1. PENGARUH Faza (2018) e-WOM (Thurau et al 2004):
ELECTORNIC WORD OF 1. Paltform assistance MOUTH TERHADAP 2. Venting negative feeling MINAT BELI MELALUI 3. Concern for other consumers CITRA MEREK (STUDI 4. Etraversion/positive self enhancement PADA SMARTPHONE 5. Social benefit XIAOMI DI 6. Helping the company YOGYAKARTA) 7. Advice seeking Citra merek (sutisna 2001): 1. Corporate image 2. User image 3. Product image Minat beli (Ferdinand 2002): 1. Transaksional 2. Refrensial 3. Prefensial 4. Eksploratif
2. PENGARUH EWOM Anggitasari Minat Beli (karmela dan junaidi 2009):
TERHADAP BRAND (2016) 1. Attention IMAGE DAN BRAND 2. Interest TRUST SERTA 3. Desire DAMPAKNYA PADA 4. Action MINAT BELI PRODUK 5. Satisfaction SMARTPHONE IPHONE e-WOM (Thurau et al 2004): 1. Paltform assistance 2. Venting negative feeling 3. Concern for other consumers 4. Etraversion/positive self enhancement 5. Social benefit 6. Helping the company 7. Advice seeking Brand image (Aaker 2000): 1. Product atribute 2. Consumer benefit 3. User imagery 4. Organizatinaol assosiation 5. Brand customer relationship Rand trust (kustini 2011:23): 1. Dimension of viability 2. Dimension of intentionality
3. PENGARUH Sari (2012) e-WOM (virantika mustika sari 2011):
ELECTRONIC WORD OF 1. Concern for others MOUTH DI SOCIAL 2. Expressing positive feeling MEDIA TWITTER 3. Economic insentives TERHADAP MINAT BELI 4. Helping the company KONSUMEN (RESTORAN 5. Platform assistance HOLYCOWSTEAK) Minat beli 1. Tertarik untuk mencari informasi terkait produk tersebut 2. Mempertimbangkan untuk membeli produk tersebut 3. Tertarik untuk mencoba produk tersebut 4. Ingin mencoba produk tersebut 5. Ingin mencoba prodk tersebut 4. PENGARUH DIMENSI Hastina e-WOM (Goyette at al 2010:11): ELECTRONIC WORD OF (2017) 1. Intensitas MOUTH DI MEDIA 2. Konten SOSIAL INSTAGRAM 3. Pendapat positif TERHADAP KEPUTUSAN 4. Pendapat negatif PEMBELIAN PADA CAFE Keputusan pembelian: GRANNYNEST DI 1. Adanya informasi BANDAR LAMPUNG 2. Menarik 3. Keudahan mengakses infrmasi 4. rekomendasi 5. PENGARUH Saputra e-WOM (Bambaeur-Sachse dan Mangold 2011): ELECTRONIC WORD OF (2016) 1. mengetahui MOUTH DAN BRAND 2. mamastikan IMAGES TERHADAP 3. memilih PURCHASE INTENTION 4. menyimpulkan SMARTPHONE MERK 5. menguatkan APPLE IPHONE DI 6. meyakinkan BANDAR LAMPUNG brand images (Davis at al 2009): 1. quality 2. attitude 3. performance purchase intention (Shukla 2010): 1. kecendrungan 2. rekomendasi 3. niat beli PENGARUH AMINDA e-WOM (Goyette at al 2012:52): 6. ELECTRONIC WORD OF (2019) 1. intensity MOUTH OLEH BEUTY 2. valance of opinion BLOGER TERHADAP 3. content MINAT BELI PRODUK minat beli (waijaya 2011): KOSMETIK WARDAH 1. attention 2. interest 3. desire 4. action 7. PENGARUH HRAGA, Jotopurnomo Harga (Tjoptono 2001): BRAND IMAGE DAN at all ( 1. Harga sesuai kualitas ELECTRONIC WORD OF 2. Keterjangkauan harga MOUTH TERHADAP 3. Kesesuaian harga dengan manfaat MINAT BELI RESERVASI Brand image (Schiffman dan Kanuk 2006): HOTEL SECARA ONLINE 1. Kualitas atau mutu 2. Dapat dipercaya 3. Manfaat merek 4. Citra dari merek e-WOM (Henning-Thurau 2004): 1. Platform assitance 2. Concren for ohers consumers 3. Positive self enhancement 4. Advice seeking Minat beli (Taylor Baker 2004): 1. Minat pembelian produk 2. Meenuhi kebutuhan dengan membeli produk 3. Melakukan pembelian produk yang konsumen butuhkan 4. Melakukan pembelina dengan jumlah relatif sama
8. PENGARUH Hamidin dan e-WOM (Thurau et al 2004):
ELECTRONIC WORD OF Sanawiri 1. Paltform assistance MOUTH TERHADAP (2018) 2. Venting negative feeling PURCHASE INTENTION 3. Concern for other consumers MELALUI BRAND 4. Etraversion/positive self enhancement IMAGE (STUDI PADA 5. Social benefit FOLLOWERS 6. Helping the company INSTAGRAM 7. Advice seeking @OUVALRESEARCH) Purchase intention (Ferdinand 2002:129): 1. Transaksional 2. Refrensial 3. Prefensial 4. Eksploratif Brand image (setyaningsih dan didit dermawan 2004:41-49): 1. Corporate image 2. User image 3. Product image
9. PENGARUH Adriyani dan e-WOM (Sachse dan Mangold 2011):
ELECTRONIC WORD OF Indriani 1. Selalu membaca ulasan dari pengalam MOUTH TERHADA (2017) konsumen sebelumnya mengenai produk CITRA MEREK DAN atau merek secara online MINAT BELI 2. Selalu membaca ulasan dari konsumen PADAPRODUK lainnya sebelum membeli sebuah produk KOSMETIK WARDAH atau merek untuk memastika n produk tersebut tepat. 3. Selalu berkonsultasi kepada konsumen lain untuk memilih suatu produk atau merek yang tepat 4. Selalu resah apabila tidak membaca ulasan dari konsumen lainnya saat memutuskan untuk membeli suatu produk atau merek tertentu 5. Salalui mengumpulkan informasi mlalui ulasan online sebelum membeli produk atau merek terentu Citra merek (low and lamb 2000): 1. Merek dan produk mudah dikenal (Friendly) 2. Produk atau merek akrab dibenak konsumen (populer) 3. Produk atau merek meiliki model yang selalu mengikuti jaman (modern) 4. Produk atau merek bermanfaat bagi konsumen (usefull) Minat beli (Ferdinand 2006): 1. Keinginan untuk membeli suatu produk tertentu (minat transaksional) 2. Kecendrungan untuk mereferensikan suatu produk ke orang lain (minat referensial) 3. Mencari informasi mengenai produk yang diinginkan (minat eksploratif) No Variabel Defenisi Operasional 1. Electronic Word of Mouth Electronic Word of Mouth adalag berupa gagasan positif ataupun negatif mengenai suatu produk atau perusahaan yang informasinya bersifat umum melalui media internet (Thurau at al, 2004) 2. Brand Image Brand image ialah suatu pemahaman atau kepercayaan yang dipegang konsumen terhadap suatu produk atau merek yang selalu dipertimbangkan saat pertama kali mendengar atau terpikir yang ada dibenak kosnumen (Kotler dan Kell, 2008) 3. Minat Beli Minat beli ialah respon yang timbul terhadap suatu objek yang menunjukkan keinginan seseorang untuk melakukan pembelian (Kotler dan Keller,2 009)
PENGARUH ELECTRONIC WORD OG MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE DAN
Analisis Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Surabaya