PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGASEM

ANALISA HASIL KUESIONER

Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di

Puskesmas Karangasem, dapat diketahui bahwa sebagain besar sasaran sudah
menerima pelayanan di Puskesmas Karangasem dengan respon yang baik
Sebanyak 10 pertanyaan dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden
dapat diketahui bahwa :
1. Tabulasi kuesioner tentang kemudahan dalam memahami prosedur pelayanan di
Puskesmas Karangasem , menunjukkan bahwa sebanyak 98 responden (98%)
mengetahui jenis-jenis pelayanan, 1 responden (1%) kurang mengetahui jenis-jenis
pelayanan, 1 responden (1%) tidak tahu mengenai jenis-jenis pelayanan
2. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai pelayanan di loket pendaftaran di
Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa sebanyak 92 responden (92%)
menyatakan bagus dan cepat, 4 responden (4%) menyatakan kurang bagus dan cepat,
4 responden (4%) menyatakan tidak bagus dan tidak cepat
3. Tabulasi Kuesioner tentang pendapat mengenai ketepatan pelaksanaan pelayanan
dengan jadwal waktu pelayanan di Puskesmas Karangasem, menujukkan bahwa
sebanyak 87 responden (87%) menyatakan selalu tepat, 9 responden
(9%)menyatakan kadang-kadang tepat, 4 responden (4%) menyatakan selalu tidak
tepat
4. Tabulasi kuesioner tentang mendapat kejelasan mengenai informasi petugas yang
melayani di Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa sebanyak 92 responden
(92%) menyatakan jelas, sebanyak 8 reponden(8%) menyatakan kurang jelas, dan
tidak ada responden yang menyatakan tidak jelas
5. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai pelayanan di balai pengobatan /poli
umum Puskesmas Karangasem, menujukkan bahwa sebanyak 90 responden (90%)
menyatakan sangat bagus dan memuaskan, 8 responden (8%) menyatakan kurang
bagus dan kurang memuaskan, 2 responden (2%) menyatakan tidak bagus dan tidak
memuaskan
6. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai kemampuan dan kecepatan petugas
dalam memberikan pelayanan di Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa
sebanyak 90 responden (90%) menyatakan mampu dan cepat, 9 responden (9%)

Jl. Raya Raya Desa Karangasem Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang

Kode Pos 52362 Telp. (0284) 3291555 Email: karangasempuskesmas@gmail.com
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGASEM

menyatakan kurang mampu dan kurang cepat, sebanyak 1 responden (1%)

menyatakan tidak mampu
7. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai kesopanan dan keramahan petugas
dalam memberikan pelayanan, menunjukkan bahwa 98 responden (98%) menyatakan
sopan dan ramah, 2 responden (2%) menyatakan kurang sopan dan ramah, dan tidak
ada responden yang menyatakan tidak sopan dan ramah
8. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan ketentuan yang telah ditetapkan dengan Perda, menunjukkan
bahwa sebanyak 96 responden (96%) menyatakan sesuai, 3 responden ( 3 orang)
menyatakan kadang-kadang sesuai, 1 responden (1%) menyatakan tidak sesuai
9. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai keamanan dan kenyamanan dalam
gedung dan luar gedung di lingkungan Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa
sebanyak 93 responden (93%) menyatakan aman dan nyaman, sebanyak 5 responden
(5%) menyatakan kurang aman dan kurang nyaman, dan 2 responden (2%)
menyatakan tidak aman dan nyaman
10. Tabulasi kuesioner tentang pendapat mengenai kebersihan (ruang tunggu, ruang
periksa, dan petugas) di lingkungan Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa
sebanyak 82 responden (82%) menyatakan sangat bersih, 15 responden (15 %)
menyatakan kurang bersih, dan 3 responden (3%) menyatakan kotor

Berdasarkan hasil survei di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Sebanyak 98 responden (98%) mengetahui jenis-jenis pelayanan di Puskesmas
karangasem
2. Sebanyak 4 responden (4%) menyatakan pelayanan di loket pendaftaran di
Puskesmas Karangasem tidak bagus dan tidak cepat
3. Mengenai ketepatan pelaksanaan pelayanan dengan jadwal waktu pelayanan di
Puskesmas Karangasem, 9 responden (9%) menyatakan kadang-kadang tepat dan 4
responden (4%) menyatakan selalu tidak tepat
4. Mendapat kejelasan mengenai informasi petugas yang melayani di Puskesmas
Karangasem, menunjukkan bahwa sebanyak 92 responden (92%) menyatakan jelas

Jl. Raya Raya Desa Karangasem Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang

Kode Pos 52362 Telp. (0284) 3291555 Email: karangasempuskesmas@gmail.com
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGASEM

5. Mengenai pelayanan di balai pengobatan /poli umum Puskesmas Karangasem,

menujukkan bahwa 8 responden (8%) menyatakan kurang bagus dan kurang
memuaskan dan 2 responden (2%) menyatakan tidak bagus dan tidak memuaskan
6. Mengenai kemampuan dan kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan di
Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa sebanyak 90 responden (90%)
menyatakan mampu dan cepat
7. Mengenai kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan,
menunjukkan bahwa 98 responden (98%) menyatakan sopan dan ramah
8. Mengenai kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan ketentuan yang telah
ditetapkan dengan Perda, menunjukkan bahwa sebanyak 96 responden (96%)
menyatakan sesuai
9. Mengenai keamanan dan kenyamanan dalam gedung dan luar gedung di lingkungan
Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa sebanyak 93 responden (93%)
menyatakan aman dan nyaman,
10. Mengenai kebersihan (ruang tunggu, ruang periksa, dan petugas) di lingkungan
Puskesmas Karangasem, menunjukkan bahwa 15 responden (15 %) menyatakan
kurang bersih, dan 3 responden (3%) menyatakan kotor

Dari hasil survei yang dilaporkan Kepala Puskesmas memberikan solusi atau Rencana
Tindak Lanjut (RTL) :
1. Meningkatkan kedisiplinan petugas Puskesmas Karangasem dengan cara setiap
mengadakan minilok / pertemuan, Kepala puskesmas selalu mengingatkan,
memotivasi, dan meningkatkan mengenai ketepatan, kedisiplinan, kesopanan, dan
keramahan dalam pelayanan kepada masyarakat atau bila perlu petugas yang disiplin
diberikan penghargaan.
2. Nama petugas yang melayani atau bertugas dipasang di dalam ruangan dan di depan
ruangan disertai foto. Diharapkan dengan dipasang foto dan nama petugas di masing-
masing unit pelayanan, pasien memperoleh kejelasan petugas yang melayaninya
3. Untuk kenyamanan di lingkungan Puskesmas Karangasem direncanakan akan
dimodifikasi dengan memasang pegeras suara di tiap unit pelayanan, pendingin udara
sesuai kebutuhan, televisi sebagai media informasi dan hiburan serta papan-papan
informasi lainnya.

Jl. Raya Raya Desa Karangasem Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang

Kode Pos 52362 Telp. (0284) 3291555 Email: karangasempuskesmas@gmail.com
 PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGASEM

4. Meningkatkan kebersihan di lingkungan Puskesmas Karangasem

5. Melakukan peningkatan mutu pelayanan dan petugas pelayanan dengan mengadakan
pelatihan internal maupun eksternal sesuai kebutuhan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Karangasem Ketua Admen,

dr. M. Yusriadi Hartoyo Nur Zaenah, Amd. Keb.

NIP. 196901201 200701 1 010 NIP. 19640910 199003 2 006

Jl. Raya Raya Desa Karangasem Kecamatan Petarukan Kabupaten Pemalang

Kode Pos 52362 Telp. (0284) 3291555 Email: karangasempuskesmas@gmail.com