KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP MASALAH-MASALAH

SPESIFIK DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN

PELAYANAN DI PUSKESMAS
No. Kode Ditetapkan Oleh Kepala
:400/VII/AK/IX/2014 Puskesmas Cikakak

Terbitan : 01
Puskesmas SPO
No. Revisi :
Cikakak
Tgl. Mulai Berlaku : 22 September Dr. Suhartono
2014 NIP: 19780903 200904 1 002

Halaman : 1.

1. Pengertian  Kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam

penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas adalah analisa
terhadap masalah – masalah yang bersifat khusus yang timbul dalam proses
penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaiaan masalah untuk perbaikan
dan pencegahan agar masalah-masalah spesifik yang muncul tidak terulang
kembali
 Masalah – masalah bersifat spesifik dalam penyelenggaraan program dan
pelayanan secara garis besar antara lain : ketidakpatuhan terhadap SPO,
ketidakpatuhan terhadap revisi atau perubahan yang sudah diputuskan, dan
fungsi pengawasan yang belum berjalan dengan baik
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan agar prinsip-prinsip manajemen resiko dapat diterapkan
dalam penyelenggaraan pelayanan di puskesmas, baik yang bersifat reaktif
maupun proaktif
3. Kebijakan Proses kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam
penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas dilaksanakan dengan
langkah-langkah sesuai SPO yang telah ditentukan ini
4. Prosedur 1. Penanggung jawab program, kordinator Yanmed atau kordinator
Yankesmas mencatat setiap laporan atau temuan yang bersifat spesifik
yang merupakan masalah dalam penyelenggaran program dan pelayanan
ke dalam buku komunikasi
2. Petugas melaporkan temuan yang ada kepada kepala puskesmas
3. Kepala puskesmas melakukan verifikasi untuk memastikan kebenaran
laporan yang ada
4. Kepala puskesmas menjadwalkan pertemuan dengan tim perbaikan jika
temuan atau laporan berasal dari masyarakat sedangkan jika temuan atau
laporan berasal dari intern puskesmas, kepala puskesmas menjadwalkan
pertemuan dengan tim peningkatan mutu layanan
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan melakukan identifikasi
penyebab masalah, mencari penyelesaian masalah dan memberikan
rekomendasi untuk tindak lanjutnya
6. Ketua tim perbaikan mutu atau ketua tim peningkatan mutu meyerahkan
hasil rekomendasi kepada pihak yang terkait untuk dilaksanakan
5. Unit  Tim mutu Puskesmas,
Terkait  Tim perbaikan mutu layanan klinis
 Tim peningkatan mutu layanan klinis
 Kordinator Pelayanan Medis
 Kordinator Pelayanan Kesehatan Masyarakat
 Pengobatan Umum
 Klinik gigi
 KIA
 Perawatan
 Poned
 Radiologi
 Laboratorium
 Gizi
 IGD
 Farmasi
6. Distribusi  Ketua tim mutu
 Kordinator Pelayanan Medis
 Kordinator Pelayanan Kesehatan Masyarakat
 Penanggung jawab unit pelayanan klinis