RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA
SELAMAT DATANG DI RUMAH SAKIT UMUM 7.
AZ-ZAHRA
Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan dan semoga kami dapat
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan Anda.
Di bawah ini kami sampaikan hal-hal yang berhubungan dengan perawatan
Anda. Perawatan dan kenyamanan Anda adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami
memberikan upaya maksimal selama Anda berada dalam perawatan kami. Perawatan Anda
di Rumah Sakit melibatkan berbagai bidang pelayanan yang dijelaskan dibawah ini, beserta
sekilas mengenai ketentuan yang berlaku.
Hak Pasien dan Keluarga
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di rumah sakit.
2. Memperoleh informasi mengenai hak dan kewajiban pasien .
3. Mendapatkan pelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
deskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan medsi yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atass kualitas pelayanan yang didapatkan.
Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan dan
sesuai dengan peraturan yang berlaku di rumah sakit.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritnya kepada dokter
yang mempunyai surat ijin prakte (SIK) baik dalam maupun luar
rumah sakit.
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan , resiko dan
komplikasi yang memungkinkan terjadi dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
12. Didampingi keluarga dalam keadaan krisis.
13. Menjalanan ibadah menurut agama dan kepercayaan yang dianutnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirirnya selama dalam
perawatan di rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran dan perbaikan atas perlakuan rumah sakit
terhadap dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga
memberi pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana.
18. Mengelukan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai standar
pelayanan, standar pelayanan melalui media cetak atau elektronik
sesuai dengan ketentuan - ketentuan perundang - undangan.
Kewajiban Pasien dan Keluarga
1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang keluhan sakit
sekarang, riwayat medis yang lalu, hospitalisasi, medikasi / pengobatan
dan hal-hal yang berkaitan dengan kesehatan pasien.
2. Mengikuti rencana pengobatan yang di advisikan oleh dokter termasuk
instruksi para perawat dan profesi kesehatan yang lain sesuai dengan
perintah dokter.
 RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA
3. Memperlakukan staf rumah sakit dan pasien lain dengan bermartabat
dan hormat serta tidak melakukan tindakan yang mengganggu peerjaan
rumah sakit.
4. Menghormati privasi orang lain dan barang milik rumah sakit.
5. Tidak membawa alkohol, obat-obat yang tidak mendapat persetujuan
dokter. Atau tidak membawa barang yang bisa membahayakan orang
lain seperti senjata ke rumah sakit.
6. Menghormati bahwa rumah sakit adalah area bebas rokok.
7. Mematuhi peraturan waktu berkunjung di rumah sakit.
8. Meninggalkan baraang berharga di rumah sakit dan hanya membawa
barang-barang yang penting selama tinggal di rumah sakit.Memastikan
bahwa kewajiban finansial atas asuhan pasien yang dipenuhi
sebagaimana kebijakan rumah sakit.
PELAYANAN KEDOKTERAN
Pada saat Anda masuk Rumah sakit, Anda akan dirawat oleh Dokter Spesialis yang
terdaftar di Rumah Sakit Umum Az-Zahra, baik Dokter Spesialis yang Anda tentukan
sendiri maupun yang direkomendasikan oleh Rumah Sakit.
Dokter Spesialis merupakan penanggung jawab Pasien yang akan
merencanakan dan melaksanakan pengobatan. Dalam kondisi tertentu Perawat dapat
menghubungi Dokter Spesialis untuk menginformasikan kondisi Anda dan Dokter akan
menentukan apakah akan datang atau mendelegasikan pengobatan kepada Dokter yang
bertugas di ruangan. Dokter umum akan mengunjungi Anda minimal satu kali sehari dan
melaporkan segala perkembangan keadaan medis Anda kepada Dokter Spesialis yang
bertanggung jawab.
PELAYANAN KEPERAWATAN
Tim perawat akan menjelaskan rencana tindakan keperawatan yang dilakukan selama Anda
dirawat dan juga menjelaskan mengenai perawatan lanjutan setelah Anda meninggalkan
Rumah Sakit
Dalam situasi dimana Perawat tidak berada disamping Pasien, kami harap kerja sama
keluarga dalam hal keselamatan pasien, antara lain
1. Memastikan pagar tempat tidur terpasang pada saat Pasien ditempat tidur.
2. Turut memastikan kamar mandi senantiasa kering untuk mencegah agar Pasien tidak
terjatuh.
3. Menghubungi Perawat bila Pasien membutuhkan bantuan.
4. Selama perawatan Anda akan menjelaskan berbagai prosedur pemeriksaan dan
tindakan untuk menegakkan diagnosa maupun terapi sesuai dengan Anda. Berbagai
tindakan yang invasif membutuhkan persetujuan tertulis dari Anda atau keluarga
yang mewakili. Pastikan Anda memahami tujuan dan resiko setiap tindakan sebelum
menandatangi persetujuan tindakan. Bila kurang jelas, harap ditanyakan kembali
pada Perawat atau Dokter.
Tidak semua tindakan dapat dilaksanakan di RS mata LEC. Dalam hal ini, kami upayakan
rujukan ke tempat lain yang memiliki fasilitas tersebut dengan didampingi oleh petugas
kami.
PELAYANAN KEROHANIAN
Anda bisa mendapatkan pelayanan kerohanian dengan menginformasikan kepada staff
Perawat bahwa Anda membutuhkan pelayanan tersebut. Kami akan megupayakan agar
Anda mendapatkan pelayanan kerohanian sesuai kebutuhan Anda.
PROGRAM PENCEGAHAN INFEKSI
NOSOKOMIAL
Infeksi Nosokomial adalah infeksi yang didapatkan di Rumah Sakit yang dapat
membahayakan Pasien ataupun pengunjung. memiliki komitmen untuk mencegah
terjadinya infeksi Nosokomial dilingkungan Rumah Sakit.
Kami mengharapkan kerjasama Anda dan Keluarga/Pengunjung lainnya dalam mencegah
terjadinya infeksi Nosokomial antara lain:
1. Tidak tidur ditempat tidur pasien
2. Senantiasa mencuci tangan sebelum dan sesudah kontak dengan Pasien dan
lingkungan Pasien.
3. Menjaga kebersihan ruangan, tidak menyimpan terlalu banyak barang dan tidak
membawa alat tidur dari luar Rumah Sakit.
4. Tidak Menggunakan kamar mandi Pasien. Gunakanlah toilet umum yang telah kami
sediakan.
5. Tidak mengunjungi Pasien bila Anda sedang sakit.
6. Tidak membawa bayi dan anak-anak dibawah usia 10 Tahun ke ruang perawatan.
 RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA
‘’Kami mengharapkan kesediaan
Anda untuk mengikuti kebijakan
penanganan infeksi di Rumah Sakit.
Kami senantiasa berusaha untuk
memberikan perawatan yang terbaik
kepada Anda.’’
PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT INAP
Pada saat pendaftaran, petugas pendaftaran Rawat Inap akan menyerahkan formulir-
formulir untuk diisi dan ditandangani oleh pasien / keluarga.Bacalah dengan teliti petunjuk
tersebut, agar Anda memahami ketentuan yang berlaku. Petugas juga akan menjelaskan
mengenai informasi biaya ruang perawatan sesuai dengan kelas yang Anda inginkan.
Apabila Anda ingin menggunakan asuransi atau jaminan perusahaan, mohon menghubungi
bagaian administrasi untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.
PELAYANAN FOOD AND BEVERAGES
Bagian Gizi akan menyediakan menu yang bervariasi dan menarik sesuai dengan diet
yang ditentukan oleh Dokter. Makanan yang kami sajikan disediakan untuk Pasien dan
dengan alasan apapun tidak dapat dialihkan kepada keluarga. Bila pasien puasa, makanan
pasien tidak kami sajikan dan tidak dapat dialihkan kepada penunggu pasien.
Jadwal pemberi makanan adalah sebagai berikut:
Makan Pagi 07.00 - 08.00 WIB Makan Siang 12.00 - 13.00 WIB
Makan Malam 17.30 - 19.00 WIB
PELAYANAN UMUM
PENUNGGU PASIEN DAN KARTU TUNGGU Kami memahami pada saat perawatan
Anda membutuhkan pendampingan untuk mnemani Anda. Kami berusaha agar
pendamping Anda merasa nyaman bersama Anda di Rumah Sakit ini. Untuk keluarga
atau wali yang menunggu pasien, Anda harus memiliki kartu penunggu, tanpa kartu
tersebut Anda tidak diperkenankan untuk menunggu Pasien diluar jam berkunjung. Kami
berharap agar keluarga ikut menjaga dabn mengupayakan ketenangan Pasien selama
dalam perawatan. Untuk itu kami hanya mengizinkan satu orang yang menginap. Kartu
tunggu dapat diperoleh dari petugas pendaftaran saat Anda mendaftar rawat inap.
JAM BERKUNJUNG
Selama Anda berada di Rumah Sakit, Anda perlu beristirahat dalam jumlah yang cukup.
Perhatikanlah ketentuan jam berkunjung dan batasi jumlah pengunjung.
Ruang Waktu Berkunjung
Perawatan Pagi Sore
Kelas 1, 2, & 3 10.00 - 12.00 17.00 - 21.00
Untuk kebaikan anak-anak Anda, Maka Kami tidak mengizinkan membawa bayi dan
anak-anak dibawah usia 12 Tahun.
PETUGAS KEBERSIHAN
Petugas kebersihan akan membersihkan kamar perawatan Anda dua kali sehari, apabila
anda memerlukan petugas kebersihan silahkan meminta bantuan perawat untuk
menghubungi petugas kebersihan yang bertanggung jawab di ruangan tersebut.
KEAMANAN DI RUMAH SAKIT
Petugas keamanan selalu siap berjaga 24 jam sehari. Namun demikian barang-barang milik
pribadi tetap menjadi tanggung jawab Anda dan kami memiliki keterbatasan untuk
mengawasinya. Kami sarankan agar Anda tidak membawa barang berharga.
Bila Anda akan meninggalkan ruang perawatan (untuk tindakan operasi, pemeriksaan, dll),
pastikan ada keluarga yang menjaga barang-barang Anda, atau mintalah anggota keluarga
Anda untuk membawanya pulang
‘’RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA TIDAK BERTANGGUNG
JAWAB ATAS KEHILANGAN YANG TERJADI’’
Staff keamanan bertugas menjaga keamanan Pasien dan staff yang berada di dalam
lingkungan Rumah Sakit. Semua staff kami memakai kartu identitas. Tolong bantu Kami
untuk menjaga keamanan dengan menanyakan kartu identitas jika Anda tidak yakin dengan
identitas seorang. Area tertentu di Rumah Sakit dilengkapi dengan CCTV.
 RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA
FASILITAS PARKIR
Kami menyediakan fasilitas Valet parking untuk kemudahan Anda dan keluarga.

MEROKOK
Untuk kenyamanan dan kesehatan setiap orang yang berada dalam Rumah Sakit, maka
pasien dan pengunjung dilarang merokok di area Rumah Sakit. Hal ini sesuai dengan UU
no. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Pasal 29 ayat (1) yang menyatakan bahwa
lingkungan Rumah Sakit harus diberlakukan sebagai kawasan tanpa rokok.

KEAMANAN SAAT BENCANA

Kegiatan Rutin Rumah Sakit Umum Az-Zahra
Semua staff Kami sudah terlatih dalam pelatihan keamanan bencana kebakaran dan
prosedur evakuasi. Jika terjadi kejadian yang tidak diharapkan seperti kebakaran. Perawat
kan berkoordinasi dan mengambil tindakan yang diperlukan. Pasien dan pengunjung
dianjurkan untuk mengikuti instruksi yang diberikan oleh staff dalam kondisi darurat. Jika
Anda melihat sesuatu yang mungkin menyebabkan api atau resiko keamanan, informasikan
hal tersebut dengan segara ke staff yang bertugas.

SARAN DAN KELUHAN ANDA

Kami senantiasa berusaha untuk memperbaiki fasilitas dan pelayanan Kami.Bila Anda
mempunyai keluhan, usulan, ataupun bila Anda merasa puas selama berada dalam
perawatan Kami, Anda dapat menyampaikan hal tersebut melalui SMS ke nomor 0822-
9985-6789 .

--Terimakasih--

Rabu Sehat