MENDENGARKAN DAN BERPIKIR KRITIS

Berjalanlah ke rumah sakit modern di mana, pun Anda pasti terkesan oleh beragam teknologi
medis, dari termometer elektronik hingga perangkat pencitraan skala besar yang dapat mendeteksi
tumor mikroskopis. Teknologi semacam itu memiliki manfaat yang tidak dapat dipungkiri, tetapi para
kritikus memperingatkan bahwa alat-alat ini seharusnya tidak membanjiri sisi manusia dalam
kedokteran — dokter yang mendengarkan perasaan, ketakutan, dan kekhawatiran pasiennya. Sebagian
besar sekolah kedokteran telah mengakui perlunya melatih para profesional medis untuk menjadi
lebih baik. pendengar. Mereka telah menciptakan program di mana anggota masyarakat
“memerankan” pasien dalam wawancara medis tiruan. Dokter dan perawat mahasiswa dievaluasi pada
kemampuan mendengar dan komunikasi mereka saat mereka berinteraksi dengan pasien ini. Setelah
sesi, pasien memberikan umpan balik tentang seberapa baik mereka berpikir para siswa
mendengarkan dan bereaksi terhadap perasaan mereka.

Mendengarkan pasien adalah keterampilan penting bagi para profesional medis, tetapi apa
artinya itu sebenarnya? Pete Anderson, dari MD Anderson Cancer Center, menawarkan satu cara
untuk mengintegrasikan mendengarkan ke dalam rencana perawatan. Anderson adalah ahli onkologi
pediatrik yang berspesialisasi dalam mengobati bentuk kanker tulang masa kanak-kanak yang disebut
osteosarcoma. Ketika bekerja dengan pasien untuk mengembangkan protokol perawatan, Dr.
Anderson bertanya kepada pasien tentang peristiwa penting dalam hidup mereka seperti perayaan
ulang tahun, liburan keluarga, dan bahkan pesta prom. Dia kemudian bersama-sama membuat
kalender pengobatan yang menempatkan kunjungan dokter, perawatan, dan prosedur medis lainnya di
sekitar peristiwa tersebut sehingga mereka tidak mengalami konflik. Dengan melakukan hal itu, Dr.
Anderson tidak hanya mendengarkan kekhawatiran pasiennya, tetapi juga memberlakukan pendekatan
yang lebih holistik terhadap pengobatan.

Mendengarkan adalah keterampilan penting yang membutuhkan latihan dan komitmen yang
cermat. Pendekatan Dr. Anderson terhadap perawatan kanker menunjukkan bahwa mendengarkan
dengan baik dapat memiliki hasil penting bagi dokter; Namun, mendengarkan dengan baik memiliki
manfaat penting bagi kita semua, bukan hanya para profesional seperti Dr. Anderson. Dalam bab ini
Anda akan belajar cara untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda dalam hubungan Anda
dengan orang lain, di tempat kerja, dan di kelas.

Apa itu Mendengarkan?

John Dewey, seorang filsuf pendidikan dan sosial abad ke-20, mengamati dalam bukunya The
Public and Its Problem (1947) bahwa demokrasi sejati terjadi ketika kita meluangkan waktu untuk
mendengarkan orang-orang di sekitar kita — teman dan keluarga kita, tetangga kita, dan tetangga kita.
orang-orang di komunitas kami. Pengamatan Dewey tampaknya intuitif; namun, seberapa sering Anda
“memalsukan” bahwa Anda mendengarkan? Misalnya, teman Anda mungkin memberi tahu Anda
tentang sesuatu yang terjadi pada mereka, tetapi Anda hanya "setengah mendengarkan," atau Anda
mendengarkan tetangga berbicara tentang acara komunitas tetapi dengan cepat melupakannya?
Faktanya, mendengarkan dengan baik adalah sulit dan membutuhkan upaya yang berkelanjutan.
Suara-suara itu mungkin masuk ke telinga Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa otak Anda
menginterpretasikannya; juga tidak berarti bahwa pikiran Anda menyimpan pesan atau bahwa tubuh
Anda melakukan apa yang diminta pesan itu. Terkadang Anda mendengar, Anda mendengarkan, dan
Anda bahkan memahami pesannya, tetapi Anda tidak mematuhinya. Proses mendengarkannya rumit.
Banyak yang terjadi antara penerimaan suara dan respons terbuka oleh penerima.

Langkah pertama dalam belajar tentang mendengarkan adalah memahami perbedaan antara
mendengar dan mendengarkan. Mendengar hanyalah tindakan menerima suara. Meskipun banyak dari
bab ini dikhususkan untuk mendengarkan daripada mendengar, ada hal-hal penting untuk dipelajari
tentang tindakan fisik pendengaran. Pertama, perilaku yang Anda lakukan sekarang akan
memengaruhi pendengaran Anda seiring bertambahnya usia (Tamesue, Tetsuro, & Itoh, 2009).
Bahkan, banyak audiolog memperingatkan bahwa orang dewasa muda dan bahkan anak-anak harus
berhati-hati ketika mendengarkan pemutar MP3 dan audio lainnya menggunakan earbud. Saat
menggunakan earbud berkualitas rendah yang tidak menghalangi kebisingan eksternal, orang
cenderung meningkatkan volume ke level yang dapat menyebabkan kerusakan pendengaran jangka
panjang. Bahkan tanpa gangguan pendengaran yang berasal dari polusi suara, beberapa orang
memiliki masalah fisik lainnya dengan pendengaran mereka. Tinnitus adalah suatu kondisi yang
disebabkan oleh banyak faktor yang menghasilkan “dering” konstan di telinga. American Tinnitus
Association (www.ata.org) memperkirakan bahwa lebih dari 50 juta orang Amerika mengalami tinitus
sampai taraf tertentu — kondisi ini dapat disebabkan oleh banyak faktor mulai dari alergi hingga jenis
tumor jinak tertentu. Jadi, berasumsi bahwa setiap orang, bahkan mereka yang ada dalam kelompok
teman-teman Anda, dapat mendengar dengan sama baiknya akan salah

Mendengar tidak sama dengan mendengarkan. Mendengarkan, yang didefinisikan oleh ILA,
adalah “ proses aktif untuk menerima, membangun makna dari, dan menanggapi pesan yang
diucapkan dan / atau nonverbal. Ini melibatkan kemampuan untuk menyimpan informasi, serta untuk
bereaksi secara empatik dan / atau apresiatif terhadap pesan palsu dan / atau pesan nonverbal ” (1995,
hlm. 1). Seperti yang Anda lihat, mendengarkan melibatkan lebih dari sekadar mendengar.

MITOS, METAPHOR, & MISUNDERSTANDING

Mitos yang umum adalah bahwa mendengarkan sebagian besar fisik ct. Sebenarnya,
mendengarkan lebih merupakan tindakan mental daripada tindakan fisik. Ketika Anda akan
mempelajari dalam bab ini, mendengarkan mengharuskan Anda untuk secara aktif memikirkan dan
proses informasi

proses mendengarkan dirangkum dalam Gambar 5.1. Seperti yang ditunjukkan oleh ilustrasi,
kita menerima rangsangan (seperti musik, kata-kata, atau suara) di telinga, di mana tulang terkecil
dalam tubuh menerjemahkan getaran ke dalam sensasi yang didaftarkan oleh otak. Otak,
menggunakan apa yang disebut sebagai perhatian dan memori yang bekerja, berfokus pada sensasi
dan memberi mereka makna. Otak Anda mungkin , misalnya, mengenali beberapa bar pertama dari
lagu favorit, suara dari lagu favorit , atau suara sirene polisi . Setelah mendengar suara-suara ini, Anda
tidak tahu apa artinya. Pesan yang Anda tafsirkan kemudian disimpan dalam memori jangka pendek
untuk segera digunakan atau dalam memori jangka panjang untuk penarikan di masa mendatang
(Janusik, 2005).
 Seperti yang akan kita diskusikan nanti, orang menciptakan banyak hambatan untuk
mendengarkan secara efektif. Namun, tidak semua hambatan adalah kesalahan pendengar yang malas,
tidak etis, atau tidak efektif. Karena mendengarkan adalah suatu proses, hambatan alami hadir pada
berbagai tahap. Hambatan alami ini dijelaskan untuk setiap langkah utama dalam proses
mendengarkan: perhatian, ingatan yang bekerja, ingatan jangka pendek, dan ingatan jangka panjang.

Perhatian

Setelah telinga menerima gelombang suara dalam bentuk isyarat au ditory, tugas Anda
selanjutnya adalah menetapkan pentingnya isyarat tersebut. Anda harus menentukan isyarat mana
yang penting dan membutuhkan perhatian yang terfokus, yang berpotensi penting dan pantas dipantau
secara pasif , dan yang tidak penting serta tidak ada gunanya. Saat Anda membaca buku ini , Anda
memprioritaskan isyarat yang dapat didengar di surro Anda . Misalnya, Anda dapat memberikan
perhatian khusus kepada orang-orang yang duduk di sebelah Anda berbicara tentang kencan mereka
malam sebelumnya sambil mengabaikan televisi. Ketika memprioritaskan isyarat suara yang berbeda,
beberapa isyarat diberikan perhatian selektif sementara yang lain diberi perhatian otomatis. Pilihan
tertentu adalah fokus berkelanjutan yang kami berikan pada rangsangan yang kami anggap penting.
Kami secara selektif memperhatikan acara televisi favorit kami , kepada teman-teman kami selama
percakapan, dan dengan para profesor di kelas kami. Perhatian selektif dapat terhambat oleh lembaga
pikiran kita untuk memberi perhatian otomatis pada rangsangan tertentu. Otomatis attentionis fokus
instin ctive kami memberikan rangsangan sinyal perubahan dalam lingkungan kita (seperti seseorang
w alking ke dalam ruangan), rangsangan yang kami anggap penting (nama kami yang berteriak dari
seberang ruangan), atau rangsangan yang kita rasakan t o sinyal bahaya (seperti sirene atau ledakan
keras). Masalah yang kita hadapi adalah perhatian otomatis bersaing dengan perhatian selektif .
Ketika kita mencoba untuk secara selektif memperhatikan satu rangsangan (seperti kuliah profesor
kita ), rangsangan lain secara alami menarik perhatian otomatis kita.

Memori yang Bekerja

Begitu kita telah membayar secara selektif terhadap suara dan rangsangan yang relevan , otak kita
mula-mula harus memproses dan memahami thosestimuli. Memori kerja adalah bagian dari kesadaran
kita yang menafsirkan dan memberi makna pada rangsangan yang kita perhatikan. Memori kerja kami
mencari cara pintas saat memproses informasi. Daripada mencoba menafsirkan setiap huruf dalam
sebuah kata, ingatan kita yang bekerja dengan cepat mengenali pola huruf dan memberikan makna.
Demikian juga, ketika kita mendengar bunyi sebuah kata, ingatan kita yang bekerja mengenali pola
bunyi daripada mencoba memproses setiap bunyi secara terpisah. Pada skala yang lebih besar,
memori kerja kita dapat mengenali pola kata-kata. Misalnya, jika Anda menonton permainan yang
menunjukkan Wheel of Fortune, ingatan kerja Anda membantu Anda mencari pola kata-kata yang
digabungkan menjadi frasa, bahkan ketika semua huruf dan kata-kata tidak terlihat.

Karena pengenalan pola adalah fungsi penting dari memori yang bekerja, memori yang
bekerja harus bekerja bersama dengan memori jangka panjang. Meskipun kami membahas memori
jangka panjang secara rinci nanti, pahamilah bahwa memori yang bekerja mencari koneksi antara
informasi yang baru didengar dan informasi yang disimpan dalam memori jangka panjang. Jika
pikiran Anda menemukan koneksi, pola lebih mudah dibedakan dan mendengarkan lebih efisien.
Tidak mengherankan, penelitian telah menemukan bahwa ketika anak-anak mengalami kesulitan
dengan perkembangan bahasa mereka memiliki memori kerja yang kurang efisien (Briscoe & Rankin,
2009). Yaitu, ketika anak-anak tidak belajar keterampilan bahasa dan mengembangkan kosa kata yang
kuat, ingatan kerja mereka harus bekerja lebih keras untuk menguraikan informasi baru. Tentu saja,
yang sebaliknya juga benar. Membantu anak-anak mengembangkan keterampilan bahasa yang kuat
sejak dini dalam kehidupan mungkin akan membantu mereka menjadi pendengar yang lebih baik
nantinya.

Ingatan jangka pendek

Setelah ditafsirkan dalam memori yang berfungsi, informasi dikirim ke memori jangka pendek atau
jangka panjang. Memori jangka pendek adalah tempat penyimpanan sementara untuk informasi. Kita
semua menggunakan memori jangka pendek untuk mempertahankan pemikiran yang ingin kita
gunakan segera tetapi tidak perlu ingin menyimpannya untuk referensi di masa mendatang. Anda
mungkin menganggap memori jangka pendek mirip dengan catatan Post-it. Anda akan menggunakan
informasi pada catatan untuk referensi cepat tetapi akan segera membuangnya atau memutuskan
untuk menuliskannya dalam sebuah lokasi lebih aman.

Kami terus menggunakan memori jangka pendek, tetapi ini adalah sumber daya memori kami
yang paling tidak efisien. Studi klasik dalam bidang psikologi telah mendokumentasikan bahwa
memori jangka pendek terbatas dalam jumlah informasi yang disimpan dan lamanya waktu informasi
dipertahankan (Miller, 1994). Dalam hal kuantitas, memori jangka pendek terbatas pada 7 62 bit
informasi. Sedikit informasi adalah setiap unit informasi terorganisir termasuk suara, huruf, kata-kata,
kalimat, atau sesuatu yang kurang konkret seperti ide, tergantung pada kemampuan memori yang
bekerja untuk mengenali pola. Jika memori jangka pendek Anda menjadi kelebihan beban (untuk rata-
rata orang lebih dari 9 bit informasi), Anda mulai lupa. Memori jangka pendek juga dibatasi sekitar 20
detik dalam durasi kecuali jika beberapa strategi seperti latihan digunakan. Jika Anda berlatih nomor
telepon berulang-ulang sampai Anda mencapai kamar asrama Anda, Anda mungkin akan
mengingatnya. Namun, jika sesuatu merusak konsentrasi Anda dan Anda berhenti berlatih, jumlahnya
kemungkinan akan hilang. Sayangnya, banyak pendengar terlalu mengandalkan memori jangka
pendek selama proses mendengarkan. Para peneliti di bidang komunikasi telah menemukan bahwa
individu hanya mengingat 50% pesan segera setelah mendengarkannya dan hanya 25% setelah
penundaan singkat (Gilbert, 1988).

Ingatan jangka panjang

Informasi yang diproses dalam memori yang berfungsi juga dapat disimpan dalam memori jangka
panjang untuk kemudian dipanggil kembali. Demikian pula, informasi yang sementara disimpan
dalam memori jangka pendek dapat dianggap penting dan selanjutnya disimpan dalam memori jangka
panjang. Jika memori jangka pendek adalah catatan Post-it dalam proses mendengarkan, memori
jangka panjang adalah superkomputer. Ingatan jangka panjang adalah tempat penyimpanan permanen
kami untuk informasi termasuk tetapi tidak terbatas pada pengalaman masa lalu; bahasa; nilai-nilai;
berpengetahuan luas ; gambar orang; ingatan akan pemandangan, suara, dan bau; dan bahkan fantasi.
Tidak seperti memori jangka pendek, memori jangka panjang tidak memiliki batasan yang diketahui
dalam jumlah atau durasi informasi yang disimpan.
 Penjelasan tentang cara kerja memori jangka panjang hanya spekulatif; namun, para peneliti
berhipotesis bahwa pikiran kita diorganisasikan sesuai dengan skema, yang merupakan “sistem
fiinging” organisasi untuk pemikiran yang disimpan dalam memori jangka panjang. Kita mungkin
menganggap skema sebagai jaringan informasi yang saling berhubungan. Kemampuan kita untuk
mengingat informasi dalam memori jangka panjang tergantung pada fi nding con nections untuk
skema yang benar yang berisi memori tertentu, pikir, ide, atau gambar kita berusaha untuk mengingat.

Secara teori, orang dengan otak yang berfungsi normal tidak pernah kehilangan informasi
yang tersimpan dalam memori jangka panjang. Jadi, bagaimana mungkin kita sering melupakan hal-
hal yang kita dengarkan? Ketika kami mencoba mengakses informasi dalam memori jangka panjang,
kami mengakses skema yang menyimpan informasi yang dibutuhkan melalui penggunaan isyarat
stimulus, yang bisa berupa kata-kata, gambar, atau bahkan bau dan rasa. Jika petunjuk yang kami
terima tidak memberi kami informasi yang cukup untuk mengakses skema yang sesuai, kami mungkin
tidak dapat mengingat informasi tersebut. Pertimbangkan, misalnya, situasi di mana Anda melihat
seseorang yang terlihat familier. Dalam hal ini Anda mengenali orang tersebut (isyarat visual);
Namun, stimulus itu tidak memberi Anda informasi yang cukup untuk mengingat siapa itu. Jika Anda
mendengar suara orang tersebut atau jika dia menyebutkan pertemuan sebelumnya dengan Anda,
Anda mungkin memiliki informasi yang cukup untuk mengaktifkan skema yang benar dan mengingat
detail spesifik tentang dia.

Memori jangka panjang memainkan peran penting dalam proses mendengarkan. Ketika kita
menerima suara, ingatan kerja kita mencari pola berdasarkan skema yang terkandung dalam ingatan
jangka panjang kita. Dengan demikian, kemampuan kita untuk menggunakan bahasa, mengenali
konsep, dan menafsirkan makna didasarkan pada skema yang kita kumpulkan sepanjang hidup. Jika
kami menemukan informasi baru yang tidak terkait dengan skema yang sudah ada , memori kerja
kami menginstruksikan memori jangka panjang kami untuk membuat skema baru untuk menyimpan
informasi tersebut. Panah pada Gambar 5.1 menggambarkan hubungan kerja ini antara skema dan
memori kerja.

Pentingnya Mendengarkan Kehidupan Kita

Mengingat pemahaman dasar kita tentang mendengarkan, jelas merupakan keterampilan

penting untuk komunikator yang efektif . Sebuah studi klasik tentang mendengarkan menunjukkan
bahwa orang Amerika menghabiskan lebih dari 40% dari waktu mereka untuk mendengarkan
(Rankin, 1926). Weinrauch dan Swanda (1975) menemukan bahwa personel bisnis, termasuk mereka
yang dengan dan tanpa tanggung jawab manajerial, menghabiskan hampir 33% dari waktu mereka
mendengarkan, hampir 26% dari waktu mereka berbicara, hampir 23% dari waktu mereka menulis,
dan hampir 19% dari mereka membaca waktu. Ketika Werner (1975) menyelidiki kegiatan
komunikasi siswa sekolah menengah dan tinggi, ibu rumah tangga, dan karyawan dalam berbagai
pekerjaan lain, dia menentukan bahwa mereka menghabiskan 55% dari waktu mereka untuk
mendengarkan, 13% membaca, dan 8% menulis. Gambar 5.2 menunjukkan berapa banyak waktu
yang dihabiskan mahasiswa dalam berbagai kegiatan komunikasi setiap hari. Menurut penelitian ini,
Anda menghabiskan lebih dari setengah waktu Anda (53%) mendengarkan media massa atau orang
lain.

Pentingnya mendengarkan bahkan lebih jelas ketika kita mempertimbangkan bagaimana kita
menggunakannya dalam kehidupan pribadi dan profesional kita. Mendengarkan membantu kita
membangun dan memelihara hubungan dan bahkan dapat membantu kita menentukan apakah orang
yang kita ajak bicara itu menipu (di Batista, 1997). Bagaimana kita belajar untuk menjadi pendengar
yang lebih baik dalam hubungan interpersonal kita ? Sebuah penelitian terbaru yang dilaporkan oleh
rekan kami Andrew Ledbetter dan Paul Schrodt (2008) menemukan bahwa keterampilan dan perilaku
mendengarkan dipengaruhi oleh pola komunikasi keluarga tertentu yang kita alami sebelumnya dalam
kehidupan. Seperti yang mereka catat, "ketika keluarga menciptakan lingkungan di mana anggota
keluarga didorong untuk secara terbuka mendiskusikan berbagai topik, anak-anak mungkin lebih
cenderung untuk belajar bagaimana memproses informasi yang rumit dan ambigu tanpa kecemasan"
(p. 397).

Mendengarkan juga diakui sebagai keterampilan penting untuk kesuksesan bisnis (Haigh,
2006). Karena mendengarkan secara efektif, kami dapat meningkatkan hubungan di tempat kerja dan
menjadi lebih produktif (Nichols, 2006). Mendengarkan bahkan dikaitkan dengan komunikasi yang
sukses dalam bidang yang sangat teknis seperti kedokteran, di mana keterampilan mendengarkan
meningkat bagian dari dokter dikaitkan dengan lebih sedikit klaim malpraktek dari pasien (Lenckus,
2005). Jika Anda ingat dari cerita tentang Dr. Anderson di awal bab ini, ia bersama-sama membuat
kalender perawatan dengan pasien sehingga janji medis dapat diintegrasikan di sekitar peristiwa
penting dalam hidup mereka. Pendekatan Dr. Pete penting karena penelitian menunjukkan bahwa
mendengarkan dengan cermat adalah salah satu masalah yang paling sering dikutip ketika pasien
kanker menggambarkan interaksi dengan dokter mereka (Ok, Marks, & Allegrante, 2008).

Empat Jenis Mendengarkan

Mendengarkan diklasifikasikan menjadi empat jenis utama: mendengarkan aktif,

mendengarkan empatik, mendengarkan kritis, dan mendengarkan untuk kesenangan. Mendengar aktif
adalah “daftar yang terlibat dengan tujuan” (Barker, 1971). Mendengarkan secara aktif melibatkan
tahap (1) mendengarkan dengan hati-hati dengan menggunakan semua indra yang tersedia, (2)
menyusun kata-kata apa yang didengar baik secara mental maupun verbal, (3) memeriksa
ketidakberdayaan Anda untuk memastikan keakuratan, dan (4) memberikan umpan balik. Umpan
balik terdiri dari sponsor verbal dan nonverbal yang mensponsori pembicara dan pesan pembicara.
Umpan balik dapat bersifat positif, di mana pesan pembicara dikonfigurasikan, atau negatif, di mana
pesan pembicara dikonfigurasikan. Dinilai dalam percakapan, diskusi kelompok kecil, dan bahkan
sesi tanya jawab dalam berbicara di depan umum, mendengarkan secara aktif adalah keterampilan
komunikasi yang layak dipelajari.

Mendengarkan empatik adalah bentuk mendengarkan aktif di mana Anda berusaha untuk
memahami orang lain. Anda terlibat dalam mendengarkan empatik dengan menggunakan kedua
perhatian, yang sedang "sepenuhnya terlibat dalam momen" (Wood, 2002), dan empati, yang
merupakan kemampuan untuk memahami pandangan dunia orang lain seolah-olah itu milik Anda
sendiri.

Dalam mendengarkan secara kritis Anda menantang pesan pembicara dengan mengevaluasi
keakuratan, kebermaknaan, dan kegunaannya. Mendengarkan kritis dan berpikir kritis benar-benar
berjalan seiring: Anda tidak dapat mendengarkan secara kritis jika Anda tidak berpikir secara kritis.
Keterampilan dalam mendengarkan kritis sangat penting karena kita terus dibombardir dengan iklan,
panggilan telemarketing, dan pesan persuasif lainnya. Kemudian dalam bab ini kita membahas
beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendengarkan dan berpikir kritis.

Akhirnya, mendengarkan untuk kesenangan melibatkan mencari situasi yang melibatkan

informasi santai, menyenangkan, atau merangsang secara emosional. Baik Anda mendengarkan grup
musik favorit Anda atau acara televisi, atau teman Anda bercerita, Anda terus mendengarkan karena
Anda menikmatinya. Selain membantu Anda rileks, penelitian menunjukkan bahwa mendengarkan
musik yang menyenangkan bahkan dapat mengurangi rasa sakit bagi pasien di rumah sakit (Dosis
musik dapat mengurangi rasa sakit, 2000).

Hambatan untuk Mendengarkan

Meskipun Anda mungkin setuju bahwa saya penting, Anda mungkin tidak siap untuk
mendengarkan secara efektif. Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan pelatihan dan
pengembangan perusahaan mencatat bahwa 80% eksekutif perusahaan yang mengambil bagian dalam
survei ini menilai mendengarkan sebagai keterampilan yang paling penting dalam angkatan kerja.
Sayangnya, hampir 30% dari eksekutif yang sama mengatakan bahwa mendengarkan adalah
keterampilan komunikasi yang paling kurang

KEBISINGAN

Gangguan fisik : Semua rangsangan di lingkungan yang membuat Anda tidak fokus pada pesan . E.
Contoh: musik keras diputar di sebuah pesta

Gangguan mental : Pengembaraan pikiran ketika seharusnya berfokus pada sesuatu. Contoh:
memikirkan kencan makan siang sambil mendengarkan guru

Gangguan faktual : Berfokus begitu seksama pada detail sehingga Anda kehilangan poin utama.
Contoh: mendengarkan semua detail percakapan tetapi lupa ide utamanya

Gangguan semantik : Berkorespondensi dengan kata atau konsep yang sarat emosi. Contoh: tidak
mendengarkan seorang guru ketika ia menyebutkan "teori Marxis"

PERSEPSI OFOTHERS

Status : Mencurahkan perhatian berdasarkan kedudukan sosial, pangkat, atau nilai yang dirasakan
orang lain. Contoh: tidak mendengarkan siswa baru dalam kegiatan kelompok

Stereotip : Memperlakukan individu seolah-olah mereka sama dengan orang lain dalam kategori
tertentu. Contoh: dengan asumsi semua orang tua memiliki pendapat yang serupa

Pemandangan dan suara : Membiarkan penampilan atau kualitas suara memengaruhi pendengaran
Anda. Contoh: tidak mendengarkan seseorang dengan suara melengking

DIRIMU SENDIRI
Egosentrisme : Fokus diri yang berlebihan, atau melihat diri Anda sebagai perhatian utama dalam
setiap percakapan. Contoh: mengarahkan percakapan ke masalah Anda sendiri

Pertahanan diri : Bertindak terancam dan merasa seperti Anda harus membela

apa yang telah Anda katakan atau lakukan. Contoh: mengasumsikan orang lain

komentar adalah kritik terselubung dari Anda

Superioritas pengalaman : Meremehkan orang lain seolah-olah pengalaman mereka dengan

kehidupan tidak sebaik pengalaman Anda. Contoh: tidak mendengarkan mereka yang kurang
pengalaman

Bias pribadi : Membiarkan kecenderungan Anda sendiri, atau kepercayaan yang dipegang teguh,
mengganggu kemampuan Anda untuk menafsirkan informasi dengan benar. Contoh: dengan asumsi
bahwa orang pada umumnya jujur (atau menipu)

Pseudolistening : Berpura-pura mendengarkan tetapi membiarkan pikiran atau perhatian Anda

berkelana ke sesuatu yang lain. Contoh: melamun ketika dosen Anda mengajar

Rintangan yang tercantum dalam Tabel 5.1 adalah hal biasa, tetapi karena kebiasaan
mendengarkan budaya kita berubah, rintangan ini berevolusi dan yang baru ditambahkan. Sebuah
konferensi baru-baru ini yang disponsori oleh Komisi Internasional untuk Efek Biologis dari
Kebisingan mencatat bahwa maraknya kebisingan yang diciptakan oleh manusia mulai dari mobil dan
pesawat terbang hingga iPod dan videogame — mulai menyebabkan kecelakaan fatal bagi orang
dewasa dan prestasi yang lebih buruk pada anak-anak hanya karena banyaknya gangguan yang dapat
didengar (Stansfi eld, 2008). Demikian juga, Lenore Skenazy (2009), menulis dalam Advertising Age,
mengeluh bahwa smartphone dan dev es komunikasi pribadi lain mungkin berkurang Ongo ing
praktek dengan kemampuan komunikasi tatap muka seperti mendengarkan

Perbedaan Gender dalam Mendengarkan

Pernahkah Anda berbicara dengan lawan jenis dan berpikir setelah itu bahwa mereka tidak
mendengarkan dengan baik? Jika demikian, Anda tidak sendirian. Debra Tannen, seorang profesor
linguistik dan penulis terkenal dari buku You Just Don't Understand: Women and Men in
Conversation, menyarankan bahwa pria dan wanita memiliki gaya komunikasi yang sangat berbeda
yang memengaruhi segalanya mulai dari bagaimana mereka menggunakan informasi suara hingga
cara mereka mendengarkan. Sebagai contoh, Tannen (2001) mengemukakan bahwa pria cenderung
lebih instrumental atau berorientasi pada tugas ketika berkomunikasi sedangkan wanita cenderung
lebih berorientasi relasi. Meskipun ada banyak kesamaan antara pria dan wanita, Tabel 5.2
mencantumkan beberapa perbedaan yang lebih umum diamati yang relevan dengan mendengarkan.

TUJUAN TERLARANG

Dengarkan untuk memahami emosi orang lain dan untuk menemukan minat bersama
Dengarkan untuk mengambil tindakan dan menyelesaikan masalah

KEUNGGULAN MENDENGARKAN

Seperti informasi kompleks yang memerlukan evaluasi yang cermat

Seperti pendek, singkat, jelas, dan kesalahan f komunikasi ree

MENDENGARKAN KESADARAN

Sangat tanggap terhadap seberapa baik orang lain memahami

Seringkali gagal mengenali ketika orang lain tidak mengerti

NONVERBAL PERILAKU MENDENGARKAN

Cenderung penuh perhatian dan mempertahankan kontak mata dengan orang lain

Cenderung kurang perhatian dan menggunakan pandangan untuk memantau reaksi; gunakan kontak
mata untuk menemukan kesukaan

GANGGUAN PERILAKU

Gangguan lebih jarang, dengan gangguan biasanya menandakan persetujuan dan dukungan

Bagaimana Anda Bisa Menjadi Pendengar yang Lebih Baik?

Sejauh ini dalam bab ini, kami telah menekankan pentingnya mendengarkan sementara pada
saat yang sama menunjukkan hambatan alami dan otodidak untuk mendengarkan secara efektif.
Dihadapkan dengan pengetahuan ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana kita semua bisa
berharap untuk menjadi pendengar yang efektif. Bagaimanapun, potensi hambatannya banyak.
Untungnya, kita masing-masing dapat mengambil beberapa langkah untuk mengatasi hambatan-
hambatan ini untuk mendengarkan dengan baik. Pada bagian ini kami menyoroti bagaimana Anda
bisa menjadi pendengar yang lebih baik dengan mendengarkan secara kritis dan menggunakan
komunikasi verbal dan nonverbal secara efektif.

Dengarkan dan Pikirkan Secara Kritis

Mendengarkan kritis dan berpikir kritis berjalan seiring : Anda tidak dapat mendengarkan secara kritis
tanpa juga berpikir secara kritis. Kami telah mencatat bahwa mendengarkan kritis adalah bentuk
mendengarkan aktif di mana Anda dengan hati-hati menganalisis keakuratan, kebermaknaan, dan
kegunaan dari pesan pembicara. Demikian pula, berpikir kritis melibatkan menganalisis pembicara,
situasi, dan ide pembicara untuk membuat penilaian kritis tentang
Identifikasi dukungan : Mengevaluasi proses dengan mana pembicara menemukan informasi atau
memperoleh pengetahuan, serta elemen spesifik dari isi pesan.

Mengevaluasi argumen : Analisis proses penalaran yang mendasari poin-poin penting yang dibuat
dalam pidato atau penilaian untuk penggunaan bukti emosional, logis, dan pribadi.

pesan yang disajikan. Meskipun kami membahas pemikiran kritis dalam hubungannya dengan
mendengarkan secara kritis, Anda juga menggunakan pemikiran kritis saat membaca, menonton
televisi, atau menganalisis bahan-bahan makanan yang lezat.

Salah satu cara untuk berpikir kritis adalah dengan menganalisis situasi komunikasi, atau
konteks di mana komunikasi terjadi. Salah satu siswa kami baru-baru ini menghadiri wawancara kerja
untuk suatu posisi yang membutuhkan "keterampilan berbicara di depan umum yang sangat baik."
Sebagai jurusan komunikasi ia sangat senang dengan prospek pekerjaan ini. Pada wawancara dia
menemukan dirinya dikelilingi oleh hampir 50 pelamar lainnya. Selama presentasi, ia mengetahui
bahwa perusahaan itu menjual produk-produk "alami" seperti air yang disaring, pasta gigi organik,
dan bahkan tisu basah bebas bahan kimia untuk bayi. Melalui sedikit pemikiran kritis dan
mendengarkan, dia dengan cepat menemukan bahwa perusahaan itu sebenarnya adalah jenis skema
piramida dan "wawancara" adalah upaya untuk membuatnya membeli sejumlah besar produk dan
kemudian "memasarkan" produk-produk itu kepadanya. teman dan keluarga. Orang-orang yang
menjelaskan produk memang ahli, tetapi analisisnya tentang situasi mengatakan kepadanya bahwa
pekerjaan ini bukan untuknya.

Strategi kedua untuk terlibat dalam mendengarkan dan berpikir kritis adalah dengan
menganalisis ide-ide pembicara dengan cermat . Tabel 5.3 daftar pembunuhan umum yang harus
Anda kembangkan untuk melakukan ini secara efektif. Seperti yang Anda lihat, keterampilan pertama
adalah mengidentifikasi materi pendukung. Ketika menganalisis pesan, titik awal yang baik adalah
untuk menentukan apakah pembicara menggunakan bukti dari sumber lain untuk mendukung topik
utama . Apakah pembicara mengidentifikasi sumbernya? Apakah sumber dikenali sebagai ahli yang
berkualifikasi pada topik? Apakah sumber memiliki potensi bias yang akan mengurangi kredibilitas
mereka? Kami melihat pertanyaan - pertanyaan ini sebagai penting untuk mendengarkan kritis yang
efektif, terutama mengingat frekuensi penggunaan sumber-sumber internet oleh pembicara.
Pengalaman kami adalah tidak hanya sumber Internet berkualitas rendah, tetapi beberapa bahkan
dengan sengaja mengubah informasi.

Ketiga, Anda perlu menentukan apakah penutur sedang mendeskripsikan hal-hal yang telah
mereka lihat sendiri atau menyajikan kesimpulan yang telah mereka buat sendiri, atau melaporkan
deskripsi dan kesimpulannya . Perbedaan antara konsep-konsep ini melibatkan perbedaan antara
pengamatan dan pengaruh orang pertama dan orang kedua . Untuk mengenali perbedaan ini, Anda
harus melakukan yang berikut:

1. Bedakan antara pengamatan dan kesimpulan. Pengamatan adalah deskripsi

berdasarkan fenomena yang dapat dirasakan — dilihat, didengar, dicicipi, dicium, atau
dirasakan. Inferensi adalah generalisasi dari atau tentang informasi yang Anda terima melalui
indera Anda. Anda mungkin mengamati bahwa sejumlah orang yang kehilangan tempat tinggal
tinggal di komunitas Anda. Berdasarkan pengamatan itu, Anda dapat menyimpulkan bahwa
 komunitas Anda tidak memiliki cukup perumahan yang terjangkau. Pengamatan lebih mungkin
untuk disepakati oleh pengamat; kesimpulan sangat bervariasi dalam hal kesepakatan antara
individu (Brooks & Heath, 1989).
2. Bedakan antara observasi orang pertama dan observasi orang kedua. Observasi orang
pertama didasarkan pada sesuatu yang dirasakan secara pribadi; Observasi orang kedua adalah
laporan tentang apa yang orang lain amati. Pengamatan orang pertama biasanya lebih akurat
karena mereka adalah akun langsung daripada kesimpulan yang diambil dari akun orang lain

Sebuah keterampilan fi nal dalam mendengarkan kritis adalah untuk menganalisis t ia kredibilitas
pembicara. Kredibilitas sumber adalah sejauh mana pembicara dianggap sebagai pihak yang
berkepentingan untuk membuat klaim yang dibuatnya. Jika Anda ingin mengetahui prosedur apa yang
diperlukan untuk belajar di Eropa selama satu semester, siapa yang akan memberi Anda informasi
terbaik? Apakah Anda akan lebih cenderung mempercayai teman sekamar Anda, yang mendengar
tentang program ange Exch asing selama orientasi mahasiswa baru; saran Anda , yang memiliki siswa
pertukaran beberapa tahun yang lalu; atau direktur program internasional di kampus Anda? Jika mobil
Anda berjalan buruk, bisakah Anda memercayai saran tetangga Anda atau montir mobil? Pilihannya
tampak jelas dalam situasi ini. Ketika menilai kredibilitas pembicara, Anda harus menentukan apakah
kualifikasi pembicara , apakah pembicara memiliki pengalaman, dan apakah pembicara memiliki bias
yang jelas atau motif tersembunyi untuk mengambil posisi tertentu.

Seperti yang Anda lihat, pendengar yang kritis harus mengevaluasi beberapa aspek situasi
komunikasi, pesan pembicara, dan bahkan kredibilitas pembicara. Berpikir kritis dan mendengarkan
adalah keterampilan yang kita masing-masing dapat kembangkan dengan latihan. Lain kali ketika
Anda mendengar teman sekelas Anda menyajikan informasi, seorang guru memberi ceramah tentang
suatu konsep, atau seorang teman mendiskusikan pilihan untuk hiburan malam, Anda memiliki
kesempatan sempurna untuk berlatih berpikir kritis dan mendengarkan. Seperti halnya keterampilan
apa pun, latihan tekun sekarang akan memungkinkan keterampilan itu menjadi otomatis di masa
depan.

Gunakan Komunikasi Verbal Secara Efektif

Gagasan komponen verbal untuk mendengarkan mungkin tampak aneh bagi Anda. Anda
dapat beralasan bahwa jika Anda terlibat dalam mendengarkan, Anda juga tidak dapat membuat
percakapan. Namun, komunikasi transaksional mengasumsikan bahwa Anda secara bersamaan
sebagai penerima dan penerima. Artinya, Anda dapat membuat respons verbal meskipun Anda sangat
terlibat dalam mendengarkan. Untuk menentukan kompetensi Anda saat ini di bidang ini ,
pertimbangkan keterampilan yang Anda praktikkan secara teratur:

1. Undang komentar tambahan. Sarankan agar pembicara menambahkan lebih banyak

detail atau memberikan informasi tambahan. Ungkapan-ungkapan seperti "Lanjutkan," "Apa
lagi?" "Bagaimana perasaan Anda tentang itu?" Dan "Apakah ada hal lain yang terjadi?"
Mendorong pembicara untuk terus berbagi ide dan informasi.
2. Ajukan pertanyaan. Salah satu metode mengundang pembicara untuk melanjutkan
adalah dengan mengajukan pertanyaan langsung, meminta rincian lebih mendalam, definisi,
atau klarifikasi.
3. Identifikasi bidang-bidang perjanjian atau pengalaman umum. Singkatnya, saya
menceritakan pengalaman masa lalu yang serupa , atau menjelaskan secara singkat sudut
 pandang yang sama yang Anda miliki. Berbagi ide, sikap, nilai, dan kepercayaan adalah dasar
komunikasi. Selain itu, komentar tersebut menunjukkan pemahaman Anda.
4. Variasi respons verbal. Gunakan beragam respons, seperti "Ya," "Begitu,"
"Lanjutkan," dan "Benar" alih-alih mengandalkan satu standar, respons yang tidak berubah,
seperti "Ya," "Ya," "Iya nih."
5. Berikan respons verbal yang jelas. Gunakan kata-kata dan frasa yang spesifik dan
konkret dalam umpan balik Anda kepada pembicara. Kesalahpahaman dapat terjadi jika Anda
tidak memberikan respons yang mudah dipahami.
6. Gunakan respons deskriptif dan non-evaluatif. Lebih baik mengatakan "Statistik
Anda berasal dari organisasi yang bias terhadap kontrol senjata" (deskriptif) daripada
mengatakan "Pidato Anda banyak kebohongan" (evaluatif). Menyepelekan atau bercanda
tentang pengungkapan serius menunjukkan evaluasi negatif dari pembicara. Demikian pula,
pernyataan menghina dipandang sebagai ofensif. Bertindak superior terhadap pembicara
dengan menyatakan bahwa Anda yakin Anda memiliki pemahaman yang lebih maju
menunjukkan nada evaluatif.
7. Berikan pernyataan afirmatif dan afirmasi. Pernyataan seperti "Ya," "Saya mengerti,"
"Saya mengerti," dan "Saya tahu" memberikan afirmasi. Menawarkan pujian dan pernyataan
positif spesifik menunjukkan keprihatinan.
8. Hindari keheningan total. Kurangnya respons menunjukkan bahwa Anda tidak
mendengarkan pembicara. "Perlakuan diam-diam" yang disebabkan oleh rasa kantuk atau
kurang minat dapat menyebabkan sikap defensif atau marah pada pembicara. Umpan balik
verbal yang tepat menunjukkan mendengarkan aktif Anda.
9. Biarkan orang lain mendapat kesempatan untuk mendengar secara lengkap. Ketika
Anda mendiskusikan perasaan atau pengalaman yang sama, hindari mendominasi
pembicaraan. Biarkan orang lain masuk ke kedalaman dan detail; beri dia pilihan untuk
mengubah topik yang sedang dibahas; dan biarkan dia berbicara tanpa terganggu.

Gunakan Komunikasi Nonverbal Secara Efektif

Meskipun Anda menunjukkan mendengarkan aktif melalui keterampilan verbal, sebagian besar
kemampuan mendengarkan aktif Anda ditampilkan melalui komunikasi nonverbal. Keterampilan
nonverbal berikut sangat penting untuk kemampuan Anda menunjukkan pendengaran aktif. Ketika
Anda mendengarkan orang lain, mintalah seorang teman mengamati Anda untuk menentukan apakah
Anda sedang mempraktikkan keterampilan ini.

1. Perlihatkan respons tubuh secara fisik. Gunakan gerakan dan gerakan untuk
menunjukkan kesadaran Anda akan pesan pembicara. Menggelengkan kepala dengan tak
percaya, memeriksa pengukuran suatu benda dengan menunjukkan ukuran dengan tangan
Anda, dan bergerak ke arah orang yang membuka informasi negatif adalah respons tubuh yang
tepat.
2. Condongkan tubuh ke depan. Dengan condong ke arah pembicara, Anda
menunjukkan minat pada pembicara. Sebuah lean forward menunjukkan daya tanggap serta
minat. Selain itu, condongkan Anda dalam kondisi kesiapan fisik untuk mendengarkan
pembicara.
3. Gunakan orientasi tubuh langsung. Jangan memiringkan diri dari speaker; sebagai
gantinya, duduk atau berdiri sehingga Anda langsung menghadapnya. Posisi tubuh paralel
memungkinkan kemungkinan terbesar untuk mengamati dan mendengarkan pesan verbal dan
nonverbal pembicara. Ketika Anda berdiri atau duduk dengan posisi miring ke arah pembicara,
Anda mungkin menciptakan kesan bahwa Anda berusaha untuk menjauh atau bahwa Anda
menjauh dari pembicara. Posisi miring juga menghalangi penglihatan Anda dan
memungkinkan Anda untuk terganggu oleh rangsangan lain di lingkungan.
4. Pertahankan postur tubuh yang rileks tetapi waspada. Postur tubuh Anda tidak boleh
tegang atau "semestinya," tetapi posturnya tidak terlalu rileks sehingga Anda tampak sedang
beristirahat. Membungkuk menunjukkan tidak responsif; posisi tubuh yang tegang
menunjukkan gugup atau tidak nyaman; dan posisi santai disertai dengan tangan dan kaki
bersilang, sandaran di kursi, dan ekspresi wajah percaya diri menunjukkan kesombongan.
Postur tubuh Anda harus memberi kesan kepada orang lain bahwa Anda tertarik dan bahwa
Anda merasa nyaman berbicara dengan mereka.
5. Tetapkan posisi tubuh terbuka. Duduk atau berdirilah dengan tubuh terbuka untuk
orang lain. Menyilangkan tangan atau kaki Anda mungkin lebih nyaman, tetapi postur itu
sering menunjukkan bahwa Anda tertutup secara psikologis maupun fisik. Untuk
memaksimalkan pesan nonverbal Anda kepada orang lain bahwa Anda “terbuka” kepadanya,
Anda harus duduk atau berdiri tanpa menyilangkan tangan atau kaki Anda.
6. Gunakan ekspresi wajah dan kepala yang positif dan responsif. Wajah dan kepala
Anda akan menjadi fokus utama pembicara. Pembicara akan mengamati Anda, dan ekspresi
wajah serta gerakan kepala Anda akan menjadi kuncinya. Anda dapat menunjukkan minat
Anda dengan menganggukkan kepala untuk menunjukkan minat atau persetujuan. Anda dapat
menggunakan ekspresi wajah yang positif dan responsif, seperti tersenyum dan mengangkat
alis.
7. Buat kontak mata langsung. Pembicara akan mengawasi Anda ya untuk minat. Salah
satu tanda pertama dari kurangnya minat adalah kecenderungan untuk terganggu oleh
rangsangan lain di lingkungan. Sebagai contoh, seorang instruktur yang terus-menerus melirik
pintu kantornya, teman sekamar yang menyelinap mengintip program televisi yang sedang
aktif, atau seorang eksekutif bisnis yang secara teratur melihat arlojinya, sambil tampak
mendengarkan, menunjukkan kurangnya minat . Cobalah untuk fokus dan arahkan pandangan
Anda pada pembicara. Ketika Anda mulai melihat sekeliling ruangan, Anda dapat menemukan
sejumlah rangsangan lain untuk mengalihkan perhatian Anda dari pembicara dan pesannya.
8. Duduk atau berdiri dekat dengan pembicara. Membangun kedekatan dengan
pembicara memiliki dua manfaat. Pertama, Anda menempatkan diri Anda pada posisi yang
memungkinkan Anda untuk mendengar lawan bicara Anda dan yang meminimalkan
kebisingan, pemandangan, dan rangsangan lain yang mengganggu. Kedua, Anda menunjukkan
kepedulian atau perasaan positif Anda kepada pembicara. Anda mungkin tidak berdiri atau
duduk dekat dengan orang yang tidak Anda sukai atau hormati, atau dengan siapa Anda tidak
memiliki pengalaman umum. Dekatnya kedekatan fisik memungkinkan mendengarkan secara
aktif.
9. Bersikaplah responsif secara vokal. Ubah nada, laju, infleksi, dan volume saat Anda
merespons pembicara. Membuat perubahan dan pilihan yang tepat menunjukkan bahwa Anda
benar-benar mendengarkan, berbeda dengan merespons dengan cara standar dan terpola yang
menunjukkan bahwa Anda hanya tampak mendengarkan. Gambar stereotip tentang suami dan
istri di meja sarapan, dengan suaminya, disembunyikan di belakang sebuah surat kabar,
menjawab, "Ya, ya, ya" dalam sebuah monoton sementara istri mengatakan kepadanya bahwa
putra mereka telah mencukur kepalanya, ia berlari off dengan operator surat, dan rumah sedang
menyala menyediakan contoh akrab dari penampilan mendengarkan sementara orang
sebenarnya tidak menyadari pesan pembicara.
 10. Berikan ucapan yang mendukung. Kadang-kadang Anda dapat menunjukkan lebih
banyak kekhawatiran melalui suara nonverbal seperti "Mmm," "Mmm-hmm," dan "Uh-huh"
daripada yang Anda bisa dengan menyatakan "Ya, saya mengerti." Anda dapat dengan mudah
memberikan ucapan mendukung saat yang lain sedang berbicara atau ketika mereka berhenti.
Anda menyarankan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan tetapi tidak ingin
mengganggu dengan verbalisasi Anda sendiri pada waktu tertentu. Suara seperti itu
mendorong pembicara untuk melanjutkan tanpa gangguan.

Periksa Pemahaman Anda

Ketika kita mendengarkan orang lain, kita sebenarnya terlibat dalam suatu bentuk khusus dari proses
persepsi yang Anda iklankan di Bab 2. Karena mendengarkan adalah bentuk khusus dari persepsi,
Anda harus melakukan pengecekan persepsi untuk memastikan bahwa persepsi kita cocok dengan apa
yang yang speaker berniat. Dalam konteks daftar , alih-alih memanggil pengecekan persepsi ini , kami
biasanya menyebutnya sebagai pengecekan pemahaman Anda . Anda dapat memeriksa pemahaman
Anda dengan melatih keterampilan ini:

1. Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi. Sebelum menguji pemahaman Anda tentang

pesan pembicara, pastikan Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang ia katakan.
Mulailah dengan mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Untuk
informasi faktual tertentu, Anda dapat menggunakan pertanyaan tertutup (seperti pertanyaan
"ya-tidak"), dan untuk informasi yang lebih umum Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka
(pertanyaan yang berkaitan dengan apa, kapan, di mana, bagaimana, dan mengapa). Setelah
mendapatkan informasi yang memadai, Anda dapat meminta pembicara untuk memeriksa
pemahaman Anda terhadap apa yang dimaksudkannya.
2. Mengutip pesan pembicara. Menggunakan “Saya pernyataan,” Anda mencoba untuk
memparafrasekan apa yang Anda pikirkan pembicara katakan sehingga dia dapat menentukan
apakah pemahaman Anda cocok dengan apa yang ia maksudkan.
3. Mengutip niat pembicara. Menggunakan “pernyataan I,” Anda mencoba untuk
memparafrasekan apa yang Anda artikan sebagai maksud atau motivasi pembicara. Setelah
mendengar asumsi Anda tentang niatnya, pembicara mungkin berbicara dengan Anda lebih
banyak untuk menyangkal pemahaman Anda.
4. Identifikasi bidang-bidang kebingungan. Jika ada aspek-aspek spesifik dari pesan
yang masih membingungkan Anda, sebutkan itu kepada pembicara saat Anda
mengekspresikan pemahaman awal Anda terhadap pesan tersebut.
5. Undang klarifikasi dan koreksi. Meminta pembicara untuk mengoreksi interpretasi
Anda terhadap pesan akan mengundang penjelasan tambahan. Dialog berikutnya akan
membantu Anda dan pembicara untuk berbagi makna secara lebih efektif.
6. Kembali ke awal. Seperti yang diperlukan, kembalilah ke langkah pertama dalam
proses ini untuk memeriksa pemahaman baru Anda tentang pesan pembicara, niat, dan
sebagainya. Mendengarkan dengan baik adalah proses tanpa titik awal dan akhir yang jelas,
jadi Anda harus memeriksa pemahaman Anda pada setiap tahap dalam proses.

Mendengarkan secara efektif dalam Situasi yang Berbeda

Mendengarkan di Tempat Kerja

Karena negara kita telah bergeser dari e conomy berbasis industri ke ekonomi berbasis informasi ,
mendengarkan secara efektif telah diakui sebagai keterampilan yang esensial bagi para pekerja.
Statistik dari Biro Statistik Tenaga Kerja AS menunjukkan bahwa pada 2014 hanya kurang dari 80%
tenaga kerja di Amerika Serikat yang akan dipekerjakan di industri berorientasi layanan seperti
pendidikan, perawatan kesehatan, penjualan ritel, dan pemerintah negara bagian dan lokal (Berman,
2005) . Semua pekerjaan ini memiliki satu hal yang sama — pekerjaan itu memerlukan interaksi
karyawan- pelanggan di mana keterampilan mendengarkan diterjemahkan menjadi pendapatan.

Untuk menjadi pendengar yang lebih efektif dalam situasi profesional, Anda perlu
menerapkan beberapa saran yang disebutkan sebelumnya. Jennifer Salopek (1999), presiden sebuah
perusahaan pelatihan perusahaan, menyarankan agar Anda melakukan hal berikut:

1. Waspadai saat Anda tidak mendengarkan.

2. Pantau perilaku nonverbal Anda untuk menentukan apakah Anda memberikan umpan
balik yang sesuai kepada pembicara.
3. Dengarkan orang lain dan meminimalkan gangguan.
4. Belajarlah untuk mengajukan pertanyaan yang tidak agresif untuk mendapatkan lebih
banyak informasi dari pembicara.
5. Ringkaslah apa yang dikatakan orang itu, dan periksa untuk memastikan Anda
memahami dengan benar.

Selain saran-saran ini, Bob Gunn (2001), presiden sebuah perusahaan konsultan untuk banyak
perusahaan Fortune 500, mencatat pentingnya mendengarkan empatik dalam situasi profesional:

Perasaan adalah kualitas pendengaran karena indera penciuman kita adalah untuk menikmati
makanan yang lezat atau indera peraba kita adalah ekspresi cinta. Anda mendengarkan secara
mendalam ketika Anda menjadi "tersesat dalam kata-kata" dan menemukan diri Anda mengalami
perasaan sukacita, syukur, kejutan, rasa ingin tahu, kehangatan, kedekatan, keajaiban, keindahan, atau
penghargaan yang mendalam. Anda mendengar pada tingkat yang lebih mendalam. Semakin kuat
perasaan, semakin dalam pemahaman. Dan semakin dalam pemahaman, semakin jelas tindakan
selanjutnya. (hal. 12)

Poin Gunn adalah bahwa pendengar yang efektif harus memahami tidak hanya apa yang
dikatakan pelanggan mereka tetapi juga apa yang mereka rasakan. Mereka yang melakukan ini secara
efektif mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan klien.

Mendengarkan di Kelas

Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan seberapa sering, sebagai siswa , Anda menemukan diri
Anda sedang mendengarkan ceramah. Jika Anda memperkirakan berapa banyak waktu kita
dihabiskan untuk mendengarkan ceramah, berapa harganya? Jika Anda mengatakan " banyak," Anda
tidak akan sendirian. Para peneliti telah memperkirakan bahwa mahasiswa menghabiskan setidaknya
10 jam per minggu menghadiri kuliah (Anderson & Armbruster, 1986). Saya f Anda mengambil 15
kredit / khas beban jam, yang 10 jam per minggu diterjemahkan ke dalam pertarungan 80% dari
waktu Anda di kelas yang dihabiskan mendengarkan ceramah (Armbruster, 2000). Keutamaan
mendengarkan dalam kehidupan siswa membuat Vinson dan Johnson ( 1990, hlm. 116) membuat
kalimat itu berbenturan “Mendengarkan kuliah” - kemampuan untuk mendengarkan, secara mental
memproses, dan mengingat informasi kuliah .

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan ceramah yang efektif? Meskipun berbagai
jawaban telah ditawarkan, peneliti pendidikan Michael Gilbert (1988) memberikan saran umum
berikut:
 1. Temukan bidang yang diminati dalam apa yang Anda dengarkan. Terus-menerus
mencari cara Anda dapat menggunakan informasi tersebut.
2. Tetap terbuka. Hindari godaan untuk fokus hanya pada pengiriman dosen; tahan
penilaian evaluatif sampai kuliah selesai; kenali pemicu emosional Anda dan hindari
membiarkannya mengalihkan perhatian Anda.
3. Berusahalah untuk mendengarkan. Memanfaatkan kemampuan pikiran Anda untuk
berpikir lebih cepat daripada yang dapat disampaikan oleh dosen. Ringkas secara mental dan
ulas apa yang telah dikatakan, atur informasi secara mental, dan temukan koneksi ke apa yang
sudah Anda ketahui atau sedang pelajari.
4. Hindari membiarkan gangguan mengganggu. Pantau perhatian Anda dan kenali saat
itu memudar. Jika Anda terganggu, fokuskan kembali perhatian Anda pada dosen.
5. Dengarkan dan catat ide-ide utama. Fokus pada tema sentral dari apa yang disajikan,
dan buat catatan tentang tema-tema itu. Catatan yang efektif yang menguraikan ide-ide utama
sebuah kuliah dapat, dalam beberapa kasus, lebih bermanfaat daripada halaman catatan yang
berisi rincian yang tidak terorganisir.

Selain saran Gilbert, peneliti komunikasi Dan O'Hair dan rekan (1988) menganjurkan agar Anda
mempraktikkan fleksibilitas dalam mendengarkan. Dengan mempraktikkan keterampilan menyimak
Anda sambil menonton film dokumenter yang dikemas informasi atau saat menghadiri presentasi
publik di kampus, Anda tidak hanya akan menjadi pendengar kuliah yang lebih efektif, tetapi juga
akan mempelajari informasi yang berharga!

Sebuah fi nal strategi kuliah mendengarkan, salah satu yang kita melihat sebagai penting,
adalah untuk mengambil catatan yang efektif. Penelitian kami sendiri telah menemukan bahwa
mencatat yang efektif selama kuliah dapat meningkatkan skor ujian lebih dari 20% — perbedaan
antara menerima nilai C dan A (Titsworth & Kiewra, 1998). Sayangnya, siswa biasanya tidak
mencatat cukup catatan selama kuliah. Penelitian umumnya menunjukkan bahwa kurang dari 40%
informasi dalam sebuah kuliah membuatnya menjadi catatan siswa. Singkatnya, sebagian besar siswa
tidak dapat memanfaatkan manfaat pencatatan hanya karena catatan mereka tidak lengkap.

Sekarang setelah Anda memahami mengapa pencatatan sangat penting, bagaimana Anda bisa
menjadi pencatat yang lebih efektif? Sebagian besar universitas memiliki pusat keterampilan belajar
tempat Anda dapat menemukan informasi tentang berbagai format pembuatan catatan. Meskipun
format persis untuk membuat catatan mungkin berbeda dari satu orang ke orang lain, tujuannya adalah
sama. Dalam catatan Anda, tujuan Anda seharusnya untuk merekam baik garis besar kuliah - disebut
poin organisasi - dan rincian yang mendukung poin-poin itu. Cara paling efektif untuk memastikan
bahwa Anda merekam semua poin ini adalah dengan mendengarkan isyarat ceramah — sinyal verbal
atau nonverbal yang menekankan poin atau mengindikasikan transisi antar ide selama kuliah. Tabel
5.4 merangkum berbagai jenis isyarat kuliah yang biasa digunakan oleh para guru. Saat mencatat
Anda harus mendengarkan dan memperhatikan isyarat-isyarat ini.

Penelitian kami telah meneliti pentingnya isyarat bagi siswa (Titsworth & Kiewra, 1998).
Kami mengajar sekelompok siswa tentang isyarat organisasi dan meminta mereka mendengarkan
isyarat tersebut dan membuat catatan selama ceramah yang direkam. Siswa dalam kelompok lain
tidak diberitahu tentang isyarat organisasi tetapi melihat dan mencatat selama kuliah yang sama.
Siswa yang diajari tentang isyarat organisasi mencatat empat kali jumlah poin organisasi dan dua kali
jumlah detail dalam catatan mereka. Para siswa ini dapat memanfaatkan efektivitas pencatatan
mereka; mereka menerima setara dengan A pada kuis tentang ceramah. Rekan-rekan mereka, yang
tidak mengetahui dan tidak mendengarkan isyarat organisasi, menerima setara dengan C. Percobaan
kami melihat efek dari mengajar siswa tentang isyarat organisasi saja.Bayangkan apa yang bisa terjadi
jika para siswa ini telah diajarkan tentang semua jenis isyarat ceramah! Untungnya, Anda sekarang
dilengkapi dengan informasi ini.

JENIS OFCUE . CONTOH . MAINUS

Isyarat tertulis

Garis besar

- Garis besar kuliah tentang transparansi atau slide PowerPoint

- Tunjukkan ide utama dan bawahan

Kata / frasa

- Istilah tertulis di papan tulis

- Tekankan istilah-istilah penting dan definisi yang menyertainya

Isyarat penting secara verbal

“Sekarang, dan ini akan menjadi ujian minggu depan, kita akan mengeksplorasi. . "

- S ikal konsep penting yang dianggap penting untuk mengingat / pemahaman

Isyarat semantik

“Berikut adalah contoh [definisi, penjelasan, kesimpulan, implikasi, atau ilustrasi] dari teori
pengurangan ketidakpastian dalam tindakan. . "

- Memberi sinyal jenis detail umum yang menyusun konten kuliah

Isyarat organisasi

“Hal ketiga yang ingin saya diskusikan hari ini adalah. . "

- Ora lly memberikan indikasi poin utama dan bawahan dalam kuliah

Isyarat nonverbal

Mengangkat dua jari ketika berkata, “Saya akan membahas dua konsep hari ini. . "

- Dapat melayani fungsi perilaku nonverbal apa pun yang dibahas dalam bab tentang komunikasi
nonverbal

Mendengarkan Media

Pikirkan tentang berapa banyak waktu yang Anda habiskan menonton televisi ; mendengarkan radio;
membaca majalah, koran, atau buku; membaca dan menulis email; ngobrol online; atau hanya
menjelajahi web. Banyak dari kita mungkin menghindari pertanyaan itu karena menggunakan
jawaban itu mungkin membuat kita takut. American Academy of Pediatr ics (2001) mencatat bahwa
anak-anak dan remaja menghabiskan lebih dari 20 jam per minggu menonton TV, yang diterjemahkan
menjadi sekitar 3 jam per hari. Ketika termasuk bentuk lain dari media, seperti sebagai mendengarkan
musik, bermain video game, dan menggunakan Internet, asupan harian ini dari media yang melompat
ke lebih dari 6 ½ jam per hari, atau lebih dari 42 jam kita per minggu. Pada saat kamu mulai pertama
kelas kuliah Anda (sekitar usia 18), Anda telah dilihat sebuah estima ted 200.000 tindak kekerasan di
TV saja. Asupan pesan yang dimediasi ini tidak berkurang. Pada saat Anda mencapai usia 70,
diperkirakan bahwa Anda akan menghabiskan waktu yang setara dengan 7-10 tahun menonton TV.

Mengingat jumlah komunikasi yang dimediasi pada kita terpapar setiap hari, kita harus
menjadi konsumen kritis dari informasi tersebut. Pikirkan berapa banyak uang yang akan Anda
keluarkan jika Anda “membeli” ke setiap komunitas yang Anda lihat, atau memikirkan berapa banyak
waktu yang diperlukan bagi Anda untuk membaca setiap pesan yang Anda dapatkan (termasuk email
“sampah”). Sederhananya, perilaku mendengarkan yang baik sangat penting karena komunikasi yang
dimediasi sangat lazim.

Salah satu cara untuk menjadi pendengar yang efektif dalam budaya yang dimediasi adalah
dengan memiliki literasi informasi. Literasi informasi didefinisikan oleh American Library Library
(2001) dengan cara berikut: “Untuk menjadi melek informasi seorang individu harus mengenali kapan
informasi dibutuhkan dan memiliki kemampuan untuk menemukan , mengevaluasi, dan menggunakan
secara efektif informasi yang dibutuhkan.” Menurut ini Definisi, individu yang melek informasi dapat
berpikir kritis, tahu kapan dan bagaimana menemukan lebih banyak informasi, dan tahu bagaimana
mengevaluasi informasi.

Komunikasi yang dimediasi tidak terbatas pada iklan dan televisi. Pada tahun 2005
diperkirakan 1,1 miliar orang di seluruh dunia menggunakan Internet (ClickZ, 2004). Bagaimana
orang menggunakan Internet? Komunikasi s cholars di UCLA dilakukan com studi prehensive dari
berbagai masalah yang terkait dengan penggunaan Internet. Mereka menemukan bahwa hampir 55%
orang Amerika menggunakan Internet untuk mengirim e-mail dan orang merasa Internet
meningkatkan kemampuan mereka untuk tetap berhubungan dengan orang lain. Selain itu, lebih dari
seperempat pengguna Internet mengindikasikan bahwa mereka memiliki teman online yang tidak
akan mereka temui melalui cara lain (UCLA Internet Report, 2000). Implikasi dari data ini adalah
bahwa Internet, yang dulu merupakan bentuk komunikasi massa, telah menjadi alat penting untuk
komunikasi antarpribadi juga.

Saat berkomunikasi online dengan orang lain, bagaimana Anda bisa menjadi pendengar yang
efektif? Masalah utama dengan komunikasi-baik online mode adalah e-mail, chat room, listservs, atau
diskusi kelompok-adalah bahwa komunikasi nonverbal adalah dif fi kultus. Ingatlah bahwa
komunikasi nonverbal memberikan petunjuk penting tentang emosi dan perasaan orang lain. Tanpa
kemampuan melihat dan mendengar lawan bicara, bagaimana Anda bisa tahu apa yang dipikirkan
orang itu? Agar berhasil mendengarkan pesan relasional secara online, Anda harus mencari petunjuk
yang jelas seperti emotikon — simbol tipografi yang menunjukkan makna emosional. Contoh
emotikon termasuk "B" di akhir paragraf dan ALL HURUF MODAL untuk menunjukkan "berteriak."
Karena komunikasi nonverbal lebih sulit online, penting untuk memeriksa persepsi Anda sebelum
menanggapi pesan.

Mendengarkan dalam Bahasa Kedua

Banyak saran yang diberikan dalam bab ini adalah umum untuk penutur asli dan ESL. Namun, jika
Anda bukan penutur asli, beberapa pemahaman tentang bagaimana mengembangkan keterampilan
mendengarkan kami dapat mempercepat kemajuan Anda sebagai pendengar yang efektif . Penelitian
menunjukkan bahwa pengembangan mendengarkan bahasa kedua membutuhkan dua keterampilan:
pemahaman vokal dan kesadaran metakognitif (Vandergrift, 2006). Vo cabulary pemahaman lebih
dari sekedar menghafal daftar istilah. Sebaliknya, kosa kata diperkuat dengan mengenali bunyi kata-
kata dan mengaitkan bunyi-bunyi itu dengan makna mereka . Makhluk tenggelam dalam budaya baru
akan membantu Anda mengembangkan koneksi seperti itu, terutama jika Anda mencari dan terlibat
dalam percakapan berkelanjutan dengan orang lain. Anda juga dapat menggunakan televisi dan media
lain untuk memperluas pengalaman mendengarkan dan membantu dalam pengembangan kosa kata.

Selain mengembangkan kosa kata Anda, Anda juga harus mencoba mengembangkan keterampilan
metakognitif Anda . Metakognisi adalah kemampuan Anda untuk menggunakan "strategi mental"
untuk membantu menentukan makna kata dengan cepat. Lea rning untuk menguraikan kata dengan
menarik kesimpulan tentang maknanya dari konteks dan kata-kata lain di sekitar mereka adalah salah
satu strategi tersebut. Contoh lain dari meta cognition adalah menggambar paralel antara kosakata
bahasa Inggris dan kosakata asli Anda. Melalui seperti s trategies Anda akan membuat kesimpulan
cepat tentang apa yang baru dari segi maksud dan akan dapat mendengarkan lebih efi sien.

Bahkan jika siswa ESL tidak menerapkan strategi mendengarkan formal seperti pemahaman
kosa kata dan kesadaran metakognitif, penelitian terbaru telah menemukan bahwa hanya berbicara
dengan orang lain adalah strategi yang efektif untuk mempromosikan keterampilan mendengarkan.
Hasil percobaan baru-baru ini mengeksplorasi apakah siswa ESL mendengarkan laporan berita lebih
efektif setelah menerima pelatihan tentang bagaimana menggunakan berbagai strategi mendengarkan
(Cross, 2009). Percobaan itu menemukan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara siswa
ESL yang menerima pelatihan dan mereka yang tidak menerima pelatihan. Peneliti berspekulasi
bahwa dalam kelompok yang tidak menerima pelatihan, siswa berbicara di antara mereka sendiri
sebelum latihan mendengarkan, yang melengkapi mereka dengan strategi informal yang efektif.
Pelajaran yang dipetik dari penelitian ini adalah ini:Mengakui bahwa Anda berada dalam situasi sulit
mendengarkan dan berbicara dengan orang lain tentang cara mendengarkan secara lebih efektif
mungkin sama efektifnya dengan menjalani pelatihan mendengarkan formal bagi beberapa siswa.

Tentu saja, jika Anda mengalami kesulitan mendengarkan karena lawan bicara Anda
berbicara dengan cepat atau menggunakan kata-kata yang belum Anda dengar, Anda harus merasa
nyaman untuk memberi tahu orang tersebut. Adaptasi terhadap perbedaan bahasa adalah tanggung
jawab setiap orang yang terlibat dalam situasi komunikasi, dan Anda tidak boleh mengambil seluruh
tantangan dalam mencoba membuat interaksi berhasil.

Bagaimana Anda Bisa Menjadi Pendengar yang Etis?

Meskipun mendengarkan secara efektif menuntut Anda untuk meningkatkan keterampilan verbal,
nonverbal, dan pengecekan persepsi Anda ke situasi tertentu seperti tempat kerja, ruang kelas, dan
lingkungan yang dimediasi, Anda juga harus berhati-hati untuk meningkatkan perilaku mendengarkan
yang etis. Untuk menjadi pendengar yang etis, Anda harus mempraktikkan perilaku berikut
(diadaptasi dari Rehling, 2004):

1. Kenali sumber-sumber dari kebiasaan percakapan Anda sendiri. Keluarga, sekolah,

dan pengalaman hidup Anda yang lain telah memungkinkan Anda untuk mengembangkan
kebiasaan tertentu yang dalam beberapa situasi bisa menjadi kekuatan dan dalam situasi lain
dapat mewakili area untuk perbaikan. Mengenali kebiasaan-kebiasaan itu akan memungkinkan
Anda untuk lebih sepenuhnya beradaptasi dengan mereka yang berkomunikasi dengan Anda.
2. Pantau komunikasi Anda untuk mengenali ketika Anda terlibat dalam perilaku
mendengarkan yang buruk. Mungkin langkah terpenting untuk menjadi pendengar yang etis
adalah mengakui bahwa Anda harus bekerja keras untuk menjadi pendengar yang baik —
langkah yang dimulai dengan kesadaran akan apa yang Anda lakukan. situasi.
3. Menerapkan prinsip-prinsip etika umum pada cara Anda merespons. Merencanakan
tanggapan Anda sehingga Anda menghormati orang lain adalah contoh bagaimana etika
pribadi Anda dapat memengaruhi perilaku mendengarkan Anda.
4. Beradaptasi dengan orang lain. Ketahuilah bahwa orang lain juga memiliki gaya
komunikasi yang unik dan bahwa Anda mungkin perlu menyesuaikan perilaku mendengarkan
Anda sehingga Anda dapat sepenuhnya memahami apa yang ingin mereka katakan.