata-kata adalah
adalah alat atau symbol yang dipakai
untuk mengekspresikan idea atau perasaan
, membangkitkan respon emosional atau
menguraikan objek, observasi dan ingatan.
Keuntungan komunikasi verbal dalam
tatap muka yaitu memungkinkan tiap
individu untuk berespon secara langsung.
Komunikasi nonverbal adalah pemindahan
pesan tanpa menggunakan kata-kata.
Komunikasi nonverbal merupakan cara
yang paling meyakinkan untuk
menyampaikan pesan kepada orang lain
(Purba, 2003).
Keterkaitan antara komunikasi dengan
kepuasan pasien dalam menerima
pelayanan kesehatan telah menaruh
perhatian para peneliti. Situasi ini jelas
34
terlihat dari hasil penelitian yang
dilakukan Tubbs yang menunjukkan
bahwa persentase dokter tidak ramah
sebesar 42%, penjelasan dokter tidak dapat
dimengerti sebesar 30%, dokter tidak
menjawab pertanyaan dengan jujur dan
lengkap sebesar 40% (Resnani, 2002).
Dalam komunikasi global, kita
diperhadapkan dengan terganggunya
komunikasi antara dokter dan pasien,
meningkatnya ketidakpuasan pasien,
munculnya banyak keluhan dan tuntutan
malpraktek, serta ditinggalkannya
kedokteran konvensional dan digantikan
dengan alternatif yang seringkali tidak
dapat dibuktikan. Keluhan yang paling
sering diajukan oleh pasien dan
masyarakat mengenai dokter yaitu masalah
komunikasi dan bukannya kompetensi
klinik, dan keluhan yang paling sering
ialah dokter tidak mendengarkan mereka
(Meryn, 1998).
Dalam suatu penelitian yang dilakukan
di Amerika, ditemukan bahwa sebagian
besar pasien tidak merasa puas dengan
cara dokter berkomunikasi dengan mereka.
Pasien-pasien tidak merasa puas dengan
cara dokter berkomunikasi dengan mereka.
Pasien-pasien tersebut mengatakan bahwa
dokter mereka tidak menjelaskan banyak
hal kepada mereka secara lengkap, tidak
berempati dengan dimensi kemanusiaan
atau menggunakan bahasa medis yang
membingungkan mereka (Anonimous,
1993a). Penelitian yang dilakukan Wilson
dkk (2007) tentang komunikasi dokter-
pasien terhadap 17.000 pasien berusia 65
tahun ke atas menemukan bahwa ada
kesenjangan komunikasi yang begitu luas
antara dokter dan pasien-pasien berusia
tua.
Menurut kesimpulan yang dirangkum
oleh American Society of Internal
Medicine, komunikasi yang baik ternyata
berhasil menurunkan angka keluhan dan
tuntutan hukum terhadap dokter. Sebagian
pasien mengeluhkan layanan dokter bukan
karena kemampuan dokter tersebut kurang,
namun karena mereka merasa kurang
diperhatikan. Dokter hendaknya tak
 Tucunan dan Korompis, Hubungan Antara Komunikasi

memperlihatkan sikap yang tergesa-gesa Hasil

dan bersedia mendengarkan dengan baik Sebagian besar pasien yang terlibat
(Djauzi dan Supartondo, 2004). dalam penelitian ini adalah pasien berusia
Banyaknya kunjungan pasien di RSUP 20-59 tahun dan 60-69 tahun yaitu masing-
Prof. Dr. R.D. Kandou Manado masing sebanyak 17 orang (20,7%), diikuti
mengharuskan pelayanan yang diberikan kelompok umur berturut-turut 40-49 tahun
kepada pasien haruslah bersifat optimal. sebanyak 15 orang (18,3%), di atas 69
Salah satu di antaranya adalah pelayanan tahun sebanyak 14 orang (17,1%), 20-29
berupa komunikasi dokter yang efektif. tahun sebanyak 10 orang (12,2%) dan
Dalam pengalaman sehari-hari, kelompok umur yang paling sedikit adalah
ketidakpuasan pasien yang paling sering 30-39 tahun sebanyak 9 orang (11%).
dikemukakan dalam kaitannya dengan Sebagian besar pasien yang berperan
sikap dan perilaku petugas rumah sakit dalam penelitian ini yaitu pria sebanyak 56
antara lain: keterlambatan pelayanan orang (68,3%) dan wanita sebanyak 26
dokter dan perawat, dokter sulit ditemui, orang (31,7%). Pasien yang berpendidikan
dokter yang kurang komunikatif dan SD 27 orang (32,9%), SLTA 24 orang
informative, lamanya proses masuk rawat, (29,3%), SLTP 10 orang (19,5%) dan
aspek pelayanan “hotel” di rumah sakit, Perguruan Tinggi 15 orang (18,3%).
serta ketertiban dan kebersihan lingkungan
rumah sakit. Sikap, perilaku, tutur kata, Hasil korelasi komunikasi verbal dan
keacuhan, keramahan petugas, serta nonverbal dengan tingkat kepuasan pasien
kemudahan untuk mendapatkan informasi dengan menggunakan SPSS versi 17 dapat
dan komunikasi menduduki peringkat dilihat pada tabel di bawah ini.
yang tinggi dalam persepsi kepuasan KP KV KNV
rumah sakit (Suryawati dkk, 2006).
Pearson KP 1,000 0,794 0,749
Correlation KV 0,794 1,000 0,406
Metode KNV 0,749 0,406 1,000
Rancangan penelitian ini yaitu Sig. (1- KP 0,000 0,000 0,000
deskriptif analitik dengan pendekatan tailed) KV 0,000 0,000 0,000
cross-sectional study. Penelitian ini KNV 0,000 0,000 0,000
dilaksanakan di RSUP Prof. Dr. R.D.
Kandou Manado dari Desember 2008 N KP 81 81 81
sampai Maret 2009 dengan populasi KV 81 81 81
penelitian yaitu pasien rawat inap dan KNV 81 81 81
sampel penelitian yaitu pasien yang
memenuhi kriteria inklusi (dirawat
minimal 3 hari, berusia 21 tahun ke atas Hubungan antara komunikasi verbal dan
atau sudah menikah, pasien dalam keadaan tingkat kepuasan pasien.
sadar, dapat membaca dan menulis, serta Berdasarkan hasil analisis Korelasi
berkomunikasi dengan baik dan bersedia Pearson diperoleh hasil uji korelasi
ikut dalam penelitian. Pengambilan sampel pearson sebesar 0,794. Hasil ini
secara purposive sampling, dengan jumlah menunjukkan bahwa tingkat hubungan
sampel sebanyak 82 pasien yang diambil antara komunikasi verbal dan kepuasan
dari ruang rawat inap (Irina) A, B, dan C. pasien adalah kuat. Interpretasi koefisien
Instrumen yang dipakai dalam penelitian korelasi pada tingkat hubungan yaitu 0,00-
ini yaitu kuesioner, yang telah melewati uji
0,199 = sangat rendah; 0,20-0,399 =
validitas dan reliabilitas. Data yang ada rendah; 0,40-0,599 = cukup kuat; 0,60-
dianalisis secara univariat, bivariat dengan 0,799 = kuat; 0,80-1,000 = sangat kuat.
menggunakan uji regresi linier berganda.

35
JIKMU, Vol. 1, No. 1, Januari 2011
Tingkat signifikan koefisien korelasi satu
sisi (1-tailed) yaitu 0,000. Karena
probabilitas jauh di bawah 0,01 atau 0,05
maka hubungan antara komunikasi verbal
dan tingkat kepuasan pasien ialah
signifikan. Berdasarkan hasil analisis
regresi ganda, maka nilai t hitung sebesar
12,167. Tingkat signifikansi (α) = 0,05 df
= 80. Dengan uji dua sisi, maka nilai t
tabel ialah 1,658. Karena nilai t hitung
lebih besar dari t tabel berarti komunikasi
verbal berhubungan signifikan dengan
tingkat kepuasan pasien.
Hubungan antara komunikasi nonverbal
dan tingkat kepuasan pasien
Berdasarkan hasil analisis Korelasi
Pearson diperoleh hasil uji korelasi
pearson sebesar 0,749. Hasil ini
menunjukkan bahwa tingkat hubungan
antara komunikasi nonverbal dan kepuasan
pasien adalah kuat. Tingkat signifikan
koefisien korelasi satu sisi (1-tailed) yaitu
0,000. Karena probabilitas jauh di bawah
0,01 atau 0,05 maka hubungan antara
komunikasi verbal dan tingkat kepuasan
pasien ialah signifikan. Berdasarkan hasil
analisis regresi ganda, maka nilai t hitung
sebesar 10,594. Tingkat signifikansi (α) =
0,05 df = 80. Dengan uji dua sisi, maka
nilai t tabel ialah 1,658. Karena nilai t
hitung lebih besar dari t tabel berarti
komunikasi verbal berhubungan signifikan
dengan tingkat kepuasan pasien.
Hubungan antara komunikasi verbal dan
komunikasi nonverbal dengan tingkat
kepuasan pasien
Untuk menguji signifikansi
komunikasi verbal dan komunikasi
nonverbal secara bersama-sama terhadap
tingkat kepuasan pasien, maka kaidah
pengujian signifikansi regresi berganda
yaitu F hitung > F tabel, artinya signifikan.
Sebaliknya, jika F hitung < F tabel artinya
tidak signifikan. Berdasarkan uji Anova
seperti yang terlihat pada hasil analisis
regresi, diketahui F hitung adalah 218,421.
Karena F hitung > F tabel, maka hubungan
antara komunikasi verbal dan komunikasi
36
nonverbal secara bersama-sama terhadap
tingkat kepuasan pasien memiliki
hubungan yang signifikan. Untuk
membandingkan besarnya hubungan
antara komunikasi verbal dan komunikasi
nonverbal terhadap tingkat kepuasan
pasien, maka dapat dilihat berdasarkan
koefisien beta. Nilai koefisien regresi
komunikasi nonverbal (0,587 > 0,511). Ini
artinya hubungan variabel komunikasi
verbal lebih kuat daripada hubungan
variabel komunikasi nonverbal terhadap
tingkat kepuasan pasien.
Pembahasan
Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa komunikasi verbal berhubungan
signifikan dengan tingkat kepuasan pasien.
Hal ini berarti bahwa ketika terjalin
komunikasi verbal secara lebih baik antara
dokter dan pasien maka terjadi
peningkatan nilai t hitung yang cukup
signifikan sehingga kepuasan pasien juga
meningkat seiring dengan meningkatnya
komunikasi verbal yang terjalin. Hasil
penelitian ini sesuai dengan apa yang
ditemukan oleh Takemura dkk (2008),
yang menyimpulkan bahwa ada hubungan
yang signifikan antara wawancara dokter
dengan tingkat kepuasan pasien. Jika
dibandingkan dengan penelitian ini, kitab
dapat melihat bahwa dengan melakukan
pendekatan yang lebih personal dalam
komunikasi verbal, salah satunya dengan
metode wawancara maka akan diperoleh
hasil terjadinya peningkatan kepuasan
pasien. Hal ini disebabkan karena pasien-
pasien lebih menghendaki dan merasa
lebih baik ketika dokternya lebih sering
meluangkan waktunya dengan mereka
termasuk sering melakukan percakapan
yang lebih menyenangkan dan bukan
hanya terbatas pada hubungan terapi saja.
Dalam literatur review oleh para
peneliti mengenai survei kepuasan pasien
untuk lembaga AIDS dikemukakan bahwa
ada hubungan antara pola komunikasi
dokter dan tingkat kepuasan pasien
 Tucunan dan Korompis, Hubungan Antara Komunikasi
(Anonimous, 2002). Dalam penelitian ini,
ditemukan bahwa meskipun pasien
menjawab puas terhadap sebagian besar
pertanyaan mengenai komunikasi verbal
dokter, ada hambatan dalam persepsi
pasien terhadap komunikasi itu sendiri.
Hal ini antara lain disebabkan karena
pasien merasa bahwa dokter adalah
seseorang yang harus dihormati
sepenuhnya sehingga pasien berpendapat
bahwa penanganan penyakit mereka
merupakan bagian dari komunikasi itu
sendiri, padahal penilaian terhadap
komunikasi dan penanganan medis itu
berbeda. Dalam konteks sosial, pasien
merasa bertanggungjawab untuk menjaga
reputasi dokter sehingga walaupun pasien
kurang mendapat pelayanan yang prima
terhadap komunikasi dokter, pasien selalu
member penilaian puas terhadap
komunikasi dokter tersebut.
Faktor lain yang mempengaruhi
penilaian pasien atas komunikasi verbal
dokter terhadap tingkat kepuasan pasien
yang lebih tinggi adalah karakteristik dari
pasien itu sendiri. Dalam penelitian ini,
karakteristik yang berkaitan dengan umur,
jenis kelamin dan pendidikan semuanya
menjawab puas terhadap komunikasi
verbal dokter. Hal ini bisa terjadi karena di
setiap strata baik umur, jenis kelamin
maupun pendidikan ada kesamaan pola
pikir di mana pasien memiliki anggapan
bahwa tugas seorang dokter hanyalah
memberikan pengobatan, sehingga secara
tidak langsung pasien-pasien ini
menganggap tugas dokter tersebut adalah
bagian dari komunikasi verbal mereka,
padahal tidak seperti itu. Penelitian ini
juga menunjukkan bahwa pasien yang
menjawab kurang puas terhadap
komunikasi dokter masih ada yaitu hampir
separuh dari total yang menjawab puas.
Pasien-pasien ini mungkin telah menyadari
dan mengetahui bahwa komunikasi verbal
dokter seharusnya lebih sering terjadi
karena ini menyangkut kepuasan
perawatan medis terhadap mereka.
Kebudayaan lokal kita sebagai bagian dari
adat ketimuran mengharuskan kita
37
bersosialisasi dengan banyak pihak,
termasuk adanya jalinan komunikasi
antara dokter dan pasien secara verbal.
Ketika dokter-dokter tidak memberikan
jaminan komunikasi yang lebih baik
dengan pasien-pasiennya, maka sebagian
dari pasien-pasien itu menganggap bahwa
hal ini tidaklah wajar karena tidaklah
sesuai dengan pola budaya kita yang
seharusnya terjalin kontak atau
komunikasi verbal yang lebih baik antara
yang merawat dan yang dirawat.
Pada penelitian ini, ditemukan
bahwa pasien-pasien yang dirawat di Irina
B mendapat perlakuan medis yang lebih
baik, termasuk di dalamnya pelayanan
komunikasi dokter yang lebih baik
dibandingkan pasien-pasien di Irina A dan
C. Ini disebabkan karena pada Irina B
sebagian besar pasien dirawat atau
ditangani oleh dokter-dokter spesialis
seperti dokter spesialis penyakit dalam,
bedah, kebidanan dan kandungan, saraf
dan banyak lainnya. Dalam
penanganannya, para dokter spesialis ini
memberikan pelayanan yang optimal pada
pasien mereka termasuk komunikasi
verbal, sehingga ini memberikan penilaian
yang baik atau memuaskan dalam
pandangan pasien. Sebaliknya, pasien-
pasien di Irina A dan C, sebagian besar
pasien hanya ditangani oleh dokter umum
atau residen yang sedang mengambil
keahliannya, sehingga pelayanannya
dirasakan oleh pasien tidak perlu optimal.
Kurtz (2002) dalam penelitiannya
mengenai komunikasi dokter-pasien yang
lebih baik meningkatkan tingkat kepuasan
pasien dan memperoleh hasil yang lebih
baik di klinik, ini artinya, kepuasan pasien
dapat dibangun berdasarkan keahlian
berkomunikasi.
Penelitian ini menunjukkan bahwa
sebagian besar pasien menjawab kurang
puas terhadap komunikasi nonverbal yang
dilakukan dokter, sehingga berpengaruh
terhadap persentase tingkat kepuasan
terhadap komunikasi verbal dimana nilai
korelasi komunikasi nonverbal lebih
JIKMU, Vol. 1, No. 1, Januari 2011
rendah jika dibandingkan dengan nilai
korelasi komunikasi nonverbal. Namun
demikian, hasil penelitian ini menunjukkan
ada hubungan yang signifikan antara
komunikasi nonverbal yang disebabkan
karena sebagian besar yang diteliti
menjawab kurang puas terhadap
komunikasi nonverbal ini, terjadi karena
para dokter kurang memperlihatkan
kedekatan fisik atau kontak fisik dengan
pasiennya.
Salah satu alasan kurangnya
komunikasi nonverbal ini disebabkan
karena dokter masih terlalu menjaga jarak
dengan pasiennya. Ini kemungkinan
disebabkan karena dokter masih
menganggap pasien sebagai orang yang
harus menerima saja apa yang dilakukan
oleh dokter. Para dokter masih cenderung
menganggap bahwa pasien tidak harus
mengetahu apa yang dilakukan kecuali bila
pasien bertanya. Komunikasi nonverbal
sesungguhnya memegang peranan yang
signifikan dari keberhasilan komunikasi
dokter pasien. Hal ini membuktikan
kebenaran teori bahwa komunikasi
nonverbal merupakan bagian yang paling
penting dari proses pengiriman pesan yang
membentuk kira-kira 93 persen dari
komunikasi. Ini disebabkan karena pola
nonverbal lebih kelihatan dan nyata
dibandingkan dengan komunikasi verbal
atau dengan kata lain tindakan berbicara
lebih banyak daripada kata-kata
(Fortinash, et al., 2004).
Hasil penelitian ini memberikan efek
kebalikan dengan yang dikemukan oleh
teori di atas, dimana komunikasi nonverbal
hanya mendapat nilai yang lebih rendah
terhadap tingkat kepuasan pasien yang
seharusnya dalam penelitian ini bisa
membuktikan kebenaran teori bahwa
komunikasi nonverbal lebih penting dari
komunikasi verbal. Ini menunjukkan
bahwa komunikasi nonverbal yang
diperlihatkan dokter masih sangat rendah.
Dari karakteristik pasien yang diteliti,
semuanya menjawab kurang puas terhadap
komunikasi nonverbal dokter sehingga
38
bisa ditarik kesimpulan bahwa memang
ada kesenjangan jarak secara nonverbal
yang diperlihatkan dokter. Hal ini bisa
terjadi karena sebagian besar pasien adalah
pasien kelas bawah, yang artinya pasien-
pasien tersebut kurang mampu secara
ekonomi untuk membayar rumah sakit
sehingga masuk dalam katagori pasien
yang mendapat pelayan Jaminan
Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas). Ini
sangat berpengaruh terhadap pelayan
dokter khususnya dalam hal menjalin
komunikasi dengan pasien. Sebaliknya
pasien yang menjawab puas terhadap
komunikasi nonverbal adalah pasien-
pasien yang ditangani oleh para spesialis,
yang sesungguhnya diminta sendiri atau
ditawarkan oleh pihak rumah sakit kepada
pasien untuk merawat mereka, sehingga
memberikan dampak psikologis terhadap
perawatan dimana mereka merasa puas
ditangani oleh dokter.
Penelitian ini juga menunjukkan
bahwan hubungan antara komunikasi
verbal dan nonverbal secara simultan
terhadap tingkat kepuasan pasien memiliki
hubungan yang signifikan. Penelitian ini
sesuai dengan teori yang mengemukakan
sesuatu yang positif atau adanya hubungan
yang saling mempengaruhi antara
komunikasi dokter dan pasiennya.
Soetjiningsih (2007) menjelaskan bahwa
komunikasi dokter-pasien ini diperlukan
untuk mendapatkan informasi yang
sebanyak-banyaknya mengenai kondisi
pasien agar dokter dapat membuat
diagnosis. Selain itu, komunikasi
membantu pasien bekerja sama dengan
dokternya dalam proses penyembuhan.
Liliweri (2007) mengemukakan bahwa
situasi-situasi seperti biologis, psikologis
berpengaruh terhadap status kesehatan dan
hasil kesehatan seorang individu. Faktor
lain yang mempengaruhi komunikasi
seperti nilai, emosi, jender, pengetahuan,
lingkungan dan lain-lain turut juga
mempengaruhi hasil penelitian di atas
(Potter dan Perry, 1997). Di masyarakat
kita juga ada kekeliruan dalam persepsi
tentang hubungan antara dokter dan
 Tucunan dan Korompis, Hubungan Antara Komunikasi
pasien, dimana dokter ditempatkan sebagai
pihak yang aktif sedangkan pasien adalah
pihak yang pasif. Bentuk hubungan ini
berdasar anggapan bahwa dokter
merupakan orang yang mempunyai
pengetahuan dan keterampilan yang
diperlukan, bekerja sesuai dengan tuntutan
profesi dan mempunyai keinginan kuat
untuk menyembuhka pasien, sedangkan
pasien ditempatkan sebagai orang yang
sakit yang seharusnya berusaha untuk
mencari pertolongan dokter dan percaya
penuh serta mentaati perintah dokter
(Djauzi dan Supartondo, 2004).
Kesimpulan
1. Ada hubungan antara komunikasi
verbal dokter dan tingkat kepuasan
pasien di RSUP Prof. Dr. R. D Kandou
Manado.
2. Ada hubungan antara komunikasi
nonverbal dokter dan tingkat kepuasan
pasien di RSUP Prof. Dr. R. D Kandou
Manado.
3. Ada hubungan antara komunikasi
verbal dan komunikasi nonverbal
dokter secara simultan dengan tingkat
kepuasan pasien di RSUP Prof. Dr. R.
D Kandou Manado.
Saran
1. Bagi Pihak Rumah Sakit
Sebagai masukan bagi manajemen
Rumah Sakit supaya memperhatikan
mutu pelayanan para dokter untuk
lebih memprioritaskan dan
meningkatkan kemampuannya dalam
berkomunikasi lebih baik dengan
pasien guna meminimalisir tuntutan
medis atau keluhan yang diajukan
pasien dan keluarganya.
2. Bagi Program Pascasarjana Unsrat
Penelitian ini dapat menjadi bahan
masukan bagi mahasiswa pascasarjana
untuk melakukan penelitian lanjutan
guna mencari permasalahan yang
39
belum dibahas dan dipecahkan dalam
penelitian ini.
Daftar Pustaka
Anonimous, 1993a. Doctor-Patient
Communication in Critical Condition
in USA Today. Society for the
Advancement of education, (online:
http://findarticles.com/p/articles),
diakses 2 Nopember 2008.
---------------, 2002. Literature Review: For
the Design and Validation of a Patients
Satisfaction Survey for HIV + Clients
in Ambulatory Care Settings. (online:
http://www.hivguidelines.org), diakses
13 April 2009.
---------------, 2006. Komunikasi Efektif
Dokter Pasien. Konsil Kedokteran
Indonesia. Jakarta.
Djauzi, S. dan Supartondo, 2004.
Komunikasi dan Empati. Balai
Penerbit FKUI. Jakarta.
Fortinash, K. M., Holodey-Worret., and P.
A. H Worret, 2004. Principles of
Communication in Psyciatric Mental
Health Nursing (Third Edition).
Mosby. California.
Kurtz, S. M. 2002. Doctor-Patients
Communication: Principles and
Practices. Canadian Journal
Neurology, (online:
http://www.nebi.nlm.nih.gov/pubmed),
diakses 13 April 2009.
Liliweri, A. 2007. Dasar-dasar
Komunikasi Kesehatan. Cetakan I.
Penerbit Pustaka Pelajar. Jakarta.
Meryn, S. 1998. Improving Doctor-
Patients Communication, Not an
Opinion but a Necessity. British
Medical Journal, Vol. 316 No. 7149.
Potter, P. A., and A. G. Perry. 1997.
Communication in Fundamentals of
Nursing, Concepts, Process and
Practice (Fourth Editions). Mosby.
Missouri.
JIKMU, Vol. 1, No. 1, Januari 2011

Purba, J. M. 2003. Komunikasi dalam

Keperawatan. USU Digital Library.
Medan.
Resnani. 2002. Pengaruh Komunikasi
Dokter terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan. Jurnal Penelitian UNIB,
Vol. 7, ISSN 0852-405x
Soetjiningsih. 2007. Modul Komunikasi
Pasien-Dokter. Cetakan I. Penerbit
Buku Kedokteran EGC. Jakarta.
Suryawati, C., Dharminto, dan Z.
Shaluhiya. 2006. Penyusunan Indikator
Kepuasan Pasien Rawat Inap RS di
Propinsi Jawa Tengah. Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan, 9
(4): 177-184.
Takemura, Y. C., R. Atsumi, and T. Tsuda.
2008. Which Medical Interview
Behaviours are Associated with
Patients Satisfactions? Family
Medicine. (online:
http://www.stfm.org), diakses 13 April
2009.
Wilson, I. B., C. Schoen., R. M Parker.
And B. D Weiss. 2002. Physician-
Patients Communication about
Prescription Medication
Nonadherence: A 50-State Study of
America’s Seniors. Journal of General
Internal Medicine, Vol. 22 No.1,
(online: http://www.springerlink.com),
diakses 2 Nopember 2008.

40