BBSF-HSE.01.

22
Document No. : 001/HSE-CCS/BBS/IV/2018
Release Date : 23-04-2018
PT. BARUNA BALIKPAPAN SEJAHTERA
Revision No. :
Quality, Health, Safety, Environment Dept.
Date of Revision :

CUSTOMER COMPLAINT SHEET

Customer : Chevron

Department : GMS Tanggal : 23-04-2018

Status Complaint  Top Urgent  Urgent 

√ Normal  Warning
Sumber dari Complaint  Surat  Fax  Email √ Telephone

Bagian yang di Complaint Purchasing Pilot Jetty PSB √ GMS

 Kebersihan √ Operation  Crew/Karyawan  Peralatan

Klasifikasi yang di Complaint
 Barang  HSE  Polusi  Dokumen

Complaint diterima oleh : Tanggal : 23-04-2018 Jam : 07:00

Uraian Ketidak Sesuaian :

Daftar nama passenger manifest untuk pagi hari tidak di update

Penyebab Ketidaksesuaian :
Dispatcher yang bertugas di malam hari tidak memeriksa update reservasi melalui e-mail pada minggu malam, sehingga
menyebabkan ketidak sesuaian data nama di list passanger.

Tindakan Perbaikan Tanggal : 23-04-2018 Jam : 10:00 Oleh : Bpk.Amrullah Fahmi

- Melakukan sosialisasi kepada team marine dispatcher terkait tugas dan tanggung jawab
Yang harus di perhatikan dan di laksanakan pada saat dinas jaga.
- Melakukan koordinasi kepada petugas jaga sebelumnya .

Tindakan Pencegahan Tanggal : 23-04-2018 Jam :. 10.00 Oleh : Bpk.Amrullah Fahmi

Menghimbau untuk selalu mengingatkan satu sama lain terkait reservasi melalui e-mail ataupun telepon terutama pada akhir
pekan dan membuat catatan peringatan kepada Dispatcher yang bertugas malam harinya.

Dilaporkan oleh : Verifikasi oleh : Disetujui oleh :

(………………………………..) (………………………………..) (………………………………..)

Komentar : STATUS

 OPEN Tanggal : ...........................

 CLOSED Tanggal : 24-04-2018