AUDIT INTERNAL

Primary Activities:
Inbound Logistics (Logistik masuk)

Invound Logistic adalah aktivitas yang berhubungan dengan penanganan material sebelum
digunakan. Perwujudan Indonesia Digital Network dilakukan melalui tiga program
pengembangan sebagai berikut:

 Id- Convergence (“id-Con”) : Pengembangan infrastruktur jaringan service mode menuju

integrated NGN untuk multi-layanan dan multi layar
 Id- Ring : Pengembangan infrastruktur jaringan transport menuju ip-based and optical
backbone network
 Id- Access : Pengembangan infrastruktur jaringan akses kea rah pelanggan menjadi high
speed broadband access melalui jaringan serat optic dan wi-fi
 Dalam pengadaan barang dan jasa Telkom menerapkannya secara digital melalui system
e_procurement

Raw Material

 Sambungan telepon kabel tidak bergerak

  Sambungan telepon nirkabel tidak bergerak
 Jaringan Transmisi

Operation

“PERKEMBANGAN INFRASTRUKTUR JARINGAN”

Telkom mengelompokkan infrastruktur jaringan menjadi dua yaitu:

 Infrastruktur jaringan internasional untuk mendukung program internasional expansion

 Infrastruktur jaringan nasional yang dibuat untuk mendukung program IDN

Outbound Logistics

Outbound logistic adalah aktivitas yang dilakukan untuk menyampaikan produk ke tangan
konsumen. Dalam melakukan aktivitas untuk menyampaikan produk ke konsumen. Telkom
memiliki beberapa saluran utama, yaitu:

 Plasa Telkom dan Grapari

 Contact Center
 Partnership Store
 Feet on the street
 Dealer resmi dan gelar ritel
 Channel Partner
 Website

Sales & Marketing

Untuk mencapai target pemasangan indihome secara nasional, Telkom mengembangkan 3

channel, yaitu:

 P11
Pada channel ini,kegiatan pemasaran lebih bersifat modern dengan adanya:
- Telkom Store ( Plasa Telkom)
- Website & Media Social
- Call 147
- TAM ( open stand di hotel atau event-event)
 Push
Channel ini menyelenggarakan kegiatan pemasaran bersifat tradisional seperti contoh
feet on the street
 Put
 Channel ini melakukan kegiatan pemasaran yang contohnya adalah partnership dan
distribution share (DSHR) (Telkom access; teknisi & instalasi)

Service

Program peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dilakukan PT Telkom
Indonesia terdiri dari:

 Higher Speed Same Price (HSSP)

 IndiHome Suggested Package (ISP)
 TAM – Tele Account Management
 Telkom membership
 Integrated Customer Care Center ( IC3) Tools

Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan pada beberapa tahap sesuai proses layanan.

Metode Indikator Kegunaan

• Mysteri shopping • Service Quality
dan Mysteri calling index/bulan
• Customer • Indikator yang
satisfaction and diukur adalah
loyalty survey(CSLS) Customer
satisfaction index,
dan customer
loyalty index setiap
tahun
• Untuk memastikan
standar pelayanan
diterapkan secara
konsisten dan
berkualitas
• Mengukur tingkat
kepuasan pelanggan
terhadap empat pilar
yang terdiri dari
produk, harga, promosi
dan pelayanan